Snelle Vliet 110912

803 views

Published on

socialmedia training voor Snelle Vliet, Fital en Itravel

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
803
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Doelstellingen ! Ken de klant Kies het juiste moment Social media zijn niet gelijk Verschil zakelijk – particulier verdwijnt Homogene markt? - SM onderscheidt Merk laden – Content is Key Van Directie tot Sales desk
  • Snelle Vliet 110912

    1. 1. Social Media 12 september 2011
    2. 2. Programma <ul><li>Principes van ( Sociaal ) Netwerken </li></ul><ul><li>Leads met Linkedin </li></ul><ul><li>Twitter for business </li></ul><ul><li>Facebook for business </li></ul><ul><li>Webcare </li></ul><ul><li>Aanpak </li></ul><ul><li>Overig </li></ul>
    3. 3. STELLING: Social Media… Je moet wel…
    4. 5. COMMU NICATIE
    5. 6. <ul><li>Kerndoelgroep(en) </li></ul><ul><li>Doelstellingen </li></ul><ul><li>Boodschap </li></ul><ul><li>Actief </li></ul><ul><li>Zichtbaar </li></ul><ul><li>Interactie </li></ul>De klant centraal
    6. 7. 5 Principes van Netwerken <ul><li>Mond tot mond het meest betrouwbaar </li></ul><ul><li>Niet acquireren – ambassadeurs creëren </li></ul><ul><li>Gebruik het multiplier effect </li></ul><ul><li>Wees eerlijk, transparant en authentiek </li></ul><ul><li>Wees bewust van de risico’s </li></ul>
    7. 8. Gebruikers 14.000.000 85% 82% 55% 47% 23% 22% 20%
    8. 10. STELLING: 150 CONNECTIES IS WEL GENOEG..
    9. 11. Zakelijk 120+ mln 3.1+ mln
    10. 12. Geschikt voor:
    11. 13. <ul><li>Streef naar 100% profile completeness voor alle medewerkers! </li></ul><ul><li>Brengt hogere score in zoekresultaten!! </li></ul><ul><li>Linkedin geeft tips hoe dit te bereiken: </li></ul>
    12. 14. Duidelijk, pakkend, begrijpelijk ‘ Vriendelijke’ representatieve foto Zichtbaar worden - Profiel Relevante ervaring en opleidingen, met link naar company profiles
    13. 15. Hoe presenteert u zich?
    14. 16. Concurrentie
    15. 17. Advies <ul><li>Consistentie! </li></ul><ul><ul><li>Bedrijfsnaam </li></ul></ul><ul><ul><li>Foto’s </li></ul></ul><ul><ul><li>Bio’s </li></ul></ul><ul><ul><li>Koppeling website </li></ul></ul><ul><ul><li>Koppeling Twitter? </li></ul></ul><ul><ul><li>Koppeling met Company Profile </li></ul></ul><ul><li>Wat wil men uitstralen? </li></ul>
    16. 18. Gebruik ‘Other’ zodat u een pakkende naam kan invullen!! Websites toevoegen
    17. 19. Twitter toevoegen? Click Click Vink aan en add application
    18. 20. Voorkeur – anders teveel berichten in statusbalk, wordt hinderlijk!! Twitter toevoegen Voeg Twitter Account(s) toe
    19. 21. Settings Controleren!
    20. 22. Company Profile
    21. 23. Meer info…
    22. 24. Producten & Services!
