2. Kortedienstmededelingen:reminder!
2/12 :
● Steven De Smet - 1u - online veiligheid
● 1u worldcafé
● verplichte aanwezigheid in de les!
Examen:
16 en 17 januari (volledige dag)
Indien dubbele boeking: laat weten welke dag je
examen wil doen - Lijst op Toledo binnen 2tal
weken
4. waarovergaatdezeles?
1. Pitch Hoofdstuk 3
2. Het imago van een organisatie: Een verhaal van zelfkennis
en klanten verwachtingen
3. Imago waarmaken in reputatie: klant centraal zetten
4. Het merk “ik”. Hoe werk je aan je eigen imago?
Les 6 - Hoofdstuk 3: Digitaal Ecosysteem
9. Voorbeeld:Staddiksmuide
Dienstverlening en producten centraal ipv wat de klant
nodig heeft → klanteninterventie : hoe zie jij diksmuide?
Wat is goed en wat kan beter? Focus: loket- en
onthaalbeleid
Dan pas: praten met politiek en top van de administratie -
wat willen zij en wat doen ze → projectplan maken
Medewerkerssessies - samenwerken: iedereen die
goesting heeft mee te denken en maken
Terug naar de klanten: klopt dit? Wat is goed en wat
moet nog bijgestuurd worden?
Sessies met medewerkers : uitwerken + personas +
customer journey + bouwen van dat onthaal
Terug naar de klant (ideaal gezien: samen met klant…
maar soms moet je roeien met de riemen die je hebt)
16. Co-creatie
Na samen denken, nu ook samen DOEN
Nodig
- open geest
- community
- top-creators samenbrengen, min 1x/jaar (Davos-gevoel)
- kunst: vind de rode draad
- cyclus: trechter en omgekeerde trechter
28. waarovergaatdezeles?
1. Pitch Hoofdstuk 3
2. Het imago van een organisatie: Een verhaal van zelfkennis
en klanten verwachtingen
3. Imago waarmaken in repuatie: klant centraal zetten
4. Het merk “ik”. Hoe werk je aan je eigen imago?
Les 6 - Hoofdstuk 3: Digitaal Ecosysteem
37. Bouwenaanjeeigenimagoonlineenbewakenvanje
eigenreputatie● hoe wil je jezelf profileren?
● zorg ervoor dat je sterktes ook online zichtbaar worden,
● zorg voor een sterk netwerk,
● vul je LinkedIn volledig en waarheidsgetrouw in,
● verwijder online alle informatie waarmee je liever niet
geassocieerd wordt,
● is offline de juiste keuze?
● TIP: gooi jezelf af en toe op google afbeeldingen
38. Watalshetmisgaat?
- Besef: het is niet zomaar jouw schuld én het is strafbaar
- Zorg dat je het misbruik op het spoor komt (blijf alert)
en gebruik ook je eigen netwerk daarvoor
- Neem iemand in vertrouwen die je kan helpen / begeleiden
en zoek hulp
En blijf bouwen aan jezelf en je eigen imago (zie ook les
25-11 → Joy Anna Thielemans...).
41. waarovergaatdezeles?
18-11:
1. Pitch hoofdstuk 4
2. Veiligheid online: de gevaren
25-11
2.Veiligheid online: hoe beschermen van gevaar
3.Integratie online / offline (én én verhaal)
4.Het drama van gratis (jij bent het product)
5.Mediawijsheid
6.Uitleg over Worldcafé van 2.12
Les 7 - Hoofdstuk 4: Van selfservice naar automatisatie
42. Pitchhoofdstuk4
- Dideke Elseviers
- Elena Lanckvrind
reizen, nieuwe culturen talen en
begeleiden van werknemers
gemotiveerde werknemers zijn heel
belangrijk
43. waarovergaatdezeles?
18-11:
1. Pitch hoofdstuk 4
2. Veiligheid online: de gevaren
25-11
2.Veiligheid online: hoe beschermen van gevaar
3.Integratie online / offline (én én verhaal)
4.Het drama van gratis (jij bent het product)
5.Mediawijsheid
6.Uitleg over Worldcafé van 2.12
Les 7 - Hoofdstuk 4: Van selfservice naar automatisatie