1. “CRM-СИСТЕМА ЯК МЕХАНІЗМ
РЕАЛІЗАЦІЇ КЛІЄНТОРІЄНТОВАНОЇ
СТРАТЕГІЇ ПІДПРИЄМСТВА“
Виконала: студентка
групи ЕПК-603, 6 курсу ФЕтаУ
Сапільнікова Ольга Олегівна
Київ –
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ЕКОНОМІЧНИЙ
УНІВЕРСИТЕТ імені ВАДИМА ГЕТЬМАНА
Науковий керівник:
доцент О.О. Кизенко
2. Актуальність дослідження
Ключова складова управління компанією – управління
взаємовідносинами з клієнтами – при зростанні кон-
куренції вимагає від керівництва:
Прийняття ефективних та інноваційних рішень;
Пропонування додаткової цінності для підвищення яко-
сті обслуговування споживачів, довготривалих відносин
із ними.
Взаємодія з клієнтами – засіб успішності бізнесу та
невід’ємна частина корпоративної культури компанії.
2
3. В процесі взаємодії зі споживачами виникають великі
потоки інформації. Вона потребує уваги, оновлення та
використання для індивідуального підходу до кожного
клієнта.
При розвитку компанії розширюється ряд процесів і зав-
дань, які необхідно вирішувати безпомилково і в термін.
Зробити це без автоматизації бізнес-процесів стає все
важче, задіюється багато тимчасових, матеріальних і фі-
нансових ресурсів.
Для виживання в конкурентному середовищі необхідна
оптимізація взаємодії організації зі своїми клієнтами, які
забезпечують прибутковість компанії.
3
Постановка проблеми
4. Використання клієнторієнтованого підходу обумов-
лено:
Швидким зростанням сфери послуг;
Змінами в галузі управління якістю;
Зростанням вимог від споживачів;
Складністю утримання довготривалих відносин з клієн-
тами;
Поширенням автоматизації, інформатизації бізнес-про-
цесів;
Більшою зосередженістю на дослідженні потреб спожи-
вачів;
Можливістю вчасно реагувати на мінливість клієнтсько-го
попиту.
4
5. З точністю спланувати продажі
Призначення CRM-системи
з точки зору управління
Збільшувати прибутки
Організувати швидке управління угодами
Зберігати всю інформацію щодо взаємодії з
клієнтами з усіх доступних каналів зв'язку
Оптимізовувати канали продажу
5
Вчасно інформувати клієнтів про стан виконання
їх замовлень, нові товари, акційні пропозиції
Пропонуванти клієнтам рішення, що якнайкраще
задовольняють потенційний/наявний попит
6. Вітчизняна статистика
Рішення, що використовують вітчизняні
компанії для отримання звітності щодо
роботи з клієнтами
ТОП 5 діяльності, де використовують CRM
в Україні
Джерело: дослідження GfK і «Бітрікс24»
7. Висновки
1. Більшість українських організацій поки що досить обе-
режно відносяться до автоматизації процесу управлін-
ня взаємовідносинами з клієнтами.
2. В українських компаніях застосування зазначених сис-
тем вважають неокупними затрати коштів, часу та ін-
ших ресурсів, на відміну від іноземних компаній, де
вони є найефективнішими стратегічними інструмента-
ми модернізації в організації.
3. Відставання українських компаній в розумінні та осво-
єнні CRМ-систем і подібних технологій швидко скоро-
чується.
10
