In Get Social in Business laat Jeanet Bathoorn op haar kenmerkende enthousiaste wijze zien welke mogelijkheden en kansen social media bieden op en in het werk, of je nu werkzaam bent binnen een groot of klein bedrijf, of werkt als zelfstandig ondernemer. Je vindt in dit boek niet alleen heldere en praktische hoofdstukken over het zakelijk gebruik van LinkedIn, Facebook, Twitter en Google+ , maar ook nuttige informatie over minder bekende toepassingen als Foursquare, Pinterest en QR-codes. Direct naar het boek: http://www.scriptum.nl/boeken/management/internet-ict-en-e-commerce/get-social-in-business-2014

1. Jeanet
Bathoorn
IN BUSINESS
Social media op het werk
Geactualiseerde editie
Scriptum

2. G E T S O C I A L I N B U S I N E S S

3. Jeanet
Bathoorn
IN BUSINESS
Social media op het werk
Scriptum
Geactualiseerde editie

4. Eerste druk, november 2012
Tweede herziene druk, oktober 2014
Copyright © 2012, 2014 Jeanet Bathoorn
Grafische vormgeving binnenwerk en cover www.igraph.be
Auteursportret cover © Els Verbakel
Niets van deze uitgave mag worden verveelvoudigd in enige vorm
of op enige wijze zonder schriftelijke toestemming, met uitzondering
van korte citaten als onderdeel van kritieken en boekbesprekingen.
ISBN 978 90 5594 775 1 | NUR 801 Management Algemeen
info@scriptum.nl
www.scriptum.nl
Twitter.com/ScriptumNL
Facebook.com/UitgeverijScriptum

5. Inhoud
Voorwoord 9
Inleiding 13
1 Wat verandert er allemaal? 16
• Generatiedenken 17
• Privacy 20
• Cultuur 27
5
• Social marketing: 30
van de 5 P’s naar de 5 A’s
2 Social media in het algemeen 39
• Social media are here to stay 40
• Hoe volwassen zijn de 42
huidige netwerksites?
• Content marketing 52
• Angst en weerstandjes 53
• Nederland gidsland 55
• Tips ter voorbereiding 57
• De socialmedia-ijsberg 59
3 LinkedIn voor bedrijven 64
• Profielen van medewerkers 65
• Vinden en gevonden worden 70
• Zichtbaarheid in groepen 72
• Bedrijfsprofiel en volgers 74
• Vacatures plaatsen op LinkedIn 77
• Vindbaarheid in Google 79

6. 4 Facebook voor bedrijven 82
• De zakelijke pagina 84
• Statistieken van je pagina 86
• Handleiding Facebook- 89
pagina maken
• Wat doet de ‘Vind ik Leuk’ 104
• Facebook Edgerank 107
• Face book Ads & hyper- 107
targeting
6
• Obermutten 112
• Stoutste jongetje van de klas 118
• Facebook-statistieken 119
(Insights)
• Facebook-groepen 120
• Facebook Graph Search 120
5 Twitter voor bedrijven 121
• Bedrijfsaccount 124
• Accounts van medewerkers 126
• Monitoren 134
6 Foursquare voor bedrijven 135
• Locatiegebonden bedrijven 137
• De Specials 140
• De badges 141
• Target group 143
7 YouTube voor bedrijven 146
• Video werkt! Video werkt! 148
Video zal werken
• Instellingen van het account 149
• Eigen YouTube-kanaal maken 151
• Bedrijven met actieve kanalen 153
• Wat deel je op YouTube? 157
• Kwaliteit van de video’s 158
• Frequentie van nieuwe video’s 159
• User Generated Video’s 159

7. 8 Google+ zakelijk inzetten 160
• Wat is Google+? 161
• Vijf redenen om met Google+ 161
te werken
• Werking Google+ 165
7
• Maak een bedrijfspagina 169
• Wat is +1? 171
• Personal results 172
9 Instagram & Vine 173
• Instagram 174 • Vine 179
10 Slideshare voor bedrijven 181
• Delen 182
• Maak werk van je visuele cv 183
• Toepassingen voor bedrijven 184
• Wat kan met Slideshare 187
gedeeld worden?
11 Bloggen voor bedrijven 190
• Wat is bloggen? 191
• Groepsblog of van één persoon 191
• Blogtips voor bedrijven 195
• Blogtools 197
12 QR-codes en hun inzet 199
• Wat is het? 200
• Wat kun je daar als bedrijf mee? 200
• De TESCO-case 202
• Instructievideo’s 203
• Maak een QR-code 204
• Vormgeving 205

