Деятельность. Бизнес-деятельность. Ценность и стоимость
9. целевые системы смк и бережливое производство в4
1. Тема 9. Целевые системы –
системы менеджмента
качества и бережливого
производства
(шпаргалка)
Московский физико-технический институт
т
Курс «Управление технически сложными бизнес-системами (SMART MANAGEMENT)»
под руководством д.т.н. Кондратьева В.В. (biggroup1@gmail.com)
2. Место в тематическом плане курса
1. Ключевые процессы экономической деятельности
2. Устройство бизнес - деятельности
3. Устройство системы менеджмента
• Целеполагание
• Бизнес-процессы, проекты
• Организационный дизайн
• Системы управления
4. Менеджмент изменений
5. Механизмы управления производственным поведением
Часть 2. Характерные примеры
6. Инжиниринг
7. Умное производство
8. Умное техническое обслуживание и ремонты оборудования
9. Целевые системы – системы менеджмента качества и
бережливого производства
10. Целевые системы – системы операционных улучшений
11. Целевые системы - системы энергоменеджмента
12. Конструктор систем умной деятельности
3. Что такое целевая система?
Предназначение и позиционирование на
предприятии
5. Процессы создания ценности в экономике – исследования и
разработки, инжиниринг, производство.
Бизнес-процессы деятельности предприятия – основные (создают
ценность),поддерживающие, управленческие.
Целевая система деятельности предприятия направлена на
достижение поставленных целей и охватывает профильные процессы
Характерный пример целевой системы – бережливое производство или
система менеджмента качества на производстве. Система направлена на
аудит и улучшения качества деятельности.
9. Целевая система Lean устранение скрытых потерь
Производство
Система бережливого производства (Lean) направлена на
выявление и устранение скрытых потерь деятельности.
10. Принципы бережливого производства /LEAN
Бережливое производство - концепция управления производственным
предприятием, основанная на постоянном стремлении к устранению всех видов
потерь. Предполагает вовлечение в процесс оптимизации бизнеса каждого
сотрудника и максимальную ориентацию на потребителя.
Ценность
То, что
потребитель
покупает на
самом деле.
Анализ
цепочек
создания
ценностей
Цепочка
создания
ценности
Описание
того, как
создается
ценность
Поток
Вытягивание
Структуриров
анная цепочка
создания
ценности
Управление
потоком
только на
основании
реальных
потребностей
от выхода к
входу
Совершенств
ование
Постоянный
процесс
улучшения
потока
12. Пример LEANПроизводственная система Toyota
Тайити Оно (один из создателей производственной системы
компании Toyota) выделил 7 видов потерь:
1) потери из-за перепроизводства
2) потери времени из-за ожидания
3) потери при ненужной транспортировке
4) потери из-за лишних этапов обработки
5) потери из-за лишних запасов
6) потери из-за ненужных перемещений
7) потери из-за выпуска дефектной продукции.
Также в книге «Дао Toyota», исследователями опыта
производственной системы Toyota, Джеффри Лайкером, Джимом
Вумеком и Дэниелом Джонсом был добавлен ещѐ один вид
потерь:
8) нереализованный творческий потенциал сотрудников.
13. Обеспечение целевых задач
Целевые задачи достигаются через:
• приверженность ценностям бережливого производства и
трансформацию организационной культуры;
• регулярные приемы проведения работ:
• организация рабочих мест по принципу 5S:
сортировка, соблюдение порядка (аккуратность), содержание в
чистоте (уборка), стандартизация (поддержание
порядка), совершенствование (формирование привычки);
• построение производственных потоков и вытягивающего
производства (производить только то, что заказано);
• поставка «точно вовремя» - JIT (Just In Time) (яп. канбан);
• сессии по выявлению скрытых потерь (яп. кайдзен);
• быстрая переналадка;
• анализ потоков создания ценности
14. Пример анализа потока создания ценности
5. Управление
6. Измененный
поток
1. Текущий поток
4.
Мероприятия
и проекты
3. Будущий поток
2. Идеальный
поток
15. Основная литература
Конструктор регулярного менеджмента.- М.:ИНФРАМ, 2011.
Раздел 6.4. Примеры специфических инструментов
отдельных процессов, стр. 91-94.
Приложение на CD-R. Раздел «В поисках решений для
умной экономики». Часть 1. Умное производство и умное
управление.
