Thực Trạng Và Giải Phấp Nâng Cao Chất Lượng Nguồn Nhân Lực Tại Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Quố_08330712092019

1. TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI
KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC
----------
BÁO CÁO KIẾN TẬP
ĐỀ TÀI:
THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHẤP NÂNG CAO CHẤT
LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
ĐẦU TƯ QUỐC TẾ ANZ
ĐỊA ĐIỂM KIẾN TẬP:
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ ANZ
Người hướng dẫn : Vũ Tuấn Hưng
Sinh viên thực hiện : Lê Thị Thu
Ngành đào tạo : Quản trị Nhân lực
Lớp : 1205.QTND
Khóa học : 2012 - 2016
Hà Nội – 2015
LỜI CẢM ƠN

2. Ngày nay khoa học kỹ thuật ngày càng phát triển, đòi hỏi người lao động
cần có tay nghề cao để sử dụng tốt và có hiệu quả các máy móc và trang thiết bị
công nghệ tiên tiến hiện đại, bên cạnh đó thì việc quản lý nguồn nhân lực cho tổ
chức, cơ quan cũng là một vấn đề được quan tâm chú trọng nhiều hơn. Để có
một đội hình nhân lực tốt, chất lượng cao, phục vụ cho công việc hoạt động của
tổ chức, cơ quan thì cần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để mang lại hiệu
quả cao ngay từ bước đầu. Nguồn nhân lực tốt là yếu tố thuận lợi hàng đầu cho
tổ chức phát triển và ngược lại, nếu nguồn nhân lực yếu kém, thì không chỉ
không giúp cho tổ chức mà còn tạo ra nhiều khó khăn hơn cho sự phát triển của
cơ quan, tổ chức. Nguồn nhân lực được xem như nền tảng tạo nên thành công
của tổ chức, cơ quan, nguồn nhân lực có chắc thì mới xây dựng được cơ quan, tổ
chức vững mạnh, tạo tiền đề cho sự phát triển bền vững, lâu dài. Nhận thức
được tầm quan trọng của công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong các
cơ quan, tổ chức với những kiến thức về chuyên ngành Quản trị nhân lực đã
được thầy cô tại Trường Đại Học Nội vụ Hà Nội truyền đạt, đặc biệt là một
tháng đi thực tập tại công ty Cổ Phần Đầu Tư Quốc Tế ANZ tôi đã lựa chọn đề
tài: “ Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công ty
Cổ Phần Đầu Tư Quốc Tế ANZ ” làm đề tài báo cáo kiến tập của mình. Đây
không phải là đề tài mới, nhưng với những nghiên cứu mới mẻ, vận dụng nhiều
kiến thức thực tế và dựa trên cơ sở kiến thức chuyên ngành, tôi mong đề tài
nghiên cứu này không chỉ giúp ích riêng cho Công ty Cổ Phần Đầu Tư Quốc Tế
ANZ mà còn có tính ứng dụng cao cho các cơ quan, tổ chức khác về việc nâng
cao chất lượng nguồn nhân lực.
Đối với doanh nghiệp thì nâng cao chất lượng lao động trong điều kiện
hội nhập kinh tế quốc tế nhằm mục đích nâng cao năng lực và khả năng cạnh
tranh của đơn vị khi tham gia vào các hoạt động trên thị trường, nâng cao uy tín
và tạo thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường. Điều này là rất quan trọng
đối với những công ty hoạt động trong các lĩnh vực mới của thị trường: thiết kế
thời trang, công nghệ thông tin, tư vấn du học…,các hoạt động này cần nguồn
nhân lực có trình độ chuyên môn cao, và các khả năng ngoại ngữ, giao tiếp...

3. Do thời gian kiến tập còn nhiều hạn chế, kiến thức chuyên ngành chưa có
nhiều và kinh nghiệm bản thân còn kém, nên không thể tránh được những thiếu
sót trong quá trình thực tập tại cơ quan và chưa hoàn chỉnh trong báo cáo này,
vậy tôi rất mong thầy cô quan tâm giúp đỡ và đóng góp ý kiến cho bản báo cáo
được hoàn thiện cả về mặt nội dung lẫn cả thể thức.
Để hoàn thành bản báo cáo kiến tập tôi xin chân thành cảm ơn:
- Khoa Tổ chức và quản lý nhân lực cùng toàn thể các thầy cô giáo trong
Khoa đã hướng dẫn tôi thực hiên báo cáo này.
- Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Quốc Tế ANZ – Cơ quan tôi được phân công
kiến tập.
- Vũ Tuấn Hưng - Giám đốc công ty Cổ Phần Đầu Tư Quốc Tế ANZ
- Quách Minh Hải – Giám đốc tuyển sinh.
- Dương Thị Trà My Chuyên viên tư vấn - Người trực tiếp hướng dẫn.
- Tập thể cán bộ tại công ty Đầu Tư Quốc Tế ANZ đã giúp đỡ tôi hoàn
thành bản báo cáo này.
Tôi xin chân thành cảm ơn!

4. MỤC LỤC
MỤC LỤC...................................................................................................................................4
A. PHẦN MỞ ĐẦU....................................................................................................................1
1.Lý do chọn đề tài......................................................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................................2
3. Nhiệm vụ nghiên cứu..............................................................................................................2
4. Phạm vi nghiên cứu.................................................................................................................2
5. Phương pháp nghiên cứu.........................................................................................................3
6. Ý nghĩa, đóng góp của đề tài...................................................................................................3
6.1. Ý nghĩa của đề tài.................................................................................................................3
6.2. Đóng góp của đề tài.............................................................................................................4
7. Kết cấu đề tài...........................................................................................................................4
B. PHẦN NỘI DUNG................................................................................................................5
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHÂN...........................................................5
ĐẦU TƯ QUỐC TẾ ANZ..........................................................................................................5
1.1 Tổng quan về công ty Đầu Tư Quốc Tế ANZ và cơ sở lý luận nâng cao chất lượng nguồn
nhân lực.......................................................................................................................................5
1.1.1. Mô tả pháp lý kinh doanh.................................................................................................5
1.1.2. Chức năng, lĩnh vực hoạt động của công ty Đầu Tư Quốc tế ANZ..................................6
1.1.3. Quá trình hình thành và phát triển của công ty Đầu Tư Quốc tế ANZ.............................9
1.1.4. Cơ cấu tổ chức.................................................................................................................10
1.1.4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Giáo dục Quốc tế ANZ...........................................10
1.1.4.2. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng, ban....................................................................11
1.1.4.3. Khái quát các hoạt động của công tác quản trị nhân lực của công ty Cổ Phần Đầu Tư
Quốc Tế ANZ............................................................................................................................15
1.2. Cơ sở lý luận về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực......................................................21
1.2.1. Hệ thống các khái niệm...................................................................................................21
1.2.1.1 Nguồn nhân lực.............................................................................................................21
1.2.1.2 Chất lượng nguồn nhân lực...........................................................................................22
1.2.1.3. Phân loại nguồn nhân lực.............................................................................................22
1.2.1.4. Vai trò của nguồn nhân lực trong doanh nghiệp..........................................................23
1.2.2. Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực trong công ty ANZ...........................24
1.2.2.1. Chỉ tiêu biểu hiện trạng thái sức khỏe của nguồn nhân lực.........................................24
1.2.2.2. Chỉ tiêu biểu hiện trình độ văn hoá của nguồn nhân lực..............................................25
1.2.2.3. Chỉ tiêu biểu hiện phẩm chất, đạo đức.........................................................................25
1.2.2.4. Chỉ tiêu đánh giá năng lực công tác.............................................................................25
1.2.2.5. Chỉ tiêu đáng giá kết quả thực hiện công viêc.............................................................25
1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực trong công ty ANZ...................26
1.2.3.1. Các yếu tố đầu vào nguồn nhân lực của tổ chức..........................................................26
1.2.3.2. Chính sách tuyển dụng.................................................................................................26
1.2.3.3. Các chính sách phát triển nguồn nhân lực...................................................................26
1.2.3.4. Chính sách đãi ngộ.......................................................................................................27
1.3. Sự cần thiết phải đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.........................................27
1.3.1. Vai trò của nguồn nhân lực.............................................................................................27
1.3.2. Sự cần thiết phải phát triển nguồn nhân lực....................................................................28

5. CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ ANZ............................................................................................31
2.1. Khái quát nguồn nhân lực tại công ty Đầu Tư Và Hợp Tác Quốc tế ANZ........................31
2.2. Văn hóa của tổ chức...........................................................................................................33
2.3. Chất lượng nguồn nhân lực tại Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Quốc Tế ANZ........................35
2.4. Đánh giá thực trạng nguồn nhân lực tại tại Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Quốc Tế ANZ.....35
2.4.1. Ưu điểm...........................................................................................................................35
2.4.2. Nhược điểm.....................................................................................................................37
2.5. Tính cấp thiết phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công Ty Cổ Phần Đầu Tư
Quốc Tế ANZ............................................................................................................................37
CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP, KHUYẾN NGHỊ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN
LỰC TẠI CÔNG CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ ANZ........................................................39
3.1. Các định hướng và mục tiêu, chiến lược phát triển nguồn nhân lực của ANZ..................39
3.1.1. Các định hướng...............................................................................................................39
3.1.2. Các mục tiêu....................................................................................................................40
3.1.3. Chiến lược.......................................................................................................................40
3.2. Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công ty ANZ..........................40
3.2.1. Hoàn thiện công tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực tại cộng ty.......................................41
3.2.2. Hoàn thiện công tác phân tích và thiết kế công việc.......................................................42
3.2.3.Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng.......................................................................44
3.2.4. Xây dựng chiến lược đào tạo và phát triển nguồn nhân lực............................................46
3.2.5. Hoàn thiện các chế độ khuyến khích và động viên nhân viên........................................50
3.2.5.1. Đổi mới chính cách tiền lương.....................................................................................50
3.2.5.2. Đổi mới chế độ phân phối tiền thưởng.........................................................................51
3.2.5.3. Chuẩn xác công tác đánh giá nhân viên.......................................................................51
3.3.Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong công ty Cổ Phần Đầu
Tư Quốc Tế ANZ......................................................................................................................52
3.3.1. Một Số kiến nghị đối với nhà nước.................................................................................52
3.3.2. Một số kiến nghị đối với doanh nghiệp..........................................................................52
C. KẾT LUẬN..........................................................................................................................53

6. A. PHẦN MỞ ĐẦU
1.Lý do chọn đề tài.
Sự phát triển của mỗi doanh nghiệp phải dựa trên nhiều nguồn lực: nhân
lực, vật lực, tài lực... Song chỉ có nguồn lực con người mới tạo ra được động lực
của sự phát triển, những nguồn lực khác muốn phát huy được tác dụng thì chỉ có
thể thông qua nguồn lực con người. Chất lượng nguồn nhân lực là phần quyết
định giá trị của nguồn lực này, nó được thể hiện thông qua các chỉ tiêu về trình
độ văn hoá, trình độ chuyên môn, tay nghề, thể lực, các yếu tố khác về nhân
cách, tác phong của con người.
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế ngày nay, mỗi doanh nghiệp phải tìm
cách tạo ra cho mình một thế đứng vững chắc và thích hợp trong một môi
trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Muốn làm được điều đó, doanh nghiệp
phải biết tận dụng những tiềm năng, sức mạnh, ưu thế của mình nhằm đưa ra
những chiến lược phát triển phù hợp, kịp thời và hiệu quả. Chiến lược nâng cao
chất lượng nguồn nhân lực không còn là vấn đề muốn hay không nữa mà nó là
tất yếu đối với mọi doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển.
Tiềm năng trí tuệ và tay nghề của con người là vô cùng lớn, song để phát
huy và sử dụng có hiệu quả nguồn lực con người thì cần phải tìm ra những khâu
đột phá, những giải pháp đột phá, đặc biệt là các giải pháp nhằm nâng cao chất
lượng nguồn nhân lực.
Xuất phát từ thực tế doanh nghiệp , kết hợp với các kiến thức lý luận và
trong quá trình kiến tập tại Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Quốc Tế ANZ,tôi đã tìm
hiểu toàn bộ hoạt động nhân lực ở đây với mong muốn tìm ra những ưu điểm,
khuyết điểm trong công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. tôi thấy việc
nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại đây còn gặp nhiều khó khăn và bất
cập,và đây cũng là vấn đề cần đặt ra để giải quyết tốt hơn nữa, cần phải tìm ra
giải pháp để phát huy thế mạnh của nguồn lực có sẵn và thu hút lực lượng lao
động có chất lượng cao đồng thời đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
tại chỗ phục vụ trực tiếp cho sự phát triển của công ty. Chính vì vậy tôi đã lựa
chọn đề tài: “Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại
1

7. Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Quốc Tế ANZ ” làm đề tài nghiên cứu cho báo cáo
kiến tập.
2. Mục tiêu nghiên cứu.
Đề tài nghiên cứu thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng nguồn
nhân lực tại Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Quốc Tế ANZ, nhằm làm rõ cơ sở lý
luận và tầm quan trọng của đề tài, chỉ ra được thực trạng của nguồn nhân lực
trong công ty, đồng thời tìm gia giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
tại công ty. Ngoài ra việc nghiên cứu đề tài còn giúp tôi nâng cao vốn kiến thức
lý luận cũng như thực tiễn về công tác quản trị nhân lực của mình.
3. Nhiệm vụ nghiên cứu.
Làm rõ cơ sở lý luận và thực tiễn về tầm quan trọng của đội ngũ nhân lực
trong công ty ANZ.
Phân tích và làm rõ thực trạng đội nguồn nhân lực trong công ty ANZ, tìm
ra điểm mạnh, điểm yếu và điểm chưa phù hợp của chất lượng nhân lực .Từ đó
tìm ra nguyên nhân, đưa ra những nhận xét, đánh giá và đưa ra một số giải pháp
nhằm góp phần hoàn thiện hơn công tác đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực
tại công ty ANZ.
4. Phạm vi nghiên cứu.
Nhằm thực hiện tốt đề tài nghiên cứu của mình, trong quá trình kiến tập
tại công ty, tôi đã tích cực tìm hiểu sâu các hoạt động của cơ quan, từ đó rút ra
bài học cho bản thân với những lý thuyết đã học và công việc thực tế. Thời gian
kiến tập không nhiều chỉ vỏn vẹn 01 tháng (1/5 – 31/5) nên tôi đã tìm hiểu “
Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công ty Cổ
Phần Đầu Tư Quốc Tế ANZ ” từ năm 2009 cho tới nay. Thông qua việc tham
khảo tài liệu tại kho lưu trữ của công ty ANZ và các quyết định, kế hoạch nâng
cao chất lượng nguồn nhân lực của công ty và tìm hiểu thông tin từ các cán bộ
trong công ty tôi đã hiểu rõ hơn về công việc thực tế của mình khi đã được học
về Chuyên ngành Quản trị nhân lực, tuy còn gặp nhiều khó khăn nhưng được sự
giúp đỡ của các cán bộ trong công ty nên tôi đã hoàn thành tốt công việc của
mình.
2

8. 5. Phương pháp nghiên cứu.
Với thời gian một tháng kiến tập, tôi được làm việc trực tiếp tại văn
phòng công ty ANZ đã tạo cho tôi nhiều cơ hội để tiếp xúc và tìm hiểu những
văn bản liên quan tới vấn đề Quản trị nhân lực nói chung,vấn đề nâng cao chất
lượng nói riêng. Với các phương pháp nghiên cứu như thu thập và xử lý tài liệu,
tổng hợp tài liệu, tổng hợp thông tin có liên quan tại kho tài liệu của công ty, tìm
kiếm các thông tin về công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong những
năm gần đây để đưa ra thống kê và nhận xét chung cho cả quá trình đào tạo của
cơ quan, từ đó đưa ra giải pháp phù hợp và hiệu quả. Ngoài ra việc thu thập
thông tin từ các cán bộ chủ chốt công ty cũng giúp tôi có những kinh nghiệm
thực tế và đây thực sự là những kiến thức cần thiết cho công việc của tôi sau
này.
Với những thông tin, tài liệu thu thập được thì phương pháp điều tra, so
sánh, phân tích, tổng hợp tài liệu thu được giúp cho tôi nắm được thực trạng
chung của cơ quan, từ đó đưa ra cái nhìn tổng thể và khái quát nhất về tình hình
nâng cao chất lượng đội nguồn nhân lực tại đây.
6. Ý nghĩa, đóng góp của đề tài.
6.1. Ý nghĩa của đề tài.
Ý nghĩa về mặt lý luận:
Những nghiên cứu trên đây là sự tổng hợp, đánh giá, sử dụng các phương
pháp luận dựa trên các căn cứ xác thực và có tính logic, đảm bảo tính khách
quan. Báo cáo nghiên cứu một cách chung nhất về hoạt động đào tạo nâng cao
chất lượng nguồn nhân lực của công ty Đầu Tư Hợp Tác Quốc tế ANZ. Từ đó
đưa ra những ưu điểm và tồn tại từ đó đưa ra các giải pháp mang tính lí luận
trong quá trình đào tạo của Tập đoàn để giải quyết vấn đề. Do vậy đề tài có vai
trò quan trọng trong việc thay đổi nhận thức về đào tạo nâng cao chất lượng
nguồn nhân lực của các cấp lãnh đạo trong công ty,với đề tài Thực trạng và giải
pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công ty ANZ, giúp cho người đọc
hiểu rõ hơn về quá trình đào tạo nâng cao chất lượng nhân lực.
3

9. Ý nghĩa về mặt thực tiễn:
Đề tài đề cập toàn diện, đầy đủ về đào tạo nâng cao chất lượng nguồn
nhân lực được tiến hành qua quá trình khảo sát và những kinh nghiệm đúc rút
thực tế tại công ty Đầu Tư Hợp Tác Quốc tế ANZ . Do vậy bài báo cáo là tài
liệu quan trọng bổ ích để người đọc tham khảo và nghiên cứu đặc biệt với những
nhà quản trị nói chung và với sinh viên chuyên nghành quản trị nhân lực ở
Trường Đại Học Nội vụ Hà Nội nói riêng.
Hơn nữa, đề tài nghiên cứu sẽ là một công cụ đánh giá hoạt động đào tạo,
phát triển tại công ty, từ đó tìm ra được những mặt hạn chế để nâng cao công tác
đào tạo, phát triển nguồn nhân lực tại công ty ANZ.
6.2. Đóng góp của đề tài.
Phân tích và làm rõ thực trạng nguồn nhân lực tại công ty.Góp phần làm
rõ những nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực và đề
xuất một số giải pháp cơ bản có tính định hướng phát triển, nâng cao chất lượng
đội ngũ nguồn nhân lực về trình độ, kĩ năng làm việc, về cả mặt thể lực, trí lực
tại công ty.
7. Kết cấu đề tài.
Ngoài phần mở đầu và kết luận của bản báo cáo nghiên cứu đề tài “Thực
trạng và giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong công ty Cổ
Phần Đầu Tư Quốc Tế ANZ”. Của tôi gồm 3 chương sau:
Chương 1: Tổng quan về công ty Cổ Phần Đầu Tư Quốc Tế ANZ.
Chương 2: Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực tại công ty Cổ
Phần Đầu Tư Quốc tế .
Chương 3: Giải pháp, khuyến nghị nâng cao chất lượng nguồn nhân
lực tại công ty Cổ Phần Đầu Tư Quốc Tế ANZ.
4

10. B. PHẦN NỘI DUNG
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHÂN
ĐẦU TƯ QUỐC TẾ ANZ
1.1 Tổng quan về công ty Đầu Tư Quốc Tế ANZ và cơ sở lý luận nâng cao chất
lượng nguồn nhân lực.
1.1.1. Mô tả pháp lý kinh doanh.
Tên pháp lý là: Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế ANZ
Tên Tiếng Anh là: ANZ International Investment Joint Stock Company
Tên viết tắt là: ANZ EDUCATION
Tên giao dịch là: Tập đoàn Giáo dục Quốc tế ANZ
Trụ sở chính: Hà Nội
Địa chỉ: Số 176 Thái Hà- Đống Đa- Hà Nội.
Điện thoại: 04 3566 6988
Fax: 043566 6989
Email: info@anz.edu.vn
Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Hợp Tác Quốc tế ANZ được thành lập bởi:
Thứ nhất: Ông Vũ Tuấn Hưng, Cử nhân Luật, Cử nhân Quản lý khoa học, Cử
nhân Triết học, Thạc sĩ Triết học trong quản lý. Ông đã nghiên cứu tại Nhật Bản,
Hàn Quốc, Áo, Vương quốc Anh. Hiện tại Ông là giảng viên Đại học Quốc gia
Hà Nội và các tiến sĩ nghiên cứu về quản lý tại Vương quốc Anh. Ông là Tổng
Giám đốc công ty Cổ Phần Đầu Tư Quốc tế ANZ.
Thứ hai. Bà Vũ Phương Giang, Cử nhân Luật tại Đại học luật Hà Nội. Bà
cũng đã nhận Thạc sĩ Luật tại Đại học Quốc gia Việt Nam. Bà là Phó Tổng
Giám đốc Công Ty Đầu Tư Quốc tế ANZ.
Công Ty Đầu Tư Quốc tế ANZ được cấp phép như là một văn phòng có
pháp lý của Việt Nam được Chính phủ công nhận và được cấp giấy chứng nhận
cho các dịch vụ tư vấn giáo dục, du học, thuộc quyền quản lý của Sở Giáo dục
và Đào tạo. Hiện nay, công ty ANZ bên cạnh trụ sở chính tại Hà Nội, Tập đoàn
còn có các văn phòng chi nhánh khác ở trong và ngoài nước.
Văn phòng tại Hải Phòng.
5

11. Địa chỉ: 63 Nguyễn Công Trứ, Quận Lê Chân, Thành phố Hải Phòng.
Điện thoại: (+8431) 860 3588
Fax:031.860.3825
Email: haiphong@anz.edu.vn
Văn phòng tại Hưng Yên
Địa chỉ: 397 Nguyễn Văn Linh, Thành phố Hưng Yên
Tel.03213.567.866
Mobile:0909700866
Email: hungyen@anz.edu.vn
Văn phòng tại TP Hồ Chí Minh
Địa chỉ: Phòng 218, C2 khu vực, 45 Road, Phường 6,Quận 4, TP Hồ Chí Minh
Điện thoại: +84 8 38152584.
Mobile: +8412 642 321
Email: hochiminh@anz.edu.vn
Văn phòng tại Anh
Địa chỉ: 409 Leyton đá Road, London, Vương quốc Anh
Tel: 0.044,7786776797
Văn phòng tại Australia
Địa chỉ số 5 streets1416-1422 , Bundoora VIC 3083, Australia
Tel: 0.061,394668357
Điện thoại di động: 0.061,43009971
1.1.2. Chức năng, lĩnh vực hoạt động của công ty Đầu Tư Quốc tế ANZ
Các lợi ích đem đến cho khách hàng của công ty ANZ là một dịch vụ
toàn diện và mức học phí gốc cho du học sinh. ANZ cam kết mang lại dịch vụ
tư vấn miễn phí và mang lại nhiều cơ hội học bổng thành công phù hợp theo
năng lực của du học sinh.
Thế mạnh của công ty ANZ là danh tiếng toàn cầu và dịch vụ chuyên
nghiệp,công ty sẽ tư vấn, trợ giúp quý vị cách thức thuận lợi để đạt visa 100%
với chi phí thấp nhất.Tư vấn chọn trường và khóa học phù hợp: Việc lựa chọn
ngành nghề cho tương lai theo khoa học xã hội hay khoa học tự nhiên, theo kinh
6