8. 13 Pinterest met zakelijke ­toepassing
206
• Begin met Pinterest 208
• 10 tips: wat te pinnen 213
• Tools 218
• Tools voor het maken 218
van quotes
• Auteursrecht 222
14 Augmented Reality 225
• De apps Layar en Junaio 226 • Toepassingen 227
15 En nog meer... 229
• Spotify voor klantenbinding 230
• Tumblr 234
• Yammer, social media binnen 231
• Je eigen app 235
het bedrijf
16 Monitoring 237
• Wat te monitoren 240
• Hootsuite, Tweetdeck & Socialbro 241
• Overige tools 258
17 Community management 265
• Wat is online community 266
management?
• Casus: Geboren community 266
manager
• De 8 kerntaken van de 268
community manager
Verklarende woordenlijst 271 • Meer hulp bij je socialmedia-inzet 273
Dankwoord 275 • Literatuur 277 • Over de auteur 279

9. Voorwoord
Na het enorme succes van Get Social! Online netwerken voor be­­ginners
(vanaf april 2012 Get Social+) is het nu tijd dat ook de meer
zakelijke kant van social media voor het voetlicht wordt gebracht.
Kunnen bedrijven wel sociaal zijn? Als je ‘bedrijf ’ definieert als
een grote entiteit in een gebouw: nee, dan per definitie niet. Alle
interacties met bedrijven zijn interacties tussen mensen. Een
klant met een helpdeskmedewerker, een leverancier met de in­­koper,
een sollicitant met een P&O-adviseur, een patiënt met een
arts, een prospect met een accountmanager, een directeur met
een collega-directeur. De lijst is eindeloos. En het is o zo gemak­kelijk
om een blik met blunders open te trekken. We kennen alle­maal
de ellenlange wachttijden bij een telefonische helpdesk, of
het onvermogen van de medewerker die je wel aan de lijn krijgt,
of ondoorzichtige sollicitatieprocedures die eindeloos lijken te
duren.
En is de inzet van social media het antwoord op al die niet-klantgerichte
activiteiten van bedrijven? Halleluja! NEE. Binnen
die bedrijven werken mensen die ervoor kiezen of ze jou wel of
niet een antwoord sturen, daar werken managers die incapabele
studenten op de helpdesk zetten. Maar… de inzet van social me­­dia
dwingt bedrijven ertoe om transparanter en sneller te wer­
9

10. ken. De generaties die nu opgroeien en over enkele jaren de
arbeidsmarkt betreden, zijn gewend om altijd en overal online
te zijn en om snel antwoord te krijgen of te vinden. Daar kun je
wel wat van vinden, maar het is zo. You’d better be prepared!
Dit boek gaat in op mogelijkheden en kansen voor bedrijven
met de websites die er op dit moment toe doen, voorafgegaan
door een beschrijvend hoofdstuk over de benodigde attitude en
managementcultuur. Verwacht in dit boek niet te veel handlei­dingen
op individueel niveau. Die staan al in Get Social+.
Get Social+ is geschreven voor individuen.
Get Social in Business is geschreven voor bedrijven.
Om alles uit Get Social in Business te halen is het raadzaam om
Get Social+ eerst te lezen. Lekker staaltje koppelverkoop dus!
Social Media zet definitief door in de zakelijke communicatie­mix.
Get Social in Business is eind 2014 helemaal verfrist en aan­gepast
aan de nieuwste ontwikkelingen.
10
Jeanet Bathoorn
Augustus 2014

11. Twee bedrijven doen aan social media, zegt het ene bedrijf tegen het andere…
Zeg, aan wie heb
jij je authenticiteit
eigenlijk uitbesteed?
@Jojanneke
Wij hebben onze
functioneringsgesprekken
vervangen door een like-systeem
via Facebook.
@Jjvoerman
Prachtig dat je aan
social media doet maar wanneer
ga je sociaal zaken doen?
@Fackeldeyfinds

