SlideShare a Scribd company logo

Mô Tả Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng

•Download as DOCX, PDF•
•
Dịch vụ viết bài trọn gói ZALO: 0936 885 877
Dịch vụ viết bài trọn gói ZALO: 0936 885 877

Mô Tả Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng đã chia sẻ đến cho các bạn sinh viên những bài mẫu báo cáo thực tập ngành du lịch hoàn toàn miễn phí.

Education
1 of 96
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGÀNH VIỆT NAM HỌC BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP MÔ TẢ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG DU LỊCH HẢI ĐĂNG Nhận Viết Thuê Báo Cáo  Điểm Cao – Chất Lượng  Uy Tín – Điểm Cao  Zalo : 0932.091.562 TP. HỒ CHÍ MINH – THÁNG 2017
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGÀNH VIỆT NAM HỌC BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP Chuyên ngành: Hướng Dẫn Du lịch Sinh viên: VŨ THỊ DIỆU Nơi đến thực tập: Công ty Cổ phần xây dựng du lịch Hải Đăng Địa chỉ: 367 Tân Sơn, Phường 15, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh Người hướng dẫn 1: NGUYỄN TẤN THÀNH – 0912 143 986 Email: thanh.nguyen@haidangtravel.com Người hướng dẫn 2: TRẦN THỊ THU THỦY – 0917 514 179 Email: thuy.tran@haidangtravel.com Thời gian thực tập: từ ngày 13/02/2017 đến ngày 22/04/2017 LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành chuyến đi thực tập và bài báo cáo này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến công ty đã tạo cơ hội cho em được thực tập tại Công ty Cổ phần xây dựng du lịch Hải Đăng trong khoảng thời gian hai tháng(13.02.2017 – 22.04.2017) để em có điều kiện được tiếp xúc thực tế với ngành nghề và làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp. Em rất biết ơn công ty đã cung cấp tài liệu để em hoàn thành bài báo cáo này. Trong thời gian thực tập hai tháng tại công ty, các thành viên trong công ty và đặc biệt là các anh, chị ở phòng Kinh doanh khách đoàn đã nhiệt tình chỉ bảo và giúp đỡ tận tình để em hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình, em rất cảm kích. Đồng thời, em cũng xin gửi lời cảm ơn đến nhà trường đã đưa ra cơ hội thực tập cho chúng em. Cảm ơn quý Thầy Cô khoa Khoa học Xã hội và Nhân văn đã tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất và hướng dẫn chúng em làm tốt bài cáo. Đối với học chuyên ngành hướng dẫn viên du lịch cũng đã được quý công ty tạo mọi điều kiện thuận tiện nhất cho chúng em được tiếp xúc với nghề, được trao dồi kiến thức bổ sung thực tiễn và được tiếp xúc trực tiếp với khách hàng thông qua những cuộc gặp gỡ. Tất cả những điều tốt đẹp đó tất cả nhờ sự giúp đỡ của quý công ty và sự hướng dẫn tận tình của giảng viên bộ môn khoa du lịch. Cuối cùng, em xin chúc sức khỏe toàn thể mọi người trong công ty, kính chúc quý công ty kinh doanh phát đạt và ngày càng vững bước khẳng định thương hiệu Hải Đăng Travel trong ngành dịch vụ lữ hành. Với thời gian và kiến thức có hạn, kinh nghiệm chưa nhiều nên bài báo cáo sẽ không tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được những ý kiến đánh giá và góp ý chân thành của thầy cô để em có thể hoàn thiện hơn những kiến thức của mình, sẵn sàng hành trang cho tương lai. Xin chân thành cảm ơn! NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP ................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ TP.Hồ Chí Minh, ngày….tháng….năm 2017
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ TP.Hồ Chí Minh, ngày….tháng….năm 2017 MỤC LỤC B. NỘI DUNG ..............................................................................................................................1
Chương 1: Cơ Sở Lý Luận Chung Về Hướng Dẫn Du Lịch 1.1. Tổng quan về du lịch ..................................................................................................1 1.1.1. Khái niệm về du lịch ...........................................................................................1 1.1.2. Khái niệm về khách du lịch................................................................................4 1.1.3. Sản phẩm du lịch .................................................................................................6 1.1.3.1. Khái niệm sản phẩm du lịch...........................................................................6 1.1.3.2. Sản phẩm đơn lẻ và sản phẩm tổng hợp.......................................................7 1.1.3.3. Đặc điểm của sản phẩm du lịch.....................................................................8 1.1.4. Khái niệm tuyến, điểm du lịch...........................................................................9 1.1.4.1. Khái niệm tuyến du lịch...................................................................................9 1.1.4.2. Khái niệm điểm du lịch..................................................................................10 1.2. Hướng dẫn du lịch.....................................................................................................11 1.2.1. Quan niệm hoạt động hướng dẫn du lịch........................................................11 1.2.2. Các hoạt động chủ yếu của hướng dẫn du lịch..................................................11 1.2.3. Khái niệm về hướng dẫn viên du lịch.............................................................12 1.2.3.1. Khái niệm về hướng dẫn viên du lịch..........................................................12 1.2.3.2. Các cách phân loại hướng dẫn viên du lịch...............................................13 1.2.4. Vai trò của hướng dẫn viên du lịch.................................................................15 1.2.5. Nhiệm vụ của hướng dẫn viên du lịch................................................................16 Chương 2: Giới Thiệu Về Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng (Hải Đăng Travel Company Limited)........................................................................................19 2.1. Thông tin chung về công ty Hải Đăng Travel...........................................................19 2.1.1. Thông tin cơ bản về công ty.................................................................................19 2.1.2. Địa chỉ, điện thoại, email và website của công ty .............................................19 2.1.3. Môi trường làm việc và lĩnh vực hoạt động của công ty Hải Đăng Travel....20 2.1.3.1. Môi trường làm việc.......................................................................................20 2.1.3.2. Những lĩnh vực hoạt động của công ty........................................................21 2.1.4. Tiêu chí hoạt động của công ty............................................................................22 2.2. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty du lịch Hải Đăng ............................23 2.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty .....................................................23 2.2.2. Loại hình hoạt động của công ty .........................................................................23 2.2.3. Các chi nhánh của công ty....................................................................................24
2.2.4. Doanh thu hàng năm của công ty ........................................................................25 2.2.5. Các giải thưởng mà công ty đã đạt được............................................................25 2.2.6. Định hướng phát triển của công ty trong tương lai ...........................................29 2.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty du lịch Hải Đăng (trụ sở chính).................................29 2.3.1. Bộ phận tổng giám đốc.........................................................................................31 2.3.2. Bộ phận giám đốc..................................................................................................32 2.3.3. Bộ phận điều hành.................................................................................................33 2.3.4. Bộ phận kế toán .....................................................................................................34 2.3.5. Bộ phận IT (truyền thông)....................................................................................34 2.3.6. Bộ phận kinh doanh ..............................................................................................35 2.3.6.1. Bộ phận kinh doanh thị trường quốc tế- Inbound......................................35 2.3.6.2. Bộ phận kinh doanh thị trường trong nước: Outbound và Nội địa.........35 2.3.7. Bộ phận Hướng dẫn viên......................................................................................36 Chương 3: Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng..........................................................................................................................................38 3.1. Mô tả các công việc được tiếp cận.............................................................................38 3.1.1. Nghiệp vụ văn phòng ............................................................................................38 3.1.2. Hỗ trợ quản lý web site.........................................................................................40 Tour khám phá thành phố thi ca_Haidangtravel_3N2Đ................................41 3.1.3. Sale tour ..................................................................................................................42 3.1.4. Thiết kế chương trình tour và tính giá tour ........................................................44 3.1.5. Gặp gỡ đối tác ........................................................................................................48 3.1.6. Tham gia các buổi chia sẻ kỹ năng mềm............................................................49 3.2. Kết quả đạt được trong quá trình thực tập tại công ty .............................................51 3.2.1. Về kiến thức lý thuyết...........................................................................................51 3.2.2. Về kỹ năng thực hành ...........................................................................................54 3.2.3. Những mặt tích cực đã phát huy được trong quá trình thực hiện công việc..55 3.2.4. Những hạn chế của bản thân đối với công việc.................................................56 KẾT LUẬN.................................................................................................................................59 TÀI LIỆU THAM KHẢO .......................................................................................................61 PHỤ LỤC....................................................................................................................................62
LỜI MỞ ĐẦU Có thể nói du lịch là thuật ngữ quen thuộc mà chúng ta có thể bắt gặp ở mọi nơi. Trải qua quá trình phát triển lâu dài và phức tạp thì ngày nay hoạt động du lịch đã trở nên phổ biến. Ngành du lịch trở thành ngành mũi nhọn để nhiều quốc gia phát triển nền kinh tế của mình. Đồng thời, du lịch là cơ hội để các quốc gia đoàn kết hơn, phát huy các giá trị bản sắc, văn hóa dân tộc trong thời kì mà đất nước ta hiện tại hội nhập sâu rộng với thế giới. Đất nước ta đang từng bước bắt kịp xu hướng kinh tế thị trường, Việt Nam đang có những nỗ lực phát triển rõ rệt, vị thế Việt nam đã được nâng cao trên trường quốc tế. Tài nguyên du lịch giàu có cùng một đội ngũ chuyên nghiệp với những phương thức khai thác, kinh doanh hợp lý là tiền đề cho ngành du lịch trở thành một trong những ngành kinh tế dịch vụ chính thức đóng góp sự tăng trưởng kinh tế của đất nước. Trong đó sự xuất hiện của nhiều công ty lữ hành nội địa và quốc tế đã và đang phát triển và đưa du lịch Việt Nam đến gần với khách du lịch hơn. Hằng năm thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam tạo nên một nguồn thu ngoại tệ khổng lồ. Trước xu thế phát triển mạnh của ngành “công nghiệp không khói” này thì công ty Cổ phần xây dựng du lịch Hải Đăng (Hải Đăng Travel) cũng ra đời để bất kịp xu hướng đó, được thành lập khá muộn nhưng công ty đã thu được những thành công nhất định. Nhờ vậy mà hiện nay công ty đã và đang dần là cái tên quen thuộc với du khách và có chỗ đứng trên thị trường du lịch của Việt Nam. Thông qua quá trình thực tập tại Công ty Cổ phần xây dựng du lịch Hải Đăng này (13.2.2017 – 22.04.2017), em muốn học hỏi và biết thêm nhiều kiến thức về thế mạnh của ngành du lịch Việt Nam và những nhu cầu của khách hàng đối với du lịch Việt Nam. Không những thế, từ việc học lý thuyết tại nhà trường, em muốn chuyền từ việc học lý thuyết sang vận dụng thực tiễn để em có thể nắm bắt và hiểu rõ hơn những kiến thức bổ ích, được trải nghiệm cảm giác làm việc của một người nhân viên, được làm quen với một môi trường mới- môi trường công sở chuyên nghiệp với những nhân viên lâu năm nhiều kinh nghiệm. Với quá trình thực tập, em có thể học hỏi nhiều hơn nữa về cách sale tour, cách thiết kế chương trình tour, cách tính giá tour, cách giao tiếp, cách chăm sóc khách hàng và cách xử lý những tình huống xảy ra trong quá trình
thực hiện chương trình du lịch,….. Không những thế, mục đích của đợt thực tập này còn tạo điều kiện cho những sinh viên thực tập như chúng em có cơ hội được doanh nghiệp giữ lại để làm việc và trở thành nhân viên chính thức của công ty. Bản thân sinh viên chúng em luôn muốn đợt tiếp cận thực tiễn, được học hỏi nhiều hơn nữa vì kiến thức ở bản thân còn quá hạn chế, chỉ có việc tiếp xúc và làm việc tại công ty mới có thêm được nhiều kinh nghiệm làm hành trang cho bước đường sự nghiệp và tương lai mình sau này. Rất mong nhà trường cũng như Công ty Cổ phần xây dựng du lịch Hải Đăng tạo mọi điều kiện để chúng em có được chuyến thực tập hữu ích và đạt nhiều thành công.
1 B. NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HƯỚNG DẪN DU LỊCH 1.1. Tổng quan về du lịch 1.1.1. Khái niệm về du lịch Du lịch là một hoạt động đã xuất hiện từ lâu trong lịch sử và tồn tại và phát triển của loài người, nó giúp con người có thể giải tỏa được những căng thẳng sau những giờ làm việc mệt mỏi và đồng thời còn giúp cuộc sống của họ thêm thú vị và vui tươi hơn. Và từ giữa thế kỉ 19, du lịch đã bắt đầu phát triển mạnh và trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước. Hiện nay thì có rất nhiều khái niệm về “Du lịch” được hiểu dưới nhiều góc độ khác nhau và nhiều quốc gia khác nhau: Theo một số học giả, du lịch bắt nguồn từ tiếng Hy Lạp “Tonos” nghĩa là đi một vòng. Và thuật ngữ này được Latinh hóa thành “Turnur” và sau đó thành “Tour” (tiếng Pháp), nghĩa là đi vòng quanh hay là cuộc dạo chơi, còn “Touriste” là người đi dạo chơi. Theo Robert Langquar (năm 1980) từ “Tourism” (du lịch) lần đầu tiên xuất hiện trong tiếng Anh khoảng năm 1800 và được quốc tế hóa nên nhiều nước đã sử dụng trực tiếp mà không dịch nghĩa. Một số học giả khác lại cho rằng du lịch không phải xuất phát từ tiếng Hy Lạp mà từ tiếng Pháp “le tour”, có nghĩa là một cuộc hành trình đến nơi nào đó và quay trở lại, sau đó từ gốc này ảnh hưởng ra phạm vi toàn thế giới. Như vậy, nhìn chung chưa có một sự thống nhất về nguồn gốc thuật ngữ du lịch, song điều cơ bản của thuật ngữ này đều bắt nguồn từ gốc là cuộc hành trình đi một vòng, từ một nơi này đến một nơi khác và có quay trở lại. Còn trong tiếng Việt thì thuật ngữ du lịch được giải nghĩa theo âm Hán -Việt: “du” có nghĩa là đi chơi, còn “lịch” có nghĩa là sự từng trải. Du lịch có thể hiểu là một hiện tượng: trước thế kỷ thứ XIX đến đầu thế kỷ XX, du lịch hầu như vẫn còn được coi là đặc quyền của tầng lớp giàu có, quý tộc và người ta chỉ coi đây là một hiện tượng cá biệt trong đời sống kinh tế- xã hội và trong thời kỳ này, người ta coi du lịch là một hiện tượng xã hội đã góp phần làm phong phú thêm nhận thức và cuộc sống của con người. Đó chính là hiện tượng con người rời khỏi nơi cư trú thường
2 xuyên để đến nơi xa lạ vì nhiều mục đích khác nhau ngoại trừ mục đích tìm kiếm việc làm và ở đó họ phải tiêu tiền mà họ đã kiếm được ở nơi khác. Cũng vì lý do đó mà các giáo sư Thụy Sĩ là Hunziker và Krapf (1941) đã khái quát về định nghĩa du lịch như sau: Du lịch là tổng hợp các hiện tượng và các mối quan hệ nảy sinh từ việc đi lại và lưu trú của những người ngoài địa phương –những người không có mục đích định cư và không liên quan tới bất kì hoạt động kiếm tiền nào. Với quan niệm này, du lịch mới chỉ giải thích ở hiện tượng đi du lịch, tuy nhiên đây cũng là một khái niệm làm cơ sở để xác định người đi du lịch và là cơ sở để hình thành cầu về du lịch sau này. Không những thế, du lịch còn được hiểu là một hoạt động: Theo Mill và Morrison (1985) du lịch là hoạt động xay ra khi con người vượt qua ranh giới của một nước, hay ranh giới của một vùng, một khu vực để nhằm mục đích giải trí hoặc công vụ và lưu trú tại đó ít nhất 24 giờ nhưng không quá một năm. Như vậy, có thể xem xét du lịch thông qua hoạt động đặc trưng mà con người mong muốn trong các di chuyển. Và du lịch còn “là một hoạt động của con người ra khỏi nơi cư trú thường xuyên của họ nhằm thỏa mãn nhu cầu tham quan, giải trí và nghỉ dương trong một khoảng thời gian nhất định”. Với cách tiếp cận nói trên, du lịch chỉ mới được giải thích ở góc độ là một hiện tượng, một hoạt động thuộc nhu cầu của khách du lịch. Và nếu xem xét du lịch một cách toàn diện hơn thì phải cân nhắc đến các chủ thể tham gia vào hoạt động du lịch mới có thể khái niệm và hiểu được bản chất của du lịch một cách đầy đủ. Các chủ thể đó bao gồm:  Đối với người đi du lịch: Du lịch là một cuộc hành trình và lưu trú của họ ở ngoài nơi cư trú thường xuyên của minh để nhằm thỏa mãn các nhu cầu khác nhau như là: hòa bình, hữu nghị, tìm kiếm kinh nghiệm sống hay là thỏa mãn được các nhu cầu về vật chất và tinh thần và họ chính là những người quyết định nơi đến du lịch cũng như là các hoạt động tham gia, thưởng thức trong các chuyến đi.  Chủ thể thứ hai tham gia vào hoạt động du lịch chính là những người kinh doanh du lịch hay nói cách khác là những người cung cấp hàng hóa và dịch vụ du lịch. Theo cách hiểu của họ thì du lịch là quá trình tổ chức các điều kiện về sản xuất và phục
3 vụ nhằm thỏa mãn, đáp ứng các nhu cầu của người du lịch và là cơ hội để họ mang lại lợi nhuận cho chính doanh nghiệp của họ và góp phần vào sự phát triển kinh tế của đất nước.  Một chủ thể không thể thiếu để giúp ta hiểu được bản chất của du lịch một cách đầy đủ phải kể đến đó là chính quyền địa phương. Đối với họ, du lịch là việc tổ chức các điều kiện về hành chính, về cơ sở hạ tầng hay cơ sở vật chất kỹ thuật để phục vụ khách du lịch, là tổng hợp các hoạt động kinh doanh nhằm tạo điều kiện cho khách du lịch trong việc hình thành và lưu trú. Những người lãnh đạo chính quyền địa phương nhìn nhận du lịch như nhân tố có tác dụng tốt cho nền kinh tế thông qua triển vọng về thu nhập từ các hoạt động kinh doanh cho dân địa phương, ngoại tệ thu được từ khách quốc tế và tiền thuế thu được do ngân quỹ một cách trực tiếp hoặc gián tiếp.  Còn một chủ thể không thể bỏ qua để giúp ta hiểu sau hơn về du lịch đó chính là cộng đồng dân cư sở tại. Theo họ, du lịch chính là một hiện tượng kinh tế- xã hội mà hoạt động du lịch tại địa phương mình, vừa đem lại được những cơ hội để tìm hiểu nền văn hóa cũng như phong cách của những người ngoài địa phương mình, vừa là cơ hội để tìm việc làm và là cơ hội để giao thoa văn hóa với nhau. Theo cách tiếp cận này “Du lịch là tổng hợp các hiện tượng và các mối quan hệ phát sinh từ sự tác động qua lại giữa khách du lịch, các nhà kinh doanh, chính quyền và cộng đồng dân cư địa phương trong quá trình thu hút và tiếp đón khách du lịch”. Theo Luật Du lịch Việt Nam (14/6/2005) tại Điều 4, chương I định nghĩa “Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí và nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định.” Vì vậy, ta có thể nói có rất nhiều định nghĩa về “du lịch” nhưng ta có thể hiểu theo nghĩa đơn giản thì “Du lịch là tổng hợp các hiện tượng và các mối quan hệ phát sinh từ tác động qua lại giữa khách du lịch, các nhà kinh doanh, chính quyền và cộng đồng dân cư địa phương trong quá trình thu hút và tiếp đón khách du lịch.”
4 1.1.2. Khái niệm về khách du lịch Vì du lịch có rất nhiều định nghĩa khác nhau nên khách du lịch cũng sẽ được hiểu ở nhiều góc độ khác nhau. Theo một số nhà nghiên cứu, định nghĩa đầu tiên về khách du lịch xuất hiện vào cuối thế kỷ XVIII tại Pháp “Khách du lịch là những người thực hiện một cuộc hành trình lớn” (cuộc hành trình dọc theo bờ biển Địa Trung Hải, xuống phía Tây Nam nước Pháp và vùng Bourgone). Theo Liên đoàn quốc tế các tổ chức du lịch (tiền thân của Tổ chức du lịch thế giới) thì “Khách du lịch là người ở lại nơi tham quan ít nhất 24 giờ qua đêm vì lý do giải trí, nghỉ dưỡng hay công việc như: thăm người thân, tham gia các hoạt động tôn giáo, học tập, công tác,…”. Nhưng đến năm 1968, tổ chức này lại định nghĩa khác: “Khách du lịch là bất kỳ ai ngủ qua đêm.” Khách du lịch còn được hiểu là “Du khách từ bên ngoài đến địa điểm du lịch chủ yếu nhằm mục đích nâng cao nhận thức với môi trường xung quanh, tham gia vào các hoạt động thư giãn, giải trí, thể thao, văn hóa kèm theo việc tiêu thụ những giá trị tự nhiên, kinh tế, dịch vụ và qua đêm tại cơ sở lưu trú của ngành du lịch (Địa lý du lịch Việt Nam định nghĩa). Việc xác định ai là du khách (khách du lịch) có nhiều quan điểm khác nhau, ở đây cần phân biệt giữa khách du lịch, khách tham quan và lữ khách dựa vào 3 tiêu thức: mục đích, thời gian và không gian chuyến đi. Theo nhà kinh tế học người Anh, ông Ogilvie (1933): Khách du lịch là “tất cả những người thỏa mãn 2 điều kiện: rời khỏi nơi ở thường xuyên trong khoảng thời gian dưới một năm và chỉ tiêu tiền bạc tại nơi họ đến thăm mà không kiếm tiền ở đó”. Khái niệm này chưa hoàn chỉnh vì nó chưa làm rõ được mục đích của người đi du lịch và qua đó để phân biệt được với những người cũng rời khỏi nơi cư trú của mình nhưng lại không phải là khách du lịch. Nhà xã hội học Cohen (1972) lại quan niệm: “Khách du lịch là một người đi tự nguyện, mang tính nhất thời, với mong muốn được giải trí từ những điều mới là và sự thay đổi thu nhận từ một chuyến đi tương đối xa và không thường xuyên.
5 Năm 1937 Uỷ ban thống kê Liên hiệp quốc đưa ra khái niệm về du khách quốc tế như sau: “Du khách quốc tế là những người thăm viếng một quốc gia ngoài quốc gia cư trú thường xuyên của mình trong thời gian ít nhất là 24 giờ”. Từ khái niệm trên ta thấy:  Những người được coi là khách quốc tế bao gồm: những người đi vì lý do giải trí, sức khỏe, gia đình, hay những người tham gia các hội nghị, hội thảo của các tổ chức quốc tế, các đại hội thể thao, những người đi với mục đích công vụ,…  Những người không được coi là khách du lịch quốc tế bao gồm: những người đi sang nước khác để hành nghề, những người tham gia vào các hoạt động kinh doanh ở các nước nước đến, những người nhập cư, các học tập, sinh viên đến để học tập, những người cư dân ở vùng biên giới hay những người cư trú ở một quốc gia và đi làm ở quốc gia khác,… Như vậy, với khái niệm này thì về mặt thời gian khách du lịch quốc tế là những người có thời gian thăm viếng (lưu lại) nước đến ít nhất 24 giờ, sở dĩ đi như vậy là vì du khách phải lưu lại qua đêm và phải chi tiêu một khoản tiền nhất định cho việc lưu trú. Tuy nhiên trong thực tế do lượng khách tham quan giải trí trong thời gian ít hơn 24 giờ ngày càng nhiều và không thể không tính đến tiêu dùng của họ trong thống kê du lịch. Do đó làm nảy sinh khái niệm về khách tham quan. Còn khách tham quan là những người chỉ đi thăm viếng trong chốc lát, trong ngày và thời gian chuyến đi không đủ 24 giờ. Và theo Tổ chức Du lịch thế giới (WTO), khách du lịch bao gồm:  Khách du lịch quốc tế (International tourist) o Khách du lịch quốc tế đến (Inbound tourist): là những người từ nước ngoài đến du lịch một quốc gia. o Khách du lịch quốc tế ra nước ngoài (Outbound tourist): là những người đang sống trong một quốc gia đi du lịch nước ngoài.  Khách du lịch trong nước (Internal tourist) o Gồm những người là công dân của một quốc gia và những người nước ngoài đang sống trên lãnh thổ quốc gia đó đi du lịch trong nước.  Khách du lịch nội địa (Domestic tourist)
6 o Bao gồm khách du lịch trong nước và khách du lịch quốc tế đến. Đây là thị trường cho các cơ sở lưu trú và các nguồn thu hút khách trong một quốc gia.  Khách du lịch quốc gia (National tourist) o Bao gồm khách du lịch trong nước và khách du lịch quốc tế ra nước ngoài Theo Luật du lịch Việt Nam:  Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập ở nơi đến o Khách du lịch quốc tế (International tourist) là người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch và công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch o Khách du lịch nội điạ (Domestic tourist) là công dân Việt nam và người nước ngoài cư trú tại Việt nam đi du lịch trong vi phạm lãnh thổ Việt Nam. Khách du lịch đi du lịch với mong muốn không chỉ đáp ứng, thỏa mãn những nhu cầu vui chơi, giải trí, chữa bệnh, nghỉ dưỡng,… mà cả các điều kiện về phương tiện và vật chất trong chuyến đi. Hay nói cách khác các cơ sở kinh doanh du lịch phải thỏa mãn những nhu cầu, mong muốn của du khách bằng sản phẩm du lịch. 1.1.3. Sản phẩm du lịch 1.1.3.1. Khái niệm sản phẩm du lịch Đối với nền kinh tế thị trường, sản phẩm là bất cứ cái gì đó có thể cung cấp và phục vụ cho nhu cầu của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ. Vậy đối với du lịch thì sản phẩm du lịch được hiểu là như thế nào ? Có rất nhiều định nghĩa về sản phẩm du lịch, một trong những khái niệm đó là : “Sản phẩm du lịch là tập hợp các dịch vụ cần thiết để thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch trong chuyến đi du lịch” (Luật du lịch Việt Nam, 2005). Hay sản phẩm du lịch còn là “Sự kết hợp những dịch vụ và phương tiện vật chất trên cơ sở khai thác các tiềm năng du lịch nhằm cung cấp cho du khách một khoảng thời gian thú vị, một kinh nghiệm du lịch trọn vẹn và sự hài lòng (theo Từ điển du lịch- Tiếng Đức NXB Berlin 1984).
7 Sản phẩm du lịch còn chính là sự kết hợp của các yếu tố tự nhiên, cơ sở vật chất kỹ thuật và lao động du lịch tại một vùng hay một địa phương nào đó bao gồm các dịch vụ du lịch, các hàng hóa và tiện nghi cung ứng cho du khách. Như vậy, sản phẩm du lịch bao gồm những yếu tố hữu hình (hàng hóa) và vô hình (dịch vụ) để cung cấp cho khách hay nó bao gồm hàng hóa, các dịch vụ và tiện nghi phục vụ khách du lịch. Sản phẩm du lịch = Tài nguyên du lịch + các dịch vụ và hàng hóa du lịch. Ví dụ:  Các dịch vụ lưu trú: hotel, motel, resort,…  Các dịch vụ ăn uống: nhà hàng, điểm dừng chân,…  Các điểm tham quan du lịch: Nha Trang, Đà Lạt,...  Các đồ lưu niệm: móc khóa, nón, vòng tay ,… 1.1.3.2. Sản phẩm đơn lẻ và sản phẩm tổng hợp Bất kỳ sản phẩm du lịch nào cũng nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch và sản phẩm du lịch có thể là sản phẩm đơn lẻ, có thể là sản phẩm tổng hợp do một đơn vị cung ứng trọn gói hay do nhiều đơn vị kinh doanh cùng tham gia cung ứng. Vậy sản phẩm đơn lẻ là gì? Chính là sản phẩm do các đơn vị cung ứng đưa ra nhằm thỏa mãn một nhu cầu cụ thể của khách. Ví dụ một khách sạn có dịch vụ cho khách du lịch thuê xe tự lái thì các nhà cung ứng có thể là khách sạn, công ty du lịch hoặc là các hãng vận chuyển,… Chẳng hạn một sản phẩm cụ thể của khách sạn Cẩm Đô khách du lịch chỉ có thể sử dụng bữa ăn trưa hoặc chỉ thuê phòng ngủ qua đêm,… Tuy nhiên, người đi du lịch không chỉ để thỏa mãn bởi một dịch vụ mà trong chuyến đu du lịch của họ phải được thỏa mãn nhiều nhu cầu do những sản phẩm đó tạo nên hay nói cách khác, họ đòi hỏi phải có các sản phẩm tổng hợp. Vậy sản phẩm tổng hợp là sản phẩm phải thỏa mãn đồng thời một nhóm nhu cầu mong muốn của khách du lịch, chẳng hạn, chương trình du lịch bao gồm các dịch vụ trọn gói như vận chuyển, ăn uống, lưu trú, tham quan, vui chơi giải trí,… Sản phẩm du lịch tổng hợp cũng có thể do một khách sạn cung ứng. Ví dụ khách đặt tiệc ở khách sạn, ngoài được cung cấp dịch vụ ăn uống, khách còn có thể được phục vụ các dịch vụ khác như:
8 trang trí, ca nhạc, vận chuyển,… và các dịch vụ trên đã tạo ra sản phẩm tổng hợp nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách vào khách sạn. Các dịch vụ trung gian là các dịch vụ phối hợp các dịch vụ đơn lẻ thành dịch vụ tổng hợp và thương mại hóa chúng. Sản phẩm du lịch gồm nhiều loại hàng hóa và dịch vụ khác nhau do các doanh nghiệp đảm nhiệm khác nhau. Vậy nên, để có một chuyến du lịch hoàn hảo cần phải có sự phối hợp này. 1.1.3.3. Đặc điểm của sản phẩm du lịch Sản phẩm du lịch chủ yếu thỏa mãn nhu cầu thiết yếu của con người và nhu cầu du lịch chỉ được đặt ra khi người ta có thời gian nhàn rỗi và có thu nhập cao. Người ta sẽ đi du lịch nhiều hơn nếu thu nhập cao và ngược lại sẽ đi du lịch ít hơn khi thu nhập của họ chỉ đủ để đáp ứng cho những nhu cầu hằng ngày của họ. Vậy sản phẩm du lịch có đầy đủ 4 đặc điểm của dịch vụ, đó là:  Tính vô hình: Về cơ bản sản phẩm du lịch là vô hình. Thực ra nó là một kinh nghiệm du lịch hơn là một món hàng cụ thể. Mặc dù trong cấu thành của nó là có hàng nó nhưng nó không cụ thể nên dễ bị sao chép và bắt chước.  Tính không đồng nhất: Do sản phẩm của du lịch chủ yếu là dịch vụ nên khách hàng không thể kiểm tra nó trước khi mua, gây khó khăn cho việc chọn sản phẩm.  Tính đồng thời giữa sản xuất và tiêu dùng: Việc tiêu dùng sản phẩm du lịch xảy ra ở cùng một thời gian và địa điểm sản xuất ra chúng. Do đó không thể đưa sản phẩm du lịch đến khách hàng mà khách hàng phải tự tìm đến nơi sản xuất ra sản phẩm du lịch.  Tính mau hỏng và không dự trữ được: Sản phẩm du lịch chủ yếu là dịch vụ như: vận chuyển, lưu trú, ăn uống,... Do đó về cơ bản sản phẩm du lịch không thể tồn kho, dự trữ được và rất dễ bị hư hỏng. Ngoài ra sản phẩm du lịch còn một số đặc điểm khác như: sản phẩm dịch vụ do nhiều nhà cung ứng tham gia, việc sản phẩm du lịch mang tính tạm thời và sản phẩm du lịch nằm ở xa nơi cư trú của khách du lịch.
9 1.1.4. Khái niệm tuyến, điểm du lịch 1.1.4.1. Khái niệm tuyến du lịch Theo Tổng cục du lịch Việt Nam: “Tuyến du lịch là lộ trình liên kết các khu du lịch, điểm du lịch, cơ sở cung cấp dịch vụ du lịch, gắn với các tuyến giao thông đường bộ, đường sắt, đường thuỷ, đường hàng không”. Ví dụ:  Tuyến du lịch TPHCM- Nha Trang – Đà Lạt.  Tuyến du lịch TPHCM- Quy Nhơn- Đà Nẵng- Huế. Để được công nhận là tuyến du lịch quốc gia thì tuyến du lịch cần có đủ các điều kiện sau:  Nối các khu du lịch, điểm du lịch, trong đó có khu du lịch, điểm du lịch quốc gia, có tính chất liên vùng, liên tỉnh, kết nối với các cửa khẩu quốc tế.  Có biện pháp bảo vệ cảnh quan, môi trường và cơ sở dịch vụ phục vụ khách du lịch dọc theo tuyến. Và để được công nhận tuyến du lịch địa phương thì tuyến du lịch cần phải:  Nối các khu du lịch, điểm du lịch trong phạm vi địa phương.  Có biện pháp bảo vệ cảnh quan, môi trường và cơ sở dịch vụ phục vụ khách du lịch dọc theo tuyến. (Điều 4, Điều 25 – Luật du lịch) Có 2 cách để phân loại tuyến du lịch:  Tuyến du lịch nội vùng: là lộ trình kết nối các điểm du lịch, các trung tâm du lịch trong một vùng du lịch, thực hiện việc tổ chức du lịch nội vùng đơn giản về phương tiện di chuyển, cách tổ chức và các mối quan hệ.  Tuyến liên vùng: là lộ trình nối các điểm du lịch, các trung tâm du lịch của những vùng khác nhau, việc tổ chức du lịch trong tuyến liên vùng phúc tạp hơn tuyến nội vùng, có thể phải sử dụng nhiều phương tiện vận chuyển và phải đi lại theo lộ trình khác nhau và phải đặt ra nhiều mối quan hệ khác nhau.
10 Chính vì vậy, tuyến du lịch dài hay ngắn phụ thuộc vào số lượng quy mô và những yếu tố cấu thành nên nó. 1.1.4.2. Khái niệm điểm du lịch Điểm du lịch là nơi tập trung một loại tài nguyên tự nhiên, nhân văn, kinh tế- xã hội hay một công trình riêng biệt phục vụ cho du lịch và có khả năng thu hút du khách. Ví dụ:  Điểm du lịch Địa đạo Củ Chi- Thành phố Hồ Chí Minh.  Điểm du lịch Núi Sam – Thị xã Châu Đốc- Tỉnh An Giang. Để được công nhận là điểm du lịch quốc gia thì điểm du lịch đó phải:  Có tài nguyên du lịch đặc biệt hấp dẫn đối với nhu cầu tham quan của khách du lịch.  Hay phải có kết cấu hạ tầng và dịch vụ du lịch cần thiết, có khả năng đảm bảo phục vụ ít nhất một trăm nghìn khách tham quan một năm. Và để được công nhận là điểm du lịch địa phương thì cần các yếu tố sau:  Điểm du lịch cũng phải có tài nguyên hấp dẫn đối với nhu cầu tham quan của khách du lịch.  Đồng thời, điểm du lịch cần phải có kết cấu hạ tầng và dịch vụ du lịch cần thiết, có khả năng đảm bảo phục vụ ít nhất mười nghìn lượt khách tham quan một năm. (Điều 24- Luật du lịch) Và để hiểu rõ hơn về điểm du lịch, chúng ta cần phải biết cách phân loại điểm du lịch. Có 2 cách phân loại, đó là:  Điểm du lịch thiên nhiên: bao gồm những điểm du lịch mà hoạt động chủ yếu của nó chính là việc khai thác các giá trị thiên nhiên hay các vùng có nguồn tài nguyên này người ta xây dựng các trung tâm điều dưỡng thể thao, ví dụ như: các khu du lịch ở Đà Lạt, Đồng Nai.  Điểm du lịch văn hóa: bao gồm các điểm du lịch dựa trên các giá trị văn hóa. Ví dụ như các bảo tàng, các trung tâm lịch sử, tôn giáo,…
11 1.2. Hướng dẫn du lịch 1.2.1. Quan niệm hoạt động hướng dẫn du lịch Hướng dẫn du lịch là hoạt động của các tổ chức kinh doanh du lịch, thông qua các hướng dẫn viên và những người có liên quan để đón tiếp, phục vụ, hướng dẫn khách đi thực hiện các dịch vụ theo các chương trình được thỏa thuận trong chương trình du lịch được ký kết và giúp đỡ khách giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện chuyến du lịch. Có thể thấy hoạt động hướng dẫn du lịch đây là một hoạt động phức tạp bao gồm các mặt như đón tiếp, giới thiệu đối tượng tham quan du lịch, phục vụ, tư vấn thông tin, tiếp thị du lịch,… của tổ chức kinh doanh du lịch với sự tham gia của các bộ phận chức năng, nghiệp vụ hay các nhà cung cấp dịch vụ thông qua nhân vật chính là hướng dẫn viên du lịch để đáp ứng và thỏa mãn mọi nhu cầu của du khách. Hoạt động hướng dẫn du lịch trên thế giới và Việt Nam ra đời từ rất sớm và nó là sự kết hợp giữa:  Mục đích giao thương buôn bán và du lịch.  Mục đích hành hương và du lịch.  Mục đích tham dự các đại hội thể thao và du lịch.  Và mục đích thám hiểm, khám phá vùng đất mới và du lịch. Hơn nữa, hoạt động hướng dẫn du lịch đóng một vai trò rất quan trọng cho sự phát triển của ngành du lịch, đáp ứng được nhu cầu mở rộng hiểu biết của khách một cách trực tiếp, đa dạng và sinh động. Đồng thời, nó còn giúp ta giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá trình đi du lịch của du khách cũng như góp phần nâng cao chất lượng của hoạt động kinh doanh du lịch và góp phần làm đa dạng hóa các hoạt động kinh doanh du lịch. 1.2.2. Các hoạt động chủ yếu của hướng dẫn du lịch Khái niệm trên đã chỉ rõ cho chúng ta thấy được các hoạt động cần thực hiện khi hướng dẫn du lịch với vai trò quan trọng nhất là của người hướng dẫn và cũng cho thấy sự đòi hỏi về mặt kỹ năng nghiệp vụ khi thực thi các hoạt động này. Đồng thời, hướng dẫn viên chính là những người thay mặt cho doanh nghiệp hay đơn vị lữ hành thực hiện các
12 hợp đồng giữa đơn vị mình với khách du lịch, các hoạt động hướng dẫn du lịch bao gồm nhiều mặt công tác, đòi hỏi về nghiệp vụ và các hoạt động chủ yếu sau đây:  Hoạt động tổ chức: Bao gồm việc tổ chức đón khách, tiễn khách, sắp xếp nơi nghỉ ngơi, ăn uống, lưu trú, tổ chức các chương trình tham quan cũng như các hoạt động vui chơi giải trí và mua sắm cho du khách.  Hoạt động thông tin: cung cấp những thông tin cần thiết về cho công ty, doanh nghiệp, đơn vị lữ hành hay hướng dẫn viên của công ty gửi khách về các vấn đề có liên quan và cần giải quyết, thông tin chuyến đi, giờ đi, ngày đi và cung cấp cho khách những thông tin cơ bản về nghiệp vụ xuất nhập cảnh cũng như đặc trưng vùng miền văn hóa nơi chúng ta sắp đến.  Hoạt động kiểm tra và giám sát: Kiểm tra lại các dịch vụ cung ứng của nhà cung cấp theo chương trình yêu cầu xem có đúng hay không? Nếu không đúng thì phải báo với bên nhà cung cấp để được cung ứng những dịch vụ như đã đặt trước đó. Đồng thời còn phải quan sát về mức độ hài lòng của du khách về những dịch vụ được cung ứng trong chuyến đi từ đó để có biện pháp khắc phục và đẩy mạnh hoạt động phát triển cho công ty.  Một hoạt động không thể thiếu trong quá trình hướng dẫn du lịch đó chính là hoạt động chăm sóc khách hàng. Đây là một nhân tố quan trong để quyết định sự thành công của chuyến đi.  Và hoạt động cuối cùng không thể bỏ qua đó chính là hoạt động tuyên truyền, quảng bá và bán chính nhờ vào những hành động cũng như cách chăm sóc khách hàng của hướng dẫn viên và công ty. 1.2.3. Khái niệm về hướng dẫn viên du lịch 1.2.3.1. Khái niệm về hướng dẫn viên du lịch Hướng dẫn viên du lịch là người thực hiện hướng dẫn khách du lịch trong chuyến tham quan du lịch tại các điểm du lịch nhằm đáp ứng những nhu cầu được thỏa mãn của khách trong thời gian nhất định và thay mặt tổ chức kinh doanh du lịch giải quyết những phát sinh trong chuyến du lịch với phạm vi và khả năng của mình.
13 Hay hướng dẫn viên du lịch còn được quan niệm là một người nào đó, hướng dẫn một nhóm người thực hiện chuyến tham quan. Tuy nhiên, theo mỗi cách tiếp cận sẽ có những quan niệm khác nhau về hướng dẫn viên du lịch. Các giáo sư của trường Đại học British Columbia, một trường Đại học lớn của Canada chuyên đào tạo về quản trị kinh doanh du lịch khách sạn và hướng dẫn viên du lịch đã đưa ra định nghĩa về hướng dẫn viên du lịch dưới góc độ đào tạo như sau: “Hướng dẫn viên du lịch là các cá nhân làm việc trên các tuyến du lịch, trực tiếp đi kèm hoặc di chuyển cùng với các cá nhân hoặc các đoàn khách theo một chương trình du lịch, nhằm đảm bảo việc thực hiện chương trình theo đúng kế hoạch, cung cấp các lời thuyết minh về các điểm du lịch và tạo ra những ấn tượng tích cực cho khách du lịch”. Ở Việt Nam, theo quy chế hướng dẫn viên du lịch của Tổng cục Du lịch Việt Nam ban hành theo quyết định số 235/DL – HTĐT ngày 4/10/1994 thì “Hướng dẫn viên du lịch được hiểu là những cán bộ chuyên môn làm việc cho các doanh nghiệp lữ hành (bao gồm các doanh nghiệp khác có chức năng kinh doanh lữ hành) thực hiện nhiệm vụ hướng dẫn du khách tham quan theo chương trình du lịch đã được ký kết”. Nhìn chung, những khái niệm trên đã phản ánh khá hoàn thiện và chính xác, phù hợp với thực tế và bản chất công việc của người hướng dẫn du lịch. Tuy nhiên, sự kết hợp những quan niệm về hướng dẫn viên du lịch từ nhiều góc độ của các khái niệm này sẽ tạo nên một khái niệm hoàn chỉnh hơn: “Hướng dẫn viên du lịch chính là những người có chuyên môn làm việc cho các tổ chức kinh doanh du lịch với nhiệm vụ tổ chức thực hiện chương trình du lịch đã được ký kết trên thực tế nhằm đảm bảo đúng kế hoạch và đáp ứng các nhu cầu được thỏa thuận của du khách, chỉ dẫn và cung cấp lời thuyết minh về các điểm du lịch đồng thời giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện chương trình du lịch trong phạm vi quyền hạn, khả năng của mình và tạo ra những ấn tượng tích cực cho khách du lịch”. 1.2.3.2. Các cách phân loại hướng dẫn viên du lịch Có nhiều cách để phân loại hướng dẫn viên du lịch và dựa vào nhiều góc độ khác nhau và mối cách thì đều có lý lẽ riêng của mình, cụ thể như sau:
