لماذا الاهتمام بالتعليم العالي؟ تعدد المؤثرات الخارجية المحيطة بالجامعة وتنوعها التطور السريع الذي يحدث في أنظمة التعليم في الجامعات الأجنبية أنظمة الجودة تسمح بتنظيم الموارد المادية والبشرية

2. ‫التعليم‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫معاير‬
‫الحكومي‬
‫اعداد‬
‫أ‬
.
‫م‬
.
‫د‬
.
‫حسني‬ ‫سلامن‬
‫يطي‬‫ر‬‫الك‬
‫م‬
.
‫د‬
.
‫منصور‬ ‫سامعيل‬‫ا‬ ‫حقي‬

3. ‫التعليم‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫اهمية‬
‫الجامعي‬

4. ‫العال‬ ‫بالتعليم‬ ‫االهتمام‬ ‫لماذا‬
‫ي؟‬

‫العالي‬ ‫التعليم‬
‫ع‬ ‫إنسانية‬ ‫قوة‬ ‫نتاج‬ ‫بوصفة‬
‫الية‬
‫الجودة‬

‫التعليم‬
‫العالي‬
‫البحث‬ ‫على‬ ً‫تدريبا‬ ‫بوصفه‬
‫العلمي‬

‫التعليم‬
‫العالي‬
‫فرص‬ ‫توسيع‬ ‫مسألة‬ ‫بوصفه‬
‫الحياة‬
.

5. ‫بالتعليم‬ ‫االهتمام‬ ‫لماذا‬
‫العالي‬
‫؟‬

‫تعدد‬
‫المؤثرات‬
‫الخارجية‬
‫المحيطة‬
‫وتنوعها‬ ‫بالجامعة‬

‫التطور‬
‫الج‬ ‫في‬ ‫التعليم‬ ‫أنظمة‬ ‫في‬ ‫يحدث‬ ‫الذي‬ ‫السريع‬
‫امعات‬
‫األجنبية‬

‫المادية‬ ‫الموارد‬ ‫بتنظيم‬ ‫تسمح‬ ‫الجودة‬ ‫أنظمة‬
‫والبشرية‬

6. ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫تبني‬ ‫أسباب‬
‫مؤسسات‬
‫العالي‬ ‫التعليم‬
‫كمنحى‬
‫عمل‬ ‫ومنهج‬
:

‫تعدد‬
‫التعلم‬ ‫بيئات‬
(
‫ال‬ ‫مراكز‬ ،‫الجامعات‬ ،‫الكليات‬
،‫تعلم‬
،‫المكتبـات‬
‫المـنزل‬
)

‫مستويات‬ ‫تنـوع‬
‫الدراسية‬ ‫والمؤهالت‬ ‫الشهادات‬
‫الممنوحة‬

‫خفض‬
‫التعليم‬ ‫في‬ ‫والتوسع‬ ‫الحكومي‬ ‫التمويل‬
‫العالي‬
‫الخاص‬

‫زيادة‬
‫ع‬ ‫والطلبة‬ ‫التدريسية‬ ‫الهيئات‬ ‫أعضاء‬ ‫طلب‬
‫لى‬
‫بين‬ ‫االنتقال‬
‫المؤسسات‬

‫المتزايد‬ ‫الضغط‬
‫االعتراف‬ ‫لتحقيق‬

7. ‫فوائد‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫تطبيق‬
‫التعلي‬ ‫مؤسسات‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬
‫م‬
‫العالي‬
:

‫تحسين‬
‫الع‬ ‫التعليم‬ ‫مؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫كفاءة‬
‫الي‬

‫رفع‬
‫التدريسي‬ ‫الهيئات‬ ‫أعضاء‬ ‫أداء‬ ‫مستوى‬
‫ة‬
.

‫تنمية‬
‫المؤسسات‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫اإلدارية‬ ‫البيئة‬
.

‫تحسين‬
‫التعليمي‬ ‫النظام‬ ‫مخرجات‬
.

‫إتقان‬
‫الكفاءا‬
‫المهنية‬ ‫ت‬
.

‫تطوير‬
‫والتقويم‬ ‫القياس‬ ‫أساليب‬
.

‫تحسين‬
‫التعليمية‬ ‫التقنيات‬ ‫استخدام‬
.

8. ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مفهوم‬
‫الشاملة‬
Total Quality Management (TQM)

‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫ان‬
‫عبارة‬ ‫هي‬
‫عن‬
‫أسلوب‬
‫متكامل‬
‫يطبق‬
‫في‬
‫فروع‬ ‫جميع‬
‫الجامعة‬ ‫ومستويات‬
‫ليوفر‬
‫العمل‬ ‫وفرق‬ ‫لألفراد‬
‫إلرضاء‬ ‫الفرصة‬
‫التع‬ ‫من‬ ‫والمستفيدين‬ ‫الطالب‬
‫ليم‬
‫الجامعية‬ ‫والبحوث‬
.

9. ‫العناصر‬
‫للجودة‬ ‫االساسية‬
‫الشاملة‬
‫في‬
‫التعليم‬
‫العالي‬

‫التخطيط‬
‫االستراتيجي‬

‫اإلسناد‬
‫والدعم‬

‫التركيز‬
‫الزبون‬ ‫على‬
(
‫والمستفيدين‬ ‫الطالب‬
)

‫التحسين‬
‫المستمر‬

‫التدريب‬
‫والتطوير‬

10. ‫ف‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬
‫إدار‬ ‫تطبيق‬ ‫متطلبات‬ ‫أهم‬
‫ي‬
‫الجامعات‬
‫القياد‬
‫ة‬ ‫االلتزا‬
‫م‬
‫فرق‬
‫العمل‬
‫التصمي‬
‫م‬
‫الفعال‬
‫مرنة‬
‫العملية‬
‫التعلي‬
‫مية‬
‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫متطلبات‬
‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬

11. ‫المبادئ‬
‫واألسس‬
‫الخاصة‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫بفلسفة‬
:
‫وتطبيقهـا‬

‫ثقافة‬
‫المنظمة‬
:
(
Organizational Culture)
‫إدارة‬ ‫نجاح‬ ‫يعتمد‬
‫القي‬ ‫مع‬ ‫تنسجم‬ ‫تنظيمية‬ ‫ثقافـة‬ ‫خلق‬ ‫على‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬
‫م‬
‫العمل‬ ‫في‬ ‫االستمرار‬ ‫وتدعيم‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫السائدة‬ ‫واالتجاهات‬
‫لخصائصها‬ ً‫وفقا‬
.

‫المشاركة‬
‫والتمكين‬
:
(
Participation and Empowermeny)
‫المقد‬ ‫الخدمات‬ ‫تحسين‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫العـاملين‬ ‫جميع‬ ‫فمشاركة‬
‫مة‬
.

12. 
‫التدريب‬
:
‫يجب‬
‫حتى‬ ‫مستمرة‬ ‫التدريب‬ ‫عملية‬ ‫تكون‬ ‫أن‬
‫مواكبـة‬ ‫تـستطيع‬
‫واألساليب‬ ‫المفـاهيم‬
‫التي‬ ‫والمستجدات‬
‫واستخ‬ ‫تطبيق‬ ‫من‬ ‫العاملين‬ ‫لتمكين‬ ‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫تكون‬
‫دام‬
‫أدوات‬
‫بفعالية‬ ‫الجودة‬
.

‫التـزام‬
‫بـالجودة‬ ‫العليـا‬ ‫اإلدارة‬
:
‫اإلدارة‬ ‫تمارس‬
‫دور‬ ‫العليا‬
ً‫ا‬
‫ل‬ ‫الجهود‬ ‫لتنسيق‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ً‫قياديا‬
‫تحقيق‬
‫المنظمة‬ ‫أهداف‬
.

‫التركيز‬
‫العمالء‬ ‫على‬
:
‫إن‬
‫رض‬ ‫هو‬ ‫منظمة‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫النجاح‬ ‫معيار‬
‫ا‬
‫العمالء‬
‫الخدمات‬ ‫عن‬
‫التي‬ ‫والمنتجات‬
‫تقدمها‬

13. 
‫المستمر‬ ‫التحسين‬
(
Continuous Improvement)
‫يعتبر‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫برنامج‬
‫للتحسين‬ ‫االساس‬ ‫العنصر‬
‫والت‬
‫طوير‬
‫توقف‬ ‫دون‬ ‫مستمر‬ ‫بشكل‬
‫النها‬
‫الت‬ ‫فرص‬ ‫أن‬ ‫مبدأ‬ ‫على‬ ‫تقوم‬
‫طوير‬
‫والتحسين‬
‫وال‬ ‫مستمرين‬
‫ينتهيان‬
ً‫أبدا‬
.