Раздел 1.6. Плюс банк для рабочих и инженеров.
16. Дополнительная литература
Опубликовано большое
количество руководств
по инструментам бережливого
производства.
Журнал «Эксперт» опубликовал
специальный доклад о практике
применения инструментов
бережливого производства в
России.
Как нам повысить
производительность труда.
Специальный доклад. Вера
Краснова. Эксперт. № 18, 2010.
18. Целевая система деятельности – интегрированная
подсистема деятельности направленная на решение
выделенных целевых задач и требований
Система менеджмента качества (СМК), Total Quality
Management (TQM) направлена на увеличение
ценности и снижение издержек
21. Этапы разработки СМК
• Формулирование миссии, видения, политики, целей
• Разработка стратегии и плана развития
• Разработка организационной структуры
• Распределение ответственности и полномочий
• Разработка состава и структурирование процессов
• Развертывание политики и целей в подразделениях
22. Внедрение СМК
• Обучение персонала и распространение политики и
целей
• Документирование процедур и процессов
• Внедрение процедур и процессов в подразделениях
• Проведение внутренних аудитов и анализа СМК со
стороны руководства
23. Тема 9. Пример.
Типовая модель СМК процесса
технологического присоединения
в системе моделирования
Business Studio
(на примере компании «Ленэнерго»)
Выполнил:
Балакин Константин Викторович, МФТИ ФРТК
23
25. Процессы
управления
Корневая модель бизнес процессов сетевой энергокомпании
А1. Корпоративное управление
А2. Стратегическое управление
А3. Техполитика
и техразвитие
А4. Управление
инвестициями
А6. Управление
операционной
деятельностью
А7. Управление
финансами и
экономикой
А8. HR
Основные
процессы
Б1. Передача и распределение электроэнергии
Б 1.1. Мониторинг состояния и режимов работы сети Б1.2 Ликвидация
технологических нарушений Б 1.3 Восстановление энергоснабжения
Б 1.4 Оптимизация Б 1.5 Коммутации Б 1.6 Допуск к ремонтам
•
Поддерживающие
процессы
А5. Бизнеспланирование и
управление
В1.
Материальнотехническое
обеспечение
Б2. Технологические присоединения
Б 2.1. Заявки Б2.2. Разработка ТУ Б 2.3. Договора
Б 2.4. Строительство РРС Б 2.5. АТП
В2. Техническое
обслуживание и
ремонты
В3. Капитальное
строительство
В4.
Измерения и
метрология
В5. Диагностика
тех.состояния
активов
Д5. Информационные обеспечение
Проектный
офис
Г1. Развитие
и управление
изменениями
В6.
…….
27. Структура типовой СМК ТП
Структура Типовой системы менеджмента
качества (СМК)
1. Система
сбалансированн
ых показателей
2. Бизнеспроцессы и
процедуры
3. Основные
нормативные
документы СМК
4. Организационная
структура и
структурные
регламенты
5. Записи и
формы
документов СМК
1.1. Цели
1.1. Дерево
бизнеспроцессов
Политика в области
качества. Порядок
формирования
Политики в области
качества
3.1. Оргструктура
4.1. Дерево
записей и форм
документов СМК
1.2. Показатели
для целей
1.2. Модели
бизнеспроцессов
Руководство по
качеству
4.2. Записи,
требуемые ISO
9001
1.3.
Стратегические
карты
1.3. Регламенты
бизнеспроцессов
Матрица
менеджмента
качества (ММК)
3.2. Структурные
регламенты
(положения о
подразделениях,
должностные
инструкции)
1.4. Показатели
качества и
результативности
бизнес-процессов
Положение об
СМК
3.3. Регламенты
службы качества
Положение об
бизнеспроцессах
3.4. Регламенты
отдела по
управлению бизнеспроцессами
4.3. Формы
документов по
бизнеспроцессам
28. Структура типовой СМК ТП
Структура Типовой системы менеджмента
качества (СМК)
1. Система
сбалансированн
ых показателей
2. Бизнеспроцессы и
процедуры
3. Основные
нормативные
документы СМК
4. Организационная
структура и
структурные
регламенты
5. Записи и
формы
документов СМК
1.1. Цели
1.1. Дерево
бизнеспроцессов
Политика в области
качества. Порядок
формирования
Политики в области
качества
3.1. Оргструктура
4.1. Дерево
записей и форм
документов СМК
1.2. Показатели
для целей
1.2. Модели
бизнеспроцессов
Руководство по
качеству
4.2. Записи,
требуемые ISO
9001
1.3.
