SlideShare a Scribd company logo
1 of 42
Download to read offline
Reputatie-enConversatie
Management
#tmrepcon
3e jaar - Office Management @Thomas More Mechelen
Les1
Kennismakingen
verwachtingen
Waarovergaatdezeles?
1. Voorstelling
a. Wie zijn wij?
b. Genoeg over ons
c. Wie o wie
2. Wat wil jij
3. Handboek
4. Onze aanpak
a. Aanpak lessenreeks
b. Woordje over examen
5. Dit vak in het geheel
6. Facebook-groep
Introductieles
1. Voorstelling
- Wie zijn wij
- Genoeg over ons
- Wie o wie
Wiekrijgenjullievoorje?
Wiekrijgenjullievoorje?
Waaromikennieteenander?
Waaromikennieteenander?
Maargenoegoverons…
… over naar… jullie…
OVERWIEGAATDIT…?
PERSONA 1
● BMW-fan
● voetbal
● Madrid
● vrijgezel
● Itegem
● Allround assistant bij Era Peeters Verboven
We present you...
Tycho Torfs
OVERWIEGAATDIT…?
PERSONA 2
● strawberry daiqiri
● Miami
● Tattoo
● vrijgezel
● Caltanisetta
We present you…
Hava Lezzi
Doen is
de
beste
manier
… van
denken
Als ik
meer
fouten
maak
dan jij,
dan
win
ik...
https://ww
w.youtube.
com/watch
?v=GUTM8
xnh7DM
*Niemand maakt fouten… En ik nog minder
http://www.standaard.be
/cnt/dmf20160620_0234
8955
Iets nieuws proberen = fouten maken
Proberen bestaat niet - je doet iets of
je doet iets niet.
Leren uit fouten is troef!
TIP : Denk aan de 5- seconden regel
(iets goed gedaan- working out loud)
en de 24-uren regel (fout maken en
shit oplossen)
2.Watwiljij?
Watwiljijzekergezien,gehoord,geleerdhebbenindit
vak?
Watwiljijzekergezien,gehoord,geleerdhebbenindit
vak?
Watwiljijzekergezien,gehoord,geleerdhebben?
Welke zaken willen jullie graag aan
bod zien komen (gegroepeerd per
thema)
Wat betekent dit concreet?
1. Reputatie in het algemeen Meer leren over hoe je je reputatie opbouwt (6x) - Reputatie herstellen (2x) (na
een schandaal) - Hoe je reputatie/imago van een “bedrijf” of jezelf kan verbeteren
(2x) - goede reputatie maken - hoe belangrijk is je reputatie? - Hoe een reputatie
opbouwen op sociale media - hoe reputatie hoog houden op sociale media- hoe
verandert reputatie en hoe pas je die aan?
2. Sociale media Jezelf goed kunnen voorstellen op sociale media - profilering op professioneel
vlak - Hoe veel mensen (jongeren) bereiken via sociale media? - Hoe mensen
aantrekken tot je sociale media (bv FB pagina laten volgen) - Do’s &Don’ts van
sociale media (5x) - Info over sociale media (4x) - Profileren op sociale media -
Combinatie privé-account met professioneel leven (wat wel/niet delen) -
Klanten/mensen overtuigen op sociale media - Wat kunnen medewerkers doen
met sociale media? - Imago verbeteren via sociale media - Sociale media
optimaal benutten - Branding van organisatie via sociale media - Profielen van
klanten bereiken via sociale media - Tips over sociale media (3x) - hoe moet een
bedrijf omgaan met sociale media en waarvoor gebruikt bedrijf dat het beste?
Watwiljijzekergezien,gehoord,geleerdhebben?
Welke zaken willen jullie graag aan bod
zien komen (gegroepeerd per thema)
Wat betekent dit concreet?
3. Community Wat is community? Hoe kun je fouten voorkomen in de community?
4. Algemeen: communicatie Leren praktisch omgaan met situaties op werkvloer - Betere communicatie -
Interne communicatie binnen bedrijven verbeteren: hoe doe je dat en kan
dat via sociale media? - Verschillende communicatiemiddleen - onderling
contact versterken - Complimenteren op juiste moment - Beter leren
communiceren - Communicatie skills - tips en tricks om communicatie te
verbeteren (2x) - vaak gemaakte fouten online
5. Imago Wat is imago? - Hoe kun je imago schade voorkomen? - Wat is imago
schade?
6. Klantenrelaties Hoe zich gedragen tegenover klanten, collega’s, leidinggevenden? -
Sollicitatiegesprekken
Watwiljijzekergezien,gehoord,geleerdhebben?