‫التخطيط‬
‫للجودة‬ ‫االستراتيجي‬
(
Strategic Planning for
Quality)
‫بعيدة‬ ‫وأهداف‬ ‫محددة‬ ‫مستقبلية‬ ‫رؤية‬ ‫وجود‬ ‫إن‬
‫المدى‬
‫لتطبيق‬ ‫أساس‬ ‫هي‬
‫إدارة‬
‫تتطلب‬ ‫وهي‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬
‫جميع‬ ‫مشاركة‬
‫وتتم‬ ‫العاملين‬
‫العملية‬ ‫هذه‬
‫خطة‬ ‫بوجود‬
‫وتوحدها‬ ‫الجهود‬ ‫تنسق‬ ‫استراتيجية‬
.

‫تحفيز‬
‫العاملين‬
(
Motivating the Empliyees)
‫للمنظمة‬ ‫البد‬
‫العاملين‬ ‫تحفيز‬ ‫من‬
‫على‬ ‫وتـشجيعهم‬
‫تحسي‬ ‫في‬ ‫المساهمة‬
‫ن‬
‫الجودة‬
.

14. 
‫والتحليل‬ ‫القياس‬
(
Measurement and Analysis)
‫يتم‬ ‫لكي‬
‫لب‬ ً‫وفقا‬ ‫تتم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫انحرافات‬ ‫دون‬ ‫الصحيحة‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬
‫يانات‬
‫دوري‬ ‫بشكل‬ ‫وتحليلها‬ ‫جمعها‬ ‫يتم‬
.

‫وقوعها‬ ‫قبل‬ ‫األخطاء‬ ‫منع‬
(
Prevent Errors Before
Happening)
ً‫دائما‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫األهـداف‬ ‫أهـم‬ ‫من‬
‫أهم‬ ‫ومن‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫وزيادة‬ ‫والمنتجات‬ ‫الخدمات‬ ‫تحسين‬ ‫إلى‬
‫واإلهدار‬ ‫األعمال‬ ‫وإعادة‬ ‫األخطاء‬ ‫من‬ ‫الحد‬ ‫وسائلها‬

15. ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫خصائص‬
‫العالي‬ ‫التعليم‬ ‫مؤسسات‬ ‫في‬
‫فهـي‬
:

‫الع‬ ‫التعليم‬ ‫مؤسسات‬ ‫في‬ ‫وتطويره‬ ‫اإلدارة‬ ‫نظام‬ ‫ضبط‬
‫الي‬
‫بدقة‬ ‫المسؤوليات‬ ‫وتحديد‬
.

‫االرتقاء‬
‫الطلبة‬ ‫بمستوى‬
.

‫زيادة‬
‫واإلدارية‬ ‫التدريسية‬ ‫الهيئتين‬ ‫أعضاء‬ ‫كفايات‬
‫ورفع‬
‫أدائهم‬ ‫مستوى‬
.

‫توفير‬
‫قائمة‬ ‫تنظيمية‬ ‫ثقافة‬ ‫تسوده‬ ‫مناسب‬ ‫مناخ‬
‫على‬
‫اإلنسانية‬ ‫والعالقات‬ ‫التفاهم‬
.

‫زيادة‬
‫قبل‬ ‫من‬ ‫الجامعة‬ ‫نحو‬ ‫والوالء‬ ‫الوعي‬ ‫مستوى‬
‫منها‬ ‫المستفيد‬ ‫الجمهور‬
.

‫العمل‬
‫والتك‬ ‫الترابط‬ ‫من‬ ‫يزيد‬ ‫الذي‬ ‫األمر‬ ‫الفريق‬ ‫بروح‬
‫امل‬
‫العاملين‬ ‫جميع‬ ‫بين‬
.

16. ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫خصائص‬
‫العالي‬ ‫التعليم‬ ‫مؤسسات‬ ‫في‬
‫فهـي‬
:

‫إضفاء‬
‫التي‬ ‫للمؤسسة‬ ‫واالحترام‬ ‫التقدير‬ ‫من‬ ‫المزيد‬
‫تأخذ‬
ً‫وعالميا‬ ً‫وإقليميا‬ ً‫محليا‬ ‫الجودة‬ ‫بنظام‬
.

‫تحسين‬
‫التربوية‬ ‫العملية‬
‫ومخرجاتها‬
‫مستم‬ ‫بشكل‬
‫ر‬
.