Стратегические
карты
1.3. Регламенты
бизнеспроцессов
Матрица
менеджмента
качества (ММК)
3.2. Структурные
регламенты
(положения о
подразделениях,
должностные
инструкции)
1.4. Показатели
качества и
результативности
бизнес-процессов
Положение об
СМК
3.3. Регламенты
службы качества
Положение об
бизнеспроцессах
3.4. Регламенты
отдела по
управлению бизнеспроцессами
4.3. Формы
документов по
бизнеспроцессам
30. Стратегическая карта СМК сетевой энергокомпании
Стретегическая карта целей сетевой энергокомпании
Общее
Соответствие СМК
Показатели
Внедрение современных
инструментов менеджмента
и автоматизации бизнеспроцессов
Обеспечение соответствия
лучшим практикам
регулярного менеджмента
Обучение и
развитие
Внутренние бизнеспроцессы
Клиенты
Цели
Процент удовлетворенных
клиентов
Повышение доступности
энергетической
инфраструктуры для
существующих и
потенциальных клиентов
Обеспечение соответствия
деятельности требованиям
международных стандартов
менеджмента качества
Обеспечение лояльности
существующих и
потенциальных клиентов
Оптимизация механизмов
подключения
Уменьшение стоимости
осуществления процедур
Цели в области
качества
Повышение прозрачности и
уровня комфорта
взаимодействия
потребителей и
поставщиков электрической
энергии
Соответствие результатов
процессов компании
потребностям потребителя,
организации и обществаъ
Повышение
клиентоориентированности
компании
Уменьшение среднего
времени обслуживания
заявок до величины,
меньшей норматива
времени обслуживания
Количество процедур
Уменьшение количества
процедур
Уменьшение сроков
осуществления процедур
Количество
квалифицированного
персонала
Повышение необходимых
компетенций и
корпоративной культуры
персонала
Время регистрации заявки
на ТП при обращении
клиента лично
Время регистрации заявки
на ТП при обращении
клиента по почте
31. Структура типовой СМК ТП
Структура Типовой системы менеджмента
качества (СМК)
1. Система
сбалансированн
ых показателей
2. Бизнеспроцессы и
процедуры
3. Основные
нормативные
документы СМК
4. Организационная
структура и
структурные
регламенты
5. Записи и
формы
документов СМК
1.1. Цели
1.1. Дерево
бизнеспроцессов
Политика в области
качества. Порядок
формирования
Политики в области
качества
3.1. Оргструктура
4.1. Дерево
записей и форм
документов СМК
1.2. Показатели
для целей
1.2. Модели
бизнеспроцессов
Руководство по
качеству
4.2. Записи,
требуемые ISO
9001
1.3.
Стратегические
карты
1.3. Регламенты
бизнеспроцессов
Матрица
менеджмента
качества (ММК)
3.2. Структурные
регламенты
(положения о
подразделениях,
должностные
инструкции)
1.4. Показатели
качества и
результативности
бизнес-процессов
Положение об
СМК
3.3. Регламенты
службы качества
Положение об
бизнеспроцессах
3.4. Регламенты
отдела по
управлению бизнеспроцессами
4.3. Формы
документов по
бизнеспроцессам
34. Процесс Технологическое Присоединение в нотации IDEF0
Оперативные планы и бюджеты
Стратегия, бизнес-план
Возвращенная заявка на доработку
Жалобы, которые не удалось урегулировать
Клиент получивший консультацию
Обращение
клиента по почте
Работа с заявкой
Клиент,
обратившийся
в компанию
Заявка с полным
комплектом
Показатели результативности процессов
Внутренние запросы
1
Подготовка ТУ
Извещение о завершении работ
2
ТУ
Экономическая
оценка
Необходимость
согласования
изменений в ТУ
Необходимость внесения изменений в ТУ
Акт АТП
Акт выполненных работ
ТЗ по договору
Управлять
договорными
отношениями с
клиентом
3
Договор, подписанный
клиентом, и
оплаченным
первым Платежом,
или из бюджета СПб
Исполнение
договорных
обязательств
Документы в бухгалтерию
4
Запрос АТП (после работ)
Запрос акта АТП
Выдача АТП
Заявка на подготовку АТП
АТП
Клиент
компании
5
NODE:
A2.2
TITLE:
Технологическое присоединение
NO.:
1.1
35. Структура типовой СМК ТП
Структура Типовой системы менеджмента
качества (СМК)
1. Система
сбалансированн
ых показателей
2. Бизнеспроцессы и
процедуры
3. Основные
нормативные
документы СМК
4. Организационная
структура и
структурные
регламенты
5. Записи и
формы
документов СМК
1.1. Цели
1.1. Дерево
бизнеспроцессов
Политика в области
качества. Порядок
формирования
Политики в области
качества
3.1. Оргструктура
4.1. Дерево
записей и форм
документов СМК
1.2. Показатели
для целей
1.2. Модели
бизнеспроцессов
Руководство по
качеству
4.2. Записи,
требуемые ISO
9001
1.3.
