Social inc socialstories_belastingdienst

993 views

Published on

Presentatie Belastingdienst door Wilma Kaptein en Jeroen Ham.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
993
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
647
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Welkom hetenHerhalen waar socialstories voor bedoeld is (onderlinge kennisdeling, relaties opbouwen, verhalen vertellen en creeeren)Team voorstellen, ook team Wanja / samenwerking creatie versterkenHuishoudelijke mededelingen (alles online muvgreenpeace, voorstellen team, 6 uur stoppen en borrel)  Dit plus volgende slides van Sonja: af uiterlijk 16.25 uur
  • Social inc socialstories_belastingdienst

    1. 1. Social Stories welkomSocialWelkom StoriesSocialSocialStoriesBij
    2. 2. BelastingdienstWilma Kaptein & Jeroen Ham@Bdstarters – van webcare naar netcareSocial Stories aan het IJ27 mei 2013
    3. 3. #SocialStories@BDStarters: van Webcare naar Netcare• Wilma Kaptein, Jeroen Ham• 27 mei 2013
    4. 4. #SocialStories
    5. 5. #SocialStories
    6. 6. #SocialStories
    7. 7. #SocialStories
    8. 8. #SocialStories
    9. 9. #SocialStories1. Webcare =• Het verbeteren van dienstverlening• via internet• door het online luisteren naar• en beantwoorden van vragen
    10. 10. #SocialStories2. CommunicatiestrategieKernboodschap• Doe aangifte• Houd uw administratie bij• Ontdek uw startersvoordeelUitgangspunten1. Zelfvertrouwen stimuleren2. Netwerken benutten, informatie deelbaar maken3. Inlevend communiceren4. Instructief communiceren
    11. 11. #SocialStoriesNetwerken benutten
    12. 12. #SocialStories3. Doelgroep1. Mensen die erover denken om voor zichzelf te beginnen2. Startende ondernemers die zich voorbereiden3. Ondernemers die acties voor het eerst doen4. ZZP’ers
    13. 13. #SocialStoriesSocial media zijn belangrijk voor starters...1. Creëer banden2. Straal uit dat u actief en betrokken bent3. Creëer content die mensen geneigd zijn te delen4. Bekijk in statistieken hoe uw bedrijf ervoor staat (t.o.v.concurrent)5. Geef sociaal. Later kunt u pas terugvragen.6. Weet wat er speelt: u bent betrokken en reageert adequaatop feedback7. Maak uw website interessant en lok interactie uitwww.ikgastarten.nl/verkoop/netwerken/3068-succes-met-social-media-in-5-stappen.html
    14. 14. #SocialStories4. Doel Starters helpen om administratie overzichtelijk bij te houdenen hun aangifte goed en op tijd in te vullen Contact leggen met potentiële ondernemers Informatie digitaal deelbaar maken Vertellen overvoorlichting, startersgesprek, website, deadlines, relevanteonderwerpen Menselijke kant tonen: feliciteren, succeswensen, bedanken. Straks: problemen en vraagstukken helpen oplossen dmvsocial content
    15. 15. #SocialStories5. Activiteiten Reageren Attenderen Feliciteren Bedanken Verbeteren Volgen van partners en landelijke, ondernemersgerichteaccounts Retweeten van content met onze boodschap
    16. 16. #SocialStories6. Hoe Binnen openingstijden BelastingTelefoon Reactie binnen half uur Vriendelijk, inlevend, bondig, tutoyeren ABN met woordgrapjes Antwoord in 1 tweet Altijd bit.ly naar website Persoonlijk d.m.v. ^initialen Prioritering:- Crisis- Mentions (emotie, actie,vraag, opmerking)- Bedanken succes wensen- ZoekresultatenNIET:o Perso Scheldpartijeno Vragen waarbij we persoonlijkegegevens nodig hebben
    17. 17. #SocialStories175. Reageren
    18. 18. #SocialStories5. Reageren, attenderen
    19. 19. #SocialStories195. Reageren
    20. 20. #SocialStories205. Attenderen
    21. 21. #SocialStories215. Attenderen
    22. 22. #SocialStories225. Attenderen
    23. 23. #SocialStories235. Feliciteren
    24. 24. #SocialStories245. Bedanken
    25. 25. #SocialStories Een twitteraar klaagde op 8 mei over de informatie op onze website: http://bit.ly/Pl1y5E"Als uw auto privévermogen is, kunt u geen btw aftrekken bij de aankoop."De twitteraar vindt dit verwarrend. Op het moment van aankoop heb jeimmers als ondernemer de keuze om de auto tot privévermogen of totondernemingsvermogen te rekenen.Website is op 16 mei aangepast: “Als u een auto koopt die u tot uwprivévermogen rekent, kunt u geen btw aftrekken bij de aankoop.”255. Verbeteren
    26. 26. #SocialStories6. Webcareteam : 15 mensen Coördinator:monitoren, zoeken, verdelen, checken, organiseren, analyseren, meten, bijsturen Redacteur: Facebook-uitingen en proactieve berichtenmaken, antwoorden redigeren, website-tekstvoorstellen enblogs schrijven Tweep: vragen beantwoorden op Twitter, Facebook encommunities Expert: reacties beoordelen op fiscale inhoud Communicatieadviseur: proactieve content bedenken enbeoordelen op uitstraling
    27. 27. #SocialStoriesWe make social work

    ×