Presentatie Sandra Sluijter Newsroom 030

1. Utrecht.nl
Hier komt tekst
Newsroom030
Hier komt ook tekst
Luisteren,
samenwerken en
versnellen

2. Utrecht.nl
Wat is de Newsroom030?

3. Utrecht.nl
Newsroom030 is….
• een fysieke plek
• een nieuwe vorm van samenwerking in de
gemeente
• waar disciplines Publieksvoorlichting
(KCC/web) en Communicatie
(perswoordvoering en analyse) luisteren,
monitoren en dialoog aangaan.

4. Utrecht.nl
Newsroom komt in actie..
Van buiten naar binnen:
• Vroegtijdig opspelende issues signaleren en daar
pro-actief op reageren
(vanuit telefoon/e-mail/webcare/persvragen/social media
monitoring/TamTam/collega’s)
Van binnen naar buiten:
• Volgen hoe ons eigen nieuws buiten ‘landt’.
• Dialoog aangaan, zowel reactief als pro-actief

5. Utrecht.nl
Hoe doet Utrecht dat?
• Door samenwerking tussen analyse & pers
(Communicatie), webredactie en KCC (Publiek)
• Door afstemming met vakafdeling en
bestuurscommunicatie
• Door plaatsen van de aangeleverde content op
gemeentelijke kanalen (website, social media,
Kennisbank, mediaRS)

6. Utrecht.nl
Hier worden we blij van…..

7. Utrecht.nl

8. Utrecht.nl
Wat deden we al

9. Utrecht.nl
Eneco
Social Hub
Interpolis
KLM
Andere
Newsrooms
Newsroom
ministerie
BuZa

10. Utrecht.nl

11. Utrecht.nl
Scrum
Persteam
KCC
Webredactie
Communicatie

12. Utrecht.nl
Hoe het begon
• 9 analisten
• Van 9 tot 5
• Zelfsturend team
• 4 werkplekken
• Werkproces en tools
• Grote videowall
Interne PR:
• Promotiefilm
• Intranet,
narrowcasting
• Presentaties
• Langsgaan in de
teams
• Artikel
Frankwatching

13. Utrecht.nl
Doorontwikkeling
• Kwalitatieve en kwantitatieve rapportages
• Evaluaties
• Uitbreiding pool naar 14 analisten
• Van 07.00 – 21.00 uur
• Twee shifts
• Trainingen (bestuurlijke sensitiviteit)
• Dagstart om 9.15 uur

14. Utrecht.nl
Newsroom: The Next Step
• Professionalisering team
• Niet passief, meer actief
• ContentClub bij de Newsroom
• Voorspellend algoritme
• Uitbreiden webcare naar de avonduren
• Woordvoering in brede zin
• Meer data eruit halen en gebruiken

15. Utrecht.nl
Tips!
• Idee!
• Kijk af bij anderen
• Toets je idee
• Zoek medestanders en
ambassadeurs
• Samenwerking centraal
• Begin waar de energie
zit
• Evalueer en stel bij!

16. Utrecht.nl

17. Utrecht.nl
Deel de voordelen
• Sneller acteren op opspelende issues
• Sneller en effectiever reageren op vragen
rond beleid en projecten
• Communicatiever maken van de organisatie
• Vergroten van ieders omgevingsbewustzijn
• Bestuurlijke sensitiviteit vergroten
• Beeldvorming over gemeente beïnvloeden

18. Utrecht.nl
Wat vraagt het van projectleiders/afdelingen?
• Snel met
antwoorden
komen die
aansluiten op
de vragen die
leven
• “Nu even
sprinten
voorkomt dat
je op later
moment een
marathon moet
lopen”

19. Utrecht.nl
What’s in it 4 U?
• Snellere informatievoorziening
• Ondersteuning bij een issue
• Zelf aanschuiven bij Newsroom voor
gezamenlijke acties
• Snel schakelen met alle kanalen

20. Utrecht.nl

21. Utrecht.nl
Meer weten: Frankwatching.com

22. Utrecht.nl

23. Utrecht.nl

24. Utrecht.nl
Voorbeelden

25. Utrecht.nl
Never waste a good crisis…..Lunettenbaan
6 oktober 2015

26. Utrecht.nl
‘Feedback’ in de ochtend…

27. Utrecht.nl
‘Feedback’ in de avond
en 150 telefoontjes & e-mails

28. Utrecht.nl
Een ‘snelle reactie’ van de gemeente

29. Utrecht.nl
Newsroom030 in actie

30. Utrecht.nl
Issue: Bedelaars in Utrecht (juli)
Hoezo kunnen ze er niets tegen doen? Is
@gemeenteutrecht niet juist zelf verantwoordelijk voor
APV's?

31. Utrecht.nl

32. Utrecht.nl

33. Utrecht.nl
Absoluut een slechte zaak. Je gaat met een kind met
een lichamelijke ziekte toch ook niet eerst langs de
gemeente voor toestemming medische zorg? En daarbij
moet je ook nog eens op inhoud verantwoorden wat de
wet op privacy schendt.
zo'n medisch
beroepsgeheim is
tenslotte ook maar
achterhaald en zo.

34. Utrecht.nl
We reageren op platform waar gesprek plaatsvindt

35. Utrecht.nl
Reactie van gemeente op duic.nl:

36. Utrecht.nl
Resultaat: van negatief naar positief

37. Utrecht.nl
TamTam Utrecht

38. Utrecht.nl
De krant van morgen…………..

39. Utrecht.nl
Werkwijze TamTam
• Ma en do tussen 8.00
en 11.00 uur
• Investering: circa 3
uur
• Pool van 4 mensen
• 11.15 uur: bespreken
in stand-up
• Dagelijks voor 09.00
uur
• Investering: circa 4
uur
• Pool van 14 analisten
• 2 analisten/shifts
• 09.15 uur: bespreken
in Dagstart
Horst aan de Maas Utrecht

40. Utrecht.nl
Opzet TamTam
• 2 à 3 Hoofditems: grootste
onderwerpen
• ‘En verder’: opkomende en na-ijlende
issues
• Altijd raakvlak met beleid van de
gemeente of wat plakt aan
gemeente/stad
• Lengte max. 2 pagina’s

41. Utrecht.nl
De TamTam030…
• geeft zicht op beelden, meningen, influencers en
reikwijdte van opkomende issues
• geeft feitelijk weer waarover wordt gesproken in
media en stad
• geeft geen advies of interpretatie
• geeft enkel weer wat er is gevonden
• als er reacties op artikelen zijn, tonen we een
indruk daarvan met letterlijke quotes (incl.
spelfouten)

42. Utrecht.nl

43. Utrecht.nl
Dilemma’s
• Objectief vs gevoeligheid in organisatie
• Tamtam kan confronterend zijn
• Tamtam als ‘promotiekanaal’
• Hoe uitgebreid?
• Ook dagstart als tamtam ‘tam’ is