    23. 25. Nieuw: per doelgroep
    24. 26. Promoot product of dienst Vraag aanbeveling Deel met connecties Linkedin Direct Ads Voeg nog meer toe
    25. 27. Leads genereren… Zoekwoord Sector Locatie <ul><li>Relationship </li></ul><ul><li>Company Size </li></ul><ul><li>Number of Followers </li></ul><ul><li>Fortune </li></ul>
    26. 28. Introductie via netwerk Laten introduceren door 1e of 2e lijns connection
    27. 29. <ul><li>Nieuws </li></ul><ul><li>Mijlpalen (Acquisitie, publicaties, jubilea) </li></ul><ul><li>Acties, recensies, Awards, PR </li></ul><ul><li>Evenementen </li></ul><ul><li>Nieuwe reclame, website, company profile </li></ul><ul><li>Nieuwe business partners </li></ul><ul><li>Nieuwe producten / services / tarieven </li></ul><ul><li>..met hyperlink naar sites, Youtube, events </li></ul>Leads via status updates:
    28. 30. Advies <ul><li>Profielen (laten) aanvullen tot 100% </li></ul><ul><li>Eenheid, duidelijkheid </li></ul><ul><li>Link naar company profile </li></ul><ul><li>Company profile met regelmaat updaten (products & services) </li></ul><ul><li>Status update regelmatig invullen </li></ul>
    29. 31. Netwerk opbouwen
    30. 32. Advanced People Search Standaard : - Industries - Relationship - Language Upgrade : - Seniority level - Groups - Interested in - Function - Years of experience - Recently joined - Company size - Fortune 1000
    31. 33. Wie boekt zakelijke reizen?
    32. 34. Save Search
    33. 35. Leads genereren <ul><li>Bepaal doelgroep en zoek op naam of bedrijf </li></ul><ul><li>Save Searches </li></ul><ul><li>Get introduced </li></ul><ul><li>‘ Add’ </li></ul><ul><li>Maak contact </li></ul><ul><li>Gebruik status updates </li></ul><ul><li>Volg informatie van connecties </li></ul>
    34. 37. Recommendations
    35. 38. Nut <ul><li>Aanbeveling van een ander is geloofwaardiger dan eigen reclame </li></ul><ul><li>Iemand uit dezelfde sector en van directie- of managementniveau maakt het nog betrouwbaarder </li></ul><ul><li>Zichtbaarheid </li></ul><ul><li>Expert Imago </li></ul>
    36. 39. Groups
    37. 40. Waarom? <ul><li>Zichtbaarheid bij potentiële klanten </li></ul><ul><li>Naamsbekendheid </li></ul><ul><li>Netwerk uitbreiden </li></ul><ul><li>Expert imago </li></ul><ul><li>Mond tot mond </li></ul><ul><li>Leads </li></ul>
    38. 41. Bijvoorbeeld
    39. 42. Top Influencers Wie is de ‘expert’ binnen deze groep? Selecteer groepen waar je als expert gezien wilt worden Reageer, discussieer en plaats nieuws!
    40. 43. Promotions
    41. 44. Jobs
    42. 45. Eigen groep.. <ul><li>Open netwerkgroep </li></ul><ul><li>Laat doelgroep deelnemen </li></ul><ul><li>Stel vragen </li></ul><ul><li>Doe aanbiedingen </li></ul><ul><li>Organiseer activiteiten </li></ul><ul><li>Creëer MtM reclame </li></ul>
    43. 47. Events by LinkedIn
    44. 48. Leads genereren <ul><li>Zoek relevante events </li></ul><ul><ul><li>Bij connecties </li></ul></ul><ul><ul><li>Meest populair </li></ul></ul><ul><ul><li>Op trefwoord </li></ul></ul><ul><ul><li>Op type </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Conferenties </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Beurzen en tentoonstellingen </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Netwerkbijeenkomsten </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Workshops en Seminars </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Fondswerving </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Overig </li></ul></ul></ul>
    45. 49. Kijk wie deelneemt Deelnemerslijst 1e of 2e lijns connectie
    46. 50. Add an Event <ul><li>Promoten van eigen event </li></ul><ul><li>Bekendmaken van presentatie / deelname </li></ul><ul><li>Versterken van expertise </li></ul><ul><li>Vergroten van autoriteit </li></ul><ul><li>Uitbreiden van zichtbaarheid </li></ul><ul><li>In control </li></ul><ul><li>Toegang tot deelnemers </li></ul>