12. doanh hay nghệ thuật... Đây thực sự là một vấn đề khó cho bất cứ bạn trẻ nào
khi chuẩn bị bước vào lựa chọn ngành nghề và công việc tương lai của mình.
Những sự lựa chọn này sẽ có ảnh hưởng trực tiếp và mạnh mẽ đến tương lai lâu
dài của các học sinh, sinh viên. Chính vì vậy, công ty Đầu Tư Quốc tế ANZ
đem đến những lời khuyên hữu ích từ kinh nghiệm hoạt động lâu năm trong lĩnh
vực giáo dục của mình. ANZ sẽ cung cấp cho các em học sinh, sinh viên và
phụ huynh những câu trả lời, những lời khuyên xác thực và phù hợp với hoàn
cảnh của mỗi người vì ANZ luôn thấu hiểu và nắm vững các thông tin về hệ
thống giáo dục các quốc gia nơi bạn mong muốn học tập.
Hoàn thành thủ tục nhập học:
Sau khi những học sinh, sinh viên quyết định tham dự khoá học tại một
trường thành viên của công ty ANZ, các nhân viên của công ty sẽ giúp họ hoàn
thành hồ sơ nhập học và thông báo tới nhà trường. Bên cạnh đó, công ty Cổ
Phần Đầu Tư Quốc tế ANZ sẽ thực hiện việc liên hệ trực tiếp với các trường
thành viên, nhận thư mời cùng với những giấy tờ cần thiết khác để các bạn học
sinh, sinh viên có thể hoàn thành thủ tục nhập học.
Tư vấn hồ sơ xin visa:
Với đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm, được đào tạo về tư vấn visa ,
ANZ luôn cố gắng giúp các bạn học sinh, sinh viên chuẩn bị một bộ hồ sơ xin
visa chính xác và hoàn chỉnh nhất. Các nhân viên tư vấn visa của sẽ giúp đỡ họ,
đặc biệt sẽ chuẩn bị cho họ những thông tin cần biết để họ có thể tự tin phỏng
vấn xin visa.
Giúp học sinh, sinh viên có sự chuẩn bị tốt nhất trước khi bước vào cuộc
sống mới:
Công ty ANZ, có văn phòng tại các quốc gia như Anh, Úc, bởi vậy, đội
ngũ nhân viên của tập đoàn sẽ mang đến cho các lưu học sinh những lời khuyên
hữu ích về cuộc sống cũng như cách tiếp cận, làm quen với môi trường học tập
và sinh hoạt quốc tế. ANZ cũng thường xuyên tổ chức các buổi gặp mặt với các
học sinh, sinh viên và phụ huynh có con em đã, đang và sắp đi du học để có thể
làm quen, trao đổi, cập nhật những thông tin cần thiết. ANZ luôn luôn duy trì
7

13. mối quan hệ gắn bó và mật thiết với những học sinh, sinh viên đã và đang học
tập tại các trường thành viên của mình, do vậy, công ty luôn có được những
thông tin cập nhật và chính xác nhất về quá trình học tập và sinh hoạt của các
sinh viên xa nhà.
Thu xếp chỗ ở cho học sinh, sinh viên:
ANZ sẽ sắp xếp vé máy bay cho các học sinh, sinh viên tùy theo nguyện
vọng đi một mình, đi cùng nhóm sinh viên sang cùng trường hay đi cùng với gia
đình. ANZ biết rằng mỗi người đều có những nhu cầu về chỗ ở khác nhau, do
vậy Tập đoàn sẽ giúp đỡ các du học sinh sắp đặt chỗ ở một cách thuận tiện và
hợp lý nhất, cho dù lựa chọn của họ là ở ký túc xá, ở nhà riêng, ở chung với các
sinh viên khác hay ở cùng với gia đình người bản xứ(homestay). Học sinh, sinh
viên sẽ được nhân viên của công ty ANZ hoặc nhân viên của trường đón tại sân
bay nước bạn và đưa về nơi ở.Trong tuần đầu tiên, nhân viên của công ty ANZ
sẽ hướng dẫn cho du học sinh về giao thông đi lại, văn hoá, sinh hoạt , đất nước
con người, cách mua sắm giá rẻ, mở tài khoản ngân hàng, sử dụng các phương
tiện đi lại công cộng như xe buýt, tầu điện ngầm… Để học sinh, sinh viên làm
quen với môi trường sống trong lúc còn bỡ ngỡ. Phụ huynh và gia đình học sinh,
sinh viên có thể an tâm rằng con em mình sẽ được giúp đỡ tận tình nhất để các
em có thể làm quen với cuộc sống mới khi xa nhà một cách dễ dàng.
Phối hợp cùng gia đình theo dõi quá trình học tập và ăn ở của học sinh,
sinh viên:
Sau mỗi kỳ học, năm học, công ty ANZ sẽ cử đại diện đến thăm các
trường thành viên, lấy nhận xét và kết quả học tập của sinh viên từ các giáo viên
trực tiếp giảng dạy các em để gửi về cho gia đình. Đồng thời, công ty ANZ cũng
kiểm tra tình hình ăn, ở của các em, đảm bảo cuộc sống xa nhà của các em được
an toàn, thuận lợi, giúp các em tập trung vào việc học tập. Học sinh của công ty
ANZ có vướng mắc trong học tập cũng như trong đời sống, các bạn có thể liên
hệ với công ty bất cứ lúc nào để cùng bạn giải quyết một cách nhanh chóng nhất.
Tư vấn lựa chọn trường Đại học cho các bậc học tiếp theo:
8

14. Khi các học sinh của công ty ANZ đăng ký vào các trường Đại học để
tiếp tục con đường học tập của mình, ANZ cùng với các trường thành viên sẽ tư
vấn giúp bạn chọn trường Đại học phù hợp nhất với ngành học mong muốn,
mức học bổng có thể đạt được.
Giới thiệu việc làm thêm tại nước ngoài:
Với hệ thống văn phòng tại các nước, ANZ sẽ trợ giúp và giới thiệu cho
du học sinh công việc làm thêm phù hợp với khả năng và nhu cầu để có thêm
thu nhập và kinh nghiệm cuộc sống.
1.1.3. Quá trình hình thành và phát triển của công ty Đầu Tư Quốc tế ANZ
Đầu năm 2009, các hệ thống văn phòng của công ty Đầu Tư Quốc tế ANZ
tại London - Vương quốc Anh và Australia đã được thành lập và đánh dấu mốc
hoạt động đầu tiên của Tập đoàn . Tháng 5 năm 2009, công ty ANZ mở Văn
phòng tại Hải Phòng. Cùng thời gian này là Văn phòng tại Thành Phố Hồ Chí
Minh và Văn phòng tại Hà Nội cũng được thành lập và đi vào hoạt động. Từ đó
tới nay, ANZ liên tục phát triển hệ thống cộng tác viên, Sub – Agent tại các tỉnh
và trong cả nước nhằm mục đích cung cấp dịch vụ hoàn hảo, chuyên nghiệp và
đầy đủ cho các học sinh, sinh viên có ước mơ đi học tập và đào tạo ở nước
ngoài.
Nhờ sự hợp tác với các trường có uy tín, các tổ chức giáo dục, cùng với
việc kinh nghiệm quản lý chuyên nghiệp và một đội ngũ nhân viên làm việc
năng động, nhiệt tình, ANZ đã giúp đỡ và hỗ trợ nhiều học sinh, sinh viên có
điều kiện học tập ở nước ngoài mỗi năm. Số lượng học sinh, sinh viên học tập ở
nước ngoài thông qua sự hỗ trợ của ANZ đã được gia tăng đáng kể qua các năm.
Dù là một công ty còn non trẻ nhưng công ty Đầu Tư Quốc tế ANZ đang ngày
càng có sự phát triển mạnh mẽ hơn, đã và đang dần khẳng định chỗ đứng của
mình như một trong những công ty lớn và uy tín hoạt động trong lĩnh vực tư vấn
giáo dục, du học tại Việt Nam. Tên công ty Đầu Tư Quốc Tế ANZ đã trở thành
một địa chỉ tin cậy và quen thuộc hơn với các học sinh, sinh viên Việt Nam có ý
định đi du học.
9

15. Công ty ANZ muốn mang lại cho các học sinh, sinh viên Việt Nam tất cả
các dịch vụ tốt nhất bằng cách cho họ tư vấn để họ có sự lựa chọn đúng cho
tương lai của họ. Trong thời gian tới ANZ dự kiến gửi từ 40-50 học sinh, sinh
viên sang học tập tại các trường quốc tế tại Anh, Australia, New Zealand, Hà
Lan, ... và các nước phát triển khác, với khẩu hiệu: "ANZ EDUCATION – Tư
vấn của niềm tin.
1.1.4. Cơ cấu tổ chức.
1.1.4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Giáo dục Quốc tế ANZ
Qua sơ đồ cơ cầu tổ chức và dựa trên cơ sở thực tế, có thể thấy rằng mặc
dù mới được thành lập song cơ cấu tổ chức của công ty ANZ đã được tổ chức
khá hoàn chỉnh và khoa học. Đây là sơ đồ cơ cấu tổ chức theo kiểu trực tuyến.
10
Điều lệ Ban kiểm
soát
ĐẠI HỘI CỔ
ĐÔNG
HỘI ĐỒNG
QUẢN TRỊ
BAN GIÁM
ĐỐC
Bộ phận tại
Úc,
Newzeland
Bộ phận
Hành
chính –
Quản trị
Bộ phận
Nhân sự
Bộ phận
tại Anh
Bộ phận
tại
Canada
và
Singapor
Bộ phận
dự án
Văn
phòng tại
Anh
Văn
phòng tại
Úc
Văn phòng
tại Hà Nội
Chi nhánh
tại TP Hồ
Chí Minh
Chi nhánh
tại Hải
Phòng
Văn
phòng tại
Hưng Yên

16. Với nguyên tắc chỉ đạo Tập trung dân chủ, theo mô hình này mệnh lệnh được
truyền theo tuyến thẳng, nhân viên thừa hành chỉ nhận mệnh từ cấp trên trực
tiếp; do đó thông tin được truyền đạt chính xác, không sai lệch, dễ kiểm tra, báo
cáo, thuận lợi cho công tác quản lý và phát triển kinh doanh của công ty. Kiểu
mô hình tổ chức này rất phù hợp với một công ty kinh doanh quy mô nhỏ như
công ty Đầu Tư Quốc tế ANZ.
1.1.4.2. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng, ban.
Đại hội cổ đông:
Là cơ quan có thẩm quyền cao nhất của công ty, bao gồm tất cả các cổ
đông có quyền biểu quyết của Tập đoàn. Đại hội cổ đông quyết định những vấn
đề được pháp luật và điều lệ công ty quy định. Đặc biệt, đại hội cổ đông sẽ
thông qua các báo cáo tài chính hàng năm của công ty và ngân sách tài chính
cho năm tiếp theo, sẽ bầu hoặc bãi nhiệm hội đồng quản trị và Ban kiểm soát
của công ty.
Hội đồng quản trị :
Là cơ quan quản lý công ty, có toàn quyền nhân danh Tập đoàn để quyết
định mọi vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi của công ty, trừ những vấn
đề thuộc thẩm quyền của Đại hội cổ đông cụ thể:
+ Quyết định chiến lược đầu tư, phát triển của công ty trên cơ sở các mục
đích chiến lược do Đại hội cổ đông thông qua.
+ Quyết định cơ cấu tổ chức, bộ máy của công ty.
+ Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức, giám sát hoạt động của Ban Giám
đốc.
+ Kiến nghị sửa đổi bổ sung Điều lệ, báo cáo tình hình kinh doanh hàng
năm, Báo cáo tài chính, quyết toán năm, phương án phân phối lợi nhuận và
phương hướng phát triển, kế hoạch phát triển và ngân sách hàng năm trình Đại
hội đồng cổ đông.
+ Triệu tập, chỉ đạo chuẩn bị nội dung và chương trình cho các cuộc họp
Đại Hội đồng cổ đông:
+ Đề xuất việc tái cơ cấu lại hoặc giải thể công ty.
11