Welke zaken willen jullie graag aan bod zien
komen (gegroepeerd per thema)
Wat betekent dit concreet?
7. Educatieve aanpak Actieve aanpak (niet hele tijd stilzitten en
luisteren) - Positieve sfeer - Genoeg informatie
vanuit docenten naar studenten toe - Moderne,
leuke lessen. Lachen, niet enkel theorie
bestuderen. - Voorbeelden uit het dagelijkse
leven - Toffe sfeer - Uitstapjes - Veel interactie
met de klas (4x) - Actieve lessen - Teamwork -
Creatief denken - Creatieve oplossingen
bedenken - Genoeg interactie in de les -
duidelijke structuur (3x) - conversaties in kleine
groepjes - inspraak - informele communicatie -
filmpjes waaruit we kunnen leren (2x)
3.Hethandboek
Handboek
Welkomdoordeauteurvanhetboek
https://www.youtube.com/
watch?v=zy5VjnmyR3w&f
eature=youtu.be
4.Onzeaanpak
- Aanpak lessenreeks
- Blik vooruit naar
examens
Les 1 reputatie   en conversatie management
Onzeaanpak
Boek = 9 hoofdstukken
Indeling in 9 groepen (9 blanco bladen - groep 1 t.e.m groep
9 → vul 3 tot max 4 namen in per groepje - zelfredzaam)
Bij aanvang van elk hoofdstuk: iedereen leest het hoofdstuk,
één groep (vooraf bepaald) doet een “pitch”
- 5 minuten uitleg door minimum één iemand uit groep (vorm
= vrij. Voorwaarde: duidelijk en enthousiasmerend)
- 5 minuten vragen uit publiek (publiek is voorbereid)
Onzeaanpak
De groep van de pitch maakt daarnaast ook een schriftelijke
voorbereiding:
voorstel van een trend, relevant voor conversatie- of
reputatiemanagement, die wordt gelinkt aan hun hoofdstuk
- waarom deze trend gekozen?
- hoe link je het aan jouw hoofdstuk?
- hoe denk jij dit als office manager in je job te kunnen
gebruiken (of waarom niet)?
→ presentatie en attitude tijdens presentatie: 25 punten van
de 100 (1 punt voor hele groep). Schriftelijke
voorbereiding: 25 punten van de 100 (voor hele groep)
Lesmateriaal
- Boek “When digital becomes Human” (Steven Van Belleghem)
- PPT’s en wat gezegd wordt in de les
- je eigen taak (trend)
De presentaties: na de les op vrijdag: op Toledo en op
slideshare (link via Facebook-groep)
Opladen van de schriftelijke voorbereiding: Toledo
Waarovergaanwehethebben?
Wanneer Wat? Pitch?
Week 1 - 23/9 Inleiding
Week 2 - 30/9 Reputatie en conversatiemanagement : waarom, wat, hoe?
Week 3 - 7/10 Hoofdstuk 1: Klantenrelaties van de toekomst Pitch groep 1
Week 4 -
14/10
Hoofdstuk 2: Digital first is customer first (focus: sociale media) Pitch groep 2
Week 5 -
21/10
Hoofdstuk 2: Digital first is customer first (focus: webcare)
Week 6 -
28/10
Hoofdstuk 3: Digitaal ecosysteem Pitch groep 3
Waarovergaanwehethebben?
Wanneer Wat? Pitch?
Week 7 -
18/11
Hoofdstuk 4: Van selfservice naar automatisering (focus: integratie
offline naar online) + worldcafé
Pitch groep 4
Week 8 -
25/11
Hoofdstuk 4: Van selfservice naar automatisering (Focus: privacy
en veiligheid)
Week 9 - 2/12 Hoofdstuk 5: Niet big data maar big relevance Pitch groep 5
Week 10 -
9/12
Hoofdstuk 6: De technologie wordt menselijk Pitch groep 6
Week 11 -
16/12
Hoofdstuk 7: Heartketing
Hoofdstuk 8: Human toutch
Pitch groep 7 en 8
Week 12 -
23/12
Hoofdstuk 9: Crowd Power + herhaling /voorbereiding examen Pitch groep 9
Korteuitlegoverexamenenpunten
- ½ van de punten te verdienen doorheen de lessenreeks.
- pitch van de groepen (één score per groep)
- schriftelijke voorbereiding van de trend die past bij de pitch die je
moet maken (en dus het hoofdstuk waarover het gaat)
- ½ van de punten door mondeling examen, met schriftelijke
voorbereiding
- vragen trekken uit stapel
- schriftelijk voorbereiden (af te geven)
- mondelinge toelichting
5.Ditvakindehele
opleiding
WaarpastDitvak?→Nieuwelijn:BusinessCommunities&
Languages
DefinitievanCOMMUNITY?
Een community is een plek waar verschillende mensen met
