Marketing en Ondernemerschap

1. Marketing en
ondernemerschap
dinsdag 22 juli 2015
Ing. Marco Strijks M.Ed

3. https://www.youtube.com/watch?v=SswMzUWOiJg

4. The story BIM4ALL

5. Alle marketeers liegen

6. Alle marketeers liegen

7. Alle marketeers liegen
Seth Godin (2011)

8. 5 stappen
1.Hun wereldbeeld was er eerder
2.Mensen zien alleen het nieuwe en vullen de
rest zelf in
3.Het verhaal begint met de eerste indruk
4.Succesvolle marketeers vertellen verhalen
die we geloven
5.Authenticiteit is essentieel

9. Gedrag, cultuur en
ondernemen
• Wat zijn de randvoorwaarden voor een
ondernemende cultuur?
• Leiderschap
• Veilig
• Bottom up
• Marktgerichtheid en dienend leiderschap
gaat samen: essentie is luisteren

10. Storytelling
Storytelling brengt het verhaal van merk,
organisaties en bedrijven tot leven.

11. Simon Sinekhttps://www.youtube.com/watch?v=XNqKZybIdv4

12. WHY HOW WHAT
Opdracht

13. Opdracht
• Why
• How
• What

14. Levels of marketing
• Doelgroep bereiken / inspireren
• Doelgroep binden
(herhaling is de bron van alle kennis)
• Doelgroep activeren / conversie (transactie)
verhogend
https://www.perplex.nl/blog/2009/27-tips-om-uw-
conversie-te-verhogen

15. Vereiste

16. Marketing en
Ondernemerschap
• Ondernemen en intern ondernemerschap
• Producten en diensten
• Kwaliteit, marketing en sales
• Het Serv-Qual Model
• Marketing en HR
• Marktonderzoek
• Gedrag, cultuur en ondernemen

17. Effectuation
https://www.youtube.com/watch?v=FCOQUbWJPB8

18. Producten en Diensten 1
vergeleken
• Vergankelijkheid
• Soorten dienstprocessen: persoonlijk, bezit
en informatie
• Co-creatie / interactiviteit
• Tastbaarheid
• Heterogeniteit / percepties

19. Producten en Diensten 2
vergeleken
Capaciteitsvraagstuk.
Vraag en aanbod van diensten: bijna nooit in
evenwicht.
Hoe aanbod aanpassen?
Flexibele organisatie: tijd, plaats en capaciteit
Hoe vraag te beïnvloeden: gedrag van klanten?
Klant verleiden naar momenten van overcapaciteit, vb
laagseizoen

20. Ondernemen en intern
ondernemerschap
• Marketing als proces
• Interne klant relaties
• Ondernemende cultuur
• Je hoeft geen ondernemer te zijn om
ondernemend te zijn

21. Kwaliteit, marketing en
sales
• Kwaliteit is kwaliteitsperceptie van het geheel.
• Het sales proces is deel van de
kwaliteitsperceptie
• Het aftersales proces ook
• Marketing zit tussen de oren (perceptie en
emotie) en kwaliteit ook.
• Verwachtingen moeten worden gemanaged

22. Serv-Qual Model
• Kwaliteit is relatief begrip en verschil tussen
Ervaringen en Verwachtingen.
• Zowel ervaringen als verwachtingen zijn
klantperspectieven.
• Er zijn 5 Gaps als verklaring voor
kwaliteitsperceptie.
• In diensten spelen mensen de hoofdrol

23. Serv-Qual Model

24. Marketing en HR
• Mensen maken de output
• Hoe mensen werken is deel van
kwaliteitsperceptie
• Imago – identiteit – cultuur
• Cultuurveranderingen optelsom van gedrag
• Verbinding van HR en Marketingbeleid

25. Marktonderzoek
• Verschil in explorerend en toetsend
• Kwalitatief en kwantitatief
• Gedurende de relatie ‘life cycle’ andere
criteria voor tevredenheid: ook voor en na de
sales
• Tevredenheidskenmerken is vaak wat anders
als succesfactoren in de markt
• Minimale Viable Product / minimaal
levensvatbare product)

26. https://www.youtube.com/watch?v=r0m3OZ7FgZE

27. Een MVP is een versie van een product/dienst, die de
startup de mogelijkheid biedt, om zo veel mogelijk
validatie te leren van de klanten over het (toekomstige)
product met de minste inspanningen ERIC RIES
WAT IS EEN MVP?
Filmpje van Eric Ries over MVP (41 minuten!!)

28. Scalable
Startup
Transition Real Business
Unknown customer needs
Unknown feature set
Unknown business model
Model found by iteration
• Zoeken naar Minimum Viable Product (“MVP”)
en Schaalbare Business-Model
• Hoe?
WAT IS EEN MVP?

29. • GEEN eindversie van je product/dienst
• Een experiment om je hypotheses te valideren
• Een minimum
• OḰ om te delen en feedback te krijgen
WAT IS EEN MVP?

30. • Een minimum set van functies, die je nodig
hebt, om van de early adopters te leren:
• Vermijd functies die niemand zal gebruiken
• Maximaliseer het leren per uitgegeven Euro
MVP?

