Contact (Pemateri): Kanaidi, SE., M.Si., cSAP HP. 0812 2353 284, WA:0878 2330 6608 e-mail : kanaidi963@gmail.com atau kanaidi@yahoo.com

1. Membangun Hubungan Efektif dgn
Rekan Kerja dan Pimpinan
1
1HM MBT OKTOBER 2009
By : Kanaidi, SE., M.Si., cSAP
kanaidi963@gmail.com ... HP. 08122353284 1
1HM MBT OKTOBER 2009
By : Kanaidi, SE., M.Si., cSAP

3. 2. Teori hubungan Ekonomis : manusia itu akan
berhubungan dengan manusia lain karena terdesak
kebutuhan ekonomi.
3. Teori hubungan Estetis : estetika yang berarti
keindahan, dan menurut teori ini manusia itu akan
selalu ingin berhubungan dengan manusia lain yang
dianggap mempunyai keindahan.
4. Teori hubungan Etis : menurut teori ini hubungan
sesama manusia itu bersifat wajib
(Emmanuel Levinas )

4. Hubungan timbal balik antar manusia
( Gilin dan Gilin )
 Interaksi sosial yang bersifat Asosiatif :
mengakrabkan hubungan antar manusia
• Akomodatif : sikap suka menampung atau
menghargai pendapat orang lain
• Asimilasi (Pembaruan ) : sikap suka
menekankan hal-hal yang sama dan
mengabaikan hal yg tidak sama antara diri kita
dengan orang lain
• Akulturasi : sikap suka mengalah atau tidak
memaksa pendapat kepada orang lain , juga
suka mengubah kebiasaan buruk .

5. Interaksi sosial yang bersifat Desosiatif atau
merengangkan hubungan antar manusia :
 Kompetisi, sikap suka mengajak bersaing
atau bertanding.
 Kontraversi, sikap suka ngambek atau diam
tapi mendongkol.
 Konflik, sikap suka menentang atau
menantang

7. Membangun Hubungan Melalui
Komunikasi yang Effektif dengan
Rekan kerja dan Pimpinan
1. The art of Looking (memandang)
2. The art of Smiling (tersenyum)
3. The art of Listening (mendengar)
4. The art of Questioning (bertanya)
5. The art of Answering (menjawab)
6. The art of Surprising (kejutan positif)
7. The art of Admitting Mistake (mengakui kesalahan)
8. The art of Asking Apology (meminta maaf)
9. The art of Stating Empathy (pernyataan empati)
10.The art of Closing Conversation (menutup pembicaraan)

8.  1. The art of Looking (memandang)
Pandanglah mata
mereka dengan
ramah dan
bersahabat
Jaga kontak mata
“Tatapan mata mengungkap berjuta kata”

9.  2. The art of Smiling (tersenyum)
Tinggalkan semua beban pikiran
Anda sebelum menuju tempat
bekerja
Jangan memikirkan hal lain
selain keinginan untuk
memberikan yang terbaik bagi
mereka
“Ketulusan terungkap melalui senyum”

10.  The art of Listening (mendengar)
Pusatkan perhatian pada apa yang
dikatakan lawan bicara
Dengarkan nada suara lawan bicara
Tunjukkan pada lawan bicara bahwa
Anda mendengarkannya
Kesediaan mendengar menjadikan lebih pintar

11.  3. The art of Answering (menjawab)
Hindari menjawab lawan bicara
dengan memberikan janji kosong
Tahan diri untuk tidak memotong
pembicaraan
Berikanlah jawaban yang lengkap
dan jelas
Jawaban pasti tentu lebih berarti

12.  4. The art of Questioning (bertanya)
Gunakanlah kalimat
pendek dan bahasa yang
mudah dimengerti oleh
lawan bicara Anda
Fokuskan pertanyaan
untuk kelengkapan data
atau untuk membantu
penyelesaian masalah
Bertanya memperkaya wacana

13.  5.The art of Surprising (kejutan positif)
Berikan perhatian ekstra pada
Lawan bicara Anda
Pahami masalah lawan bicara
Anda sebelum ia bertanya pada
Anda
Rencanakan dan siapkan
kejutan positif yang berkesan
Kejutan mengesankan kepedulian

14. Jangan malu untuk mengakui
kesalahan
Akui kesalahan dengan jujur dan
pastikan tidak akan terulang lagi
Mengakui kesalahan bukan berarti
kinerja dan kredibilitas Anda buruk
 6. The art of Admitting Mistake
(mengakui kesalahan)
Mengakui kesalahan mencerminkankan kerendahan hati dan
kebesaran jiwa

15.  7. The art of Asking Apology
(meminta maaf)
Bila lawan bicara Anda mengeluh,
segera minta maaf walaupun itu
bukan kesalahan Anda
Hindari konfrontasi dengan lawan
bicara
Minta maaflah, dan bangun kembali
kepercayaan lawan bicara dengan
segera
Permintaan maaf mengajarkan rasa ikhlas