een gemeenschappelijk doel samenkomen om interesses en
ideeën te delen.
Ze willen elkaar (in)direct helpen, delen en leren - op een
duurzame manier.
Ze werken online en offline samen - op basis van vertrouwen.
6.Facebookgroep-de
krachtvan
community
Opdrachtnaarvolgendeweek
- Zorg voor verbinding via de facebookgroep
- Groepjes checken - klopt het met wat ik doorgaf…
- Indeling in groepen: komt op TOLEDO en op FACEBOOK groep
- zorg voor foto van jouw groep in de FB groep plaatsen
- beschrijf waarom jullie deze opleiding volgen (jullie waarom) en wie
jullie zijn
Indelingindegroepen
Bladen vooraan in las (groep 1 → 9). Groepen van 3 tot 4
studenten
Eens definitief ingedeeld, geen wissel meer (tenzij
gemotiveerde ruil)
AANDACHT: Tijdens de les 23/9 zijn groepen ingedeeld. Daarbij werden
groepen tot max.5 studenten toegelaten. Helaas had het maximum
slechts 4 mogen zijn. We duiden de groepen met 5 studenten aan in
kleur. Wie in kleur staat, blijft na les 2/10 even na bij Sara Jane.
Uit elke groep van 5 zal 1p moeten aansluiten bij een groep waar
maar 1 of 2p zijn. Alvast bedankt voor jullie flexibiliteit en onze
excuses
Wanneer Wat? Pitch? Wie in de groep?
Week 1 -
23/9
Inleiding
Week 2 -
30/9
Reputatie en
conversatiemanagement :
waarom, wat, hoe?
Week 3 -
7/10
Hoofdstuk 1: Klantenrelaties
van de toekomst
Pitch groep 1 Nikita Kennes, Lisah Vercoutere, Inne Heymans,
Nathalie Verbeke, Yasin Oztürk
Week 4 -
14/10
Hoofdstuk 2: Digital first is
customer first (focus: sociale
media)
Pitch groep 2 Larissa Stegmann, Bjarne Meskens, Annelies
Vandeputte, Annouchka Corneillie
Week 5 -
21/10
Hoofdstuk 2: Digital first is
customer first (focus: webcare)
Week 6 -
28/10
Hoofdstuk 3: Digitaal
ecosysteem
Pitch groep 3 Caro Van Roy, Hava Lezzi, Matthias Gielen,
Jonathan Xu
Wanneer Wat? Pitch? Wie in de groep?
Week 7 -
18/11
Hoofdstuk 4: Van selfservice naar
automatisering (focus: integratie offline naar
online) + worldcafé
Pitch groep 4 Dideke Elseviers
Nog 2 extra studenten nodig in deze
groep
Week 8 -
25/11
Hoofdstuk 4: Van selfservice naar
automatisering (Focus: privacy en veiligheid)
Week 9 -
2/12
Hoofdstuk 5: Niet big data maar big relevance Pitch groep 5 Kasper Belmans, Saar Van den
Eeden, Valerie Hufkens, Tim De
Schutter, Morag Gordons
Week 10
- 9/12
Hoofdstuk 6: De technologie wordt menselijk Pitch groep 6 Deborah Muenge, Elena Lanckvrind,
Jonathan Boeykens, Maaike Van
Israël
Week 11
- 16/12
Hoofdstuk 7: Heartketing Pitch groep 7 (7)Tycho Torfs, Sasha De Bakker
Nog 1 extra student nodig in deze
groep
Hoofdstuk 8: Human toutch Pitch groep 8 Grevi Morales Pimentel, Yasmin
Mohamed, Youssra Fekkak, Meryem
Sural, Magdalen Rancane
Week 12
- 23/12
Hoofdstuk 9: Crowd Power + herhaling
/voorbereiding examen
Pitch groep 9 Zahra Arif, Sarah Djomati
Nog 1 student nodig voor deze groep
Wanneer Wat? Pitch? Wie in de groep?
Nog in groep in te delen:
- Andrea Ilas
- Marthe Daniels
Groen = deze groep is volledig en OK
Rood = deze groep is onderbemand - hier moeten nog één of twee studenten bijkomen
(omwille van evenwaardigheid)
Roze = Deze groep is helaas te groot. Minimum 1 persoon van deze groep moet kiezen voor
één van de onderbemande groepen / thema’s
Les 1 reputatie   en conversatie management
Nogvragen?
ZieTwitter
@SjDeputter
@NancyDVogelaere
#tmrepcon
Eerste opdracht tegen volgende les:
Word lid van onze gesloten facebook groep
Repcon_Officemanagement_TM en volg
deze groep
Stel er binnenkort ook je groepje voor (waarom
en wie)
We publiceren er oa de presentaties van de
les, alsook ook artikels, filmpjes, … ter
inspiratie. Participeer gerust!
Aarzel ook zeker niet om vragen te stellen
langs deze weg, er interessante topics te
delen…