17. + Các quyền khác được quy định tại Điều lệ.
Hội đồng quản trị do Đại hội cổ đông bầu ra, là cơ quan đại diện cho đại
hội cổ đông thực hiện giữa hai kỳ đại hội. Hội đồng quản trị gồm 05 người,
trong đó 01 Chủ tịch Hội đồng quản trị, 01 Phó Chủ tịch Hội đồng quản trị và 03
uỷ viên Hội đồng quản trị.
Ban Kiểm soát:
Là Cơ quan giám sát của của Đại hội cổ đông, do Đại hội cổ đông bầu ra.
Ban kiểm soát gồm 3 thành viên với nhiệm kì 5 năm. Ban kiểm soát có quyền
thanh tra và giám sát tất cả các hoạt động của Tập đoàn cụ thể:
+ Kiểm tra sổ sách kế toán và các Báo cáo tài chính của công ty, kiểm tra
tính hợp lý, hợp pháp của các hoạt động và tài chính công ty, kiểm tra việc thực
hiện các nghị quyết, quyết định của Hội đồng Quản trị.
+ Trình Đại hội Cổ đông thẩm tra các báo cáo tài chính của công ty, đồng
thời có quyền trình bày ý kiến độc lập của mình về kết quả thẩm tra các vấn đề
liên quan tới mọi hoạt động của công ty.
+ Yêu cầu Hội đồng cổ đông triệu tập bất thường trong trường hợp xét
thấy cần thiết.
Ban Giám đốc:
Ban Giám đốc của công ty gồm: Giám đốc điều hành chung, 01 Phó giám
đốc phụ trách bộ phận Hành chính – Nhân sự và 01 Phó Giám đốc phụ trách
kinh doanh. Ban giám đốc phải chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị về việc
quản lý và điều hành công ty. Giám đốc là người đại diện theo pháp luật của
công ty. Giám đốc điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty và
chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị, Ban Giám đốc có nhiệm vụ cụ thể:
+ Tổ chức điều hành, quản lý mọi hoạt động của công ty theo nghị quyết của
Đại hội cổ đông, Điều lệ công ty và tuân thủ Pháp luật.
+ Xây dựng và trình Hội đồng Quản trị các quy chế quản lý điều hành nội
bộ, kế hoạch hoạt động, kế hoạch tài chính hàng năm và dài hạn của công ty.
12

18. + Đề nghị Hội đồng Quản trị quyết định bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen
thưởng, kỷ luật đối với các Phó Tổng giám đốc, Kế toán trưởng và các nhân viên
trong công ty.
+ Ký kết, thực hiện các hợp đồng theo quy định của Pháp luật và công ty.
Bộ phận Hành chính – Quản trị:
Là bộ phận phục vụ, tham mưu cho Ban Giám đốc trong công tác hành
chánh quản trị, đảm bảo điều kiện làm việc và phương tiện phục vụ kinh doanh
của công ty. Cụ thể:
- Quản lý con dấu của công theo quy định về quản lý và sử dụng con dấu
của Bộ Công an. Đóng dấu, vào sổ văn bản đến và đi, lưu trữ theo quy định.
Chuyển phát văn bản của công ty đến nơi nhận, hoặc qua bưu điện đến nơi
nhận. Tiếp nhận và chuyển các văn bản đến Tổng Giám đốc hoặc và Ban giám
đốc. Chuyển các văn bản đến các phòng ban chức năng để xử lý theo yêu cầu
của giám đốc.
- Soạn thảo các văn bản liên quan đến chức năng nhiệm vụ của phòng.
Tiến hành lưu trữ, bảo quản hồ sơ hình thành trong quá trình thực hiện chức
năng, nhiệm vụ của phòng. Quản lý hồ sơ cán bộ, nhân viên đang công tác tại
công ty theo quy định.
- Quản lý cơ sở vật chất, trang thiết bị làm việc của công ty. Lập kế hoạch
mua sắm trang thiết bị trình Tổng giám đốc phê duyệt. Thực hiện công tác kiểm
tra, kiểm kê tài sản, các trang thiết bị làm việc của Văn phòng định kỳ hàng năm
theo quy định… Mua sắm văn phòng phẩm phục vụ cho công tác kinh doanh
của công ty.
- Thường trực, bảo vệ cơ quan, cơ sở vật chất, bến bãi, kho tàng, văn
phòng công ty. Phối hợp với chính quyền và công an địa phương trong công tác
bảo vệ an ninh trật tự, an toàn xã hội. Đảm bảo hệ thống điện thoại, liên lạc, cấp
điện, cấp nước phục vụ văn phòng công ty.
- Xây dựng quy định về phòng chống cháy nổ. Đảm bảo công tác an toàn
phòng chống cháy nổ, công tác huấn luyện thường xuyên, tổ chức chữa cháy kịp
thời khi xảy ra cháy nổ. Lập các báo cáo thống kê liên quan đến chức năng,
13

19. nhiệm vụ của phòng theo định kỳ tháng, quý, năm gửi Tổng giám đốc theo yêu
cầu.
- Định kỳ lập báo cáo và quản lý, sử dụng thu - chi tài chính theo quy định
của công ty.
Bộ phận nhân sự:
Là bộ phận có chức năng tham mưu cho Tổng Giám đốc trong lĩnh vực tổ
chức bộ máy quản lý, tuyển dụng, đào tạo, quản lý lao động, thực hiện các chế
độ, chính sách đối với người lao động. Cụ thể:
- Nghiên cứu, soạn thảo các nội quy, quy chế về tổ chức lao động trong
nội bộ công ty.Giải quyết các thủ tục về việc hợp đồng lao động, tuyển dụng,
điều động, bổ nhiệm, miễn nhiệm, cho thôi việc đối với cán bộ, nhân viên.
- Tham mưu cho Ban Giám đốc trong việc giải quyết chính sách, chế độ
đối với người lao động theo quy định của Bộ luật Lao động. Theo dõi, giải quyết
các chế độ, chính sách về bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp,
tai nạn lao động, hưu trí, chế độ nghỉ việc do suy giảm khả năng lao động, các
chế độ chính sách khác có liên quan đến quyền lợi, nghĩa vụ cho cán bộ, nhân
viên.
- Nghiên cứu, đề xuất các phương án cải tiến tổ chức quản lý, sắp xếp cán
bộ, nhân viên cho phù hợp với tình hình phát triển kinh doanh. Xây dựng
phương án về quy hoạch đội ngũ cán bộ, nhân viên, đề xuất việc bổ nhiệm, miễn
nhiệm, đào tạo, bồi dưỡng cán bộ. Lập kế hoạch, chương trình đào tạo hàng năm
và phối hợp với các phòng, ban nghiệp vụ thực hiện. Giải quyết các thủ tục chế
độ chính sách khi cử người đi học, đào tạo, bồi dưỡng kiến thức.
- Xây dựng các định mức đơn giá về lao động. Lập và quản lý quỹ lương,
các quy chế phân phối tiền lương, tiền thưởng theo các quy định của Nhà nước
và hiệu quả kinh doanh của Tập đoàn. Tổng hợp báo cáo quỹ lương của công ty.
- Là thường trực Hội đồng thi đua, khen thưởng, Hội đồng kỷ luật của Tập
đoàn, thực hiện công tác thi đua, khen thưởng, kỷ luật. Có trách nhiệm đôn đốc,
tiếp nhận thông tin, báo cáo của các đơn vị, tổng hợp báo cáo lãnh đạo. Theo
dõi, nhận xét cán bộ, nhân viên để đề xuất việc xét nâng lương hàng năm.
14

20. - Xây dựng chương trình công tác thanh tra, kiểm tra nội bộ công ty, theo
dõi, xử lý các đơn khiếu nại, tố cáo.
- Thực hiện tốt các chế độ, chính sách về lao động, tiền lương… theo quy
định của pháp luật, quy chế và Điều lệ công ty. Tổ chức khám sức khỏe định kỳ
hàng năm, mua bảo hiểm y tế cho cán bộ nhân viên.
Bộ phận Dự án:
Đây là bộ phận có chức năng trong việc tổng kết tình hình kinh doanh của
công ty. Quản lý hệ thống phân phối của các chi nhánh và toàn công ty từ đó xác
định mục tiêu, phương hướng, kế hoạch, chiến lược trong hoạt động tiếp thị và
kinh doanh của công ty. Cùng với đó thực hiện nhiệm vụ tìm kiếm đối tác, mở
rộng thị trường cho công ty. Hàng tháng, quý, năm có trách nhiệm lập Báo cáo
tình hình kinh doanh của công ty báo cáo với Ban giám đốc.
Các bộ phận tại Anh, Canada, Úc và Newzeland:
Các văn phòng này là đại diện pháp lý của công ty tại các nước sở tại đối
với các hợp đồng cung cấp các dịch vụ về tư vấn du học ở nước ngoài. Ngoài
chức năng này, các văn phòng còn là cơ sở liên lạc của công ty, là cơ quan thực
hiện các công tác như triển khai hoạt động kinh doanh, thực hiện hợp đồng, theo
dõi, cung ứng dịch vụ, sản phẩm kịp thời tới khách hàng, hướng dẫn trả lời các
thắc mắc khi được khác hàng yêu cầu.
Các Chi nhánh tại Hải Phòng, Hưng Yên, Đà Nẵng và Thành phố Hồ Chí
MinhĐược thành lập từ năm 2009 - 2010, các văn phòng đại diện tại Miền Bắc,
Miền Trung và Miền Nam là đại diện pháp lý của Tập đoàn đối với các hợp đồng
cung cấp các dịch vụ tư vấn du học ở các tỉnh và trong cả nước. Ngoài chức năng
này, các văn phòng còn là cơ sở liên lạc của công ty, là cơ quan thực hiện các
công tác như triển khai thực hiện hợp đồng, theo dõi, cung ứng sản phẩm, dịch vụ
kịp thời tới khách hàng, hướng dẫn trả lời các thắc mắc khi khách hàng yêu cầu
và thực hiện các nhiệm vụ PR, mở rộng thị trường cho công ty.
1.1.4.3. Khái quát các hoạt động của công tác quản trị nhân lực của công ty
Cổ Phần Đầu Tư Quốc Tế ANZ.
Công tác lập kế hoạch:
15

