ادارة اعمال

2. ‌
‫أ‬
‫الجامعة‬
‫اإلسالمية‬
-
‫ة‬
‫غز‬
‫عـمـادة‬
‫اسـات‬
‫ر‬‫الد‬
‫العـميـا‬
‫كـمــيـــــــــــــــة‬
‫ة‬
‫التجـــــــــــــــار‬
‫قــــســـم‬
‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬
‫األعــــمــــال‬
‫اسة‬
‫ر‬‫د‬ ,‫العالي‬ ‫التعميم‬ ‫مؤسسات‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫لضمان‬ ‫الشمولي‬ ‫المنيج‬ ‫تطبيق‬ ‫اقع‬‫و‬
‫ة‬
‫ز‬‫بغ‬ ‫اإلسالمية‬ ‫الجامعة‬ ‫حالة‬
AHolistic Approach to achieve Quality Assurance at Higher
Education Institution
Case Study on Islamic University of GAZA (IUG)
‫الطــــالبة‬ ‫إعـــــداد‬
/
‫ديب‬ ‫سالم‬ ‫روحي‬ ‫نسرين‬
‫جــــامـعــي‬ ‫رقــم‬
/
220100035
‫اف‬
‫ر‬‫إشــــــــــــ‬
‫الدكتور‬
/
‫اكرم‬
‫سمور‬
‫ق‬
‫دم‬
‫هذا‬
‫البحث‬
ً
‫ا‬‫ل‬‫استكما‬
‫لمتطلبات‬
‫الحص‬
‫ول‬
‫على‬
‫درجة‬
‫الماجستٌر‬
‫فًًإدارةًاألعمال‬
ً
3102
‫م‬
–
0425
‫هــ‬
‌

4. ‌
‫ب‬
‌
ً
‫م‬ ُ
‫ك‬َ‫ل‬َ َ
‫ْع‬ ُ‫ه‬
‫اَّلل‬ ‫ى‬ََ
‫َي‬ َ‫س‬َ‫ف‬ ‫ا‬‫و‬ُ‫ل‬َ ‫م‬
‫اْع‬ ِ‫ل‬ُ‫ك‬َ‫و‬
}َ‫ون‬ُ‫ن‬ِ‫م‬‫م‬‫ؤ‬ُ‫م‬‫م‬‫ل‬‫ا‬َ‫و‬ ُُ
‫وُل‬ ُ‫س‬َ‫ر‬َ‫و‬ }
‫(سورة‬
‫التوبة‬
‫ال‬،
‫ية‬
501
)
‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌

5. ‌
‫ج‬
‫ملخصًالدراسة‬
‫التعميم‬ ‫مؤسسات‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫لتحقيق‬ ‫الشمولي‬ ‫المنيج‬ ‫تطبيق‬ ‫اقع‬‫و‬ ‫عمى‬ ‫التعرف‬ ‫إلى‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ىدفت‬
‫اإلسالمية‬ ‫الجامعة‬ ‫حالة‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬ ‫العالي‬
–
:‫خالل‬ ‫من‬ ‫ة‬
‫ز‬‫غ‬
1
.
‫اقع‬‫و‬ ‫عمى‬ ‫التعرف‬
‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬
‫اتيجي‬
‫ر‬‫االست‬
‫ة‬
‫ومدى‬ ‫ة‬
‫ز‬‫غ‬ ‫في‬ ‫اإلسالمية‬ ‫الجامعة‬ ‫في‬ ‫بو‬ ‫المعمول‬
.‫المستدامة‬ ‫الجودة‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫فاعميتو‬
2
.
.‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫عممية‬ ‫دعم‬ ‫في‬ ‫ىا‬
‫ودور‬ ‫األداء‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫أنظمة‬ ‫اقع‬‫و‬ ‫تحديد‬
3
.
.‫التميز‬ ‫ضمان‬ ‫في‬ ‫تمعبو‬ ‫التي‬ ‫الدور‬‫و‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫أنظمة‬‫و‬ ‫سياسات‬ ‫اقع‬‫و‬ ‫عمى‬ ‫الضوء‬ ‫إلقاء‬
‫الدر‬ ‫اض‬
‫ر‬‫أغ‬ ‫ولتحقيق‬
‫اعتمدت‬ ‫وقد‬ ،‫المختمفة‬ ‫ىا‬
‫مصادر‬ ‫من‬ ‫البيانات‬ ‫بجمع‬ ‫الباحثة‬ ‫قامت‬ ‫اسة‬
‫وقد‬ .‫المعمومات‬ ‫لجمع‬ ‫ئيسة‬‫ر‬ ‫كأداة‬ ‫االستبانة‬‫و‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫اء‬
‫ر‬‫إلج‬ ‫التحميمي‬ ‫الوصفي‬ ‫المنيج‬ ‫الباحثة‬
‫ئيس‬‫ر‬( ‫مثل‬ ‫ي‬
‫إدار‬ ‫أكاديمي‬ ‫الوظيفي‬ ‫المسمى‬‫و‬ ‫الجامعة‬ ‫في‬ ‫العاممين‬ ‫من‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫مجتمع‬ ‫تكون‬
،‫ئيس‬‫ر‬‫ال‬ ‫اب‬‫و‬‫ن‬ ،‫الجامعة‬
)‫األقسام‬ ‫رؤساء‬ ،‫العمداء‬ ‫اب‬‫و‬‫ن‬ ،‫الكميات‬ ‫عمداء‬ ،‫ئيس‬‫ر‬‫ال‬ ‫اب‬‫و‬‫ن‬ ‫مساعدي‬
‫عددىم‬ ‫البالغ‬‫و‬ )‫الخ‬.....‫ي‬
‫إدار‬ ،‫قسم‬ ‫ئيس‬‫ر‬ ،‫(مدير‬ ‫الوظيفية‬ ‫مسمايتيم‬ ‫بمختمف‬ ‫يين‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫وكذلك‬
(
523
( ‫عددىا‬ ‫ائية‬‫و‬‫عش‬ ‫عينة‬ ‫عمى‬ ‫االستبانة‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫وتم‬ ،)
280
.)
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫نتائج‬ ‫أظيرت‬ ‫وقد‬
‫من‬ ‫كل‬ ‫أن‬
‫نظام‬
‫اال‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬
‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫ونظام‬ ‫األداء‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫ونظام‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫ست‬
‫وذلك‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫في‬ ‫يؤثر‬ ‫الجودة‬
( ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫مستوى‬ ‫عند‬
0.05
)
.
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫اكدت‬ ‫كما‬
‫أكدت‬‫و‬ ،‫مستمر‬ ‫وليس‬ ‫ئي‬‫ز‬‫ج‬ ‫بشكل‬ ‫الجامعة‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫لضمان‬ ‫الشمولي‬ ‫لممنيج‬ ‫تطبيق‬ ‫وجود‬
‫أنو‬ ‫أيضا‬
‫تقد‬ ‫متوسطات‬ ‫بين‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫فروق‬ ‫توجد‬ ‫ال‬
‫ىذه‬ ‫حول‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫ات‬
‫ر‬‫ي‬
‫إلى‬ ‫ى‬
‫تعز‬ ‫معا‬ ‫مجتمعة‬ ‫المجاالت‬‫و‬ ‫المجاالت‬
‫الجنس‬
‫و‬
‫الجامعة‬ ‫في‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الخب‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬ ‫إلى‬
،
‫و‬
‫توجد‬
‫المجاالت‬‫و‬ ‫المجاالت‬ ‫ىذه‬ ‫حول‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫ات‬
‫ر‬‫تقدي‬ ‫متوسطات‬ ‫بين‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫فروق‬
‫إلى‬ ‫ى‬
‫تعز‬ ‫معا‬ ‫مجتمعة‬
‫اه‬
‫ر‬‫دكتو‬ ‫مؤىميم‬ ‫الذين‬ ‫لصالح‬ ‫العممي‬ ‫المؤىل‬
،
‫وك‬
‫ذلك‬
‫حول‬ ‫فروق‬ ‫توجد‬
‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مجال‬
‫لصالح‬ ‫وذلك‬ ‫الجامعة‬ ‫في‬ ‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫المنصب‬ ‫إلى‬ ‫ى‬
‫تعز‬
‫أصحاب‬
.‫العميا‬ ‫المناصب‬
‫الخطط‬ ‫لتطبيق‬ ‫العاممين‬ ‫تحفيز‬ ‫بنظام‬ ‫العمل‬ ‫تفعيل‬ :‫أىميا‬ ‫من‬ ‫توصيات‬ ‫بعدة‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫خرجت‬ ‫وقد‬
‫الج‬ ‫وغايات‬ ‫أىداف‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫أثر‬ ‫من‬ ‫لو‬ ‫لما‬ ‫وذلك‬ ،‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬
‫امعة‬
.
‫الجامعة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫دور‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬
‫نظام‬ ‫بناء‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫وعمميات‬ ‫اتيجي‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫التخطيط‬ ‫عمى‬ ‫األداء‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫نظام‬ ‫تأثير‬ ‫اجعة‬
‫ر‬‫بم‬
.‫الجامعة‬ ‫في‬ ‫التخطيط‬‫و‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫عمميات‬ ‫بين‬ ‫متكامل‬
‫باإلضافة‬
‫إلى‬
‫متكامل‬ ‫نظام‬ ‫بناء‬
‫ات‬
‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫الق‬‫و‬ ‫األنظمة‬‫و‬ ‫انين‬‫و‬‫الق‬ ‫تنفيذ‬ ‫من‬ ‫لمتأكد‬ ‫الجودة‬ ‫لضمان‬
‫الجامعة‬ ‫مستوى‬ ‫عمى‬ ‫المتخذة‬
.

6. ‌
‫د‬
Abstract
This study aimed to examine the reality of applying a holistic approach to achieve the
quality in higher education institutions: The Islamic University of Gaza as a case
study. through the following points:
1. Identify the reality of the current strategic managment adopted at the Islamic
University of Gaza and explore its efficiency to achieve a sustainable quality system.
2. determinationthe reality of performance management system effectiveness and its
role to support the quality assurance process.
3. Highlight the reality of policies and quality management systems and the role it
plays to ensure excellence.
In order to achieve the purposes of the study, the researcher collected data from its
various sources. The study has adopted the descriptive analytical method and a
questionnaire as a key tool to obtain the required information. The population of this
study consists of employees who work at the university job title Academic and
managerial (university president, vice president, assistant vice president, deans, vice
deans, department heads), and the administrators with there difference job title
(Director, Head of Department, administrative ..... etc.). the size of the people meeting
the criteria is (523), the questionnaire was distributed on a random sample of (280).
The results of the study showed all of the systems (strategic management,
performance management,and quality management) affect the quality assurance at
statistical significance level (0.05).The study confirmed the implementation of a
holistic approach to achieve quality assurance at the university partially and not
continuously,The study confirmed that there isa statistical significant relationship
betweenaverages of study's samples on these areas and areas combined together due
to gender, experience yearsin the university.Also the study confirmed that there is a
statistical significant relationship betweenaverages of study's samples on these areas
and areas combined together due tothe qualification in favor of those holding a Ph.D.,
also there isa statistical significant difference on strategic management field due to
managerial position in the university in favor of top management position.
The study came out with several recommendations:activation of the motivation
system for employees to implement strategic plans,because of its impact on achieving
the goals and the objectives of the university.Enhance the role of the university
administration to review the impact of the performance management system on
strategic planning and operations quality through the building of an integrated system
between quality assurance processes and planning at the university. In addition to
building an integrated system for quality assurance to ensure the implementation of
laws , regulations and decisions taken at the university level.

7. ‌
‫ه‬
‫إهـــــــداء‬
ً
ً
‫يز‬‫ز‬‫الع‬ ‫ادلي‬‫و‬ .. ‫النجاح‬‫و‬ ‫الصرب‬ ‫علمين‬ ‫من‬ ‫ىل‬‫ا‬
‫العطاء‬ ‫ميل‬ ‫ال‬ ‫اذلي‬ ‫ينبوع‬‫ل‬‫ا‬ ‫ىل‬‫ا‬
‫بيبة‬‫حل‬‫ا‬ ‫ادليت‬‫و‬ ..
‫الغايل‬ ‫زويج‬ .. ‫احلياة‬ ‫يف‬ ‫دريب‬ ‫فيق‬‫ر‬ ‫ىل‬‫ا‬
‫التفاؤل‬ ‫رى‬‫أ‬ ‫من‬ ‫ىل‬‫ا‬
‫عيهنم‬‫بأ‬
‫ف‬‫ر‬ ‫غىل‬‫أ‬‫و‬ ‫عز‬‫أ‬ ‫ىل‬‫ا‬
..‫لة‬
‫اء‬‫ز‬‫الاع‬ ‫وشليليت‬ ‫اشلايئ‬
‫فا‬‫ر‬‫ح‬ ‫علمين‬ ‫من‬ ‫لك‬ ‫ىل‬‫ا‬
..
‫فاضل‬‫ال‬ ‫ساتذيت‬‫أ‬
‫هذا‬ ‫هدي‬‫أ‬ ً‫ا‬‫مجيع‬ ‫ليك‬‫ا‬
‫البحث‬
‫سامل‬ ‫ين‬‫رس‬‫ن‬
‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌

8. ‌
‫و‬
‫شكرًوتقدٌر‬
ً
"
‫رب‬
‫عني‬
‫أوز‬
‫أن‬
‫أشكر‬
‫نعمتك‬
‫التي‬
‫أنعمت‬
‫عمي‬
‫وعمى‬
‫الدي‬‫و‬
‫أن‬
‫أعمل‬
ً
‫ا‬‫صالح‬
‫ترضاه‬
‫أدخمني‬‫و‬
‫رحمتك‬
‫في‬
‫عبادك‬
‫الصالح‬
‫ي‬
‫ن‬
"
.
‫العالمين‬ ‫رب‬ ‫هلل‬ ‫الحمد‬
‫سيدنا‬ ‫لمعالمين‬ ‫رحمة‬ ‫المبعوث‬ ‫المرسمين‬ ‫أشرف‬ ‫عمى‬ ‫السالم‬‫و‬ ‫الصالة‬‫و‬
.‫وصحبو‬ ‫آلو‬ ‫وعمى‬ ‫األمي‬ ‫النبي‬ ‫محمد‬
‫من‬ ‫لي‬ ‫قدمو‬ ‫لما‬ ‫سمور‬ ‫أكرم‬ /‫الدكتور‬ ‫إلى‬ ‫العرفان‬‫و‬ ‫بالشكر‬ ‫التوجو‬ ‫إال‬ ‫المقام‬ ‫ىذا‬ ‫في‬ ‫يسعني‬ ‫ال‬
‫عميو‬ ‫ىو‬ ‫ما‬ ‫إلى‬ ‫وصمت‬ ‫حتى‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫إعداد‬ ‫ة‬
‫ر‬‫فت‬ ‫طول‬ ‫وتوجيو‬ ‫إرشاد‬ ‫و‬ ‫نصح‬
.
‫الشكر‬‫و‬
‫موصول‬
.‫اب‬‫و‬‫الث‬ ‫ليم‬ ‫يجزل‬ ‫ان‬ ‫اهلل‬ ‫اسأل‬‫و‬ ‫ومدرسين‬ ‫أساتذة‬‫و‬ ً
‫ا‬‫عميد‬ ‫ة‬
‫ر‬‫التجا‬ ‫لكمية‬
‫أسجل‬‫و‬
‫ي‬
‫شكر‬
‫امتناني‬‫و‬
‫ألعضاء‬
‫لجنة‬
‫بما‬ ‫ائو‬
‫ر‬‫ث‬‫ا‬‫و‬ ‫البحث‬ ‫ىذا‬ ‫مناقشة‬ ‫بقبول‬ ‫لتفضميم‬ ‫المناقشة‬
.‫مالحظات‬ ‫من‬ ‫قدموه‬
‫كما‬
‫أشكر‬‫و‬
‫االستبانة‬ ‫تحكيم‬ ‫لجنة‬ ‫أعضاء‬
‫بأىم‬ ‫إيفادي‬ ‫في‬ ‫لجيدىم‬
‫ساعدت‬ ‫التي‬ ‫المالحظات‬
‫االستبانة‬ ‫اج‬
‫ر‬‫إخ‬ ‫عمى‬ ‫اهلل‬ ‫بحمد‬
‫بال‬
.‫الصحيح‬ ‫شكل‬
‫كما‬
‫بالشكر‬ ‫أتقدم‬
‫إنجاز‬ ‫في‬ ‫اصل‬‫و‬‫مت‬ ‫دعم‬ ‫و‬ ‫ومساعدة‬ ‫عون‬ ‫من‬ ‫لي‬ ‫قدموه‬ ‫لما‬ ‫يمة‬‫ر‬‫الك‬ ‫لعائمتي‬
.‫البحث‬ ‫ىذا‬
‫ال‬
‫و‬
‫يفوتني‬
‫أن‬
‫أتقدم‬
‫بالشكر‬
‫يل‬‫ز‬‫الج‬
‫اتي‬‫و‬‫اخ‬ /‫اني‬‫و‬‫إلخ‬
‫الزمالء‬
‫العاممين‬
‫في‬
‫اإلسالمية‬ ‫الجامعة‬
‫ىم‬
‫لدور‬
‫ازر‬‫ؤ‬‫الم‬
‫لي‬
‫أثناء‬
‫إع‬
‫داد‬
‫ىذه‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
.
‌
‫ه‬ّ
‫ل‬‫وال‬
‫ولي‬
‫التوفيق‬
‫الباحثة‬
‌
‌
‌

9. ‌
‫ز‬
‫توايت‬‫حمل‬‫ا‬ ‫كامئة‬
‫الرقم‬
‫ع‬
‫الموضو‬
‌
‫الصفحة‬
1
‫آنية‬
‫ر‬‫ق‬ ‫آية‬
‫ب‬
3
‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫بالمغة‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ممخص‬
‫ج‬
4
‫ية‬‫ز‬‫االنجمي‬ ‫بالمغة‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ممخص‬
‫د‬
5
‫إىداء‬
‫ه‬
6
‫وتقدير‬ ‫شكر‬
‫و‬
7
‫المحتويات‬ ‫قائمة‬
‫ز‬
8
‫الجداول‬ ‫قائمة‬
‫ي‬
9
‫األشكال‬ ‫قائمة‬
‫ل‬
‫اسة‬
‫ر‬‫لمد‬ ‫العام‬ ‫اإلطار‬ :‫األول‬ ‫الفصل‬
1.1
‫مقدمة‬
2
1.2
‫الدارسة‬ ‫مشكمة‬
2
1.3
‫الدارسة‬ ‫ات‬
‫ر‬‫متغي‬
3
1.4
‫الدارسة‬ ‫فرضيات‬
4
1.5
‫الدارسة‬ ‫أىداف‬
4
1.6
‫الدارسة‬ ‫أىمية‬
5
1.7
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫مصطمحات‬
6
‫ا‬
‫اسة‬
‫ر‬‫لمد‬ ‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬ :‫الثاني‬ ‫لفصل‬
:‫األول‬ ‫المبحث‬
‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫ة‬
‫اإلدار‬
2.1.1
‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مفيوم‬
10
2.1.2
‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫أىمية‬
10
2.1.3
‫اتيجية‬
‫ر‬‫االست‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫احل‬
‫ر‬‫م‬
11
2.1.4
‫اتيجي‬
‫ر‬‫االست‬ ‫التخطيط‬ ‫عناصر‬
13
2.1.5
‫ا‬ ‫مؤسسات‬ ‫في‬ ‫اتيجي‬
‫ر‬‫االست‬ ‫التخطيط‬
‫العالي‬ ‫لتعميم‬
14
2.1.6
‫الجودة‬‫و‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬
15

10. ‌
‫ح‬
:‫الثاني‬ ‫المبحث‬
‫المؤسسي‬ ‫األداء‬ ‫ة‬
‫إدار‬
2.2.1
‫اعيا‬‫و‬‫أن‬‫و‬ ‫المؤسسة‬
17
2.2.2
‫المؤسسي‬ ‫األداء‬
17
2.2.3
‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫و‬ ‫قياس‬
18
2.2.4
‫االداء‬ ‫تقييم‬ ‫اىمية‬
19
2.2.5
‫العالي‬ ‫التعميم‬ ‫مؤسسات‬ ‫أداء‬ ‫تقييم‬ ‫أىداف‬
20
2.2.6
‫الجامعي‬ ‫األداء‬ ‫جودة‬
21
2.2.7
‫الجودة‬‫و‬ ‫األداء‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬
22
:‫الثالث‬ ‫المبحث‬
‫الشاممة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬
‫إدار‬
2.3.1
‫مقدمة‬
25
2.3.2
‫العالي‬ ‫التعميم‬ ‫مؤسسات‬ ‫في‬ ‫لمجودة‬ ‫نظام‬ ‫إنشاء‬ ‫أىداف‬
25
2.3.3
‫الجودة‬ ‫ضمان‬
26
2.3.4
‫الشاممة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬
28
2.3.5
‫إدار‬ ‫نظام‬ ‫تطبيق‬ ‫متطمبات‬
‫التعميمية‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫الشاممة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬
31
2.3.6
‫احل‬
‫ر‬‫م‬
‫التطبيق‬
‫الناجح‬
‫ة‬
‫ر‬‫إلدا‬
‫الجودة‬
‫الشاممة‬
‫في‬
‫الجامعات‬
32
2.3.7
‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫الشاممة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫تطبيق‬ ‫معوقات‬
32
2.3.8
‫العالي‬ ‫التعميم‬ ‫مؤسسات‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫لضمان‬ ‫الشمولي‬ ‫المنيج‬
33
‫السابقة‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬ :‫الثالث‬ ‫الفصل‬
3.1
‫المحمية‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬
36
3.2
‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬
40
3.3
‫األجنبية‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬
48
3.4
‫السابقة‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬ ‫عمى‬ ‫التعقيب‬
53
‫اءات‬
‫ر‬‫اإلج‬‫و‬ ‫المنيجية‬ :‫ابع‬
‫ر‬‫ال‬ ‫الفصل‬
4.1
.‫المقدمة‬
58
4.2
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫أسموب‬
58
4.3
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫مجتمع‬
59
4.4
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬
59
4.5
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫أداة‬
60

11. ‌
‫ط‬
4.6
‫اإلستبانة‬ ‫صدق‬
61
4.7
‫االستبيان‬ ‫ثبات‬
67
4.8
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫اإلحصائية‬ ‫األساليب‬
68
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫فرضيات‬ ‫اختبار‬‫و‬ ‫البيانات‬ ‫تحميل‬ :‫الخامس‬ ‫الفصل‬
5.1
‫المقدمة‬
72
5.2
‫الوصف‬
‫اإلحصائي‬
‫لعينة‬
‫الشخصية‬ ‫المعمومات‬ ‫وفق‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫الوظيفية‬‫و‬
72
5.5
‫الفرضيات‬ ‫اختبار‬
76
‫ا‬
‫التوصيات‬‫و‬ ‫النتائج‬ :‫السادس‬ ‫لفصل‬
6.1
‫مقدمة‬
99
6.2
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫نتائج‬
99
6.3
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫توصيات‬
102
6.4
‫مقترحة‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫د‬
104
‫اجع‬
‫ر‬‫الم‬
1
‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫اجع‬
‫ر‬‫الم‬
106
2
‫األجنبية‬ ‫اجع‬
‫ر‬‫الم‬
114
‫المالحق‬
1
( ‫رقم‬ ‫ممحق‬
1
‫التحكيم‬ ‫كتاب‬ :)
117
2
( ‫رقم‬ ‫ممحق‬
2
‫حكمين‬ُ
‫الم‬ ‫بأسماء‬ ‫قائمة‬ :)
118
3
( ‫رقم‬ ‫ممحق‬
3
‫األولية‬ ‫تيا‬‫ر‬‫صو‬ ‫في‬ ‫االستبانة‬ :)
119
4
( ‫رقم‬ ‫ممحق‬
4
‫النيائية‬ ‫تيا‬‫ر‬‫صو‬ ‫في‬ ‫االستبانة‬ :)
127
5
( ‫رقم‬ ‫ممحق‬
5
‫المقابمة‬ ‫بطاقة‬ :)
133
‌

12. ‌
‫ي‬
‫ك‬
‫ـ‬
‫اجل‬ ‫امئة‬
‫داول‬
‌
‫رقم‬
‫الجدول‬
‫الجدول‬ ‫ان‬‫و‬‫عن‬
‫الصفحة‬
4.1
‫الخماسي‬ ‫ليكرت‬ ‫مقياس‬ ‫درجات‬
61
4.2
‫ف‬ ‫من‬ ‫ة‬
‫ر‬‫فق‬ ‫كل‬ ‫بين‬ ‫تباط‬‫ر‬‫اال‬ ‫معامل‬
‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ " ‫مجال‬ ‫ات‬
‫ر‬‫ق‬
‫الدرجة‬‫و‬ "
‫لممجال‬ ‫الكمية‬
62
4.3
" ‫مجال‬ ‫ات‬
‫ر‬‫فق‬ ‫من‬ ‫ة‬
‫ر‬‫فق‬ ‫كل‬ ‫بين‬ ‫تباط‬‫ر‬‫اال‬ ‫معامل‬
‫الكمية‬ ‫الدرجة‬‫و‬ " ‫األداء‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬
‫لممجال‬
64
4.4
‫الكمية‬ ‫الدرجة‬‫و‬ " ‫الجودة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ " ‫مجال‬ ‫ات‬
‫ر‬‫فق‬ ‫من‬ ‫ة‬
‫ر‬‫فق‬ ‫كل‬ ‫بين‬ ‫تباط‬‫ر‬‫اال‬ ‫معامل‬
‫لممجال‬
65
4.5
‫تباط‬‫ر‬‫اال‬ ‫معامل‬
‫الكمية‬ ‫الدرجة‬‫و‬ ‫اإلستبانة‬ ‫مجاالت‬ ‫من‬ ‫مجال‬ ‫كل‬ ‫درجة‬ ‫بين‬
‫لإلستبانة‬
67
4.6
‫اإلستبانة‬ ‫ثبات‬ ‫لقياس‬ ‫كرونباخ‬ ‫ألفا‬ ‫معامل‬
68
4.7
‫اختبار‬ ‫نتائج‬ ‫يوضح‬
‫الطبيعي‬ ‫يع‬‫ز‬‫التو‬
69
5.1
‫الجنس‬ ‫حسب‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬
72
5.2
‫العمر‬ ‫حسب‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬
73
5.3
‫حسب‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬
‫العممي‬ ‫المؤىل‬
74
5.4
‫الجامعة‬ ‫في‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الخب‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬
75
5.5
‫حاليا‬ ‫الجامعة‬ ‫في‬ ‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫المنصب‬ ‫حسب‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬
75
5.6
‫االحتمال‬ ‫وقيمة‬ ‫الحسابي‬ ‫المتوسط‬
(Sig.)
" ‫مجال‬ ‫ات‬
‫ر‬‫فق‬ ‫من‬ ‫ة‬
‫ر‬‫فق‬ ‫لكل‬
‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬
" ‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬
77
5.7
‫االحتمال‬ ‫وقيمة‬ ‫الحسابي‬ ‫المتوسط‬
(Sig.)
‫فق‬ ‫لكل‬
" ‫مجال‬ ‫ات‬
‫ر‬‫فق‬ ‫من‬ ‫ة‬
‫ر‬
‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬
" ‫األداء‬
82
5.8
‫االحتمال‬ ‫وقيمة‬ ‫الحسابي‬ ‫المتوسط‬
(Sig.)
‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ " ‫مجال‬ ‫ات‬
‫ر‬‫فق‬ ‫من‬ ‫ة‬
‫ر‬‫فق‬ ‫لكل‬
" ‫الجودة‬
86
5.9
‫االحتمال‬ ‫وقيمة‬ ‫الحسابي‬ ‫المتوسط‬
(Sig.)
‫لجميع‬
‫االستبيان‬ ‫ات‬
‫ر‬‫فق‬
91

13. ‌
‫ك‬
5.10
" ‫اختبار‬ ‫نتائج‬
T
-
‫مستقمتين‬ ‫لعينتين‬
"
–
‫الجنس‬
93
5.11
‫نتائ‬
" ‫األحادي‬ ‫التباين‬ " ‫اختبار‬ ‫ج‬
–
‫العمر‬
94
5.12
" ‫األحادي‬ ‫التباين‬ " ‫اختبار‬ ‫نتائج‬
–
‫العممي‬ ‫المؤىل‬
95
5.13
" ‫األحادي‬ ‫التباين‬ " ‫اختبار‬ ‫نتائج‬
–
‫الجامعة‬ ‫في‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الخب‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬ ‫عدد‬
96
5.14
" ‫األحادي‬ ‫التباين‬ " ‫اختبار‬ ‫نتائج‬
–
‫الجامعة‬ ‫في‬ ‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫المنصب‬
97

14. ‌
‫ل‬
‫ك‬
‫ـ‬
‫امئة‬
‫شاكل‬‫ال‬
‫رقم‬
‫الشكل‬
‫الشكل‬ ‫ان‬‫و‬‫عن‬
‫الصفحة‬
1.1
‫العالقة‬
‫بين‬
‫المتغير‬
‫التابع‬
‫ات‬
‫ر‬‫المتغي‬‫و‬
‫المستقمة‬
4
2.1
‫اتيجي‬
‫ر‬‫االست‬ ‫التخطيط‬ ‫عناصر‬
13
‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌

15. 1
‫األول‬‫الفصل‬
‫للدراسة‬ ‫العام‬‫اإلطار‬
1.1
.‫مقدمة‬
1.1
.‫الدراسة‬‫مشكلة‬
1.1
.‫الدراسة‬‫متغيرات‬
1.1
‫فرضيات‬
.‫الدراسة‬
1.1
.‫الدراسة‬‫أهداف‬
1.1
.‫الدراسة‬‫أهمية‬
1.1
.‫الدراسة‬‫مصطلحات‬
‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌
‌