Стратегические
карты
1.3. Регламенты
бизнеспроцессов
Матрица
менеджмента
качества (ММК)
3.2. Структурные
регламенты
(положения о
подразделениях,
должностные
инструкции)
1.4. Показатели
качества и
результативности
бизнес-процессов
Положение об
СМК
3.3. Регламенты
службы качества
Положение об
бизнеспроцессах
3.4. Регламенты
отдела по
управлению бизнеспроцессами
4.3. Формы
документов по
бизнеспроцессам
37. Структура типовой СМК ТП
Структура Типовой системы менеджмента
качества (СМК)
1. Система
сбалансированн
ых показателей
2. Бизнеспроцессы и
процедуры
3. Основные
нормативные
документы СМК
4. Организационная
структура и
структурные
регламенты
5. Записи и
формы
документов СМК
1.1. Цели
1.1. Дерево
бизнеспроцессов
Политика в области
качества. Порядок
формирования
Политики в области
качества
3.1. Оргструктура
4.1. Дерево
записей и форм
документов СМК
1.2. Показатели
для целей
1.2. Модели
бизнеспроцессов
Руководство по
качеству
4.2. Записи,
требуемые ISO
9001
1.3.
Стратегические
карты
1.3. Регламенты
бизнеспроцессов
Матрица
менеджмента
качества (ММК)
3.2. Структурные
регламенты
(положения о
подразделениях,
должностные
инструкции)
1.4. Показатели
качества и
результативности
бизнес-процессов
Положение об
СМК
3.3. Регламенты
службы качества
Положение об
бизнеспроцессах
3.4. Регламенты
отдела по
управлению бизнеспроцессами
4.3. Формы
документов по
бизнеспроцессам
39. Автоматическая генерация регламентов бизнес-процессов
возможность формировать должностные инструкции, положения о подразделениях
структурные регламенты службы качества и отдела по управлению бизнеспроцессами
40. Структура типовой СМК ТП
Структура Типовой системы менеджмента
качества (СМК)
1. Система
сбалансированн
ых показателей
2. Бизнеспроцессы и
процедуры
3. Основные
нормативные
документы СМК
4. Организационная
структура и
структурные
регламенты
5. Записи и
формы
документов СМК
1.1. Цели
1.1. Дерево
бизнеспроцессов
Политика в области
качества. Порядок
формирования
Политики в области
качества
3.1. Оргструктура
4.1. Дерево
записей и форм
документов СМК
1.2. Показатели
для целей
1.2. Модели
бизнеспроцессов
Руководство по
качеству
4.2. Записи,
требуемые ISO
9001
1.3.
Стратегические
карты
1.3. Регламенты
бизнеспроцессов
Матрица
менеджмента
качества (ММК)
3.2. Структурные
регламенты
(положения о
подразделениях,
должностные
инструкции)
1.4. Показатели
качества и
результативности
бизнес-процессов
Положение об
СМК
3.3. Регламенты
службы качества
Положение об
бизнеспроцессах
3.4. Регламенты
отдела по
управлению бизнеспроцессами
4.3. Формы
документов по
бизнеспроцессам
41. Записи и формы документов СМК
Формы документов по бизнес-процессам
42. значительно сократить временные и
финансовые затраты на реализацию
проекта построения и сертификации СМК
Использование
типовой СМК
позволяет :
минимизировать риски при построении и
дальнейшем функционировании СМК
внедрить в деятельность сетевых
энергокомпаний успешные практики и
готовые решения из энергетической
отрасли
44. Давайте повторим: версия Евгения Петрянина и
Александра Софронова
СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА
КАЧЕСТВА ПО ПРАВИЛАМ
КОНСТРУКТОРА РЕГУЛЯРНОГО
МЕНЕДЖМЕНТА
45. Система менеджмента качества
Система менеджмента качества (СМК) – это целевая
система, создаваемая в организации для формирования политики
и целей в области качества, а также для достижения этих целей.
