4. Er is nu een extra kanaal
● Print
● Radio & televisie
● Online → ● Advertising
● Website
● Social Media
Niet vergeten:
● Face to Face marketing
● Mond tot mond reclame
Waarom Social Media?
5. Wat maakt social media zo bijzonder?
● Snel
● Multimediaal
● 24 H
● Groot bereik
● Gratis
Dit alles zorgt voor een nieuwe
communicatietrend.....
Waarom Social Media?
7. dialoog
De gedachte is eigenlijk simpel: hoe
dichter een bedrijf bij zijn klanten
staat, des te succesvoller het bedrijf
financieel zal zijn.
8. De social media dialoog gaat verder
dan Facebook en Hyves.
Tweets Websites
Facebook posts → Email
Facebook pagina → Sms
Linkedin Fora
Google+
Youtube Film
Flickr Foto`s
Bandcamp Muziek
26. Guidelines ING, Amsterdam, IBM
- Vertrouw je medewerkers, ze kunnen zelf goed bepalen
wat kan en wat niet kan;
- Stimuleer openheid: zorg dat medewerkers die online
bezig zijn namens je organisatie zich ook als zodanig bekend
maken en zorg dat medewerkers aangeven of iets hun eigen
mening of de mening van de organisatie is;
- Behandel anderen en met name concurrenten met
respect;
- Zorg dat medewerkers zich (eventueel aan de hand van
een social media training) bewust zijn van hun acties op
sociale media, en dat ze nadenken voordat ze iets doen.
27. IBM
- Het zijn richtlijnen en gaat niet te veel in op details. Ze
zijn geschreven op een manier die de medewerkers serieus
neemt en uitgaat van ‘common-sense’ van de medewerkers:
de medewerker mag zelf bepalen of hij vindt dat hij eerlijk en
oprecht bezig is;
- Ze zijn onderdeel van de “Business Conduct
Guidelines”, regels voor het doen van zaken die medewerkers
van IBM ieder jaar verplicht moeten doornemen en
accepteren. Op die manier is iedereen dus altijd op de hoogte
van de regels;
- Een van de belangrijkste regels is: zorg dat je iets toe
te voegen hebt. Dit is te herleiden naar de open-source mind
van IBM waarin geprobeerd wordt samen verder te komen.
31. Gouden social media regels
– Niet storen, maar mengen
– Het is publiek, iedereen kan het zien
– Geen vertrouwelijke content
– Heb respect voor elkaar, wees
beleefd
– Maak je boodschap begrijpelijk
36. Shelley Goris
Graag zou ik iedereen willen aanraden NOOIT voor Tele2 te
kiezen. Drie maanden ben ik met ze bezig en het is zo
vermoeiend en duur. Tele2 heeft mij een pakket geleverd en
nadat iedereen vingers heeft gewezen (Tele2 naar huisbaas,
huisbaas naar Tele2, Tele2 naar KPN, enz enz enz) blijkt
eindelijk na een hoge telefoonrekening dat ik te ver bij een
wijkpunt vanaf woon en Tele2 in de eerste plaats nooit had
kunnen leveren. Na ein-de-lijk een goed gesprek met iemand
van de technische dienst kreeg ik te horen dat ik een
downgrade zou krijgen (alleen nog maar internet) en
compensatie. Ik zou teruggebeld worden. Eindelijk positief
nieuws...tot op heden ben ik nooit gebeld en om contact te
krijgen moet ik voor de vijfde keer bellen met de peperdure
klantenservice. Van de online chats met "echte medewerkers"
hoef je ook niks te verwachten. Daar word je ronduit
onbeschoft behandeld. Kortom: bespaar jezelf een hoop
irritatie en doe het niet! Ik hoop dat ik ooit nog van het tv
abonnement wat niet geleverd kan worden af kom en ik dit
keer geen 40 euro aan een telefoontje kwijt ben.
50. Een deel van het succes van Starbucks is wellicht te
verklaren door het feit dat de onderneming begrijpt dat elk
sociaal kanaal anders is en een andere aanpak en dialoog
vereist met de klant.
52. Hoe klein je ook bent;
Wees sociaal!
Een leuk concept alleen
werkt niet, 100x contact
werkt wel
53. De strategie:
● Waar is je doelgroep online?
● Luisteren: Wat kan ik als bedrijf
toevoegen/toepassen?
● Vertellen: Welke content maak ik en hoe vaak?
● Monitoren: Werkt het nog óf werkt het niet?
● Uitbreiden: Wat zijn nieuwe trends en kan ik
mijn netwerk daarmee uitbreiden?
Praktisch