14  Theo tính chất công việc: o Hướng dẫn viên chuyên nghiệp (Tour Guide) là người hướng dẫn đoàn khách thực hiện chương trình tham quan du lịch được thỏa thuận của tổ chức kinh doanh du lịch và được cấp thẻ hành nghề. o Hướng dẫn viên tại điểm (On-site Guide) là người hướng dẫn du khách thực hiện chuyến tham quan trong vài giờ tại 1 điểm du lịch cụ thể, VD: hướng dẫn khách thăm bảo tàng Hồ Chí Minh, cung đình Huế, Phố cổ Hội An,… o Hướng dẫn viên thành phố (City Guide) là người hướng dẫn du khách thực hiện chuyến du lịch quanh thành phố, chủ yếu trên các phương tiện công cộng như: xe buýt, taxi, xích lô,… với nhiệm vụ: giới thiệu, bình luận những điểm du lịch nổi bật trong thành phố, ngoài tra HDV còn giải đáp các thắc mắc của du khách trong lộ trình tham quan trên các phương tiện di chuyển. o Hướng dẫn viên không chuyên (Step-on Guide) là các cộng tác viên được các tổ chức kinh doanh du lịch thuê theo hợp đồng để hướng dẫn du khách. Họ có thể là: giáo viên ngoại ngữ, nhà báo, nhà khoa học,… có kiến thức về các tuyến hoặc điểm du lịch mà du khách cần tìm hiểu. Hướng dẫn viên dạng này đa phần cũng có khả năng hướng dẫn du lịch và khả năng ứng xử linh hoạt với khách và thường được thuê theo mùa du lịch cao điểm hoặc làm tại những tuyến du lịch cố định nào đó.  Theo tính chất tuyến điểm: o Hướng dẫn viên suốt tuyến: là những hướng dẫn viên chuyên nghiệp có nhiệm vụ hướng dẫn khách từ lúc đón khách, trong quá trình khách du lịch cho đến lúc tiễn khách. Hướng dẫn viên chịu trách nhiệm chủ yếu về việc thực hiện chương trình du lịch của khách theo hợp đồng. o Hướng dẫn viên địa phương: là hướng dẫn viên tại những điểm du lịch hoặc thành phố cụ thể nào đó làm nhiệm vụ hướng dẫn du khách ở 1 điểm du lịch đó chứ không theo khách trong suốt chuyến du lịch. Hướng dẫn viên địa phương ít nhiều gì cũng cần có những kiến thức nhất định về đối tượng tham gia và nghiệp vụ, chuyên môn, không giống những người giới thiệu tại chỗ, vốn không phải là hướng dẫn viên.  Theo đối tượng khách:
15 o Hướng dẫn viên quốc tế o Hướng dẫn viên nội địa. Những điều kiện cần có của người hướng dẫn viên du lịch:  Kiến thức và chuyên môn nghiệp vụ.  Kỹ năng.  Trình độ ngoại ngữ.  Phong cách.  Đức tính.  Các yêu cầu khác. 1.2.4. Vai trò của hướng dẫn viên du lịch Hướng dẫn viên đóng vai trò rất quan trọng trong việc quyết định sự thành công của một chương trình du lịch, bởi hướng dẫn viên chính là người tiếp xúc trực tiếp với khách là người đại diện cho một đơn vị kinh doanh du lịch thực hiện hợp đồng theo chương trình tour mà khách đã mua. Đối với du khách, hướng dẫn viên không chỉ là người phục vụ, là người hướng dẫn và cung cấp mọi thông tin cho khách như nhà hàng, khách sạn, địa điểm tham quan, những điều cần lưu ý đối với một địa điểm du lịch hay những hình thức tôn giáo, tín ngưỡng tại nơi mà mình sắp đến,… để du khách có thể biết và thực hiện trách khỏi những điều cấm kỵ cũng như đề phòng với những tình huống xấu xảy ra. Không chỉ vậy, hướng dẫn viên còn là người tổ chức chương tình, là một nghệ sĩ biểu diễn hay chính là người bạn đồng hành và bảo vệ du khách trong chính chặng đường tour của mình. Còn đối với công ty, hướng dẫn viên lại có một vai trò khác nhưng không kém phần quan trọng bởi hướng dẫn viên chính là người đại diện, người chủ chốt thay mặt cho công ty để phục vụ du khách. Hay hướng dẫn viên còn chính là nhà tiếp thị (marketing) những sản phẩm du lịch của công ty đến du khách, đồng thời thuyết phục khách hàng tiếp tục tin tưởng và ủng hộ công ty. Đồng thời, hướng dẫn viên còn là những người giám sát và tham mưu về chất lượng sản phẩm để giúp công ty có những chính sách hay kế hoạch phát triển toàn diện.
16 Riêng đối với khu du lịch, hướng dẫn viên lại là người phục vụ khách theo hợp đồng đã đc ký kết có nhiêm vụ thực hiện một cách đầy đủ và tự giác mọi điều khoản ghi trong hợp đồng, là người đại diện cho quyền lợi của khu du lịch (ktra, giám sát việc thực hiện các dịch vụ của các cơ sở phục vụ), là người đại diện cho đoàn khách để liên hệ vs người dân và chính quyền địa phương và các công việc khác khi được khách ủy quyền. Với đoàn khách ra nước ngoài, hướng dẫn viên có tư cách là một trưởng đoàn chịu trách nhiệm lo công việc chung cho cả đoàn và đồng thời là người phiên dịch cho đoàn. Hơn nữa, đối với đất nước, hướng dẫn viên là người đại diện cho đất nước đón tiếp khách du lịch quốc tế làm tăng cường sự hiểu biết, tình đoàn kết giữa các dân tộc. Đối với khách nội địa, hướng dẫn viên là người giúp cho người đi du lịch cảm nhận được cái hay, cái đẹp của tài nguyên thiên nhiên đất nước, của các gía trị văn hóa tinh thần từ đó làm tăng thêm tình yêu đất nước, dân tộc. Hướng dẫn viên có trách nhiệm theo dõi, thông báo và ngăn chặn những hành vi phạm pháp đe dọa an ninh đất nước, biết xây dựng và bảo vệ hình ảnh của đất nước với khách. Hướng dẫn viên còn chính là người đã giới thiệu cho khách du lịch tiêu dùng và sử dụng dịch vụ hàng hóa khác trong khi đi du lịch góp phần làm phát triển kinh tế cho đất nước. Ta có thể thấy, hướng dẫn viên đóng vai trò thiết yếu và không thể thiếu đối với sự phát triển của ngành du lịch. 1.2.5. Nhiệm vụ của hướng dẫn viên du lịch Nhiệm vụ của hướng dẫn viên du lịch là giới thiệu, hướng dẫn, thực hiện chương trình du lịch và hoạt động chuyên môn khác theo sự phân công. Đồng thời, hướng dẫn viên cần phải nắm rõ kế hoạch chi tiết của chương trình tour cũng như hợp đồng để quản lý việc thực hiện chương trình theo đúng kế hoạch và đảm bảo chất lượng hiệu quả công việc, nhanh chóng giải quyết và khắc phục những tình huống xấu xảy ra. Hướng dẫn viên còn là người đại diện cho công ty trong việc thực hiện các cam kết của công ty đối với khách nên vì vậy, hướng dẫn viên cần phải linh động để trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy của du khách và nếu có vấn đề gì xảy ra thì hướng dẫn
17 viên có nhiệm vụ phải báo ngay tình hình với trưởng bộ phận hướng dẫn để tìm ra ccahs giải quyết thỏa đáng chứ không tự mình quyết định. Hướng dẫn viên phải biết nghiên cứu và hiểu thấu đáo về các chương trình du lịch được công ty xây dựng và cung ứng cũng như về các đối tượng tham quan có trong chương trình du lịch mà công ty cung ứng. Và đặc biệt, hướng dẫn viên cần biết xây dựng kế hoạch thực hiện chương trình, xây dựng bài thuyết minh hấp dẫn, phong phú, hấp dẫn và phải tham gia khảo sát và xây dựng tuyến tham quan mới. Vì hướng dẫn viên đóng vai trò rất quan trọng nên hướng dẫn viên chính là người làm nhiệm vụ tổ chức thực hiện các dịch vụ đón, tiễn, vận chuyển, lưu trú, ăn uống, tham quan, vui chơi giải trí, thuyết minh và các hoạt động thanh toán cho đoàn khách theo chương trình. Hướng dẫn viên còn là người kiểm tra và kiểm soát các dịch vụ cung ứng dịch vụ của các nhà cung cấp theo sự đặt chỗ, đồng thời còn tạo dựng bầu không khí thân thiện và cởi mở giữa các thành viên trong đoàn, nhanh chóng xử lý các tình huống phát sinh xảy ra và để nâng cao kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ của mình thì hướng dẫn viên cần phải tham gia các buổi tập huấn và đào tạo của công ty. Hướng dẫn viên là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên những nhiệm vụ liên quan đến kinh doanh cũng chính là nhiệm vụ của hướng dẫn viên. Hướng dẫn viên phải thực hiện chương trình theo đúng kế hoạch đã đặt ra và góp phần mang lại hiệu quả cao cho chương trình du lịch đó, kiểm tra và kiểm soát các quá trình cung ứng dịch vụ của các nhà cung cấp đảm bảo chất lượng theo yêu cầu đặt chỗ. Và để lấy được điểm mạnh trong du khách thì hướng dẫn viên phải biết chăm sóc khách hàng, đảm bảo mang lại được sự hài lòng cho du khách và thu thập các thông tin phản hồi từ phía khách. Không những thế mà hướng dẫn viên quên đi việc duy trì các mối quan hệ với nhà cung cấp và góp phần vào việc tuyên truyền và quảng bá về công ty cũng như các dịch vụ và sản phẩm mà công ty đang có. Từ đó đưa ra các đề xuất và ý kiến cải tiến chương trình và chính sách đối với nhà cung cấp. Hướng dẫn viên cần phải có trách nhiệm với khách và với cộng đồng, cần phải thực hiện đúng cam kết trong hợp đồng và đại diện cho quyền lợi của khách trước các nhà cung cấp tại điểm du lịch và đảm bảo an toàn cho khách cả về người và tài sản trong suốt
18 hành trình, thuyết minh cho khách nghe về các giá trị tham quan trong chương trình nhằm giúp khách cảm nhận được đầy đủ các giá trị của chuyến đi và cái tâm khi làm nghề của mình. Hơn nữa, hướng dẫn viên còn phải là những người thực hiện nghiêm túc các quy định về quản lý điểm đến và những chỉ dẫn về bảo vệ tài nguyên và môi trường, kiểm soát những tác động từ các hoạt động của du khách đối với môi trường và giá trị văn hóa bản địa và đồng thời có thể vận động và khuyến khích du khách tham gia vào hoạt động bảo vệ môi trường và phát triển kinh tế của cư dân bản địa. Sau khi kết thúc chương tình du lịch, hướng dẫn viên có nhiệm vụ thực hiện đầy đủ các chế độ báo cáo và tự đánh giá những điểm mạnh, điểm yếu để từ đó đưa ra hướng khắc phục điểm yếu và phát huy thế mạnh của mình.
19 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG DU LỊCH HẢI ĐĂNG (HẢI ĐĂNG TRAVEL COMPANY LIMITED) 2.1. Thông tinchung về công ty Hải Đăng Travel 2.1.1. Thông tincơ bản về công ty  Tên giao dịch của công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG DU LỊCH HẢI ĐĂNG (HẢI ĐĂNG TRAVEL COMPANY LIMITED).  Tên thường gọi là HẢI ĐĂNG TRAVEL.  Logo công ty:  Slogan: Light up the faith – Thắp sáng niềm tin.  Ý nghĩa slogan: Hải Đăng bay theo quả địa cầu ý nói đến chu trình phát triển liên tục của công ty ngày càng đi lên và đẩy mạnh các hoạt động kinh doanh hơn nữa để mọi người có thể biết đến một Hải Đăng với chất lượng phục vụ tốt luôn hướng đến nhu cầu của khách hàng. 2.1.2. Địa chỉ, điện thoại, email và website của công ty  Địa chỉ: o Công ty du lịch Hải Đăng lúc đầu thành lập văn phòng ở 151- 153 Nguyễn Thị Nhỏ, Phường 15, Quận 11.
20 o Sau một thời gian hoạt động công ty chuyển đến địa chỉ 154 Phạm Phú Thứ, Phường 11, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh. o Kể từ ngày 10.05.2014, công ty lại chuyển văn phòng thêm một lần nữa đến số 225 Bàu Cát, Phường 12, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh do nhu cầu mở rộng kinh doanh o Nhưng hiện nay, do quá trình hoạt động của công ty ngày càng phát triển và càng có nhiều người tìm đến Hải Đăng để đi du lịch nên công ty đã chuyến đến nơi hoạt động mới với quy mô, tầm cỡ lớn hơn và mở rộng quá trình kinh doanh để phục vụ khách hàng tốt hơn. Và hiện Công ty Hải Đăng Travel mới thành lập trụ sở chính vào ngày 13.02.2017 ở số 367 Tân Sơn, Phường 15, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh.  Hotline: 1900 2011.  Tel: 08 7109 9699 – 08 3815 9119.  Fax: 08 3815 7119.  Website: www.haidangtravel.com  Email: info@haidangtravel.com  CSKH: 0948.99.1080 2.1.3. Môi trường làm việc và lĩnhvực hoạt động của công ty Hải Đăng Travel 2.1.3.1. Môi trường làm việc Công ty du lịch Hải Đăng mới gia nhập thị trường nhưng mục tiêu dài hạn của công ty hướng tới là trở thành công ty lữ hành uy tín, chất lượng trong nước cũng như ngoài nước. Vì thế, môi trường làm việc ở Hải Đăng là một môi trường làm việc thân thiện, cởi mở với một đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động, nhiệt tình và sáng tạo sẽ góp phần phát huy được năng lực quản lý và tính sáng tạo của chính nhân viên và công ty, đồng thời qua đó sẽ phát huy được tính chuyên môn hóa ở chất lượng và năng suất lao động hiệu quả. Không những thế, Hải Đăng Travel có một môi trường lao động cạnh tranh bình đẳng và văn hóa trong công ty tốt sẽ giúp cho công ty ngày càng phát triển xa hơn nữa và cũng là nơi để mọi người xứng đáng làm việc. Tóm lại, Hải Đăng Travel là
21 một môi trường thích hợp để chính bản thân tôi cũng như mọi người có thể học hỏi và làm việc. 2.1.3.2. Những lĩnh vực hoạt động của công ty Hải Đăng Travel là một công ty hoạt động ở nhiều lĩnh vực nhằm đáp ứng những nhu cầu thiết yếu của du khách cần phải có trong quá trình du lịch. Với tiêu chí hướng đến khách hàng và chất lượng phục vụ khách hàng nên công ty du lịch Hải Đăng hầu như hoạt động hết ở mọi lĩnh vực liên quan đến du lịch, cụ thể là:  Tổ chức du lịch trọn gói và không trọn gói ở cả trong và ngoài nước. o Tour du lịch trong nước:  Nhiều tour du lịch đồng giá giúp khách hàng lựa chọn dễ dàng, chỉ với 990.000 VNĐ đã có ngay một chương trình du lịch giúp khách thư giãn được những ngày nghỉ cuối tuần, như:  Tour Nha Trang con Sẻ Tre.  Tour Đà Lạt một thoáng mộng mơ.  Tour đảo Bình Hưng- Ninh Chữ- Vĩnh Hy.  Tour Phan Thiết- Mũi Né,…  Bên cạnh đó, còn có rất nhiều chương trình du lịch với giá ưu đãi, Hải Đăng Travel luôn cung cấp cho khách hàng những chương trình du lịch với giá tốt nhất:  Tour Cần Thơ (2 ngày 1 đêm) chỉ với 990.000 VNĐ.  Tour Bình Ba thưởng thức tôm hùm và hải sản (2 ngày 2 đêm) chỉ với 1.190.000 VNĐ.  Tour Nha Trang- Đà Lạt hay Phan Thiết- Đà Lạt(4 ngày 4 đêm) chỉ với 1.790.000 VNĐ,…  Tổ chức sự kiện.  Tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí hay chương trình team building.  Cung cấp dịch vụ vận chuyển.  Cung cấp dịch vụ lưu trú.  Book vé máy bay.
22  Tư vấn visa, hộ chiếu, tư vấn thông tin du lịch,…  Ngoài ra công ty còn kết hợp với các công ty khác để có thể đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng Hơn nữa, Hải Đăng Travel còn cung cấp cho khách hàng những cẩm nang du lịch cũng như tin tức du lịch để giúp mọi người có một hành trang tốt cho chuyến du lịch của mình được vui vẻ và thoải mái nhất. 2.1.4. Tiêu chí hoạt động của công ty Bất kỳ công ty du lịch nào cũng có những tiêu chí hướng đến mục tiêu và lợi ích của khách hàng nhằm đáp ứng và góp phần cho chuyến đi du lịch của khách hàng được tốt hơn và mang lại lợi nhuận cho chính bản thân doanh nghiệp. Hãy nên chọn Hải Đăng vì:  Dịch vụ chất lượng: Hải Đăng Travel cam kết dịch vụ tiêu chuẩn theo chương trình.  Nhân viên nhiệt tình: với đội ngữ chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm luôn đặt khách hàng lên hàng đầu.  Gía tốt mỗi ngày: Hải Đăng Travel luôn cung cấp cho khách hàng những chương tình với giá ưu đãi, giảm giá mỗi ngày và ngoài ra hàng tuần Hải Đăng Travel còn có chương tình mua tour giờ vàng được tổ chức vào lúc 10-12h thứ 3.  Chương trình phong phú: Hải Đăng Travel luôn tổ chức những chương trình và cập nhật các điểm tham quan mới lạ, hấp dẫn.  Tích điểm nhận quà: mỗi khách hàng đều có cơ hội nhận quà khi đăng ký tour và tích lũy điểm tại Hải Đăng Travel. Ví dụ mua 5 tour du lịch biển đảo sẽ được tặng ngay 1 tour du lịch biển đảo cùng nhiều chương trình tích lũy điểm khác có giá trị.  Đặc biệt hơn nữa, hãy nên chọn Hải Đăng Travel vì công ty luôn khởi hành đúng giờ, không để khách hàng phải chờ làm trễ lịch trình tour. Vậy còn chần chừ gì nữa mà không chọn Hải Đăng Travel để được cung cấp những dịch vụ với chất lượng hoàn hảo.
23 2.2. Lịch sử hình thành và phát triểncủa Công ty du lịchHải Đăng 2.2.1. Lịch sử hình thành và phát triểncủa công ty Công ty du lịch Hải Đăng được hình lập từ ngày 17/04/2008 với số ĐKKD (Đăng ký kinh doanh) là: 4104004275. Vốn điều lệ để thành lập công ty là 1.000.000.000VNĐ (Một tỷ đồng). Tên người sở hữu: Nguyễn Thị Thu Vân. Và đến ngày 16/01/2010 thì đăng ký thay đổi lần 2 (chuyển đổi sở hữu cho thành viên trong gia đình), chuyển tên người sở hữu đầu tiên là Nguyễn Thị Thu Vân sang người sở hữu mới là ông Dương Phan Quốc Văn (Dân tộc: Kinh, quốc tịch: Việt Nam). Công ty du lịch Hải Đăng lúc mới thành lập chỉ hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực du lịch nội địa – các sản phẩm - dịch vụ mà công ty hiện cung cấp bao gồm các tour tuyến du lịch tham quan trong nước kết hợp với nghỉ ngơi – vui chơi và dịch vụ cho thuê xe du lịch các loại. Sau một thời gian hoạt động, công ty du lịch Hải Đăng đã đạt được nhiều thành quả nhất định từ nhứng chuyến đi riêng lẻ cố định, Hải Đăng Travel đã đúc kết kinh nghiệm về thời gian, địa điểm và những khoảng khắc đẹp để kết hợp các điểm tham quan lại hình một hành trình dài hơn, phong phú hơn trong một bố cục về thời gian hợp lý nhất để du khách có thể cảm nhận được hết vẻ đẹp về thiên nhiên và con người nơi du khách đặt chân đến. Chính nhờ những nỗ lực hoạt động của công ty, năm 2010, Hải Đăng Travel đã tiếp tục mở rộng thị trường kinh doanh ra lĩnh vực du lịch quốc tế bao gồm cả inbound và outbound. Với định hướng xây dựng những sản phẩm - dịch vụ du lịch và vui chơi giải trí chất lượng cao, công ty luôn hướng đến mục tiêu “Chất lượng là thương hiệu và là linh hồn của Hải Đăng”. Và Hải Đăng Travel đã cổ phần hóa nhằm phục vụ tốt hơn và chuyên nghiệp hơn. 2.2.2. Loại hình hoạt động của công ty Công ty hoạt động theo hình thức là công ty cổ phần, bởi những đặc điểm của công ty cổ phần rất phù hợp với điều kiện của công ty và lợi thế mang lại rất cao, ví dụ như:
24  Chế độ trách nhiệm của công ty cổ phần là trách nhiệm hữu hạn, các cổ đông sẽ chịu trách nhiệm về nợ và các nghĩa vụ tài sản khác của công ty trong phạm vi vốn góp nên mức độ rủi ro của các cổ đông không cao.  Thứ hai là khả năng hoạt động của công ty cổ phần rất rộng và có thể hoạt động được trong hầu hết các lĩnh vực, ngành nghề,…  Và cơ cấu vốn của công ty cổ phần thường rất linh động tạo điều kiện cho nhiều người cùng góp vốn vào công ty.  Công ty cổ phần có thể tồn tại ổn định và lâu bền.  Cuối cùng là việc chuyển nhượng trong công ty cổ phần là tương đối dễ dàng. 2.2.3. Các chi nhánh của công ty Hiện tại, công ty du lịch Hải Đăng đang có trụ sở chính nằm ở 367 Tân Sơn, Phường 15, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh và 3 chi nhánh khác nằm ở các địa chỉ sau:  Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh: Lầu 7, Tòa nhà Viễn Đông, 14 Phan Tôn o Hotline: 1900 2011 (Ext-107) – 08 7109 9699.  Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh: 256 TX25, Thạnh Xuân o Hotline: 1900 2011 (Ext-111)  Biên Hòa, Đồng Nai: 51A2, Khu phố 11, Phường Tân Phong o Hotline: 1900 2011 (Ext-108) – 06 1399 9392. Các chi nhánh phối hợp với trụ sở chính của Hải Đăng phối hợp làm việc rất tốt và góp phần ngày một đưa Hải Đăng Travel phát triển lên một tầm cao mới.
25 2.2.4. Doanh thu hàng năm của công ty S TT NĂM LƯỢNG KHÁCH (người) DOANH THU 1 . 2014 16.000.000 18.000.000.000 2 . 2015 20.000.000 22.000.000.000 3 . 2016 24.000.000 30.000.000.000 Với những số liệu mà công ty du lịch Hải Đăng cung cấp, ta có thể thấy du lịch Hải Đăng ngày càng chiếm lĩnh trong thị trường và khẳng định được tầm quan trọng của mình. Và chắc chắn rằng với những nỗ lực không ngừng của du lịch Hải Đăng , tôi tin chắc rằng Hải Đăng sẽ là một trong những công ty hàng đầu cung cấp những dịch vụ tốt nhất cho du khách. 2.2.5. Các giải thưởng mà công ty đã đạt được Công ty Cổ phần Xây dựng du lịch Hải Đăng với bề dày hơn 6 năm hội nhập trong ngành du lịch Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng và cả nước nói chung, cùng với kinh nghiệm lâu năm của bộ máy lãnh đạo, Công ty Du lịch Hải Đăng đã khẳng định được tên tuổi và dần chiếm được niềm tin trong lòng du khách. Hiện nay để phục vụ tốt hơn cho quý du khách, chúng tôi tăng thêm nhân tài vào bộ máy lãnh đạo và cổ phần hóa công ty nhằm mang lại nhiều quyền lợi hơn cho quý khách hàng. Vào ngày 14.12.2013, công ty du lịch Hải Đăng đã vinh dự nhận được giải thưởng Trusted Brand – Thương hiệu uy tín do viện Doanh nghiệp Việt Nam, Trung tâm Đánh giá Chỉ số tín nhiệm Doanh nghiệp và Cục Xúc tiến Thương mại văn phòng Thành phố Hồ Chí Minh (Bộ Công Thương) dưới sự giám sát theo tiêu chuẩn đánh giá của tổ chức của NQA (Tổ chức chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng Vương Quốc Anh), theo hệ thống chỉ số đánh giá do tổ chức đánh giá
26 và chứng nhận quốc tế Cộng Hòa Liên Bang Đức- Châu Âu phối hợp cùng mạng doanh nghiệp Việt Nam thực hiện. Giải thưởng đã được rất nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước cũng như người tiêu dùng quan tâm vì đây là một hoạt động tôn vinh các doanh nghiệp đạt được sự tín nhiệm của khách hàng, cam kết xây dựng và duy trì liên tục phát triển bền vững, hoạt động thân thiện với môi trường và cộng đồng.
27 Tiếp nối những thành công đã đạt được, công ty du lịch Hải Đăng làm việc với niềm phấn khởi, với lòng đam mê để tạo ra những sản phẩm du lịch chất lượng hơn nữa. Và sự tin yêu của khách hàng luôn là mục tiêu cho mọi hành động của Hải Đăng Travel. Và trong năm 2014, Hải Đăng Travel lại nhận được món quà vô giá từ sự tin yêu của khách hàng, đó là giải thưởng “Sản phẩm dịch vụ uy tín vì người Việt và “Doanh nhân- Doanh nghiệp cống hiến. Sau đó vò năm 2015, công ty lại tiếp tục đạt giải thưởng thương hiệu hàng đầu Việt Nam do người tiêu dùng bình chọn.
28
29 Không những thế, Hải Đăng Travel còn vinh dự nhận được bằng khen của Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh Phú Yên trao tặng về những đóng góp tích cực trong việc phát triển du lịch của Phú Yên. Đó chính là một phần thưởng lớn lao cho tập thể lãnh đạo cũng như tất cả nhân viên, là một sự khích lệ tinh thần to lớn cho những năm tháng làm nghề miệt mài, không ngừng nghỉ của Hải Đăng Travel. 2.2.6. Định hướng phát triểncủa công ty trong tương lai Với những thành tựu đạt được trong những năm vừa qua và niềm tin cậy của khách hàng, Hải Đăng Travel sẽ không ngừng cố gắng và nỗ lực để đưa công ty lọt vào top 20 những công ty du lịch hàng đầu làm hài lòng du khách và cung cấp dịch vụ tốt nhất cho du khách ở cả trong và ngoài nước. Hơn nữa, với quá trình phát triển theo chu kì liên tục như hiện nay, Hải Đăng Travel sẽ tiếp tục củng cố phát triển số lượng khách lẻ và khách đoàn bằng những chương trình du lịch với giá hấp dẫn với sự kết hợp của nhiều hoạt động vui chơi giải trí cũng như chương trình tham quan đặc sắc. Đồng thời, Hải Đăng Travel cũng sẽ đẩy mạnh hơn nữa ở tour du lịch inbound và outbound để quảng bá hơn về hình ảnh của đất nước Việt Nam xinh đẹp nói chung và hình ảnh của Hải Đăng Travel trên thị trường quốc tế nói riêng. Và phát triển mạnh hơn nữa ở mảng sự kiện và các hoạt động teambuilding là một trong những định hướng quan trọng của công ty để phát triển trong tương lai. 2.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty du lịchHải Đăng (trụ sở chính) Để đảm bảo tính linh hoạt cao, yêu cầu hoạt động kinh doanh có hiệu quả thì phải tổ chức bộ máy hoạt động với quy mô hợp lý nhất, tối ưu nhất và mọi khó khăn sai lầm
30 trong kinh doanh phải được khắc phục kịp thời. Các phòng ban cần phải có sự liên kết hỗ trợ lẫn nhau để thực hiện các mục tiêu đặt ra. Phương pháp quản lý theo phương pháp trực tuyến. Tổng giám đốc quản lý toàn bộ hoạt động của công ty có kế hoạch điều chỉnh kịp thời và các bộ phận chức năng chịu sự chỉ đạo trực tuyến từ tổng giám đốc. Mối quan hệ quản lý này có ưu điểm là gọn nhẹ, về tổ chức thông tin được đảm bảo thông suốt, đường đi của thông tin là ngắn, do đó sai lệch của thông tin là không lớn, phù hợp với chế độ một thủ trưởng lãnh đạo. Nhiệm vụ được quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ trong quản lý. Cơ cấu này đảm bảo nguồn lực để giải quyết các vấn đề trọng tâm:  Số lượng: nhân viên chính thức  Trình độ: Đại học, Cao đẳng.  Các nhân viên đều được ký hợp đồng với công ty và mặc đồng phục theo quy định và chia thành những bộ phận chịu trách nhiệm công việc cụ thể, nhưng các bộ phận vẫn có sự liên kết với nhau để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch một cách nhanh chóng và kịp thời nhất. Dưới đây là sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty du lịch Hải Đăng:
31 2.3.1. Bộ phận tổng giám đốc  Chức năng: o Là người đứng đầu của công ty, đảm bảo thực hiện đúng chức năng nhiệm vụ của công ty. o Chịu toàn bộ trách nhiệm pháp nhân của đơn vị trước Tổng cục du lịch Việt Nam và trước các cơ quan chức trách của nhà nước cũng như quyết định mọi hoạt động kinh doanh và phát triển công ty.  Nhiệm vụ: o Là người trực tiếp điều hành công việc, đồng thời chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của công ty, quản lý tất cả những nhân viên của mình. o Là người đưa ra quyết định đối với các vấn đề quan trong hay là người quyết định cuối cùng tới toàn bộ chiến lược phát triển của công ty trong thời gian ngắn hạn cũng như dài hạn. TỔNG GIÁMĐỐC GIÁMĐỐC PHÒNG ĐIỀU HÀNH BP. HƯỚNG DẪN VIÊN BP. INBOUND VÀ NỘI ĐỊA BP. OUTBOUND PHÒNG KẾ TOÁN PHÒNG IT PHÒNG KINH DOANH OUTBOUND NỘI ĐỊA INBOUND
32 o Hơn nữa, tổng giám đốc còn là người lập các kế hoạch công tác, các quy tắc và quy định để đạt được mục tiêu trong kinh doanh của công ty. o Thực hiện công tác đôn đốc kiểm tra, chỉ đạo các bộ phận thực hiện các công việc cụ thể để được giao phó. o Thay mặt công ty làm việc và ký kết hợp đồng với đối tác, giải quyết các công việc hành chính thường ngày, đồng thời còn là người chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với các vấn đề của công ty. o Tổng giám đốc còn chịu trách nhiệm trực tiếp về vấn đề nhân sự của công ty và đảm bảo cho công ty luôn có đội ngũ nhân lực đáp ứng được mục tiêu doanh nghiệp đề ra, cùng với sự hỗ trợ của các bộ phận khác, đặc biệt là bộ phận hướng dẫn- điều hành. 2.3.2. Bộ phận giám đốc  Chức năng: o Là người giúp việc cho giám đốc, được Tổng giám đốc phân công về một hoặc hai lĩnh vực hoạt động của công ty (cụ thể là bộ phận điều hành inbound và outbound). o Đồng thời, giám đốc còn là người thực hiện trách nhiệm pháp nhân của đơn vị trước tổng giám đốc và pháp luật về hiệu quả các lĩnh vực do họ đảm nhiệm.  Nhiệm vụ: o Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch, tiến hành các hoạt động xúc tiến thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp. o Phối hợp và lên kế hoạch cho phòng điều hành tiến hành xây dựng các chương trình du lịch. o Thay mặt cho tổng giám đóc ký kết những hợp đồng giữa các doanh nghiệp nếu giám đốc đang đi công tác ở đâu đó. o Chịu trách nhiệm pháp lý đối với những công việc cụ thể được giao phó. o Kết hợp với tổng giám đốc xây dựng nhiều kế hoạch và vạch ra định hướng phát triển của công ty trong thời gian ngắn hạn và dài hạn.
33 o Đồng thời giám đốc còn có quyền bổ nhiệm các chức năng, tuyển chọn hay sa thải nhân viên thông qua tổng giám đốc. 2.3.3. Bộ phận điều hành  Chức năng: o Tổ chức thực hiện việc cung ứng dịch vụ cho khách hàng dựa trên yêu cầu cụ thể của phòng kinh doanh về: Khách sạn- Nhà hàng- Vận chuyển và các dịch vụ bổ trợ khác theo từng yêu cầu cụ thể. o Chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ mang tính chuyên nghiệp của công ty.  Nhiệm vụ: o Xây dựng cơ sở dữ liệu và thường xuyên cập nhật thông tin về giá cả, chất lượng dịch vụ của các hệ thống cung ứng dịch vụ du lịch trên toàn tuyến, điểm du lịch trên địa bàn cả nước, để từ đó xây dựng nhiều chính scahs hậu mãi cho từng đối tượng khách sao cho phù hợp để họ trở thành khách hàng trung thành của công ty o Tổ chức thực hiện việc cung ứng dịch vụ cho khách hàng của cả ba thị trường cơ bản là: Inbound- Outbound và Nội Địa. o Xây dựng được đội ngũ hướng dẫn viên cộng tác viên mạnh nhằm đáp ứng nhu cầu hướng dẫn viên chuyên nghiệp, chất lượng cao của các phòng kinh doanh của công ty. o Tạo dựng mối quan hệ lâu dài với các đối tác như: nhà hàng, khách sạn, nhà xe, các địa điểm mua sắm,... o Lên kế hoạch và chuẩn bị cho chương trình như: đặt ăn, đặt phòng, vận chuyển, phân công hướng dẫn viên,... o Tìm hiểu nhu cầu thị trường để tiến hành xây dựng chương trình du lịch. o Theo dõi quá trình thực hiện các chương tình du lịch. o Kịp thời xử lý các tình huống đột xuất phát sinh trên tour. o Đồng thời, bộ phận điều hành còn là người thay mặt công ty để đàm phán, quyết toán với các nhà cung ứng dịch vụ trong chương trình và có điều kiện thuận lợi
34 trong việc giao dịch với các hãng lữ hành gửi khách khi họ cần những thông tin hoặc những yêu cầu cụ thể vấn đề gì trong chương trình thuộc tour du lịch của khách. 2.3.4. Bộ phận kế toán  Chức năng: o Là bộ phận quan trọng trong việc phối hợp với các bộ phận khác trong công ty. o Là bộ phận quản lý tài chính và tham mưu kinh doanh của Ban giám đốc.  Nhiệm vụ: o Chịu trách nhiệm soạn thảo hợp đồng, thanh lý hợp đồng, hoạch toán các khoản thu chi của doanh nghiệp. o Lập hóa đơn chứng từ, sổ sách về thu, chi nộp thuế cho nhà nước. o Lập báo cáo tài chính theo luật định, thực hiện các tác vụ về tài chính kế toán theo yêu cầu kinh doanh của công ty phù hợp với các quy định của Nhà nước về Tài chính- Kế toán. o Chịu trách nhiệm về việc làm bảng lương và trả lương cho nhân viên cũng như các dịch vụ trong chương trình du lịch mà công ty đã đặt tại nơi đến tham quan du lịch. 2.3.5. Bộ phận IT (truyền thông)  Chức năng: o Là bộ phận tham mưu, giúp việc cho công ty trong vấn đề xây dựng thương hiệu, đẩy mạnh hoạt động marketing để mọi người biết đến nhiều hơn. o Nghiên cứu phát triển hệ thống bán lẻ của công ty trên cơ sở xây dựng một website du lịch mang tính chuyên nghiệp cao. o Đồng thời, còn nghiên cứu phát triển hệ thống đại lý bán lẻ các sản phẩm du lịch tại các địa phương, tỉnh thành phụ cận nơi có sự hoạt động hoặc có chi nhánh của công ty  Nhiệm vụ:
35 o Xây dựng và duy trì sự hoạt động trang web của công ty với những thông tin mang tính chuyên nghiệp cao. o Thường xuyên đăng bài và viết những thông tin cẩm nang du lịch để giúp công ty phát triển mạnh hơn và tạo độ tin tưởng với du khách hơn. o Tiến hành khai thác bán hàng trên mạng. o Trực tiếp quảng bá hình ảnh và “PR” những sản phẩm du lịch do công ty tạo ra trên chính trang web của mình và một số trang mạng xã hội. 2.3.6. Bộ phận kinh doanh 2.3.6.1. Bộ phận kinh doanh thị trường quốc tế- Inbound  Chức năng: o Kinh doanh trên cơ sở cung ứng các dịch vụ và các sản phẩm du lịch cho khách du lịch vào Việt Nam. o Cung cấp những nét đặc sắc của một vùng đất trong chuyến du lịch và khai thác thế mạnh của nó. o Cung cấp sản phẩm MICE quốc tế.  Nhiệm vụ: o Xây dựng hệ thống dữ liệu, thường xuyên cập nhật những thông tin về tuyến, điểm, những điểm du lịch đang được mọi người chú ý trong cả nước. o Xây dựng thị trường Inbound trong và ngoài nước, đồng thời còn nghiên cứu và xây dựng sản phẩm đặc thù mang thương hiệu Hải Đăng Travel có tính cạnh tranh cao, có trình độ chuyên nghiệp phù hợp với nhu cầu khách hàng trong giai đoạn mới. o Nắm bắt tâm lý khách hàng và đưa ra những gì cần thiết nhất cho du khách để chuyến tham quan của họ có ý nghĩa hơn và làm hài lòng du khách hơn. 2.3.6.2. Bộ phận kinh doanh thị trường trong nước: Outbound và Nội địa  Chức năng: o Cũng giống như bộ phận kinh doanh thị trường quốc tế, bộ phận kinh doanh thị trường trong nước cũng kinh doanh trên cơ sở cung ứng các sản phẩm và dịch vụ du lịch cho khách du lịch là người Việt nam có nhu cầu đi du lịch ở trong và ngoài nước
36 o Đồng thời, bộ phận này còn đảm nhiệm thêm một chức năng là cung cấp sản phẩm MICE nội địa  Nhiệm vụ: o Xây dựng và xúc tiến bán các sản phẩm du lịch Outbound và nội địa trên cơ sở xây dựng một thị trường khách du lịch bền vững mà nòng cốt là các chi nhánh của công ty và nhờ vào các mối quan hệ quen biết lâu lăm của những nhân viên trong công ty. o Xây dựng hệ thông bán lẻ các tour thông qua việc đăng web, thăm dò ý kiến thông tin khách hàng, xây dựng nhiều chương trình du lịch với giá ưu đãi để đẩy mạnh hơn việc thu hút và thúc đẩy sản phẩm của mình. o Phối hợp với các phòng ban xây dựng hệ thống dữ liệu và luôn cung cấp cho khách hàng những thông tin mới nhất về du lịch để giúp khách lựa chọn chương trình du lịch được dễ dàng hơn. 2.3.7. Bộ phận Hướng dẫn viên  Chức năng: o Chiếm một vị trí rất quan trọng, là người đại diện cho công ty trong việc tổ chức chương trình du lịch và hướng dẫn khách tham quan du lịch. o Thay mặt cho công ty tổ chức thực hiện việc cung ứng các dịch vụ đã đặt trong chương tình du lịch. o Chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ mang tính chuyên nghiệp của công ty.  Nhiệm vụ: o Giới thiệu cho khách những thông tin nơi khách sắp đặt chân đến và nhắc nhở khách những điều cấm kỵ khi đến với vùng đất đó để khách không bị mắc sai lầm gì. o Đại diện cho công ty thực hiện hợp đồng với du khách, các nhà cung ứng, đồng thời còn tiến hành các hoạt động quảng bá, tiếp thị về những sản phẩm của công ty mình đến khách hàng. o Thường xuyên hỏi thăm và có thái độ ân cần, nhiệt tình để tạo lòng tin với khách hàng.
37 o Hơn thế nữa, hướng dẫn viên còn là người đại diện cho công ty giải quyết một số vấn đề phát sinh khi đang trên đường dẫn khách đi tham quan nếu được sự cho phép của công ty.
38 CHƯƠNG 3: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG DU LỊCH HẢI ĐĂNG 3.1. Mô tả các công việc được tiếpcận 3.1.1. Nghiệp vụ văn phòng  Bộ phận: sale của phòng khách đoàn.  Yêu cầu: o Đòi hỏi phải có sự tỉ mỉ, tinh thần ham học hỏi. o Phải có ý thức tự giác tìm hiểu những chương trình du lịch của công ty, những lĩnh vực hoạt động, những giải thưởng hay những thành tựu mà công ty đạt được để hiểu rõ hơn về công ty, môi trường làm việc, xu hướng phát triển của công ty và những chương trình khuyến mãi của công ty dành cho khách hàng để có thể tư vấn rõ hơn cho khách. o Nắm rõ được lịch trình công việc của một nhân viên sale để có thể thực hiện đúng trong quá trình làm việc. o Cởi mở hơn trong quá trình giao tiếp với những nhân viên trong công ty để các anh (chị) tạo điều kiện tốt hơn cho mình trong quá trình thực tập tại doanh nghiệp. o Bản thân cần trang bị những kiến thức cơ bản về word, excel, in ấn, scan,…  Quy trình thực hiện: Nghiệp vụ văn phòng là một trong những nghiệp vụ thiết yếu mà bất cứ một công việc nào cũng đòi hỏi người ta phải biết đến nó. Và riêng bản thân em, khi thực tập tại một doanh nghiệp lữ hành cần phải có một quy trình thực hiện nghiệp vụ phù hợp, đúng đắn và được thể hiện như sau: o Làm quen với môi trường công sở, tìm hiểu tính cách của những thành viên trong đơn vị thực tập để hiểu rõ hơn về bản thân họ, từ đó có cách cư xử cho đúng đắn. o Thường xuyên trao đổi với các anh chị trong công ty, nếu có gì chưa hiểu rõ thì nên hỏi trực tiếp và giúp đỡ các anh chị xử lý thông tin trong suốt quá trình thực tập. o Luôn giữ tác phong đi làm đúng giờ, nghiêm chỉnh chấp hành những quy định do doanh nghiệp đặt ra. o Không sử dụng điện thoại để làm việc riêng trong quá trình làm việc.
Mô Tả Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng
Mô Tả Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng
Mô Tả Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng
Mô Tả Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng
Mô Tả Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng
Mô Tả Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng
Mô Tả Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng
Mô Tả Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng
Mô Tả Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng
Mô Tả Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng
Mô Tả Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng
Mô Tả Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng
Mô Tả Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng
Mô Tả Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng
Mô Tả Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng
Mô Tả Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng
Mô Tả Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng
Mô Tả Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng
Mô Tả Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng
Mô Tả Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng
Mô Tả Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng
Mô Tả Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng
Mô Tả Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng
Mô Tả Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng
Mô Tả Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng
Mô Tả Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng
Mô Tả Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng
Mô Tả Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng
Mô Tả Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng
Mô Tả Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng
Mô Tả Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng
Mô Tả Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng
Mô Tả Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng
Mô Tả Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng
Mô Tả Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng
Mô Tả Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng
Mô Tả Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng
Mô Tả Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng
Mô Tả Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng
Mô Tả Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng
Mô Tả Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng
Mô Tả Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng
Mô Tả Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng
Mô Tả Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng
Mô Tả Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng
Mô Tả Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng
Mô Tả Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng
Mô Tả Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng

Recommended

Báo cáo thực tập nghề nghiệp, Công việc thực tập tại công ty du lịch!
Báo cáo thực tập nghề nghiệp, Công việc thực tập tại công ty du lịch!Báo cáo thực tập nghề nghiệp, Công việc thực tập tại công ty du lịch!
Báo cáo thực tập nghề nghiệp, Công việc thực tập tại công ty du lịch!Dịch vụ viết thuê Khóa Luận - ZALO 0932091562
 
Báo cáo thực tập du lịch tại Saigontourist > NHẬN FILE MIỄN PHÍ ZALO 0777.14...
Báo cáo thực tập du lịch tại Saigontourist > NHẬN FILE MIỄN PHÍ ZALO 0777.14...Báo cáo thực tập du lịch tại Saigontourist > NHẬN FILE MIỄN PHÍ ZALO 0777.14...
Báo cáo thực tập du lịch tại Saigontourist > NHẬN FILE MIỄN PHÍ ZALO 0777.14...OnTimeVitThu
 
Đề tài: Nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành rất hay điểm 8
Đề tài: Nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành rất hay điểm 8Đề tài: Nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành rất hay điểm 8
Đề tài: Nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành rất hay điểm 8Dịch Vụ Viết Bài Trọn Gói ZALO 0917193864
 
Báo cáo thực tập, kiến tập tại công ty du lịch, lữ hành, Nhật ký thực tập, HAY
Báo cáo thực tập, kiến tập tại công ty du lịch, lữ hành, Nhật ký thực tập, HAYBáo cáo thực tập, kiến tập tại công ty du lịch, lữ hành, Nhật ký thực tập, HAY
Báo cáo thực tập, kiến tập tại công ty du lịch, lữ hành, Nhật ký thực tập, HAYDịch Vụ Viết Luận Văn Thuê ZALO/TELEGRAM 0934573149
 