21. Trên cơ sở nghiên cứu một cách hệ thống các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt
động kinh doanh của công ty từ thực tiễn của nền kinh tế thị trường, công tác
hoạch định, lập kế hoạch nhân lực được xem là yếu tố cần thiết nhằm tránh cho
công ty những thiếu hụt hoặc có sự biến động về nhân lực trong thời điểm thị
trường nhân lực đang có sự cạnh tranh khốc liệt đặc biệt đối với việc thu hút đội
ngũ nhân lực chất lượng cao nhận thức được điều đó các bộ phận vào mỗi quý,
năm, đều nắm rõ trách nhiệm là tổng hợp tình trạng nhân lực của bộ phận làm cơ
sở để Bộ phận Nhân sự đưa ra các kế hoạch, chiến lược về nhân lực của công ty
trong từng thời kỳ. Nhờ vậy những năm vừa qua công ty ít xảy ra tình trạng dư
thừa hay thiếu hụt nhân lực.
Công tác Phân tích công việc:
Là một công ty mới thành lập nhưng những năm vừa qua công ty Cổ Phần
Đầu Tư Quốc tế ANZ đã có những bước tiến lớn và sự phát triển mạnh mẽ
trong hoạt động kinh doanh. Tuy vậy trong quá trình hoạt động của mình, công
ty cũng phải chịu sự cạnh tranh khốc liệt từ các công ty khác do vậy nhu cầu liên
tục mở rộng quy mô và lĩnh vực hoạt động kinh doanh là một đòi hỏi bức thiết
đối với công ty nếu không muốn bị đào thải chính vì vậy công tác Phân tích
công việc là một hoạt động được chú trọng, mới được tiến hành tại công ty
nhằm theo kịp với yêu cầu kinh doanh của công ty nâng cao hiệu quả hoạt động
quản lý và kinh doanh của công ty.
Thông qua việc phân tích tình hình kinh doanh của công ty kết hợp với
việc nghiên cứu quy trình tiến hành các công việc nhằm tiến hành xây dựng Bản
mô tả công việc, Bản yêu cầu đối với nhân sự và Bản tiêu chuẩn công việc phù
hợp với từng vị trí và đặc thù của từng công việc dựa trên sự tham vấn ý kiến
của người lao động… Do vậy ít nhiều khắc phục được tình trạng chồng chéo
trong việc thực hiện công việc hoặc nhân viên không biết mình phải làm gì? Thế
nào là chuẩn? Dẫn tới việc thực hiện công việc đem lại hiệu quả không cao. Tạo
tiền đề thuận lợi cho việc thực hiện tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và trả công
nhân viên một cách đúng đắn và hợp lý.
Công tác tuyển dụng:
16

22. Với chính sách coi “ Nhân viên là tài sản vô giá” và xuất phát yêu cầu
thực hiện công việc, Ban lãnh đạo công ty đã luôn quan tâm, chỉ đạo sát sao
công tác tuyển dụng coi đây là điểm mấu chốt để công ty có thể tồn tại và phát
triển. Do đặc thù lĩnh vực của công ty là tư vấn giáo dục thì ngoài đội ngũ nhân
viên làm việc hành chính trên văn phòng thì công ty còn có một số lượng không
nhỏ đội ngũ cộng tác viên làm việc theo hình thức parttime đây là vị trí quan
trọng nhưng luôn có sự biến động và thường xuyên tiến hành tuyển dụng nhằm
đáp ứng nhu cầu mở rộng thị trường và tìm kiếm đối tác cho công ty, một đòi
hỏi đặt ra với các nhà quản lý nhân lực của công ty mà ở đây là Bộ phận Nhân
sự phải luôn cập nhật những thông tin về tình hình nhân lực của công ty từ đó có
thể đưa ra những tham mưu cho Ban Giám đốc về nhân lực của công ty để đưa
ra những quyết định tuyển dụng kịp thời và đúng đắn.
Bên cạnh đó ngoài việc xác định chính xác nguồn tuyển mộ thì phải luôn
đưa ra các chính sách về nhân lực hấp dẫn nhằm thu hút được đội ngũ nhân lực
có chất lượng và trung thành với công ty cũng là bài toán khó đặt ra với đội ngũ
các nhà làm về nhân lực của công ty. Tuy vậy nhờ được sự chỉ đạo kịp thời từ
các cấp lãnh đạo của công ty mà đại diện là Ban Giám đốc cùng với tinh thần
làm việc trách nhiệm sáng tạo của bộ phận Nhân lực do vậy những năm qua
công tác tuyển dụng ở công ty luôn hoàn thành với kết quả cao, đội ngũ nhân
viên luôn đáp ứng đủ cả về chất lượng và số lượng đảm bảo tuyển đúng người,
đúng việc.
Công tác bố trí, sắp xếp nhân lực trong công ty:
Sau khi tiến hành tuyển dụng, một khâu quan trọng sau đó là bố trí đội
ngũ nhân lực trong công ty nhưng tổ chức như thế nào cho hợp lý, vừa đúng
người, đúng việc tránh sự chồng chéo khi thực hiện công việc giữa các cá nhân,
vừa phải tạo điều kiện để các nhân viên phát huy hết khả năng, năng lực của
mình.
Trước đòi hỏi bức thiết đó Bộ phận nhân sự đã thường xuyên tổ chức
khảo sát, đánh giá đội ngũ nhân lực, hiệu quả công việc của từng bộ phận trong
công ty, nhu cầu công việc, các điều kiện tiến hành công việc của nhân từ đó
17

23. tham mưu cho Ban giám đốc đưa ra các quyết định trong việc bố trí nhân lực
trong công ty một cách hợp lý và khoa học, tiết kiệm chi phí cho công ty hàng
năm hàng chục triệu đồng.
Công tác đào tạo và phát triển nhân lực:
Đây là hoạt động mới được tiến hành triển khai tại công ty. Xuất phát từ
những đòi hỏi kinh doanh và phát triển của Công ty. Bộ phận Nhân sự đã xây
dựng kế hoạch đào tạo, căn cứ vào: Chủ trương, phương hướng hoạt động của
Tập đoàn, nhu cầu đào tạo và nguyện vọng đào tạo của cá nhân, bộ phận. Nhằm
phục vụ cho việc nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, có liên quan đến
công việc, vị trí đang đàm nhận đáp ứng kế hoạch và định hướng phát triển của
công ty Bộ phận
Trong quá trình làm việc, công ty cũng linh hoạt xen kẽ giữa làm việc với
đào tạo nhân viên mới cụ thể là những nhân viên có kinh nghiệm hơn sẽ truyền
đạt, trao đổi kinh nghiệm với bạn đồng nghiệp ít kinh nghiệm hơn. Công việc
này được tiến hành thường xuyên ở mọi vị trí công tác. Do vậy tạo được không
khí đoàn kết gắn bó giữa các cán bộ, nhân viên trong công ty, qua đó tiết kiệm
không nhỏ thời gian làm quen với công việc và chi phí đòa tạo nhân viên mới
Bên cạnh việc bố trí đào tạo kỹ năng làm việc cho đội ngũ nhân viên thì công ty
cũng quan tâm trong việc tạo ra một môi trường làm việc lí tưởng mọi nhân viên
được tự chủ trong công việc một cách tối đa và được bộc lộ, phát huy hết những
khả năng mà mình. Cùng với đó công ty cũng cơ hội thăng tiến xứng đáng với
năng lực và mức độ cống hiến của nhân viên
Công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc:
Đánh giá kết quả thực hiện công việc là một quá trình diễn ra thường
xuyên, liên tục, không phải chỉ được thực hiện tại một thời điểm nào đó trong
năm. Đánh giá kết quả thực hiện công việc là trách nhiệm của các cấp quản lý
với sự tham gia của mọi nhân viên trong công ty. Mỗi quý một lần, Trưởng Bộ
phận, phòng ban phối hợp với Bộ phận Nhân sự đánh giá kết quả thực hiện công
việc của nhân viên trong bộ phận mình, Giám đốc đánh giá kết quả của các bộ
18

24. phận và Trưởng Bộ phận. Kết quả đánh giá kết quả thực hiện công việc sẽ được
thông báo đến từng nhân viên.
Trưởng Bộ phận Nhân sự có trách nhiệm cố vấn, đôn đốc tiến trình đánh
giá trong toàn công ty, đồng thời có chức năng tổng hợp kết quả đánh giá trong
toàn công ty theo mọi tiêu chí qui định trước. Chính từ sự đánh giá khách quan
và công bằng và được chỉ đạo tập chung và sự vào cuộc tất cả các nhân viên
trong công ty do đó mà những năm qua công tác đánh giá công việc tại tổ chức
được thực hiện khá hiệu quả, và mang lại cho công ty kết quả quan trọng. Nó đã
tạo ra không khí lao động đoàn kết, chủ động trong công việc tránh được tình
trạng ỉ lại của nhân viên, nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty một cách
đáng kể.
Quan điểm và việc thực hiện các chế độ phúc lợi cho nhân viên:
Là một công ty trẻ, năng động, công ty Cổ Phần Đầu Tư Quốc tế ANZ
xây dựng hệ thống chính sách và chế độ đãi ngộ lấy nguồn nhân lực làm trung
tâm. Công ty cổ Phần đầu Tư Quốc tế ANZ mang đến cho nhân viên của mình
cơ hội để khám phá và phát huy hết năng lực của mình trong một môi trường
làm việc thân thiện và đoàn kết. Đó là nhân tố đưa công ty trở thành một nơi
giúp mọi người trải nghiệm và làm giàu kinh nghiệm nghề nghiệp và cá nhân
của mình. Quan điểm về chế độ đãi ngộ nhân viên của công ty rất đơn giản:
công ty luôn ghi nhận mọi nỗ lực và đóng góp của nhân viên và có chế độ khen
thưởng xứng đáng. Công ty Cổ Phần Đầu Tư Quốc tế ANZ cũng xây dựng chế
độ lương – thưởng mang tính cạnh tranh cao nhằm thu hút và khuyến khích nhân
viên cùng gắn bó lâu dài và phát triển cùng công ty. Có thể nói, công ty Cổ Phần
Đầu Tư Quốc tế ANZ đánh giá cao giá trị và tầm quan trọng của nhân lực trong
công ty, vì thế chế độ phúc lợi của tập đoàn được xây dựng theo hướng đảm bảo
chăm lo về mặt cá nhân, tài chính và nghiệp vụ cho từng thành viên công ty.
Trong những năm qua nhân thức được vai trò của đội ngũ nhân lực trong
Công ty. Ban lãnh đạo công ty đã thường xuyên có các chính sách quan tâm,
chăm lo tới đời sống, công việc của cán bộ, nhân viên cụ thể như:
19

25. * Bên cạnh thực hiện nghiêm túc các quy định của nhà nước và Công ty
về lương thưởng, các chế độ về bảo hiểm… công ty còn đưa ra nhiều chính sách
đãi ngộ ưu đãi với nhân viên cả chính thức hay tập sự như hỗ trợ tiền cơm chưa,
tổ chức sinh nhật cho cán bộ nhân viên trong công ty…
* Tổ chức thăm hỏi những cán bộ, nhân viên hoặc người thân bị ốm đau,
thai sản, hoặc bị mất theo quy định của công ty…
* Vào dịp hè mỗi năm Ban lãnh đạo công ty còn tổ chức các buổi tham
quan, nghỉ mát cho cán bộ, nhân viên nhằm tạo không khí thỏa mái cho họ sau
những ngày làm việc mệt mỏi, căng thẳng và cũng là cơ hội để tăng tính đoàn
kết giữa các nhân viên trong công ty. Bên cạnh đó Ban lãnh đạo công ty còn có
các chính sách linh hoạt trong việc sử dụng thời gian làm việc của nhân viên
như: với nhân viên có con nhỏ hoặc mang thai tháng thứ sáu trở lên có thể đến
muộn và về sớm 30 phút so với giờ làm việc đã quy định hoặc cho nhân viên
chủ động sử dụng thời gian làm việc trong một số vị trí đặc thù và tiến hành
đánh giá họ bằng hiệu quả công việc.
* Chính vì vậy trong những năm qua công ty không để xảy ra những
tranh chấp lao động giữa Tập đoàn và người lao động. Tạo được không khí đoàn
kết, lao động hăng say, mọi nhân viên đều phấn đấu, nỗ lực nhằm thực hiện mục
tiêu chung của toàn công ty.
Quan điểm trả lương cho người lao động:
Trong cơ chế thị trường, tiền lương không chỉ là giá cả sức lao động, một
yếu tố chi phí đầu vào mà còn là một động lực thúc đẩy nhân viên làm việc
nhằm tăng năng suất lao động, nâng cao hiệu quả kinh doanh. Tiền lương vừa là
quyền lợi, vừa là nghĩa vụ của mỗi nhân viên trong công ty. Vì vậy xây dựng
một hệ thống trả lương hợp lý luôn là yêu cầu bức thiết, là điều kiện quan trọng
nhất để khai thác hiệu quả nguồn nhân lực của công ty.
Công ty Cổ Phần Đầu Tư Hợp Tác Quốc tế ANZ là một công ty tư nhân,
trong quá trình phát triển, công ty luôn xem nguồn yếu tố con người là động lực
cho sự thành công của công ty. Cơ chế khuyến khích động viên nhân viên làm
việc luôn được lãnh đạo công ty quan tâm cải tiến, hệ thống lương công ty về cơ
20