33. robotisering
https://www.youtube.com/watch?v=rk-nzWxj-P0

34. Pain = Customer Problem
Gain = Customer Solution
PAIN EN GAIN

35. PAIN-KILLERS-HYPOTHESES
• Productie-besparingen? (tijd, geld, inspanningen, …)
• Klanten beter laten voelen? (weghalen frustraties, ergenissen,
zaken die hen hoofdpijn bezorgen, ...)
• Zorgdragen voor betere prestaties? (nieuwe features, betere
prestaties, betere kwaliteit, ...)
• Einde aan problemen en uitdagingen van klanten?
(zaken eenvoudiger maken, helpen om zaken voor elkaar te krijgen,
elimineren van weerstand, ...)
• Weghalen van negatieve -, sociale consequenties?
(geen gezichtsverlies, macht, vertrouwen, status ...)
• Elimineren van risico’s? (financiele-, sociale -, technische
risico’s, of iets wat vreselijk fout kan gaan, ...)

36. • Eerst, test of je het probleem (pain) begrijpt
• Vervolgens, test of je de oplossing begrijpt
(gain)
• Bewijst dat het een core problem voor je
klanten oplost (marketingstrategie)
• Het minimum set van features om van je
vroegste afnemers te leren
- Interviews, demos, prototypes, etc
- Veel oogcontact
DEFINIEER JE MVP (FYSIEK)

37. Influence
https://www.youtube.com/watch?v=XXCmIXqWjOw

38. • Bouw eerst een “low fidelity”-app(licatie) voor klant-
feedback
• Test of je het probleem snapt
• Bouw later pas een “high fidelity”-app(licatie) om de
oplossing te begrijpen
• Bewijst dat het een core problem voor je klanten
oplost
• Met een minimum set van features, die nodig zijn om
van je early-adoptors te leren
- Vermijd een product te bouwen, die niemand wil
hebben
- Maximaliseer je leren door er meer tijd in te stoppen
DEFINIEER JE MVP (WEB-MOBILE)

39. [ PIVOTS. ]

40. 1.Explainer Video
2.A Landing Page
3.Wizard of Oz MVP
4.Concierge MVP
5.Piecemeal MVP
6.Raise Funds from Customers
7.A Single Featured MVP
[ 7 SOORTEN MVP. ]

41. 1.VIDEO MVP
• Een korte video die wat je product/dienst doet en waarom
mensen die moeten Vaak een simple 90 seconden durende
animatie
• Voorbeeld Dropbox
• Dropbox: €250 miljoen, 50 miljoen gebruikers, en € 240
miljoen winst.

42. • Voorbeeld MVP-Dropbox
• Drew Houston, een simpele video. Maart
2008. Binnen 3 dagen 90.000 aanmeldingen
en 18 maanden later gereed.
VOORBEELDEN

43. • Block Phone
• Coolest
[ VOORBEELD. ]

45. • Een landingpage is een webpage waarop de
bezoekers komen na klikken op een link in
een e-mail, Twitter-, Facebookbericht of
andere digitale campagne
• Een landing-page valideert jouw value
proposition, problem-solution-fit, product-
market-fit, verdienmodel, de prijs van je
product/dienst.
2. LANDING-PAGE

46. Site van bookings.com
2002
http://www.travelnext.nl/de-succesvolle-weg-die-booking-com-heeft-uitgevonden.html

47. 3.WIZARD OF OZ
• Een “Wizard of Oz” MVP is wanneer de ‘voorkant’ echt lijkt, maar
waar alle functies van het product/bedrijf handmatig worden
uitgevoerd. Men noemt dit ook wel “Flinstoning”.

48. • Zappos is de grootste online schoenen-
retailer met een jaarlijkse omzet van € 1
miljard
• De oprichter begon niet met een grote voorraad of
door het investeren in een dure back-end.
• Ging naar de lokale schoenwinkels, maakte met
toestemming van die eigenaren foto’s van
schoenen en zettte die online
• Bij de eerste bestellingen, ging hij naar die winkels,
kocht een paar en verstuurde die zelf naar de klant
ZAPPOS

49. Voorbeeld
• Afdeling Buitengewone zaken

50. • In plaats dat je begint met een product, start
je met een handmatige service en laat je
precies de stappen zien ,die ook met het
product zou doorlopen. (Bouwpakketten van
IKEA)
4. CONCIERGE MVP

51. • Iphone-app
[ VOORBEELD APP-MVP. ]

52. • Dit is een speciaal geval van “sell it before
you build it”. Het basis-idee is simpel: start
een crowdfunding-campagne op platforms
zoals Kickstarter, Crowdaboutnow etc.
• Je valideert niet alleen als klanten jouw
product/dienst willen kopen, maar je haalt ook
geld op voor ontwikkeling etc.
6. RAISE FUNDS FROM CUSTOMERS

53. 6. RAISE FUNDS FROM CUSTOMERS

54. Begin met je eigen MVP
• Teken je website
• Teken je storyboard
• Produceer je eigen prototype
• Doe wat, zonder dat het geld kost en toch de
meerwaarde van je oplossing weergeeft!

56. Marketing acquisitie
https://www.youtube.com/watch?v=48TR0vUPQCs

57. Lessen van Guy
Kawasaki• Zorg voor betekenis
• Zorg voor herinnering (mantra)
• Denk in een hoger doel
• Leg verbanden
• Maak je geen zorgen om imperfectie
• Laat je innovatie bloeien
• Kiezen om gekozen te worden
• Kies je eigen pad
• Zoek een niche markt
• Zorg voor een duidelijke pitch
• Laat je niet ontmoedigen