Tiga kalimat ringkasan dokumen tersebut adalah: Dokumen tersebut membahas tentang komunikasi dalam inspeksi, termasuk unsur-unsur komunikasi, jenis komunikasi, hambatan komunikasi, dan tujuan komunikasi dalam inspeksi.

1. DAY TWO

2. KOMUNIKASI
DALAM
I N S P E K S I

3. Proses Pemindahan Informasi dan Pengertian
diantara 2 orang atau lebih, dimana masing-
masing berusaha untuk memberikan arti dari
Pesan-pesan Simbolik yang dikirim melalui
suatu Alat Pengirim…
(Yukl & Wexlry)
DEFINISI KOMUNIKASI

4.  SENDER/KOMUNIKATOR/PENGIRIM
 MESSAGE/PESAN/BERITA
 ENCODING/SYMBOL
 CHANNEL/SALURAN/MEDIA/SARANA
 RECEIVER/PENERIMA/KOMUNIKAN
 DECODING/INTERPRETASI PESAN
 NOISE/DISTORSI/GANGGUAN
 FEEDBACK/UMPAN BALIK
Unsur2 dlm Komunikasi
ANTAR INDIVIDU

5. PROSES KOMUNIKASI
PENGIRIM
PESAN
Communicator
(SENDER)
PENERIMA
PESAN
Communicatee
(RECEIVER )
Aliran Pesan
(Message Flow)
Aliran Umpan Balik
(Feedback Flow)
DISTORSI

6.  KESIAPAN Komunikator
 KESUNGGUHAN Komunikator
 KETULUSAN Komunikator
 KEPERCAYAAN DIRI Komunikator
 KETENANGAN Komunikator
 KERAMAHAN Komunikator
 KESEDERHANAAN Komunikator
Faktor2 yang Mendukung
Timbulnya Etos Komunikator

7.  RESEPTIF  Bersedia menerima gagasan /
ide-ide dari orang lain
 SELEKTIF  Memilah-milah dalam menerima
gagasan / ide-ide dari orang lain
 DIJESTIF  Kemampuan Komunikator dalam
mencerna gagasan / ide-ide
 TRANSMISIF  Kemampuan Komunikator
dalam menyampaikan suatu
pesan / ide-ide / gagasan
SIKAP KOMUNIKATOR

8.  Efek KOGNITIF : yang berkaitan dengan
daya nalar, rasio dan daya pikir  Jadi TAHU
 Efek AFEKTIF : yang berkaitan dengan
Perasaan seseorang  Jadi gembira, riang dan
senang dengan pesan yang diterimanya
 Efek KONATIF : yang menimbulkan suatu
kecenderungan untuk bertingkahlaku tertentu
Dampak Pengaruh dari
Pesan yang Disampaikan

9. Klasifikasi Komunikasi
Verbal
Non-Verbal

10. Unsur2 Komunikasi Non-Verbal
 Tatapan Mata
 Mimic (Ekspresi Wajah)
 Gesture (Gerak Tangan)
 Posture (Posisi Tubuh)
 Gerakan Kepala
 Gerakan Badan

11. JENIS-JENIS KOMUNIKASI
Komunikasi Satu Arah
Komunikasi Dua Arah
Komunikasi Publik

12.  Jumlah : Perseorangan & Berkelompok
 Cara Penyampaian : Lisan & Tertulis
 Tingkah Laku : Formal & Informal
 Ruang Lingkup : Internal & Eksternal
 Aliran Pesan : Ke Atas, Ke Bawah, Hori-
sontal, Diagonal, Vertikal.
Klasifikasi KOMUNIKASI

13. Gaya Komunikasi
Assertive Communication :
Direct, Honest, Respectful

14. Gaya Komunikasi Asertif
 Tegas secara sederhana berarti mampu secara aktif
menyatakan gagasan, harapan, ataupun perasaan,
baik yang positif atau negatif secara langsung dan
apa adanya, tanpa menyerang atau merugikan
orang lain
 Menghargai hak orang lain untuk menyampaikan
gagasan atau pendapat untuk didengarkan dan
diperlakukan dengan penuh hormat serta untuk
berbeda pendapat dan pandangan

15. LEVELS OF COMMUNICATION
TRUST
Synergistic (Win-Win)
COOPERATION
Respectful (Compromise)
Defensive (Win-Lose / Lose-Win)
Low
High
Low High