13. Inleiding
‘Wij moeten iets met social media,’ bromt de directeur in het MT-overleg.
Er wordt geknikt. Ja, we moeten iets. De directeur kijkt
naar zijn managementteam. Henk, de financiële man, hij staat op
LinkedIn. Hmm, misschien kan Henk ons wel wat uitleggen over
LinkedIn. Wie hebben we verder? Marijke, verantwoordelijk
voor PR en communicatie. Zij kan vast wel wat twitteren. En de
jongste van het stel: de IT-verantwoordelijke, Joep. ‘Joep, als jij
nou eens de Facebook-pagina maakt?’ De directeur laat Sandra
in de notulen opnemen: Henk doet LinkedIn, Marijke gaat zake­lijk
twitteren en Joep maakt een Facebook-pagina. Dat willen ze
wel doen. Geen probleem.
Maar… hoe werkt het allemaal en is er niet meer mogelijk? Ja,
daar zeg je wat. De directeur kijkt rond. En ineens weet hij het:
we nemen een stagiair. Die jonkies weten alles van social media.
Familiebedrijf Hendriks & Hendriks gaat online! Sandra noteert:
stagiair social media zoeken.
Binnen een paar weken is het geregeld. Stan wordt ingevlogen.
Enthousiast jong type-je. Hij zegt alles te weten van social media.
Natuurlijk, daar is hij ook voor aangenomen. Wat grote mensen
niet weten is dat de jonkies social media alleen gebruiken om
contact met hun matties te onderhouden. Ze twitteren alsof ze
13

14. sms’en, vol afkortingen en soms erg grof. De hashtag #kutschool
(sorry) levert elke dag rijen met hits op.
Resultaten voor #kutschool
Kut school. Eerst vrijdag maar les tot kwart voor 1,
ineens op school melden ze dt we gwn les hebben, tot
4uur dus --" #kutschool
12:11pm via Twitter for BlackBerry
En weer eruit gestuurd #kutschool
12:11pm via Twitter for BlackBerry
Laatste uurtje, economie. Daarna ff toets inhalen, en
dan ga ik wel volgende week corvee-en. #kutschool
12:09pm via Twitter for Android
Wachten op Kim en dan naar school beter geven ze ons
vrij z #kutschool
12:06pm via Twitter for iPhone
Word al gek als ik denk dat ik engels ook nog moet leren
#kutschool
12:06pm via web
Verveel me dood… denk dat ik maar ff ga leren en bio
maken :S #kutschool
12:05pm via Twitter for iPhone
wtf magister is helemaal veranderd #kutschool
12:02pm via Tweetdeck
Heb je een dag vrij, zit je nog aan je huiswerk
#kutschool
11:53pm via Twitter for BlackBerry
14

15. Stan is dat stadium natuurlijk ontgroeid, maar hij is wel gewend
om zo te communiceren.
Kijk maar wat hij aan het begin van de werkdag schrijft:
Stan de Stagiair @Stan_deStagiair 2u
Vandaag met stage begonnen. Even geen #kutschool.
Moet beginnen met twitteraccount van Hendriks &
­Hendriks.
#eitje
En zijn profiel ziet er ook al heerlijk professioneel uit:
Stan de Stagiair
@Stan_deStagiair
Lol, feesten, breakdance, gamen, social media stage
The big world
15
Ja, die komt er wel!

16. Wat verandert
er allemaal?

17. Generatiedenken
Oké, ik geef het toe. Ik ben al behoorlijk oud. Want wat ik toch
allemaal heb meegemaakt (van oud naar nieuw):
• De zwarte bakelieten hangtelefoon met draaischijf
• Onze eerste tv (zwart-wit, zonder afstandsbediening en NED1
+ NED2)
• De vaste telefoonaansluiting (een grijs PTT-toestel met draai­schijf)
• Lp’s en singles draaien op de pick-up
• De overgang naar 10-cijferige telefoonnummers
• Werken met een telex (dat was toen ook al ouderwetsch)
• Ponskaart-typistes aan het werk gezien
• Het in gebruik nemen van de fax (handig!)
• Geld uit de muur halen
• De eerste mobieltjes in Nederland (met van die Bassie &
Adriaan-toestellen)
• Internetbankieren
• De eerste vaste computer (zo’n bakbeest via een pc-privé-project)
• E-mail (super handig)
• Sociale media inzetten (eerst voor de lol, daarna zakelijk)
• Interviews via Skype
• Hangouten in Google+
• Tv-kijken met Twitter op schoot
• Facetime bellen met de iPhone
• Layar aanzetten bij museumbezoek
17

