Les 3 - 3e bachelor Office Management Thomas More Mechelen Cursus door Sara Jane Deputter en Nancy De Vogelaere Reputatie- en conversatiemanagement

1. Reputatie-enConversatie
Management
#tmrepcon
3e jaar - Office Management @Thomas More Mechelen

2. *NIEUW*Gastcollege-21/10-16-18u(aula2)
Ann Caluwaerts
Telenet, Senior Vice-president Media & Public Affairs
Gastcollege “Reputatiemanagement” voor studenten
communicatie, afstudeerrichting PR
Link vorige les: Wat heb jij onthouden van het waarom, wat
en hoe van reputatiemanagement bij Telenet. 1 pagina - jouw
reflectie (individueel). Telt mee voor dagelijks werk.
Deadline maandag 7 november 2016

3. KortVervolgvan
les2

4. 3.Hoedoejeaan
reputatie-en
conversatie
management?
3.3 luisteren is eerste stap

5. waaroverGINGLES2?
1. Waarom reputatie- en conversatie management?
2. Wat is reputatie- en conversatiemanagement?
3. Hoe doe je aan reputatie-en conversatiemanagement?
Luisteren als eerste stap
Hoofdstuk 1: Klantenrelaties van de toekomstReputatie en Conversatie Management: Waarom, wat, Hoe?

6. Luisterenisdeeerstestap-bedrijvengebruikentools

7. Bedrijvensturencommunicatie…ofproberendit

8. gazelfookregelmatignaoferietsoverjouwordtgezegd
● Google jezelf regelmatig → Wie doet dit wekelijks,
maandelijks, jaarlijks…?
● Gebruik Google Alerts
● Check regelmatig je privacysettings, zeker bij FB!

10. Les3
Klantenrelaties
vandetoekomst
(hfst1)

11. Waarovergaatdezeles?
1. Pitch
2. Conversatie als spil in het netwerk
3. Een veranderde maatschappij
4. Digitaal : online staat nooit alleen
5. Geloofwaardig adverteren versus sociale media
Hoofdstuk 1: Klantenrelaties van de toekomst

12. Waarovergaatdezeles?
1. Pitch
2. Conversatie als spil in het netwerk
3. Een veranderde maatschappij
4. Digitaal : online staat nooit alleen
5. Geloofwaardig adverteren versus sociale media
6. Mens in elke klant - klantvriendelijkheid
Hoofdstuk 1: Klantenrelaties van de toekomst

13. 1.Pitch-Groep1-Klantenrelatievandetoekomst
- Inne Heymans,
- Lisah Vercoutere,
- Nathalie Verbeke,
- Nikita Kennes
Nieuwe talen en culturen
Personeelsbeleid en loonadministratie.

14. Dedigitalerevolutieendeeconomie-hottopic…
Digitale revolutie en Economie
(http://deredactie.be/permalink/1.2784941)

15. Waarovergaatdezeles?
1. Pitch
2. Conversatie als spil in het netwerk
3. Een veranderde maatschappij
4. Digitaal : online staat nooit alleen
5. Geloofwaardig adverteren versus sociale media
Hoofdstuk 1: Klantenrelaties van de toekomst

16. 2.Conversatieals
spilinhetnetwerk
2.1 Evolutie van conversatie
2.2 Het netwerk wint altijd

17. 1
2
3

18. DOEN
Noteer zelf per 2 : in welke
netwerken zitten jullie allemaal

19. Peter Hinssen - The network always wins
https://www.youtube.com/watch?v=pJmNnA1FqTQ
www.thenetworkalwayswins.com // www.peterhinsen.com

20. Somskaneennetwerkjeook…beschermen

21. Vertelsameneenverhaal
http://www.vacature.com/arti
kel/sara-jane-deputter-26-de-
hipste-ambtenaar-van-het-la
nd

22. Waarovergaatdezeles?
1. Pitch
2. Conversatie als spil in het netwerk
3. Een veranderde maatschappij
4. Digitaal : online staat nooit alleen
5. Geloofwaardig adverteren versus sociale media
Hoofdstuk 1: Klantenrelaties van de toekomst

23. 3.Deveranderende
maatschapij
3.1 Iedereen online
3.2 Klantenverwachtingen
3.3 Vergrijzing
3.4 Principe blijft hetzelfde
3.5 Invloed van machines
3.6 Digitale transformatie
3.7 Energiemanagement + tips

24. 3.1Iedereenonlineenreportervanzijneigenleven

25. 3.1iedereenonlinebegintwelhéélvroegtegenwoordig

26. 3.2Klantenverwachtingenzijntorenhoog

27. 3.3iedereenmoetlangerwerken

28. 3.3vergrijzingvandebevolking

29. En toch…
Age is an issue of mind over matter.
If you don’t mind. It doesn’t matter.
Mark Twain

30. 3.4hetzelfdeprincipe...eenanderkanaal

31. 3.4hebjezelfeenvoorbeeldhiervan?

32. 3.5invloedvanslimmemachinesensystemen

33. 3.5Robotsopdewerkvloer

34. 3.5Robotsmeteensocialefunctie
https://www.facebook
.com/ajplusenglish/vi
deos/784849954989
847/

35. 3.6digitalisering…omdathetnietAndersmeerkan
(besparingen,verwacthingenklanten,...)