More Related Content

Viewers also liked

Legatura ionica si covalenta.....
Legatura ionica si covalenta.....Legatura ionica si covalenta.....
Legatura ionica si covalenta.....Negotei Elena
 
Class 7 tdg and you!
Class 7 tdg and you!Class 7 tdg and you!
Class 7 tdg and you!Terry Penney
 
Bus 475 complete class week 1 5 all individual and team assignments, d qs, ...
Bus 475 complete class week 1   5 all individual and team assignments, d qs, ...Bus 475 complete class week 1   5 all individual and team assignments, d qs, ...
Bus 475 complete class week 1 5 all individual and team assignments, d qs, ...Homework Help Online
 
Le tandem . 26 05 2016
Le tandem .  26 05 2016Le tandem .  26 05 2016
Le tandem . 26 05 2016Renée Bukay
 
Acct 301 (essential of accounting)devry
Acct 301 (essential of accounting)devryAcct 301 (essential of accounting)devry
Acct 301 (essential of accounting)devryHomework Help Online
 
MCAT Syllabus by UHS for 2016
MCAT Syllabus by UHS for 2016MCAT Syllabus by UHS for 2016
MCAT Syllabus by UHS for 2016Atiqa khan
 
PENGLIBATAN IBU BAPA, KOMUNITI DAN SEKTOR SWASTA DALAM KBAT
PENGLIBATAN  IBU BAPA, KOMUNITI DAN SEKTOR SWASTA DALAM KBAT PENGLIBATAN  IBU BAPA, KOMUNITI DAN SEKTOR SWASTA DALAM KBAT
PENGLIBATAN IBU BAPA, KOMUNITI DAN SEKTOR SWASTA DALAM KBAT FazHani Faz
 
Resume (Umar AKbar)
Resume (Umar AKbar)Resume (Umar AKbar)
Resume (Umar AKbar)Umar Akbar
 
HSNS361 Wriiten Assignment
HSNS361 Wriiten AssignmentHSNS361 Wriiten Assignment
HSNS361 Wriiten AssignmentEmily Bishop
 
12 things jesus did not do
12 things jesus did not do12 things jesus did not do
12 things jesus did not doLarry Tomlin
 
Appointment of directors powers, duties and liabilities
Appointment of directors powers, duties and liabilitiesAppointment of directors powers, duties and liabilities
Appointment of directors powers, duties and liabilitiesmcomgirl
 
HSNS364 Written Ass Response 2
HSNS364 Written Ass Response 2 HSNS364 Written Ass Response 2
HSNS364 Written Ass Response 2 Emily Bishop
 

Viewers also liked (16)

Legatura ionica si covalenta.....
Legatura ionica si covalenta.....Legatura ionica si covalenta.....
Legatura ionica si covalenta.....
 
Class 7 tdg and you!
Class 7 tdg and you!Class 7 tdg and you!
Class 7 tdg and you!
 
Bus 475 complete class week 1 5 all individual and team assignments, d qs, ...
Bus 475 complete class week 1   5 all individual and team assignments, d qs, ...Bus 475 complete class week 1   5 all individual and team assignments, d qs, ...
Bus 475 complete class week 1 5 all individual and team assignments, d qs, ...
 
Le tandem . 26 05 2016
Le tandem .  26 05 2016Le tandem .  26 05 2016
Le tandem . 26 05 2016
 
NITIN KUMAR BASWAN_Resume
NITIN KUMAR BASWAN_ResumeNITIN KUMAR BASWAN_Resume
NITIN KUMAR BASWAN_Resume
 
Acct 301 (essential of accounting)devry
Acct 301 (essential of accounting)devryAcct 301 (essential of accounting)devry
Acct 301 (essential of accounting)devry
 
MCAT Syllabus by UHS for 2016
MCAT Syllabus by UHS for 2016MCAT Syllabus by UHS for 2016
MCAT Syllabus by UHS for 2016
 
Bacil koch
Bacil kochBacil koch
Bacil koch
 
PENGLIBATAN IBU BAPA, KOMUNITI DAN SEKTOR SWASTA DALAM KBAT
PENGLIBATAN  IBU BAPA, KOMUNITI DAN SEKTOR SWASTA DALAM KBAT PENGLIBATAN  IBU BAPA, KOMUNITI DAN SEKTOR SWASTA DALAM KBAT
PENGLIBATAN IBU BAPA, KOMUNITI DAN SEKTOR SWASTA DALAM KBAT
 
Resume (Umar AKbar)
Resume (Umar AKbar)Resume (Umar AKbar)
Resume (Umar AKbar)
 
Flexibilidad
FlexibilidadFlexibilidad
Flexibilidad
 
HSNS361 Wriiten Assignment
HSNS361 Wriiten AssignmentHSNS361 Wriiten Assignment
HSNS361 Wriiten Assignment
 
12 things jesus did not do
12 things jesus did not do12 things jesus did not do
12 things jesus did not do
 
Appointment of directors powers, duties and liabilities
Appointment of directors powers, duties and liabilitiesAppointment of directors powers, duties and liabilities
Appointment of directors powers, duties and liabilities
 
Mi publicación
Mi publicaciónMi publicación
Mi publicación
 
HSNS364 Written Ass Response 2
HSNS364 Written Ass Response 2 HSNS364 Written Ass Response 2
HSNS364 Written Ass Response 2
 

Similar to Les 1 reputatie en conversatie management

Les 5 vervolg digital first = customer first
Les 5 vervolg digital first = customer firstLes 5 vervolg digital first = customer first
Les 5 vervolg digital first = customer firstNancy De Vogelaere
 
Les 4 ditigal first = customer first
Les 4 ditigal first = customer firstLes 4 ditigal first = customer first
Les 4 ditigal first = customer firstNancy De Vogelaere
 
Delen is het nieuwe leren
Delen is het nieuwe lerenDelen is het nieuwe leren
Delen is het nieuwe lerenStebo vzw
 
