3. Waarovergaatdezeles?
1. Voorstelling
a. Wie zijn wij?
b. Genoeg over ons
c. Wie o wie
2. Wat wil jij
3. Handboek
4. Onze aanpak
a. Aanpak lessenreeks
b. Woordje over examen
5. Dit vak in het geheel
6. Facebook-groep
Introductieles
13. *Niemand maakt fouten… En ik nog minder
http://www.standaard.be
/cnt/dmf20160620_0234
8955
14. Iets nieuws proberen = fouten maken
Proberen bestaat niet - je doet iets of
je doet iets niet.
Leren uit fouten is troef!
TIP : Denk aan de 5- seconden regel
(iets goed gedaan- working out loud)
en de 24-uren regel (fout maken en
shit oplossen)
18. Watwiljijzekergezien,gehoord,geleerdhebben?
Welke zaken willen jullie graag aan
bod zien komen (gegroepeerd per
thema)
Wat betekent dit concreet?
1. Reputatie in het algemeen Meer leren over hoe je je reputatie opbouwt (6x) - Reputatie herstellen (2x) (na
een schandaal) - Hoe je reputatie/imago van een “bedrijf” of jezelf kan verbeteren
(2x) - goede reputatie maken - hoe belangrijk is je reputatie? - Hoe een reputatie
opbouwen op sociale media - hoe reputatie hoog houden op sociale media- hoe
verandert reputatie en hoe pas je die aan?
2. Sociale media Jezelf goed kunnen voorstellen op sociale media - profilering op professioneel
vlak - Hoe veel mensen (jongeren) bereiken via sociale media? - Hoe mensen
aantrekken tot je sociale media (bv FB pagina laten volgen) - Do’s &Don’ts van
sociale media (5x) - Info over sociale media (4x) - Profileren op sociale media -
Combinatie privé-account met professioneel leven (wat wel/niet delen) -
Klanten/mensen overtuigen op sociale media - Wat kunnen medewerkers doen
met sociale media? - Imago verbeteren via sociale media - Sociale media
optimaal benutten - Branding van organisatie via sociale media - Profielen van
klanten bereiken via sociale media - Tips over sociale media (3x) - hoe moet een
bedrijf omgaan met sociale media en waarvoor gebruikt bedrijf dat het beste?
19. Watwiljijzekergezien,gehoord,geleerdhebben?
Welke zaken willen jullie graag aan bod
zien komen (gegroepeerd per thema)
Wat betekent dit concreet?
3. Community Wat is community? Hoe kun je fouten voorkomen in de community?
4. Algemeen: communicatie Leren praktisch omgaan met situaties op werkvloer - Betere communicatie -
Interne communicatie binnen bedrijven verbeteren: hoe doe je dat en kan
dat via sociale media? - Verschillende communicatiemiddleen - onderling
contact versterken - Complimenteren op juiste moment - Beter leren
communiceren - Communicatie skills - tips en tricks om communicatie te
verbeteren (2x) - vaak gemaakte fouten online
5. Imago Wat is imago? - Hoe kun je imago schade voorkomen? - Wat is imago
schade?
6. Klantenrelaties Hoe zich gedragen tegenover klanten, collega’s, leidinggevenden? -
Sollicitatiegesprekken
20. Watwiljijzekergezien,gehoord,geleerdhebben?
Welke zaken willen jullie graag aan bod zien
komen (gegroepeerd per thema)
Wat betekent dit concreet?