Báo cáo thực tập tại công ty du lịch viettravel, 9đ
Báo cáo thực tập tại công ty du lịch viettravel, 9đBáo cáo thực tập tại công ty du lịch viettravel, 9đ
Báo cáo thực tập tại công ty du lịch viettravel, 9đDịch vụ Làm Luận Văn 0936885877
 
bao-cao-thuc-tap-huong-dan-du-lich.pdf
bao-cao-thuc-tap-huong-dan-du-lich.pdfbao-cao-thuc-tap-huong-dan-du-lich.pdf
bao-cao-thuc-tap-huong-dan-du-lich.pdfNguyễn Công Huy
 
Luận văn: Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa, 9 ĐIỂM!
Luận văn: Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa, 9 ĐIỂM!Luận văn: Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa, 9 ĐIỂM!
Luận văn: Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa, 9 ĐIỂM!Viết thuê trọn gói ZALO 0934573149
 
Báo cáo thực tế Tour du lịch miền Trung Tây Nguyên. HAY!
Báo cáo thực tế Tour du lịch miền Trung Tây Nguyên. HAY!Báo cáo thực tế Tour du lịch miền Trung Tây Nguyên. HAY!
Báo cáo thực tế Tour du lịch miền Trung Tây Nguyên. HAY!Dịch Vụ Viết Luận Văn Thuê ZALO/TELEGRAM 0934573149
 

Recommended

Báo cáo thực tập nghề nghiệp, Công việc thực tập tại công ty du lịch!
Báo cáo thực tập nghề nghiệp, Công việc thực tập tại công ty du lịch!Báo cáo thực tập nghề nghiệp, Công việc thực tập tại công ty du lịch!
Báo cáo thực tập nghề nghiệp, Công việc thực tập tại công ty du lịch!Dịch vụ viết thuê Khóa Luận - ZALO 0932091562
 
Báo cáo thực tập du lịch tại Saigontourist > NHẬN FILE MIỄN PHÍ ZALO 0777.14...
Báo cáo thực tập du lịch tại Saigontourist > NHẬN FILE MIỄN PHÍ ZALO 0777.14...Báo cáo thực tập du lịch tại Saigontourist > NHẬN FILE MIỄN PHÍ ZALO 0777.14...
Báo cáo thực tập du lịch tại Saigontourist > NHẬN FILE MIỄN PHÍ ZALO 0777.14...OnTimeVitThu
 
Đề tài: Nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành rất hay điểm 8
Đề tài: Nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành rất hay điểm 8Đề tài: Nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành rất hay điểm 8
Đề tài: Nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành rất hay điểm 8Dịch Vụ Viết Bài Trọn Gói ZALO 0917193864
 
Báo cáo thực tập, kiến tập tại công ty du lịch, lữ hành, Nhật ký thực tập, HAY
Báo cáo thực tập, kiến tập tại công ty du lịch, lữ hành, Nhật ký thực tập, HAYBáo cáo thực tập, kiến tập tại công ty du lịch, lữ hành, Nhật ký thực tập, HAY
Báo cáo thực tập, kiến tập tại công ty du lịch, lữ hành, Nhật ký thực tập, HAYDịch Vụ Viết Luận Văn Thuê ZALO/TELEGRAM 0934573149
 
Báo cáo thực tập tại công ty du lịch viettravel, 9đ
Báo cáo thực tập tại công ty du lịch viettravel, 9đBáo cáo thực tập tại công ty du lịch viettravel, 9đ
Báo cáo thực tập tại công ty du lịch viettravel, 9đDịch vụ Làm Luận Văn 0936885877
 
bao-cao-thuc-tap-huong-dan-du-lich.pdf
bao-cao-thuc-tap-huong-dan-du-lich.pdfbao-cao-thuc-tap-huong-dan-du-lich.pdf
bao-cao-thuc-tap-huong-dan-du-lich.pdfNguyễn Công Huy
 
Luận văn: Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa, 9 ĐIỂM!
Luận văn: Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa, 9 ĐIỂM!Luận văn: Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa, 9 ĐIỂM!
Luận văn: Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa, 9 ĐIỂM!Viết thuê trọn gói ZALO 0934573149
 
Báo cáo thực tế Tour du lịch miền Trung Tây Nguyên. HAY!
Báo cáo thực tế Tour du lịch miền Trung Tây Nguyên. HAY!Báo cáo thực tế Tour du lịch miền Trung Tây Nguyên. HAY!
Báo cáo thực tế Tour du lịch miền Trung Tây Nguyên. HAY!Dịch Vụ Viết Luận Văn Thuê ZALO/TELEGRAM 0934573149
 
Báo Cáo Thực Tập Sales Và Marketing Tại Công Ty Du Lịch.doc
Báo Cáo Thực Tập Sales Và Marketing Tại Công Ty Du Lịch.docBáo Cáo Thực Tập Sales Và Marketing Tại Công Ty Du Lịch.doc
Báo Cáo Thực Tập Sales Và Marketing Tại Công Ty Du Lịch.docNhận Viết Đề Tài Trọn Gói ZALO 0932091562
 
Đánh Giá Hoạt Động Sales Và Marketing Chương Trình Du Lịch Lữ Hành Tại Công T...
Đánh Giá Hoạt Động Sales Và Marketing Chương Trình Du Lịch Lữ Hành Tại Công T...Đánh Giá Hoạt Động Sales Và Marketing Chương Trình Du Lịch Lữ Hành Tại Công T...
Đánh Giá Hoạt Động Sales Và Marketing Chương Trình Du Lịch Lữ Hành Tại Công T...Dịch vụ viết bài trọn gói ZALO: 0936 885 877
 
Đề tài du lịch: Thiết kế Tour du lịch cho người cao tuổi, 9 ĐIỂM, HAY!
Đề tài du lịch: Thiết kế Tour du lịch cho người cao tuổi, 9 ĐIỂM, HAY! Đề tài du lịch: Thiết kế Tour du lịch cho người cao tuổi, 9 ĐIỂM, HAY!
Đề tài du lịch: Thiết kế Tour du lịch cho người cao tuổi, 9 ĐIỂM, HAY! Dịch vụ viết thuê Luận Văn - ZALO 0932091562
 
Luận văn: Công tác quản trị nhân sự tại Công ty du lịch Đồ Sơn
Luận văn: Công tác quản trị nhân sự tại Công ty du lịch Đồ SơnLuận văn: Công tác quản trị nhân sự tại Công ty du lịch Đồ Sơn
Luận văn: Công tác quản trị nhân sự tại Công ty du lịch Đồ SơnDịch vụ viết bài trọn gói ZALO: 0909232620
 
Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty du lịch Đất Việt
Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty du lịch Đất ViệtGiải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty du lịch Đất Việt
Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty du lịch Đất Việthieu anh
 
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Marketing Du Lịch Tại Công Ty Tnhh Thương Mại Du ...
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Marketing Du Lịch Tại Công Ty Tnhh Thương Mại Du ...Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Marketing Du Lịch Tại Công Ty Tnhh Thương Mại Du ...
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Marketing Du Lịch Tại Công Ty Tnhh Thương Mại Du ...nataliej4
 
Hanoitourist introduction
Hanoitourist introductionHanoitourist introduction
Hanoitourist introductionlong hanoitourist
 
Một Số Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Du Lịch Tại Công Ty Du Lịch Vòng...
Một Số Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Du Lịch Tại Công Ty Du Lịch Vòng...Một Số Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Du Lịch Tại Công Ty Du Lịch Vòng...
Một Số Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Du Lịch Tại Công Ty Du Lịch Vòng...Dịch vụ viết bài trọn gói ZALO: 0936 885 877
 
THỰC TẬP CÔNG TY DU LỊCH HANOITOURIST
THỰC TẬP CÔNG TY DU LỊCH HANOITOURISTTHỰC TẬP CÔNG TY DU LỊCH HANOITOURIST
THỰC TẬP CÔNG TY DU LỊCH HANOITOURISTnataliej4
 
Tiểu luận môn quản trị kinh doanh lữ hành xây dựng kế hoạch kinh doanh trong...
Tiểu luận môn quản trị kinh doanh lữ hành xây dựng kế hoạch kinh doanh trong...Tiểu luận môn quản trị kinh doanh lữ hành xây dựng kế hoạch kinh doanh trong...
Tiểu luận môn quản trị kinh doanh lữ hành xây dựng kế hoạch kinh doanh trong...MARKETINGLABAQUAK12D
 
Báo cáo tour thực tế Tây Nguyên –Buôn Ma Thuật –Đà Lạt –Nha Trang
Báo cáo tour thực tế Tây Nguyên –Buôn Ma Thuật –Đà Lạt –Nha TrangBáo cáo tour thực tế Tây Nguyên –Buôn Ma Thuật –Đà Lạt –Nha Trang
Báo cáo tour thực tế Tây Nguyên –Buôn Ma Thuật –Đà Lạt –Nha Trangluanvantrust
 
Luận văn: Phát triển du lịch bền vững tỉnh Đồng Tháp, HOT, 9đ
Luận văn: Phát triển du lịch bền vững tỉnh Đồng Tháp, HOT, 9đLuận văn: Phát triển du lịch bền vững tỉnh Đồng Tháp, HOT, 9đ
Luận văn: Phát triển du lịch bền vững tỉnh Đồng Tháp, HOT, 9đDịch vụ viết bài trọn gói ZALO: 0909232620
 
Báo cáo thực tập bộ phận f&b tại khách sạn kim đô
Báo cáo thực tập bộ phận f&b tại khách sạn kim đôBáo cáo thực tập bộ phận f&b tại khách sạn kim đô
Báo cáo thực tập bộ phận f&b tại khách sạn kim đôDịch vụ viết bài trọn gói ZALO: 0936 885 877
 
Tieuluan_ QTCL
Tieuluan_ QTCLTieuluan_ QTCL
Tieuluan_ QTCLnbthoai
 
Báo cáo NGHIỆP VỤ BUỒNG trong KHÁCH SẠN - Nhận viết đề tài điểm cao – ZALO 0...
Báo cáo NGHIỆP VỤ BUỒNG trong KHÁCH SẠN - Nhận viết đề tài điểm cao – ZALO 0...Báo cáo NGHIỆP VỤ BUỒNG trong KHÁCH SẠN - Nhận viết đề tài điểm cao – ZALO 0...
Báo cáo NGHIỆP VỤ BUỒNG trong KHÁCH SẠN - Nhận viết đề tài điểm cao – ZALO 0...Nhận Viết Đề Tài Điểm Cao ZALO 0917193864 - LUANVANTRUST.COM
 
Chuyên đề môn học: Quản trị nguồn nhân lực ngành DU LỊCH!
Chuyên đề môn học: Quản trị nguồn nhân lực ngành DU LỊCH!Chuyên đề môn học: Quản trị nguồn nhân lực ngành DU LỊCH!
Chuyên đề môn học: Quản trị nguồn nhân lực ngành DU LỊCH!Nhận Viết Đề Tài Trọn Gói ZALO 0932091562
 
Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn Caravelle, 9 ĐIỂM!
Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn Caravelle, 9 ĐIỂM!Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn Caravelle, 9 ĐIỂM!
Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn Caravelle, 9 ĐIỂM!Dịch Vụ Viết Bài Trọn Gói ZALO 0917193864
 
Đề tài: Phát triển du lịch sinh thái tại đảo Cô Tô, Quảng Ninh, HAY
Đề tài: Phát triển du lịch sinh thái tại đảo Cô Tô, Quảng Ninh, HAYĐề tài: Phát triển du lịch sinh thái tại đảo Cô Tô, Quảng Ninh, HAY
Đề tài: Phát triển du lịch sinh thái tại đảo Cô Tô, Quảng Ninh, HAYDịch Vụ Viết Bài Trọn Gói ZALO 0917193864
 
Đề tài một số giải pháp kinh doanh du lịch outbound điểm 8, RẤT HAY
Đề tài một số giải pháp kinh doanh du lịch outbound điểm 8, RẤT HAYĐề tài một số giải pháp kinh doanh du lịch outbound điểm 8, RẤT HAY
Đề tài một số giải pháp kinh doanh du lịch outbound điểm 8, RẤT HAYDịch Vụ Viết Bài Trọn Gói ZALO 0917193864
 
Đề tài: Công tác quản trị nhân lực tại khách sạn Sao Biển, HAY
Đề tài: Công tác quản trị nhân lực tại khách sạn Sao Biển, HAYĐề tài: Công tác quản trị nhân lực tại khách sạn Sao Biển, HAY
Đề tài: Công tác quản trị nhân lực tại khách sạn Sao Biển, HAYDịch vụ viết bài trọn gói ZALO 0917193864
 
Luận văn Thạc sĩ Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing thu hút khá...
Luận văn Thạc sĩ Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing thu hút khá...Luận văn Thạc sĩ Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing thu hút khá...
Luận văn Thạc sĩ Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing thu hút khá...Dịch vụ viết thuê Luận Văn - ZALO 0932091562
 
Đề tài: Sản phẩm chính của Champa Island Resort, 9đ
Đề tài: Sản phẩm chính của Champa Island Resort, 9đĐề tài: Sản phẩm chính của Champa Island Resort, 9đ
Đề tài: Sản phẩm chính của Champa Island Resort, 9đDịch vụ viết thuê Luận Văn - ZALO 0932091562
 

More Related Content

What's hot

Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty du lịch Đất Việt
Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty du lịch Đất ViệtGiải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty du lịch Đất Việt
Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty du lịch Đất Việthieu anh
 
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Marketing Du Lịch Tại Công Ty Tnhh Thương Mại Du ...
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Marketing Du Lịch Tại Công Ty Tnhh Thương Mại Du ...Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Marketing Du Lịch Tại Công Ty Tnhh Thương Mại Du ...
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Marketing Du Lịch Tại Công Ty Tnhh Thương Mại Du ...nataliej4
 
Một Số Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Du Lịch Tại Công Ty Du Lịch Vòng...
Một Số Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Du Lịch Tại Công Ty Du Lịch Vòng...Một Số Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Du Lịch Tại Công Ty Du Lịch Vòng...
Một Số Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Du Lịch Tại Công Ty Du Lịch Vòng...Dịch vụ viết bài trọn gói ZALO: 0936 885 877
 
THỰC TẬP CÔNG TY DU LỊCH HANOITOURIST
THỰC TẬP CÔNG TY DU LỊCH HANOITOURISTTHỰC TẬP CÔNG TY DU LỊCH HANOITOURIST
THỰC TẬP CÔNG TY DU LỊCH HANOITOURISTnataliej4
 
Tiểu luận môn quản trị kinh doanh lữ hành xây dựng kế hoạch kinh doanh trong...
Tiểu luận môn quản trị kinh doanh lữ hành xây dựng kế hoạch kinh doanh trong...Tiểu luận môn quản trị kinh doanh lữ hành xây dựng kế hoạch kinh doanh trong...
Tiểu luận môn quản trị kinh doanh lữ hành xây dựng kế hoạch kinh doanh trong...MARKETINGLABAQUAK12D
 
Báo cáo tour thực tế Tây Nguyên –Buôn Ma Thuật –Đà Lạt –Nha Trang
Báo cáo tour thực tế Tây Nguyên –Buôn Ma Thuật –Đà Lạt –Nha TrangBáo cáo tour thực tế Tây Nguyên –Buôn Ma Thuật –Đà Lạt –Nha Trang
Báo cáo tour thực tế Tây Nguyên –Buôn Ma Thuật –Đà Lạt –Nha Trangluanvantrust
 
Tieuluan_ QTCL
Tieuluan_ QTCLTieuluan_ QTCL
Tieuluan_ QTCLnbthoai
 

What's hot (20)

Báo Cáo Thực Tập Sales Và Marketing Tại Công Ty Du Lịch.doc
Báo Cáo Thực Tập Sales Và Marketing Tại Công Ty Du Lịch.docBáo Cáo Thực Tập Sales Và Marketing Tại Công Ty Du Lịch.doc
Báo Cáo Thực Tập Sales Và Marketing Tại Công Ty Du Lịch.doc
 
Đánh Giá Hoạt Động Sales Và Marketing Chương Trình Du Lịch Lữ Hành Tại Công T...
Đánh Giá Hoạt Động Sales Và Marketing Chương Trình Du Lịch Lữ Hành Tại Công T...Đánh Giá Hoạt Động Sales Và Marketing Chương Trình Du Lịch Lữ Hành Tại Công T...
Đánh Giá Hoạt Động Sales Và Marketing Chương Trình Du Lịch Lữ Hành Tại Công T...
 
Đề tài du lịch: Thiết kế Tour du lịch cho người cao tuổi, 9 ĐIỂM, HAY!
Đề tài du lịch: Thiết kế Tour du lịch cho người cao tuổi, 9 ĐIỂM, HAY! Đề tài du lịch: Thiết kế Tour du lịch cho người cao tuổi, 9 ĐIỂM, HAY!
Đề tài du lịch: Thiết kế Tour du lịch cho người cao tuổi, 9 ĐIỂM, HAY!
 
Luận văn: Công tác quản trị nhân sự tại Công ty du lịch Đồ Sơn
Luận văn: Công tác quản trị nhân sự tại Công ty du lịch Đồ SơnLuận văn: Công tác quản trị nhân sự tại Công ty du lịch Đồ Sơn
Luận văn: Công tác quản trị nhân sự tại Công ty du lịch Đồ Sơn
 
Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty du lịch Đất Việt
Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty du lịch Đất ViệtGiải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty du lịch Đất Việt
Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty du lịch Đất Việt
 
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Marketing Du Lịch Tại Công Ty Tnhh Thương Mại Du ...
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Marketing Du Lịch Tại Công Ty Tnhh Thương Mại Du ...Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Marketing Du Lịch Tại Công Ty Tnhh Thương Mại Du ...
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Marketing Du Lịch Tại Công Ty Tnhh Thương Mại Du ...
 
Hanoitourist introduction
Hanoitourist introductionHanoitourist introduction
Hanoitourist introduction
 
Một Số Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Du Lịch Tại Công Ty Du Lịch Vòng...
Một Số Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Du Lịch Tại Công Ty Du Lịch Vòng...Một Số Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Du Lịch Tại Công Ty Du Lịch Vòng...
Một Số Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Du Lịch Tại Công Ty Du Lịch Vòng...
 
THỰC TẬP CÔNG TY DU LỊCH HANOITOURIST
THỰC TẬP CÔNG TY DU LỊCH HANOITOURISTTHỰC TẬP CÔNG TY DU LỊCH HANOITOURIST
THỰC TẬP CÔNG TY DU LỊCH HANOITOURIST
 
Tiểu luận môn quản trị kinh doanh lữ hành xây dựng kế hoạch kinh doanh trong...
Tiểu luận môn quản trị kinh doanh lữ hành xây dựng kế hoạch kinh doanh trong...Tiểu luận môn quản trị kinh doanh lữ hành xây dựng kế hoạch kinh doanh trong...
Tiểu luận môn quản trị kinh doanh lữ hành xây dựng kế hoạch kinh doanh trong...
 
Báo cáo tour thực tế Tây Nguyên –Buôn Ma Thuật –Đà Lạt –Nha Trang
Báo cáo tour thực tế Tây Nguyên –Buôn Ma Thuật –Đà Lạt –Nha TrangBáo cáo tour thực tế Tây Nguyên –Buôn Ma Thuật –Đà Lạt –Nha Trang
Báo cáo tour thực tế Tây Nguyên –Buôn Ma Thuật –Đà Lạt –Nha Trang
 
Luận văn: Phát triển du lịch bền vững tỉnh Đồng Tháp, HOT, 9đ
Luận văn: Phát triển du lịch bền vững tỉnh Đồng Tháp, HOT, 9đLuận văn: Phát triển du lịch bền vững tỉnh Đồng Tháp, HOT, 9đ
Luận văn: Phát triển du lịch bền vững tỉnh Đồng Tháp, HOT, 9đ
 
Báo cáo thực tập bộ phận f&b tại khách sạn kim đô
Báo cáo thực tập bộ phận f&b tại khách sạn kim đôBáo cáo thực tập bộ phận f&b tại khách sạn kim đô
Báo cáo thực tập bộ phận f&b tại khách sạn kim đô
 
Tieuluan_ QTCL
Tieuluan_ QTCLTieuluan_ QTCL
Tieuluan_ QTCL
 
Báo cáo NGHIỆP VỤ BUỒNG trong KHÁCH SẠN - Nhận viết đề tài điểm cao – ZALO 0...
Báo cáo NGHIỆP VỤ BUỒNG trong KHÁCH SẠN - Nhận viết đề tài điểm cao – ZALO 0...Báo cáo NGHIỆP VỤ BUỒNG trong KHÁCH SẠN - Nhận viết đề tài điểm cao – ZALO 0...
Báo cáo NGHIỆP VỤ BUỒNG trong KHÁCH SẠN - Nhận viết đề tài điểm cao – ZALO 0...
 
Chuyên đề môn học: Quản trị nguồn nhân lực ngành DU LỊCH!
Chuyên đề môn học: Quản trị nguồn nhân lực ngành DU LỊCH!Chuyên đề môn học: Quản trị nguồn nhân lực ngành DU LỊCH!
Chuyên đề môn học: Quản trị nguồn nhân lực ngành DU LỊCH!
 
Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn Caravelle, 9 ĐIỂM!
Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn Caravelle, 9 ĐIỂM!Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn Caravelle, 9 ĐIỂM!
Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn Caravelle, 9 ĐIỂM!
 
Đề tài: Phát triển du lịch sinh thái tại đảo Cô Tô, Quảng Ninh, HAY
Đề tài: Phát triển du lịch sinh thái tại đảo Cô Tô, Quảng Ninh, HAYĐề tài: Phát triển du lịch sinh thái tại đảo Cô Tô, Quảng Ninh, HAY
Đề tài: Phát triển du lịch sinh thái tại đảo Cô Tô, Quảng Ninh, HAY
 
Đề tài một số giải pháp kinh doanh du lịch outbound điểm 8, RẤT HAY
Đề tài một số giải pháp kinh doanh du lịch outbound điểm 8, RẤT HAYĐề tài một số giải pháp kinh doanh du lịch outbound điểm 8, RẤT HAY
Đề tài một số giải pháp kinh doanh du lịch outbound điểm 8, RẤT HAY
 
Đề tài: Công tác quản trị nhân lực tại khách sạn Sao Biển, HAY
Đề tài: Công tác quản trị nhân lực tại khách sạn Sao Biển, HAYĐề tài: Công tác quản trị nhân lực tại khách sạn Sao Biển, HAY
Đề tài: Công tác quản trị nhân lực tại khách sạn Sao Biển, HAY
 

Similar to Mô Tả Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng

Phân tích thực trạng hoạt động marketing của công ty trách nhiệm hữu hạn dịch...
Phân tích thực trạng hoạt động marketing của công ty trách nhiệm hữu hạn dịch...Phân tích thực trạng hoạt động marketing của công ty trách nhiệm hữu hạn dịch...
Phân tích thực trạng hoạt động marketing của công ty trách nhiệm hữu hạn dịch...Dịch vụ viết bài trọn gói ZALO: 0909232620
 
Phân tích thực trạng hoạt động marketing của công ty TNHH dịch vụ du lịch đườ...
Phân tích thực trạng hoạt động marketing của công ty TNHH dịch vụ du lịch đườ...Phân tích thực trạng hoạt động marketing của công ty TNHH dịch vụ du lịch đườ...
Phân tích thực trạng hoạt động marketing của công ty TNHH dịch vụ du lịch đườ...Dịch vụ viết bài trọn gói ZALO: 0909232620
 
Đề Tài Khóa luận 2024 Một số biện pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quan hệ công...
Đề Tài Khóa luận 2024 Một số biện pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quan hệ công...Đề Tài Khóa luận 2024 Một số biện pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quan hệ công...
Đề Tài Khóa luận 2024 Một số biện pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quan hệ công...lamluanvan.net Viết thuê luận văn
 
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quan hệ công chúng của công ty cổ ...
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quan hệ công chúng của công ty cổ ...Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quan hệ công chúng của công ty cổ ...
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quan hệ công chúng của công ty cổ ...TÀI LIỆU NGÀNH MAY
 
Nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing dịch vụ tại Resort Sand Garden
Nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing dịch vụ tại Resort Sand GardenNâng cao hiệu quả hoạt động Marketing dịch vụ tại Resort Sand Garden
Nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing dịch vụ tại Resort Sand Gardenluanvantrust
 
Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản trị bán hàng tại Công t...
Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản trị bán hàng tại Công t...Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản trị bán hàng tại Công t...
Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản trị bán hàng tại Công t...Dịch vụ viết thuê Luận Văn - ZALO 0932091562
 
Đề tài: Thực trạng chất lượng dịch vụ trong kinh doanh ăn uống tại Nhà hàng B...
Đề tài: Thực trạng chất lượng dịch vụ trong kinh doanh ăn uống tại Nhà hàng B...Đề tài: Thực trạng chất lượng dịch vụ trong kinh doanh ăn uống tại Nhà hàng B...
Đề tài: Thực trạng chất lượng dịch vụ trong kinh doanh ăn uống tại Nhà hàng B...Viết thuê trọn gói ZALO 0934573149
 
Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với du lịch làng Hoa Sa Đéc.pdf
Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với du lịch làng Hoa Sa Đéc.pdfĐánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với du lịch làng Hoa Sa Đéc.pdf
Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với du lịch làng Hoa Sa Đéc.pdfMan_Ebook
 
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quan hệ công chúng của công ty Bảo...
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quan hệ công chúng của công ty Bảo...Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quan hệ công chúng của công ty Bảo...
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quan hệ công chúng của công ty Bảo...Dịch vụ Làm Luận Văn 0936885877
 
Đề tài: Một số giải pháp làm tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm tại công ty Tân ...
Đề tài: Một số giải pháp làm tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm tại công ty Tân ...Đề tài: Một số giải pháp làm tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm tại công ty Tân ...
Đề tài: Một số giải pháp làm tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm tại công ty Tân ...Viết thuê trọn gói ZALO 0934573149
 
Đề tài: Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty Cổ Phần Đầu Tư Bất...
Đề tài: Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty Cổ Phần Đầu Tư Bất...Đề tài: Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty Cổ Phần Đầu Tư Bất...
Đề tài: Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty Cổ Phần Đầu Tư Bất...Dịch vụ viết thuê Khóa Luận - ZALO 0932091562
 

Similar to Mô Tả Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng (20)

Luận văn Thạc sĩ Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing thu hút khá...
Luận văn Thạc sĩ Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing thu hút khá...Luận văn Thạc sĩ Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing thu hút khá...
Luận văn Thạc sĩ Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing thu hút khá...
 
Đề tài: Sản phẩm chính của Champa Island Resort, 9đ
Đề tài: Sản phẩm chính của Champa Island Resort, 9đĐề tài: Sản phẩm chính của Champa Island Resort, 9đ
Đề tài: Sản phẩm chính của Champa Island Resort, 9đ
 
Phân tích thực trạng hoạt động marketing của công ty trách nhiệm hữu hạn dịch...
Phân tích thực trạng hoạt động marketing của công ty trách nhiệm hữu hạn dịch...Phân tích thực trạng hoạt động marketing của công ty trách nhiệm hữu hạn dịch...
Phân tích thực trạng hoạt động marketing của công ty trách nhiệm hữu hạn dịch...
 
Phân tích thực trạng hoạt động marketing của công ty TNHH dịch vụ du lịch đườ...
Phân tích thực trạng hoạt động marketing của công ty TNHH dịch vụ du lịch đườ...Phân tích thực trạng hoạt động marketing của công ty TNHH dịch vụ du lịch đườ...
Phân tích thực trạng hoạt động marketing của công ty TNHH dịch vụ du lịch đườ...
 
Đề Tài Khóa luận 2024 Một số biện pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quan hệ công...
Đề Tài Khóa luận 2024 Một số biện pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quan hệ công...Đề Tài Khóa luận 2024 Một số biện pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quan hệ công...
Đề Tài Khóa luận 2024 Một số biện pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quan hệ công...
 
Báo cáo thực tập ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành Trường Đại học Văn...
Báo cáo thực tập ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành Trường Đại học Văn...Báo cáo thực tập ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành Trường Đại học Văn...
Báo cáo thực tập ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành Trường Đại học Văn...
 
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quan hệ công chúng của công ty cổ ...
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quan hệ công chúng của công ty cổ ...Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quan hệ công chúng của công ty cổ ...
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quan hệ công chúng của công ty cổ ...
 
Nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing dịch vụ tại Resort Sand Garden
Nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing dịch vụ tại Resort Sand GardenNâng cao hiệu quả hoạt động Marketing dịch vụ tại Resort Sand Garden
Nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing dịch vụ tại Resort Sand Garden
 
Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản trị bán hàng tại Công t...
Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản trị bán hàng tại Công t...Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản trị bán hàng tại Công t...
Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản trị bán hàng tại Công t...
 
Chuyên Đề Hoạt Động Quảng Cáo Tại Công Ty Du Lịch
Chuyên Đề Hoạt Động Quảng Cáo Tại Công Ty Du LịchChuyên Đề Hoạt Động Quảng Cáo Tại Công Ty Du Lịch
Chuyên Đề Hoạt Động Quảng Cáo Tại Công Ty Du Lịch
 
Đề tài: Thực trạng chất lượng dịch vụ trong kinh doanh ăn uống tại Nhà hàng B...
Đề tài: Thực trạng chất lượng dịch vụ trong kinh doanh ăn uống tại Nhà hàng B...Đề tài: Thực trạng chất lượng dịch vụ trong kinh doanh ăn uống tại Nhà hàng B...
Đề tài: Thực trạng chất lượng dịch vụ trong kinh doanh ăn uống tại Nhà hàng B...
 
Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với du lịch làng Hoa Sa Đéc.pdf
Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với du lịch làng Hoa Sa Đéc.pdfĐánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với du lịch làng Hoa Sa Đéc.pdf
Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với du lịch làng Hoa Sa Đéc.pdf
 
Đề tài: Phân tích hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương m...
Đề tài: Phân tích hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương m...Đề tài: Phân tích hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương m...
Đề tài: Phân tích hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương m...
 
