Лісаченко Катерина, ФЕтаУ, 5 курс, ЕПК-506, lisachenko_katya@mail.ru (науковий керівник: Гаращенко Н.М., к.е.н., доцент) ПІДХОДИ ДО ОПТИМІЗАЦІЇ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ НА ПІДПРИЄМСТВАХ СФЕРИ ПОСЛУГ Лисаченко Екатерина ПОДХОДЫ К ОПТИМИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕСОВ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СФЕРЫ УСЛУГ Lisachenko Kateryna APPROACHES TO THE OPTIMIZATION OF BUSINESS PROCESS IN SERVICE ENTERPRISES

1. Лісаченко Катерина,
ФЕтаУ, ЕПК-506
науковий керівник: Гаращенко Н.М., к.е.н.,
доцент

2. Актуальність
 В процесі проведення радикальних змін в економіці
існує гостра необхідність у нових інструментах і
методах, спроможних допомогти підприємницьким
структурам стати більш ефективними.
 Прийняття рішення про впровадження процесно-
орієнтованої системи управління підприємством завжди
ґрунтується на певних раціональних аргументах стосовно
прогнозованої ефективності такої системи. Відповідно,
будь-які зміни у системі управління підприємством
повинні бути економічно вигідні і доцільні, а також
повинні створювати додаткову цінність як для
менеджерів, так і для інших зацікавлених сторін

3. Постановка проблеми:
Сфера послуг – це одна з найперспективніших сфер
економіки. Проблема, з якою стикаються підприємства
сфери послуг, полягає в тому, що більшість підприємств
досі: діють згідно функціонального підходу, намагаючись
оптимізувати функції, застосовуючи ресурси до
вирішення кожної проблеми окремо; мають у власності
функції, послуги, але не мають влади над процесом;
потерпають від бар’єрів між організаційними рівнями та
браку спілкування між різними підрозділами підприємства.

4.  Оптимізація – це процес знаходження найкращого чи
оптимального розв’язку будь-якої задачі при заданих
критеріях.
 Оптимізація бізнес-процесів – це один із
інструментів і прийомів інтенсивного шляху розвитку
підприємства, що дозволяє організувати його
діяльність з максимального ефективним
використанням внутрішніх резервів.

5. Концепція вдосконалення бізнес-процесів
ґрунтується на чотирьох підходах(за Дж.
Харінгтоном):
1. Методика швидкого аналізу рішення (FAST).
2. Бенчмаркінг процесу.
3. Перепроектування процесу.
4. Реінжиніринг процесу.

6. Оптимальним для підприємств сфери послуг є
використання підходу перепроектування процесу.
Перепроектування доцільно застосовувати до тих
процесів, які успішно працюють і зараз, але вимагають
корекції в зв’язку зі зміненими вимогами клієнта.
Використання даного підходу може бути коректним
приблизно для 70-90% основних бізнес-процесів
організації, а також знижує витрати та рівень помилок на
30-60%.

7. Для досягнення економічного цільового ефекту
необхідно використовувати такі ключові ролі,
які формують управлінську команду ефективної
реалізації бізнес-процесу підприємства сфери
послуг:
- власник процесу (Process owner);
- лідер команди (Team leader);
- комунікатор (Facilitator);
- зовнішній консультант
(External consultant);
- координатор (Coordinator);
- учасник команди (Team member).

8. Переваги оптимізації бізнес-процесів
підприємства за допомогою
перепроектування процесу:
 скорочення витрат, тривалості та кількості
помилок;
 формування у працівників підприємства та
керівників чіткого розуміння того як, коли, хто та
що необхідно зробити для досягнення поставлених
цілей;
 зростання керованості підприємства;
 поліпшення взаємодії між працівниками та
підрозділами підприємства.

9. Висновки:
Оптимізація бізнес-процесів підприємств є
дієвим інструментом забезпечення ефективності
діяльності підприємств в сучасних умовах, сприяє
збільшенню прибутку і зростанню продуктивності,
зниженню витрат, і т.д. Задачі, які доводиться
вирішувати в процесі оптимізації бізнес-процесів на
підприємствах сфери послуг характеризуються різним
рівнем складності та відповідальності. Тому
застосування підходів до вдосконалення процесного
управління варто здійснювати на підставі оцінки бізнес-
процесів та обмежень щодо їх застосування.

10. Дякую за увагу!