Les 2 waarom, wat en hoe van reputatie en conversatie management
Les 2  waarom, wat en hoe van reputatie en conversatie management Les 2  waarom, wat en hoe van reputatie en conversatie management
Les 2 waarom, wat en hoe van reputatie en conversatie management Nancy De Vogelaere
 
Tam tam patrick klerks dimi albers -presentatie frankwatching opleiding 23-...
Tam tam   patrick klerks dimi albers -presentatie frankwatching opleiding 23-...Tam tam   patrick klerks dimi albers -presentatie frankwatching opleiding 23-...
Tam tam patrick klerks dimi albers -presentatie frankwatching opleiding 23-...Patrick Klerks
 
Presentatie Docenten
Presentatie DocentenPresentatie Docenten
Presentatie Docentenprisrvr
 
Opleiding tot mediapr(o)of voorlichting IPON 2012
Opleiding tot mediapr(o)of voorlichting  IPON 2012Opleiding tot mediapr(o)of voorlichting  IPON 2012
Opleiding tot mediapr(o)of voorlichting IPON 2012Mediaprofiel ❖
 
Durfteleren sociale media en onderwijs fem 07062011
Durfteleren  sociale media en onderwijs fem 07062011Durfteleren  sociale media en onderwijs fem 07062011
Durfteleren sociale media en onderwijs fem 07062011Justine van den Berg
 
20111129 Sociale Media voor gevorderden - Content Strategie
20111129 Sociale Media voor gevorderden - Content Strategie20111129 Sociale Media voor gevorderden - Content Strategie
20111129 Sociale Media voor gevorderden - Content StrategieJoris van Meel
 
Vilans studiemiddag social media
Vilans studiemiddag social mediaVilans studiemiddag social media
Vilans studiemiddag social mediaEllen Schuurink
 
Docentenhandleiding wijkgericht werken (portfolio-opdracht)
Docentenhandleiding wijkgericht werken (portfolio-opdracht)Docentenhandleiding wijkgericht werken (portfolio-opdracht)
Docentenhandleiding wijkgericht werken (portfolio-opdracht)Evelien Verkade
 
De "Connection Method"
De "Connection Method"De "Connection Method"
De "Connection Method"JorisCelis
 
Personaliseren in nederland lucas onderwijs
Personaliseren in nederland lucas onderwijsPersonaliseren in nederland lucas onderwijs
Personaliseren in nederland lucas onderwijsKennisnet
 
Effectief Netwerken
Effectief NetwerkenEffectief Netwerken
Effectief NetwerkenMitchell1984
 
tam tam - patrick klerks - landschapsbeheer
tam tam - patrick klerks - landschapsbeheertam tam - patrick klerks - landschapsbeheer
tam tam - patrick klerks - landschapsbeheerPatrick Klerks
 
Workshop Lean Innoveren
Workshop Lean Innoveren Workshop Lean Innoveren
Workshop Lean Innoveren Peter Rutten
 
Workshop Zeelandia
Workshop ZeelandiaWorkshop Zeelandia
Workshop ZeelandiaWard Geene
 
Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken V10
Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken V10Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken V10
Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken V10Syntens
 
Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein
Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 KleinTraining Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein
Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 KleinSyntens
 
Workshop ContentKings op Avans Hogeschool
Workshop ContentKings op Avans HogeschoolWorkshop ContentKings op Avans Hogeschool
Workshop ContentKings op Avans HogeschoolPieter Aarts MDM
 

Similar to Les 1 reputatie en conversatie management (20)

Les 5 vervolg digital first = customer first
Les 5 vervolg digital first = customer firstLes 5 vervolg digital first = customer first
Les 5 vervolg digital first = customer first
 
Les 4 ditigal first = customer first
Les 4 ditigal first = customer firstLes 4 ditigal first = customer first
Les 4 ditigal first = customer first
 
Delen is het nieuwe leren
Delen is het nieuwe lerenDelen is het nieuwe leren
Delen is het nieuwe leren
 
Les 2 waarom, wat en hoe van reputatie en conversatie management
Les 2  waarom, wat en hoe van reputatie en conversatie management Les 2  waarom, wat en hoe van reputatie en conversatie management
Les 2 waarom, wat en hoe van reputatie en conversatie management
 
Tam tam patrick klerks dimi albers -presentatie frankwatching opleiding 23-...
Tam tam   patrick klerks dimi albers -presentatie frankwatching opleiding 23-...Tam tam   patrick klerks dimi albers -presentatie frankwatching opleiding 23-...
Tam tam patrick klerks dimi albers -presentatie frankwatching opleiding 23-...
 
