1. Smart – платформы для сетей и
технологических присоединений в
энергетике
Генеральный директор. Председатель Правления ОАО «Ленэнерго»
Сорочинский А.В.
Заместитель генерального директора по развитию и реализации услуг ОАО
«Ленэнерго»
Зыков А.В.
Корпоративный архитектор, руководитель R@D SM МФТИ,
д.т.н. В.В. Кондратьев В.В.
Заместитель директора Института проблем управления РАН
чл. - корр. РАН Новиков Д.А.
Умная энергетика. Умное управление.

2. Сетевая энергокомпания в цепочке создания ценности
Доступно
Эффективно
Надежно
Электроэнергия
в точках отбора
Электроэнергия
в точках
потребления
ЗАЯВИТЕЛЬ
ЗАЯВИТЕЛЬ
ЗАЯВКИ
НА ТП
АТП

3. Корневая модель бизнес-процессов
А1. Корпоративное управление
Процессы
управления
А2. Стратегическое управление
А3. Техполитика
и техразвитие
Основные
процессы
А4. Управление
инвестициями
А5. Бизнеспланирование и
управление
А6. Управление
операционной
деятельностью
А7. Управление
финансами и
экономикой
Б1. Передача и распределение электроэнергии
Б2. Технологические присоединения
А8. HR
Г1.
Развитие
и
изменения
Поддерживающие
процессы
В1.
Материальнотехническое
обеспечение
В2. Техническое
обслуживание и
ремонты
В3. Капитальное
строительство
В4. Развитие
распредсети
…
В5. Информационные технологии
3

4. Основные бизнес-процессы взаимоувязаны
А1. Корпоративное управление
Процессы
управления
А2. Стратегическое управление
А3. Техполитика
и техразвитие
А4. Управление
инвестициями
А5. Бизнеспланирование и
управление
А6. Управление
операционной
деятельностью
Основные
процессы
А7. Управление
финансами и
экономикой
Б1. Передача и
распределение
электроэнергии
Б2. Технологические
присоединения
А8. HR
Г1.
Развитие
и
изменения
Поддерживающие
процессы
В1.
Материальнотехническое
обеспечение
В2. Техническое
обслуживание и
ремонты
В3. Капитальное
строительство
В4. Развитие
распредсети
…
В5. Информационные технологии
4

5. Форматы развития SMART-инициатив
ФСК ЕЭС
РАЗВИТИЕ ИНТЕЛЕКТУАЛЬНОЙ ЭНЕРГОСИСТЕМЫ С
АКТИВНО-АДАПТИВНОЙ СЕТЬЮ
Агентство стратегических инициатив
ПОВЫШЕНИЕ ДОСТУПНОСТИ ЭНЕРГЕТИЧЕСКОЙ
ИНФРАСТРУКТУРЫ
Дорожная карта
Дорожная карта
Видение эталонной архитектуры
Видение эталонной архитектуры
Полигоны для апробации
Полигоны для апробации
Моделирующие стенды и системы
Моделирующие стенды и системы
Подготовка новых кадров
Подготовка новых кадров
Проектный офис и проекты развития
Проектный офис и проекты развития
Global approach - Local touch
Global approach - Local touch

6. Решения для технологических присоединений
в энергетике
Опыт компании Ленэнерго
Умная энергетика. Умное управление.

7. Энергетики работают над повышением доступности энергетической
инфраструктуры
•
•
ЭРНЕСТО ФЕРЛИНГИ
АНДРЕЙ СОРОЧИНСКИЙ
В 2012 году сетевая компания
Ленэнерго стала партнером
Агентства стратегических
инициатив в реализации проекта
повышения доступности
энергетической инфраструктуры.
Председатель совета директоров
ОАО «ФСК ЕЭС» Эрнесто
Ферленги познакомился с
первыми результатами работы
Ленэнерго в области
совершенствования системы
технологического
присоединения к сетям.