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quan hệ công chúng của công ty Bảo...
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quan hệ công chúng của công ty Bảo...Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quan hệ công chúng của công ty Bảo...
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quan hệ công chúng của công ty Bảo...
 
Tiểu luận Tâm lý và giao tiếp trong kinh doanh du lịch. HAY
Tiểu luận Tâm lý và giao tiếp trong kinh doanh du lịch. HAYTiểu luận Tâm lý và giao tiếp trong kinh doanh du lịch. HAY
Tiểu luận Tâm lý và giao tiếp trong kinh doanh du lịch. HAY
 
Khóa luận: Kế toán thuế giá trị gia tăng và thuế thu nhập doanh nghiệp
Khóa luận: Kế toán thuế giá trị gia tăng và thuế thu nhập doanh nghiệpKhóa luận: Kế toán thuế giá trị gia tăng và thuế thu nhập doanh nghiệp
Khóa luận: Kế toán thuế giá trị gia tăng và thuế thu nhập doanh nghiệp
 
Khóa Luận Xây Dựng Chiến Lựợc Kinh Doanh Của Công Ty, 9 Điểm
Khóa Luận Xây Dựng Chiến Lựợc Kinh Doanh Của Công Ty, 9 ĐiểmKhóa Luận Xây Dựng Chiến Lựợc Kinh Doanh Của Công Ty, 9 Điểm
Khóa Luận Xây Dựng Chiến Lựợc Kinh Doanh Của Công Ty, 9 Điểm
 
Đề tài: Một số giải pháp làm tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm tại công ty Tân ...
Đề tài: Một số giải pháp làm tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm tại công ty Tân ...Đề tài: Một số giải pháp làm tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm tại công ty Tân ...
Đề tài: Một số giải pháp làm tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm tại công ty Tân ...
 
Đề tài: Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty Cổ Phần Đầu Tư Bất...
Đề tài: Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty Cổ Phần Đầu Tư Bất...Đề tài: Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty Cổ Phần Đầu Tư Bất...
Đề tài: Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty Cổ Phần Đầu Tư Bất...
 
Giải Pháp Thu Hút Khách Hàng Đến Khách Sạn Northern Saigon Hotel
Giải Pháp Thu Hút Khách Hàng Đến Khách Sạn Northern Saigon HotelGiải Pháp Thu Hút Khách Hàng Đến Khách Sạn Northern Saigon Hotel
Giải Pháp Thu Hút Khách Hàng Đến Khách Sạn Northern Saigon Hotel
 

More from Dịch vụ viết bài trọn gói ZALO: 0936 885 877

Hoàn Thiện Tổ Chức Kế Toán Quản Trị Tại Công Ty Tnhh Thương Mại Đầu Tư Và Phá...
Hoàn Thiện Tổ Chức Kế Toán Quản Trị Tại Công Ty Tnhh Thương Mại Đầu Tư Và Phá...Hoàn Thiện Tổ Chức Kế Toán Quản Trị Tại Công Ty Tnhh Thương Mại Đầu Tư Và Phá...
Hoàn Thiện Tổ Chức Kế Toán Quản Trị Tại Công Ty Tnhh Thương Mại Đầu Tư Và Phá...Dịch vụ viết bài trọn gói ZALO: 0936 885 877
 
Tiểu Luận Nâng Cao Hiệu Quả Công Tác Quản Lý Các Điểm Di Tích Lịch Sử Văn H...
Tiểu Luận Nâng Cao Hiệu Quả Công Tác Quản Lý Các Điểm Di Tích Lịch Sử Văn H...Tiểu Luận Nâng Cao Hiệu Quả Công Tác Quản Lý Các Điểm Di Tích Lịch Sử Văn H...
Tiểu Luận Nâng Cao Hiệu Quả Công Tác Quản Lý Các Điểm Di Tích Lịch Sử Văn H...Dịch vụ viết bài trọn gói ZALO: 0936 885 877
 
Một Số Kiến Nghị Để Nâng Cao Hiệu Quảng Đối Với Dịch Vụ Quảng Cáo Và Tổ Chức ...
Một Số Kiến Nghị Để Nâng Cao Hiệu Quảng Đối Với Dịch Vụ Quảng Cáo Và Tổ Chức ...Một Số Kiến Nghị Để Nâng Cao Hiệu Quảng Đối Với Dịch Vụ Quảng Cáo Và Tổ Chức ...
Một Số Kiến Nghị Để Nâng Cao Hiệu Quảng Đối Với Dịch Vụ Quảng Cáo Và Tổ Chức ...Dịch vụ viết bài trọn gói ZALO: 0936 885 877
 

More from Dịch vụ viết bài trọn gói ZALO: 0936 885 877 (20)

Hoàn Thiện Công Tác Kế Toán Tại Bệnh Viện Chỉnh Hình Và Phục Hồi...
Hoàn Thiện Công Tác Kế Toán Tại Bệnh Viện Chỉnh Hình Và Phục Hồi...Hoàn Thiện Công Tác Kế Toán Tại Bệnh Viện Chỉnh Hình Và Phục Hồi...
Hoàn Thiện Công Tác Kế Toán Tại Bệnh Viện Chỉnh Hình Và Phục Hồi...
 
Hoàn Thiện Công Tác Kế Toán Tại Các Đơn Vị Sự Nghiệp Thuộc Sở Xây...
Hoàn Thiện Công Tác Kế Toán Tại Các Đơn Vị Sự Nghiệp Thuộc Sở Xây...Hoàn Thiện Công Tác Kế Toán Tại Các Đơn Vị Sự Nghiệp Thuộc Sở Xây...
Hoàn Thiện Công Tác Kế Toán Tại Các Đơn Vị Sự Nghiệp Thuộc Sở Xây...
 
Hoàn Thiện Công Tác Hạch Toán Kế Toán Tại Các Đơn Vị Dự Toán Cấp...
Hoàn Thiện Công Tác Hạch Toán Kế Toán Tại Các Đơn Vị Dự Toán Cấp...Hoàn Thiện Công Tác Hạch Toán Kế Toán Tại Các Đơn Vị Dự Toán Cấp...
Hoàn Thiện Công Tác Hạch Toán Kế Toán Tại Các Đơn Vị Dự Toán Cấp...
 
Hoàn Thiện Tổ Chức Công Tác Kế Toán Tại Sở Giáo Dục Và Đào Tạo ...
Hoàn Thiện Tổ Chức Công Tác Kế Toán Tại Sở Giáo Dục Và Đào Tạo ...Hoàn Thiện Tổ Chức Công Tác Kế Toán Tại Sở Giáo Dục Và Đào Tạo ...
Hoàn Thiện Tổ Chức Công Tác Kế Toán Tại Sở Giáo Dục Và Đào Tạo ...
 
Hoàn Thiện Tổ Chức Kế Toán Quản Trị Tại Công Ty Tnhh Thương Mại Đầu Tư Và Phá...
Hoàn Thiện Tổ Chức Kế Toán Quản Trị Tại Công Ty Tnhh Thương Mại Đầu Tư Và Phá...Hoàn Thiện Tổ Chức Kế Toán Quản Trị Tại Công Ty Tnhh Thương Mại Đầu Tư Và Phá...
Hoàn Thiện Tổ Chức Kế Toán Quản Trị Tại Công Ty Tnhh Thương Mại Đầu Tư Và Phá...
 
Hoàn Thiện Tổ Chức Công Tác Kế Toán Tại Các Đơn Vị Thuộc Trung Tâm Y Tế
Hoàn Thiện Tổ Chức Công Tác Kế Toán Tại Các Đơn Vị Thuộc Trung Tâm Y TếHoàn Thiện Tổ Chức Công Tác Kế Toán Tại Các Đơn Vị Thuộc Trung Tâm Y Tế
Hoàn Thiện Tổ Chức Công Tác Kế Toán Tại Các Đơn Vị Thuộc Trung Tâm Y Tế
 
Tiểu Luận Thực Trạng Đời Sống Văn Hóa Của Công Nhân Khu Công Nghiệp - Hay T...
Tiểu Luận Thực Trạng Đời Sống Văn Hóa Của Công Nhân Khu Công Nghiệp - Hay T...Tiểu Luận Thực Trạng Đời Sống Văn Hóa Của Công Nhân Khu Công Nghiệp - Hay T...
Tiểu Luận Thực Trạng Đời Sống Văn Hóa Của Công Nhân Khu Công Nghiệp - Hay T...
 
Tiểu Luận Quản Lý Hoạt Động Nhà Văn Hóa - Đỉnh Của Chóp!
Tiểu Luận Quản Lý Hoạt Động Nhà Văn Hóa - Đỉnh Của Chóp!Tiểu Luận Quản Lý Hoạt Động Nhà Văn Hóa - Đỉnh Của Chóp!
Tiểu Luận Quản Lý Hoạt Động Nhà Văn Hóa - Đỉnh Của Chóp!
 
Tiểu Luận Quản Lý Nhà Nước Về Văn Hóa - Hay Bá Cháy!
Tiểu Luận Quản Lý Nhà Nước Về Văn Hóa - Hay Bá Cháy!Tiểu Luận Quản Lý Nhà Nước Về Văn Hóa - Hay Bá Cháy!
Tiểu Luận Quản Lý Nhà Nước Về Văn Hóa - Hay Bá Cháy!
 
Tiểu Luận Quản Lý Nhà Nước Về Thiết Chế Văn Hóa - Hay Quên Lối Ra!.
Tiểu Luận Quản Lý Nhà Nước Về Thiết Chế Văn Hóa - Hay Quên Lối Ra!.Tiểu Luận Quản Lý Nhà Nước Về Thiết Chế Văn Hóa - Hay Quên Lối Ra!.
Tiểu Luận Quản Lý Nhà Nước Về Thiết Chế Văn Hóa - Hay Quên Lối Ra!.
 
Tiểu Luận Quản Lý Di Tích Kiến Trúc Nghệ Thuật Chùa Tứ Kỳ - Hay Bá Đạo!
Tiểu Luận Quản Lý Di Tích Kiến Trúc Nghệ Thuật Chùa Tứ Kỳ - Hay Bá Đạo!Tiểu Luận Quản Lý Di Tích Kiến Trúc Nghệ Thuật Chùa Tứ Kỳ - Hay Bá Đạo!
Tiểu Luận Quản Lý Di Tích Kiến Trúc Nghệ Thuật Chùa Tứ Kỳ - Hay Bá Đạo!
 
Tiểu Luận Quản Lý Các Dịch Vụ Văn Hóa Tại Khu Du Lịch - Hay Xĩu Ngang!
Tiểu Luận Quản Lý Các Dịch Vụ Văn Hóa Tại Khu Du Lịch - Hay Xĩu Ngang!Tiểu Luận Quản Lý Các Dịch Vụ Văn Hóa Tại Khu Du Lịch - Hay Xĩu Ngang!
Tiểu Luận Quản Lý Các Dịch Vụ Văn Hóa Tại Khu Du Lịch - Hay Xĩu Ngang!
 
Tiểu Luận Nâng Cao Hiệu Quả Công Tác Quản Lý Các Điểm Di Tích Lịch Sử Văn H...
Tiểu Luận Nâng Cao Hiệu Quả Công Tác Quản Lý Các Điểm Di Tích Lịch Sử Văn H...Tiểu Luận Nâng Cao Hiệu Quả Công Tác Quản Lý Các Điểm Di Tích Lịch Sử Văn H...
Tiểu Luận Nâng Cao Hiệu Quả Công Tác Quản Lý Các Điểm Di Tích Lịch Sử Văn H...
 
Tiểu Luận Công Tác Quản Lý Lễ Hội Tịch - Xuất Sắc Nhất!
Tiểu Luận Công Tác Quản Lý Lễ Hội Tịch - Xuất Sắc Nhất!Tiểu Luận Công Tác Quản Lý Lễ Hội Tịch - Xuất Sắc Nhất!
Tiểu Luận Công Tác Quản Lý Lễ Hội Tịch - Xuất Sắc Nhất!
 
Tiểu Luận Công Tác Quản Lý Di Tích Và Phát Triển Du Lịch - Hay Nhứ...
Tiểu Luận Công Tác Quản Lý Di Tích Và Phát Triển Du Lịch - Hay Nhứ...Tiểu Luận Công Tác Quản Lý Di Tích Và Phát Triển Du Lịch - Hay Nhứ...
Tiểu Luận Công Tác Quản Lý Di Tích Và Phát Triển Du Lịch - Hay Nhứ...
 
Tiểu Luận Bảo Vệ Và Phát Huy Di Sản Văn Hóa Dân Tộc - Hay Chảy Ke!
Tiểu Luận Bảo Vệ Và Phát Huy Di Sản Văn Hóa Dân Tộc - Hay Chảy Ke!Tiểu Luận Bảo Vệ Và Phát Huy Di Sản Văn Hóa Dân Tộc - Hay Chảy Ke!
Tiểu Luận Bảo Vệ Và Phát Huy Di Sản Văn Hóa Dân Tộc - Hay Chảy Ke!
 
Quy Trình Tổ Chức Sự Kiện Của Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Và Sự Kiện Taf
Quy Trình Tổ Chức Sự Kiện Của Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Và Sự Kiện TafQuy Trình Tổ Chức Sự Kiện Của Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Và Sự Kiện Taf
Quy Trình Tổ Chức Sự Kiện Của Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Và Sự Kiện Taf
 
Thực Trạng Hoạt Động Tổ Chức Sự Kiện Của Công Ty Quảng Cáo
Thực Trạng Hoạt Động Tổ Chức Sự Kiện Của Công Ty Quảng CáoThực Trạng Hoạt Động Tổ Chức Sự Kiện Của Công Ty Quảng Cáo
Thực Trạng Hoạt Động Tổ Chức Sự Kiện Của Công Ty Quảng Cáo
 
Một Số Kiến Nghị Để Nâng Cao Hiệu Quảng Đối Với Dịch Vụ Quảng Cáo Và Tổ Chức ...
Một Số Kiến Nghị Để Nâng Cao Hiệu Quảng Đối Với Dịch Vụ Quảng Cáo Và Tổ Chức ...Một Số Kiến Nghị Để Nâng Cao Hiệu Quảng Đối Với Dịch Vụ Quảng Cáo Và Tổ Chức ...
Một Số Kiến Nghị Để Nâng Cao Hiệu Quảng Đối Với Dịch Vụ Quảng Cáo Và Tổ Chức ...
 
Hoàn Thiện Quy Trình Dịch Vụ Tổ Chức Sự Kiện Của Công Ty Đầu Tư
Hoàn Thiện Quy Trình Dịch Vụ Tổ Chức Sự Kiện Của Công Ty Đầu TưHoàn Thiện Quy Trình Dịch Vụ Tổ Chức Sự Kiện Của Công Ty Đầu Tư
Hoàn Thiện Quy Trình Dịch Vụ Tổ Chức Sự Kiện Của Công Ty Đầu Tư
 

Recently uploaded

TÀI LIỆU BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KỸ NĂNG VIẾT ĐOẠN VĂN NGHỊ LUẬN XÃ HỘI 200 C...
TÀI LIỆU BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KỸ NĂNG VIẾT ĐOẠN VĂN NGHỊ LUẬN XÃ HỘI 200 C...TÀI LIỆU BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KỸ NĂNG VIẾT ĐOẠN VĂN NGHỊ LUẬN XÃ HỘI 200 C...
TÀI LIỆU BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KỸ NĂNG VIẾT ĐOẠN VĂN NGHỊ LUẬN XÃ HỘI 200 C...Nguyen Thanh Tu Collection
 
Đề cương môn giải phẫu......................
Đề cương môn giải phẫu......................Đề cương môn giải phẫu......................
Đề cương môn giải phẫu......................TrnHoa46
 
Kiểm tra cuối học kì 1 sinh học 12 đề tham khảo
Kiểm tra cuối học kì 1 sinh học 12 đề tham khảoKiểm tra cuối học kì 1 sinh học 12 đề tham khảo
Kiểm tra cuối học kì 1 sinh học 12 đề tham khảohoanhv296
 
Giới thiệu Dự án Sản Phụ Khoa - Y Học Cộng Đồng
Giới thiệu Dự án Sản Phụ Khoa - Y Học Cộng ĐồngGiới thiệu Dự án Sản Phụ Khoa - Y Học Cộng Đồng
Giới thiệu Dự án Sản Phụ Khoa - Y Học Cộng ĐồngYhoccongdong.com
 
Nhiễm khuẩn tiêu hóa-Tiêu chảy do vi khuẩn.pptx
Nhiễm khuẩn tiêu hóa-Tiêu chảy do vi khuẩn.pptxNhiễm khuẩn tiêu hóa-Tiêu chảy do vi khuẩn.pptx
Nhiễm khuẩn tiêu hóa-Tiêu chảy do vi khuẩn.pptxhoangvubaongoc112011
 
3-BẢNG MÃ LỖI CỦA CÁC HÃNG ĐIỀU HÒA .pdf - ĐIỆN LẠNH BÁCH KHOA HÀ NỘI
3-BẢNG MÃ LỖI CỦA CÁC HÃNG ĐIỀU HÒA .pdf - ĐIỆN LẠNH BÁCH KHOA HÀ NỘI3-BẢNG MÃ LỖI CỦA CÁC HÃNG ĐIỀU HÒA .pdf - ĐIỆN LẠNH BÁCH KHOA HÀ NỘI
3-BẢNG MÃ LỖI CỦA CÁC HÃNG ĐIỀU HÒA .pdf - ĐIỆN LẠNH BÁCH KHOA HÀ NỘIĐiện Lạnh Bách Khoa Hà Nội
 
CD21 Exercise 2.1 KEY.docx tieng anh cho
CD21 Exercise 2.1 KEY.docx tieng anh choCD21 Exercise 2.1 KEY.docx tieng anh cho
CD21 Exercise 2.1 KEY.docx tieng anh chonamc250
 
Campbell _2011_ - Sinh học - Tế bào - Ref.pdf
Campbell _2011_ - Sinh học - Tế bào - Ref.pdfCampbell _2011_ - Sinh học - Tế bào - Ref.pdf
Campbell _2011_ - Sinh học - Tế bào - Ref.pdfTrnHoa46
 
powerpoint mẫu họp phụ huynh cuối kì 2 học sinh lớp 7 bgs
powerpoint mẫu họp phụ huynh cuối kì 2 học sinh lớp 7 bgspowerpoint mẫu họp phụ huynh cuối kì 2 học sinh lớp 7 bgs
powerpoint mẫu họp phụ huynh cuối kì 2 học sinh lớp 7 bgsNmmeomeo
 
30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...
30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...
30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...Nguyen Thanh Tu Collection
 
TÀI LIỆU BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI LÝ LUẬN VĂN HỌC NĂM HỌC 2023-2024 - MÔN NGỮ ...
TÀI LIỆU BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI LÝ LUẬN VĂN HỌC NĂM HỌC 2023-2024 - MÔN NGỮ ...TÀI LIỆU BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI LÝ LUẬN VĂN HỌC NĂM HỌC 2023-2024 - MÔN NGỮ ...
TÀI LIỆU BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI LÝ LUẬN VĂN HỌC NĂM HỌC 2023-2024 - MÔN NGỮ ...Nguyen Thanh Tu Collection
 
Chuong trinh dao tao Su pham Khoa hoc tu nhien, ma nganh - 7140247.pdf
Chuong trinh dao tao Su pham Khoa hoc tu nhien, ma nganh - 7140247.pdfChuong trinh dao tao Su pham Khoa hoc tu nhien, ma nganh - 7140247.pdf
Chuong trinh dao tao Su pham Khoa hoc tu nhien, ma nganh - 7140247.pdfhoangtuansinh1
 
Danh sách sinh viên tốt nghiệp Đại học - Cao đẳng Trường Đại học Phú Yên năm ...
Danh sách sinh viên tốt nghiệp Đại học - Cao đẳng Trường Đại học Phú Yên năm ...Danh sách sinh viên tốt nghiệp Đại học - Cao đẳng Trường Đại học Phú Yên năm ...
Danh sách sinh viên tốt nghiệp Đại học - Cao đẳng Trường Đại học Phú Yên năm ...hoangtuansinh1
 
30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...
30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...
30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...Nguyen Thanh Tu Collection
 
GIÁO ÁN DẠY THÊM (KẾ HOẠCH BÀI DẠY BUỔI 2) - TIẾNG ANH 7 GLOBAL SUCCESS (2 CỘ...
GIÁO ÁN DẠY THÊM (KẾ HOẠCH BÀI DẠY BUỔI 2) - TIẾNG ANH 7 GLOBAL SUCCESS (2 CỘ...GIÁO ÁN DẠY THÊM (KẾ HOẠCH BÀI DẠY BUỔI 2) - TIẾNG ANH 7 GLOBAL SUCCESS (2 CỘ...
GIÁO ÁN DẠY THÊM (KẾ HOẠCH BÀI DẠY BUỔI 2) - TIẾNG ANH 7 GLOBAL SUCCESS (2 CỘ...Nguyen Thanh Tu Collection
 
BỘ LUYỆN NGHE VÀO 10 TIẾNG ANH DẠNG TRẮC NGHIỆM 4 CÂU TRẢ LỜI - CÓ FILE NGHE.pdf
BỘ LUYỆN NGHE VÀO 10 TIẾNG ANH DẠNG TRẮC NGHIỆM 4 CÂU TRẢ LỜI - CÓ FILE NGHE.pdfBỘ LUYỆN NGHE VÀO 10 TIẾNG ANH DẠNG TRẮC NGHIỆM 4 CÂU TRẢ LỜI - CÓ FILE NGHE.pdf
BỘ LUYỆN NGHE VÀO 10 TIẾNG ANH DẠNG TRẮC NGHIỆM 4 CÂU TRẢ LỜI - CÓ FILE NGHE.pdfNguyen Thanh Tu Collection
 
GIÁO TRÌNH KHỐI NGUỒN CÁC LOẠI - ĐIỆN LẠNH BÁCH KHOA HÀ NỘI
GIÁO TRÌNH KHỐI NGUỒN CÁC LOẠI - ĐIỆN LẠNH BÁCH KHOA HÀ NỘIGIÁO TRÌNH KHỐI NGUỒN CÁC LOẠI - ĐIỆN LẠNH BÁCH KHOA HÀ NỘI
GIÁO TRÌNH KHỐI NGUỒN CÁC LOẠI - ĐIỆN LẠNH BÁCH KHOA HÀ NỘIĐiện Lạnh Bách Khoa Hà Nội
 
ĐỀ CHÍNH THỨC KỲ THI TUYỂN SINH VÀO LỚP 10 THPT CÁC TỈNH THÀNH NĂM HỌC 2020 –...
ĐỀ CHÍNH THỨC KỲ THI TUYỂN SINH VÀO LỚP 10 THPT CÁC TỈNH THÀNH NĂM HỌC 2020 –...ĐỀ CHÍNH THỨC KỲ THI TUYỂN SINH VÀO LỚP 10 THPT CÁC TỈNH THÀNH NĂM HỌC 2020 –...
ĐỀ CHÍNH THỨC KỲ THI TUYỂN SINH VÀO LỚP 10 THPT CÁC TỈNH THÀNH NĂM HỌC 2020 –...Nguyen Thanh Tu Collection
 
sách sinh học đại cương - Textbook.pdf
sách sinh học đại cương - Textbook.pdfsách sinh học đại cương - Textbook.pdf
sách sinh học đại cương - Textbook.pdfTrnHoa46
 
PHƯƠNG THỨC VẬN TẢI ĐƯỜNG SẮT TRONG VẬN TẢI
PHƯƠNG THỨC VẬN TẢI ĐƯỜNG SẮT TRONG VẬN TẢIPHƯƠNG THỨC VẬN TẢI ĐƯỜNG SẮT TRONG VẬN TẢI
PHƯƠNG THỨC VẬN TẢI ĐƯỜNG SẮT TRONG VẬN TẢImyvh40253
 

Recently uploaded (20)

TÀI LIỆU BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KỸ NĂNG VIẾT ĐOẠN VĂN NGHỊ LUẬN XÃ HỘI 200 C...
TÀI LIỆU BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KỸ NĂNG VIẾT ĐOẠN VĂN NGHỊ LUẬN XÃ HỘI 200 C...TÀI LIỆU BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KỸ NĂNG VIẾT ĐOẠN VĂN NGHỊ LUẬN XÃ HỘI 200 C...
TÀI LIỆU BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KỸ NĂNG VIẾT ĐOẠN VĂN NGHỊ LUẬN XÃ HỘI 200 C...
 
Đề cương môn giải phẫu......................
Đề cương môn giải phẫu......................Đề cương môn giải phẫu......................
Đề cương môn giải phẫu......................
 
Kiểm tra cuối học kì 1 sinh học 12 đề tham khảo
Kiểm tra cuối học kì 1 sinh học 12 đề tham khảoKiểm tra cuối học kì 1 sinh học 12 đề tham khảo
Kiểm tra cuối học kì 1 sinh học 12 đề tham khảo
 
Giới thiệu Dự án Sản Phụ Khoa - Y Học Cộng Đồng
Giới thiệu Dự án Sản Phụ Khoa - Y Học Cộng ĐồngGiới thiệu Dự án Sản Phụ Khoa - Y Học Cộng Đồng
Giới thiệu Dự án Sản Phụ Khoa - Y Học Cộng Đồng
 
Nhiễm khuẩn tiêu hóa-Tiêu chảy do vi khuẩn.pptx
Nhiễm khuẩn tiêu hóa-Tiêu chảy do vi khuẩn.pptxNhiễm khuẩn tiêu hóa-Tiêu chảy do vi khuẩn.pptx
Nhiễm khuẩn tiêu hóa-Tiêu chảy do vi khuẩn.pptx
 
3-BẢNG MÃ LỖI CỦA CÁC HÃNG ĐIỀU HÒA .pdf - ĐIỆN LẠNH BÁCH KHOA HÀ NỘI
3-BẢNG MÃ LỖI CỦA CÁC HÃNG ĐIỀU HÒA .pdf - ĐIỆN LẠNH BÁCH KHOA HÀ NỘI3-BẢNG MÃ LỖI CỦA CÁC HÃNG ĐIỀU HÒA .pdf - ĐIỆN LẠNH BÁCH KHOA HÀ NỘI
3-BẢNG MÃ LỖI CỦA CÁC HÃNG ĐIỀU HÒA .pdf - ĐIỆN LẠNH BÁCH KHOA HÀ NỘI
 
CD21 Exercise 2.1 KEY.docx tieng anh cho
CD21 Exercise 2.1 KEY.docx tieng anh choCD21 Exercise 2.1 KEY.docx tieng anh cho
CD21 Exercise 2.1 KEY.docx tieng anh cho
 
Campbell _2011_ - Sinh học - Tế bào - Ref.pdf
Campbell _2011_ - Sinh học - Tế bào - Ref.pdfCampbell _2011_ - Sinh học - Tế bào - Ref.pdf
Campbell _2011_ - Sinh học - Tế bào - Ref.pdf
 
powerpoint mẫu họp phụ huynh cuối kì 2 học sinh lớp 7 bgs
powerpoint mẫu họp phụ huynh cuối kì 2 học sinh lớp 7 bgspowerpoint mẫu họp phụ huynh cuối kì 2 học sinh lớp 7 bgs
powerpoint mẫu họp phụ huynh cuối kì 2 học sinh lớp 7 bgs
 
30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...
30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...
30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...
 
TÀI LIỆU BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI LÝ LUẬN VĂN HỌC NĂM HỌC 2023-2024 - MÔN NGỮ ...
TÀI LIỆU BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI LÝ LUẬN VĂN HỌC NĂM HỌC 2023-2024 - MÔN NGỮ ...TÀI LIỆU BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI LÝ LUẬN VĂN HỌC NĂM HỌC 2023-2024 - MÔN NGỮ ...
TÀI LIỆU BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI LÝ LUẬN VĂN HỌC NĂM HỌC 2023-2024 - MÔN NGỮ ...
 
Chuong trinh dao tao Su pham Khoa hoc tu nhien, ma nganh - 7140247.pdf
Chuong trinh dao tao Su pham Khoa hoc tu nhien, ma nganh - 7140247.pdfChuong trinh dao tao Su pham Khoa hoc tu nhien, ma nganh - 7140247.pdf
Chuong trinh dao tao Su pham Khoa hoc tu nhien, ma nganh - 7140247.pdf
 
Danh sách sinh viên tốt nghiệp Đại học - Cao đẳng Trường Đại học Phú Yên năm ...
Danh sách sinh viên tốt nghiệp Đại học - Cao đẳng Trường Đại học Phú Yên năm ...Danh sách sinh viên tốt nghiệp Đại học - Cao đẳng Trường Đại học Phú Yên năm ...
Danh sách sinh viên tốt nghiệp Đại học - Cao đẳng Trường Đại học Phú Yên năm ...
 
30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...
30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...
30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...
 
GIÁO ÁN DẠY THÊM (KẾ HOẠCH BÀI DẠY BUỔI 2) - TIẾNG ANH 7 GLOBAL SUCCESS (2 CỘ...
GIÁO ÁN DẠY THÊM (KẾ HOẠCH BÀI DẠY BUỔI 2) - TIẾNG ANH 7 GLOBAL SUCCESS (2 CỘ...GIÁO ÁN DẠY THÊM (KẾ HOẠCH BÀI DẠY BUỔI 2) - TIẾNG ANH 7 GLOBAL SUCCESS (2 CỘ...
GIÁO ÁN DẠY THÊM (KẾ HOẠCH BÀI DẠY BUỔI 2) - TIẾNG ANH 7 GLOBAL SUCCESS (2 CỘ...
 