    47. 51. Promoot het event <ul><li>Zet in profiel </li></ul><ul><li>Twitter met hyperlink </li></ul><ul><li>Vermeld in statusupdate </li></ul><ul><li>Vermeld in blog </li></ul><ul><li>Zet op site </li></ul><ul><li>Etc. </li></ul>
    48. 53. Tot slot Click
    49. 55. Twitter
    50. 56. <ul><li>NL: 3,2 mln profielen </li></ul><ul><li>waarvan 1/3 actief </li></ul><ul><li>Direct dagelijks contact </li></ul><ul><li>Expert imago </li></ul><ul><li>Vraag en antwoord (onderzoek) </li></ul><ul><li>Mond tot mond reclame </li></ul><ul><li>Links naar Website, Linkedin, Youtube, .. </li></ul>
    51. 57. ‘Get in contact’ <ul><li>PC/laptop/mobiel </li></ul><ul><li>Doelgroep vinden </li></ul><ul><li>Luisteren </li></ul><ul><li>Reageren </li></ul><ul><li>Zichtbaarheid </li></ul><ul><li>Netwerk </li></ul><ul><li>Mond tot Mond </li></ul>Wat moet men over mij weten.. Wat vertellen anderen (over mij…)
    52. 58. @SnelleVliet
    53. 59. Bedrijfs- / persoonlijk acc. <ul><li>Bedrijfs account </li></ul><ul><ul><li>Zakelijke berichten </li></ul></ul><ul><ul><li>Samen beheren </li></ul></ul><ul><li>Pers. accounts </li></ul><ul><ul><li>Retweeten </li></ul></ul><ul><ul><li>Andere followers </li></ul></ul><ul><ul><li>Andere berichten </li></ul></ul><ul><ul><li>DM’s </li></ul></ul>
    54. 60. Volgorde <ul><li>Kies doelgroep </li></ul><ul><li>Plaats relevante berichten </li></ul><ul><li>Ga followers van anderen volgen </li></ul><ul><li>na 2 weken: www.manageflitter.com </li></ul><ul><li>Herhaal vanaf stap 1. </li></ul>
    55. 61. Creëer followers
    56. 62. Onderwerpen <ul><li>Ontwikkelingen </li></ul><ul><li>Mijlpalen (Acquisitie, publicaties, jubilea) </li></ul><ul><li>Acties, recensies, Awards, PR </li></ul><ul><li>Evenementen </li></ul><ul><li>Nieuwe reclame, website, company profile </li></ul><ul><li>Nieuwe partners, medewerkers </li></ul><ul><li>Nieuwe services, producten / tarieven </li></ul><ul><li>Retweets!! </li></ul><ul><li>..met hyperlink naar site, Youtube, foto’s, events, overige social media </li></ul>
    57. 63. #Hashtags <ul><li>#wintersport </li></ul><ul><li>#disneyland </li></ul><ul><li>#kerstmarkt </li></ul><ul><li>#parijs </li></ul><ul><li>#eurodisney </li></ul><ul><li>#busreizen </li></ul><ul><li>#bus </li></ul><ul><li>#moviepark </li></ul>Waar zoekt men op… <ul><li>#touringcar </li></ul><ul><li>#dagtochten </li></ul><ul><li>#aanbiedingen </li></ul><ul><li>#vakantie </li></ul><ul><li>#fietsreis </li></ul><ul><li>#bedrijfsuitje </li></ul><ul><li>#lastminute </li></ul><ul><li>#... </li></ul>
    58. 64. Bouw netwerk <ul><li>Informeren, niet adverteren </li></ul><ul><li>Boeien en binden </li></ul><ul><li>Bouw autoriteit </li></ul><ul><li>Stel vragen </li></ul><ul><li>Motiveer </li></ul><ul><li>Beïnvloed </li></ul><ul><li>Verwijs door </li></ul><ul><li>Hyperlinks </li></ul><ul><li>After sales / webcare </li></ul>
    59. 65. Onderzoek
    60. 66. Overig <ul><li>Ambassadeurs (klanten, medewerkers, leveranciers) </li></ul><ul><li>Persberichten </li></ul><ul><li>Overige communicatiemiddelen </li></ul><ul><li>Bots </li></ul><ul><ul><li>Tweetadder(.com) </li></ul></ul>
    61. 67. Zakelijk - Particulier 706+ mln 6,5+ mln
    62. 68. Busreizen
    63. 69. Facebook for Business <ul><li>Productontwikkeling en innovatie </li></ul><ul><li>Bekendheid genereren </li></ul><ul><li>Voorkeur en onderscheid creëren </li></ul><ul><li>Bezoek en verkoop verhogen </li></ul><ul><li>Loyaliteit bouwen en relaties verstevigen </li></ul><ul><li>Aanbevelingen en mond tot mond versterken </li></ul><ul><li>Inzicht verkrijgen </li></ul>
    64. 70. <ul><li>Verzamel ‘likes’ </li></ul><ul><li>Creëer communities </li></ul><ul><li>Communiceer acties, aanbiedingen, producten, events naar doelgroep </li></ul><ul><li>Wissel ervaringen, foto’s, video’s uit </li></ul><ul><li>Co-creation – Poll’s – Forum </li></ul><ul><li>Links naar Website en andere social media .. </li></ul>
    65. 71. Website..