7. Educatieve aanpak Actieve aanpak (niet hele tijd stilzitten en
luisteren) - Positieve sfeer - Genoeg informatie
vanuit docenten naar studenten toe - Moderne,
leuke lessen. Lachen, niet enkel theorie
bestuderen. - Voorbeelden uit het dagelijkse
leven - Toffe sfeer - Uitstapjes - Veel interactie
met de klas (4x) - Actieve lessen - Teamwork -
Creatief denken - Creatieve oplossingen
bedenken - Genoeg interactie in de les -
duidelijke structuur (3x) - conversaties in kleine
groepjes - inspraak - informele communicatie -
filmpjes waaruit we kunnen leren (2x)
26. Onzeaanpak
Boek = 9 hoofdstukken
Indeling in 9 groepen (9 blanco bladen - groep 1 t.e.m groep
9 → vul 3 tot max 4 namen in per groepje - zelfredzaam)
Bij aanvang van elk hoofdstuk: iedereen leest het hoofdstuk,
één groep (vooraf bepaald) doet een “pitch”
- 5 minuten uitleg door minimum één iemand uit groep (vorm
= vrij. Voorwaarde: duidelijk en enthousiasmerend)
- 5 minuten vragen uit publiek (publiek is voorbereid)
27. Onzeaanpak
De groep van de pitch maakt daarnaast ook een schriftelijke
voorbereiding:
voorstel van een trend, relevant voor conversatie- of
reputatiemanagement, die wordt gelinkt aan hun hoofdstuk
- waarom deze trend gekozen?
- hoe link je het aan jouw hoofdstuk?
- hoe denk jij dit als office manager in je job te kunnen
gebruiken (of waarom niet)?
→ presentatie en attitude tijdens presentatie: 25 punten van
de 100 (1 punt voor hele groep). Schriftelijke
voorbereiding: 25 punten van de 100 (voor hele groep)
28. Lesmateriaal
- Boek “When digital becomes Human” (Steven Van Belleghem)
- PPT’s en wat gezegd wordt in de les
- je eigen taak (trend)
De presentaties: na de les op vrijdag: op Toledo en op
slideshare (link via Facebook-groep)
Opladen van de schriftelijke voorbereiding: Toledo
29. Waarovergaanwehethebben?
Wanneer Wat? Pitch?
Week 1 - 23/9 Inleiding
Week 2 - 30/9 Reputatie en conversatiemanagement : waarom, wat, hoe?
Week 3 - 7/10 Hoofdstuk 1: Klantenrelaties van de toekomst Pitch groep 1
Week 4 -
14/10
Hoofdstuk 2: Digital first is customer first (focus: sociale media) Pitch groep 2
Week 5 -
21/10
Hoofdstuk 2: Digital first is customer first (focus: webcare)
Week 6 -
28/10
Hoofdstuk 3: Digitaal ecosysteem Pitch groep 3
30. Waarovergaanwehethebben?
Wanneer Wat? Pitch?
Week 7 -
18/11
Hoofdstuk 4: Van selfservice naar automatisering (focus: integratie
offline naar online) + worldcafé
Pitch groep 4
Week 8 -
25/11
Hoofdstuk 4: Van selfservice naar automatisering (Focus: privacy
en veiligheid)
Week 9 - 2/12 Hoofdstuk 5: Niet big data maar big relevance Pitch groep 5
Week 10 -
9/12
Hoofdstuk 6: De technologie wordt menselijk Pitch groep 6
Week 11 -
16/12
Hoofdstuk 7: Heartketing
Hoofdstuk 8: Human toutch
Pitch groep 7 en 8
Week 12 -
23/12
Hoofdstuk 9: Crowd Power + herhaling /voorbereiding examen Pitch groep 9
31. Korteuitlegoverexamenenpunten
- ½ van de punten te verdienen doorheen de lessenreeks.
- pitch van de groepen (één score per groep)
- schriftelijke voorbereiding van de trend die past bij de pitch die je
moet maken (en dus het hoofdstuk waarover het gaat)
- ½ van de punten door mondeling examen, met schriftelijke
voorbereiding
- vragen trekken uit stapel
- schriftelijk voorbereiden (af te geven)
- mondelinge toelichting
34. DefinitievanCOMMUNITY?
Een community is een plek waar verschillende mensen met
een gemeenschappelijk doel samenkomen om interesses en
ideeën te delen.
Ze willen elkaar (in)direct helpen, delen en leren - op een
duurzame manier.
Ze werken online en offline samen - op basis van vertrouwen.