16. 2
1.1
:‫مقدمة‬
‫في‬ ‫العالي‬ ‫الجامعي‬ ‫التعميم‬
‫فمسطين‬
‫األثر‬ ‫أكبر‬ ‫ليا‬ ‫كان‬ ‫ات‬
‫ر‬‫لمؤث‬ ‫وتعرض‬ ‫ة‬
‫ر‬‫كبي‬ ‫ات‬
‫ر‬‫تطو‬ ‫شيد‬ ‫قد‬
‫ومنيجي‬ ‫انماطو‬ ‫و‬ ‫التعميم‬ ‫سياسات‬ ‫عمى‬
‫تو‬
‫وتوجو‬ ‫العالي‬ ‫التعميم‬ ‫مؤسسات‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫بينيا‬ ‫من‬ ‫لعمى‬
‫القطا‬
‫االلتحاق‬ ‫عمى‬ ‫االجتماعي‬ ‫الطمب‬ ‫تفاع‬‫ر‬‫ا‬ ‫نتيجة‬ ‫وذلك‬ ‫فيو‬ ‫لالستثمار‬ ‫الخاص‬ ‫ع‬
‫بالتعميم‬
‫ايد‬
‫ز‬‫المت‬ ‫السكاني‬ ‫النمو‬‫و‬
،
‫التعميم‬ ، ‫ح‬
‫المفتو‬ ‫التعميم‬ ‫مثل‬ ‫العالي‬ ‫لمتعميم‬ ‫جديدة‬ ‫أنماط‬ ‫ظيور‬
‫اإللكتروني‬
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫التعميم‬‫و‬ ،
،
‫عن‬ ‫ناىيك‬
‫وسوق‬ ‫كونية‬ ‫ية‬‫ر‬‫ق‬ ‫إلى‬ ‫العالم‬ ‫حولت‬ ‫التي‬ ‫العولمة‬ ‫سياسة‬
‫عا‬
‫الدولية‬ ‫ات‬
‫ر‬‫المتغي‬ ‫استوعبت‬ ‫التي‬ ‫العاممة‬ ‫اليد‬‫و‬ ‫األفضل‬ ‫لممنتج‬ ‫فيو‬ ‫الفوز‬ ‫يتحقق‬ ‫مفتوح‬ ‫لمي‬
،
‫وىو‬ ‫المخرجات‬‫و‬ ‫العمميات‬ ‫بين‬ ‫ازن‬‫و‬‫مت‬ ‫نيج‬ ‫اتباع‬ ‫العالي‬ ‫التعميم‬ ‫مؤسسات‬ ‫عمى‬ ً
‫ا‬‫ام‬
‫ز‬‫ل‬ ‫كان‬ ‫لذلك‬
‫ببناء‬ ‫يتمثل‬ ‫الذي‬‫و‬ ‫الشمولي‬ ‫المنيج‬ ‫عميو‬ ‫يطمق‬ ‫الذي‬‫و‬ ‫األعمال‬ ‫منظمات‬ ‫تتبعو‬ ‫الذي‬ ‫النيج‬ ‫نفس‬
‫(نظ‬ ‫ابطة‬
‫ر‬‫مت‬ ‫نظم‬
‫ا‬
‫نظ‬ ،‫اتيجية‬
‫ر‬‫االست‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫م‬
‫ا‬
‫نظ‬ ، ‫األداء‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫م‬
‫ا‬
‫كل‬ ‫تؤثر‬ ‫بحيث‬ ،)‫الجودة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫م‬
‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫في‬ ‫منيا‬
)
،‫ابي‬
‫ر‬‫ع‬ ‫ابو‬
2012
.)
( ‫المتثل‬‫و‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫االست‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫فنظام‬
‫الرقابة‬ ،‫التنفيذ‬ ،‫اتيجي‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫التخطيط‬ ،‫البيئي‬ ‫بالتحميل‬
‫التقييم‬‫و‬
‫أداء‬ ‫ات‬
‫ر‬‫مؤش‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج‬ )
‫االداء‬ ‫ات‬
‫ر‬‫مؤش‬ ‫قياس‬ ‫عممية‬ ‫تؤثر‬ ‫حيث‬ ،‫االنجاز‬ ‫درجة‬ ‫لقياس‬
‫ينعكس‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫األجل‬ ‫طويمة‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫االست‬ ‫الخطة‬‫و‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫االست‬ ‫األىداف‬ ‫تقييم‬ ‫عمى‬ ‫اتيجي‬
‫ر‬‫االست‬
)‫وعممياتيا‬ ‫الجودة‬ ‫(اىداف‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫نظام‬ ‫عمى‬ ‫التأثير‬ ‫ىذا‬
)
،‫شدفان‬
2012
.)
‫األداء‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫نظام‬ ‫عمى‬ ‫ينطبق‬ ‫نفسو‬ ‫األمر‬
‫التشغيمية‬ ‫االداء‬ ‫ات‬
‫ر‬‫مؤش‬ ‫قياس‬ ‫عممية‬ ‫تؤثر‬ ‫حيث‬ ،
‫العمميات‬ ‫ومستوى‬ ‫األنظمة‬ ‫صعيد‬ ‫عمى‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫تقييم‬ ‫عمى‬
)
،‫شدفان‬
2012
.)
‫المنيج‬ ‫بمثابة‬ ‫بينيم‬ ‫الوطيدة‬ ‫العالقة‬‫و‬ ‫الثالث‬ ‫األنظمة‬ ‫إلى‬ ‫النظر‬ ‫يمكن‬ ‫انو‬ ‫يتبين‬ ‫سبق‬ ‫ومما‬
.‫العالي‬ ‫التعميم‬ ‫مؤسسات‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫لضمان‬ ‫الشمولي‬
1.1
‫مشك‬
:‫الدراسة‬‫لة‬
( ‫العالمي‬ ‫المحيط‬ ‫شيدىا‬ ‫التي‬ ‫ات‬
‫ر‬‫التغي‬ ‫فرضت‬
‫عمى‬ ‫القائمة‬‫و‬ ‫الشاممة‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ثو‬
‫التطور‬
‫المعرفي‬‫و‬ ‫العممي‬
‫التي‬‫و‬ )
‫تقاء‬‫ر‬‫لإل‬ ‫تتنافس‬ ‫المجتمعات‬ ‫جعل‬ ‫مما‬ ‫ي‬
‫البشر‬ ‫لمعقل‬ ً
‫ا‬‫تحدي‬ ‫تمثل‬
‫مجت‬ ‫مختمف‬ ‫حققتو‬ ‫الذي‬ ‫الممحوظ‬ ‫لمتقدم‬ ً
‫ا‬
‫ر‬‫ونظ‬ ‫التعميم‬ ‫لمنظومة‬ ‫النوعي‬ ‫بالمستوى‬
‫االعمال‬ ‫معات‬

17. 3
‫الجودة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إلدا‬ ‫الحديثة‬ ‫النظم‬ ‫تبينيا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ )‫تكنولوجية‬ ،‫ية‬‫ر‬‫التجا‬ ،‫الصناعية‬ ‫(التنظيمات‬
)
‫ابو‬
،‫ابي‬
‫ر‬‫ع‬
2012
)
.
‫الباحثة‬ ‫عمل‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬
‫اإلسالمية‬ ‫الجامعة‬ ‫في‬
‫الحظت‬ ‫استيا‬
‫ر‬‫ود‬
‫لالىتمام‬ ‫ممحوظ‬ ‫توجو‬ ‫وجود‬
‫ب‬
‫اي‬
‫ز‬‫المت‬ ‫االىتمام‬ ‫إلى‬ ‫باالضافة‬ ،‫اتيجي‬
‫ر‬‫االست‬ ‫التخطيط‬ ‫مجال‬
‫العاممين‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫عمميات‬ ‫في‬ ‫د‬
‫اجعة‬
‫ر‬‫الم‬ ‫عمميات‬ ‫تقود‬ ‫التي‬ ‫الجودة‬ ‫وحدة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ،‫األكاديمي‬‫و‬ ‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫الصعيد‬ ‫عمى‬
‫ت‬ ‫التي‬‫و‬ ‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫التقييم‬‫و‬
‫ق‬
‫اجعة‬
‫ر‬‫ال‬ ‫التغذية‬ ‫من‬ ‫لالستفادة‬ ‫التوصيات‬ ‫ووضع‬ ‫ير‬‫ر‬‫التقا‬ ‫بإعداد‬ ‫وم‬
‫ولكن‬
‫بتطبي‬ ‫الجامعة‬ ‫تقوم‬ ‫ىل‬ ‫نفسو‬ ‫ح‬
‫يطر‬ ‫الذي‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬
‫ق‬
‫ال‬
‫منيج‬
‫ال‬
‫شمولي‬
‫ضمن‬ ‫الجودة‬ ‫لضمان‬
‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫عمى‬ ‫يؤثر‬ ‫بما‬ )‫الجودة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ،‫األداء‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ،‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫ة‬
‫ر‬‫(اإلدا‬ ‫نظام‬ ‫يجمع‬ ‫إطار‬
.
‫المكونات‬ ‫ىذه‬ ‫بط‬‫ر‬‫ي‬ ‫الذي‬ ‫الشمولي‬ ‫المنيج‬ ‫ىذا‬ ‫تطبيق‬ ‫مدى‬ ‫معرفة‬ ‫إلى‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ىذه‬ ‫تسعى‬ ‫لذا‬
‫إنجا‬ ‫و‬ ‫األداء‬ ‫في‬ ‫التميز‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫ويقود‬ ‫الثالث‬
‫التميز‬ ‫إلى‬ ‫تقود‬ ‫وفعالية‬ ‫بكفاءة‬ ‫األىداف‬ ‫ز‬
.‫المنافسة‬‫و‬
:‫التالي‬ ‫ئيس‬‫ر‬‫ال‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫في‬ ‫الحالية‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫مشكمة‬ ‫صياغة‬ ‫ويمكن‬
‫تطبيق‬ ‫اقع‬‫و‬ ‫ما‬
‫العالي‬ ‫التعميم‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫لتحقيق‬ ‫الشمولي‬ ‫المنيج‬
‫اإلسالمية‬ ‫الجامعة‬ ‫في‬
-
‫ة؟‬
‫ز‬‫غ‬
1.1
:‫الدراسة‬‫متغيرات‬
:‫التابع‬ ‫المتغير‬
‫لضمان‬ ‫الشمولي‬ ‫المنيج‬
.‫العالي‬ ‫التعميم‬ ‫مؤسسات‬ ‫في‬ ‫الجودة‬
:‫المستقمة‬ ‫ات‬
‫ر‬‫المتغي‬
1
.
.‫اتيجية‬
‫ر‬‫االست‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫نظام‬
2
.
.‫األداء‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫نظام‬
3
.
.‫الجودة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫نظام‬

18. 4
(ً‫شكلًرقم‬
1.1
)
ً
‫ٌوضح‬
ً
‫العالقة‬
ً
‫بٌن‬
ً
‫المتغٌرالتابع‬
ً
‫والمتغٌرات‬
ً
‫المستقلة‬
ً
ً
ً
ً:‫المصدر‬
(
،‫شدفان‬
14,2012
)
ً
1.1
:‫الدراسة‬‫فرضيات‬
1
.
‫نظ‬ ‫يؤثر‬
‫عند‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫عمى‬ ‫اتيجي‬
‫ر‬‫االست‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ام‬
( ‫احصائية‬ ‫داللة‬ ‫مستوى‬
0.05
.)
2
.
‫عند‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫عمى‬ ‫األداء‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫نظام‬ ‫يؤثر‬
( ‫احصائية‬ ‫داللة‬ ‫مستوى‬
0.05
.)
3
.
‫عند‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫عمى‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫نظام‬ ‫يؤثر‬
( ‫احصائية‬ ‫داللة‬ ‫مستوى‬
0.05
.)
4
.
‫اإلدا‬ ‫(نظام‬ ‫الشمولي‬ ‫المنيج‬ ‫تطبيق‬ ‫نظام‬ ‫يؤثر‬
‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫نظام‬ ،‫األداء‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫نظام‬ ،‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫ة‬
‫ر‬
‫عند‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫عمى‬ )‫الجودة‬
( ‫احصائية‬ ‫داللة‬ ‫مستوى‬
0.05
.)
5
.
‫يوجد‬
‫فروق‬
‫الشمولي‬ ‫المنيج‬ ‫تطبيق‬ ‫حول‬ ‫المبحوثين‬ ‫استجابة‬ ‫بين‬ ‫احصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬
‫ال‬ ‫المؤىل‬ ،‫ية‬‫ر‬‫العم‬ ‫الفئة‬ ،‫(الجنس‬ :‫التالية‬ ‫الشخصية‬ ‫ات‬
‫ر‬‫لممتغي‬ ‫ى‬
‫تعز‬ ‫الجودة‬ ‫لتحقيق‬
،‫عممي‬
)‫الخ‬...‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الخب‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬ ،‫الوظيفي‬ ‫المسمى‬
.
1.1
:‫الدراسة‬‫أهداف‬
‫العالي‬ ‫التعميم‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫لتحقيق‬ ‫الشمولي‬ ‫المنيج‬ ‫تطبيق‬ ‫اقع‬‫و‬ ‫عمى‬ ‫التعرف‬ ‫إلى‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫تيدف‬
‫اإلساليمة‬ ‫الجامعة‬ ‫في‬
–
: ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ة‬
‫ز‬‫غ‬
‫ضمان‬
ً
‫الجودة‬
ً
‫ة‬
‫اإلدار‬ ‫نظام‬
‫اتيجية‬
‫ر‬‫االست‬
‫األداء‬ ‫ة‬
‫إدار‬ ‫نظام‬
‫الجودة‬ ‫ة‬
‫إدار‬ ‫نظام‬

