1. 114-4-2010SlimmerAcquirerenPaul Jansmanwww.linkedin.com/in/pauljansmanMarco Strijkswww.linkedin.com/in/marcostrijks

2. ProgrammaKort voorstellenAcquisitie en het commerciële proces KlantgedragAcquisitietools Customer MarketingInternet en sociale netwerkenAfsluiting214-4-2010

3. DefinitieHet woord `acquisitie` betekent (ver)werving (< Fr. acquérir, acquisition). Het wordt in het Nederlands doorgaans gebruikt als het gaat om het verwerven van contacten / opdrachten314-4-2010

4. Van verkopen naar kopenKoopprocesProbleem/behoefte erkenningZoeken naar oplossingenVergelijkenKopenWat is er in dit proces de laatste 5 jaar bij uw klanten veranderd?414-4-2010

5. WereldpotentieStrategieInteresseInventarisatieBewijsverkopenKlantCommercieel proces654321fase0

6. Wat is uw bedrijfsmissie? (fase 5)Wat wil je betekenen voor wie ?Welke normen, waarden en overtuigingen staan centraal ?Voor welke opdracht staan we ?De missie van Syntens: Het versterken van het innovatievermogen van MKB-ondernemingen, hen aan te zetten tot succesvol innoveren en daarmee zichtbaar een bijdrage te leveren aan duurzame groei.6

7. Wie is je doelgroep (fase 5)Wat zijn de kenmerken ? Wat zijn de behoeften / problemen ?Wat zijn de oplossingen ?Wat zijn de bezwaren ?14-4-20107

8. Welke boodschap zend je ? (fase 4)14-4-20108Welke boodschap wordt ontvangen ?

9. 9Wat is uw acquisitie doelstelling? SMART – geformuleerd

10. Specifiek

11. Meetbaar

12. Acceptabel

13. Realistisch

14. TijdsgebondenWelk middel zet je in ? (fase 4)14-4-201010Persoonlijke verkoopMailenAdverterenBeurzenInternetNiets> 30 nieuwe……………

15. Nieuwe marketing- en communicatieconceptenSocial Media MarketingBuzz Marketing/Viral MarketingCustomer madeStreaming Video AdvertisingZoekmachine MarketingNieuwsbrief / E-mailmarketingEventmarketingExperience MarketingGamemarketingMobile WebsitesMultichannelmarketingMultitaskingAppvertising50+ marketingJongerenmarketingNarrowcastingBluecastingNon Spot AdvertisingRSS-Feed marketingSMS-marketingTransformation marketingTryvertisingVideomarketingWeblogmarketingPUrlTwitterCommunitymarketingFoursquare

16. Koopgedrag verandert14-4-201012Generatie EinsteinE-commerce met de E van EmotieInformatiegroeiTwinsumers (C2C marketing)

17. Webteksten (fase 4)Informeren de bezoekerHouden de bezoeker vastBevatten woorden waarop de doelgroep zoektTips:Maak gebruik van visualisatiesGebruik weinig tekstGebruik eigen ‘professionele’ foto’sMaak gebruik van links naar eigen, of algemene andere sitesMaak het zoeken op de site gemakkelijkVertel wanneer gereageerd wordt op een vraag….14-4-201013

18. Informatie verzamelen (fase 3)Vragen stellenGesloten vragenOpen vragenLuisterenSamenvattenDoorvragenBehoefte creërenBehoefte zoeken14-4-201014

19. koopmotiefWat is het belangrijkste koopmotief geweest bij uw laatste transactie ?15

20. Bewijsfase (fase 2)OfferteDemonstratieReferentiesEigenlijk logische stap naar fase 1 en 0?Bevestiging als vorige fasen goed zijn gegaan.14-4-201016

21. Klanten zijn de belangrijkste personen in ons bedrijf (fase 0)Ze zijn niet afhankelijk van ons. We zijn afhankelijk van henZe onderbreken ons werk niet. Ze zijn ons werkWe bewijzen ze geen dienst door hen te bedienen. Ze bewijzen ons een dienst, door ons de gelegenheid te geven hen te bedienen.

22. UwGoudmijnU ZIT OP EEN GOUDMIJN!

23. Wat weet u van uw klanten?Kent u uw klanten?Kent u uw 5 top-klantenKent u uw 5 kansrijkste groei-klantenKent u uw winst per klantDoet u regelmatig aan klantenonderzoek

24. TopGrootMiddelgrootKleinInactiefProspectsSuspects De praktijk 20% Klanten 80% Omzet 80% Klanten 20% Omzet 13

25. FF terug naar fase 4Sociale netwerkenWie kent en maakt gebruik van:HyvesFacebookLinkedInTwitterYoutubeFlickr14-4-201021

26. Waarom belangrijk?Sociale netwerken en sociale interactie IS dagelijkse realiteit!73% van de Nederlanders gebruikt al een sociaal netwerk op internet.

27. Dit aantal groeit.

28. Dit zijn je klanten, je relaties, je personeel.

29. Zulke cijfers kun je niet negeren.

30. Dit moet je binnen je bedrijfsstrategie meenemen.14-4-201022

31. Gebruikers1.000.000.0001.000.0001.000101.500.000.000 users20091998200620011967Verbinding 4 hostcomputers Apranet19861e verbinding Nederland5.000 host wereldwijd19941e On line winkel1999Opkomst Online banking1995On Line Radio20031996Internet-telefonie1957Behoefte in VS om gesloten systeem te ontwikkelen met kennisinstellingen1972Openstelling buiten universiteiten1990In 1 jaar # hosts 100 k naar 300k2001Knappen Internetbel2004Internet historie2007

33. 14-4-201025

34. Hyves9,5 miljoen geregistreerde gebruikersNederlandstaligGemiddelde leeftijd 27 jaar- 54,7 % vrouw - 45,3 % man

35. LinkedIn47 miljoen geregistreerde gebruikersNederland één van de grootste gemeenschappenGemiddelde leeftijd 41 jaar15 jaar werkervaring$ 109.000, - per jaar

36. Twitter

37. QR-codegemaakt in www.i-nigma.comVoordeel:Na fotograferen direct op de desbetreffende internetpaginaGratisNadeel:Geen standaardiseringGebruiker moet eerst programma downloaden

38. Waarom social media?Het is meestal gratisEenvoudig om mee te beginnenJe kunt met 1 bericht zeer veel klanten en prospects bereikenMakkelijk om updates, links e.d. te delenCreëert real time interactieve relaties en netwerken!

39. Questions ?Have a nice day !