16. COURAGE
Lose-Win
HighLow
Win-Win
Lose-Lose Win-Lose
CONSIDERATION
Low High

17. BEBERAPA KOMUNIKASI YANG
DILAKUKAN DALAM KANTOR
1. Rapat (Meeting)
2. Rapat Kecil (Briefing)
3. Diskusi (Discussion)
4. Telepon (Telephone)
5. Memo (Disposition)
6. Surat Elektronik (E-Mail)
7. Faksimili (Facsimile)

18. INTERPERSONAL
COMMUNICATION BARRIERS
Defensiveness
Culture Emotions
Information
Overload
Interpersonal
Communication
Language
Filtering

19.  FISIK, dapat berupa :
> Jarak (Jauh-Dekat)
> Usia (Tua-Muda, Besar-Kecil)
> Jenis Kelamin (Pria-Wanita)
> Keterbatasan (Tuli-Bisu-Buta)
> Sarana (Telepon, Fax, Internet, E-Mail)
> Lingkungan (Ekologi)
D I S T O R S I
Hambatan Komunikasi

20.  ANTROPOLOGIK, dapat berupa :
> BUDAYA (CULTURE)
> GAYA HIDUP (LIFE STYLE)
> NORMA-NORMA (NORMS)
> KEBIASAAN (HABIT)
> ADAT ISTIADAT (TRIBE TRADITION)

21.  SEMANTIK, dapat berupa :
> Bahasa Verbal (Sunda, Jawa, Batak, dsb)
> Level Pendidikan (SMA, D3, S1, S2, S3)
 PSIKOLOGIK, dapat berupa :
> Atasan Vs Bawahan
> Orang Tua Vs Anak-anak
> Gembira Vs Sedih
> Tergesa Vs Santai
> Tertekan Vs Rileks
> Mood Vs Tidak Mood

22. 1. Komunikator tidak Mampu Berbahasa
secara Baik dan Benar
2. Pesan tidak Menarik bagi Komunikan
3. Media yang digunakan tidak Tepat
4. Ketidakserasian antara Komunikator
dengan Komunikan dalam beberapa hal
sosiologis, antropologis dan psikologis
5. Lingkungan Sosial tidak Mendukung
Penyebab Gagalnya Komunikasi

23. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi
Kelancaran dalam Berkomunikasi
 Pengetahuan
 Pengalaman
 Intelegensi
 Kepribadian
 Budaya
 Biologis
kelainan mulut,
gagap, cadel

24. Hambatan2 dalam
Berkomunikasi yang Efektif
4 Hambatan Utama di dalam
Berkomunikasi :
 Hambatan Proses : Terdiri dari Hambatan
pengirim, hambatan encoding, hambatan pesan,
hambatan media, hambatan decoding,
hambatan penerima, hambatan renspon balik.
 Hambatan Pribadi & Psikis : Meliputi
Kemampuan efektif berkomunikasi, cara dalam
memproses dan membaca informasi, Tingkat
kepercayaan diri antar pribadi.
 Hambatan Fisik
 Hambatan Semantik : Menunjukkan
kesalahan proses encoding dan decoding di
dalam Berkomunikasi.

25. Hambatan-hambatan
dalam Mendengarkan
 Sibuk dengan diri sendiri
 Sibuk dengan masalah-masalah eksternal
 Asimilasi (kecenderungan merekonstruksi pesan
sedemikian rupa sehingga sesuai dengan sikap,
prasangka, kebutuhan, nilai diri, dsb)
 Faktor kawan atau lawan
 Mendengar yang diharapkan (hanyut dalam pesan
pembicara, tidak mendengarkan apa yang
dikatakan melainkan mendengarkan apa yang kita
harapkan).

