Sessie Mijnoverheid Berichtenbox

1. MijnOverheid
Berichtenbox
wat waarom hoe
over aansluiting en
gebruik
Digitale Agenda Doe-dag
Zwolle - 9 febr 2017
Paul Zeef
Logius

2. 13 februari 2017
Logius, dienst digitale overheid2

3. 13 februari 2017
Logius, dienst digitale overheid3
Persoonlijk
Account ?
Uw gemeente
aangesloten?
Training
aansluiting
BB gevolgd?
Webinar MO
Logius site
gevolgd?

4. TE DOEN
1. WAT & WAAROM (+business case?)
2. HUIDIGE STAND aansluiting en gebruik
DENK-oefening: in subgroepjes (35 min)
3. HOE AANSLUITEN:
- techniek en proces
- aanpak en randvoorwaarden
- ondersteuning Logius (e.a.)
Incl. WANNEER / planningsaspecten (2017!)
4. GEBRUIKEN
5. VRAAG-ANTWOORD
13 februari 2017
Logius, dienst digitale overheid4

5. MijnOverheid: wat en waarom
13 februari 2017
Logius, dienst digitale overheid5
InzagePG Lopende Zaken Berichtenbox
Functioneel voor de gebruiker
 overzicht: wat weten overheden van me?
 controle: klopt het wat er staat ?
 correctie: hoe/waar mutaties door te geven?
 invulling: tonen aan derde bij advies/hulp aanvraag X doen
Voor aangesloten overheid (register):
 vindbaarheid: extra
 kwaliteit data: feed back van burger, correcties ingang
 gebruik data: bijv: hypotheekverstrekker, woningcorporatie

6. MijnOverheid: wat en waarom
13 februari 2017
Logius, dienst digitale overheid6
Inzage PG Lopende Zaken Berichtenbox
Functioneel voor de gebruiker:
 overzicht: attendering op voortgang in afhandeling
 controle: hoef niet te bellen met statusvraag
i.h.b. bij proces met meer overheden!
Voor aangesloten overheid (register):
 extra: zichtbaarheid
 efficiënt: voorkomt belasting telefonie: statusvragen
 effectief notificatie naar LZ kan mèt link naar pers. Dossier/form
= stimulans contact via digitale kanaal

7. MijnOverheid: wat en waarom
13 februari 2017
Logius, dienst digitale overheid7
Inzage PG Lopende Zaken Berichtenbox
Functioneel voor de gebruiker:
 toegang: post digitaal 7x24 uur toegankelijk
 overzicht: alle overheidspost incl. historie bij elkaar
 controle: zelf toestemming geven/weigeren op digitaal
 gemak: hyperlinks meegezonden: naar e-formulier afnemer
+machtiging post voor derden digitaal toegankelijk
+één plek voor notificatie instellen (email e.v.)
Voor aangesloten overheid (register):
 efficiënt: digitaal voorkomt print/enveloppe/port/uitval
reactie ook digitaal verwerkbaar (link + eform)
 effectief: service/proactief berichten + link stimuleert dig.contact

8. Berichtenbox = verzekerd digitaal afleveren
‘Post’ in BB = tenminste gelijkwaardig aan papieren brief
Er is afleverbevestiging voor afnemers (per BSN) plus datum/tijd
Geschikt voor berichten met rechtsgevolgen
Voldoet aan zorgvuldigheidseisen van Awb
Veiliger, efficiënter en persoonlijker dan email of fysieke post:
- adresserend op BSN / = géén onderhoud emailadressen
- gebruiker opent persoonlijk: met DigiD
- email: hackbaar, fishbaar, onveilig (+ er is een beter alternatief)
- beveiligde verbindingen obv PKI-O (ipv ‘postzak in de bosjes’)
- wie leegt de fysieke brievenbus thuis en opent de enveloppe?
- wie tekent thuis bij ontvangst aangetekende post?
- afleverdatum inplanbaar voor afnemer
13 februari 2017
Logius, dienst digitale overheid8

9. HUIDIGE STAND: Gebruik 2016
cumulatief 16 mln unieke bezoekers/mnd & 38 mln x ingelogd

10. HUIDIGE STAND: aangesloten (febr 2017)
Gebruik Berichtenbox per eind 2016
- 305 aangesloten partijen:
- waarvan 193 in productie (225 nu)
(67 mln berichten)

