Les 2 waarom, wat en hoe van reputatie en conversatie management
•
0 likes•55 views
Thomas More, Office Management (3e Bachelor) - Reputatie - en conversatiemanagement - les 30 september 2016 Cursus van Sara Jane Deputter en Nancy De Vogelaere voor Thomas More Mechelen
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (8)
Viewers also liked
Viewers also liked (8)
Similar to Les 2 waarom, wat en hoe van reputatie en conversatie management
Similar to Les 2 waarom, wat en hoe van reputatie en conversatie management (20)
Les 2 waarom, wat en hoe van reputatie en conversatie management
- 1. Reputatie-enConversatie Management #tmrepcon 3e jaar - Office Management @Thomas More Mechelen 30/09/2016
- 3. waarovergaatdezeles? 1. Waarom reputatie- en conversatie management? 2. Wat is reputatie- en conversatiemanagement? 3. Hoe doe je aan reputatie-en conversatiemanagement? Luisteren als eerste stap Hoofdstuk 1: Klantenrelaties van de toekomstReputatie en Conversatie Management: Waarom, wat, Hoe?
- 5. waarovergaatdezeles? 1. Waarom reputatie- en conversatie management? 2. Wat is reputatie- en conversatiemanagement? 3. Hoe doe je aan reputatie-en conversatiemanagement? Luisteren als eerste stap Hoofdstuk 1: Klantenrelaties van de toekomstReputatie en Conversatie Management: Waarom, wat, Hoe?
- 9. http://durabrik.be/nl/over-durabrik/cultuur … omdat iedereen het recht heeft op heerlijk thuiskomen
- 10. eerstepraktischeoefening Bedenk zelf per twee (of drie) één bedrijf dat volgens jullie héél goed op deze WAAROM inspeelt en leg uit wat je motivatie is om dat te vinden (5min) Enkele worden kort besproken in groep
- 13. Waaromwiljereputatieenconversatiealsorganisatie gaanmanagen? - Bereik en impact - Verwachtingen klant - Besparingen/uitdagingen - …?
- 15. waarovergaatdezeles? 1. Waarom reputatie- en conversatie management? 2. Wat is reputatie- en conversatiemanagement? 3. Hoe doe je aan reputatie-en conversatiemanagement? Luisteren als eerste stap Hoofdstuk 1: Klantenrelaties van de toekomstReputatie en Conversatie Management: Waarom, wat, Hoe?
- 16. Watisreputatie?Watisimago?Watisidentiteit? Reputatie vs imago vs identiteit: wat betekent het voor jou?
- 18. identiteit ● Hoe de organisatie zichzelf ziet ● Waarden staan centraal ● Je medewerkers stralen je identiteit uit ⇒ ambassadeurs Imago reputatie ● Hoe stakeholders/klanten de organisatie zien ● Wat men over je organisatie zegt ● Heel gevoelig en kan snel veranderen ● Imago doorheen de tijd ● Tijdrovend in opbouw ● Ook online reputatie ● World of mounth ● Hoe de organisatie gezien wil worden door stakeholders/klanten ● Bewust gecreëerd: zowel online als offline ● Gebaseerd op communicatie ● Stabiel ● Beoogd imago vs afgeleid imago Reputatiemanagement
- 19. TweedePRAKTISCHEOEFENING ● Ga in de groep zitten van je pitch * ● Kies een merk naar voorkeur uit, mag één zijn die bij “waarom” is besproken ● Vertel meer over: ○ identiteit: wat zijn de waarden, zijn er ambassadeurs,... ○ imago: hoe probeert het bedrijf zich te profileren? hoe zie je dit in bv reclame? ○ Reputatie van het bedrijf: wat wordt er over het bedrijf gezegd (online en offline) Na 15 minuten: 2 groepen stellen in de les voor, de rest deelt het tegen ten laatste volgende week op de FBgroep
- 20. Nogevendegroepsindeling(voorlopig) Wie zit in welke groep? 1 Nikita Kennes, Lisah Vercoutere, Inne Heymans, Nathalie Verbeke, Yasin Oztürk 2 Larissa Stegmann, Bjarne Meskens, Annelies Vandeputte, Annouchka Corneillie 3 Caro Van Roy, Hava Lezzi, Matthias Gielen, Jonathan Xu 4 Dideke Elseviers (Nog 2 extra studenten nodig voor deze groep) 5 Kasper Belmans, Saar Van den Eeden, Valerie Hufkens, Tim De Schutter, 6 Deborah Muenge, Elena Lanckvrind, Jonathan Boeykens, Maaike Van Israël 7 Tycho Torfs, Sasha De Bakker, Morag Gordons 8 Grevi Morales Pimentel, Yasmin Mohamed, Youssra Fekkak, Meryem Sural, Magdalen Rancane 9 Zahra Arif, Sarah Djomati, Farina, Andrea
- 25. Opjullievraag:hoekunjebetercommuniceren… Besef:beeldvandewereldverschiltvanmenstotmens! EVIDENTIE … bestaat niet! en toch zeggen we… - dat is toch zo - je ziet het helemaal verkeerd - met alle respect, maar… - ik heb toch gelijk wanneer ik zeg dat… Iedereen neemt eigen referentiekader voor waar aan… Dat is nochtans enkel… JOUW referentie, niet persé ook die van de ander
- 26. Opjullievraag…enkeletips Gebruik LSD Smeer Nivea Laat OMA (vaker) thuis Luisteren Samenvatten Doorvragen Niet invullen voor een ander Oordelingen Meningen Adviezen
- 30. 1 2 3
- 33. Watisconversatie? Conversatie is de interactie tussen een groep mensen, zonder dat de centrale speler (organisator) vanuit de centrale rol nog moet tussenkomen bv: klanten beginnen op een forum of FB pagina elkaar te helpen (supervisie wel aangewezen)
- 34. 3.Hoedoejeaan reputatie-en conversatie management? - luisteren is eerste stap - tips & tricks voor trends
- 35. waarovergaatdezeles? 1. Waarom reputatie- en conversatie management? 2. Wat is reputatie- en conversatiemanagement? 3. Hoe doe je aan reputatie-en conversatiemanagement? Luisteren als eerste stap Hoofdstuk 1: Klantenrelaties van de toekomstReputatie en Conversatie Management: Waarom, wat, Hoe?
- 36. Luistereniseerstestap Nochtans is luisteren niet zo makkelijk…
- 40. gazelfookregelmatignaoferietsoverjouwordtgezegd ● Google jezelf regelmatig ● Gebruik Google Alerts ● Check regelmatig je privacysettings, zeker bij FB!
- 52. Singletasking S i n g l e t a s k i n g 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ...
- 53. S 1 SI 1 2 ... SINGLETASKING (AL MULTITASKEND ;-) )
- 54. Dick Swaab
- 55. Ik deel dus ik ben (Paul Howard-Jones)
- 56. 3.3Enkeletipsandtricks ● Getting things done ● Pommedore ● Durf noteren ● De verschillende types van tijd respecteren
- 57. https://www.youtube.com/watch?v=X duzwk04l2E Getting Things Done - David Allen
- 58. Pomodore
- 59. Noterenisdeeersteverwerking - Pen en papier - Mindmap - allerlei applicaties (bv evernote, one note, notities)
- 60. 1. Creatief & productief 2. Fysiek actief 5. Ontspanning 4. leren 3. Denken 6. Rusten Verschillendetypesvantijdrespecteren