Целевые требования к системе определены в международном
стандарте ISO 9001:2011 и коротко сформулированы в виде
восьми знаменитых принципов
46. Целевые требования к СМК (1)
• Организация должна
разработать, задокументировать, внедрить и поддерживать
в рабочем состоянии СМК, постоянно улучшать ее
результативность в соответствии с требованиями настоящего
стандарта
• Если организация решает передать сторонней организации
выполнение какого-либо процесса, влияющего на соответствие
продукции требованиям, она должна обеспечить со своей
стороны управление таким процессом. Вид и степень
управления процессами, переданными сторонним
организациям, должны быть определены в СМК
По ISO 9001:2011, п. 4.1
47. Целевые требования к СМК (2)
• Организация должна:
– определять процессы, необходимые для СМК, и их
применение во всей организации
– определять последовательность и взаимодействие этих
процессов
– определять критерии и методы, необходимые для
обеспечения результативности как при осуществлении
этих процессов, так и при управлении ими
– обеспечивать наличие ресурсов и
информации, необходимых для поддержания этих
процессов и их мониторинга
– осуществлять мониторинг, измерение, там, где это
возможно, и анализ этих процессов
– принимать меры, необходимые для достижения
запланированных результатов и постоянного улучшения
этих процессов
По ISO 9001:2011, п. 4.1
48. Целевые требования к СМК достигаются за счет (1)
• Ответственности руководства
– Ориентация на потребителя
– Соблюдение политики в области качества
– Планирование деятельности по СМК
– Обеспечение ответственности, полномочий и обмена
информацией персонала
– Анализ СМК
• Менеджмента ресурсов
– Обеспечение ресурсами
– Обеспечение человеческими ресурсы
– Обеспечение инфраструктурой
– Обеспечение производственной средой
По ISO 9001:2011
49. Целевые требования к СМК достигаются за счет (2)
• Регулирования процессов жизненного цикла продукции
– Планирование процессов жизненного цикла продукции
– Управление процессами, связанными с потребителями
– Упревление проектированием и разработкой
– Управление закупками
– Управление производством и обслуживанием
– Управление оборудованием для мониторинга и измерений
• Измерения, анализа и улучшения процессов
– Мониторинг и измерение
– Управление несоответствующей продукцией
– Анализ данных
– Улучшение СМК
По ISO 9001:2011
50. Архитектура Системы менеджмента качества
Архитектура СМК
ISO 9001:2011
(определяет требования к
системе менеджмента качества)
1. Целевые требования к
Системе менеджмента качества
2. Процессы СМК
Конструктор регулярного
менеджмента
(определяет способ реализации
требований через компоненты
системы менеджмента)
3. Оргструктура СМК
4. HR-инжиниринг
5. IT-инфраструктура
4. Управления программой
мероприятий СМК
Обратная связь
Мультипроектная деятельность
(определяет порядок формирования
и реализации программы
мероприятий
по улучшению качества)
Воздействие
7. Программа мероприятий СМК
51. Организационная структура: участники СМК
Генеральный директор
Служба контроля
качества
Директор по качеству
Начальник отдела по
работе с претензиями
к качеству
Специалист
отдела по
работе с
претензиями
Отдел по работе с
претензиями
Начальник отдела
по управлению
бизнеспроцессами
Специалист
отдела
Отдел управления бизнеспроцессами
Начальник
отдела СМК
Главный
внетренний
аудитор
Отдел
СМК
Главный
специалист
СМК
52. Циклы и функции управления СМК
Корректировка
Политики
Планирование ресурсов для
реализации мероприятий
Выявление причин
отклонения
Управление реализацией
мероприятий
Информация о качестве
продукта и
удовлетворенности
потребителя
Программа по
улучшению качества
Потребитель
(требования)
Выработка предложений по
улучшению качества
Индикаторы
процессов
Производство продуктов и услуг
Аудит и
анализ
Проверка
Планирование ресурсов
Разработка
мероприятий
повышения качества
Потребитель
(обратная
связь)