36. Opdrachtnaarvolgendeweek
- Zorg voor verbinding via de facebookgroep
- Groepjes checken - klopt het met wat ik doorgaf…
- Indeling in groepen: komt op TOLEDO en op FACEBOOK groep
- zorg voor foto van jouw groep in de FB groep plaatsen
- beschrijf waarom jullie deze opleiding volgen (jullie waarom) en wie
jullie zijn
37. Indelingindegroepen
Bladen vooraan in las (groep 1 → 9). Groepen van 3 tot 4
studenten
Eens definitief ingedeeld, geen wissel meer (tenzij
gemotiveerde ruil)
AANDACHT: Tijdens de les 23/9 zijn groepen ingedeeld. Daarbij werden
groepen tot max.5 studenten toegelaten. Helaas had het maximum
slechts 4 mogen zijn. We duiden de groepen met 5 studenten aan in
kleur. Wie in kleur staat, blijft na les 2/10 even na bij Sara Jane.
Uit elke groep van 5 zal 1p moeten aansluiten bij een groep waar
maar 1 of 2p zijn. Alvast bedankt voor jullie flexibiliteit en onze
excuses
38. Wanneer Wat? Pitch? Wie in de groep?
Week 1 -
23/9
Inleiding
Week 2 -
30/9
Reputatie en
conversatiemanagement :
waarom, wat, hoe?
Week 3 -
7/10
Hoofdstuk 1: Klantenrelaties
van de toekomst
Pitch groep 1 Nikita Kennes, Lisah Vercoutere, Inne Heymans,
Nathalie Verbeke, Yasin Oztürk
Week 4 -
14/10
Hoofdstuk 2: Digital first is
customer first (focus: sociale
media)
Pitch groep 2 Larissa Stegmann, Bjarne Meskens, Annelies
Vandeputte, Annouchka Corneillie
Week 5 -
21/10
Hoofdstuk 2: Digital first is
customer first (focus: webcare)
Week 6 -
28/10
Hoofdstuk 3: Digitaal
ecosysteem
Pitch groep 3 Caro Van Roy, Hava Lezzi, Matthias Gielen,
Jonathan Xu
39. Wanneer Wat? Pitch? Wie in de groep?
Week 7 -
18/11
Hoofdstuk 4: Van selfservice naar
automatisering (focus: integratie offline naar
online) + worldcafé
Pitch groep 4 Dideke Elseviers
Nog 2 extra studenten nodig in deze
groep
Week 8 -
25/11
Hoofdstuk 4: Van selfservice naar
automatisering (Focus: privacy en veiligheid)
Week 9 -
2/12
Hoofdstuk 5: Niet big data maar big relevance Pitch groep 5 Kasper Belmans, Saar Van den
Eeden, Valerie Hufkens, Tim De
Schutter, Morag Gordons
Week 10
- 9/12
Hoofdstuk 6: De technologie wordt menselijk Pitch groep 6 Deborah Muenge, Elena Lanckvrind,
Jonathan Boeykens, Maaike Van
Israël
Week 11
- 16/12
Hoofdstuk 7: Heartketing Pitch groep 7 (7)Tycho Torfs, Sasha De Bakker
Nog 1 extra student nodig in deze
groep
Hoofdstuk 8: Human toutch Pitch groep 8 Grevi Morales Pimentel, Yasmin
Mohamed, Youssra Fekkak, Meryem
Sural, Magdalen Rancane
40. Week 12
- 23/12
Hoofdstuk 9: Crowd Power + herhaling
/voorbereiding examen
Pitch groep 9 Zahra Arif, Sarah Djomati
Nog 1 student nodig voor deze groep
Wanneer Wat? Pitch? Wie in de groep?
Nog in groep in te delen:
- Andrea Ilas
- Marthe Daniels
Groen = deze groep is volledig en OK
Rood = deze groep is onderbemand - hier moeten nog één of twee studenten bijkomen
(omwille van evenwaardigheid)
Roze = Deze groep is helaas te groot. Minimum 1 persoon van deze groep moet kiezen voor
één van de onderbemande groepen / thema’s
42. Nogvragen?
ZieTwitter
@SjDeputter
@NancyDVogelaere
#tmrepcon
Eerste opdracht tegen volgende les:
Word lid van onze gesloten facebook groep
Repcon_Officemanagement_TM en volg
deze groep
Stel er binnenkort ook je groepje voor (waarom
en wie)
We publiceren er oa de presentaties van de
les, alsook ook artikels, filmpjes, … ter
inspiratie. Participeer gerust!
Aarzel ook zeker niet om vragen te stellen
langs deze weg, er interessante topics te
delen…