11. Gemeenten aangesloten
13 februari 2017
Logius, dienst digitale overheid11

12. HUIDIGE STAND 2016
13 februari 2017
Logius, dienst digitale overheid12

13. HUIDIGE STAND: verwachte doorontwikkeling MO
realisatie in stappen (2017-2018)
- Inzage Persoonsgegevens:meer bronnen & gebruiksvriendelijker
- Real-time berichtaflevering (batch => zaak)
- Authenticatie DigiD substantieel (2018)
- Usability-aanpassingen; mogelijk ook een Berichtenbox APP
maar EERST:
- Migratie naar vernieuwde berichtvoorziening (feb-aug 2017)
- Daarmee: grotere berichtomvang /stap 1 (500KB)
Vervolgens inplanbare al bekende wensen:
- Machtigen voor professionals
- Berichtverzending op HR-nummer/KvK
- Grotere berichtomvang / stap 2 (meer en groter bijlagen)
Mits binnen ontwikkelbudget , prioritering, planning inpasbaar
13 februari 2017
Logius13

14. HUIDIGE STAND: verwachte ontwikkelingen
Regieraad dienstverlening:
- visievorming portalen/interactiestrategie
- berichtenbox als generieker module
MR-besluit 8 juli en Nationaal Beraad GDI
- nieuwe duurzame afspraken bekostiging GDI
* gebruik/beheer en exploitatie
* doorontwikkeling/verbetering
13 februari 2017
Logius14

15. INTERMEZZO: denken vooraf aan ‘t doen
4 a 5 SUB-groepen: Gesprek over verschillende vragen:
Na 25 minuten: delen van antwoorden/inzichten
1 Met welke berichtstroom als 1e? En volgende ?
2 Outputmanagement: in house of buiten de deur?
3 Beeld van de business case?
4 Aansluiten en testen: wat in welke volgorde voorbereid?
5 Gebruiken (straks/nu): wat gaan we DOEN?
13 februari 2017
Logius, dienst digitale overheid15

16. HOE AANSLUITEN
- Berichtenbox
Toenadering van twee kanten
13 februari 2017

17. HOE aansluiten op MO
https://www.logius.nl/diensten/mijnoverheid/aansluiten/
Technisch koppelen in 3 opgaven:
1 Abonnementenservice
2 Berichtleveranciersportaal
3 Koppelvlak Berichtverzending
Interne opgave(n):
4 applicaties naar ene koppelvlak
5 Digikoppeling (ebMS)
6 CRM/KKC zicht op verzending?
Organisatorisch:
7 SNO en BWO met Logius
8 Aanbesteding intermediaire ICT?
13 februari 2017
Logius, dienst digitale overheid17

18. HOE AANSLUITEN: 1e deelkoppelvlak (van 3)
13 februari 2017
Logius, dienst digitale overheid18

19. Logius, dienst digitale overheid19
HOE AANSLUITEN: 2 deelkoppelvlakken (van 3)
Validatieservice (WUS)
Abonnement service (ebMS)
Berichten Verwerkservice
(ebMS)
Verstuur
bericht

20. HOE AANSLUITEN: inrichtingskeuzes
13 februari 2017
Logius, dienst digitale overheid20
Digikoppeling adapter in eigen INFRA
Vanuit welke applicatie? (voor hele organisatie)?
Welke ICT-Leverancier(s)
Verder ontzorgd door een Intermediaire partij?
Snelheid van implementatie (met welke berichtstroom?)
Integraliteit output-management (i.r.t. timing fysieke post)
Klantcontactcentrum: of burger account heeft/bericht had per ..-..-..?

21. SAAS
ABS
BVS
HOE: Aansluitvarianten via SAAS van leverancier
Gemeente 1
Waterschap
Gemeente 2
Gemeente…N
13/2/17

22. HOE: Aansluitvariant voorbeeld CGM
Logius, dienst digitale overheid22
MijnOverheid
Werkorganisatie CGM stuurt berichten van 3 gemeenten via twee
Digikoppeling adapters naar MijnOverheid.
Cuijk
Grave
Mill & St Hubert
CGM
JNet
EnableU
CGM