19. 5
1
.
‫اقع‬‫و‬ ‫عمى‬ ‫التعرف‬
‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬
‫الجامع‬ ‫في‬ ‫بو‬ ‫المعمول‬
‫ومدى‬ ‫ة‬
‫ز‬‫غ‬ ‫في‬ ‫اإلسالمية‬ ‫ة‬
.‫المستدامة‬ ‫الجودة‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫فاعميتو‬
2
.
.‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫عممية‬ ‫دعم‬ ‫في‬ ‫ىا‬
‫ودور‬ ‫األداء‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫أنظمة‬ ‫اقع‬‫و‬ ‫تحديد‬
3
.
.‫التميز‬ ‫ضمان‬ ‫في‬ ‫تمعبة‬ ‫التي‬ ‫الدور‬‫و‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫أنظمة‬‫و‬ ‫سياسات‬ ‫اقع‬‫و‬ ‫عمى‬ ‫الضوء‬ ‫إلقاء‬
1.1
:‫الدراسة‬‫أهمية‬
‫من‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ىذه‬ ‫أىمية‬ ‫تمخيص‬ ‫يمكن‬
:‫التالية‬ ‫النقاط‬ ‫خالل‬
1
.
‫قبل‬ ‫من‬ ‫إليو‬ ‫التطرق‬ ‫يتم‬ ‫لم‬ ‫الباحثة‬ ‫عمم‬ ‫حسب‬ ‫عمى‬ ً
‫ا‬‫موضوع‬ ‫يتناول‬ ‫كونو‬ ‫ع‬
‫الموضو‬ ‫أىمية‬
‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ً
‫ا‬‫سعي‬ )‫الجودة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ،‫األداء‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ،‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫ة‬
‫ر‬‫(اإلدا‬ ‫أىمية‬ ‫ذات‬ ‫كميا‬ ‫أبعاد‬ ‫ولو‬
‫التعمي‬ ‫مؤسسات‬ ‫أىم‬ ‫من‬ ‫مؤسسة‬ ‫عمى‬ ‫تطبق‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ،‫الجودة‬ ‫ضمان‬
‫في‬ ‫العالي‬ ‫م‬
.‫ة‬
‫ز‬‫غ‬ ‫قطاع‬
2
.
‫تقدم‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫وضمان‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫منيا‬ ‫يستفاد‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫توصيات‬ ‫تقدم‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
.‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫حد‬ ‫عمى‬ ‫المجتمع‬‫و‬ ‫لمطمبة‬
3
.
‫أنيا‬ ‫كما‬ ‫الشمولي‬ ‫بالمنيج‬ ‫المتعمق‬ ‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬ ‫في‬ ‫محتممة‬ ‫فجوة‬ ‫تغطي‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫البا‬ ‫منيا‬ ‫يستفيد‬ ‫تطبيقية‬ ‫نتائج‬ ‫تقدم‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
.‫األكاديميون‬‫و‬ ‫حثون‬
4
.
‫ضمان‬ ‫وحدة‬ ‫في‬ ‫تعمل‬ ‫أنيا‬ ‫حيث‬ ‫الوظيفي‬ ‫مستقبميا‬ ‫وتطوير‬ ‫لمباحثة‬ ‫بالنسبة‬ ‫ميمة‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
.‫ة‬
‫ز‬‫بغ‬ ‫اإلسالمية‬ ‫الجامعة‬ ‫في‬ ‫الجودة‬

20. 6
1.1
:‫الدراسة‬‫مصطلحات‬
1
.
‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫ة‬
‫اإلدار‬
:
"
‫خالل‬ ‫من‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫وتقييم‬ ‫وتنفيذ‬ ‫صياغة‬ ‫وعمم‬ ‫فن‬ ‫ىي‬
‫ال‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬
‫أىدافيا‬ ‫لتحقيق‬ ‫المؤسسة‬ ‫تقود‬ ‫ات‬
‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫ق‬
"
(
David,2008
.)
2
.
:‫العالي‬ ‫التعميم‬ ‫مؤسسات‬ ‫في‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫ة‬
‫اإلدار‬
"
‫اف‬
‫ر‬‫استش‬ ‫عمى‬ ‫تقوم‬ ‫شاممة‬ ‫عممية‬ ‫ىي‬
‫االنتقال‬ ‫إلى‬ ‫تيدف‬ ،‫لممؤسسة‬ ‫الخارجية‬‫و‬ ‫الداخمية‬ ‫بالبيئة‬ ‫تبطة‬‫ر‬‫الم‬ ‫ات‬
‫ر‬‫المتغي‬ ‫اك‬
‫ر‬‫د‬‫ا‬‫و‬ ‫المستقبل‬
‫المأمول‬ ‫الوضع‬ ‫إلى‬ ‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫من‬
‫الشاممة‬ ‫الجودة‬ ‫بمتطمبات‬ ‫يفي‬ ‫الذي‬
"
،‫دقة‬ ‫(ابو‬
،‫الدجني‬
2011
.)
3
.
‫المؤسسة‬
:
"
‫لتحقيق‬ ً
‫ا‬‫مع‬ ‫يعممون‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬‫و‬ ‫جماعات‬ ‫من‬ ‫يتكون‬ ‫اجتماعي‬ ‫لنظام‬ ‫ىيكل‬ ‫ىي‬
‫عمييا‬ ‫متفق‬ ‫أىداف‬
"
(
Greenberg,Baron2004
)
.
4
.
‫المؤسسي‬ ‫األداء‬
:
"
،‫وفعالية‬ ‫بكفاءة‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫باستخدام‬ ‫التنظيمية‬ ‫األىداف‬ ‫إنجاز‬ ‫ىو‬
‫لذا‬
‫من‬ ‫ىا‬
‫غير‬ ‫عن‬ ‫المنشأة‬ ‫تميز‬ ‫التي‬ ‫يدة‬‫ر‬‫الف‬ ‫العناصر‬ ‫عمى‬ ‫التركيز‬ ‫يقتضي‬ ‫المؤسسي‬ ‫فاألداء‬
‫المالية‬ ‫وغير‬ ‫المالية‬ ‫ات‬
‫ر‬‫المؤش‬ ‫تشمل‬ ‫وبالتالي‬ ‫لمتقييم‬ ً
‫ا‬
‫ر‬‫محو‬ ‫تكون‬ ‫التي‬‫و‬ ،‫ى‬
‫األخر‬ ‫المنشآت‬
‫الممموسة‬ ‫وغير‬ ‫الممموسة‬ ‫الموجودات‬ ‫وقياس‬
"
)
،‫وآخرون‬،‫اني‬‫و‬‫العم‬
.(2009
5
.
‫األداء‬ ‫تقييم‬
:
"
‫مج‬
‫ترمي‬ ‫التي‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬ ‫موعة‬
‫إلى‬
‫الوحدة‬ ‫وكفاءة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫قد‬ ‫مدى‬ ‫عمى‬ ‫التعرف‬
،‫الخ‬... ‫التسويقي‬‫و‬ ‫التقني‬‫و‬ ‫اإلنتاجي‬‫و‬ ‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫انبو‬‫و‬‫ج‬ ‫مختمف‬ ‫في‬ ‫نشاطيا‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫من‬ ‫االقتصادية‬
‫محددة‬ ‫زمنية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫فت‬ ‫خالل‬
"
،‫(الكرخي‬
2001
.)
6
.
‫العالي‬ ‫التعميم‬ ‫مؤسسات‬ ‫في‬ ‫الجودة‬
:
"
‫م‬ ‫مكون‬ ‫كل‬ ‫األداء‬ ‫كفاءة‬ ‫يؤمن‬ ‫نظام‬
‫مكونات‬ ‫ن‬
‫ة‬
‫ر‬‫قاد‬ ‫لجعميا‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫خطتيا‬ ‫تحقيق‬ ‫نحو‬ ‫يكيا‬‫ر‬‫وتح‬ ،‫المستمر‬ ‫ه‬
‫ر‬‫وتطو‬ ‫الجامعي‬ ‫التعميم‬
‫في‬ ‫المجتمع‬ ‫ثقة‬ ‫ويكسب‬ ‫المستفيدين‬ ‫احتياجات‬ ‫يمبي‬ ‫الذي‬ ‫الجودة‬ ‫مستوى‬ ‫تحقيق‬ ‫عمى‬
‫الدولية‬ ‫العالي‬ ‫التعميم‬ ‫جودة‬ ‫معايير‬ ‫عمى‬ ‫باالستناد‬ ‫وذلك‬ ‫المتخرجين‬
"
،‫قدور‬ ‫(بن‬
2013
.)
7
.
‫ضمان‬
‫الجودة‬
:
"
‫أن‬ ‫لضمان‬ ‫الجامعة‬ ‫تتخذىا‬ ‫التي‬ ‫اءات‬
‫ر‬‫اإلج‬‫و‬ ‫األنشطة‬ ‫مجموعة‬ ‫ىي‬
‫بانتظام‬ ‫إلييا‬ ‫الوصول‬ ‫بالفعل‬ ‫يتم‬ ‫ما‬ ‫خدمة‬ ‫أو‬ ‫التعميمي‬ ‫لممنتج‬ ً
‫ا‬‫مسبق‬ ‫وضعت‬ ‫محددة‬ ‫معايير‬
‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬ ‫أو‬ ‫المنتج‬ ‫في‬ ‫عيوب‬ ‫ع‬
‫وقو‬ ‫تجنب‬ ‫اءات‬
‫ر‬‫اإلج‬‫و‬ ‫األنشطة‬ ‫ىذه‬ ‫ىدف‬
"
‫ان‬‫و‬‫(نش‬
،
2004
.)

21. 7
8
.
‫ا‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬
‫إدار‬
:‫لشاممة‬
"
‫تستمد‬ ‫القيم‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫عمى‬ ‫تكز‬‫ر‬‫ت‬ ‫ية‬‫ر‬‫إدا‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫إست‬ ‫عممية‬ ‫ىي‬
‫استثمار‬‫و‬ ‫العاممين‬ ‫اىب‬‫و‬‫م‬ ‫توظيف‬ ‫من‬ ‫ىا‬
‫إطار‬ ‫في‬ ‫تتمكن‬ ‫التي‬ ‫المعمومات‬ ‫من‬ ‫حركتيا‬ ‫طاقة‬
‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫لتحقيق‬ ‫إبداعي‬ ‫نحو‬ ‫عمى‬ ‫التنظيم‬ ‫مستويات‬ ‫مختمف‬ ‫في‬ ‫ية‬‫ر‬‫الفك‬ ‫اتيم‬
‫ر‬‫قد‬
‫لممنظمة‬
"
،‫وآخرون‬ ،‫(الطائي‬
2008
)
.
9
.
‫اإلسـالمية‬ ‫الجامعـة‬
:
‫ةام‬‫ع‬ ‫ةأسست‬‫ة‬‫ت‬ ،‫ةالي‬‫ع‬‫ال‬ ‫ةيم‬‫م‬‫التع‬ ‫ةات‬‫س‬‫مؤس‬ ‫ةن‬‫م‬ ‫ةتقمة‬‫س‬‫م‬ ‫ةة‬‫ي‬‫أكاديم‬ ‫ةة‬‫س‬‫مؤس‬
1978
‫ةة‬‫ة‬‫ي‬‫وطن‬ ‫ةيات‬‫ة‬‫ص‬‫شخ‬ ‫ةن‬‫ة‬‫م‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ةاد‬‫ة‬‫ب‬‫بم‬ ‫ة‬
‫ز‬‫ة‬‫ة‬‫غ‬ ‫ةاع‬‫ة‬‫ط‬‫ق‬ ‫ةي‬‫ة‬‫ف‬ ‫ةئت‬‫ة‬‫ش‬‫أن‬ ‫ةالي‬‫ة‬‫ع‬ ‫ةيم‬‫ة‬‫م‬‫تع‬ ‫ةة‬‫ة‬‫س‬‫مؤس‬ ‫أول‬ ‫ةي‬‫ة‬‫ى‬‫و‬
‫ة‬
‫ر‬‫ا‬
‫ز‬‫و‬ ‫اف‬
‫ر‬‫ة‬‫ة‬‫ش‬‫بإ‬ ‫ةل‬‫ة‬‫م‬‫وتع‬ .‫ةو‬‫ة‬‫ج‬‫وخار‬ ‫ة‬
‫ز‬‫ة‬‫ة‬‫غ‬ ‫ةاع‬‫ة‬‫ط‬‫ق‬ ‫ةي‬‫ة‬‫ف‬ ‫ة‬
‫ز‬‫ةار‬‫ة‬‫ب‬ ‫ةة‬‫ة‬‫ي‬‫أكاديم‬‫و‬
‫ةي‬‫ة‬‫ى‬‫و‬ ،‫ةالي‬‫ة‬‫ع‬‫ال‬ ‫ةيم‬‫ة‬‫م‬‫التع‬‫و‬ ‫ةة‬‫ة‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الت‬
‫الج‬ ‫ةاد‬‫ة‬‫ة‬‫ح‬‫ات‬ :‫ةي‬‫ة‬‫ة‬‫ف‬ ‫ةو‬‫ة‬‫ة‬‫ض‬‫ع‬
،‫ةة‬‫ة‬‫ة‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الع‬ ‫ةات‬‫ة‬‫ة‬‫ع‬‫ام‬
‫ةات‬‫ة‬‫ة‬‫ع‬‫الجام‬ ‫ةة‬‫ة‬‫ة‬‫ط‬‫اب‬
‫ر‬‫و‬ ،‫ةالمية‬‫ة‬‫ة‬‫س‬‫اإل‬ ‫ةات‬‫ة‬‫ة‬‫ع‬‫الجام‬ ‫ةاد‬‫ة‬‫ة‬‫ح‬‫ات‬‫و‬
‫ةا‬‫ي‬‫بط‬‫ر‬‫وت‬ ،‫ةات‬‫ع‬‫لمجام‬ ‫ةدولي‬‫ل‬‫ا‬ ‫ةاد‬‫ح‬‫االت‬‫و‬ ،‫ةط‬‫س‬‫المتو‬ ‫ةيض‬‫ب‬‫األ‬ ‫ةر‬‫ح‬‫الب‬ ‫ةات‬‫ع‬‫جام‬ ‫ةة‬‫ط‬‫اب‬
‫ر‬‫و‬ ،‫ةالمية‬‫س‬‫اإل‬
‫ةة‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫ي‬‫األجنب‬‫و‬ ‫ةة‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الع‬ ‫ةات‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫ع‬‫الجام‬ ‫ةن‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫م‬ ‫ةر‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫ي‬‫الكث‬ ‫ةع‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫م‬ ‫ةاون‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫ع‬‫ت‬ ‫ةات‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫ق‬‫عال‬
(
‫ةة‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫ع‬‫لمجام‬ ‫ةي‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫ن‬‫اإللكترو‬ ‫ةع‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫ق‬‫المو‬
‫اإلسال‬
‫مية‬
-
،‫ة‬
‫ز‬‫بغ‬
2
/
8
/
2012
‫م‬
)
.

22. 8
‫ال‬
‫فصل‬
‫الثاني‬
‫النظري‬‫اإلطار‬
‫للدراسة‬

:‫األول‬‫المبحث‬
‫اإلستراتيجية‬‫اإلدارة‬
.

:‫الثاني‬‫المبحث‬
‫األداء‬‫إدارة‬
.

‫المبحث‬
‫الثالث‬
:
‫الشاملة‬‫الجودة‬‫إدارة‬
.