Presentatie Docenten
Presentatie DocentenPresentatie Docenten
Presentatie Docenten
 
Opleiding tot mediapr(o)of voorlichting IPON 2012
Opleiding tot mediapr(o)of voorlichting  IPON 2012Opleiding tot mediapr(o)of voorlichting  IPON 2012
Opleiding tot mediapr(o)of voorlichting IPON 2012
 
Durfteleren sociale media en onderwijs fem 07062011
Durfteleren  sociale media en onderwijs fem 07062011Durfteleren  sociale media en onderwijs fem 07062011
Durfteleren sociale media en onderwijs fem 07062011
 
20111129 Sociale Media voor gevorderden - Content Strategie
20111129 Sociale Media voor gevorderden - Content Strategie20111129 Sociale Media voor gevorderden - Content Strategie
20111129 Sociale Media voor gevorderden - Content Strategie
 
Vilans studiemiddag social media
Vilans studiemiddag social mediaVilans studiemiddag social media
Vilans studiemiddag social media
 
Docentenhandleiding wijkgericht werken (portfolio-opdracht)
Docentenhandleiding wijkgericht werken (portfolio-opdracht)Docentenhandleiding wijkgericht werken (portfolio-opdracht)
Docentenhandleiding wijkgericht werken (portfolio-opdracht)
 
De "Connection Method"
De "Connection Method"De "Connection Method"
De "Connection Method"
 
Personaliseren in nederland lucas onderwijs
Personaliseren in nederland lucas onderwijsPersonaliseren in nederland lucas onderwijs
Personaliseren in nederland lucas onderwijs
 
Effectief Netwerken
Effectief NetwerkenEffectief Netwerken
Effectief Netwerken
 
tam tam - patrick klerks - landschapsbeheer
tam tam - patrick klerks - landschapsbeheertam tam - patrick klerks - landschapsbeheer
tam tam - patrick klerks - landschapsbeheer
 
Workshop Lean Innoveren
Workshop Lean Innoveren Workshop Lean Innoveren
Workshop Lean Innoveren
 
Workshop Zeelandia
Workshop ZeelandiaWorkshop Zeelandia
Workshop Zeelandia
 
Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken V10
Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken V10Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken V10
Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken V10
 
Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein
Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 KleinTraining Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein
Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein
 
Workshop ContentKings op Avans Hogeschool
Workshop ContentKings op Avans HogeschoolWorkshop ContentKings op Avans Hogeschool
Workshop ContentKings op Avans Hogeschool
 