23. ICT Leveranciers Berichtenbox
13/2/17
Actueel: zie
www.logius.nl

24. HOE aansluiten: aanpak in grote lijnen
1 Oriëntatiefase business case, visie gebruik, 1e proces
( = richten) impact-analyse, intern PID/budget
2 Voorbereidingsfase leveranciers keuze, Digikoppeling
OIN, certificaten, aansluitformulier
documentatie, opbouw intern,
(= richten en inrichten) leveranciersportaal, abon-service
verbinding zaak/DMS, ‘ESB’
verbinding restpost, KKC, beheer
wel/geen rol voor ‘intermediair’
3 Ketentestfase
* Preproductie testDigiD’s, CPA’s, connectiviteit
* Testen en testrapport testflow, incl. retourberichten
* Productie en LPR aanvraag toegang, CPA/portaal
4 Exploitatie en gebruik nieuwe berichttypen, communicatie,
(= verrichten) controles, handling uitzonderingen, e.v.
13 februari 2017
Logius, dienst digitale overheid24

25. HOE aansluiten: hulp
Ondersteuning Logius:
1. Kick Off/impact in kaart
2. Begeleiding op testtraject
3. Assist Communicatie toolbox
4. Verwijzing: ervaring van
andere partijen
Ondersteuning markt:
- ICT-leveranciers
- Intermediaire partijen
KING:
- Software Catalogus
- Accountmngmnt Agenda 2020
13 februari 2017
Logius, dienst digitale overheid26

26. HOE aansluiten: PLANNING/Wanneer
- Doorlooptijd: wat reken je mee?
Fase inrichten lokaal: 2 maand – 2 jaar (div. factoren)
Fase Ketentest met Logius: kan in 2 weken af
- Afnemer bekend bij gebruiker MO: plaatsen vinkje JA (= bereik)
Aansluitformulier en BWO tekenen, formeel kenbaar
WAARSCHUWING 2017:
1. Migratie NW berichtvoorziening > 220 afnemers
periode april-juli 2017 naar nieuwe omgeving
2. Groot aantal aansluittrajecten nog lopend (cumulatie bij Logius)
Regels: Alléén nog via al werkend Intermediair tot ca. aug 2017
Na augustus nieuwe zelfstandige aansluitingen mogelijk
Vanaf eind april: tijdelijke aansluitstop (stuurgroep GLOBE)
13 februari 2017
Logius, dienst digitale overheid27

27. GEBRUIKEN
13 februari 2017
Logius, dienst digitale overheid28

28. GEBRUIKEN
13 februari 2017
Logius, dienst digitale overheid29

29. GEBRUIKEN: diverse aandachtspunten (10)
- berichttypen aanmaken in leveranciersportaal
- koppelen algemene bijlagen (PDF upload) in leveranciersportaal
- controle verzending: rapportages in leveranciersportaal
verwerkingsberichten per bericht-ID
(logging/monitoring/controlling)
- Bereik te halen? % vinkjes/aantal in leveranciersportaal
- Respons burgers? Enige globale statistiek opvraagbaar
- Van 1e berichtstroom naar andere stromen
- Is de klant/burger voorbereid? (flankerende voorlichting)
- EN/EN in gewenningsfase of direct digitaal (‘vinkje’ = aan)
- populatie uitzonderingen (digitaal niet vaardigen): zelf bijhouden
- Managen van keten: contacten partners (incl. Logius); be prepared!
Berichten foutief verzonden terughalen: KAN NIET
Wet Datalekken/melden van fout adressering op BSN
13 februari 2017
Logius, dienst digitale overheid30

30. Beheer
• PKI Overheidcertificaten vernieuwen
• Nieuwe CPA aanleveren
• Koppelvlakspecificaties, handreiking
connectiviteit, leveranciersportaal
Logius, dienst digitale overheid31
Algemeen
Organisatieprofiel
Berichttypen
Berichtverwerking
Bereik
Burgervragen
Algemeen

31. Logius, dienst digitale overheid32
Organisatieprofiel
Berichttypen
Berichtverwerking
Bereik
Burgervragen
Algemeen
Beheer

32. Logius, dienst digitale overheid33
Organisatieprofiel
Berichtverwerking
Bereik
Burgervragen
Algemeen
Berichttypen
Beheer Organisatieprofiel

33. Slot
1. Gemeentelijk: reden tot gebruik is er: BB en mogelijk LZ
2. Aansluiten overheden loopt best hard; ontwikkeling minder
3. Subgroepen: de gedachtenexcercitie(s): te delen achteraf
4. Voorbereiden tot aansluiten kan volop: om MIGRATIE BB heen
5. Gebruik: groeit, kent z’n aandachtspunten, gebruiker went al…
13 februari 2017
Logius, dienst digitale overheid34

34. Afsluiting