23. 9
‫األول‬‫المبحث‬
‫اتيجية‬‫ر‬‫اإلست‬‫اإلدارة‬
1.1.1
.‫اإلستراتيجية‬‫اإلدارة‬‫مفهوم‬
1.1.1
‫اإلستر‬‫اإلدارة‬‫أهمية‬
.‫اتيجية‬
1.1.1
.‫االستراتيجية‬‫اإلدارة‬‫مراحل‬
1.1.1
.‫االستراتيجي‬‫التخطيط‬‫عناصر‬
1.1.1
.‫العالي‬‫التعليم‬‫مؤسسات‬ ‫في‬ ‫االستراتيجي‬‫التخطيط‬
1.1.1
.‫والجودة‬ ‫اإلستراتيجية‬‫اإلدارة‬

24. 10
2.1.1
‫مفيوم‬
‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫ة‬
‫اإلدار‬
‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫تعرف‬
‫اتيجي‬
‫ر‬‫االست‬
‫ة‬
‫بأنيا"مجمو‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬
‫التي‬ ‫األفعال‬‫و‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫ات‬
‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫الق‬ ‫من‬ ‫عة‬
،‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫صياغة‬ ،‫البيئي‬ ‫المسح‬ ‫وتشمل‬ ،‫البعيد‬ ‫المدى‬ ‫عمى‬ ‫المؤسسة‬ ‫أداء‬ ‫تحدد‬
‫تنفيذ‬
"‫اجعة‬
‫ر‬‫الم‬‫و‬ ‫التقييم‬‫و‬ ،‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬
Wheeln,Hunger,2012)
.)
‫وتعرف‬
‫بأني‬
( ‫األجل‬ ‫طويمة‬ ‫خطة‬ "‫ا‬
3
-
5
‫و‬ ‫الغايات‬‫و‬ ‫الجامعة‬ ‫رسالة‬ ‫فييا‬ ‫يحدد‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬ )
‫األىداف‬
‫االعتبار‬ ‫بعين‬ ‫األخذ‬ ‫مع‬ ،‫لتحقيقيا‬ ‫الزمنية‬ ‫امج‬
‫ر‬‫الب‬‫و‬ ، ‫تحقيقيا‬ ‫وطرق‬ ، ‫تحقيقيا‬ ‫إلى‬ ‫تسعى‬ ‫التي‬
"‫لممؤسسة‬ ‫الحالية‬ ‫اإلمكانيات‬‫و‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫و‬ ، ‫البيئية‬ ‫الفرص‬‫و‬ ‫التيديدات‬
‫ا‬
‫ر‬‫(الف‬
،
2003
‫وتعرف‬ .)
‫بأني‬
‫ا‬
"
‫إدا‬ ‫تسعى‬ ‫التي‬ ‫ئيسية‬‫ر‬‫ال‬ ‫األىداف‬ ‫تحديد‬ ‫بعممية‬ ‫تبط‬‫ر‬‫الم‬ ‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫النشاط‬
‫تحقيقيا‬ ‫إلى‬ ‫الجامعة‬ ‫ة‬
‫ر‬
‫أقل‬‫و‬ ‫الطرق‬ ‫بأفضل‬ ‫األىداف‬ ‫تمك‬ ‫تحقيق‬ ‫اسطتيا‬‫و‬‫ب‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫البديمة‬ ‫التصرف‬ ‫أساليب‬ ‫وتحديد‬
،‫(الضمور‬ ‫التكاليف‬
2001
‫وتعرف‬ .)
‫بأني‬
‫ا‬
‫اتيجيات‬
‫ر‬‫است‬‫و‬ ‫أىداف‬ ‫ووضع‬ ‫ات‬
‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫ق‬ ‫اتخاذ‬ ‫عممية‬ "
"‫ومتابعتيا‬ ‫وتنفيذىا‬ ‫مستقبمية‬ ‫زمنية‬ ‫امج‬
‫ر‬‫وب‬
،
،‫(غنيم‬
2001
.)
‫ب‬ ‫كذلك‬ ‫ويعرف‬
‫أنو‬
"
‫األسموب‬
‫األىداف‬ ‫إلى‬ ً
‫ال‬
‫و‬‫وص‬ ‫تيا‬‫ر‬‫دا‬‫ا‬‫و‬ ‫المتاحة‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫وتوظيف‬ ‫رصد‬ ‫في‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫إليو‬ ‫تمجأ‬ ‫الذي‬ ‫العممي‬
‫المنشودة‬
"
،‫(خطاب‬
1989
.)
‫في‬ ‫السابقة‬ ‫يفات‬‫ر‬‫التع‬ ‫من‬ ‫الباحثة‬ ‫استفادت‬ ‫وقد‬
‫صياغة‬ ‫عادة‬‫ا‬‫و‬ ‫تمخيص‬
‫في‬ ‫اردة‬‫و‬‫ال‬ ‫البنود‬ ‫أىم‬
‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫ة‬
‫ر‬‫لإلدا‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬
‫ا‬ ‫النحو‬ ‫عمى‬ ‫وذلك‬
‫لتالي‬
‫أنيا‬ "
‫مشاركة‬ ‫مبدأ‬ ‫عمى‬ ‫تقوم‬ ‫ية‬‫ر‬‫إدا‬ ‫عممية‬
‫حيث‬ ‫من‬ ‫المالمح‬ ‫اضحة‬‫و‬ ‫خطة‬ ‫لبناء‬ ‫العاممين‬ ‫جميع‬ ‫وتفاعل‬
‫األىداف‬‫و‬ ‫الرسالة‬‫و‬ ‫الرؤية‬
‫السياسات‬‫و‬ ‫اتيجيات‬
‫ر‬‫اإلست‬‫و‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬
‫الخطة‬ ‫لتنفيذ‬ ‫الزمني‬ ‫اإلطار‬ ‫و‬ ‫التنفيذ‬ ‫طرق‬ ‫تحديد‬ ‫مع‬
‫التحم‬ ‫نتائج‬ ‫مع‬ ‫يتماشى‬ ‫بما‬ ‫وذلك‬ ‫التقييم‬ ‫وطرق‬
.‫البيئي‬ ‫يل‬
2.1.2
:‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫ة‬
‫اإلدار‬ ‫أىمية‬
1
.
‫عمى‬ ‫المؤسسة‬ ‫يساعد‬ ‫مما‬ ،‫المنافسين‬ ‫اتيجيات‬
‫ر‬‫است‬ ‫وفيم‬ ‫لمتعرف‬ ‫لممؤسسة‬ ‫المجال‬ ‫تتيح‬
.‫ى‬
‫األخر‬ ‫المؤسسات‬ ‫بين‬ ‫موقعيا‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬ ‫في‬ ‫تساعدىا‬ ، ‫تنافسية‬ ‫ايا‬
‫ز‬‫م‬ ‫اكتساب‬
2
.
‫المؤسس‬ ‫يساعد‬ ‫الذي‬ ، ‫البيئي‬ ‫التحميل‬ ‫عمى‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫تعتمد‬
‫تجنب‬ ‫عمى‬ ‫ة‬
.‫الفرص‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫و‬،‫التيديدات‬
3
.
.‫المؤسسة‬ ‫موظفي‬ ‫بين‬ ‫التغيير‬ ‫ثقافة‬ ‫تعزز‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬
4
.
‫أىداف‬ ‫تحقق‬ ‫التي‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫ات‬
‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫عمى‬ ‫العميا‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫تساعد‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬
.‫المؤسسة‬
5
.
‫استغال‬ ‫أفضل‬ ‫تحقيق‬ ‫عمى‬ ‫المؤسسة‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫تساعد‬
‫اإلمكانات‬‫و‬ ‫ارد‬‫و‬‫لمم‬ ‫ل‬
.)‫الخ‬،...‫المالية‬،‫(المادية‬

25. 11
6
.
،‫فييا‬ ‫العاممين‬ ‫مسئوليات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المؤسسة‬ ‫أنشطة‬ ‫تنظيم‬ ‫في‬ ‫تساىم‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬
( .‫العاممين‬ ‫بين‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬ ‫تفعيل‬ ‫وكذلك‬
David,2008
.)
2.1.3
:‫اتيجية‬
‫ر‬‫االست‬ ‫ة‬
‫اإلدار‬ ‫احل‬
‫ر‬‫م‬
1
.
‫التحميل‬
‫اتيجي‬
‫ر‬‫االست‬
‫ينطمق‬
‫التخطيط‬
‫االستر‬
‫اتيجي‬
‫من‬
‫تحميل‬
‫منيجي‬
‫شامل‬
‫لممر‬
‫كز‬
‫التنافسي‬
‫الحالي‬
‫لممنظمة‬
‫من‬
‫خالل‬
‫الفرص‬
‫التيديدات‬‫و‬
‫الحالية‬
‫في‬ ‫المتوقعة‬‫و‬
‫بيئة‬
‫أعمال‬
‫المنظمة‬
‫من‬
‫جية‬
،
‫ولعناصر‬
‫القوة‬
‫الضعف‬‫و‬
‫الذاتية‬
‫الموجودة‬
‫في‬
‫داخل‬
‫المنظمة‬
‫من‬
‫جية‬
‫ى‬
‫أخر‬
‫البيئي‬ ‫بالمسح‬ ‫يسمى‬ ‫ما‬ ‫وىذا‬ ،
‫و‬ ‫رقابة‬ ‫عممية‬ ‫بأنو‬ ‫يعرف‬ ‫الذي‬‫و‬
‫وتقديميا‬ ‫الداخمية‬‫و‬ ‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫من‬ ‫المعمومات‬ ‫وجمع‬ ‫تقييم‬
‫المدى‬ ‫عمى‬ ‫المؤسسة‬ ‫سالمة‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫و‬ ‫المفاجآت‬ ‫لتجنب‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫ئيسية‬‫ر‬‫ال‬ ‫لمشخصيات‬
‫البعيد‬
Wheeln,Hunger,2012)
)
.
‫وتتطمب‬
‫التحميل‬ ‫مرحمة‬
‫تجميع‬
‫كم‬
‫ىائل‬
‫من‬
‫البيانات‬
‫المعمومات‬‫و‬
‫عن‬
‫خمفية‬
‫األعمال‬
‫لممساعدة‬
‫في‬
‫اتخاذ‬
‫ات‬
‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫الق‬
،‫السميمة‬
‫فالحقائق‬
‫ة‬
‫ر‬‫اف‬‫و‬‫المت‬
‫لدى‬
‫القائمين‬
‫عمى‬
‫التخطيط‬
‫ستؤثر‬
‫بالتأكيد‬
‫عمى‬
‫التوجيات‬
‫نحو‬
‫ار‬
‫ر‬‫الق‬
‫المتخذ‬
.
2
.
‫صياغة‬
‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬
:
‫الرؤية‬ ‫صياغة‬ ‫تتضمن‬ ‫وىي‬ ،‫اتيجي‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫التخطيط‬ ‫مرحمة‬ ‫أنيا‬ ‫المرحمة‬ ‫ىذه‬ ‫عمى‬ ً
‫ا‬‫أيض‬ ‫يطمق‬
‫األىد‬‫و‬ ‫الرسالة‬‫و‬
‫ا‬
‫وكذل‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫ف‬
‫السياسات‬‫و‬ ‫اتيجيات‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫ك‬
Wheeln,Hunger,2012)
)
.
،‫ا‬
‫ر‬‫(الف‬ :‫التالي‬ ‫حول‬ ‫ات‬
‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫ق‬ ‫اتخاذ‬ ‫يتطمب‬ ‫ذلك‬ ‫فإن‬ ،‫وتكوينيا‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫ولصياغة‬
2005
.)
1
)
،‫ورسالتيا‬ ،‫وغرضيا‬ ،‫الجامعة‬ ‫فمسفة‬ ‫تحديد‬
2
،‫الرسالة‬ ‫لتحقيق‬ ‫األجل‬ ‫طويمة‬ ‫أىداف‬ ‫وضع‬ )
3
)
‫األىداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫اختيار‬
.‫األجل‬ ‫طويمة‬
3
.
‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫تطبيق‬
:
‫الرؤى‬ ‫ترجمة‬ ‫في‬ ‫الميمة‬ ‫احل‬
‫ر‬‫الم‬ ‫من‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫تطبيق‬ ‫عممية‬ ‫تعد‬
‫ة‬
‫إلى‬ ‫العامة‬ ‫األىداف‬‫و‬
‫عممي‬ ‫اقع‬‫و‬
،‫ي‬
‫(الدور‬
2005
)
،
‫وتعرف‬
‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫تنفيذ‬
‫خالليا‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫العممية‬ " ‫بأنيا‬
"‫اءات‬
‫ر‬‫اإلج‬ ‫انيات‬
‫ز‬‫المي‬‫و‬ ‫امج‬
‫ر‬‫الب‬ ‫وضع‬
Wheeln,Hunger,2012)
)
.
‫تطبيق‬ ‫عممية‬ ‫وتتطمب‬
،‫وآخرون‬ ،‫(المرسي‬ ‫ىي‬ ‫خمس‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬
2002
‫لوضع‬ ‫العام‬ ‫اإلطار‬ ‫اجعة‬
‫ر‬‫م‬ )
‫ثقافة‬ ‫اجعة‬
‫ر‬‫م‬ ،‫تنفيذىا‬ ‫متطمبات‬ ‫وتحضير‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫األىداف‬ ‫اختيار‬ ،‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫الخطة‬

26. 12
‫نامج‬‫ر‬‫الب‬ ‫إعداد‬ ،‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫الخطة‬ ‫لتنفيذ‬ ‫المنظمة‬ ‫بيئة‬ ‫تييئة‬ ،‫المنظمة‬
‫وتحديد‬ ‫الزمني‬
.‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫الخطة‬ ‫تنفيذ‬ ‫عن‬ ‫المسئوليات‬
4
.
:‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫وتقييم‬ ‫الرقابة‬
‫ةا‬‫ة‬‫ة‬‫ي‬‫بان‬ ‫ةرف‬‫ة‬‫ة‬‫ع‬‫ت‬
"
‫ةي‬‫ة‬‫ة‬‫م‬‫الفع‬ ‫األداء‬ ‫ةة‬‫ة‬‫ة‬‫ن‬‫ر‬‫مقا‬ ‫ةالل‬‫ة‬‫ة‬‫خ‬ ‫ةن‬‫ة‬‫ة‬‫م‬ ‫اتيجي‬
‫ر‬‫ةت‬‫ة‬‫ة‬‫س‬‫اإل‬ ‫ةة‬‫ة‬‫ة‬‫س‬‫المؤس‬ ‫أداء‬ ‫ةن‬‫ة‬‫ة‬‫م‬ ‫ةد‬‫ة‬‫ة‬‫ك‬‫التأ‬ ‫ةة‬‫ة‬‫ة‬‫ي‬‫عمم‬
‫ةة‬‫ة‬‫ة‬‫ج‬‫الحا‬ ‫ةد‬‫ة‬‫ن‬‫ع‬ ‫ةحيحية‬‫ة‬‫ص‬‫ت‬ ‫اءات‬
‫ر‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫ج‬‫إ‬ ‫ةاذ‬‫ة‬‫خ‬‫ات‬‫و‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ةإلدا‬‫ة‬‫ة‬‫ل‬ ‫ةة‬‫ة‬‫ع‬‫اج‬
‫ر‬ ‫ةة‬‫ة‬‫ي‬‫تغذ‬ ‫ةديم‬‫ة‬‫ة‬‫ق‬‫وت‬ ،‫ةة‬‫ة‬‫ب‬‫غو‬
‫المر‬ ‫ةائج‬‫ة‬‫ت‬‫بالن‬
"
Wheeln,Hunger,2012)
)
.
‫الرقابة‬ ‫وتصنف‬
‫ةى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ةدف‬‫ي‬‫ت‬ ‫ةي‬‫ت‬‫ال‬ ‫اتيجي‬
‫ر‬‫ةت‬‫س‬‫اال‬ ‫ةتوى‬‫س‬‫الم‬ ‫ةى‬‫م‬‫ع‬ ‫ةة‬‫ب‬‫الرقا‬ :‫ةي‬‫ى‬ ‫ةتويات‬‫س‬‫م‬ ‫ةة‬‫ث‬‫ثال‬ ‫إلى‬
‫ةع‬‫ة‬‫م‬‫المجت‬ ‫ةع‬‫ة‬‫م‬ ‫ةا‬‫ة‬‫ي‬‫وعالقت‬ ‫ةتقبل‬‫ة‬‫س‬‫الم‬ ‫ةو‬‫ة‬‫ح‬‫ن‬ ‫ةة‬‫ة‬‫م‬‫لممنظ‬ ‫ةام‬‫ة‬‫ع‬‫ال‬ ‫اتيجي‬
‫ر‬‫ةت‬‫ة‬‫س‬‫اال‬ ‫ةاه‬‫ة‬‫ج‬‫االت‬ ‫ةى‬‫ة‬‫م‬‫ع‬ ‫ةة‬‫ة‬‫ب‬‫الرقا‬ ‫ةام‬‫ة‬‫ك‬‫إح‬
‫ع‬ ‫ةى‬‫م‬‫ع‬ ‫ةة‬‫ب‬‫الرقا‬ ‫ةام‬‫ك‬‫إح‬ ‫ةى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ةدف‬‫ي‬‫ت‬ ‫ةي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ةي‬‫ك‬‫التكتي‬ ‫ةتوى‬‫س‬‫الم‬ ‫عمى‬ ‫الرقابة‬ .‫تخدمو‬ ‫الذي‬
‫ةذ‬‫ي‬‫تنف‬ ‫ةة‬‫ي‬‫مم‬
‫ةى‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫م‬‫ع‬ ‫ةة‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫ب‬‫الرقا‬ .‫ةوعة‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫ض‬‫المو‬ ‫ةداف‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫ى‬‫األ‬ ‫ةع‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫م‬ ‫األداء‬ ‫ةة‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫ق‬‫مطاب‬ ‫ةن‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫م‬ ‫ةد‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫ك‬‫التأ‬‫و‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫ةت‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫س‬‫اإل‬ ‫ةط‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫ط‬‫الخ‬
‫ةد‬‫ة‬‫ة‬‫م‬‫األ‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ةي‬‫ة‬‫ة‬‫ص‬‫ق‬ ‫ةط‬‫ة‬‫ة‬‫ط‬‫الخ‬‫و‬ ‫ةاطات‬‫ة‬‫ة‬‫ش‬‫الن‬ ‫ةى‬‫ة‬‫ة‬‫م‬‫ع‬ ‫ةة‬‫ة‬‫ة‬‫ب‬‫الرقا‬ ‫ةام‬‫ة‬‫ة‬‫ك‬‫إح‬ ‫ةى‬‫ة‬‫ة‬‫ل‬‫إ‬ ‫ةدف‬‫ة‬‫ة‬‫ي‬‫ت‬ ‫ةي‬‫ة‬‫ة‬‫ت‬‫ال‬ ‫ةغيمي‬‫ة‬‫ة‬‫ش‬‫الت‬ ‫ةتوى‬‫ة‬‫ة‬‫س‬‫الم‬
،‫ي‬
‫(الدور‬
2005
.)
‫أن‬ ‫يتضح‬ ‫سبق‬ ‫مما‬
‫التخطيط‬
‫اتيجي‬
‫ر‬‫االست‬
‫ىو‬
‫أحد‬
‫احل‬
‫ر‬‫م‬
‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬
‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬
،
‫و‬
‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬
‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬
‫ىي‬
‫ة‬
‫ر‬‫ثم‬
‫تطور‬
‫لمتخطيط‬
‫اتيجي‬
‫ر‬‫االست‬
‫اتيجي‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫التخطيط‬ ‫يق‬‫ر‬‫ف‬ ‫دور‬ ‫يبرز‬ ‫حيث‬
‫التوجيات‬ ‫بشأن‬ ‫محددة‬ ‫ات‬
‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫ق‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫بيدف‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫وصياغة‬ ‫إعداد‬ ‫مرحمة‬ ‫في‬
‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬
‫التي‬‫و‬ ‫المستقبمية‬
‫تشمل‬
:
‫تحديد‬
‫رسالة‬
‫المنظمة‬
‫أىدافيا‬‫و‬
‫ئيسة‬‫ر‬‫ال‬
،
‫ال‬ ‫التحميل‬‫و‬
‫بيئي‬
‫الداخمي‬
‫الخارجي‬‫و‬
‫بغرض‬
‫الوقوف‬
‫عمى‬
‫الفرص‬
‫التيديدات‬‫و‬
‫احي‬‫و‬‫ون‬
‫القوة‬
‫وتنمية‬ ،‫الضعف‬‫و‬
‫البدائل‬
‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬
‫ثم‬
‫تقييم‬
‫ىذه‬
‫البدائل‬
‫اختيار‬‫و‬
‫األنسب‬
‫في‬
‫ضوء‬
‫اإلمكانات‬
‫المتاحة‬
.
‫أما‬
‫في‬
‫خالل‬
‫مرحمة‬
‫تنفيذ‬
‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬
‫فإن‬
‫ذلك‬
‫يتطمب‬
ً
‫ا‬‫تنظيم‬
‫يعمل‬
‫عمى‬
‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫تطبيق‬
‫ومو‬
‫ارد‬
‫ية‬‫ر‬‫بش‬
‫وقيادات‬
‫ية‬‫ر‬‫إدا‬
‫ة‬
‫ر‬‫قاد‬
‫عمى‬
‫اتخاذ‬
‫ات‬
‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫ق‬
‫اتيجية‬
‫ر‬‫إست‬
‫تتكيف‬
‫كل‬ ‫مع‬
‫الظروف‬
‫مما‬
‫يجسد‬
‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬
،‫(المرسي‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬
2003
.)

27. 13
2.1.4
:‫اتيجي‬
‫ر‬‫االست‬ ‫التخطيط‬ ‫عناصر‬
‫اتيجي‬
‫ر‬‫االست‬ ‫التخطيط‬ ‫ويتكون‬
‫م‬
‫في‬ ‫الموضحة‬ ‫التالية‬ ‫العناصر‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫ن‬
‫شكل‬
( ‫رقم‬
2.1
.)
‫رقم‬ ‫شكل‬
(
2.1
)
‫اتيجي‬
‫ر‬‫االست‬ ‫التخطيط‬ ‫عناصر‬
,‫اونة‬
‫ر‬‫(الط‬ :‫المصدر‬
2011
)
:‫العناصر‬ ‫ليذه‬ ً‫ا‬
‫ر‬‫مختص‬ َ‫ا‬‫شرح‬ ‫يمي‬ ‫وفيما‬
0
.
.‫اتيجية‬
‫ر‬‫لالست‬ ‫العام‬ ‫اإلطار‬ ‫وضع‬
3
.
‫ةة‬‫ة‬‫ط‬‫المحي‬ ‫ةة‬‫ة‬‫ي‬‫البيئ‬ ‫ةل‬‫ة‬‫م‬‫ا‬‫و‬‫الع‬ ‫ةة‬‫ة‬‫س‬‫ا‬
‫ر‬‫د‬
‫ةة‬‫ة‬‫م‬‫بالمنظ‬
‫ةد‬‫ة‬‫ي‬‫تحد‬ ‫ةع‬‫ة‬‫م‬ ‫ةة‬‫ة‬‫ي‬‫داخم‬ ‫أو‬ ‫ةة‬‫ة‬‫ي‬‫خارج‬ ‫ةت‬‫ة‬‫ن‬‫كا‬ ‫اء‬‫و‬‫ة‬‫ة‬‫س‬
.‫المفروضة‬ ‫القيود‬‫و‬ ‫المتاحة‬ ‫الفرص‬
2
.
‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫ي‬‫تحد‬
‫ةداف‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫ى‬‫األ‬ ‫د‬
‫و‬
‫ةا‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫ي‬‫بين‬ ‫ةة‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫ن‬‫ر‬‫المقا‬‫و‬ ‫ةة‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫م‬‫البدي‬ ‫اتيجيات‬
‫ر‬‫ةت‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫س‬‫اال‬ ‫ةع‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫ض‬‫و‬
‫ةديل‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫ب‬‫ال‬ ‫ةار‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫ي‬‫اخت‬‫و‬ ،
.‫المحيطة‬ ‫البيئية‬ ‫الظروف‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫األىداف‬ ‫تحقيق‬ ‫من‬ ‫يعظم‬ ‫الذي‬ ‫اتيجي‬
‫ر‬‫اإلست‬
4
.
‫ةات‬‫ة‬‫ة‬‫ي‬‫الغا‬‫و‬ ‫ةداف‬‫ة‬‫ة‬‫ى‬‫األ‬ ‫ةة‬‫ة‬‫ة‬‫م‬‫ترج‬ ‫ةتم‬‫ة‬‫ة‬‫ي‬ ‫ةث‬‫ة‬‫ة‬‫ي‬‫ح‬ ‫ةات‬‫ة‬‫ة‬‫ن‬‫ز‬‫ا‬‫و‬‫الم‬‫و‬ ‫امج‬
‫ر‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫ب‬‫ال‬‫و‬ ‫ةط‬‫ة‬‫ة‬‫ط‬‫الخ‬‫و‬ ‫ةات‬‫ة‬‫ة‬‫س‬‫السيا‬ ‫ةع‬‫ة‬‫ة‬‫ض‬‫و‬
‫األ‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ةي‬‫ص‬‫وق‬ ‫ةل‬‫ج‬‫األ‬ ‫ةطة‬‫س‬‫متو‬ ‫ةداف‬‫ى‬‫أ‬ ‫ةى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ةل‬‫ج‬‫األ‬ ‫ةة‬‫م‬‫طوي‬
‫امج‬
‫ر‬‫ة‬‫ة‬‫ب‬ ‫ةكل‬‫ش‬ ‫ةي‬‫ف‬ ‫ةعيا‬‫ض‬‫وو‬ ،‫ةل‬‫ج‬
.‫زمنية‬
5
.
‫ةة‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫ع‬‫اج‬
‫ر‬‫م‬ ‫ةع‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫م‬ ‫ةوعة‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫ض‬‫المو‬ ‫ةط‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫ط‬‫الخ‬‫و‬ ‫اتيجيات‬
‫ر‬‫ةت‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫س‬‫اال‬‫و‬ ‫ةداف‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫ى‬‫األ‬ ‫ةوء‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫ض‬ ‫ةي‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫ف‬ ‫األداء‬ ‫ةيم‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫ي‬‫تق‬
.‫المحيطة‬ ‫البيئية‬ ‫الظروف‬ ‫ضوء‬ ‫في‬ ‫الموضوعة‬ ‫الخطط‬‫و‬ ‫اتيجيات‬
‫ر‬‫االست‬ ‫ىذه‬ ‫وتقييم‬