BỘ LUYỆN NGHE VÀO 10 TIẾNG ANH DẠNG TRẮC NGHIỆM 4 CÂU TRẢ LỜI - CÓ FILE NGHE.pdf
BỘ LUYỆN NGHE VÀO 10 TIẾNG ANH DẠNG TRẮC NGHIỆM 4 CÂU TRẢ LỜI - CÓ FILE NGHE.pdfBỘ LUYỆN NGHE VÀO 10 TIẾNG ANH DẠNG TRẮC NGHIỆM 4 CÂU TRẢ LỜI - CÓ FILE NGHE.pdf
BỘ LUYỆN NGHE VÀO 10 TIẾNG ANH DẠNG TRẮC NGHIỆM 4 CÂU TRẢ LỜI - CÓ FILE NGHE.pdf
 
GIÁO TRÌNH KHỐI NGUỒN CÁC LOẠI - ĐIỆN LẠNH BÁCH KHOA HÀ NỘI
GIÁO TRÌNH KHỐI NGUỒN CÁC LOẠI - ĐIỆN LẠNH BÁCH KHOA HÀ NỘIGIÁO TRÌNH KHỐI NGUỒN CÁC LOẠI - ĐIỆN LẠNH BÁCH KHOA HÀ NỘI
GIÁO TRÌNH KHỐI NGUỒN CÁC LOẠI - ĐIỆN LẠNH BÁCH KHOA HÀ NỘI
 
ĐỀ CHÍNH THỨC KỲ THI TUYỂN SINH VÀO LỚP 10 THPT CÁC TỈNH THÀNH NĂM HỌC 2020 –...
ĐỀ CHÍNH THỨC KỲ THI TUYỂN SINH VÀO LỚP 10 THPT CÁC TỈNH THÀNH NĂM HỌC 2020 –...ĐỀ CHÍNH THỨC KỲ THI TUYỂN SINH VÀO LỚP 10 THPT CÁC TỈNH THÀNH NĂM HỌC 2020 –...
ĐỀ CHÍNH THỨC KỲ THI TUYỂN SINH VÀO LỚP 10 THPT CÁC TỈNH THÀNH NĂM HỌC 2020 –...
 
sách sinh học đại cương - Textbook.pdf
sách sinh học đại cương - Textbook.pdfsách sinh học đại cương - Textbook.pdf
sách sinh học đại cương - Textbook.pdf
 
PHƯƠNG THỨC VẬN TẢI ĐƯỜNG SẮT TRONG VẬN TẢI
PHƯƠNG THỨC VẬN TẢI ĐƯỜNG SẮT TRONG VẬN TẢIPHƯƠNG THỨC VẬN TẢI ĐƯỜNG SẮT TRONG VẬN TẢI
PHƯƠNG THỨC VẬN TẢI ĐƯỜNG SẮT TRONG VẬN TẢI
 