Les 1 reputatie en conversatie management

  • 1. Reputatie-enConversatie Management #tmrepcon 3e jaar - Office Management @Thomas More Mechelen
  • 3. Waarovergaatdezeles? 1. Voorstelling a. Wie zijn wij? b. Genoeg over ons c. Wie o wie 2. Wat wil jij 3. Handboek 4. Onze aanpak a. Aanpak lessenreeks b. Woordje over examen 5. Dit vak in het geheel 6. Facebook-groep Introductieles
  • 4. 1. Voorstelling - Wie zijn wij - Genoeg over ons - Wie o wie
  • 10. OVERWIEGAATDIT…? PERSONA 1 ● BMW-fan ● voetbal ● Madrid ● vrijgezel ● Itegem ● Allround assistant bij Era Peeters Verboven We present you... Tycho Torfs
  • 11. OVERWIEGAATDIT…? PERSONA 2 ● strawberry daiqiri ● Miami ● Tattoo ● vrijgezel ● Caltanisetta We present you… Hava Lezzi
  • 12. Doen is de beste manier … van denken Als ik meer fouten maak dan jij, dan win ik... https://ww w.youtube. com/watch ?v=GUTM8 xnh7DM
  • 13. *Niemand maakt fouten… En ik nog minder http://www.standaard.be /cnt/dmf20160620_0234 8955
  • 14. Iets nieuws proberen = fouten maken Proberen bestaat niet - je doet iets of je doet iets niet. Leren uit fouten is troef! TIP : Denk aan de 5- seconden regel (iets goed gedaan- working out loud) en de 24-uren regel (fout maken en shit oplossen)
  • 18. Watwiljijzekergezien,gehoord,geleerdhebben? Welke zaken willen jullie graag aan bod zien komen (gegroepeerd per thema) Wat betekent dit concreet? 1. Reputatie in het algemeen Meer leren over hoe je je reputatie opbouwt (6x) - Reputatie herstellen (2x) (na een schandaal) - Hoe je reputatie/imago van een “bedrijf” of jezelf kan verbeteren (2x) - goede reputatie maken - hoe belangrijk is je reputatie? - Hoe een reputatie opbouwen op sociale media - hoe reputatie hoog houden op sociale media- hoe verandert reputatie en hoe pas je die aan? 2. Sociale media Jezelf goed kunnen voorstellen op sociale media - profilering op professioneel vlak - Hoe veel mensen (jongeren) bereiken via sociale media? - Hoe mensen aantrekken tot je sociale media (bv FB pagina laten volgen) - Do’s &Don’ts van sociale media (5x) - Info over sociale media (4x) - Profileren op sociale media - Combinatie privé-account met professioneel leven (wat wel/niet delen) - Klanten/mensen overtuigen op sociale media - Wat kunnen medewerkers doen met sociale media? - Imago verbeteren via sociale media - Sociale media optimaal benutten - Branding van organisatie via sociale media - Profielen van klanten bereiken via sociale media - Tips over sociale media (3x) - hoe moet een bedrijf omgaan met sociale media en waarvoor gebruikt bedrijf dat het beste?
  • 19. Watwiljijzekergezien,gehoord,geleerdhebben? Welke zaken willen jullie graag aan bod zien komen (gegroepeerd per thema) Wat betekent dit concreet? 3. Community Wat is community? Hoe kun je fouten voorkomen in de community? 4. Algemeen: communicatie Leren praktisch omgaan met situaties op werkvloer - Betere communicatie - Interne communicatie binnen bedrijven verbeteren: hoe doe je dat en kan dat via sociale media? - Verschillende communicatiemiddleen - onderling contact versterken - Complimenteren op juiste moment - Beter leren communiceren - Communicatie skills - tips en tricks om communicatie te verbeteren (2x) - vaak gemaakte fouten online 5. Imago Wat is imago? - Hoe kun je imago schade voorkomen? - Wat is imago schade? 6. Klantenrelaties Hoe zich gedragen tegenover klanten, collega’s, leidinggevenden? - Sollicitatiegesprekken
  • 20. Watwiljijzekergezien,gehoord,geleerdhebben? Welke zaken willen jullie graag aan bod zien komen (gegroepeerd per thema) Wat betekent dit concreet? 7. Educatieve aanpak Actieve aanpak (niet hele tijd stilzitten en luisteren) - Positieve sfeer - Genoeg informatie vanuit docenten naar studenten toe - Moderne, leuke lessen. Lachen, niet enkel theorie bestuderen. - Voorbeelden uit het dagelijkse leven - Toffe sfeer - Uitstapjes - Veel interactie met de klas (4x) - Actieve lessen - Teamwork - Creatief denken - Creatieve oplossingen bedenken - Genoeg interactie in de les - duidelijke structuur (3x) - conversaties in kleine groepjes - inspraak - informele communicatie - filmpjes waaruit we kunnen leren (2x)
  • 24. 4.Onzeaanpak - Aanpak lessenreeks - Blik vooruit naar examens
  • 26. Onzeaanpak Boek = 9 hoofdstukken Indeling in 9 groepen (9 blanco bladen - groep 1 t.e.m groep 9 → vul 3 tot max 4 namen in per groepje - zelfredzaam) Bij aanvang van elk hoofdstuk: iedereen leest het hoofdstuk, één groep (vooraf bepaald) doet een “pitch” - 5 minuten uitleg door minimum één iemand uit groep (vorm = vrij. Voorwaarde: duidelijk en enthousiasmerend) - 5 minuten vragen uit publiek (publiek is voorbereid)
  • 27. Onzeaanpak De groep van de pitch maakt daarnaast ook een schriftelijke voorbereiding: voorstel van een trend, relevant voor conversatie- of reputatiemanagement, die wordt gelinkt aan hun hoofdstuk - waarom deze trend gekozen? - hoe link je het aan jouw hoofdstuk? - hoe denk jij dit als office manager in je job te kunnen gebruiken (of waarom niet)? → presentatie en attitude tijdens presentatie: 25 punten van de 100 (1 punt voor hele groep). Schriftelijke voorbereiding: 25 punten van de 100 (voor hele groep)
  • 28. Lesmateriaal - Boek “When digital becomes Human” (Steven Van Belleghem) - PPT’s en wat gezegd wordt in de les - je eigen taak (trend) De presentaties: na de les op vrijdag: op Toledo en op slideshare (link via Facebook-groep) Opladen van de schriftelijke voorbereiding: Toledo
