Tiga paradigma utama manajemen kantor modern adalah keunggulan bersaing melalui informasi dan desain, efektivitas pengelolaan sumber daya manusia, dan efektivitas alur kerja dan tata ruang untuk meningkatkan produktivitas.

1. Paradigma dan Filosofi
Manajemen Kantor Modern

2. 1. Keunggulan bersaing di era informasi
dan design
2. Efektivitas pengelolaan kantor dan
hubungannya dengan manajemen
manusia
3. Efektivitas alur kerja dan tata-ruang
kantor dalam pengelolaan produktivitas

3. 3
Source: Adapted from M. E. Porter,
Competitive Strategy, Free Press,
1980, p. 4.
Threat of
substitutes
Potential
entrants
Threat of
entrants
Bargaining
power
Substitutes
Buyers
Bargaining
power
COMPETITIVE
RIVALRY
Five Forces Analysis
Suppliers
Potential
entrants
Buyers
Substitutes
Suppliers COMPETITIVE
RIVALRY

4. 4

5. SWOT Analysis
• Strengths (internal)
• Weaknesses (internal)
• Opportunities (external)
• Threats (external)
4 Persaingan berdasarkan
Substitusi Produk :
• Brand Competition
• Industry Competition
• Form Competition
• Generic Competition.

6. TOWS Analysis
WEAKNESESS
•.
•.
•.
•.
STRENGTHs
•.
•.
•.
•.
Internal
External
OPPORTUNITIES
•.
•.
•.
•.
•.
THREATS
•.
•.
•.
•.
•.
W-O Strategies
•.
•.
•.
•.
•.
W-T Strategies
•.
•.
•.
•.
•.
S-O Strategies
•.
•.
•.
•.
•.
S-T Strategies
•.
•.
•.
•.
•.

7. LANGKAH-LANGKAH
MENGANALISIS PESAING
1. Mengenali Pesaing Perusahaan
2. Menetapkan Tujuan Pesaing
3. Mengenali Strategi Pesaing
4. Menilai Kekuatan dan Kelemahan
Pesaing
5. Memperkirakan Reaksi Pesaing
6. Memilih Pesaing untuk Diserang dan
Dihindari
7. Merancang Sistem Intelijen untuk
Bersaing

8. 8
1. MENGENALI PESAING PERUSAHAAN
• Pesaing = semua perusahaan yg membuat produk
atau memasok jasa yg sama
• Harus tahu siapa pesaing
• Kunci mengenali pesaing : menghubungkan industri
dan analisis pasar dg memetakan segmen
produk/pasar.
2. MENETAPKAN TUJUAN PESAING
• Tujuan utama : menghasilkan laba
• Setiap pesaing mempunyai bauran tujuan, hrs tahu
tujuan dan sasaran pesaing utk share segmen
prod/pasar utk diantisipasi.
3. MENGENALI STRATEGI PESAING
• Strategi = pesaing, persaingan semakin ketat
• Dikelompokkan – kelompok strategis : strategi sama
di suatu pasar sasaran.
LANGKAH-LANGKAH MENGANALISIS PESAING

9. 9
4. MENILAI KEKUATAN DAN KELEMAHAN PESAING
• Info ttg sasaran, strategi dan prestasi pesaing
dlm kurun wkt tertentu
• Sumber : data sekunder, pengalaman pribadi,
desas-desus, riset pemasaran primer terhadap
pelanggan-pemasok dan agen, benchmarking.
• Benchmarking (penetapan tolok ukur) : proses
membandingkan produk dan proses
perusahaan terhadap pesaing atau perusahaan
terkemuka dalam industri lain untuk mencari
cara memperbaiki mutu dan kinerja
Ω Problem Statement Ω Strategic Direction ►►► Conclusion ►►► Solution