26. bản được xác định trên cơ sở mức độ phức tạp và tầm quan trọng các công việc.
Tuy nhiên vẫn đảm bảo tính linh hoạt và tạo điền điện thuận lợi khi điều chỉnh
tiền lương tùy thuộc vào tùy hình kinh doanh củacông ty, bên cạnh hệ thống
lương cơ bản tập đoàn vẫn duy trì các loại phụ cấp, trợ cấp như phụ cấp trách
nhiệm, phụ cấp công việc, phụ cấp công việc cho các chức danh, tiền ăn trưa,
tiền điện thoại…
Hệ thống trả lương hiện nay của công ty phần nào đã phản ánh được mức
độ hoàn thành công việc, mức độ đóng góp cống hiến của nhân viên và tương
đối phù hợp với mặt bằng lương trên thị trường lao động trường lao động hiện
nay. Bên cạnh đó công ty cũng sử dụng một hình thức trả lương kín nhằm tránh
sự mâu thuẫn và không bằng lòng giữa các nhân viên trong công ty, khuyến
khích động viên nhân viên làm việc tích cực không ngừng phát triển kỹ năng và
trình độ của bản thân.
1.2. Cơ sở lý luận về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
1.2.1. Hệ thống các khái niệm.
1.2.1.1 Nguồn nhân lực.
Nhân lực được hiểu là nguồn nhân lực trong từng con người, bao gồm trí
lực và thể lực. Trí lực thể hiện ở sự suy nghĩ, hiểu biết của con người đối với thế
giới xung quanh, thể lực là sức khoẻ, khả năng làm việc bằng cơ bắp, chân tay.
Nguồn lực phản ánh khả năng lao động của từng con người và là điều kiện cần
thiết của quá trình lao động sản xuất xã hội.
Nguồn nhân lực: là nguồn nhân lực về con người và được nghiên cứu
dưới nhiều khía cạnh. Nguồn cung cấp với tư cách là nơi cung cấp sức lao động
cho xã hội, nó bao gồm toàn bộ dân cư có thể phát triển bình thường. Nguồn
nhân lực với tư cách là một nguồn lực cho sự phát triển xã hội, là khả năng lao
động của xã hội, được hiểu theo nghĩa hẹp hơn, bao gồm nhóm dân cư trong độ
tuổi có khả năng lao động. Nguồn nhân lực còn được hiểu với tư cách cá nhân
những con người cụ thể tham gia vào quá trình lao động, là tổng thể các yếu tố
về thể chất và tinh thần được huy động vào quá trình lao động. Với cách hiểu
21

27. này nguồn nhân lực bao gồm những người bắt đầu bước vào độ tuổi lao động
trở lên có thể tham gia vào nền sản xuất.
Nguồn nhân lực của một tổ chức chính là tập hợp những người lao động
làm việc trong tổ chức đó. Nó được hình thành trên cơ sở của các cá nhân có vai
trò khác nhau và được liên kết với nhau theo những mục tiêu nhất định. Nguồn
nhân lực khác với các nguồn lực khác của doanh nghiệp do chính bản chất của
con người, do chính giá trị sức lao động của con người tạo ra. Để nâng cao vai
trò của con người, của nguồn nhân lực trong tổ chức thì việc quan tâm đến công
tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực là một yếu tố cần thiết và quan trọng đối
với mọi hoạt động sản xuất kinh doanh.
1.2.1.2 Chất lượng nguồn nhân lực.
Chất lượng nguồn nhân lực là trạng thái nhất định của nguồn nhân lực thể
hiện mối quan hệ giữa các yếu tố cấu thành nên bản chất bên trong của nguồn
nhân lực. Đó là các yếu tố phản ánh trình độ kiến thức, kỹ năng và thái độ của
người lao độngtrong quá trình làm việc (Giáo Sư Tiến Sĩ Bùi Văn Nhơn, 2006).
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là tổng thể các hình thức, phương pháp,
chính sách và biện pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao chất lượng từng người lao
động (trí tuệ, thể chất và phẩm chất tâm lý -xã hội) đáp ứng đòi hỏi về nguồn
nhân lực cho sự phát triển kinh tế - xã hội trong từng giai đoạn phát triển
(Tiến Sĩ Vũ Bá Thể, 2005). Nguồn nhân lực được xem xét trên góc độ số
lượng và chất lượng. Khi nghiên cứu nguồn nhân lực ta phải chú ý đến hai mặt
đó.
1.2.1.3. Phân loại nguồn nhân lực.
Tuỳ theo từng góc độ nghiên cứu để người ta phân loại nguồn nhân lực.
Căn cứ vào sự hình thành nguồn nhân lực thì nó được phân thành 3 loại:
- Nguồn nhân lực có sẵn trong dân số( dân số hoạt động ):bao gồm số
người trong độ tuổi lao động có khả năng lao động.
- Nguồn nhân lực trong hoạt động kinh tế ( dân số hoạt động kinh tế ):
bao gồm những người thuộc nguồn nhân lực sẵn có trong dân số hiện đang làm
22

28. việc trong các ngành kinh tế quốc dân và một bộ phận tuy chưa có việc
nhưng có nhu cầu tìm việc làm.
- Nguồn nhân lực dự trữ: bao gồm những người cũng trong độ tuổi lao
động, có khả năng lao động nhưng vì những lý do khác nhau mà họ không tham
gia vào quá trình hoạt động kinh tế .
- Căn cứ vào vai trò, vị trí của người lao động, nó được phân thành 3 loại:
- Nguồn nhân lực chính:bao gồm những người lao động nằm trong độ
tuổi lao động có khả năng lao động
- Nguồn nhân lực phụ:bao gồm những người ngoài độ tuổi lao động.
Trong số này lại phân thành nguồn nhân lực phụ trên tuổi( nam từ 61đến 65 tuổi,
nữ từ 56 đến 60 tuổi ) và nguồn nhân lực phụ dưới tuổi( tuổi từ 12 đến 14 )
Nguồn nhân lực bổ sung: dựa vào 3 nguồn chính là lực lượng quân đội hết
nghĩa vụ, lực lượng hợp tác lao động với nước ngoài, học sinh, sinh viên.
1.2.1.4. Vai trò của nguồn nhân lực trong doanh nghiệp.
Hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực có vai trò rất to lớn đối
với nền kinh tế xã hội nói chung cũng như đối với các doanh nghiệp, tổ chức và
người lao động nói riêng:
Đối với doanh nghiệp:
Nâng cao chất lượng được xem là một yếu tố cơ bản nhằm đáp ứng các
mục tiêu, chiến lược của tổ chức. Chất lượng nguồn nhân lực trở thành lợi thế
cạnh tranh quan trọng nhất của các doanh nghiệp. Nó giúp doanh nghiệp giải
quyết được các vấn đề về tổ chức, chuẩn bị đội ngũ cán bộ quản lý, chuyên môn
kế cận, và giúp cho doanh nghiệp thích ứng kịp thời với sự thay đổi của xã hội.
Quá trình đào tạo, phát triển nguồn nhân lực thành công sẽ mang lại những lợi
ích sau:
- Cải tiến về năng suất, chất lượng và hiệu quả công việc.
- Giảm bớt được sự giám sát, vì khi người lao động được đào tạo, trang bị
đầy đủ những kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ cần thiết họ có thể tự giám sát
được.
- Tạo thái độ tán thành và hợp tác trong lao động.
23

29. - Đạt được yêu cầu trong công tác kế hoạch hoá nguồn nhân lực.
- Giảm bớt được tai nạn lao động.
- Sự ổn định và năng động của tổ chức tăng lên, chúng đảm bảo giữ vững
hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp ngay cả khi thiếu những người chủ chốt do
có nguồn đào tạo dự trữ để thay thế.
Đối với người lao động:
Công tác đào tạo và phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực không
chỉ đem lại nhiều lợi ích cho tổ chức mà nó còn giúp chop người lao động cập
nhật các kiến thức, kỹ năng mới, áp dụng thành công các thay đổi về công nghệ,
kỹ thuật. Nhờ có đào tạo và phát triển mà người lao động tránh được sự đào tahỉ
trong quá trình phát triển của tổ chức, xã hội. Và nó còn góp phần làm thoả mãn
nhu cầu phát triển cho người lao động.
Đối với nền kinh tế xã hội:
Giáo dục, đào tạo và phát triển năng lực của người lao động có ảnh hưởng
vô cùng to lớn đến sự phát triển kinh tế xã hội của một quốc gia. Nâng cao chất
lượng là cơ sở thế mạnh, là nguồn gốc thành công của các nước phát triển mạnh
trên thế giới như Anh, Pháp, Nhật…Sự phát triển nguồn nhân lực của các doanh
nghiệp cũng chính là yếu tố tích cực thúc đẩy nền kinh tế phát triển.
1.2.2. Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực trong công ty ANZ.
Chất lượng nhân lực là nhân tố tác động trực tiếp đến kết quả hoạt động
sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Bản thân chất lượng nhân lực chịu ảnh
hưởng bởi rất nhiều những nhân tố, mức độ ảnh hưởng của các nhân tố cũng rất
khác nhau. Để có thể đánh giá đúng đắn chất lượng nhân lực của doanh nghiệp
cần phải tiếp cận từ nhiều phía, đánh giá từng mặt qua các tiêu chí, hệ thống
đánh giá:
1.2.2.1. Chỉ tiêu biểu hiện trạng thái sức khỏe của nguồn nhân lực
Sức khỏe của nguồn nhân lực là trạng thái thoải mái về thể chất cũng như
tinh thần của con người. Để phản ánh điều đó có nhiều chỉ tiêu biểu hiện như:
Tiêu cshuẩn đo lường về chiều cao, cân nặng, các giác quan nội khoa, ngoại
khoa, thần kinh, tâm thần, tai, mũi, họng.
24

