houd de lijn open

1. Houd de lijn open 2016: telefonische dienstverlening, maak(t) het verschil!

2. Houd de lijn open 2016
• 10.00 Opening door Larissa Zegveld, directeur
KING
• 10.10 Midden-Delfland en Rotterdam: buren,
partners, inspirators: hoe ziet een kleine(re)
en een grote(re) gemeente de toekomst van
dienstverlening? door Annemarie de Rotte
(programmanager Dienstverlening,
Rotterdam) en Dagmar Winkelhorst (hoofd
dienstverlening & communicatie, Midden-
Delfland)
• 10:50 Ochtendpauze Muntplein
2

3. ROTTERDAM
VS
MIDDEN-DELFLAND
Rotterdam: 1.500.523
telefoontjes per jaar Midden-Delfland: 31.000
telefoontjes per jaar
Zoveel heeft Rotterdam er
in een drukke week… ;)
Maar Rotterdam heeft dan
ook 150 medewerkers in
het callcenter
Bij de gemeente Midden-
Delfland werken in het TOTAAL
150 medewerkers.
Zij hebben 6,4 fte voor
callcenter EN balie burgerzaken
EN backoffice Voor balie burgerzaken en
backoffice heeft Rotterdam
nog eens 190 fte. Zij
werken in 12 stadswinkels.
En dat komt dan weer “in de
buurt” van het inwoneraantal
van Midden-Delfland: 19.000
Tja. Rotterdam bedient zo’n
630.000 inwoners… Verschil gemaakt?
Midden-Delfland: met z’n
allen in 1 gemeentehuis. Fijn
overzichtelijk
In het totaal werken er zo’n
11.000 ambtenaren voor
Rotterdam

4. Houd de lijn open 2016
• 11:00 Start eerste ronde workshops
• 12:15 Lunch Muntplein
• 13:15 Start tweede ronde workshops
• 14:30 Plenaire afsluiting door
‘klantenluisteraar’ Frans Reichardt
• 14:50 Borrel
• 15:30 Einde
4

5. 5