28. 14
6
.
‫ةف‬‫ة‬‫ة‬‫ي‬‫تك‬ ‫ةق‬‫ة‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ةاة‬‫ة‬‫ة‬‫ع‬‫ا‬
‫ر‬‫م‬ ‫ةع‬‫ة‬‫م‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫ةت‬‫ة‬‫س‬‫اال‬ ‫ةذ‬‫ة‬‫ة‬‫ي‬‫لتنف‬ ‫ةة‬‫ة‬‫م‬‫الالز‬ ‫ةة‬‫ة‬‫ة‬‫ي‬‫التنظيم‬ ‫ةات‬‫ة‬‫ب‬‫المتطم‬ ‫ةتيفاء‬‫ة‬‫س‬‫ا‬
‫المنش‬
‫اتيجية‬
‫ر‬‫االست‬ ‫ات‬
‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫لمق‬ ‫المصاحبة‬ ‫ات‬
‫ر‬‫لمتغي‬ ‫أة‬
.
‫ةذه‬‫ة‬‫ى‬ ‫أن‬ ‫ةظ‬‫ة‬‫ح‬‫ويال‬
‫ةين‬‫ة‬‫ب‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ة‬‫ة‬‫ي‬‫كب‬ ‫ةة‬‫ة‬‫ق‬‫عال‬ ‫ةاك‬‫ة‬‫ن‬‫ى‬ ‫أن‬ ‫ةد‬‫ة‬‫ج‬‫ن‬ ‫ةالي‬‫ة‬‫ت‬‫وبال‬ ،‫ةال‬‫ة‬‫ع‬‫الف‬ ‫األداء‬ ‫ةات‬‫ة‬‫ن‬‫مكو‬ ‫ةمل‬‫ة‬‫ش‬‫ت‬ ‫ةر‬‫ة‬‫ص‬‫العنا‬
‫ةحة‬‫ة‬‫ة‬‫ض‬‫ا‬‫و‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫ةت‬‫ة‬‫ة‬‫س‬‫إل‬ ً
‫ا‬‫ة‬‫ة‬‫ة‬‫ق‬‫وف‬ ‫ةير‬‫ة‬‫ة‬‫س‬‫ت‬ ‫ةي‬‫ة‬‫ة‬‫ت‬‫ال‬ ‫ةات‬‫ة‬‫ة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫أن‬ ‫ةث‬‫ة‬‫ة‬‫ي‬‫ح‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫ةت‬‫ة‬‫ة‬‫س‬‫اإل‬‫و‬ ‫ةال‬‫ة‬‫ة‬‫ع‬‫الف‬ ‫األداء‬ ‫ةات‬‫ة‬‫ة‬‫ن‬‫مكو‬
‫ةي‬‫ف‬ ‫ةة‬‫ة‬‫ي‬‫الفاعم‬ ‫ةن‬‫م‬ ‫ةى‬‫ة‬‫م‬‫أع‬ ‫ةات‬‫ج‬‫در‬ ‫ةق‬‫ة‬‫ق‬‫تح‬ ‫ةددة‬‫ح‬‫وم‬
‫ةاس‬‫ة‬‫س‬‫األ‬ ‫ةذا‬‫ى‬ ‫ةى‬‫ة‬‫ل‬‫إ‬ ‫ةر‬‫ق‬‫تفت‬ ‫ةي‬‫ة‬‫ت‬‫ال‬ ‫ةات‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ةن‬‫ة‬‫ع‬ ‫األداء‬
‫ةو‬‫ن‬‫ال‬ ‫ةى‬‫م‬‫ع‬ ‫اتيا‬
‫ر‬‫ةد‬‫ق‬ ‫عمى‬ ‫يؤثر‬ ‫بما‬ ‫ية‬‫ر‬‫الجا‬ ‫لألحداث‬ ‫فعل‬ ‫رد‬ ‫عن‬ ‫ة‬
‫ر‬‫عبا‬ ‫اتيا‬
‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫ق‬ ‫وتكون‬ ،‫لمعمل‬ ‫ي‬
‫الفكر‬
‫الطويل‬ ‫األجل‬ ‫في‬ ‫فاعميتيا‬ ‫عمى‬ ‫وبالتالي‬ ‫التكيف‬‫و‬
،‫اونة‬
‫ر‬‫الط‬ (
2011
)
.
2.1.5
:‫العالي‬ ‫التعميم‬ ‫مؤسسات‬ ‫في‬ ‫اتيجي‬
‫ر‬‫االست‬ ‫التخطيط‬
‫تو‬
‫التقميدي‬ ‫التخطيط‬ ‫أثبت‬ ‫أن‬ ‫بعد‬ ‫وذلك‬ ‫اتيجي‬
‫ر‬‫االست‬ ‫التخطيط‬ ‫إلى‬ ‫العالي‬ ‫التعميم‬ ‫مؤسسات‬ ‫جيت‬
‫كافة‬ ‫عمى‬ ‫البيئة‬ ‫في‬ ‫تحدث‬ ‫التي‬ ‫ات‬
‫ر‬‫التغي‬ ‫مع‬ ‫التكيف‬‫و‬ ‫الخارجية‬ ‫التحديات‬ ‫عمى‬ ‫التغمب‬ ‫في‬ ‫ه‬
‫ز‬‫عج‬
،‫(محمد‬ ‫ىا‬
‫وغير‬ ‫االجتماعية‬ ، ‫االقتصادية‬ ، ‫الثقافية‬ ‫المستويات‬
2011
‫التخطيط‬ ‫يعتبر‬ ‫حيث‬ ،)
‫اال‬
‫متكاممة‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫إست‬ ‫بناء‬ ‫ىي‬ ‫التي‬‫و‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫عناصر‬ ‫من‬ ‫ميم‬ ‫عنصر‬ ‫اتيجي‬
‫ر‬‫ست‬
‫في‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫وتطبيق‬ ‫المستقبمية‬ ‫تيا‬‫ر‬‫ونظ‬ ‫لممنظمة‬ ‫ئيسية‬‫ر‬‫ال‬ ‫التوجيات‬ ‫عن‬ ‫تعبر‬
‫عن‬ ‫لمجامعة‬ ‫مستقبمية‬ ‫رؤية‬ ‫وضع‬ ‫وكذلك‬ ،‫الجامعة‬ ‫رسالة‬ ‫تحديد‬ ‫يتطمب‬ ‫العمي‬ ‫التعميم‬ ‫مؤسسات‬
‫موقعيا‬
‫وجود‬ ،‫لتحقيقيا‬ ‫الالزمة‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫و‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫األىداف‬ ‫تحديد‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ،‫المستقبمي‬
( ‫األداء‬ ‫متطمبات‬ ‫مع‬ ‫ومتناسقة‬ ‫نة‬‫ر‬‫م‬ ‫تنظيمية‬ ‫ىياكل‬
‫الفتاح‬ ‫عبد‬
،‫وآخرون‬ ،
2008
.)
‫تمك‬ ‫مساعدة‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫العالي‬ ‫التعميم‬ ‫لمؤسسات‬ ‫ميم‬ ‫يعتبر‬ ‫اتيجي‬
‫ر‬‫االست‬ ‫التخطيط‬ ‫أن‬ ‫كما‬
‫ي‬‫ر‬‫الط‬ ‫رسم‬ ‫في‬ ‫المؤسسات‬
‫من‬ ‫التأكد‬ ‫عمى‬ ‫المؤسسات‬ ‫يساعد‬ ،‫سمكو‬ ‫في‬ ‫غب‬
‫تر‬ ‫الذي‬ ‫المستقبمي‬ ‫ق‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫الجامعة‬ ‫في‬ ‫العاممين‬ ‫جميع‬ ‫بين‬ ‫التعاون‬ ‫من‬ ‫روح‬ ‫يخمق‬ ،‫التنافسية‬ ‫ايا‬
‫ز‬‫الم‬ ‫تحقيق‬
‫لممؤسسة‬ ‫العاممين‬ ‫الء‬
‫ؤ‬‫ى‬ ‫الء‬
‫و‬‫و‬ ‫انتماء‬ ‫يد‬‫ز‬‫ي‬ ‫مما‬ ،‫اتيجي‬
‫ر‬‫االست‬ ‫التخطيط‬ ‫عممية‬ ‫في‬ ‫اكيم‬
‫ر‬‫إش‬
‫أىداف‬ ‫تحقيق‬ ‫عمى‬ ‫لمحرص‬ ‫ويدفعيم‬
‫كما‬ ،‫اإلبداعي‬ ‫التفكير‬ ‫عمى‬ ‫ىم‬
‫تحفيز‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المؤسسة‬
‫المحيطة‬ ‫البيئة‬ ‫مع‬ ‫االنسجام‬ ‫تحقيق‬ ‫عمى‬ ‫الجامعات‬ ‫اتيجي‬
‫ر‬‫االست‬ ‫التخطيط‬ ‫يساعد‬
،‫(محمد‬
2011
.)

29. 15
2.1.6
:‫الجودة‬‫و‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫ة‬
‫اإلدار‬
‫تحقيقيا‬ ‫ىو‬ ‫إليو‬ ‫الوصول‬ ‫منظمة‬ ‫أية‬ ‫تطمح‬ ‫الذي‬ ‫األساسي‬ ‫اليدف‬ ‫أن‬ ‫اضح‬‫و‬‫ال‬ ‫من‬ ‫أصبح‬ ‫"لقد‬
‫ايد‬
‫ز‬‫ت‬ ‫مثل‬ ‫المنظمات‬ ‫اجو‬‫و‬‫ت‬ ‫التي‬ ‫ايدة‬
‫ز‬‫المت‬ ‫التحديات‬ ‫بسبب‬ ،‫ئيسية‬‫ر‬‫ال‬ ‫نشاطاتيا‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬
‫من‬ ‫أكثر‬ ‫العرض‬ ‫أصبح‬ ‫حيث‬ ، ‫المجال‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬ ‫المنظمات‬ ‫بين‬ ‫المنافسة‬ ‫حجم‬
،‫إلرضائو‬ ‫الجميع‬ ‫يسعى‬ ‫حيث‬ ‫الموقف‬ ‫سيد‬ ‫ىو‬ ‫المستيمك‬ ‫أصبح‬ ‫الظروف‬ ‫ىذه‬ ‫ظل‬ ‫وفي‬ ،‫الطمب‬
‫لضما‬ ‫وذلك‬
‫الجودة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫إلى‬ ‫األنظار‬ ‫توجيت‬ ،‫السمات‬ ‫ىذه‬ ‫ضوء‬ ‫في‬ ‫المنظمات‬ ‫ية‬‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫استم‬ ‫ن‬
‫فمسفة‬ ‫في‬ ‫ية‬‫ر‬‫جذ‬ ‫ات‬
‫ر‬‫تغي‬ ‫إحداث‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫فعالة‬ ‫وسيمة‬ ‫األعمال‬ ‫منظمات‬ ‫تيا‬‫ر‬‫اعتب‬ ‫التي‬ ‫الشاممة‬
‫المحافظة‬‫و‬ ‫العميل‬ ‫رضا‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬‫و‬ ‫جودة‬ ‫أعمى‬ ‫لتحقيق‬ ‫فييا‬ ‫العمل‬ ‫أسموب‬‫و‬
،‫يس‬‫ر‬‫إد‬،‫(الغالبي‬."‫عميو‬
2009
)
‫خ‬ ‫من‬ ‫و‬
‫عالقة‬ ‫ىناك‬ ‫أن‬ ‫تبين‬ ‫الشاممة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫دا‬‫ا‬‫و‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫اجعة‬
‫ر‬‫م‬ ‫الل‬
‫بيني‬ ‫وطبيعي‬ ‫منطقي‬ ‫تباط‬‫ر‬‫ا‬‫و‬ ‫قوية‬
‫م‬
‫أىداف‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫فمثال‬ ‫التالي‬ ‫النحو‬ ‫عمى‬ ‫ذلك‬ ‫ويتضح‬ ‫ا‬
‫المنتجات‬‫و‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫ضمان‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ثقتو‬ ‫وكسب‬ ‫العميل‬ ‫رضا‬ ‫بتحقيق‬ ‫تبطة‬‫ر‬‫م‬ ‫المنظمة‬
‫بإ‬ ،‫المقدمة‬
‫كان‬ ‫ن‬‫ا‬‫و‬ ،‫اضحة‬‫و‬ ‫أداء‬ ‫ات‬
‫ر‬‫مؤش‬ ‫عمى‬ ‫باالعتماد‬ ‫ة‬
‫ر‬‫المستم‬ ‫التقويم‬‫و‬ ‫الرقابة‬ ‫عمميات‬ ‫اء‬
‫ر‬‫ج‬
،‫األىداف‬ ‫وصياغة‬ ‫الخطة‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫العاممين‬ ‫جميع‬ ‫اك‬
‫ر‬‫إش‬ ‫عمى‬ ‫الحرص‬ ‫المنظمة‬ ‫أىداف‬ ‫من‬
‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫استغالل‬ ‫وحسن‬ ‫العمل‬ ‫تنظيم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العاممين‬ ‫بمصالح‬ ‫االجتماع‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬
‫كما‬
‫اإل‬ ‫بأن‬ ‫القول‬ ‫يمكن‬
‫أنيا‬ ‫كما‬ ،‫عمييا‬ ‫الحفاظ‬‫و‬ ‫تنافسية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫مي‬ ‫اكتساب‬ ‫إلى‬ ‫تسعى‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫ة‬
‫ر‬‫دا‬
‫بالتأكيد‬ ‫يقود‬ ‫وىذا‬ ،‫وفعالية‬ ‫بكفاءة‬ ‫بحية‬‫ر‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫كانت‬ ‫بحية‬‫ر‬ ‫المؤسسة‬ ‫أىداف‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫تسعى‬
‫مع‬ ‫يتقاطع‬ ‫وىذا‬ ‫ثقتو‬ ‫وكسب‬ ‫المستيمك‬ ‫رضا‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬
‫تطبيق‬ ‫أساليب‬‫و‬ ‫أىداف‬‫و‬ ‫مبادئ‬
‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬
‫الشاممة‬ ‫الجودة‬
،‫الدجني‬ ،‫دقة‬ ‫(ابو‬
2011
.)

30. 16
‫المبحث‬
‫الثاني‬
‫المؤسسي‬‫األدارء‬‫إدارة‬
1.1.1
‫وأنواعها‬ ‫المؤسسة‬
.
1.1.1
‫المؤسسي‬‫األداء‬
.
1.1.1
‫األداء‬‫تقييم‬ ‫و‬ ‫قياس‬
.
1.1.1
‫االداء‬‫تقييم‬ ‫اهمية‬
.
1.1.1
‫العالي‬‫التعليم‬‫مؤسسات‬ ‫أداء‬‫تقييم‬ ‫أهداف‬
.
1.1.1
‫الجامعي‬‫األداء‬‫جودة‬
.
1.1.1
‫والجودة‬ ‫األداء‬‫إدارة‬
.

31. 17
2.2.1
‫اعيا‬‫و‬‫أن‬‫و‬ ‫المؤسسة‬
‫ويمكن‬
‫يف‬‫ر‬‫تع‬
‫المؤسسة‬
‫بأنيا‬
"
‫اجتماعي‬ ‫نظام‬
،‫نسبي‬
‫طار‬‫ا‬‫و‬
‫تنسيقي‬
،‫عقالني‬
‫بين‬
‫أنشطة‬
‫مجموعة‬
‫من‬
‫الناس‬
‫بطيم‬‫ر‬‫ت‬
‫ابطة‬
‫ر‬‫مت‬ ‫عالقات‬
،‫ومتداخمة‬
‫يتجيون‬
‫نحو‬
‫تحقيق‬
‫أىداف‬
،‫مشتركة‬
‫وتنتظم‬
‫عالقاتيم‬
‫بييكمية‬
‫محددة‬
‫في‬
‫المؤس‬
‫سة‬
،
‫وحدات‬
‫ية‬‫ر‬‫إدا‬
‫وظيفية‬
‫ذات‬
‫خطوط‬
‫محددة‬
‫السمطة‬
،‫(العدلوني‬ "‫المسؤولية‬‫و‬
2002
.)
‫بأنيا‬ ‫تعرف‬ ‫كما‬
‫حدود‬ ‫ضمن‬ ‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫فييا‬ ‫ويتفاعل‬،‫بوعي‬ ‫أنشطتيا‬ ‫منسقة‬،‫ىادفة‬ ‫اجتماعية‬ ‫"وحدة‬
،‫مشتركة"(السالم‬ ‫أىداف‬ ‫تحقيق‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ً
‫ا‬‫نسيب‬ ‫اضحة‬‫و‬ ‫معينة‬
2002
.)
‫و‬ ‫العدلوني‬ ‫صنف‬ ‫فقد‬ ،‫اع‬‫و‬‫أن‬ ‫المؤسسات‬
( ‫آخرون‬
2002
‫إنتاجية‬ ‫مؤسسات‬ :‫إلى‬ ‫المؤسسات‬ )
‫المؤسسات‬ ‫(وىي‬ ‫خدمية‬ ‫مؤسسات‬ ،)‫معينة‬ ‫سمع‬ ‫أو‬ ‫سمعة‬ ‫بإنتاج‬ ‫تختص‬ ‫التي‬ ‫المؤسسات‬ ‫(وىي‬
‫كمتا‬ ‫وفي‬ ،)‫مقابل‬ ‫عمى‬ ‫الحصول‬ ‫لقاء‬ ‫خدماتيا‬ ‫تقدم‬ ‫ولكنيا‬ ،‫مادية‬ ‫سمع‬ ‫بإنتاج‬ ‫تقوم‬ ‫ال‬ ‫التي‬
‫القط‬ ‫أو‬ ‫الحكومي‬ ‫لمقطاع‬ ‫تابعة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫الحالتين‬
‫ومؤسسات‬ .‫المشترك‬ ‫أو‬ ،‫الخاص‬ ‫اع‬
‫لمقطاع‬ ‫تابعة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫ويمكن‬ ً
‫ا‬‫اقتصادي‬ ً
‫ا‬‫نشاط‬ ‫تمارس‬ ‫التي‬‫و‬ ،‫سياسية‬ ‫أو‬ ‫اجتماعية‬ ‫أو‬ ‫دينية‬
.‫التطوعي‬ ‫أو‬ ‫الخاص‬ ‫أو‬ ‫الحكومي‬
2.2.2
‫المؤسسي‬ ‫األداء‬
‫يعتبر‬
‫األداء‬
‫المؤسسي‬
‫القاسم‬
‫المشترك‬
‫لجميع‬
‫الجيود‬
‫المبذولة‬
‫من‬
‫قبل‬
‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬
‫العاممين‬‫و‬
‫إطار‬ ‫في‬
،‫المؤسسات‬
‫لذا‬
‫يعد‬
‫األداء‬
ً
‫ا‬‫مفيوم‬
ً
‫ا‬‫ىام‬
ً
‫ا‬‫ي‬‫ر‬‫وجوى‬
‫بالنسبة‬
‫لممنظمات‬
‫بشكل‬
،‫عام‬
‫بل‬
‫يكاد‬
‫يكون‬
‫ة‬
‫ر‬‫الظاى‬
‫الشمولية‬
‫لكافة‬
‫ع‬
‫فرو‬
‫وحقول‬
‫المعرفة‬
،‫(الزطمة‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬
2011
.)
‫و‬
‫"مجموعة‬ ‫بأنو‬ ‫المؤسسي‬ ‫األداء‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬ ‫يمكن‬
‫من‬
‫التفاعالت‬
‫المعقدة‬
‫التي‬
‫بين‬ ‫تتم‬
‫اد‬
‫ر‬‫األف‬
‫وبين‬
،‫األساليب‬
‫الم‬‫و‬
‫اد‬‫و‬
‫المعدات‬‫و‬
‫التي‬
،‫يستخدمونيا‬
‫وكذلك‬
‫بين‬
‫الء‬
‫ؤ‬‫ى‬
‫اد‬
‫ر‬‫األف‬
‫وبين‬
‫الثقافة‬
‫البيئة‬‫و‬
‫التي‬
‫يعممون‬
‫في‬
‫سياقيا‬
"
،‫(بركات‬
2005
.)
‫أىدافيا‬ ‫مع‬ ‫متناغمة‬ ‫مخرجات‬ ‫نتاج‬‫ا‬‫و‬ ،‫بكفاءة‬ ‫اردىا‬‫و‬‫م‬ ‫استخدام‬ ‫عمى‬ ‫المنظمة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫قد‬ "‫بأنو‬ ‫يعرف‬ ‫و‬
،‫لمستخدمييا"(بيتيرسون‬ ‫ومناسبة‬
2003
‫المنظ‬ "‫بأنو‬ ‫ويعرف‬ ،)
‫المنظمة‬ ‫أعمال‬ ‫لنتاج‬ ‫المتكاممة‬ ‫ومة‬
،‫وآخرون‬ ‫الخارجية"(مخيمر‬‫و‬ ‫الداخمية‬ ‫بيئتيا‬ ‫عناصر‬ ‫مع‬ ‫تفاعميا‬ ‫ضوء‬ ‫في‬
2000
.)

