Customer Journeys & SEO - Emerce eHome 7 Deco

3,952 views

Published on

Op basis van een case van Alabastine probeer ik je op weg te helpen hoe je je customer journeys inzichtelijk kunt krijgen. Veel onderzoeksdata is hierbij voor handen geweest.

Published in: Business

Customer Journeys & SEO - Emerce eHome 7 Deco

  1. 1. Roy Huiskes - roy@chapter42.com Customer Journeys & SEO - Alles draait om intentie. Wie weet welke vogel dit is?
  2. 2. Kleine waarschuwing: Ik praat snel, veel en een klein beetje Twents.
  3. 3. Schrijf gerust mee... Niet alles wat ik vertel staat in de sheets, maar sheets komen beschikbaar.
  4. 4. handen omhoog wie nog nooit van ‘not provided’ heeft gehoord.
  5. 5. a true...
  6. 6. Argh...
  7. 7. Populariteit ContentTechniek Het begin: de pijlers van SEO
  8. 8. Wat werkt dan nog? ✓Zoekterm onderzoek ✓Title tags ✓Meta tags ✓URL Structuur ✓Interne links ✓...
  9. 9. Welke SEO Strategie is dan effectief? ✓Content ✓Zoektermen ✓Title tags ✓Landingspagina ✓Link building ✓...
  10. 10. Outbound • Bezoekers geen mensen • Display & Search • Wat is conversie? • Website • Meer Pageviews! Inbound • Leads geen mensen • Content genereren • Technische SEO trucs • Conversie is agressief • Acquisities geen conversie • Website + Social Media • Meer Leads! Lifecycle • Mensen & Klanten • Het bericht is het product • Service is geen marketing meer • Verwijzingen zijn geen affiliates • Conversie is geen acquisities • Je merk is er altijd • Meer klanten! 1ste generatie 2e generatie Volgende generatie
  11. 11. Verandering in Google Panda - feb 2011 Slechte content moet minder hoog ranken. Penguin - apr 2012 Slechte links tellen minder mee, merken krijgen voorkeur. Hummingbird - Aug 2013 Natural language vraag gebaseerd. Elke woord heeft in context een betenis. Denk bijv. ook aan vragen aan SIRI of Android.
  12. 12. Een voorbeeld: Alabastine.nl 91% brand awareness in Nederland Jongeren < 35 is een uitdaging Retail wordt e-tail
  13. 13. Gebruikte theorie Zero moment of Truth - Google Persona’s op basis van MBTI - Myers Briggs Customer Journey - McKinsey Zoektermen onderzoek - mbv Google.
  14. 14. “A journey of a thousand miles must begin with a single step.” — Lao Tzu
  15. 15. Oude model Wie kent ZMOT?
  16. 16. 50% van de mensen zoekt online voordat ze overgaan tot een aankoop. — ZMOT 2012 We hoorden al dat het bijv. bij luxaflex 62% is. De aard van het product / dienst is bepalend.
  17. 17. Nieuwe model
  18. 18. How do I make something compelling, and then how do I make sure that I market it well? Matt Cutts — April 2013
  19. 19. McKinsey - Customer Journey
  20. 20. Ontwikkelde customer journeys
  21. 21. Op basis van de doelgroepen: Persona’s • Concept7 heeft op basis van de doelgroepen & MBTI verschillende persona’s gemaakt. • 4 stuks: - Cynthia, Maaike (Emoties) - Willem, Jeroen (Feiten) Wie is er niet bekend met MBTI?
  22. 22. Spontaan Gaat voor een goed gevoel beslist snel als er een klik is Humanistisch Wil weten wie de mensen achter de organisatie zijn, gevoelig voor reviews en testimonials. Methodisch Houdt van overzicht (opsommingen, specificaties), vergelijkt met alle concurrenten. Competitief Wil altijd de beste deal scoren gevoelig voor korting, exclusiviteit op = op MBTI indeling Snel bedachtzaam EmotioneelLogisch