    66. 72. Randvoorwaarden
    67. 73. Voorkomen is beter dan.. 17 augustus 2011 Vida Mijdrecht
    68. 74. Reputatieschade…
    69. 75. … kon ook zonder Social Media “ Buckler, dat kent u toch wel? Dat is dat gereformeerde bier. Buckler-drinkers, daar heb ik een hekel aan. Van die lullen van een jaar of 40 die naast je in het café staan met hun autosleutels. Rot eens op, jongen, ik sta hier een beetje bezopen te worden. Ga weg gek! Ga in de kerk zuipen, idioot. Zuip dan niet, idioot!”
    70. 76. Webcare <ul><li>Protocollen / richtlijnen </li></ul><ul><li>Bijblijven - voorlopen </li></ul><ul><li>‘ What – if’ scenario’s </li></ul><ul><li>Dagelijks controleren </li></ul><ul><li>Snel reageren – voorkom escalatie </li></ul><ul><li>Probleem van het web nemen </li></ul><ul><li>Oplossingen communiceren </li></ul>
    71. 77. Filteren en bijhouden
    72. 78. Conclusie <ul><li>Webcare opzetten / uitbreiden </li></ul><ul><ul><li>Gedragscode aanpassen / instellen </li></ul></ul><ul><ul><li>Capaciteit </li></ul></ul><ul><ul><li>Filters </li></ul></ul><ul><ul><li>Scenario’s </li></ul></ul><ul><ul><li>To do’s </li></ul></ul>
    73. 80. Actie Wie Wat Waarom Waarmee Hoe Met wie Wanneer Lees, luister, leer Richtlijnen Zelf ervaren Maak profielen Ga volgen !!! Bouw netwerk Zoek Plaats berichten Webcare team!!! Check berichten Volg resultaten Analyseer statistics Reageer Stuur bij Schaal op Integreer meer Houd focus Scherp richtlijnen aan
    74. 81. Doelstellingen <ul><li>Website # Unieke bezoekers, Page views, herkomst </li></ul><ul><li>Twitter # Followers, tweets, retweets </li></ul><ul><li>Facebook # vrienden, likes, berichten </li></ul><ul><li>Linkedin # connecties, followers comp. profile, recommendations, deelnemers Groups, Events, views slideshare presentations </li></ul><ul><li>Hyves # vrienden, berichten, foto’s </li></ul><ul><li>Foursquare # bezoekers, bezoekfrequentie </li></ul><ul><li>Youtube # views, likes </li></ul><ul><li>Weblog # bezoekers, reacties, aard van reacties, </li></ul>
    75. 82. <ul><li>Advies </li></ul><ul><li>Klankbord </li></ul><ul><li>Training </li></ul><ul><li>Coaching </li></ul><ul><li>Interim </li></ul><ul><li>Uitvoering </li></ul>[email_address]

    ×