Mô Tả Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng

  • 1. TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGÀNH VIỆT NAM HỌC BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP MÔ TẢ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG DU LỊCH HẢI ĐĂNG Nhận Viết Thuê Báo Cáo  Điểm Cao – Chất Lượng  Uy Tín – Điểm Cao  Zalo : 0932.091.562 TP. HỒ CHÍ MINH – THÁNG 2017
  • 2. TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGÀNH VIỆT NAM HỌC BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP Chuyên ngành: Hướng Dẫn Du lịch Sinh viên: VŨ THỊ DIỆU Nơi đến thực tập: Công ty Cổ phần xây dựng du lịch Hải Đăng Địa chỉ: 367 Tân Sơn, Phường 15, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh Người hướng dẫn 1: NGUYỄN TẤN THÀNH – 0912 143 986 Email: thanh.nguyen@haidangtravel.com Người hướng dẫn 2: TRẦN THỊ THU THỦY – 0917 514 179 Email: thuy.tran@haidangtravel.com Thời gian thực tập: từ ngày 13/02/2017 đến ngày 22/04/2017 LỜI CẢM ƠN
  • 3. Để hoàn thành chuyến đi thực tập và bài báo cáo này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến công ty đã tạo cơ hội cho em được thực tập tại Công ty Cổ phần xây dựng du lịch Hải Đăng trong khoảng thời gian hai tháng(13.02.2017 – 22.04.2017) để em có điều kiện được tiếp xúc thực tế với ngành nghề và làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp. Em rất biết ơn công ty đã cung cấp tài liệu để em hoàn thành bài báo cáo này. Trong thời gian thực tập hai tháng tại công ty, các thành viên trong công ty và đặc biệt là các anh, chị ở phòng Kinh doanh khách đoàn đã nhiệt tình chỉ bảo và giúp đỡ tận tình để em hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình, em rất cảm kích. Đồng thời, em cũng xin gửi lời cảm ơn đến nhà trường đã đưa ra cơ hội thực tập cho chúng em. Cảm ơn quý Thầy Cô khoa Khoa học Xã hội và Nhân văn đã tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất và hướng dẫn chúng em làm tốt bài cáo. Đối với học chuyên ngành hướng dẫn viên du lịch cũng đã được quý công ty tạo mọi điều kiện thuận tiện nhất cho chúng em được tiếp xúc với nghề, được trao dồi kiến thức bổ sung thực tiễn và được tiếp xúc trực tiếp với khách hàng thông qua những cuộc gặp gỡ. Tất cả những điều tốt đẹp đó tất cả nhờ sự giúp đỡ của quý công ty và sự hướng dẫn tận tình của giảng viên bộ môn khoa du lịch. Cuối cùng, em xin chúc sức khỏe toàn thể mọi người trong công ty, kính chúc quý công ty kinh doanh phát đạt và ngày càng vững bước khẳng định thương hiệu Hải Đăng Travel trong ngành dịch vụ lữ hành. Với thời gian và kiến thức có hạn, kinh nghiệm chưa nhiều nên bài báo cáo sẽ không tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được những ý kiến đánh giá và góp ý chân thành của thầy cô để em có thể hoàn thiện hơn những kiến thức của mình, sẵn sàng hành trang cho tương lai. Xin chân thành cảm ơn! NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP ................................................................................................................................................................
  • 4. ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ TP.Hồ Chí Minh, ngày….tháng….năm 2017
  • 5. NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ TP.Hồ Chí Minh, ngày….tháng….năm 2017 MỤC LỤC B. NỘI DUNG ..............................................................................................................................1
  • 6. Chương 1: Cơ Sở Lý Luận Chung Về Hướng Dẫn Du Lịch 1.1. Tổng quan về du lịch ..................................................................................................1 1.1.1. Khái niệm về du lịch ...........................................................................................1 1.1.2. Khái niệm về khách du lịch................................................................................4 1.1.3. Sản phẩm du lịch .................................................................................................6 1.1.3.1. Khái niệm sản phẩm du lịch...........................................................................6 1.1.3.2. Sản phẩm đơn lẻ và sản phẩm tổng hợp.......................................................7 1.1.3.3. Đặc điểm của sản phẩm du lịch.....................................................................8 1.1.4. Khái niệm tuyến, điểm du lịch...........................................................................9 1.1.4.1. Khái niệm tuyến du lịch...................................................................................9 1.1.4.2. Khái niệm điểm du lịch..................................................................................10 1.2. Hướng dẫn du lịch.....................................................................................................11 1.2.1. Quan niệm hoạt động hướng dẫn du lịch........................................................11 1.2.2. Các hoạt động chủ yếu của hướng dẫn du lịch..................................................11 1.2.3. Khái niệm về hướng dẫn viên du lịch.............................................................12 1.2.3.1. Khái niệm về hướng dẫn viên du lịch..........................................................12 1.2.3.2. Các cách phân loại hướng dẫn viên du lịch...............................................13 1.2.4. Vai trò của hướng dẫn viên du lịch.................................................................15 1.2.5. Nhiệm vụ của hướng dẫn viên du lịch................................................................16 Chương 2: Giới Thiệu Về Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng (Hải Đăng Travel Company Limited)........................................................................................19 2.1. Thông tin chung về công ty Hải Đăng Travel...........................................................19 2.1.1. Thông tin cơ bản về công ty.................................................................................19 2.1.2. Địa chỉ, điện thoại, email và website của công ty .............................................19 2.1.3. Môi trường làm việc và lĩnh vực hoạt động của công ty Hải Đăng Travel....20 2.1.3.1. Môi trường làm việc.......................................................................................20 2.1.3.2. Những lĩnh vực hoạt động của công ty........................................................21 2.1.4. Tiêu chí hoạt động của công ty............................................................................22 2.2. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty du lịch Hải Đăng ............................23 2.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty .....................................................23 2.2.2. Loại hình hoạt động của công ty .........................................................................23 2.2.3. Các chi nhánh của công ty....................................................................................24
  • 7. 2.2.4. Doanh thu hàng năm của công ty ........................................................................25 2.2.5. Các giải thưởng mà công ty đã đạt được............................................................25 2.2.6. Định hướng phát triển của công ty trong tương lai ...........................................29 2.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty du lịch Hải Đăng (trụ sở chính).................................29 2.3.1. Bộ phận tổng giám đốc.........................................................................................31 2.3.2. Bộ phận giám đốc..................................................................................................32 2.3.3. Bộ phận điều hành.................................................................................................33 2.3.4. Bộ phận kế toán .....................................................................................................34 2.3.5. Bộ phận IT (truyền thông)....................................................................................34 2.3.6. Bộ phận kinh doanh ..............................................................................................35 2.3.6.1. Bộ phận kinh doanh thị trường quốc tế- Inbound......................................35 2.3.6.2. Bộ phận kinh doanh thị trường trong nước: Outbound và Nội địa.........35 2.3.7. Bộ phận Hướng dẫn viên......................................................................................36 Chương 3: Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Du Lịch Hải Đăng..........................................................................................................................................38 3.1. Mô tả các công việc được tiếp cận.............................................................................38 3.1.1. Nghiệp vụ văn phòng ............................................................................................38 3.1.2. Hỗ trợ quản lý web site.........................................................................................40 Tour khám phá thành phố thi ca_Haidangtravel_3N2Đ................................41 3.1.3. Sale tour ..................................................................................................................42 3.1.4. Thiết kế chương trình tour và tính giá tour ........................................................44 3.1.5. Gặp gỡ đối tác ........................................................................................................48 3.1.6. Tham gia các buổi chia sẻ kỹ năng mềm............................................................49 3.2. Kết quả đạt được trong quá trình thực tập tại công ty .............................................51 3.2.1. Về kiến thức lý thuyết...........................................................................................51 3.2.2. Về kỹ năng thực hành ...........................................................................................54 3.2.3. Những mặt tích cực đã phát huy được trong quá trình thực hiện công việc..55 3.2.4. Những hạn chế của bản thân đối với công việc.................................................56 KẾT LUẬN.................................................................................................................................59 TÀI LIỆU THAM KHẢO .......................................................................................................61 PHỤ LỤC....................................................................................................................................62
  • 8. LỜI MỞ ĐẦU Có thể nói du lịch là thuật ngữ quen thuộc mà chúng ta có thể bắt gặp ở mọi nơi. Trải qua quá trình phát triển lâu dài và phức tạp thì ngày nay hoạt động du lịch đã trở nên phổ biến. Ngành du lịch trở thành ngành mũi nhọn để nhiều quốc gia phát triển nền kinh tế của mình. Đồng thời, du lịch là cơ hội để các quốc gia đoàn kết hơn, phát huy các giá trị bản sắc, văn hóa dân tộc trong thời kì mà đất nước ta hiện tại hội nhập sâu rộng với thế giới. Đất nước ta đang từng bước bắt kịp xu hướng kinh tế thị trường, Việt Nam đang có những nỗ lực phát triển rõ rệt, vị thế Việt nam đã được nâng cao trên trường quốc tế. Tài nguyên du lịch giàu có cùng một đội ngũ chuyên nghiệp với những phương thức khai thác, kinh doanh hợp lý là tiền đề cho ngành du lịch trở thành một trong những ngành kinh tế dịch vụ chính thức đóng góp sự tăng trưởng kinh tế của đất nước. Trong đó sự xuất hiện của nhiều công ty lữ hành nội địa và quốc tế đã và đang phát triển và đưa du lịch Việt Nam đến gần với khách du lịch hơn. Hằng năm thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam tạo nên một nguồn thu ngoại tệ khổng lồ. Trước xu thế phát triển mạnh của ngành “công nghiệp không khói” này thì công ty Cổ phần xây dựng du lịch Hải Đăng (Hải Đăng Travel) cũng ra đời để bất kịp xu hướng đó, được thành lập khá muộn nhưng công ty đã thu được những thành công nhất định. Nhờ vậy mà hiện nay công ty đã và đang dần là cái tên quen thuộc với du khách và có chỗ đứng trên thị trường du lịch của Việt Nam. Thông qua quá trình thực tập tại Công ty Cổ phần xây dựng du lịch Hải Đăng này (13.2.2017 – 22.04.2017), em muốn học hỏi và biết thêm nhiều kiến thức về thế mạnh của ngành du lịch Việt Nam và những nhu cầu của khách hàng đối với du lịch Việt Nam. Không những thế, từ việc học lý thuyết tại nhà trường, em muốn chuyền từ việc học lý thuyết sang vận dụng thực tiễn để em có thể nắm bắt và hiểu rõ hơn những kiến thức bổ ích, được trải nghiệm cảm giác làm việc của một người nhân viên, được làm quen với một môi trường mới- môi trường công sở chuyên nghiệp với những nhân viên lâu năm nhiều kinh nghiệm. Với quá trình thực tập, em có thể học hỏi nhiều hơn nữa về cách sale tour, cách thiết kế chương trình tour, cách tính giá tour, cách giao tiếp, cách chăm sóc khách hàng và cách xử lý những tình huống xảy ra trong quá trình
  • 9. thực hiện chương trình du lịch,….. Không những thế, mục đích của đợt thực tập này còn tạo điều kiện cho những sinh viên thực tập như chúng em có cơ hội được doanh nghiệp giữ lại để làm việc và trở thành nhân viên chính thức của công ty. Bản thân sinh viên chúng em luôn muốn đợt tiếp cận thực tiễn, được học hỏi nhiều hơn nữa vì kiến thức ở bản thân còn quá hạn chế, chỉ có việc tiếp xúc và làm việc tại công ty mới có thêm được nhiều kinh nghiệm làm hành trang cho bước đường sự nghiệp và tương lai mình sau này. Rất mong nhà trường cũng như Công ty Cổ phần xây dựng du lịch Hải Đăng tạo mọi điều kiện để chúng em có được chuyến thực tập hữu ích và đạt nhiều thành công.
  • 10.
  • 11. 1 B. NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HƯỚNG DẪN DU LỊCH 1.1. Tổng quan về du lịch 1.1.1. Khái niệm về du lịch Du lịch là một hoạt động đã xuất hiện từ lâu trong lịch sử và tồn tại và phát triển của loài người, nó giúp con người có thể giải tỏa được những căng thẳng sau những giờ làm việc mệt mỏi và đồng thời còn giúp cuộc sống của họ thêm thú vị và vui tươi hơn. Và từ giữa thế kỉ 19, du lịch đã bắt đầu phát triển mạnh và trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước. Hiện nay thì có rất nhiều khái niệm về “Du lịch” được hiểu dưới nhiều góc độ khác nhau và nhiều quốc gia khác nhau: Theo một số học giả, du lịch bắt nguồn từ tiếng Hy Lạp “Tonos” nghĩa là đi một vòng. Và thuật ngữ này được Latinh hóa thành “Turnur” và sau đó thành “Tour” (tiếng Pháp), nghĩa là đi vòng quanh hay là cuộc dạo chơi, còn “Touriste” là người đi dạo chơi. Theo Robert Langquar (năm 1980) từ “Tourism” (du lịch) lần đầu tiên xuất hiện trong tiếng Anh khoảng năm 1800 và được quốc tế hóa nên nhiều nước đã sử dụng trực tiếp mà không dịch nghĩa. Một số học giả khác lại cho rằng du lịch không phải xuất phát từ tiếng Hy Lạp mà từ tiếng Pháp “le tour”, có nghĩa là một cuộc hành trình đến nơi nào đó và quay trở lại, sau đó từ gốc này ảnh hưởng ra phạm vi toàn thế giới. Như vậy, nhìn chung chưa có một sự thống nhất về nguồn gốc thuật ngữ du lịch, song điều cơ bản của thuật ngữ này đều bắt nguồn từ gốc là cuộc hành trình đi một vòng, từ một nơi này đến một nơi khác và có quay trở lại. Còn trong tiếng Việt thì thuật ngữ du lịch được giải nghĩa theo âm Hán -Việt: “du” có nghĩa là đi chơi, còn “lịch” có nghĩa là sự từng trải. Du lịch có thể hiểu là một hiện tượng: trước thế kỷ thứ XIX đến đầu thế kỷ XX, du lịch hầu như vẫn còn được coi là đặc quyền của tầng lớp giàu có, quý tộc và người ta chỉ coi đây là một hiện tượng cá biệt trong đời sống kinh tế- xã hội và trong thời kỳ này, người ta coi du lịch là một hiện tượng xã hội đã góp phần làm phong phú thêm nhận thức và cuộc sống của con người. Đó chính là hiện tượng con người rời khỏi nơi cư trú thường
  • 12. 2 xuyên để đến nơi xa lạ vì nhiều mục đích khác nhau ngoại trừ mục đích tìm kiếm việc làm và ở đó họ phải tiêu tiền mà họ đã kiếm được ở nơi khác. Cũng vì lý do đó mà các giáo sư Thụy Sĩ là Hunziker và Krapf (1941) đã khái quát về định nghĩa du lịch như sau: Du lịch là tổng hợp các hiện tượng và các mối quan hệ nảy sinh từ việc đi lại và lưu trú của những người ngoài địa phương –những người không có mục đích định cư và không liên quan tới bất kì hoạt động kiếm tiền nào. Với quan niệm này, du lịch mới chỉ giải thích ở hiện tượng đi du lịch, tuy nhiên đây cũng là một khái niệm làm cơ sở để xác định người đi du lịch và là cơ sở để hình thành cầu về du lịch sau này. Không những thế, du lịch còn được hiểu là một hoạt động: Theo Mill và Morrison (1985) du lịch là hoạt động xay ra khi con người vượt qua ranh giới của một nước, hay ranh giới của một vùng, một khu vực để nhằm mục đích giải trí hoặc công vụ và lưu trú tại đó ít nhất 24 giờ nhưng không quá một năm. Như vậy, có thể xem xét du lịch thông qua hoạt động đặc trưng mà con người mong muốn trong các di chuyển. Và du lịch còn “là một hoạt động của con người ra khỏi nơi cư trú thường xuyên của họ nhằm thỏa mãn nhu cầu tham quan, giải trí và nghỉ dương trong một khoảng thời gian nhất định”. Với cách tiếp cận nói trên, du lịch chỉ mới được giải thích ở góc độ là một hiện tượng, một hoạt động thuộc nhu cầu của khách du lịch. Và nếu xem xét du lịch một cách toàn diện hơn thì phải cân nhắc đến các chủ thể tham gia vào hoạt động du lịch mới có thể khái niệm và hiểu được bản chất của du lịch một cách đầy đủ. Các chủ thể đó bao gồm:  Đối với người đi du lịch: Du lịch là một cuộc hành trình và lưu trú của họ ở ngoài nơi cư trú thường xuyên của minh để nhằm thỏa mãn các nhu cầu khác nhau như là: hòa bình, hữu nghị, tìm kiếm kinh nghiệm sống hay là thỏa mãn được các nhu cầu về vật chất và tinh thần và họ chính là những người quyết định nơi đến du lịch cũng như là các hoạt động tham gia, thưởng thức trong các chuyến đi.  Chủ thể thứ hai tham gia vào hoạt động du lịch chính là những người kinh doanh du lịch hay nói cách khác là những người cung cấp hàng hóa và dịch vụ du lịch. Theo cách hiểu của họ thì du lịch là quá trình tổ chức các điều kiện về sản xuất và phục
  • 13. 3 vụ nhằm thỏa mãn, đáp ứng các nhu cầu của người du lịch và là cơ hội để họ mang lại lợi nhuận cho chính doanh nghiệp của họ và góp phần vào sự phát triển kinh tế của đất nước.  Một chủ thể không thể thiếu để giúp ta hiểu được bản chất của du lịch một cách đầy đủ phải kể đến đó là chính quyền địa phương. Đối với họ, du lịch là việc tổ chức các điều kiện về hành chính, về cơ sở hạ tầng hay cơ sở vật chất kỹ thuật để phục vụ khách du lịch, là tổng hợp các hoạt động kinh doanh nhằm tạo điều kiện cho khách du lịch trong việc hình thành và lưu trú. Những người lãnh đạo chính quyền địa phương nhìn nhận du lịch như nhân tố có tác dụng tốt cho nền kinh tế thông qua triển vọng về thu nhập từ các hoạt động kinh doanh cho dân địa phương, ngoại tệ thu được từ khách quốc tế và tiền thuế thu được do ngân quỹ một cách trực tiếp hoặc gián tiếp.  Còn một chủ thể không thể bỏ qua để giúp ta hiểu sau hơn về du lịch đó chính là cộng đồng dân cư sở tại. Theo họ, du lịch chính là một hiện tượng kinh tế- xã hội mà hoạt động du lịch tại địa phương mình, vừa đem lại được những cơ hội để tìm hiểu nền văn hóa cũng như phong cách của những người ngoài địa phương mình, vừa là cơ hội để tìm việc làm và là cơ hội để giao thoa văn hóa với nhau. Theo cách tiếp cận này “Du lịch là tổng hợp các hiện tượng và các mối quan hệ phát sinh từ sự tác động qua lại giữa khách du lịch, các nhà kinh doanh, chính quyền và cộng đồng dân cư địa phương trong quá trình thu hút và tiếp đón khách du lịch”. Theo Luật Du lịch Việt Nam (14/6/2005) tại Điều 4, chương I định nghĩa “Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí và nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định.” Vì vậy, ta có thể nói có rất nhiều định nghĩa về “du lịch” nhưng ta có thể hiểu theo nghĩa đơn giản thì “Du lịch là tổng hợp các hiện tượng và các mối quan hệ phát sinh từ tác động qua lại giữa khách du lịch, các nhà kinh doanh, chính quyền và cộng đồng dân cư địa phương trong quá trình thu hút và tiếp đón khách du lịch.”
  • 14. 4 1.1.2. Khái niệm về khách du lịch Vì du lịch có rất nhiều định nghĩa khác nhau nên khách du lịch cũng sẽ được hiểu ở nhiều góc độ khác nhau. Theo một số nhà nghiên cứu, định nghĩa đầu tiên về khách du lịch xuất hiện vào cuối thế kỷ XVIII tại Pháp “Khách du lịch là những người thực hiện một cuộc hành trình lớn” (cuộc hành trình dọc theo bờ biển Địa Trung Hải, xuống phía Tây Nam nước Pháp và vùng Bourgone). Theo Liên đoàn quốc tế các tổ chức du lịch (tiền thân của Tổ chức du lịch thế giới) thì “Khách du lịch là người ở lại nơi tham quan ít nhất 24 giờ qua đêm vì lý do giải trí, nghỉ dưỡng hay công việc như: thăm người thân, tham gia các hoạt động tôn giáo, học tập, công tác,…”. Nhưng đến năm 1968, tổ chức này lại định nghĩa khác: “Khách du lịch là bất kỳ ai ngủ qua đêm.” Khách du lịch còn được hiểu là “Du khách từ bên ngoài đến địa điểm du lịch chủ yếu nhằm mục đích nâng cao nhận thức với môi trường xung quanh, tham gia vào các hoạt động thư giãn, giải trí, thể thao, văn hóa kèm theo việc tiêu thụ những giá trị tự nhiên, kinh tế, dịch vụ và qua đêm tại cơ sở lưu trú của ngành du lịch (Địa lý du lịch Việt Nam định nghĩa). Việc xác định ai là du khách (khách du lịch) có nhiều quan điểm khác nhau, ở đây cần phân biệt giữa khách du lịch, khách tham quan và lữ khách dựa vào 3 tiêu thức: mục đích, thời gian và không gian chuyến đi. Theo nhà kinh tế học người Anh, ông Ogilvie (1933): Khách du lịch là “tất cả những người thỏa mãn 2 điều kiện: rời khỏi nơi ở thường xuyên trong khoảng thời gian dưới một năm và chỉ tiêu tiền bạc tại nơi họ đến thăm mà không kiếm tiền ở đó”. Khái niệm này chưa hoàn chỉnh vì nó chưa làm rõ được mục đích của người đi du lịch và qua đó để phân biệt được với những người cũng rời khỏi nơi cư trú của mình nhưng lại không phải là khách du lịch. Nhà xã hội học Cohen (1972) lại quan niệm: “Khách du lịch là một người đi tự nguyện, mang tính nhất thời, với mong muốn được giải trí từ những điều mới là và sự thay đổi thu nhận từ một chuyến đi tương đối xa và không thường xuyên.
  • 15. 5 Năm 1937 Uỷ ban thống kê Liên hiệp quốc đưa ra khái niệm về du khách quốc tế như sau: “Du khách quốc tế là những người thăm viếng một quốc gia ngoài quốc gia cư trú thường xuyên của mình trong thời gian ít nhất là 24 giờ”. Từ khái niệm trên ta thấy:  Những người được coi là khách quốc tế bao gồm: những người đi vì lý do giải trí, sức khỏe, gia đình, hay những người tham gia các hội nghị, hội thảo của các tổ chức quốc tế, các đại hội thể thao, những người đi với mục đích công vụ,…  Những người không được coi là khách du lịch quốc tế bao gồm: những người đi sang nước khác để hành nghề, những người tham gia vào các hoạt động kinh doanh ở các nước nước đến, những người nhập cư, các học tập, sinh viên đến để học tập, những người cư dân ở vùng biên giới hay những người cư trú ở một quốc gia và đi làm ở quốc gia khác,… Như vậy, với khái niệm này thì về mặt thời gian khách du lịch quốc tế là những người có thời gian thăm viếng (lưu lại) nước đến ít nhất 24 giờ, sở dĩ đi như vậy là vì du khách phải lưu lại qua đêm và phải chi tiêu một khoản tiền nhất định cho việc lưu trú. Tuy nhiên trong thực tế do lượng khách tham quan giải trí trong thời gian ít hơn 24 giờ ngày càng nhiều và không thể không tính đến tiêu dùng của họ trong thống kê du lịch. Do đó làm nảy sinh khái niệm về khách tham quan. Còn khách tham quan là những người chỉ đi thăm viếng trong chốc lát, trong ngày và thời gian chuyến đi không đủ 24 giờ. Và theo Tổ chức Du lịch thế giới (WTO), khách du lịch bao gồm:  Khách du lịch quốc tế (International tourist) o Khách du lịch quốc tế đến (Inbound tourist): là những người từ nước ngoài đến du lịch một quốc gia. o Khách du lịch quốc tế ra nước ngoài (Outbound tourist): là những người đang sống trong một quốc gia đi du lịch nước ngoài.  Khách du lịch trong nước (Internal tourist) o Gồm những người là công dân của một quốc gia và những người nước ngoài đang sống trên lãnh thổ quốc gia đó đi du lịch trong nước.  Khách du lịch nội địa (Domestic tourist)
  • 16. 6 o Bao gồm khách du lịch trong nước và khách du lịch quốc tế đến. Đây là thị trường cho các cơ sở lưu trú và các nguồn thu hút khách trong một quốc gia.  Khách du lịch quốc gia (National tourist) o Bao gồm khách du lịch trong nước và khách du lịch quốc tế ra nước ngoài Theo Luật du lịch Việt Nam:  Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập ở nơi đến o Khách du lịch quốc tế (International tourist) là người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch và công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch o Khách du lịch nội điạ (Domestic tourist) là công dân Việt nam và người nước ngoài cư trú tại Việt nam đi du lịch trong vi phạm lãnh thổ Việt Nam. Khách du lịch đi du lịch với mong muốn không chỉ đáp ứng, thỏa mãn những nhu cầu vui chơi, giải trí, chữa bệnh, nghỉ dưỡng,… mà cả các điều kiện về phương tiện và vật chất trong chuyến đi. Hay nói cách khác các cơ sở kinh doanh du lịch phải thỏa mãn những nhu cầu, mong muốn của du khách bằng sản phẩm du lịch. 1.1.3. Sản phẩm du lịch 1.1.3.1. Khái niệm sản phẩm du lịch Đối với nền kinh tế thị trường, sản phẩm là bất cứ cái gì đó có thể cung cấp và phục vụ cho nhu cầu của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ. Vậy đối với du lịch thì sản phẩm du lịch được hiểu là như thế nào ? Có rất nhiều định nghĩa về sản phẩm du lịch, một trong những khái niệm đó là : “Sản phẩm du lịch là tập hợp các dịch vụ cần thiết để thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch trong chuyến đi du lịch” (Luật du lịch Việt Nam, 2005). Hay sản phẩm du lịch còn là “Sự kết hợp những dịch vụ và phương tiện vật chất trên cơ sở khai thác các tiềm năng du lịch nhằm cung cấp cho du khách một khoảng thời gian thú vị, một kinh nghiệm du lịch trọn vẹn và sự hài lòng (theo Từ điển du lịch- Tiếng Đức NXB Berlin 1984).
  • 17. 7 Sản phẩm du lịch còn chính là sự kết hợp của các yếu tố tự nhiên, cơ sở vật chất kỹ thuật và lao động du lịch tại một vùng hay một địa phương nào đó bao gồm các dịch vụ du lịch, các hàng hóa và tiện nghi cung ứng cho du khách. Như vậy, sản phẩm du lịch bao gồm những yếu tố hữu hình (hàng hóa) và vô hình (dịch vụ) để cung cấp cho khách hay nó bao gồm hàng hóa, các dịch vụ và tiện nghi phục vụ khách du lịch. Sản phẩm du lịch = Tài nguyên du lịch + các dịch vụ và hàng hóa du lịch. Ví dụ:  Các dịch vụ lưu trú: hotel, motel, resort,…  Các dịch vụ ăn uống: nhà hàng, điểm dừng chân,…  Các điểm tham quan du lịch: Nha Trang, Đà Lạt,...  Các đồ lưu niệm: móc khóa, nón, vòng tay ,… 1.1.3.2. Sản phẩm đơn lẻ và sản phẩm tổng hợp Bất kỳ sản phẩm du lịch nào cũng nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch và sản phẩm du lịch có thể là sản phẩm đơn lẻ, có thể là sản phẩm tổng hợp do một đơn vị cung ứng trọn gói hay do nhiều đơn vị kinh doanh cùng tham gia cung ứng. Vậy sản phẩm đơn lẻ là gì? Chính là sản phẩm do các đơn vị cung ứng đưa ra nhằm thỏa mãn một nhu cầu cụ thể của khách. Ví dụ một khách sạn có dịch vụ cho khách du lịch thuê xe tự lái thì các nhà cung ứng có thể là khách sạn, công ty du lịch hoặc là các hãng vận chuyển,… Chẳng hạn một sản phẩm cụ thể của khách sạn Cẩm Đô khách du lịch chỉ có thể sử dụng bữa ăn trưa hoặc chỉ thuê phòng ngủ qua đêm,… Tuy nhiên, người đi du lịch không chỉ để thỏa mãn bởi một dịch vụ mà trong chuyến đu du lịch của họ phải được thỏa mãn nhiều nhu cầu do những sản phẩm đó tạo nên hay nói cách khác, họ đòi hỏi phải có các sản phẩm tổng hợp. Vậy sản phẩm tổng hợp là sản phẩm phải thỏa mãn đồng thời một nhóm nhu cầu mong muốn của khách du lịch, chẳng hạn, chương trình du lịch bao gồm các dịch vụ trọn gói như vận chuyển, ăn uống, lưu trú, tham quan, vui chơi giải trí,… Sản phẩm du lịch tổng hợp cũng có thể do một khách sạn cung ứng. Ví dụ khách đặt tiệc ở khách sạn, ngoài được cung cấp dịch vụ ăn uống, khách còn có thể được phục vụ các dịch vụ khác như:
  • 18. 8 trang trí, ca nhạc, vận chuyển,… và các dịch vụ trên đã tạo ra sản phẩm tổng hợp nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách vào khách sạn. Các dịch vụ trung gian là các dịch vụ phối hợp các dịch vụ đơn lẻ thành dịch vụ tổng hợp và thương mại hóa chúng. Sản phẩm du lịch gồm nhiều loại hàng hóa và dịch vụ khác nhau do các doanh nghiệp đảm nhiệm khác nhau. Vậy nên, để có một chuyến du lịch hoàn hảo cần phải có sự phối hợp này. 1.1.3.3. Đặc điểm của sản phẩm du lịch Sản phẩm du lịch chủ yếu thỏa mãn nhu cầu thiết yếu của con người và nhu cầu du lịch chỉ được đặt ra khi người ta có thời gian nhàn rỗi và có thu nhập cao. Người ta sẽ đi du lịch nhiều hơn nếu thu nhập cao và ngược lại sẽ đi du lịch ít hơn khi thu nhập của họ chỉ đủ để đáp ứng cho những nhu cầu hằng ngày của họ. Vậy sản phẩm du lịch có đầy đủ 4 đặc điểm của dịch vụ, đó là:  Tính vô hình: Về cơ bản sản phẩm du lịch là vô hình. Thực ra nó là một kinh nghiệm du lịch hơn là một món hàng cụ thể. Mặc dù trong cấu thành của nó là có hàng nó nhưng nó không cụ thể nên dễ bị sao chép và bắt chước.  Tính không đồng nhất: Do sản phẩm của du lịch chủ yếu là dịch vụ nên khách hàng không thể kiểm tra nó trước khi mua, gây khó khăn cho việc chọn sản phẩm.  Tính đồng thời giữa sản xuất và tiêu dùng: Việc tiêu dùng sản phẩm du lịch xảy ra ở cùng một thời gian và địa điểm sản xuất ra chúng. Do đó không thể đưa sản phẩm du lịch đến khách hàng mà khách hàng phải tự tìm đến nơi sản xuất ra sản phẩm du lịch.  Tính mau hỏng và không dự trữ được: Sản phẩm du lịch chủ yếu là dịch vụ như: vận chuyển, lưu trú, ăn uống,... Do đó về cơ bản sản phẩm du lịch không thể tồn kho, dự trữ được và rất dễ bị hư hỏng. Ngoài ra sản phẩm du lịch còn một số đặc điểm khác như: sản phẩm dịch vụ do nhiều nhà cung ứng tham gia, việc sản phẩm du lịch mang tính tạm thời và sản phẩm du lịch nằm ở xa nơi cư trú của khách du lịch.
  • 19. 9 1.1.4. Khái niệm tuyến, điểm du lịch 1.1.4.1. Khái niệm tuyến du lịch Theo Tổng cục du lịch Việt Nam: “Tuyến du lịch là lộ trình liên kết các khu du lịch, điểm du lịch, cơ sở cung cấp dịch vụ du lịch, gắn với các tuyến giao thông đường bộ, đường sắt, đường thuỷ, đường hàng không”. Ví dụ:  Tuyến du lịch TPHCM- Nha Trang – Đà Lạt.  Tuyến du lịch TPHCM- Quy Nhơn- Đà Nẵng- Huế. Để được công nhận là tuyến du lịch quốc gia thì tuyến du lịch cần có đủ các điều kiện sau:  Nối các khu du lịch, điểm du lịch, trong đó có khu du lịch, điểm du lịch quốc gia, có tính chất liên vùng, liên tỉnh, kết nối với các cửa khẩu quốc tế.  Có biện pháp bảo vệ cảnh quan, môi trường và cơ sở dịch vụ phục vụ khách du lịch dọc theo tuyến. Và để được công nhận tuyến du lịch địa phương thì tuyến du lịch cần phải:  Nối các khu du lịch, điểm du lịch trong phạm vi địa phương.  Có biện pháp bảo vệ cảnh quan, môi trường và cơ sở dịch vụ phục vụ khách du lịch dọc theo tuyến. (Điều 4, Điều 25 – Luật du lịch) Có 2 cách để phân loại tuyến du lịch:  Tuyến du lịch nội vùng: là lộ trình kết nối các điểm du lịch, các trung tâm du lịch trong một vùng du lịch, thực hiện việc tổ chức du lịch nội vùng đơn giản về phương tiện di chuyển, cách tổ chức và các mối quan hệ.  Tuyến liên vùng: là lộ trình nối các điểm du lịch, các trung tâm du lịch của những vùng khác nhau, việc tổ chức du lịch trong tuyến liên vùng phúc tạp hơn tuyến nội vùng, có thể phải sử dụng nhiều phương tiện vận chuyển và phải đi lại theo lộ trình khác nhau và phải đặt ra nhiều mối quan hệ khác nhau.
  • 20. 10 Chính vì vậy, tuyến du lịch dài hay ngắn phụ thuộc vào số lượng quy mô và những yếu tố cấu thành nên nó. 1.1.4.2. Khái niệm điểm du lịch Điểm du lịch là nơi tập trung một loại tài nguyên tự nhiên, nhân văn, kinh tế- xã hội hay một công trình riêng biệt phục vụ cho du lịch và có khả năng thu hút du khách. Ví dụ:  Điểm du lịch Địa đạo Củ Chi- Thành phố Hồ Chí Minh.  Điểm du lịch Núi Sam – Thị xã Châu Đốc- Tỉnh An Giang. Để được công nhận là điểm du lịch quốc gia thì điểm du lịch đó phải:  Có tài nguyên du lịch đặc biệt hấp dẫn đối với nhu cầu tham quan của khách du lịch.  Hay phải có kết cấu hạ tầng và dịch vụ du lịch cần thiết, có khả năng đảm bảo phục vụ ít nhất một trăm nghìn khách tham quan một năm. Và để được công nhận là điểm du lịch địa phương thì cần các yếu tố sau:  Điểm du lịch cũng phải có tài nguyên hấp dẫn đối với nhu cầu tham quan của khách du lịch.  Đồng thời, điểm du lịch cần phải có kết cấu hạ tầng và dịch vụ du lịch cần thiết, có khả năng đảm bảo phục vụ ít nhất mười nghìn lượt khách tham quan một năm. (Điều 24- Luật du lịch) Và để hiểu rõ hơn về điểm du lịch, chúng ta cần phải biết cách phân loại điểm du lịch. Có 2 cách phân loại, đó là:  Điểm du lịch thiên nhiên: bao gồm những điểm du lịch mà hoạt động chủ yếu của nó chính là việc khai thác các giá trị thiên nhiên hay các vùng có nguồn tài nguyên này người ta xây dựng các trung tâm điều dưỡng thể thao, ví dụ như: các khu du lịch ở Đà Lạt, Đồng Nai.  Điểm du lịch văn hóa: bao gồm các điểm du lịch dựa trên các giá trị văn hóa. Ví dụ như các bảo tàng, các trung tâm lịch sử, tôn giáo,…
  • 21. 11 1.2. Hướng dẫn du lịch 1.2.1. Quan niệm hoạt động hướng dẫn du lịch Hướng dẫn du lịch là hoạt động của các tổ chức kinh doanh du lịch, thông qua các hướng dẫn viên và những người có liên quan để đón tiếp, phục vụ, hướng dẫn khách đi thực hiện các dịch vụ theo các chương trình được thỏa thuận trong chương trình du lịch được ký kết và giúp đỡ khách giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện chuyến du lịch. Có thể thấy hoạt động hướng dẫn du lịch đây là một hoạt động phức tạp bao gồm các mặt như đón tiếp, giới thiệu đối tượng tham quan du lịch, phục vụ, tư vấn thông tin, tiếp thị du lịch,… của tổ chức kinh doanh du lịch với sự tham gia của các bộ phận chức năng, nghiệp vụ hay các nhà cung cấp dịch vụ thông qua nhân vật chính là hướng dẫn viên du lịch để đáp ứng và thỏa mãn mọi nhu cầu của du khách. Hoạt động hướng dẫn du lịch trên thế giới và Việt Nam ra đời từ rất sớm và nó là sự kết hợp giữa:  Mục đích giao thương buôn bán và du lịch.  Mục đích hành hương và du lịch.  Mục đích tham dự các đại hội thể thao và du lịch.  Và mục đích thám hiểm, khám phá vùng đất mới và du lịch. Hơn nữa, hoạt động hướng dẫn du lịch đóng một vai trò rất quan trọng cho sự phát triển của ngành du lịch, đáp ứng được nhu cầu mở rộng hiểu biết của khách một cách trực tiếp, đa dạng và sinh động. Đồng thời, nó còn giúp ta giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá trình đi du lịch của du khách cũng như góp phần nâng cao chất lượng của hoạt động kinh doanh du lịch và góp phần làm đa dạng hóa các hoạt động kinh doanh du lịch. 1.2.2. Các hoạt động chủ yếu của hướng dẫn du lịch Khái niệm trên đã chỉ rõ cho chúng ta thấy được các hoạt động cần thực hiện khi hướng dẫn du lịch với vai trò quan trọng nhất là của người hướng dẫn và cũng cho thấy sự đòi hỏi về mặt kỹ năng nghiệp vụ khi thực thi các hoạt động này. Đồng thời, hướng dẫn viên chính là những người thay mặt cho doanh nghiệp hay đơn vị lữ hành thực hiện các
  • 22. 12 hợp đồng giữa đơn vị mình với khách du lịch, các hoạt động hướng dẫn du lịch bao gồm nhiều mặt công tác, đòi hỏi về nghiệp vụ và các hoạt động chủ yếu sau đây:  Hoạt động tổ chức: Bao gồm việc tổ chức đón khách, tiễn khách, sắp xếp nơi nghỉ ngơi, ăn uống, lưu trú, tổ chức các chương trình tham quan cũng như các hoạt động vui chơi giải trí và mua sắm cho du khách.  Hoạt động thông tin: cung cấp những thông tin cần thiết về cho công ty, doanh nghiệp, đơn vị lữ hành hay hướng dẫn viên của công ty gửi khách về các vấn đề có liên quan và cần giải quyết, thông tin chuyến đi, giờ đi, ngày đi và cung cấp cho khách những thông tin cơ bản về nghiệp vụ xuất nhập cảnh cũng như đặc trưng vùng miền văn hóa nơi chúng ta sắp đến.  Hoạt động kiểm tra và giám sát: Kiểm tra lại các dịch vụ cung ứng của nhà cung cấp theo chương trình yêu cầu xem có đúng hay không? Nếu không đúng thì phải báo với bên nhà cung cấp để được cung ứng những dịch vụ như đã đặt trước đó. Đồng thời còn phải quan sát về mức độ hài lòng của du khách về những dịch vụ được cung ứng trong chuyến đi từ đó để có biện pháp khắc phục và đẩy mạnh hoạt động phát triển cho công ty.  Một hoạt động không thể thiếu trong quá trình hướng dẫn du lịch đó chính là hoạt động chăm sóc khách hàng. Đây là một nhân tố quan trong để quyết định sự thành công của chuyến đi.  Và hoạt động cuối cùng không thể bỏ qua đó chính là hoạt động tuyên truyền, quảng bá và bán chính nhờ vào những hành động cũng như cách chăm sóc khách hàng của hướng dẫn viên và công ty. 1.2.3. Khái niệm về hướng dẫn viên du lịch 1.2.3.1. Khái niệm về hướng dẫn viên du lịch Hướng dẫn viên du lịch là người thực hiện hướng dẫn khách du lịch trong chuyến tham quan du lịch tại các điểm du lịch nhằm đáp ứng những nhu cầu được thỏa mãn của khách trong thời gian nhất định và thay mặt tổ chức kinh doanh du lịch giải quyết những phát sinh trong chuyến du lịch với phạm vi và khả năng của mình.