‫خلق‬
‫عليه‬ ‫وتحافظ‬ ‫المستمر‬ ‫التطوير‬ ‫تدعم‬ ‫بيئة‬
.

‫إنجاز‬
‫أخطاء‬ ‫ودون‬ ‫األولى‬ ‫المرة‬ ‫من‬ ‫األعمال‬
.

‫تنمية‬
‫واإلدارية‬ ‫األكاديمية‬ ‫الهيئتين‬ ‫أعضاء‬ ‫مهارات‬
‫ومعارفهم‬
.

‫تحقيق‬
‫المستفيدين‬ ‫رضا‬
(
‫ال‬ ،‫األمور‬ ‫أولياء‬ ،‫الطلبة‬
،‫عاملين‬
‫المجتمع‬
.)

‫تقديم‬
‫واالست‬ ‫والبحثية‬ ‫التعليمية‬ ‫الخدمات‬ ‫أفضل‬
‫شارية‬

17. ‫الـتي‬ ‫المتطلبـات‬
‫البدء‬ ‫تسـبق‬
‫بتطبيق‬
‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫التعليم‬ ‫مؤسسات‬
‫العالي‬

‫المؤسسة‬ ‫ثقافة‬ ‫تشكيل‬ ‫إعادة‬
‫الجامعية‬

‫المبدأ‬ ‫وتسويق‬ ‫الترويج‬
‫الجديد‬

‫التعليم‬
‫والتدريب‬

‫االستعانة‬
‫باالستشاريين‬

‫فرق‬ ‫تشكيل‬
‫العمل‬

‫التشجيع‬
‫والتحفيز‬

‫اإلشراف‬
‫والمتابعة‬

‫استراتيجية‬
‫وتمر‬ ‫التطبيق‬
‫مراحل‬ ‫بعدة‬
:
1
.
‫مرحلة‬
‫اإلعداد‬
2
.
‫التخطيط‬ ‫مرحلة‬
3
.
‫التقييم‬ ‫مرحلة‬
:

18. ‫ارد‬‫و‬‫اد‬
‫ديمنغ‬
‫جامعة‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫أستاذ‬
‫ح‬
‫اقتر‬ ‫نيويورك‬
‫نامجا‬‫ر‬‫ب‬
‫يمكن‬
‫الجامعات‬ ‫على‬ ‫تطبق‬ ‫ان‬
:
-

‫الجامعي‬ ‫للتعليم‬ ‫ة‬
‫مستمر‬ ‫حاجة‬ ‫خلق‬
.

‫تبني‬
‫المستمر‬ ‫للتطوير‬ ‫جديدة‬ ‫فلسفة‬
.

‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫منع‬
‫الكامل‬ ‫التفتيش‬
.

‫تطبيق‬
‫ة‬
‫المستمر‬ ‫التحسينات‬ ‫فلسفة‬
.

‫عدم‬
‫فقط‬ ‫التكاليف‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫الجامعية‬ ‫ات‬
‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫الق‬ ‫بناء‬
.

‫االهتمام‬
‫الجام‬ ‫الوظائف‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫المستمر‬ ‫بالتدريب‬

19. ‫نامج‬‫ر‬‫ب‬
‫ارد‬‫و‬‫اد‬
‫ديمنغ‬
:

‫اطية‬
‫ر‬‫وديمق‬ ‫اعية‬‫و‬ ‫جامعية‬ ‫قيادة‬ ‫توفير‬
.

‫القضاء‬
‫جامعية‬ ‫قيادات‬ ‫لدى‬ ‫الخوف‬ ‫على‬
.

‫القيادات‬‫و‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫االتصاالت‬ ‫في‬ ‫اجز‬‫و‬‫الح‬ ‫إلغاء‬
.

‫الحقائق‬‫و‬ ‫ات‬
‫ز‬‫اإلنجا‬ ‫على‬ ‫التركيز‬‫و‬ ‫ات‬
‫ر‬‫الشعا‬ ‫منع‬
.

‫منع‬
‫لألداء‬ ‫ى‬‫القصو‬ ‫الحدود‬ ‫استخدام‬
‫الحدود‬‫و‬
‫ق‬‫للتفو‬
.

‫الثقة‬‫و‬ ‫از‬
‫ز‬‫باالعت‬ ‫الشعور‬ ‫عن‬ ‫التعبير‬ ‫تشجيع‬
.