18. Vroeger hadden we dus:
• Alleen kindertv op woensdagmiddag en zaterdag
• Een spaarbankboekje met bijbehorend spaarvarken
• En boeken, heel veel boeken
Ja, ik kan me dat nog herinneren. Jij ook? Dan ben je minstens
35+. Generaties die nu opgroeien en de arbeidsmarkt betreden
weten dat dus niet meer. Die zijn gewend dat je overal en altijd
online kunt zijn en dat je geen toestemming van je ouders nodig
hebt om je vrienden te kunnen bellen of pingen of whatsappen
of … Ze groeien op met meer privacy omdat ze hun eigen appa­ratuur
hebben, en tegelijkertijd met veel minder privacy omdat
ze alles delen via hun sociale netwerken. Het begrip privacy heeft
een andere lading gekregen.
Even wat generatie-uitleg:
1 Babyboomers Geboren tussen 1946 en 1960. Worden door de
andere generaties beschouwd als digitale fossielen en hebben
oninteressante banen waar het om veel geld draait. Spreek­woorden
als ‘kennis is macht’ en ‘meten is weten’ zijn typische
uitspraken hier. Irritant is wel dat zij de iPad meteen kunnen
betalen. Zitten spreekwoordelijk vast aan het pluche. Kunnen
hun hele leven doorbrengen bij één werkgever.
2 Generatie X Ruwweg geboren tussen 1961 en 1981. Leuke bij­namen
voor deze generatie: Generatie Nix of De Verloren Gene­ratie.
Daar kunnen wij het mee doen. Ja, ik ben een X-er. Deze
generatie heeft niet de oorlog meegemaakt, maar verder alleen
maar crisis en ellende. Jeugdwerkloosheid, kansloze studies.
18

19. Deze generatie is iets geworden wat ze eigenlijk niet wilden,
qua beroep dan. Digitale ontwikkeling hangt puur van de in­­teresse
af. Hier kunnen zowel digibeten als socialmedia-experts
tussen zitten.
3 Generatie Y Bij benadering geboren tussen 1982 en 2001. De
generatie die eeuwig geprezen wordt, die zonder moeite banen
vindt maar ook heel gevoelig voor burn-out is. De Y-ers zijn
gemiddeld genomen opgegroeid met een pc. Hun ouders
werkten hard en brachten geld en spullen mee. De Y-ers doen
niet moeilijk over social media of internetgebruik. Het is er
altijd. Net zoiets als stromend water of elektriciteit. Kunnen
hard werken (de yuppen) maar het moet wel leuk blijven!
4 Generatie Z Oftewel de Digital Natives. Geboren tussen 1992 en
2010. Delen is vermenigvuldigen. Kennis en informatie liever
van het netwerk of je vrienden dan van Google. Trouw aan hun
eigen ambitie, niet aan een bedrijf. Scheiding werk en privé
vervaagt. Kwaliteit van leven is belangrijke arbeidsvoorwaar­de.
Logisch dat deze generatie met een smartphone in de hand
is geboren. Ze hebben nooit een tv of pick-up hoeven delen.
Zij delen gemakkelijk hun kennis.
Voordat je gaat beoordelen of social media wel bij je bedrijf past
moet je even je generatiebril afzetten. Denk na over je doelgroep;
met wie wil je communiceren, welke boodschap gaat de wereld
in, kun je de dialoog gaande houden? Heb je zelf of hebben je
medewerkers eigenlijk wel een smartphone of een iPad?
Het kan dus zomaar zijn dat een babyboomer moet gaan be­­oordelen
of zijn afdelingen (vol met Y-en en Z-en) moeten gaan
19

20. twitteren met de klant. Of stel je voor: er komt een jonge, nieuwe
chef die verbaast naar zijn afdeling digitale fossielen kijkt. Het is
niet anders, we moeten het met elkaar zien te redden.
Bron feitelijkheden: Wikipedia en www.deeltijdtalent.nl/4-tips-om-generatie-Z-te-binden. Rest is interpretatie
mijnerzijds.
Filosoof Rob Wijnberg hierover:
‘Hier lijkt dus sprake van een generatiekloof. De ene generatie heeft haar
leven nog grotendeels doorgebracht in een tijd dat niemand een mobieltje
of e-mail had, terwijl de andere generatie niet anders weet dan dat Google
Maps en Twitter voor miljoenen mensen een manier van leven zijn.
Toch wordt dit verschil in opvatting niet alleen door leeftijd bepaald. Er
zijn ouderen die even ‘digifiel’ zijn als jongeren – en jongeren die even ‘digi-foob’
zijn als ouderen. Een soortgelijke tweedeling doet zich dan ook voor in
de filosofische en sociologische literatuur over het onderwerp – met aan de
ene kant de zogenoemde technologisch optimisten en aan de andere kant de
technologisch pessimisten.’
Bron citaat: www.robwijnberg.nl/blog/essay-zin-94-hyves-twitter-en-het-technologisch-pessimisme-van-konin­gin-
20
beatrix
Privacy
Privacy voor ‘oudjes’
Vaste vraag in presentaties: ik wil niet alles delen en ik wil zeker
niet dat mijn zakenrelaties weten waar ik op vakantie ga. Inchec­ken?
‘Hahahaha,’ (schamper lachje), ‘dat is handig voor inbrekers.’
De 35+-generatie wil graag anoniem over straat, die willen niet