36. 3.6evolutiesvanonzekantoren

37. 3.6Evolutieinonzemaniervanwerken

38. 3.6Digitaletransformatie…hottopic!
Slachtoffers van de digitalisering…:
http://deredactie.be/permalink/1.2784669 (persconferentie ING)
En toch:
Digitale revolutie kan jobs opleveren…
(http://deredactie.be/permalink/2.47056?video=1.2785719)

40. 3.6meerdoenmetminder(alheeftdatgrenzen)
Less is more?

41. 3.7Energiemanagement

42. 3.7Hetvollebrein:Multitaskingbestaatniet
ZELFS
ALS
VROUW
;-)

43. Singletasking
S i n g l e t a s k i n g
1 2 3 4 5 6 7 8 9 ...

44. S
1
SI
1 2
...
SINGLETASKING (AL MULTITASKEND ;-) )

47. 3.7Enkeletipsandtricks
● Getting things done
● Pommedore
● Durf noteren
● De verschillende types van tijd respecteren

48. https://www.youtube.com/watch?v=X
duzwk04l2E
Getting Things Done - David Allen

49. 3.7Pomodore

50. 3.7Noterenisdeeersteverwerking
- Pen en papier
- Mindmap
- allerlei applicaties
(bv evernote, one note, notities)

51. 1. Creatief &
productief
2. Fysiek actief
5. Ontspanning
4. leren
3. Denken
6. Rusten
3.7Verschillendetypesvantijdrespecteren

52. Samenvatting:Degevolgenvandebesparingeneneen
veranderendemaatschappij
- we verwachten sneller feedback, we kunnen ons zelf goed
informeren, waardoor onze eisen groter worden,
- organisaties moeten hun manier van werken aanpassen,
- organisaties moeten meer doen met minder middelen,
- we willen overal in verbinding staan met elkaar,
- de balans: werk - privé wordt belangrijker,
- organisaties gaan meer moeten inzetten op webcare.
===> grote uitdagingen voor organisaties, maar ook voor
onderwijs

53. mediawijsheid…
To do in de FBgroep:
- hoe kan Thomas More nog
meer inzetten op
digitalisering?
- hoe ziet jouw ideale digitale
school er uit?
- aarzel niet om leuke filmpjes
over dit onderwerp te delen.

54. Waarovergaatdezeles?
1. Pitch
2. Conversatie als spil in het netwerk
3. Een veranderde maatschappij
4. Digitaal : online staat nooit alleen
5. Geloofwaardig adverteren versus sociale media
Hoofdstuk 1: Klantenrelaties van de toekomst

55. 4.Digitaal:
onlinestaat
nooitalleen
4.1 Synergie
4.2 Geïntegreerde comm: een case

56. 4.1Digitaal:onlinestaatnooitalleen
● meer en meer wordt er
gekozen voor digitaal
● luisteren we nog wel actief
● het is geen of verhaal… maar
een en verhaal

57. 4.1Generatieverschillen

58. 4.1Digitaal:onlinestaatnooitalleen
Basisprincipe is steeds hetzelfde:
- Naar wie je wil je communiceren?
- Waarom wil je communiceren?
- Wat is de boodschap van je communicatie?
- Wanneer wil ik communiceren?
⇒ synergie van communicatiemiddelen
Definitie van synergie:
(Grieks: synergia, samenwerking) is een begrip dat een proces beschrijft
waarbij het samengaan van delen meer oplevert dan de som der delen.

59. 4.2GeïntegreerdecommunicatieisbelangrijkEen mooi voorbeeld: Familie: veel meer dan alleen de soap

60. 4.2Geïntegreerdecommunicatieisbelangrijk
In de zomer: mini-serie

61. 4.2Geïntegreerdecommunicatieisbelangrijk
Facebookpagina:

62. 4.2Geïntegreerdecommunicatieisbelangrijk
Koop de collectie van VDBFashion www.vdbfashion.be

63. 4.2Geïntegreerdecommunicatieisbelangrijk
App: Spott: koop wat je ziet in je favoriete serie

64. 4.2Geïntegreerdecommunicatieisbelangrijk
App: de zoektocht naar de moordenaar van June

65. 4.2Geïntegreerdecommunicatieisbelangrijk
App: hoe ook hier marketing inkomsten uithalen?

66. 4.2Geïntegreerdecommunicatieisbelangrijk
ook offline meezoeken naar de moordenaar van June

67. 4.2Geïntegreerdecommunicatieisbelangrijk
ook offline meezoeken naar de moordenaar van June

68. 4.2Geïntegreerdecommunicatieisbelangrijk
en de toekomst?

69. Waarovergaatdezeles?
1. Pitch
2. Conversatie als spil in het netwerk
3. Een veranderde maatschappij
4. Digitaal : online staat nooit alleen
5. Geloofwaardig adverteren versus sociale media
Hoofdstuk 1: Klantenrelaties van de toekomst

70. 5.Geloofwaardig
adverteren
vs
socialemedia

71. 5.Advertentiesenreviews:altijdkritischzijn

72. 5.Advertentiesenreviews:altijdkritischzijn

73. Nogvragen?
ZieTwitter
@SjDeputter
@NancyDVogelaere