  • 23. 13 Hay hướng dẫn viên du lịch còn được quan niệm là một người nào đó, hướng dẫn một nhóm người thực hiện chuyến tham quan. Tuy nhiên, theo mỗi cách tiếp cận sẽ có những quan niệm khác nhau về hướng dẫn viên du lịch. Các giáo sư của trường Đại học British Columbia, một trường Đại học lớn của Canada chuyên đào tạo về quản trị kinh doanh du lịch khách sạn và hướng dẫn viên du lịch đã đưa ra định nghĩa về hướng dẫn viên du lịch dưới góc độ đào tạo như sau: “Hướng dẫn viên du lịch là các cá nhân làm việc trên các tuyến du lịch, trực tiếp đi kèm hoặc di chuyển cùng với các cá nhân hoặc các đoàn khách theo một chương trình du lịch, nhằm đảm bảo việc thực hiện chương trình theo đúng kế hoạch, cung cấp các lời thuyết minh về các điểm du lịch và tạo ra những ấn tượng tích cực cho khách du lịch”. Ở Việt Nam, theo quy chế hướng dẫn viên du lịch của Tổng cục Du lịch Việt Nam ban hành theo quyết định số 235/DL – HTĐT ngày 4/10/1994 thì “Hướng dẫn viên du lịch được hiểu là những cán bộ chuyên môn làm việc cho các doanh nghiệp lữ hành (bao gồm các doanh nghiệp khác có chức năng kinh doanh lữ hành) thực hiện nhiệm vụ hướng dẫn du khách tham quan theo chương trình du lịch đã được ký kết”. Nhìn chung, những khái niệm trên đã phản ánh khá hoàn thiện và chính xác, phù hợp với thực tế và bản chất công việc của người hướng dẫn du lịch. Tuy nhiên, sự kết hợp những quan niệm về hướng dẫn viên du lịch từ nhiều góc độ của các khái niệm này sẽ tạo nên một khái niệm hoàn chỉnh hơn: “Hướng dẫn viên du lịch chính là những người có chuyên môn làm việc cho các tổ chức kinh doanh du lịch với nhiệm vụ tổ chức thực hiện chương trình du lịch đã được ký kết trên thực tế nhằm đảm bảo đúng kế hoạch và đáp ứng các nhu cầu được thỏa thuận của du khách, chỉ dẫn và cung cấp lời thuyết minh về các điểm du lịch đồng thời giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện chương trình du lịch trong phạm vi quyền hạn, khả năng của mình và tạo ra những ấn tượng tích cực cho khách du lịch”. 1.2.3.2. Các cách phân loại hướng dẫn viên du lịch Có nhiều cách để phân loại hướng dẫn viên du lịch và dựa vào nhiều góc độ khác nhau và mối cách thì đều có lý lẽ riêng của mình, cụ thể như sau:
  • 24. 14  Theo tính chất công việc: o Hướng dẫn viên chuyên nghiệp (Tour Guide) là người hướng dẫn đoàn khách thực hiện chương trình tham quan du lịch được thỏa thuận của tổ chức kinh doanh du lịch và được cấp thẻ hành nghề. o Hướng dẫn viên tại điểm (On-site Guide) là người hướng dẫn du khách thực hiện chuyến tham quan trong vài giờ tại 1 điểm du lịch cụ thể, VD: hướng dẫn khách thăm bảo tàng Hồ Chí Minh, cung đình Huế, Phố cổ Hội An,… o Hướng dẫn viên thành phố (City Guide) là người hướng dẫn du khách thực hiện chuyến du lịch quanh thành phố, chủ yếu trên các phương tiện công cộng như: xe buýt, taxi, xích lô,… với nhiệm vụ: giới thiệu, bình luận những điểm du lịch nổi bật trong thành phố, ngoài tra HDV còn giải đáp các thắc mắc của du khách trong lộ trình tham quan trên các phương tiện di chuyển. o Hướng dẫn viên không chuyên (Step-on Guide) là các cộng tác viên được các tổ chức kinh doanh du lịch thuê theo hợp đồng để hướng dẫn du khách. Họ có thể là: giáo viên ngoại ngữ, nhà báo, nhà khoa học,… có kiến thức về các tuyến hoặc điểm du lịch mà du khách cần tìm hiểu. Hướng dẫn viên dạng này đa phần cũng có khả năng hướng dẫn du lịch và khả năng ứng xử linh hoạt với khách và thường được thuê theo mùa du lịch cao điểm hoặc làm tại những tuyến du lịch cố định nào đó.  Theo tính chất tuyến điểm: o Hướng dẫn viên suốt tuyến: là những hướng dẫn viên chuyên nghiệp có nhiệm vụ hướng dẫn khách từ lúc đón khách, trong quá trình khách du lịch cho đến lúc tiễn khách. Hướng dẫn viên chịu trách nhiệm chủ yếu về việc thực hiện chương trình du lịch của khách theo hợp đồng. o Hướng dẫn viên địa phương: là hướng dẫn viên tại những điểm du lịch hoặc thành phố cụ thể nào đó làm nhiệm vụ hướng dẫn du khách ở 1 điểm du lịch đó chứ không theo khách trong suốt chuyến du lịch. Hướng dẫn viên địa phương ít nhiều gì cũng cần có những kiến thức nhất định về đối tượng tham gia và nghiệp vụ, chuyên môn, không giống những người giới thiệu tại chỗ, vốn không phải là hướng dẫn viên.  Theo đối tượng khách:
  • 25. 15 o Hướng dẫn viên quốc tế o Hướng dẫn viên nội địa. Những điều kiện cần có của người hướng dẫn viên du lịch:  Kiến thức và chuyên môn nghiệp vụ.  Kỹ năng.  Trình độ ngoại ngữ.  Phong cách.  Đức tính.  Các yêu cầu khác. 1.2.4. Vai trò của hướng dẫn viên du lịch Hướng dẫn viên đóng vai trò rất quan trọng trong việc quyết định sự thành công của một chương trình du lịch, bởi hướng dẫn viên chính là người tiếp xúc trực tiếp với khách là người đại diện cho một đơn vị kinh doanh du lịch thực hiện hợp đồng theo chương trình tour mà khách đã mua. Đối với du khách, hướng dẫn viên không chỉ là người phục vụ, là người hướng dẫn và cung cấp mọi thông tin cho khách như nhà hàng, khách sạn, địa điểm tham quan, những điều cần lưu ý đối với một địa điểm du lịch hay những hình thức tôn giáo, tín ngưỡng tại nơi mà mình sắp đến,… để du khách có thể biết và thực hiện trách khỏi những điều cấm kỵ cũng như đề phòng với những tình huống xấu xảy ra. Không chỉ vậy, hướng dẫn viên còn là người tổ chức chương tình, là một nghệ sĩ biểu diễn hay chính là người bạn đồng hành và bảo vệ du khách trong chính chặng đường tour của mình. Còn đối với công ty, hướng dẫn viên lại có một vai trò khác nhưng không kém phần quan trọng bởi hướng dẫn viên chính là người đại diện, người chủ chốt thay mặt cho công ty để phục vụ du khách. Hay hướng dẫn viên còn chính là nhà tiếp thị (marketing) những sản phẩm du lịch của công ty đến du khách, đồng thời thuyết phục khách hàng tiếp tục tin tưởng và ủng hộ công ty. Đồng thời, hướng dẫn viên còn là những người giám sát và tham mưu về chất lượng sản phẩm để giúp công ty có những chính sách hay kế hoạch phát triển toàn diện.
  • 26. 16 Riêng đối với khu du lịch, hướng dẫn viên lại là người phục vụ khách theo hợp đồng đã đc ký kết có nhiêm vụ thực hiện một cách đầy đủ và tự giác mọi điều khoản ghi trong hợp đồng, là người đại diện cho quyền lợi của khu du lịch (ktra, giám sát việc thực hiện các dịch vụ của các cơ sở phục vụ), là người đại diện cho đoàn khách để liên hệ vs người dân và chính quyền địa phương và các công việc khác khi được khách ủy quyền. Với đoàn khách ra nước ngoài, hướng dẫn viên có tư cách là một trưởng đoàn chịu trách nhiệm lo công việc chung cho cả đoàn và đồng thời là người phiên dịch cho đoàn. Hơn nữa, đối với đất nước, hướng dẫn viên là người đại diện cho đất nước đón tiếp khách du lịch quốc tế làm tăng cường sự hiểu biết, tình đoàn kết giữa các dân tộc. Đối với khách nội địa, hướng dẫn viên là người giúp cho người đi du lịch cảm nhận được cái hay, cái đẹp của tài nguyên thiên nhiên đất nước, của các gía trị văn hóa tinh thần từ đó làm tăng thêm tình yêu đất nước, dân tộc. Hướng dẫn viên có trách nhiệm theo dõi, thông báo và ngăn chặn những hành vi phạm pháp đe dọa an ninh đất nước, biết xây dựng và bảo vệ hình ảnh của đất nước với khách. Hướng dẫn viên còn chính là người đã giới thiệu cho khách du lịch tiêu dùng và sử dụng dịch vụ hàng hóa khác trong khi đi du lịch góp phần làm phát triển kinh tế cho đất nước. Ta có thể thấy, hướng dẫn viên đóng vai trò thiết yếu và không thể thiếu đối với sự phát triển của ngành du lịch. 1.2.5. Nhiệm vụ của hướng dẫn viên du lịch Nhiệm vụ của hướng dẫn viên du lịch là giới thiệu, hướng dẫn, thực hiện chương trình du lịch và hoạt động chuyên môn khác theo sự phân công. Đồng thời, hướng dẫn viên cần phải nắm rõ kế hoạch chi tiết của chương trình tour cũng như hợp đồng để quản lý việc thực hiện chương trình theo đúng kế hoạch và đảm bảo chất lượng hiệu quả công việc, nhanh chóng giải quyết và khắc phục những tình huống xấu xảy ra. Hướng dẫn viên còn là người đại diện cho công ty trong việc thực hiện các cam kết của công ty đối với khách nên vì vậy, hướng dẫn viên cần phải linh động để trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy của du khách và nếu có vấn đề gì xảy ra thì hướng dẫn
  • 27. 17 viên có nhiệm vụ phải báo ngay tình hình với trưởng bộ phận hướng dẫn để tìm ra ccahs giải quyết thỏa đáng chứ không tự mình quyết định. Hướng dẫn viên phải biết nghiên cứu và hiểu thấu đáo về các chương trình du lịch được công ty xây dựng và cung ứng cũng như về các đối tượng tham quan có trong chương trình du lịch mà công ty cung ứng. Và đặc biệt, hướng dẫn viên cần biết xây dựng kế hoạch thực hiện chương trình, xây dựng bài thuyết minh hấp dẫn, phong phú, hấp dẫn và phải tham gia khảo sát và xây dựng tuyến tham quan mới. Vì hướng dẫn viên đóng vai trò rất quan trọng nên hướng dẫn viên chính là người làm nhiệm vụ tổ chức thực hiện các dịch vụ đón, tiễn, vận chuyển, lưu trú, ăn uống, tham quan, vui chơi giải trí, thuyết minh và các hoạt động thanh toán cho đoàn khách theo chương trình. Hướng dẫn viên còn là người kiểm tra và kiểm soát các dịch vụ cung ứng dịch vụ của các nhà cung cấp theo sự đặt chỗ, đồng thời còn tạo dựng bầu không khí thân thiện và cởi mở giữa các thành viên trong đoàn, nhanh chóng xử lý các tình huống phát sinh xảy ra và để nâng cao kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ của mình thì hướng dẫn viên cần phải tham gia các buổi tập huấn và đào tạo của công ty. Hướng dẫn viên là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên những nhiệm vụ liên quan đến kinh doanh cũng chính là nhiệm vụ của hướng dẫn viên. Hướng dẫn viên phải thực hiện chương trình theo đúng kế hoạch đã đặt ra và góp phần mang lại hiệu quả cao cho chương trình du lịch đó, kiểm tra và kiểm soát các quá trình cung ứng dịch vụ của các nhà cung cấp đảm bảo chất lượng theo yêu cầu đặt chỗ. Và để lấy được điểm mạnh trong du khách thì hướng dẫn viên phải biết chăm sóc khách hàng, đảm bảo mang lại được sự hài lòng cho du khách và thu thập các thông tin phản hồi từ phía khách. Không những thế mà hướng dẫn viên quên đi việc duy trì các mối quan hệ với nhà cung cấp và góp phần vào việc tuyên truyền và quảng bá về công ty cũng như các dịch vụ và sản phẩm mà công ty đang có. Từ đó đưa ra các đề xuất và ý kiến cải tiến chương trình và chính sách đối với nhà cung cấp. Hướng dẫn viên cần phải có trách nhiệm với khách và với cộng đồng, cần phải thực hiện đúng cam kết trong hợp đồng và đại diện cho quyền lợi của khách trước các nhà cung cấp tại điểm du lịch và đảm bảo an toàn cho khách cả về người và tài sản trong suốt
  • 28. 18 hành trình, thuyết minh cho khách nghe về các giá trị tham quan trong chương trình nhằm giúp khách cảm nhận được đầy đủ các giá trị của chuyến đi và cái tâm khi làm nghề của mình. Hơn nữa, hướng dẫn viên còn phải là những người thực hiện nghiêm túc các quy định về quản lý điểm đến và những chỉ dẫn về bảo vệ tài nguyên và môi trường, kiểm soát những tác động từ các hoạt động của du khách đối với môi trường và giá trị văn hóa bản địa và đồng thời có thể vận động và khuyến khích du khách tham gia vào hoạt động bảo vệ môi trường và phát triển kinh tế của cư dân bản địa. Sau khi kết thúc chương tình du lịch, hướng dẫn viên có nhiệm vụ thực hiện đầy đủ các chế độ báo cáo và tự đánh giá những điểm mạnh, điểm yếu để từ đó đưa ra hướng khắc phục điểm yếu và phát huy thế mạnh của mình.
  • 29. 19 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG DU LỊCH HẢI ĐĂNG (HẢI ĐĂNG TRAVEL COMPANY LIMITED) 2.1. Thông tinchung về công ty Hải Đăng Travel 2.1.1. Thông tincơ bản về công ty  Tên giao dịch của công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG DU LỊCH HẢI ĐĂNG (HẢI ĐĂNG TRAVEL COMPANY LIMITED).  Tên thường gọi là HẢI ĐĂNG TRAVEL.  Logo công ty:  Slogan: Light up the faith – Thắp sáng niềm tin.  Ý nghĩa slogan: Hải Đăng bay theo quả địa cầu ý nói đến chu trình phát triển liên tục của công ty ngày càng đi lên và đẩy mạnh các hoạt động kinh doanh hơn nữa để mọi người có thể biết đến một Hải Đăng với chất lượng phục vụ tốt luôn hướng đến nhu cầu của khách hàng. 2.1.2. Địa chỉ, điện thoại, email và website của công ty  Địa chỉ: o Công ty du lịch Hải Đăng lúc đầu thành lập văn phòng ở 151- 153 Nguyễn Thị Nhỏ, Phường 15, Quận 11.
  • 30. 20 o Sau một thời gian hoạt động công ty chuyển đến địa chỉ 154 Phạm Phú Thứ, Phường 11, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh. o Kể từ ngày 10.05.2014, công ty lại chuyển văn phòng thêm một lần nữa đến số 225 Bàu Cát, Phường 12, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh do nhu cầu mở rộng kinh doanh o Nhưng hiện nay, do quá trình hoạt động của công ty ngày càng phát triển và càng có nhiều người tìm đến Hải Đăng để đi du lịch nên công ty đã chuyến đến nơi hoạt động mới với quy mô, tầm cỡ lớn hơn và mở rộng quá trình kinh doanh để phục vụ khách hàng tốt hơn. Và hiện Công ty Hải Đăng Travel mới thành lập trụ sở chính vào ngày 13.02.2017 ở số 367 Tân Sơn, Phường 15, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh.  Hotline: 1900 2011.  Tel: 08 7109 9699 – 08 3815 9119.  Fax: 08 3815 7119.  Website: www.haidangtravel.com  Email: info@haidangtravel.com  CSKH: 0948.99.1080 2.1.3. Môi trường làm việc và lĩnhvực hoạt động của công ty Hải Đăng Travel 2.1.3.1. Môi trường làm việc Công ty du lịch Hải Đăng mới gia nhập thị trường nhưng mục tiêu dài hạn của công ty hướng tới là trở thành công ty lữ hành uy tín, chất lượng trong nước cũng như ngoài nước. Vì thế, môi trường làm việc ở Hải Đăng là một môi trường làm việc thân thiện, cởi mở với một đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động, nhiệt tình và sáng tạo sẽ góp phần phát huy được năng lực quản lý và tính sáng tạo của chính nhân viên và công ty, đồng thời qua đó sẽ phát huy được tính chuyên môn hóa ở chất lượng và năng suất lao động hiệu quả. Không những thế, Hải Đăng Travel có một môi trường lao động cạnh tranh bình đẳng và văn hóa trong công ty tốt sẽ giúp cho công ty ngày càng phát triển xa hơn nữa và cũng là nơi để mọi người xứng đáng làm việc. Tóm lại, Hải Đăng Travel là
  • 31. 21 một môi trường thích hợp để chính bản thân tôi cũng như mọi người có thể học hỏi và làm việc. 2.1.3.2. Những lĩnh vực hoạt động của công ty Hải Đăng Travel là một công ty hoạt động ở nhiều lĩnh vực nhằm đáp ứng những nhu cầu thiết yếu của du khách cần phải có trong quá trình du lịch. Với tiêu chí hướng đến khách hàng và chất lượng phục vụ khách hàng nên công ty du lịch Hải Đăng hầu như hoạt động hết ở mọi lĩnh vực liên quan đến du lịch, cụ thể là:  Tổ chức du lịch trọn gói và không trọn gói ở cả trong và ngoài nước. o Tour du lịch trong nước:  Nhiều tour du lịch đồng giá giúp khách hàng lựa chọn dễ dàng, chỉ với 990.000 VNĐ đã có ngay một chương trình du lịch giúp khách thư giãn được những ngày nghỉ cuối tuần, như:  Tour Nha Trang con Sẻ Tre.  Tour Đà Lạt một thoáng mộng mơ.  Tour đảo Bình Hưng- Ninh Chữ- Vĩnh Hy.  Tour Phan Thiết- Mũi Né,…  Bên cạnh đó, còn có rất nhiều chương trình du lịch với giá ưu đãi, Hải Đăng Travel luôn cung cấp cho khách hàng những chương trình du lịch với giá tốt nhất:  Tour Cần Thơ (2 ngày 1 đêm) chỉ với 990.000 VNĐ.  Tour Bình Ba thưởng thức tôm hùm và hải sản (2 ngày 2 đêm) chỉ với 1.190.000 VNĐ.  Tour Nha Trang- Đà Lạt hay Phan Thiết- Đà Lạt(4 ngày 4 đêm) chỉ với 1.790.000 VNĐ,…  Tổ chức sự kiện.  Tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí hay chương trình team building.  Cung cấp dịch vụ vận chuyển.  Cung cấp dịch vụ lưu trú.  Book vé máy bay.
  • 32. 22  Tư vấn visa, hộ chiếu, tư vấn thông tin du lịch,…  Ngoài ra công ty còn kết hợp với các công ty khác để có thể đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng Hơn nữa, Hải Đăng Travel còn cung cấp cho khách hàng những cẩm nang du lịch cũng như tin tức du lịch để giúp mọi người có một hành trang tốt cho chuyến du lịch của mình được vui vẻ và thoải mái nhất. 2.1.4. Tiêu chí hoạt động của công ty Bất kỳ công ty du lịch nào cũng có những tiêu chí hướng đến mục tiêu và lợi ích của khách hàng nhằm đáp ứng và góp phần cho chuyến đi du lịch của khách hàng được tốt hơn và mang lại lợi nhuận cho chính bản thân doanh nghiệp. Hãy nên chọn Hải Đăng vì:  Dịch vụ chất lượng: Hải Đăng Travel cam kết dịch vụ tiêu chuẩn theo chương trình.  Nhân viên nhiệt tình: với đội ngữ chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm luôn đặt khách hàng lên hàng đầu.  Gía tốt mỗi ngày: Hải Đăng Travel luôn cung cấp cho khách hàng những chương tình với giá ưu đãi, giảm giá mỗi ngày và ngoài ra hàng tuần Hải Đăng Travel còn có chương tình mua tour giờ vàng được tổ chức vào lúc 10-12h thứ 3.  Chương trình phong phú: Hải Đăng Travel luôn tổ chức những chương trình và cập nhật các điểm tham quan mới lạ, hấp dẫn.  Tích điểm nhận quà: mỗi khách hàng đều có cơ hội nhận quà khi đăng ký tour và tích lũy điểm tại Hải Đăng Travel. Ví dụ mua 5 tour du lịch biển đảo sẽ được tặng ngay 1 tour du lịch biển đảo cùng nhiều chương trình tích lũy điểm khác có giá trị.  Đặc biệt hơn nữa, hãy nên chọn Hải Đăng Travel vì công ty luôn khởi hành đúng giờ, không để khách hàng phải chờ làm trễ lịch trình tour. Vậy còn chần chừ gì nữa mà không chọn Hải Đăng Travel để được cung cấp những dịch vụ với chất lượng hoàn hảo.
  • 33. 23 2.2. Lịch sử hình thành và phát triểncủa Công ty du lịchHải Đăng 2.2.1. Lịch sử hình thành và phát triểncủa công ty Công ty du lịch Hải Đăng được hình lập từ ngày 17/04/2008 với số ĐKKD (Đăng ký kinh doanh) là: 4104004275. Vốn điều lệ để thành lập công ty là 1.000.000.000VNĐ (Một tỷ đồng). Tên người sở hữu: Nguyễn Thị Thu Vân. Và đến ngày 16/01/2010 thì đăng ký thay đổi lần 2 (chuyển đổi sở hữu cho thành viên trong gia đình), chuyển tên người sở hữu đầu tiên là Nguyễn Thị Thu Vân sang người sở hữu mới là ông Dương Phan Quốc Văn (Dân tộc: Kinh, quốc tịch: Việt Nam). Công ty du lịch Hải Đăng lúc mới thành lập chỉ hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực du lịch nội địa – các sản phẩm - dịch vụ mà công ty hiện cung cấp bao gồm các tour tuyến du lịch tham quan trong nước kết hợp với nghỉ ngơi – vui chơi và dịch vụ cho thuê xe du lịch các loại. Sau một thời gian hoạt động, công ty du lịch Hải Đăng đã đạt được nhiều thành quả nhất định từ nhứng chuyến đi riêng lẻ cố định, Hải Đăng Travel đã đúc kết kinh nghiệm về thời gian, địa điểm và những khoảng khắc đẹp để kết hợp các điểm tham quan lại hình một hành trình dài hơn, phong phú hơn trong một bố cục về thời gian hợp lý nhất để du khách có thể cảm nhận được hết vẻ đẹp về thiên nhiên và con người nơi du khách đặt chân đến. Chính nhờ những nỗ lực hoạt động của công ty, năm 2010, Hải Đăng Travel đã tiếp tục mở rộng thị trường kinh doanh ra lĩnh vực du lịch quốc tế bao gồm cả inbound và outbound. Với định hướng xây dựng những sản phẩm - dịch vụ du lịch và vui chơi giải trí chất lượng cao, công ty luôn hướng đến mục tiêu “Chất lượng là thương hiệu và là linh hồn của Hải Đăng”. Và Hải Đăng Travel đã cổ phần hóa nhằm phục vụ tốt hơn và chuyên nghiệp hơn. 2.2.2. Loại hình hoạt động của công ty Công ty hoạt động theo hình thức là công ty cổ phần, bởi những đặc điểm của công ty cổ phần rất phù hợp với điều kiện của công ty và lợi thế mang lại rất cao, ví dụ như:
  • 34. 24  Chế độ trách nhiệm của công ty cổ phần là trách nhiệm hữu hạn, các cổ đông sẽ chịu trách nhiệm về nợ và các nghĩa vụ tài sản khác của công ty trong phạm vi vốn góp nên mức độ rủi ro của các cổ đông không cao.  Thứ hai là khả năng hoạt động của công ty cổ phần rất rộng và có thể hoạt động được trong hầu hết các lĩnh vực, ngành nghề,…  Và cơ cấu vốn của công ty cổ phần thường rất linh động tạo điều kiện cho nhiều người cùng góp vốn vào công ty.  Công ty cổ phần có thể tồn tại ổn định và lâu bền.  Cuối cùng là việc chuyển nhượng trong công ty cổ phần là tương đối dễ dàng. 2.2.3. Các chi nhánh của công ty Hiện tại, công ty du lịch Hải Đăng đang có trụ sở chính nằm ở 367 Tân Sơn, Phường 15, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh và 3 chi nhánh khác nằm ở các địa chỉ sau:  Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh: Lầu 7, Tòa nhà Viễn Đông, 14 Phan Tôn o Hotline: 1900 2011 (Ext-107) – 08 7109 9699.  Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh: 256 TX25, Thạnh Xuân o Hotline: 1900 2011 (Ext-111)  Biên Hòa, Đồng Nai: 51A2, Khu phố 11, Phường Tân Phong o Hotline: 1900 2011 (Ext-108) – 06 1399 9392. Các chi nhánh phối hợp với trụ sở chính của Hải Đăng phối hợp làm việc rất tốt và góp phần ngày một đưa Hải Đăng Travel phát triển lên một tầm cao mới.
  • 35. 25 2.2.4. Doanh thu hàng năm của công ty S TT NĂM LƯỢNG KHÁCH (người) DOANH THU 1 . 2014 16.000.000 18.000.000.000 2 . 2015 20.000.000 22.000.000.000 3 . 2016 24.000.000 30.000.000.000 Với những số liệu mà công ty du lịch Hải Đăng cung cấp, ta có thể thấy du lịch Hải Đăng ngày càng chiếm lĩnh trong thị trường và khẳng định được tầm quan trọng của mình. Và chắc chắn rằng với những nỗ lực không ngừng của du lịch Hải Đăng , tôi tin chắc rằng Hải Đăng sẽ là một trong những công ty hàng đầu cung cấp những dịch vụ tốt nhất cho du khách. 2.2.5. Các giải thưởng mà công ty đã đạt được Công ty Cổ phần Xây dựng du lịch Hải Đăng với bề dày hơn 6 năm hội nhập trong ngành du lịch Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng và cả nước nói chung, cùng với kinh nghiệm lâu năm của bộ máy lãnh đạo, Công ty Du lịch Hải Đăng đã khẳng định được tên tuổi và dần chiếm được niềm tin trong lòng du khách. Hiện nay để phục vụ tốt hơn cho quý du khách, chúng tôi tăng thêm nhân tài vào bộ máy lãnh đạo và cổ phần hóa công ty nhằm mang lại nhiều quyền lợi hơn cho quý khách hàng. Vào ngày 14.12.2013, công ty du lịch Hải Đăng đã vinh dự nhận được giải thưởng Trusted Brand – Thương hiệu uy tín do viện Doanh nghiệp Việt Nam, Trung tâm Đánh giá Chỉ số tín nhiệm Doanh nghiệp và Cục Xúc tiến Thương mại văn phòng Thành phố Hồ Chí Minh (Bộ Công Thương) dưới sự giám sát theo tiêu chuẩn đánh giá của tổ chức của NQA (Tổ chức chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng Vương Quốc Anh), theo hệ thống chỉ số đánh giá do tổ chức đánh giá
  • 36. 26 và chứng nhận quốc tế Cộng Hòa Liên Bang Đức- Châu Âu phối hợp cùng mạng doanh nghiệp Việt Nam thực hiện. Giải thưởng đã được rất nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước cũng như người tiêu dùng quan tâm vì đây là một hoạt động tôn vinh các doanh nghiệp đạt được sự tín nhiệm của khách hàng, cam kết xây dựng và duy trì liên tục phát triển bền vững, hoạt động thân thiện với môi trường và cộng đồng.
  • 37. 27 Tiếp nối những thành công đã đạt được, công ty du lịch Hải Đăng làm việc với niềm phấn khởi, với lòng đam mê để tạo ra những sản phẩm du lịch chất lượng hơn nữa. Và sự tin yêu của khách hàng luôn là mục tiêu cho mọi hành động của Hải Đăng Travel. Và trong năm 2014, Hải Đăng Travel lại nhận được món quà vô giá từ sự tin yêu của khách hàng, đó là giải thưởng “Sản phẩm dịch vụ uy tín vì người Việt và “Doanh nhân- Doanh nghiệp cống hiến. Sau đó vò năm 2015, công ty lại tiếp tục đạt giải thưởng thương hiệu hàng đầu Việt Nam do người tiêu dùng bình chọn.
  • 38. 28
  • 39. 29 Không những thế, Hải Đăng Travel còn vinh dự nhận được bằng khen của Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh Phú Yên trao tặng về những đóng góp tích cực trong việc phát triển du lịch của Phú Yên. Đó chính là một phần thưởng lớn lao cho tập thể lãnh đạo cũng như tất cả nhân viên, là một sự khích lệ tinh thần to lớn cho những năm tháng làm nghề miệt mài, không ngừng nghỉ của Hải Đăng Travel. 2.2.6. Định hướng phát triểncủa công ty trong tương lai Với những thành tựu đạt được trong những năm vừa qua và niềm tin cậy của khách hàng, Hải Đăng Travel sẽ không ngừng cố gắng và nỗ lực để đưa công ty lọt vào top 20 những công ty du lịch hàng đầu làm hài lòng du khách và cung cấp dịch vụ tốt nhất cho du khách ở cả trong và ngoài nước. Hơn nữa, với quá trình phát triển theo chu kì liên tục như hiện nay, Hải Đăng Travel sẽ tiếp tục củng cố phát triển số lượng khách lẻ và khách đoàn bằng những chương trình du lịch với giá hấp dẫn với sự kết hợp của nhiều hoạt động vui chơi giải trí cũng như chương trình tham quan đặc sắc. Đồng thời, Hải Đăng Travel cũng sẽ đẩy mạnh hơn nữa ở tour du lịch inbound và outbound để quảng bá hơn về hình ảnh của đất nước Việt Nam xinh đẹp nói chung và hình ảnh của Hải Đăng Travel trên thị trường quốc tế nói riêng. Và phát triển mạnh hơn nữa ở mảng sự kiện và các hoạt động teambuilding là một trong những định hướng quan trọng của công ty để phát triển trong tương lai. 2.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty du lịchHải Đăng (trụ sở chính) Để đảm bảo tính linh hoạt cao, yêu cầu hoạt động kinh doanh có hiệu quả thì phải tổ chức bộ máy hoạt động với quy mô hợp lý nhất, tối ưu nhất và mọi khó khăn sai lầm
  • 40. 30 trong kinh doanh phải được khắc phục kịp thời. Các phòng ban cần phải có sự liên kết hỗ trợ lẫn nhau để thực hiện các mục tiêu đặt ra. Phương pháp quản lý theo phương pháp trực tuyến. Tổng giám đốc quản lý toàn bộ hoạt động của công ty có kế hoạch điều chỉnh kịp thời và các bộ phận chức năng chịu sự chỉ đạo trực tuyến từ tổng giám đốc. Mối quan hệ quản lý này có ưu điểm là gọn nhẹ, về tổ chức thông tin được đảm bảo thông suốt, đường đi của thông tin là ngắn, do đó sai lệch của thông tin là không lớn, phù hợp với chế độ một thủ trưởng lãnh đạo. Nhiệm vụ được quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ trong quản lý. Cơ cấu này đảm bảo nguồn lực để giải quyết các vấn đề trọng tâm:  Số lượng: nhân viên chính thức  Trình độ: Đại học, Cao đẳng.  Các nhân viên đều được ký hợp đồng với công ty và mặc đồng phục theo quy định và chia thành những bộ phận chịu trách nhiệm công việc cụ thể, nhưng các bộ phận vẫn có sự liên kết với nhau để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch một cách nhanh chóng và kịp thời nhất. Dưới đây là sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty du lịch Hải Đăng:
  • 41. 31 2.3.1. Bộ phận tổng giám đốc  Chức năng: o Là người đứng đầu của công ty, đảm bảo thực hiện đúng chức năng nhiệm vụ của công ty. o Chịu toàn bộ trách nhiệm pháp nhân của đơn vị trước Tổng cục du lịch Việt Nam và trước các cơ quan chức trách của nhà nước cũng như quyết định mọi hoạt động kinh doanh và phát triển công ty.  Nhiệm vụ: o Là người trực tiếp điều hành công việc, đồng thời chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của công ty, quản lý tất cả những nhân viên của mình. o Là người đưa ra quyết định đối với các vấn đề quan trong hay là người quyết định cuối cùng tới toàn bộ chiến lược phát triển của công ty trong thời gian ngắn hạn cũng như dài hạn. TỔNG GIÁMĐỐC GIÁMĐỐC PHÒNG ĐIỀU HÀNH BP. HƯỚNG DẪN VIÊN BP. INBOUND VÀ NỘI ĐỊA BP. OUTBOUND PHÒNG KẾ TOÁN PHÒNG IT PHÒNG KINH DOANH OUTBOUND NỘI ĐỊA INBOUND
  • 42. 32 o Hơn nữa, tổng giám đốc còn là người lập các kế hoạch công tác, các quy tắc và quy định để đạt được mục tiêu trong kinh doanh của công ty. o Thực hiện công tác đôn đốc kiểm tra, chỉ đạo các bộ phận thực hiện các công việc cụ thể để được giao phó. o Thay mặt công ty làm việc và ký kết hợp đồng với đối tác, giải quyết các công việc hành chính thường ngày, đồng thời còn là người chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với các vấn đề của công ty. o Tổng giám đốc còn chịu trách nhiệm trực tiếp về vấn đề nhân sự của công ty và đảm bảo cho công ty luôn có đội ngũ nhân lực đáp ứng được mục tiêu doanh nghiệp đề ra, cùng với sự hỗ trợ của các bộ phận khác, đặc biệt là bộ phận hướng dẫn- điều hành. 2.3.2. Bộ phận giám đốc  Chức năng: o Là người giúp việc cho giám đốc, được Tổng giám đốc phân công về một hoặc hai lĩnh vực hoạt động của công ty (cụ thể là bộ phận điều hành inbound và outbound). o Đồng thời, giám đốc còn là người thực hiện trách nhiệm pháp nhân của đơn vị trước tổng giám đốc và pháp luật về hiệu quả các lĩnh vực do họ đảm nhiệm.  Nhiệm vụ: o Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch, tiến hành các hoạt động xúc tiến thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp. o Phối hợp và lên kế hoạch cho phòng điều hành tiến hành xây dựng các chương trình du lịch. o Thay mặt cho tổng giám đóc ký kết những hợp đồng giữa các doanh nghiệp nếu giám đốc đang đi công tác ở đâu đó. o Chịu trách nhiệm pháp lý đối với những công việc cụ thể được giao phó. o Kết hợp với tổng giám đốc xây dựng nhiều kế hoạch và vạch ra định hướng phát triển của công ty trong thời gian ngắn hạn và dài hạn.
  • 43. 33 o Đồng thời giám đốc còn có quyền bổ nhiệm các chức năng, tuyển chọn hay sa thải nhân viên thông qua tổng giám đốc. 2.3.3. Bộ phận điều hành  Chức năng: o Tổ chức thực hiện việc cung ứng dịch vụ cho khách hàng dựa trên yêu cầu cụ thể của phòng kinh doanh về: Khách sạn- Nhà hàng- Vận chuyển và các dịch vụ bổ trợ khác theo từng yêu cầu cụ thể. o Chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ mang tính chuyên nghiệp của công ty.  Nhiệm vụ: o Xây dựng cơ sở dữ liệu và thường xuyên cập nhật thông tin về giá cả, chất lượng dịch vụ của các hệ thống cung ứng dịch vụ du lịch trên toàn tuyến, điểm du lịch trên địa bàn cả nước, để từ đó xây dựng nhiều chính scahs hậu mãi cho từng đối tượng khách sao cho phù hợp để họ trở thành khách hàng trung thành của công ty o Tổ chức thực hiện việc cung ứng dịch vụ cho khách hàng của cả ba thị trường cơ bản là: Inbound- Outbound và Nội Địa. o Xây dựng được đội ngũ hướng dẫn viên cộng tác viên mạnh nhằm đáp ứng nhu cầu hướng dẫn viên chuyên nghiệp, chất lượng cao của các phòng kinh doanh của công ty. o Tạo dựng mối quan hệ lâu dài với các đối tác như: nhà hàng, khách sạn, nhà xe, các địa điểm mua sắm,... o Lên kế hoạch và chuẩn bị cho chương trình như: đặt ăn, đặt phòng, vận chuyển, phân công hướng dẫn viên,... o Tìm hiểu nhu cầu thị trường để tiến hành xây dựng chương trình du lịch. o Theo dõi quá trình thực hiện các chương tình du lịch. o Kịp thời xử lý các tình huống đột xuất phát sinh trên tour. o Đồng thời, bộ phận điều hành còn là người thay mặt công ty để đàm phán, quyết toán với các nhà cung ứng dịch vụ trong chương trình và có điều kiện thuận lợi
  • 44. 34 trong việc giao dịch với các hãng lữ hành gửi khách khi họ cần những thông tin hoặc những yêu cầu cụ thể vấn đề gì trong chương trình thuộc tour du lịch của khách. 2.3.4. Bộ phận kế toán  Chức năng: o Là bộ phận quan trọng trong việc phối hợp với các bộ phận khác trong công ty. o Là bộ phận quản lý tài chính và tham mưu kinh doanh của Ban giám đốc.  Nhiệm vụ: o Chịu trách nhiệm soạn thảo hợp đồng, thanh lý hợp đồng, hoạch toán các khoản thu chi của doanh nghiệp. o Lập hóa đơn chứng từ, sổ sách về thu, chi nộp thuế cho nhà nước. o Lập báo cáo tài chính theo luật định, thực hiện các tác vụ về tài chính kế toán theo yêu cầu kinh doanh của công ty phù hợp với các quy định của Nhà nước về Tài chính- Kế toán. o Chịu trách nhiệm về việc làm bảng lương và trả lương cho nhân viên cũng như các dịch vụ trong chương trình du lịch mà công ty đã đặt tại nơi đến tham quan du lịch. 2.3.5. Bộ phận IT (truyền thông)  Chức năng: o Là bộ phận tham mưu, giúp việc cho công ty trong vấn đề xây dựng thương hiệu, đẩy mạnh hoạt động marketing để mọi người biết đến nhiều hơn. o Nghiên cứu phát triển hệ thống bán lẻ của công ty trên cơ sở xây dựng một website du lịch mang tính chuyên nghiệp cao. o Đồng thời, còn nghiên cứu phát triển hệ thống đại lý bán lẻ các sản phẩm du lịch tại các địa phương, tỉnh thành phụ cận nơi có sự hoạt động hoặc có chi nhánh của công ty  Nhiệm vụ:
  • 45. 35 o Xây dựng và duy trì sự hoạt động trang web của công ty với những thông tin mang tính chuyên nghiệp cao. o Thường xuyên đăng bài và viết những thông tin cẩm nang du lịch để giúp công ty phát triển mạnh hơn và tạo độ tin tưởng với du khách hơn. o Tiến hành khai thác bán hàng trên mạng. o Trực tiếp quảng bá hình ảnh và “PR” những sản phẩm du lịch do công ty tạo ra trên chính trang web của mình và một số trang mạng xã hội. 2.3.6. Bộ phận kinh doanh 2.3.6.1. Bộ phận kinh doanh thị trường quốc tế- Inbound  Chức năng: o Kinh doanh trên cơ sở cung ứng các dịch vụ và các sản phẩm du lịch cho khách du lịch vào Việt Nam. o Cung cấp những nét đặc sắc của một vùng đất trong chuyến du lịch và khai thác thế mạnh của nó. o Cung cấp sản phẩm MICE quốc tế.  Nhiệm vụ: o Xây dựng hệ thống dữ liệu, thường xuyên cập nhật những thông tin về tuyến, điểm, những điểm du lịch đang được mọi người chú ý trong cả nước. o Xây dựng thị trường Inbound trong và ngoài nước, đồng thời còn nghiên cứu và xây dựng sản phẩm đặc thù mang thương hiệu Hải Đăng Travel có tính cạnh tranh cao, có trình độ chuyên nghiệp phù hợp với nhu cầu khách hàng trong giai đoạn mới. o Nắm bắt tâm lý khách hàng và đưa ra những gì cần thiết nhất cho du khách để chuyến tham quan của họ có ý nghĩa hơn và làm hài lòng du khách hơn. 2.3.6.2. Bộ phận kinh doanh thị trường trong nước: Outbound và Nội địa  Chức năng: o Cũng giống như bộ phận kinh doanh thị trường quốc tế, bộ phận kinh doanh thị trường trong nước cũng kinh doanh trên cơ sở cung ứng các sản phẩm và dịch vụ du lịch cho khách du lịch là người Việt nam có nhu cầu đi du lịch ở trong và ngoài nước
  • 46. 36 o Đồng thời, bộ phận này còn đảm nhiệm thêm một chức năng là cung cấp sản phẩm MICE nội địa  Nhiệm vụ: o Xây dựng và xúc tiến bán các sản phẩm du lịch Outbound và nội địa trên cơ sở xây dựng một thị trường khách du lịch bền vững mà nòng cốt là các chi nhánh của công ty và nhờ vào các mối quan hệ quen biết lâu lăm của những nhân viên trong công ty. o Xây dựng hệ thông bán lẻ các tour thông qua việc đăng web, thăm dò ý kiến thông tin khách hàng, xây dựng nhiều chương trình du lịch với giá ưu đãi để đẩy mạnh hơn việc thu hút và thúc đẩy sản phẩm của mình. o Phối hợp với các phòng ban xây dựng hệ thống dữ liệu và luôn cung cấp cho khách hàng những thông tin mới nhất về du lịch để giúp khách lựa chọn chương trình du lịch được dễ dàng hơn. 2.3.7. Bộ phận Hướng dẫn viên  Chức năng: o Chiếm một vị trí rất quan trọng, là người đại diện cho công ty trong việc tổ chức chương trình du lịch và hướng dẫn khách tham quan du lịch. o Thay mặt cho công ty tổ chức thực hiện việc cung ứng các dịch vụ đã đặt trong chương tình du lịch. o Chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ mang tính chuyên nghiệp của công ty.  Nhiệm vụ: o Giới thiệu cho khách những thông tin nơi khách sắp đặt chân đến và nhắc nhở khách những điều cấm kỵ khi đến với vùng đất đó để khách không bị mắc sai lầm gì. o Đại diện cho công ty thực hiện hợp đồng với du khách, các nhà cung ứng, đồng thời còn tiến hành các hoạt động quảng bá, tiếp thị về những sản phẩm của công ty mình đến khách hàng. o Thường xuyên hỏi thăm và có thái độ ân cần, nhiệt tình để tạo lòng tin với khách hàng.
  • 47. 37 o Hơn thế nữa, hướng dẫn viên còn là người đại diện cho công ty giải quyết một số vấn đề phát sinh khi đang trên đường dẫn khách đi tham quan nếu được sự cho phép của công ty.
  • 48. 38 CHƯƠNG 3: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG DU LỊCH HẢI ĐĂNG 3.1. Mô tả các công việc được tiếpcận 3.1.1. Nghiệp vụ văn phòng  Bộ phận: sale của phòng khách đoàn.  Yêu cầu: o Đòi hỏi phải có sự tỉ mỉ, tinh thần ham học hỏi. o Phải có ý thức tự giác tìm hiểu những chương trình du lịch của công ty, những lĩnh vực hoạt động, những giải thưởng hay những thành tựu mà công ty đạt được để hiểu rõ hơn về công ty, môi trường làm việc, xu hướng phát triển của công ty và những chương trình khuyến mãi của công ty dành cho khách hàng để có thể tư vấn rõ hơn cho khách. o Nắm rõ được lịch trình công việc của một nhân viên sale để có thể thực hiện đúng trong quá trình làm việc. o Cởi mở hơn trong quá trình giao tiếp với những nhân viên trong công ty để các anh (chị) tạo điều kiện tốt hơn cho mình trong quá trình thực tập tại doanh nghiệp. o Bản thân cần trang bị những kiến thức cơ bản về word, excel, in ấn, scan,…  Quy trình thực hiện: Nghiệp vụ văn phòng là một trong những nghiệp vụ thiết yếu mà bất cứ một công việc nào cũng đòi hỏi người ta phải biết đến nó. Và riêng bản thân em, khi thực tập tại một doanh nghiệp lữ hành cần phải có một quy trình thực hiện nghiệp vụ phù hợp, đúng đắn và được thể hiện như sau: o Làm quen với môi trường công sở, tìm hiểu tính cách của những thành viên trong đơn vị thực tập để hiểu rõ hơn về bản thân họ, từ đó có cách cư xử cho đúng đắn. o Thường xuyên trao đổi với các anh chị trong công ty, nếu có gì chưa hiểu rõ thì nên hỏi trực tiếp và giúp đỡ các anh chị xử lý thông tin trong suốt quá trình thực tập. o Luôn giữ tác phong đi làm đúng giờ, nghiêm chỉnh chấp hành những quy định do doanh nghiệp đặt ra. o Không sử dụng điện thoại để làm việc riêng trong quá trình làm việc.