10. 10
5. MEMPERKIRAKAN REAKSI PESAING
• bisa cepat, lamban atau tidak bereaksi
• petunjuk utk menyerang atau mempertahankan posisi
6. MEMILIH PESAING UTK DISERANG DAN DIHINDARI
Fokus pada kelas pesaing guna memilih pesaing :
• kuat dan lemah
• dekat dan jauh
• bertingkah laku baik atau merusak
7. MERANCANG SISTEM INTELIJEN UTK BERSAING
• Data pesaing dlm bentuk telp, buletin, dan
laporan guna pengambilan keputusan.
Ω Problem Statement Ω Strategic Direction ►►► Conclusion ►►► Solution

11. STRATEGI
BERSAING
STRATEGI
PEMASARAN
BERSAING
(Competitive
Marketing
Strategy)
STRATEGI DASAR
UTK BERSAING
Competitive Position Strategy
by Mc. Porter
POSISI
BERSAING
• Kepemimpinan biaya rendah
• Diferensiasi
• Fokus
atau :
• Keunggulan operasional (opex)
• Keakraban dg pelanggan (customer intimacy)
• Kepemimpinan/keunggulan produk (product
leadership)
1. Strategi Pemimpin Pasar
(Market Leader)
2. Strategi Penantang Pasar
(Market Challenger)
3. Strategi Pengikut Pasar
(Market Follower)
4. Strategi Perelung Pasar
(Market Nicher)

12. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/interp
ersonal-relationship-style-training-logistics
INTERPERSONAL
RELATIONSHIP

13. PRIORITIZING AND TIME
MANAGEMENT

14. PENTINGNYA PRIORITAS
• Ketika tugas-tugas Anda semakin
banyak dan semakin menuntut
kecepatan Anda, maka Anda harus
selalu mengingat prioritas-prioritas
tugas Anda dan memprioritaskan
waktu kerja Anda untuk prioritas-
prioritas tersebut.
• Walaupun ini tidak mudah, di mana
Anda dihadapi kendala seperti daftar
pekerjaan (to-do-list) yang selalu
bertambah, dan seringkali orang lain
masih meminta bantuan dan Anda sulit
untuk menolaknya.

15. Effective TIME MANAGEMENT
1. Segeralah mulai bekerja
2. Biasakanlah bekerja dengan Time Sheet
3. Jangan mengatakan “YA” terhadap terlalu banyak
tugas
4. Jangan menyatakan “Commit” terhadap hal-hal yang
tidak penting
5. Pisahkanlah tugas-tugas yang besar
6. Jangan mengerahkan upaya yang tidak
perlu hanya kepada suatu proyek
7. Tetapkan waktu “Start” dan “Stop”
8. Rencanakan aktivitas-aktivitas Anda

16. UNDERSTANDING BOSS EXPECTATION
AND BUILDING STRONG BOSS
RELATIONSHIP
• Boss
preferences?
• Boss dislikes?
• Boss habits?
• Boss work
habits?
Discussion:
IMPRESSIVE
BOSS

17. YANG MANA TIPE BOS ANDA?
• “Pekerjaan saya
menyenangkan, orang lain
akan menyangka bahwa
saya tentu terlena”
• “Bos impian” ->
punya visi, kearifan,
dan ketajaman bisnis
serta bersedia
mendelegasikan
pekerjaannya
kepada saya”
• “Saya benar-
benar tidak
berdaya dan
stress”
BOS YANG
KEJAM
BOS YANG
MEMUNGKIN-
KAN UNTUK
BERKEMBANG
BOS YANG
MENYENANG
KAN TAPI
KURANG
MENANTANG
BOS YANG
TERTUTUP
1
2 3
4
• “Bos saya tidak banyak
bicara sehingga kami
seperti berada di tengah
kabut”

18. MENGAPA
CUSTOMER
SERVICE
PENTING?

19. PRINSIP DASAR CUSTOMER SERVICE
– Mengenal siapa pelanggan internal kita
– Memahami kebutuhan-kebutuhan
pelanggan internal
– Membantu pelanggan internal merasa
nyaman atas pelayanan yang diterima
– Memahami apa yang dikatakan pelanggan
internal
– Bekerjasama dengan pelanggan dalam
menyelesaikan masalah
– Menggunakan umpan balik untuk
meningkatkan kualitas pelayanan

