Що таке якість? Про що говорить ISO 9001:2015?
•Download as PPTX, PDF•
1 like•420 views
Про 7 принципів якості та цикл PDCA, ну і трошки практики))
Recommended
More Related Content
What's hot
Similar to Що таке якість? Про що говорить ISO 9001:2015?
Similar to Що таке якість? Про що говорить ISO 9001:2015? (20)
Що таке якість? Про що говорить ISO 9001:2015?
- 2. «Прибуток в бізнесі приходить від постійних покупців – споживачів, які вихваляються вашим продуктом або послугою та які приводять до Вас своїх друзів» Вільям Едвардс Демінг
- 3. Що якісніше?
- 5. Якість — філософське поняття, з термінології гуманітарних наук. Якість це — побічна обставина, за допомогою якої річ є якогось типу чи виду. Відповідає на запитання: Якого ґатунку ця річ, наприклад, зелена, солодка, щаслива, хоробра? Що таке якість?
- 6. Що таке якість? «Якість продукції та послуг організації визначають здатністю задовольняти замовників, а також передбаченим і непередбаченим впливом на відповідні зацікавлені сторони»
- 7. 1. Стала мета 2. Нова філософія 3. Покінчити із залежністю від масового контролю 4. Покінчіть з практикою закупівель за найдешевшою ціною 5. Покращуйте кожен процес 6. Введіть у практику підготовку та перепідготовку кадрів 7. Заснуйте лідерство 8. Проганяйте страх Вільям Едвардс Демінг (14 жовтня 1900 – 20 грудня 1993) 9. Зруйнуйте бар’єри між підрозділами, службами, відділеннями 10. Відмовтеся від порожніх гасел і закликів 11. Усуньте довільні числові норми і завдання 12. Дайте працівникам можливість пишатися своєю працею 13. Заохочуйте прагнення до освіти 14. Прихильність справі підвищення якості і дієвість вищого керівництва
- 8. Потенційні вигоди для організації від запровадження системи управління якістю Здатність постійно постачати продукцію та послуги, які задовольняють вимоги замовників, а також застосовні законодавчі та регламентувальні вимоги Створення можливостей для підвищення задоволеності замовників Урахування ризиків і можливостей, пов’язаних із середовищем і цілями організації Здатність демонструвати відповідність установленим вимогам до системи управління якістю.
- 9. Принципи управління якістю Орієнтація на замовника (споживача) Лідерство Задіяність персоналу Процесний підхід Постійне поліпшення Прийняття рішень на основі фактичних даних Керування взаємовідносинами
- 10. Розуміння потреб та очікувань споживачів Забезпечення відповідності цілей та задач організації потребам та очікуванням споживачів Розповсюдження інформації про потреби та очікування всередині організації Вимірювання задоволенності споживачів та результатів дій Менеджмент взаємовідносин зі споживачами Забезпечення збалансованого підходу до споживача та інших зацікавлених сторін Орієнтація на замовника (споживача)
- 12. Задача 1. При проведенні аудиту системи менеджменту якості у підрядній будівельній організації аудитором було задане питання : «Яким чином ви перевіряєте задоволеність ваших замовників?» У відповідь йому були продемостровані заключенні договори та додаток до кожного – акти про закриття всіх етапів робіт. «В кожному акті є пункт «не маю претензій», а отже замовник задоволений». «Більше нема жодних доказів задоволенності?» «Ні». Аудитор записав зауваження. Запитання: Чому аудитор записав зауваження?
- 13. Задача 2. Запропонуйте оптимальний спосіб зворотнього зв’язку зі споживачем у великому гіпермаркеті, де велика кількість клієнтів, а контакт з ними недовгий.
- 14. Керівники встановлюють єдність мети та напрямів діяльності організації. Їм слід створювати та підтримувати таке внутрішнє середовище, в якому працівники можуть бути повністю залучені до виконання завдань, що стоять перед організацією. Лідерство
- 15. Працівники на всіх рівнях становлять основу організації, і їхнє залучення дає змогу використовувати їхні здібності на користь організації; Задіяність персналу • Розуміння важливості власного вкладу • Визначення ролі та відповідальності у рішенні проблем • Оцінювання власних показників у порівнянні зі своїми особиистими цілями та задачами • Активний пошук можливостей підвищення своєї компетентності, знань та досвіду • Вільний обмін знаннями та досвідом
- 16. Бажаного результату досягають ефективніше, якщо діяльністю та пов'язаними з нею ресурсами управляють як процесом. Процесний підхід • Визначення ключових елементів підприємства (процесів) • Встановлення визначеної відповідальності та звітності для керівництва ключовими видами діяльності • Розуміння та вимірювання можливостей ключових видів діяльності • Визначення внутрішніх та зовнішніх взаємозв’язків між функціями організації • Зосередженість керівництва на таких факторах як ресурси, методи і матеріали, які покращують ключові види діяльності організації • Оцінювання ризиків, наслідків та впливу на споживачів та інших зацікавлених сторін
- 18. Миття посуду Брудний посуд Чистий посуд Домогосподарка Посудомийна машина Вода Миючий засіб Електричний струм Інструкція з експлуатації
- 19. Постійне поліпшення як частина філософії компанії Постійне поліпшення • Надання працівникам можливості навчання методам та засобам постійного поліпшення • Переведення принципа постійного поліпшення продукції, процесів та систем в ціль кожного співробітника • Встановлення цілей по управлінню та вимірювання ходу постійного поліпшення • Усвідомлення та підтвердження поліпшень
- 20. Практично неможливо скласти звіт про невідповідність, в якому буде зазначено : «Постійного поліпшення було недостатньо» Розробка чітких цілей, показників результативності, розуміння критеріїв
- 22. Ефективні рішення приймають на підставі аналізування даних та інформації Прийняття рішень на основі фактичних даних • Забезпечення шляхом аналізу достатньої точності та достовірності даних та інформації • Доступність даних для тих, кому знадобляться • Прийняття рішень та узгоджених дій на базі аналізу фактів, що підтверджені досвідом
- 23. «Стив очень застенчив и нелюдим, всегда готов помочь, но мало интересуется окружающими и действительностью. Он тихий и аккуратный, любит порядок и систематичность и очень внимателен к деталям». Експеримент з США Кем вероятнее работает Стив: фермером или библиотекарем?
- 24. Для забезпечення сталого успіху необхідно побудувати взаємновигідні відносини з усіма зацікавленими сторонами Керування взаємовідносинами Зазвичай зконцентровуються на відносинах з постачальниками, але необхідно налагоджувати контакти з усіма зацікавленими сторонами для забезпечення контролю їх впливу на організацію в цілому.
- 25. PLAN(планування) – на цьому етапі необхідно запланувати дії, які повинні привести до досягнення мети. Цикл PDCA DO(виконання) – реалізуй заплановані раніше дії. CHECK(перевірка) – досліди чи заплановані дії приносять відповідні результати, перевір ступінь реалізації мети. ACT– після перевірки, коригування відхилень, реалізуй цей процес і вдосконалюй його завдяки постійному контролю.
- 27. Навіщо потрібен цикл PDCA?
- 29. 1) Що для Вас означає «якість»? 2) Який принцип менеджменту якості Ви розділяєте, а які ні і чому? 3) Назвіть компанію, з точки зору споживача, в якої, на Вашу думку, реалізовані всі принципи менеджменту якості 4) Що для Вас є планування? Як часто Ви користуєтеся плануванням у своєму житті?