  23. 23. Voorbeeld van een persona voor Alabastine
  24. 24. Uitwerking Voor intern ‘Globaal’ gebruik’
  25. 25. Geen project zonder KPI’s Nu nog niet. Eerst kijken naar de volledige journey in Excel.
  26. 26. SEO Zoektermen onderzoek
  27. 27. Indeling website met 10.000 gecrawlde URL’s Level 3: xxxx URL’s Level 2: xxx URL’s Level 1: xx URL’s home Pyramide structuur. - Zo min mogelijk stappen.
  28. 28. Content
  29. 29. Content overzicht per fase Awareness Familiarity Purchase Loyalty Overweging Datavisualisatie Artikelen Tools Guides Community
  30. 30. Wat is content? Tekst Vragen, comments, FAQ’s, wiki’s & nieuws Video Howto’s, mooie banken, uitleg Afbeeldingen Infographics, inspiratie, uitleg & howto’s
  31. 31. Alles met elkaar verbinden
  32. 32. Alles bij elkaar voegen 1/2 Persona Welke persona hebben we het over. MBTI Type Welk type uit het Myers Briggs Type Indicator systeem zou dit zijn? Phase Welke fase van de McKinsey Customer Journey bevinden we ons? Role Wat is de rol op basis van de intentie in Google? Moment of Truth Welk moment bevind de ‘klant’ zich? Product Over welk product(groep) gaat dit (men koopt niet een bank als een tafel). Priority Is het een primair product of een secundair product?
  33. 33. Alles bij elkaar voegen 2/2 Keywords Welke zoektermen kunnen mensen gebruiken? Op basis van ons volume onderzoek. Goals Wat willen we dat de mensen in deze fase doen? Kijken, delen, kopen? Touchpoints Waar kunnen ze onze producten tegenkomen? Content Type Welk type content dient dit doel? earned, paid of bought? Content Wat zou deze content moeten zijn? Active Hebben we deze content al? Ja, nee of Ja, maar verdient aandacht’.
  34. 34. Voorbeeld zoektermen Zero moment: $merknaam review, $merknaam, $productnaam, $winkelnaam recensie, $productnaam mening, hoe $product te gebruiken, wat te doen tegen $probleem First moment $product kopen, $merk kopen, $merk $product kopen, $winkel adres, $merk telefoon
  35. 35. Draaitabellen ftw! ✓GAP analyse op de posities die je nog niet gecoverd hebt. - Inzichten in de doelgroepen, en persona’s - Inzichten in de fases welke nog niet gedekt zijn
  36. 36. En nu... We weten nu exact welke content nodig Met welke prioriteit, wat het doel is, wanneer we deze klant moeten benadrukken, welke hypotheses we kunnen opstellen om te testen en challengen. Zoekterm & Pagina zijn nu één We weten welke term op welke pagina moet landen, het rapporteren is ondanks ‘not provided’ weer mogelijk. Gestuurd wordt er op het succes van een pagina, niet van een zoekterm. Beter voor de gebruiker.
  37. 37. KPI’s Visitors, visits, pageviews, referrer, bounce rate. Repeat visitors, Net Promoter Score Ranking & traffic share Gebruik boodschappenlijst Gebruik van tutorials Delen van producten Delen van de boodschappenlijst Printen boodschappenlijst Contact opnames Product vergelijken
  38. 38. Sitestructuur
  39. 39. Takeaways • Terug naar de basis: Marketing. • Search is geen feestje meer van de techneuten alleen. • Techniek is nog steeds een voorwaarde • Focus op je merk!
  40. 40. Fast learners win. — Eric Schmidt
  41. 41. @chapter42 Roy.huiskes roy@chapter42.comE-mail & Gtalk: Skype: Twitter: Linkedin: http://l.chapter42.com/linkedin Bedankt voor jullie aandacht.

×