30. Trên thực tế, đánh giá sức khỏe thể chất của người lao động không chỉ
dựa trên những tiêu chí đơn giản có thể cân đo được như chiều cao hay cân nặng
mà còn dựa vào những tiêu chí phức tạp hơn như tình trạng nghỉ ốm, nghỉ thai
sản, nghỉ làm do tai nạn lao động hay tỷ lệ mắc bệnh nghề nghiệp,... của người
lao động trong kỳ.
1.2.2.2. Chỉ tiêu biểu hiện trình độ văn hoá của nguồn nhân lực.
Trình độ văn hóa là sự hiểu biết của người lao động đối với những kiến
thức không chỉ về lĩnh vực tự nhiên mà còn bao gồm cả lĩnh vực xã hội. Ở một
mức độ cho phép nhất định nào đó thì trình độ văn hoá của nguồn nhân lực thể
hiện qua:
1.2.2.3. Chỉ tiêu biểu hiện phẩm chất, đạo đức.
Phẩm chất đạo đức người lao động gồm có phẩm chất đạo đức cá nhân và
phẩm chất đạo đức nghề nghiệp. Những biểu hiện chính của phẩm chất đạo đức
của con người trong công việc là:
- Luôn hướng thiện, cần kiệm, trung thực, nhân nghĩa, có lối sống lành
mạnh, nếp sống văn minh.
- Lao động chăm chỉ, nhiệt tình, cẩn trọng.
- Có ý thức tập thể, đoàn kết, phấn đấu vì lợi ích chung.
- Có trách nhiệm với bản thân, với công việc và với doanh nghiệp.
- Có ý thức bảo vệ và cải thiện môi trường.
1.2.2.4. Chỉ tiêu đánh giá năng lực công tác.
Đánh giá năng lực là đánh giá các phẩm chất của một cá nhân dựa trên
khung năng lực cần thiết đã được xây dựng từ bản phân tích công việc hoặc qua
tìm hiểu công việc thực tế. Hoạt động đánh giá này có vai trò quan trọng trong
việc xác định nhu cầu đào tạo và những kiến thức, kỹ năng mà người lao động
tiếp thu được từ những khóa đào tạo trước đó.
1.2.2.5. Chỉ tiêu đáng giá kết quả thực hiện công viêc.
Phương pháp đánh giá kết quả thực hiện công việc là cách thức biện pháp
khác nhau được sử dụng trên cơ sở những chỉ tiêu, chỉ số nhất định để từ đó có
nhận xét, kết luận về kết quả làm việc của người lao động. Thông qua phương
25

31. pháp đánh giá này, nhà quản lý có thể đánh giá được chất lượng nguồn nhân lực
hiện có cũng như khả năng sẽ có trong tương lai dự định.
1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực trong công ty
ANZ.
Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực như: các
yếu tố bên trong, bên ngoài tổ chức.
1.2.3.1. Các yếu tố đầu vào nguồn nhân lực của tổ chức.
Doanh nghiệp muốn sở hữu một đội ngũ cán bộ công nhân viên chất
lượng cao trước tiên cần phải kiếm soát tốt đầu vào của nguồn nhân lực tức là
làm tốt công tác tuyển mộ, tuyển chọn nhân lực.
1.2.3.2. Chính sách tuyển dụng.
Mức độ hấp dẫn của chính sách tuyển dụng là mức độ đáp ứng, phù hợp
cả về mặt giá trị, cả về mặt cách thức của những cam kết trong chính sách tuyển
dụng, những yêu cầu ưu tiên thoả mãn của nhân viên. Công ty tuyển dụng hợp lý
là tuyển dụng chặt chẽ theo quy trình và các tiêu chuẩn, doanh nghiệp có chính
sách tuyển dụng hấp dẫn và tổ chức tuyển dụng khoa học sẽ thu hút được nhiều
người đảm bảo chất lượng hơn. Chế độ tuyển dụng không hợp lý sẽ gây ra tác
hại trước mắt và đặc biệt lâu dài cho doanh nghiệp vì rất khó khắc phục theo các
quy định ràng buộc trong thỏa ước lao động, trình độ học vấn và khả năng làm
việc chỉ có trên giấy tờ như bằng cấp, mà thực tế thì không. Vì vậy yếu tố tuyển
dụng rất quan trọng, npos có ảnh hưởng rất lớn tới chất lượng nhân lực trong tổ
chức.
1.2.3.3. Các chính sách phát triển nguồn nhân lực.
Chính sách phát triển nguồn nhân lực của Công ty bao gồm các chính
sách về bố trí sử dụng nhân sự, đánh giá nhân viên, đào tạo và sử dụng nguồn
nhân lực sau đào tạo, khen thưởng kỷ luật,… Chính sách phát triển nguồn nhân
lực phải nêu rõ được mục đích, nội dung, quyền lợi và nghĩa vụ của tổ chức và
của người lao động. Một chính sách phát triển nguồn nhân lực rõ ràng, hợp lý,
khả thi sẽ: đáp ứng nhu cầu tồn tại và phát triển của tổ chức; khuyến khích
26

32. người lao động làm việc và học tập tốt hơn và là cam kết của lãnh đạo trong
định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
1.2.3.4. Chính sách đãi ngộ.
Các chính sách đãi ngộ sẽ có ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực
như: chính sách đãi ngộ tốt sẽ giữ chân được nhân lực có chất lượng tốt và khả
năng chuyên môn cao, nếu các chính sách đãi ngộ không thỏa đáng thì các nhân
viên sẽ rờ khỏi tổ chức để tìm nơi khác có chính sách đãi ngộ tốt hơn, vì vậy nếu
làm tốt công tác đãi ngộ thì sẽ giữ chân được nhân lực có chất lượng tốt và ổn
định.
1.3. Sự cần thiết phải đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
1.3.1. Vai trò của nguồn nhân lực.
Trong mỗi doanh nghiệp, con người luôn là nguồn lực cơ bản và quan
trọng nhất. Sự phát triển nguồn nhân lực của doanh nghiệp có ý nghĩa đặc biệt
quan trọng, nguồn nhân lực là nhân tố chủ yếu tạo ra lợi nhuận cho doanh
nghiệp, nó quyết định sự thành bại cũng như lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp
đó trên thị trường. Nguồn nhân lực tốt là tiền đề vững chắc và là nhân tố quyết
định tới sự tăng trưởng phát triển của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có
những quyết định chính xác trong việc xác định đường lối, chủ trương, chính
sách phát triển của doanh nghiệp. Phát triển nguồn nhân lực của doanh nghiệp
giúp doanh nghiệp có điều kiện nâng cao năng suất lao động, nâng cao chất
lượng thực hiện công việc, người lao động sẽ tự giác thực hiện các công việc
được giao mà không cần phải có người giám sát. Ngoài ra nó còn góp phần nâng
cao tính ổn định, sự gắn bó của người lao động với doanh nghiệp, tạo điều kiện
cho việc duy trì và nâng cao hơn nữa chất lượng nguồn nhân lực. Phát triển
nguồn nhân lực sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp trong việc áp dụng
các tiến bộ khoa học kỹ thuật mới và quản lý ở một trình độ cao hơn, nâng cao
năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Do đó, nguồn nhân lực đặc biệt là nguồn
nhân lực có tri thức, có hiểu biết về kiến thức khoa học, kỹ thuật ngày càng trở
thành nguồn lực quan trọng nhất, có ý nghĩa chiến lược với mỗi doanh nghiệp.
Một doanh nghiệp không thể tồn tại và vận hành hiệu quả nếu thiếu đi một đội
27

33. ngũ cán bộ có tầm nhìn chiến lược và một đội ngũ công nhân được trang bị đầy
đủ kiến thức chuyên môn, lành nghề và giàu kinh nghiệm.
1.3.2. Sự cần thiết phải phát triển nguồn nhân lực.
Xu hướng toàn cầu hoá, tự do thương mại, cùng với sự phát triển như vũ
bão của khoa học công nghệ, đặc biệt là khoa học công nghệ cao, đã tạo ra nhiều
cơ hội cũng như thách thức cho các doanh nghiệp trong việc phát triển nguồn
lực tài chính, phát triển thị trường dịch vụ, thị trường khoa học công nghệ và cả
thị trường sức lao động. Trong nền kinh tế hiện đại, sự đổi mới công nghệ diễn
ra nhanh chóng và liên tục, đòi hỏi mỗi người phải có sự ứng phó linh hoạt với
sự thay đổi đó, không ngừng nắm bắt học hỏi và trang bị những kiến thức mới.
Do đó vai trò và mục tiêu hoạt động của người lao động sẽ thay đổi cơ bản về
chất. Với vai trò là yếu tố cơ bản của sự phát triển kinh tế, xã hội, là nhân tố
quyết định của đất nước trong thời kỳcông nghiệp hoá - hiện đại hoá đất nước,
nguồn nhân lực nước ta đang có nhiều cơ hội thuận lợi để phát triển, nhưng cũng
phải đối mặt với rất nhiều khó khăn và thách thức mới, từ đó yêu cầu đặt ra cho
sự phát triển nguồn nhân lực là điều tất yếu phải thực hiện. Đứng trước yêu cầu
việc tăng trưởng kinh tế với vận tốc cao, bền vững và chuyển dịch cơ cấu kinh tế
theo hướng tiến bộ, năng suất, hiệu quả hơn, nâng cao sức cạnh tranh của nền
kinh tế quốc gia nói chung và của mỗi doanh nghiệp nói riêng, đòi hỏi nguồn
nhân lực phải có sự phát triển mạnh mẽ, sự thayđổi toàn diện về chất lượng.
Với mỗi doanh nghiệp cũng là một thực thể trong nền kinh tế - xã hội, do vậy
cũng chịu những sự chi phối tác động chung của kinh tế - xã hội, nhân tố đóng
vai trò quan trọng nhất cho sự phát triển chính là nguồn nhân lực. Một nguồn
nhân lực có chất lượng tốt, đáp ứng được các yêu cầu đặt ra sẽ quyết định sự
phát triển lớn mạnh của doanh nghiệp. Tuỳ vào đặc trưng cơ cấu tổ chức và lĩnh
vực hoạt động, mỗi doanh nghiệp sẽ phải lựa chọn cho riêng mình một chương
trình đào tạo, phát triển nguồn nhân lực sao cho phù hợp nhất.
Các lý thuyết kinh tế học hiện đại đã chỉ ra rằng nguồn nhân lực là nguồn
lực quan trọng nhất của một quốc gia, đặc biệt là trong một tổ chức. Nguồn nhân
lực là một tài sản quan trọng nhất của một tổ chức, điều này được thể hiện trên
28

34. một số khía cạnh như: Chi phí cho nguồn nhân lực trong một tổ chức là chi phí
khó có thể dự toán được, lợi ích do nguồn nhân lực tạo ra không thể xác định
được một cách cụ thể mà nó có thể đạt tới một giá trị vô cùng to lớn. Nguồn
nhân lực trong một tổ chức vừa là mục tiêu, vừa là động lực cho hoạt động của
tổ chức. Nguồn nhân lực là yếu tố cơ bản cấu thành nên tổ chức, là điều kiện cho
tổ chức tồn tại và phát triển đi lên. Vì vậy một tổ chức được đánh giá mạnh hay
yếu, phát triển hay tụt hậu phụ thuộc phần lớn vào chất lượng nguồn nhân lực
của tổ chức đó. Trong điều kiện xã hội phát triển như ngày nay, nhu cầu của con
người ngày càng đòi hỏi cao hơn với tiêu chí là giá cả không ngừng giảm xuống,
chất lượng sản phẩm không ngừng được cải tiến. Vì vậy các doanh nghiệp muốn
tồn tại phải chú trọng đến việc đổi mới công nghệ sản xuất, nâng cao hàm lượng
chất xám có trong một sản phẩm, nhằm tăng năng suất lao động, hạ giá thành
sản phẩm nhưng vẫn đảm bảo chất lượng. Làm được điều này đòi hỏi phải có
đội ngũ với nhân viên năng động, luôn bám sát nhu cầu thị hiếu của khách hàng,
kịp thời đáp ứng nhanh nhất theo sự thay đổi đó. Mặt khác ngày nay khoa học
kỹ thuật thay đổi rất nhanh chóng, vòng đời công nghệ cũng như các sản phẩm
có xu hướng ngày càng bị rút ngắn. Bởi vậy doanh nghiệp luôn phải đảm bảo có
đội ngũ nhân viên đáp ứng kịp thời với sự thay đổi đó. Chính vì các lý do trên,
nên có thể khẳng định rằng việc nâng cao chất lượng cho nguồn nhân lực trong
một tổ chức là vô cùng quan trọng và cần thiết đối với bất kỳ tổ chức nào. Một
lực lượng lao động chất lượng cao luôn là lợi thế cạnh tranh vững chắc cho các
doanh nghiệp.Ở một khía cạnh khác, đầu tư vào con người được xem là cách
đầu tư hiệu quả nhất, quyết định khả năng tăng trưởng nhanh, bền vững của một
doanh nghiệp, đảm bảo khả năng lành nghề của đội ngũ công nhân, nâng cao
hiệu quả sản xuất kinh doanh và giảm bớt tai nạn lao động.
Liên hệ với thực tế trong công ty ANZ, hiện nay kinh tế càng phát triển,
nhu cầu của con người đang ngày một tăng cao, nhu cầu du học cung tăng lên
đáng kể, vì vậy công ty ANZ đang rất cần đội ngũ giáo viên chuyên nghiệp về
ngoại ngữ, và các chuyên viên tư vấn thành thạo, hiểu biết về du hoc. Vì vậy để
29