32. 18
،‫الغالبي‬ ، ‫يس‬‫ر‬‫(اد‬ ‫إلييا‬ ‫أشار‬ ‫كما‬ ‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫الفكر‬ ‫في‬ ‫العامة‬ ‫التوجيات‬
2009
‫إ‬ ‫تشير‬ )
‫لى‬
‫أن‬
‫ست‬ ‫من‬ ‫تنطمق‬ ‫الحديثة‬ ‫التوجيات‬ ‫فإن‬ ‫لذلك‬ ،‫شمولية‬ ‫أبعاد‬ ‫ذو‬ ‫مفيوم‬ ‫األداء‬
‫تغطي‬ ‫مفاىيمية‬ ‫أطر‬ ‫ة‬
:‫وىي‬ ‫لممفيوم‬ ‫التكاممية‬ ‫الشمولية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الصو‬
1
.
‫بكونو‬ ‫األداء‬ ‫عن‬ ‫يعبر‬ ‫السياق‬ ‫ىذا‬ ‫وفي‬ ،‫أىدافيا‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫تحققو‬ ‫الذي‬ ‫النجاح‬
.‫أىدافيا‬ ‫تحقيق‬ ‫عمى‬ ‫وقابميتيا‬ ‫األعمال‬ ‫منظمة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫لقد‬ ‫انعكاس‬
2
.
‫األداء‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫عن‬ ‫يعبر‬ ‫إذ‬ ،‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫إلى‬ ‫المستندة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫النظ‬ ‫منطمقات‬
‫المنظمة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫قد‬ ‫محصمة‬ ‫بأنو‬
.‫المنشودة‬ ‫أىدافيا‬ ‫تحقيق‬ ‫نحو‬ ‫وتوجيييا‬ ‫اردىا‬‫و‬‫م‬ ‫استغالل‬ ‫عمى‬
3
.
‫ع‬
‫موضو‬ ‫حول‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫و‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫فالد‬،‫لتحقيقيا‬ ‫المنظمة‬ ‫تسعى‬ ‫التي‬ ‫غوبة‬
‫المر‬ ‫النتائج‬
‫ىناك‬ ‫فأن‬ ،‫اختالفيا‬‫و‬ ‫المحاور‬ ‫تعدد‬ ‫إلى‬ ‫فباإلضافة‬ ،‫الصعوبات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫اجو‬‫و‬‫ت‬ ‫األداء‬
‫ح‬ ‫اختالف‬
‫أبسط‬ ‫في‬ ‫فاألداء‬،‫البيانات‬ ‫تمك‬ ‫ومصدر‬ ‫القياس‬ ‫في‬ ‫المعتمدة‬ ‫البيانات‬ ‫طبيعة‬ ‫ول‬
.‫لتحقيقيا‬ ‫المنظمة‬ ‫تسعى‬ ‫التي‬ ‫غوبة‬
‫المر‬ ‫النتائج‬ ‫يمثل‬ ‫ة‬
‫ر‬‫صو‬
4
.
‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫تفاعل‬ ‫نتيجة‬ ‫المتحققة‬ ‫النتائج‬ ‫ىو‬ ‫فاألداء‬،‫لممنظمة‬ ‫الخارجي‬‫و‬ ‫الداخمي‬ ‫البيئي‬ ‫البعد‬
‫الداخمية‬
-
‫اعيا‬‫و‬‫أن‬ ‫اختالف‬ ‫عمى‬
-
‫الخا‬ ‫ات‬
‫ر‬‫التأثي‬‫و‬
‫تحقيقيا‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫استغالليا‬‫و‬ ‫رجية‬
.‫أىدافيا‬
5
.
‫عمى‬ ‫العمميات‬ ‫اء‬
‫ر‬‫إج‬ ‫بعد‬ ‫المنظمة‬ ‫مخرجات‬ ‫بو‬ ‫تتمتع‬ ‫الذي‬ ‫المستوى‬ ‫ىو‬ ‫فاألداء‬ ،‫النظم‬ ‫مدخل‬
.‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫تشكل‬ ‫التي‬ ‫األحداث‬‫و‬ ‫األنشطة‬ ‫مخرجات‬ ‫ىو‬ ‫فاألداء‬ ،‫مدخالتيا‬
6
.
‫الت‬ ‫األنشطة‬ ‫بنتائج‬ ‫يتمثل‬ ‫األداء‬ ‫أن‬ ‫إذ‬ ‫الشمولي‬ ‫المفيوم‬
‫األىداف‬ ‫تقابل‬ ‫أن‬ ‫يتوقع‬ ‫ي‬
.‫الموضوعية‬
2.2.3
‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫و‬ ‫قياس‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫التميز‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫تسعى‬ ‫التي‬ ‫المؤسسات‬ ‫من‬ ‫ىا‬
‫كغير‬ ‫العالي‬ ‫التعميم‬ ‫مؤسسات‬ ‫تعد‬
‫ومؤسسات‬ ‫لتحقيقيا‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫المؤسسات‬ ‫تسعى‬ ‫التي‬ ‫األساسية‬ ‫فالميمة‬ ، ‫األداء‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫حسن‬
‫تحقيق‬ ‫ىي‬ ‫خاص‬ ‫بشكل‬ ‫العالي‬ ‫التعميم‬
‫عمى‬ ‫ام‬
‫ز‬‫ل‬ ‫كان‬ ‫ذلك‬ ‫ولتحقيق‬ ،‫المحددة‬ ‫الغايات‬‫و‬ ‫األىداف‬
‫جودة‬ ‫لضمان‬ ‫وذلك‬ ‫المؤسسي‬ ‫األداء‬ ‫وتقييم‬ ‫وتخطيط‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫عمى‬ ‫ة‬
‫ر‬‫القد‬ ‫تمتمك‬ ‫أن‬ ‫المؤسسات‬ ‫تمك‬
.‫األداء‬

33. 19
‫وتعد‬
‫عممية‬
‫التقييم‬
‫ية‬‫ر‬‫ضرو‬
‫بوصفيا‬
‫ءا‬
‫جز‬
‫ال‬
‫أ‬
‫ز‬‫يتج‬
‫من‬
‫عممية‬
‫تطوير‬
‫القطاع‬
‫بوي‬‫ر‬‫الت‬
‫في‬
‫ا‬
‫تمع‬
‫ومن‬
‫ضمنيا‬
‫الجامعات‬
‫الكميات‬‫و‬
‫التابعة‬
‫ليا‬
،
‫وبدون‬
‫ىذه‬
‫العممية‬
‫ال‬
‫يمكن‬
‫التعرف‬
‫عمى‬
‫تحقيق‬
‫أىداف‬
‫تمك‬
‫الجامعات‬
‫في‬
‫رفع‬
‫المستوى‬
‫وتحقيق‬
‫الرصانة‬
‫العممية‬
)
‫الجبور‬
،‫ي‬
2005
.)
‫ولتقييم‬
‫أداء‬
‫الجامعات‬
‫أىمية‬
‫ة‬
‫ر‬‫كبي‬
‫أل‬
‫ني‬
‫ا‬
‫ال‬
‫تعتبر‬
‫وحدات‬
‫تنظيمية‬
‫فردية‬
‫ولكنيا‬
‫تعمل‬
‫وتؤثر‬
‫عمى‬
‫االقتصاد‬
‫الكمى‬
‫وعمى‬
‫النظام‬
‫االجتما‬
‫عي‬
‫الذي‬
‫تنتمي‬
‫إليو‬
،
‫فيي‬
‫مسئولة‬
‫أمام‬
‫كال‬
‫من‬
:
-
‫الموظفين‬
‫األكاديميين‬‫و‬
‫العاممين‬
‫بي‬
‫ا‬
(
‫العمل‬
‫في‬
‫مناخ‬
‫مالئم‬
‫يقدم‬
‫فرصا‬
‫ة‬
‫ر‬‫كبي‬
‫لمتقدم‬
‫العممي‬
(
.
-
‫الدولة‬
(
‫باستخدام‬
‫ارد‬‫و‬‫الم‬
‫بكفاءة‬
‫وفاعمية‬
)
-
‫الطالب‬
‫ا‬‫و‬
‫لمج‬
‫تمع‬
)
‫يادة‬‫ز‬‫ب‬
‫ة‬
‫ر‬‫الخب‬
‫بوية‬‫ر‬‫الت‬
‫الشاممة‬
،
‫التعميم‬‫و‬
‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫و‬
‫الم‬
‫يني‬
‫لموصول‬
‫إلى‬
‫جودة‬
‫الحياة‬
.(
‫ولمقيام‬
‫بتقييم‬
‫األداء‬
‫في‬
‫الجامعات‬
‫يجب‬
‫تحديد‬
‫المدخالت‬
‫المخرجات‬‫و‬
‫لكل‬
‫األنشطة‬
‫الخاضعة‬
‫لمتقييم‬
،
‫وتحديد‬
‫آليات‬
‫عمميات‬
‫التقييم‬
‫في‬
‫ضوء‬
‫رسالة‬
‫الجامعة‬
‫أىدافيا‬‫و‬
،
"
‫ولما‬
‫كانت‬
‫إحدى‬
‫ات‬‫و‬‫أد‬
‫قياس‬
‫تقدم‬
‫الجامعة‬
‫تتمثل‬
‫في‬
‫قياس‬
‫مدى‬
‫كفاءة‬
‫المخرجات‬
‫المتمثمة‬
‫في‬
‫يجييا‬‫ر‬‫خ‬
‫المستوى‬‫و‬
‫العممي‬
‫ات‬
‫ز‬‫اإلنجا‬‫و‬
‫العممية‬
‫البحوث‬‫و‬
‫التي‬
‫ييا‬‫ر‬‫يج‬
‫أساتذة‬
‫تمك‬
‫الجامعات‬
،
‫فالبد‬
‫من‬
‫وضع‬
‫األسس‬
‫العممية‬
‫الكفيمة‬
‫اء‬
‫ر‬‫بإج‬
‫التقويم‬
‫المطموب‬
‫ج‬
‫الخرو‬‫و‬
‫بنتائج‬
‫يمكن‬
‫االطمئنان‬
‫إلييا‬
‫التعويل‬‫و‬
‫عمييا‬
‫اء‬‫و‬‫س‬
‫في‬
‫رسم‬
‫الخطط‬
‫أو‬
‫العالجات‬
)
‫الجبور‬
،‫ي‬
2005
.)
2.2.4
‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫أىمية‬
1
.
‫المؤسسة‬ ‫ه‬
‫ز‬‫تحر‬ ‫الذي‬ ‫التقدم‬ ‫قياس‬ ‫خالليا‬ ‫من‬ ‫يمكن‬ ‫ية‬‫ر‬‫ضرو‬ ‫وسيمة‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫يعتبر‬
‫الخاصة‬ ‫اإلحصاءات‬‫و‬ ‫البيانات‬ ‫من‬ ‫باالستفادة‬ ‫ذلك‬ ‫ويتم‬ ،‫أىدافيا‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫التعميمية‬
.‫بالمؤسسة‬
2
.
.‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫الضعف‬‫و‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫عمى‬ ‫التعرف‬ ‫في‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫يساعد‬
3
.
‫يستخدم‬
.‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫العمل‬ ‫أساليب‬ ‫فاعمية‬ ‫مدى‬ ‫عمى‬ ‫لمحكم‬ ‫كأداة‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬
4
.
.‫العمل‬ ‫لتحسين‬ ‫الالزمة‬ ‫المعمومات‬‫و‬ ‫البيانات‬ ‫توفير‬ ‫عمى‬ ‫يساعد‬
5
.
.ً
‫ا‬‫اضح‬‫و‬ ً
‫ا‬
‫ر‬‫تفسي‬ ‫ليا‬ ‫مخطط‬ ‫ىو‬ ‫عما‬ ‫الفعمية‬ ‫النتائج‬ ‫في‬ ‫افات‬
‫ر‬‫لالنح‬ ‫ات‬
‫ر‬‫تفسي‬ ‫إيجاد‬ ‫في‬ ‫يساعد‬
6
.
‫األ‬ ‫في‬ ‫افات‬
‫ر‬‫االنح‬ ‫تمك‬ ‫عن‬ ‫المسئولة‬ ‫الجيات‬ ‫تحديد‬
.‫داء‬
7
.
.‫افات‬
‫ر‬‫االنح‬ ‫لتجنب‬ ‫الالزمة‬ ‫التصحيحية‬ ‫اءات‬
‫ر‬‫اإلج‬ ‫تحديد‬