  • 29. Waarovergaanwehethebben? Wanneer Wat? Pitch? Week 1 - 23/9 Inleiding Week 2 - 30/9 Reputatie en conversatiemanagement : waarom, wat, hoe? Week 3 - 7/10 Hoofdstuk 1: Klantenrelaties van de toekomst Pitch groep 1 Week 4 - 14/10 Hoofdstuk 2: Digital first is customer first (focus: sociale media) Pitch groep 2 Week 5 - 21/10 Hoofdstuk 2: Digital first is customer first (focus: webcare) Week 6 - 28/10 Hoofdstuk 3: Digitaal ecosysteem Pitch groep 3
  • 30. Waarovergaanwehethebben? Wanneer Wat? Pitch? Week 7 - 18/11 Hoofdstuk 4: Van selfservice naar automatisering (focus: integratie offline naar online) + worldcafé Pitch groep 4 Week 8 - 25/11 Hoofdstuk 4: Van selfservice naar automatisering (Focus: privacy en veiligheid) Week 9 - 2/12 Hoofdstuk 5: Niet big data maar big relevance Pitch groep 5 Week 10 - 9/12 Hoofdstuk 6: De technologie wordt menselijk Pitch groep 6 Week 11 - 16/12 Hoofdstuk 7: Heartketing Hoofdstuk 8: Human toutch Pitch groep 7 en 8 Week 12 - 23/12 Hoofdstuk 9: Crowd Power + herhaling /voorbereiding examen Pitch groep 9
  • 31. Korteuitlegoverexamenenpunten - ½ van de punten te verdienen doorheen de lessenreeks. - pitch van de groepen (één score per groep) - schriftelijke voorbereiding van de trend die past bij de pitch die je moet maken (en dus het hoofdstuk waarover het gaat) - ½ van de punten door mondeling examen, met schriftelijke voorbereiding - vragen trekken uit stapel - schriftelijk voorbereiden (af te geven) - mondelinge toelichting
  • 34. DefinitievanCOMMUNITY? Een community is een plek waar verschillende mensen met een gemeenschappelijk doel samenkomen om interesses en ideeën te delen. Ze willen elkaar (in)direct helpen, delen en leren - op een duurzame manier. Ze werken online en offline samen - op basis van vertrouwen.
  • 36. Opdrachtnaarvolgendeweek - Zorg voor verbinding via de facebookgroep - Groepjes checken - klopt het met wat ik doorgaf… - Indeling in groepen: komt op TOLEDO en op FACEBOOK groep - zorg voor foto van jouw groep in de FB groep plaatsen - beschrijf waarom jullie deze opleiding volgen (jullie waarom) en wie jullie zijn
  • 37. Indelingindegroepen Bladen vooraan in las (groep 1 → 9). Groepen van 3 tot 4 studenten Eens definitief ingedeeld, geen wissel meer (tenzij gemotiveerde ruil) AANDACHT: Tijdens de les 23/9 zijn groepen ingedeeld. Daarbij werden groepen tot max.5 studenten toegelaten. Helaas had het maximum slechts 4 mogen zijn. We duiden de groepen met 5 studenten aan in kleur. Wie in kleur staat, blijft na les 2/10 even na bij Sara Jane. Uit elke groep van 5 zal 1p moeten aansluiten bij een groep waar maar 1 of 2p zijn. Alvast bedankt voor jullie flexibiliteit en onze excuses
  • 38. Wanneer Wat? Pitch? Wie in de groep? Week 1 - 23/9 Inleiding Week 2 - 30/9 Reputatie en conversatiemanagement : waarom, wat, hoe? Week 3 - 7/10 Hoofdstuk 1: Klantenrelaties van de toekomst Pitch groep 1 Nikita Kennes, Lisah Vercoutere, Inne Heymans, Nathalie Verbeke, Yasin Oztürk Week 4 - 14/10 Hoofdstuk 2: Digital first is customer first (focus: sociale media) Pitch groep 2 Larissa Stegmann, Bjarne Meskens, Annelies Vandeputte, Annouchka Corneillie Week 5 - 21/10 Hoofdstuk 2: Digital first is customer first (focus: webcare) Week 6 - 28/10 Hoofdstuk 3: Digitaal ecosysteem Pitch groep 3 Caro Van Roy, Hava Lezzi, Matthias Gielen, Jonathan Xu
  • 39. Wanneer Wat? Pitch? Wie in de groep? Week 7 - 18/11 Hoofdstuk 4: Van selfservice naar automatisering (focus: integratie offline naar online) + worldcafé Pitch groep 4 Dideke Elseviers Nog 2 extra studenten nodig in deze groep Week 8 - 25/11 Hoofdstuk 4: Van selfservice naar automatisering (Focus: privacy en veiligheid) Week 9 - 2/12 Hoofdstuk 5: Niet big data maar big relevance Pitch groep 5 Kasper Belmans, Saar Van den Eeden, Valerie Hufkens, Tim De Schutter, Morag Gordons Week 10 - 9/12 Hoofdstuk 6: De technologie wordt menselijk Pitch groep 6 Deborah Muenge, Elena Lanckvrind, Jonathan Boeykens, Maaike Van Israël Week 11 - 16/12 Hoofdstuk 7: Heartketing Pitch groep 7 (7)Tycho Torfs, Sasha De Bakker Nog 1 extra student nodig in deze groep Hoofdstuk 8: Human toutch Pitch groep 8 Grevi Morales Pimentel, Yasmin Mohamed, Youssra Fekkak, Meryem Sural, Magdalen Rancane
  • 40. Week 12 - 23/12 Hoofdstuk 9: Crowd Power + herhaling /voorbereiding examen Pitch groep 9 Zahra Arif, Sarah Djomati Nog 1 student nodig voor deze groep Wanneer Wat? Pitch? Wie in de groep? Nog in groep in te delen: - Andrea Ilas - Marthe Daniels Groen = deze groep is volledig en OK Rood = deze groep is onderbemand - hier moeten nog één of twee studenten bijkomen (omwille van evenwaardigheid) Roze = Deze groep is helaas te groot. Minimum 1 persoon van deze groep moet kiezen voor één van de onderbemande groepen / thema’s
  • 42. Nogvragen? ZieTwitter @SjDeputter @NancyDVogelaere #tmrepcon Eerste opdracht tegen volgende les: Word lid van onze gesloten facebook groep Repcon_Officemanagement_TM en volg deze groep Stel er binnenkort ook je groepje voor (waarom en wie) We publiceren er oa de presentaties van de les, alsook ook artikels, filmpjes, … ter inspiratie. Participeer gerust! Aarzel ook zeker niet om vragen te stellen langs deze weg, er interessante topics te delen…