35. có được nguồn nhân lực đắc lực cho công ty thì quá trình đào tạo, nâng cao chất
lượng không thể thiếu được.
30

36. CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ ANZ.
2.1. Khái quát nguồn nhân lực tại công ty Đầu Tư Và Hợp Tác Quốc tế ANZ.
Ngay từ khi được thành lập, công ty Đầu Tư Quốc tế ANZ đã luôn chú
trọng tới việc xây dựng và phát triển đội ngũ nhân lực của công ty, coi đây là
nhiệm vụ trung tâm trong quá trình hoạt động và phát triển của công ty. Hiện
nay công ty có 53 cán bộ, nhân viên chương trình và tư vấn, các cộng tác viên
chịu trách nhiệm liên lạc với trường học, lập kế hoạch chương trình. Ngoài ra
công ty cũng có hàng trăm đối tác tại Việt Nam và nước ngoài chịu trách nhiệm
giới thiệu chương trình và dịch vụ của Tập đoàn cho các học sinh, sinh viên và
đối tượng quan tâm tới lĩnh vực du học:
Toàn thời gian: Có 30 cán bộ, nhân viên.
Trong đó có: 01 Tổng giám đốc, 01 Phó Tổng Giám đốc, 01 Giám đốc, 02
Phó Giám đốc, 10 chuyên gia tư vấn, 05 trợ lý marketing và phát triển thị
trường, 01 Designer, 03 nhân viên nhân sự, 04 nhân viên hành chính, 01 nhân
viên lái xe, 01 nhân viên bảo vệ.
Bán thời gian: Có 23 nhân viên
Trong đó có: 7 giáo viên tiếng Anh, 3 dịch giả, 8 giảng viên, 05 học sinh,
sinh viên.
31

37. Sơ đồ số lượng nhân viên của công ty Đầu Tư Quốc tế ANZ từ năm
2013 - 2015
Cơ cấu nhân lực theo trình độ đào tạo
Mặc dù số lượng nhân lực hiện tại của công ty còn hạn chế, tuy nhiên chất
lượng nhân lực tương đối cao. Trong tổng số 53 cán bộ, nhân viên tại công ty
Đầu Tư Quốc tế ANZ có tới 48 cán bộ nhân viên có trình độ Đại học và trên
Đại học (chiếm 90,5 % tổng số lao động), 3 cán bộ nhân viên có trình độ cao
đẳng (chiếm 5,7%), 02 lao động có trình độ Trung cấp và đã qua đào tạo sơ
cấp(chiếm 3,8 %).
Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi và giới tính:
- Theo độ tuổi:
Hiện nay, cơ cấu lao động theo độ tuổi của công ty thuộc cơ cấu lao động trẻ.
Số lao động trong độ tuổi từ 18 đến 30 tuổi là: 42 người;
Số lao động trong độ tuổi từ 30 đến 35 tuổi là: 11 người;
32
Tổng số nhân viên
Số người
100
80
60
40
Số lượng
20 Tổn Nhân viên
0
2013 2014 2015 năm
53
35
15

38. - Theo giới tính:
Do đặc thù công việc và lĩnh vực hoạt động của công ty do vậy số lao
động Nữ chiếm tỉ lệ cao chiếm( 90,2 % tổng số lao động). Với cơ cấu nhân lực
theo độ tuổi này này là một thuận lợi cho công ty trong tổ chức hoạt động kinh
doanh và bố trí sắp xếp nhân lực, mang lại môi trường làm việc năng động cho
người lao động.
Là một công ty còn tương đối non trẻ được thành lập vào năm 2009,
nhưng ngay khi được thành lập Ban lãnh đạo của công ty Giáo dục Quốc tế
ANZ đã nhận thức được tầm quan trọng của công tác quản lý nhân lực, xem các
chiến lược nhân lực như một yếu tố quyết định sự thành bại của công ty và luôn
được phát triển song hành với các chiến lược kinh doanh của công ty.Với tầm
quan trọng đó công ty luôn đề ra các kế hoạch nhằm tiếp tục kiện toàn và phát
triển hơn nữa đội ngũ nhân lực trong công ty nhằm đáp ứng các yêu cầu của
thực tiễn kinh doanh. Sau 3 năm đi vào hoạt động nhìn chung hoạt động Quản
trị nhân lực của công ty đang dần đi vào ổn định và đạt được nhiều kết quả đáng
khích lệ.
2.2. Văn hóa của tổ chức
Làm việc với tính tập thể
Một tập thể làm việc hợp tác và hiệu quả là yếu tố thiết yếu cho sự thành
công. Vì vậy công ty Đầu Tư Quốc tế ANZ luôn tạo điều kiện để các cá nhân
làm việc tập thể, kết quả công việc chính là thành quả đạt được của mỗi cá nhân.
Sự đóng góp và hiệu quả công việc của từng thành viên sẽ tạo ra sức mạnh tổng
hợp của cả Tập đoàn.
Trao đổi thông tin
Các nhân viên được khuyến khích chia sẻ các quan điểm, tìm kiếm thông
tin, cung cấp dữ liệu và giải quyết những vướng mắc cùng với cấp trên trực tiếp;
khi cần thiết cũng có thể tham khảo ý kiến của bất kỳ thành viên nào trong Ban
Lãnh đạo để đi đến giải pháp sau cùng. Trưởng phòng, bộ phận luôn lắng nghe ý
kiến của nhân viên, khuyến khích những nỗ lực và tìm giải pháp cho những khó
khăn mà nhân viên gặp phải. Ban Giám đốc không chấp nhận cách truyền đạt
33

39. thông tin sai lệch, đồn thổi, gây chia rẽ nội bộ làm tinh thần làm việc và quan hệ
đồng nghiệp trở nên đố kỵ và thiếu hợp tác.
Tôn trọng giá trị Nhân viên
Công ty luôn xem “con người là nguồn lực quý giá nhất”. Vì thế, công ty
luôn tạo mọi điều kiện để mọi phát huy hết tiềm năng của mình bằng cách
khuyến khích nhân viên học hỏi thêm và tin tưởng giao phó những trọng trách
cao hơn, phù hợp với khả năng và kinh nghiệm mà bạn có thể đảm trách.
Trách nhiệm
Sự thành công của công ty phụ thuộc vào việc thỏa mãn những quyền lợi
hợp lý, đúng đắn của khách hàng và nhân viên. Điều này cần phải có sự hợp tác
toàn tâm toàn ý của mọi thành viên trong công ty. Mọi nhân viên cần phải làm
việc đúng giờ, đều đặn, hoàn thành công việc một cách hữu hiệu, đạt chất lượng
cao và chấp hành nội qui, quy định và chuẩn mực đã đề ra.
Tính chuyên nghiệp trong công việc
Tính chuyên nghiệp được thể hiện bằng cam kết cung cấp giải pháp và
công cụ cho khách hàng với chất lượng cao, dịch vụ hậu mãi chu đáo và uy tín,
giao tiếp với khách hàng bằng thái độ hòa nhã, lịch thiệp, tôn trọng nhau trong
thương lượng và tranh luận để đi đến thống nhất. Sử dụng các biểu mẫu, tài liệu
chuẩn của công ty khi gửi đến khách hàng...
Mặt khác, tính chuyên nghiệp được thể hiện bằng việc chấp hành nghiêm
túc nguyên tắc quản lý điều hành, đảm bảo hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được
giao. Tính chuyên nghiệp cũng đòi hỏi nhân viên kiểm soát hữu hiệu cảm xúc cá
nhân của mình để lắng nghe, trao đổi nhằm giải quyết các rắc rối, khó khăn
trong công việc theo mục tiêu chung của toàn công ty.
Tự nguyện tham gia hoạt động xã hội và phát triển cộng đồng
Ban Lãnh đạo và toàn thể nhân viên trong công ty Giáo dục Quốc tế ANZ
tích cực tham gia các hoạt động từ thiện hoặc các công tác xã hội để phát triển
cộng đồng và xã hội trên cơ sở tự nguyện, tôn trọng pháp luật. Với mục tiêu “
Chấp cánh ước mơ Việt bay xa”
34

40. 2.3. Chất lượng nguồn nhân lực tại Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Quốc Tế ANZ.
Là một doanh nghiệp nhỏ với số vốn hạn chế, nhưng công việc lại đòi hỏi
những nhân viên có trình độ học vấn, sức khoẻ tốt, nói tiếng anh thông thạo, khả
năng giao tiếp tốt. Đã có khá nhiều thay đổi trong tình hình nhân sự của công ty
kể từ ngày đầu thành lập so với hiện nay.
Những ngày đầu mới thành lập công ty có rất ít nhân viên chính thức, với
số lượng nhân viên như vậy nên nhiều khi một người phải làm công việc của
nhiều người. Ngay cả giám đốc công ty là anh Vũ Tuấn Hưng đôi lúc cũng phải
là một nhân viên tư vấn du học.
Số lượng giáo viên dạy tiếng anh còn ít, và trình độ chưa cao. Chưa có thể
đáp ứng được nhu cầu của du học sinh muốn nâng cao trình độ tiếng anh để du
hoc.
Đến nay sau hơn 7 năm hoạt động, công ty đã có nhiều chuyển biến về
mặt nhân sự số lượng nhân viên chính thức cũng đã có sự thay đổi. Do có sự
thay đổi về mặt nhân sự, nên các nhân sự mới chưa có thể nắm rõ về chức năng ,
nhiệm vụ của cơ quan, và cũng chưa có thể làm quen với công việc mới, chưa
hiểu biết sâu sắc về công việc tư vấn du học... và quan trọng hơn nữa là trình độ
tiếng anh của các nhân sự trong công ty còn rất hạn chế, mà công việc yêu cầu
về trình độ tiếng anh rất cao.
2.4. Đánh giá thực trạng nguồn nhân lực tại tại Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Quốc
Tế ANZ.
2.4.1. Ưu điểm.
Đây là hoạt động mới được tiến hành triển khai tại công ty. Xuất phát từ
những đòi hỏi kinh doanh và phát triển của Công ty. Bộ phận Nhân sự đã xây
dựng kế hoạch đào tạo, căn cứ vào: Chủ trương, phương hướng hoạt động của
công ty, nhu cầu đào tạo và nguyện vọng đào tạo của cá nhân, bộ phận. Nhằm
phục vụ cho việc nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, có liên quan đến
công việc, vị trí đang đàm nhận đáp ứng kế hoạch và định hướng phát triển của
Tập đoàn Bộ phận Nhân sự đã áp dụng một số hình thức đào tạo:
35

41. http://bit.ly/KhoTaiLieuAZ