16. Posisikan diri Anda di tempat lawan
bicara Anda yang mengalami
kesulitan
Tawarkan bantuan segera sebatas
kemampuan saat mereka
membutuhkan
Beri pujian jika memang pantas
mendapatkannya
 8. The art of Stating Empathy
(pernyataan empati)
Pernyataan Emphaty sangat menyejukkan hati

17.  9. The art of Closing Conversation (menutup
pembicaraan)
Pastikan semua kebutuhan dan
keinginan lawan bicara Anda telah
terpenuhi sebelum menutup
pembicaraan
Simpulkan pembicaraan untuk
tindak-lanjut sesuai kesepakatan
Ucapkan terima kasih atas
kunjungan mereka dan ucapkan
“selamat jalan”
Ungkapkan kata perpisahan yang membawa kesan

18. Tujuh syarat KEBERHASILAN Membangun
Hubungan Baik dengan Rekan dan Pimpinan
(Maxwell Maltz)
1. Sense of direction (kecakapan menetapkan
tujuan)
2. Understanding (kemampuan memahami dengan
memanfaatkan pengalaman atau pengetahuan)
3. Courage ( keberanian untuk berbuat sesuatu)
4. Charity ( bersikap murah hati /ramah )
5. Esteem (mempunyai jati diri/kepribadian )
6. Self confidence (mempunyai kepercayaan diri)
7. Self acceptence (dapat menerima dan menyadari
keadaan dirinya )

19. 7 Sikap negatif yang dapat menyebabkan
kegagalan membina hubungan baik
1. Frustration ( putus asa - frustasi )
2. Agressiveness ( sikap suka menentang dan
menantang/sikap galak )
3. Insecurity (sikap cemas/merasa tidak aman)
4. Lonelyness (sikap suka menyendiri)
5. Uncertainity (gelisah karena ketidakpastian)
6. Resenment (sikap suka uring-uringan,marah tanpa
alasan yang jelas)
7. Emptiness (sikap suka bengong, tidak mampu
berpikir dan berbuat apa-apa)

20. S I K A P adalah segalanya
 Bila Anda berbicara dengan sesama teman atau atasan
Anda, maka Anda mempunyai kemampuan untuk
membentuk persepsi mereka terhadap diri Anda.
 Kata-kata dan sikap Anda sangatlah ampuh untuk
menciptakan persepsi dan opini mereka tentang
Anda dan perusahaan tempat Anda bekerja. Sehingga
persepsi dan opini yang terbentuk seharusnya adalah
Persepsi dan Opini yang positif

21. Sikap Orang Lain Kepada Anda
Adalah Cermin Sikap Anda
 You are You
 Sikap Anda adalah penentu segalanya
 Hargai diri Anda dan orang lain
 Percaya pada diri sendiri (Video)
 Percaya Anda bisa membuat sesuatu yang
berbeda (Video)
 Niatkan untuk memberikan dan melakukan
yang terbaik dalam segala hal sejak awal

22. EMPAT GAYA PERILAKU
TIPOLOGI
TIPE PEMIKIR
cerdik-banyak akal-berhati-hati
TIPE HARMONI
pendirian tenang dan pasti I
-mudah didekati dan penuh kehangatan
TIPE GAUL
suka bermain-main,-ramah-suka berceloteh
TIPE KUASA
pemimpin dan penguasa dengan keinginanan
dalam hati untuk menjadi nomor satu
TERBUKA
DUNIA LUAR
MENAHAN DIRI
DUNIA DIRI
LANGSUNG
SPONTAN
TIDAK
LANGSUNG
HATI-HATI Eksekutif
Manager
Politikus
Pengusaha
Kontraktor Umum
Militer
Customer Service
Sekretaris
Socialworker
Finance Advisor
Guru
Perawat
Ahli Riset
Informatika Tech
Analisis Data
Akuntan
Kritikus
Inovator
Artis - Entertainer
Public Relation
Master Ceremony
Salesman
Sikap atau Gaya seseorang dalam Membina Hubungan

23. TIPE KUASA
DRIVER-Singa
• Berorientasi pengendalian
Takut kehilangan kekuasaan pribadi atau status
• Suka bersaing dan termotivasi jadi nomor satu
Selalu ingin menang dan “berada di puncak” apakah orang lain setuju atau tidak
• Berkemauan keras
Membulatkan pikiran, memegang teguh gagasannya, bahkan cenderung ngotot
dan keras kepala, terutama dibawah tekanan dalam memandang kehidupan
• Tidak sabaran
Mengharapkan orang lain membantu mereka mendapatkan hasil, sekarang juga
• Sibuk
Melibatkan diri dengan banyak proyek secara simultan, kadang “kecanduan kerja”