8. Применение дорожных карт АСИ и Ленэнерго

9. полезно использовать карту бизнес-процессов
Привязка к бизнес-процессам

10. Штатное применение стандартных нотаций бизнес-процессов
Обзорная диаграмма процесса присоединений
Оперативные планы и бюджеты
Возвращенная заявка на доработку
Жалобы, которые не удалось урегулировать
Клиент получивший консультацию
Обращение
клиента по почте
Прием заявки
Клиент,
обратившийся
в компанию
1.
Заявка с полным
комплектом
Внутренние запросы
1
Подготовка ТУ
Извещение о завершении работ
2
ТУ
Экономическая
оценка
Необходимость внесения изменений в ТУ
Акт АТП
Акт выполненных работ
ТЗ по договору
Управление
договорными
отношениям
Необходимость
согласования
изменений в ТУ
Договор, подписанный
клиентом, и
оплаченным
первым Платежом,
или из бюджета СПб
3
Исполнение
договорных
обязательств
Документы в бухгалтерию
4
Запрос АТП (после работ)
Запрос акта АТП
Выдача АТП
Заявка на подготовку АТП
АТП
Клиент
компании
5
NODE:
A5
Технологическое присоединение
TITLE:
NO.:
Подпроцессы
Клиент получивший консультацию
Принятые документы по описи
Клиент,
обратившийся
в компанию
Клиент с
выданным
талончиком
Регистрация
в очередь
на Прием на
определенный день
Консультировать
клиентов
1
Заявка с полным комплектом
Запрос АТП (после работ)
1
1
База Appserv
Подготовить ТУ на
заявку по ЛО,
пригороду, СПб
более 750,
контрольные заявки
Возврат заявки на доработку
Внутренние запросы
Обращение
клиента по почте
Работать с
жалобами клиентов
6
Жалобы, которые не удалось урегулировать
ТУ (ТЗ)
Мощности в наличии
Проверить
архивные данные
на предмет наличия
мощности при
подаче заявки
клиентом.
Проверить
выполнение ТУ
после выполнения
работ
1
Отказ о выдаче АТП
Клиент
компании
Мощности в наличии
Подтверждение выполнения работ со стороны ЛЭ
Подготовить акт о
технологическом
присоединении
Подготовить акт о
технологическом
присоединении
3
Необходимость согласования изменений в ТУ
Корректировка ТЗ
2
КС
2
Распоряжение о назначении ответственного
ТУ на заявки меньше 100
КС
Подготовленный АТП
Работа с
подрядчиком
2
Обработка
возвращенных
заявок
2
Запрос на аннулирование заявки
Запрос АТП (после работ)
Протокол проведения
конкурса, договор с подрядчиком
Конкурсные
процедуры
Обращение
Заявка на
подготовку АТП
Клиент
компании
Подтверждение выполнения работ со стороны ЛЭ
Заявка с полным комплектом
4
Принимать
обращения
клиентов по почте
Отказ о выдаче АТП
КС
Сл. Записка о
принятии
2 решения (> 1 млн.р.)
База SP
Заявка на подготовку АТП
Жалобы
клиентов
До 1 млн.р
Оценка ТЗ ДСРРС
Сканы документов и информация о заявке
Проверить
архивные данные
на предмет наличия
мощности при
подаче заявки
клиентом.
Проверить
выполнение ТУ
после выполнения
работ
1
АП, копия ТЗ
Необходимость внесения изменений в ТУ
Регистрировать и
обрабатывать
заявки
Заявка на
подготовку АТП
Создание адресной
программы
Возвращенная заявка на доработку
Подготовить ТУ на
заявку до 100кВт,
до 670кВт, до 750
кВт по СПб и
пригороду
2.
Договор,
подписанный клиентом,
и оплаченным первым
Платежом, или из
бюджета СПб
ТУ на оптимизацию
Акт о границах
Новое ТЗ
РНО
Закрытие договора
подряда
Аннулировать
заявки клиентов
Принять решение о
тарифе и провести
экономическую
оценку
3
Копия договора с ССО
АТП
Выдать клиенту
акты
4
Возвращенная заявка на доработку
5
Подготовленный АТП
Акт о границах
Документы в бухгалтерию
Документы в
бухгалтерию
Акт о границах
Акт об оказании услуги
3
АТП
Выдать клиенту
акты
Клиент
компании
Клиент
компании
Акт о границах
Акт об оказании услуги
3
Клиент
компании
Клиент
компании
Извещение о завершении работ
Запрос АТП (после работ)
5
Экономическая оценка
ТУ
3
NODE:
A5.1
TITLE:
Работа с заявкой
NO.:
NODE:
A5.2
Подготовка ТУ
TITLE:
NO.:
NODE:
A5.4
Исполнение договорных обязательств
TITLE:
NO.:
NODE:
A5.5
Выдача АТП
TITLE:
NO.:
NODE:
A5.5
TITLE:
Процедуры
A2.1.4 Регистрация и обработка заявки
A2.1.1 Консультирование клиентов
Специалист контактцентра
Консультатнт информационного
отдела
Визит клиента
Звонок клиента в
контакт центр
Начальник ЦОК
А2.1.2 Работа с
жалобами клиентов
Специалист ОПЗ
Определить клиента и
цель его визита,
принять жалобы
клиентов
Определить
звонящего и выяснить
его цели, вести учет
звонков
Проконсультировать: Нового
клиента по существующему
порядку приема заявок,
документов; по номеру
заявки рассказывает клиенту
о ее состоянии и
консультирует по вопросу,
что делать дальше
Провести проверку
документов,
заполнение заявки,
проконсультировать в
случае неполного
набора документов,
предложить порядок
обращения в ОПЗ
Назначить куратора
Зарегистрировать
заявку: проверить
комплектность,
передать для
сканирования
документы,
подготовить письма,
запросы ПСК
Поступила жалоба от
клиента
Жалобы клиентов
Запрос на аннулирование заявки
Поставить
в текущую очередь
…
Зарегистрированная жалоба
Клиент получивший
консультацию
Консультация
завершена
Принять документы по
описи, хранить
документы до
назначения куратора
Опись документов
Клиент
компании
Проводить работы о
выявлению причин
жалобы и ее
урегулированию
Забрать
отсканированны
е документы,
прикрепить их к
Заявка и документы после сканирования
заявке.
Собирать
документы по
заявке
Существует ли
для филиала ЛО
база SP
Нет
Да
Заполнить базу
Share Point,
Проводить проверку
дублировать
заявок с
даты в Appserv
недостающими и
Заполнить базу
подписывать письма
Appserv
по СПб
Подписанная корреспонденция
Проводить выборочно
проверку всех типов
заявок по ЛО (Филиал,
документы),
подписывать сл.
записки и запросы
Принятые документы по описи
Результат проверки заявок
Сканы документов
и информация о заявке
Клиент с выданным талончиком
Жалобы, которые не удалось урегулировать
Документы приняты
или клиент поставлен
в очередь
Разобранные жалобы
Отсканированные документы
3.
Заявка с полным
комплектом передана
Проводить регистрацию
писем служебных
записок, запросов ПСК
(номера
зарегистрированных
писем, сл. записок и
обращений заносятся в
базу по соответствующей
заявке)
Регистрация, пометки
База АСУД
Формирование реестров
по старой базе, почтовых
реестров
Передать выявленную
ошибку куратору на
устранение
Проводить проверку и
подпись
Заявка с полным комплектом
Список зарегистрированных заявок
Выдать талончик
Регистрация в очередь на Прием на определенный день
Назначить нового
куратора, передать
существующему
куратора
Сканировать
документы
Возврат заявки на доработку
Письма
Провести регистрацию
жалобы
Подать
документы
по описи
Осуществить
предварительную
запись
Передать
документы куратору
Документы, по принятой заявке
Запросы ПСК
Проверенные документы
Нужна
регистрация в
очередь ОПЗ?
Осуществить
предварительную
запись
Начальник
информационного
отдела
Назначение куратоом
Выбран порядок
обращения в ОПЗ
Рег.нужна
Делопроиз
водитель
Заносить заявку в реестр,
Передать документы по
клиентской заявке
куратору
Реестр заявок
Начальник
информационного
отдела
Жалобы клиентов
Документы на проверку
Потребность в консультации по услугам
Специалист
информационного
отдела
Документы от клиента
Регистрация
приняты
Обращение
в очередь
на Прием на
Клиент с выданным талончиком
определенный
Принятые документы по описи
день
Клиент обратившийся в компанию лично
Клиент, обратившийся в компанию
Сформированный реестр
Подписанные
письма
клиенту и
документы в ПСК
Отправить на почту
документы клиенту, КС и
ПСК – курьером. Для
запросов по старой базе
на АПТ в КС
формируется реестр и
отправляется по
электронной почте.
Письма клиенту
Клиент
компании
Необходимость внесения изменений в ТУ
Документы в ПСК
ПСК
Заявка на подготовку АТП
…
Выдача АТП
NO.:

11. Сквозная интеграция инструментов исполнения
бизнес-процессов

12. Развитие архитектуры системы управления бизнес-процессами и
применение лучших практик
Целевые требования
Компоненты механизма управления
Метрики
Показатели
И нормативы
Анализ
результатов
Светофоры
Реагирование
Очередь S
Вход
Выход U
Информация
Управление
Бизнес-процесс
Оперативные планы и бюджеты
Возвращенная заявка на доработку
Жалобы, которые не удалось урегулировать
Клиент получивший консультацию
Обращение
клиента по почте
Прием заявки
Клиент,
обратившийся
в компанию
Заявка с полным
комплектом
Внутренние запросы
1
Подготовка ТУ
Извещение о завершении работ
2
ТУ
Экономическая
оценка
Заявки
ТУ
Необходимость внесения изменений в ТУ
Необходимость
согласования
изменений в ТУ
Акт АТП
Акт выполненных работ
ТЗ по договору
Управление
договорными
отношениям
3
Исполнение
АТП
Договор, подписанный
клиентом, и
оплаченным
первым Платежом,
или из бюджета СПб
Исполнение
договорных
обязательств
Документы в бухгалтерию
4
Запрос АТП (после работ)
Запрос акта АТП
Выдача АТП
Заявка на подготовку АТП
АТП
5
NODE:
A5
TITLE:
Технологическое присоединение
NO.:
Клиент
компании

13. Организация постоянных улучшений
системы деятельности
Оперативные планы и бюджеты
Возвращенная заявка на доработку
Жалобы, которые не удалось урегулировать
Клиент получивший консультацию
Обращение
клиента по почте
Прием заявки
Клиент,
обратившийся
в компанию
Заявка с полным
комплектом
Внутренние запросы
1
Подготовка ТУ
Извещение о завершении работ
2
ТУ
Экономическая
оценка
Необходимость
согласования
изменений в ТУ
Необходимость внесения изменений в ТУ
Акт АТП
Акт выполненных работ
ТЗ по договору
Управление
договорными
отношениям
3
Договор, подписанный
клиентом, и
оплаченным
первым Платежом,
или из бюджета СПб
Исполнение
договорных
обязательств
Документы в бухгалтерию
4
Запрос АТП (после работ)
Запрос акта АТП
Выдача АТП
Заявка на подготовку АТП
АТП
5
NODE:
A5
TITLE:
Технологическое присоединение
NO.:
Клиент
компании

14. Интеграция решений - пазлов в системе деятельности
КОРПОРАТИВНАЯ АРХИТЕКТУРА
ТИПОЛОГИЯ
Цели
Технология
Бизнес-процессы и проекты
Технологии
ИТ
Организационная структура
Управление
Информационные технологии
Человек в контуре управления

15. Формирование этапности исполнения проекта оптимизации
бизнес-процессов

16. Трансформация «площадки старт ап» в «плацдарм»
Процессы
управления
А2. Стратегическое управление
А1. Корпоративное управление
А3. Технология и
техразвитие
А4. Управление
инвестициями
А5. Бизнеспланирование и
управление
А6. Управление
операционной
деятельностью
А7. Управление
финансами и
экономикой
Старт ап
Основные
процессы
Б1. Транспорт
электроэнергии
Б2. Технологические
присоединения
Г1. Развитие
и изменения
Область стартовых проектов
Поддерживающие
процессы
В1.
Материальнотехническое
обеспечение
В2.
Техническое
обслуживание
и ремонты
В3.
Капитальное
строительство
Плацдарм
В4. Развитие
распредсети
В5. Информационные технологии

17. При участии партнеров формируется экосистема развития
SMART - решений

18. Будем рады ответить на ваши вопросы!
Умная энергетика. Умное управление.