20. MENGENAL SIAPA
PELANGGAN INTERNAL
(dalam arti orang yang Anda layani)
PELANGGAN INTERNAL?
Orang-orang yang berada dalam perusahaan
(rekan kerja, atasan, bawahan, rekan dari
bidang lainnya dalam organisasi)
Pertanyaan:
Bagaimana Anda melayani pelanggan internal?
Apakah mereka senang dilayani oleh Anda?

21. PENGERTIAN
PELAYANAN
PELANGGAN
INTERNAL
Pelayanan Pelanggan Internal
(Lucas, 2015) :
 Kemampuan pegawai yang
berpengetahuan, cakap dan
bersemangat
 Untuk menghantarkan produk
dan pelayanan kepada
pelanggan internal
 Dalam suatu cara yang
memuaskan kebutuhan yang
teridentifikasi dan tidak
teridentifikasi dan
 Pada akhirnya menghasilkan
publisitas dari mulut ke mulut
yang positif.

22. PELAYANAN PELANGGAN INTERNAL ...
• Pada dasarnya kata pelayanan
mengandung unsur ”melayani” dan
“yang dilayani”.
• Dalam melayani, kita harus handal
(berkualitas), ramah, tanggap terhadap
permintaan, dapat memahami
kebutuhan dan keinginan pihak yang
dilayani, dan dapat membuat orang
yang dilayani menjadi senang dengan
pelayanan kita.

23. MANFAAT SERVICE PLUS
BAGI PEGAWAI YANG MELAYANI
• Lebih percaya diri
• Ada kepuasan pribadi
• Menambah ketenangan bekerja
• Memupuk semangat untuk meniti karir

24. PROYEKSIKAN CITRA
YANG POSITIF
Buat pelanggan internal merasa spesial dan penting

25. UNGKAPAN
KATA YANG
MEMBANGU
N
HUBUNGAN
PELANGGAN
• Silahkan
• Terima kasih
• Saya dapat atau akan…….
• Bagaimana saya dapat membantu
Anda?
• Saya salah
• Saya memahami perasaan Anda
• Anda benar
• Saya menghargai…..
• Bolehkah saya…….?
• Apakah Anda telah mempertimbangkan

26. BERKOMU
NIKASI
SECARA
POSITIF
• Rencanakan pesan yang akan Anda
sampaikan
• Sambutlah pelanggan internal dengan hangat
dan sungguh – sungguh
• Gunakan bahasa yang fokus pada pelanggan
internal
• Gunakan kontak mata secara efektif
• Dengarkan dengan hati – hati dan berikan
respon yang tepat
• Gunakan kata “saya” atau “kita” secara
positif
• Gunakan “percakapan singkat”
• Gunakan bahasa yang sederhana
• Minta persetujuan pelanggan internal
sebelum melakukan tindakan yang belum
didiskusikan
• Sepakat dengan pelanggan internal
• Dapatkan umpan balik dan partisipasi
pelanggan internal
Suatu
pendekatan yang
positif akan
memberikan
hasil yang positif
pula

27. Show your spirit and
intrinsic motivation
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/5-show-your-spirit-and-intrinsic-motivation-
materi-training-service-excellence/KenKanaidi/5-show-your-spirit-and-intrinsic-
motivation-materi-training-service-excellence

30. `
www.slideshare.net/kenkanaidi
(Narasumber)
www.ken-spektakuler.blogspot.com
Pemateri Training
e-mail: kanaidi63@gmail.com
Fax. 022-4267749 HP. 0812 2353 284
YouTube : Kanaidi Ken WA.0877 5871 1905
Facebook : Kanaidi Ken & Kanaidi Ken Part II
Istagram: kanaidi63 LinkedIn: Kanaidi ken