24. TIPE GAUL
ARTIS-Lumba-lumba
• Optimistis
Memilih untuk memandang apa yang positif dalam kehidupan dan sering
menghambat situasi, fakta, dan pemikiran negatif
• Punya langkah cepat, spontan dan ekspresif
Bicara, bergerak, serta melakukan sebagian besar kegiatan dengan cepat dan
spontan bahkan terkadang bisa mengatakan terlalu banyak kepada orang yang
tidak semestinya.
• Emosional
Memperlihatkan secara terbuka perasaan mereka dan menanggapi perasaan
orang lain
• Mencari persetujuan atau penerimaan
Melihat kepada orang lain untuk mendapatkan penerimaan dan pemberian energi
kembali; menginginkan orang lain menyetujui dan saling menyukai
• Menyukai kesenangan
Mencari suasana yang bergairah, positif dan santai terutama dengan teman-
teman

25. TIPE HARMONI
WISE- Koala
• Mudah bergaul, rendah hati dan diplomatis
Memperlihatkan perilaku dan pandangan yang tenang, terkendali, menghargai
orang lain yang secara tulus mengakui sumbangan mereka.
• Mempunyai langkah lebih lambat
Menunggu sampai mereka mengetahui langkah-langkah atau petunjuk sebelum
bertindak.
• Gigih
Menekuni sebuah proyek dalam jangka waktu lama atau paling tidak sampai hasil
yang kongkrit bisa dicapai
• Bisa menampung
Suka berjalan bergandengan tangan dengan orang lain melalui hubungan peranan
yang bisa diramalkan
• Suka bertetangga
Menyukai hubungan dalam pekerjaan yang ramah, menyenangkan, dan
bermanfaat

26. TIPE PEMIKIR
ANALYTHYCAL- Kancil
• Logis dan kontemplatif
Pencari pertimbangan akal-rasio yang berorientasi pada data dan proses, bersifat
tertutup dan suka berpikir, merenungkan unsur “mengapa” - “bagaimana” dalam
semua situasi
• Hati-hati dan menahan diri
Berpegang teguh pada metode, hati-hati, dan tidak menubruk banyak hal dengan
cepat, menahan pemikiran mereka dalam hati dan tidak bersedia
mengungkapkan pemikiran dan perasaan mereka sendiri atau orang lain
• Semestinya
Lebih formal, idealis, sesuai yang “seharusnya”
• Individual
Menahan pemikiran mereka dalam hati dan tidak bersedia mengungkapkan
pemikiran dan perasaan mereka sendiri atau orang lain
• Akurat
Memeriksa dan memeriksa kembali, berusaha menemukan jawaban yang benar
atau terbaik yang bisa diperoleh

27. 1. Bagaimana mereka berpakaian ?
KUASA PEMIKIRHARMONIGAUL
Konservatif KonservatifBiasa (Casual)
Cerah/
warna-warni
Bagaimana mengenali tipe lawan bicara kita ?

28. 2. Apakah latar belakang mereka ?
KUASA PEMIKIR HARMONI GAUL
Wiraswasta
Pejabat
Science
Teknik
Public Contact
Liberal Arts
Penjual
Seni
Liberal
Bagaimana mengenali tipe lawan bicara kita ?

29. KUASA PEMIKIR HARMONI GAUL
•Meja yang luas
•Bersih
•Ada jam
•Penghargaan
•Tak ada poster
•Ijasah-ijasah
•Simbol-simbol
•Plakat-plakat
•Tumpukan kertas
•Seperti di rumah
•Foto keluarga
•Poster-poster
•Souvenir
•Kenang-kenangan
•Meja berantakan
•Piala-piala
•Poster
•Foto-foto orang
•terkenal
3. Bagaimana suasana ruangannya ?
Bagaimana mengenali tipe lawan bicara kita ?

30. Hal-Hal Yang Dihindarkan Dalam
Percakapan
 Memotong pembicaraan orang lain
 Memonopoli pembicaraan
 Membual tentang diri sendiri
 Membicarakan hal-hal yang dapat menimbulkan
pertentangan
 Pembicaraan tentang penyakit, kematian dll
 Menanyakan harga barang orang lain
 Menanyakan masalah yang sifatnya pribadi
 Bergosip yang belum tentu kebenarannya

31. 10 Kiat Menjadi
Pribadi Yang Disukai
1. Royal lah dalam memberi pujian
2. Buatlah orang lain merasa dirinya sebagai orang penting
3. Jadilah pendengar yang baik
4. Usahakanlah untuk selalu menyebutkan nama orang
dengan benar
5. Bersikaplah ramah
6. Bermurah hatilah
7. Hindari kebiasaan mengkritik, mencela atau menganggap
remeh orang lain
8. Bersikaplah asertif
9. Berbuatlah apa yang anda ingin orang lain berbuat
kepada anda
10. Cintailah diri sendiri

32. Hello Effect
 Kesan pertama selalu
meninggalkan jejak panjang
dalam ingatan.
You will never get a second chance
to make the first impression
If you win the morning, you will win
the day.