‫الكليات‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫ة‬
‫المستمر‬ ‫التحسينات‬ ‫امج‬
‫ر‬‫ب‬ ‫تطبيق‬
.

‫بالتبديل‬ ‫المختلفة‬ ‫العمل‬ ‫انب‬‫و‬‫ج‬ ‫على‬ ‫ق‬‫الفر‬ ‫توفيق‬
.

‫التعليمية‬ ‫امج‬
‫ر‬‫الب‬‫و‬ ‫اسية‬
‫ر‬‫الد‬ ‫المناهج‬
.

20. ‫أالنموذج‬
‫للعملية‬ ‫العام‬
‫الجا‬ ‫في‬ ‫التعليمية‬
‫معات‬
‫مدخال‬
‫ت‬
Input
‫عملي‬
‫ا‬
‫ت‬
Proc
ess
‫مخرجات‬
Output

21. Input
‫المدخالت‬
‫وهي‬
:
‫األساسي‬ ‫التعليمية‬ ‫العملية‬ ‫عناصر‬
‫ة‬
•
‫التدريسيون‬
•
‫الطالب‬
•
‫الباحثون‬
‫واالستشاري‬
‫ون‬
•
‫المهندسون‬
‫والفنيون‬
•
‫المراكز‬
‫العلمية‬
‫الحاسبات‬
•
‫الحاسبات‬
•
‫والمباني‬ ‫اإلنشاءات‬
•
‫المختبرات‬
•
‫التدريب‬ ‫ورش‬
‫والتعليم‬
•
‫اإلداريون‬
•
‫المكتبات‬
•
‫الثابتة‬ ‫الموجودات‬

22. Process
‫العمليات‬
•
‫والفعاليات‬ ‫األنشطة‬ ‫تلك‬ ‫فهي‬
‫والتي‬ ‫الجامعة‬ ‫داخل‬ ‫تجري‬ ‫التي‬
‫الخبرات‬ ‫ومزج‬ ‫تحويل‬ ‫فيها‬ ‫يتم‬
‫المادية‬ ‫واإلمكانيات‬ ‫األكاديمية‬
‫مدخالت‬ ‫من‬ ‫والفكرية‬ ‫والبشرية‬
‫الى‬ ‫تقدمها‬ ‫نتائج‬ ‫الى‬ ‫وتحويلها‬
‫والمتمثلة‬ ‫المستفيدة‬ ‫الجهات‬
‫يلب‬ ‫وبما‬ ‫والمجتمع‬ ‫العمل‬ ‫بسوق‬
‫ي‬

23. Output
‫المخرجات‬
‫وهي‬
:
‫حصيلة‬
‫إليها‬ ‫أدت‬ ‫التي‬ ‫النتاجات‬
‫العمليات‬
•
‫األبحاث‬
‫العلمية‬
.
•
‫الخريجون‬
.
•
‫براءات‬
‫االختراع‬
.
•
‫المنشورات‬
‫والمجالت‬
.
•
‫الكتب‬
‫العلمية‬
‫الحاسبات‬
•
‫االستشارات‬
•
‫المست‬ ‫التعليم‬
‫مر‬
‫المجتمع‬ ‫وخدمة‬
.
•
‫التدريب‬
.
•
‫التي‬ ‫المشاريع‬
‫الجامعة‬ ‫نفذتها‬
.
•
‫البرامجيات‬

24. ‫الضروري‬ ‫من‬ ‫لذا‬

‫إدخال‬
‫مؤسساتنا‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫مفاهيم‬
‫التعليمية‬

‫الجودة‬ ‫ترجمة‬
‫مجرد‬ ‫من‬
‫مخ‬ ‫في‬ ‫يمتد‬ ‫وثقافة‬ ‫سلوك‬ ‫الى‬ ‫شعار‬
‫تلف‬
‫النشاطات‬ ‫أوجه‬
‫الجامعية‬

‫يفية‬‫ر‬‫تع‬ ‫حمالت‬ ‫تنظيم‬
‫بأهمية‬ ‫شاملة‬
‫كسالح‬ ‫الجودة‬
‫إستر‬
‫اتيجي‬
‫صعيد‬ ‫على‬
‫المنافسة‬

‫ات‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫من‬ ‫ام‬
‫ز‬‫االلت‬‫و‬ ‫المساندة‬‫و‬ ‫الدعم‬
‫لغرس‬
‫و‬ ‫مفاهيم‬ ‫ونشر‬
‫اليات‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