26. Waktu yang dipergunakan
untuk Mendengarkan
Mendengarkan
adalah proses aktif
menerima rangsangan
(stimulus) telinga.
Mendengarkan adalah
keterampilan yang
sangat penting, tetapi
pada umumnya kita
memiliki keterampilan
yang amat buruk.
Penelitian Rankin (1928)
45 % Mendengarkan
30 % Berbicara
16 % Membaca
9 % Menulis
Penelitian Barker (1980)
53 % Mendengarkan
17 % Membaca
16 % Berbicara
14 % Menulis

27. Ciri-ciri Berkomunaksi
yang Tidak Efektif
 Penyampaian secara bertele-tele
 Penyampaian dengan malu-malu
 Penyampaian dengan marah-marah
 Maksud yang disampaikan tidak jelas
 Maksud pesan yang tersembunyi
 Non-Verbal yang tidak jelas
 Komunikasi secara satu arah
 Tidak tanggap (responsif)
 Tidak nyambung
 Tidak terbuka

28. HAL-HAL YANG
MEMPENGARUHI
K O M U N I K A S I
1. OBYEK KOMUNIKASI
2. SUBYEK KOMUNIKASI
3. WAKTU KOMUNIKASI
4. CARA KOMUNIKASI

29. HAK & TANGGUNGJAWAB
dalam BERKOMUNIKASI
R I G H T S
1. You have the right to be treated
with respect.
2. You have the right to have and
express your own opinions.
3. You have the right to ask for what
you need and want in order to be
effective.
4. You have the right to set
reasonable limits.
RESPONSIBILITIES
1. You have the responsibility to
treat others with respect.
2. You have the responsibility to
listen to the opinions of others.
3. You have the responsibility to
acknowledge and address the
needs of others.
4. You have the responsibility to
respect the limits and boundaries
of others.

30. 1. Differences in Content
Men : Facts
Women : Feeling
2. Differences in Style
Men : Solve the problem, Fix, Compete
Women : Understand, Support
3. Differences in Response
Men : Get to the point quickly
Women : More detailed
Communication: Men & Women

31.  CREDIBILITY
 CONTEXT
 CONTENT
 CLARITY
 CONTINUITY & CONSISTENCY
 CAPABILITY OF AUDIENCE
 CHANNEL OF DISTRIBUTION
7 C’s of Communication

32.  Informatif (menjelaskan)
 Persuasif (mengajak)
 Koersif (memaksa)
Bentuk2 Komunikasi

33. • Untuk melaksanakan Tugas2 Inspeksi
dengan baik (Inspector & Inspectee)
• Menghindari kecurigaan kepada Inspectee
• Data dan Informasi yang dibutuhkan
Cepat diperoleh dari Inspectee
• Menghindari Polemik atas Temuan
• Rekomendasi dapat segera Ditindaklanjuti
Tujuan Komunikasi Inspeksi

34. MENGATASI HAMBATAN
K O M U N I K A S I
1. PERSIAPKAN KOMUNIKASI
 Apa Isi dari Komunikasi
 Apa Tujuan Komunikasi
 Siapa Lawan Komunikasi
 Bgmn Cara Komunikasi

35. 2. KENALI LAWAN KOMUNIKASI
 Latar Belakangnya
 Minat atau Interest-nya
 Apa2 yang sudah diketahuinya
 Apa2 yang belum diketahuinya
 Apa2 yang ingin diketahuinya
MENGATASI HAMBATAN
K O M U N I K A S I

36. 3. DAPATKAN UMPAN BALIK
 Tanya Ulang
 Konfirmasikan
 Minta Pendapat
 Bila Perlu Diskusikan
MENGATASI HAMBATAN
K O M U N I K A S I

37. 4. BERKOMUNIKASI SECARA AKTIF
 Ketahui macam-macam arti Simbolik
 Usahakan komunikasi Tatap Muka
 Pengulangan utk Pesan yg Penting
 Ubah dari Defensif kepada Sportif
MENGATASI HAMBATAN
K O M U N I K A S I

38. Komunikasi yang Efektif
55%
BahasaTubuh
7%
Kata-kata
38%
Nada Suara
(Mechribian dan Ferris)

39. KERANGKA BERPIKIR
(FRAME OF REFERENCE)
KERANGKA
BERPIKIR
SI
PENGIRIM
PESAN
KERANGKA
BERPIKIR
SI
PENERIMA
PESAN
KESAMAAN
KERANGKA
BERPIKIR
KOMUNIKASI SEMAKIN EFEKTIF APABILA
AREA KESAMAAN KERANGKA BERPIKIR
SEMAKIN BESAR

40. Watch your definitions -
They become THOUGHT
Watch your thoughts -
They become WORDS
Watch your words -
They become ACTIONS
Watch your actions -
They become your DESTINY
REMEMBER TO…

42. Sampai Jumpa Lagi…
dalam
Sesi Pelatihan Berikutnya . . .