j

1. Formele comunicării
Comunicarea intrapersonală
Setul perceptiv al persoanei
efectul de ecou/ principiul vaselor comunicante
necesitatea gândirii pozitive faţă de propria
persoană

2. Cum putem dezvolta o gândire pozitivă asupra propriei
persoane?
 Autocontrolul
 Managementul stimei de sine
Def: “evaluarea pozitivă sau negativă pe care o facem
propriei persoane, este cum ne simţim în legătură cu
propria persoană.”
-percepţia eşecului şi a succesului
- imaginea de sine

3. Formele comunicării
Comunicarea interpersonală
 comunicarea verbală
 comunicarea nonverbală
 comunicarea paraverbală

4. Comunicarea verbală

5. Comunicarea verbală
 o strategie bună de comunicare presupune:
a. valoarea intrinsecă a mesajului (concis, clar,elastic)
b. progresul
c. provocarea
d. varietatea
 Contracararea limbajului toxic/ abuzului verbal

6. Comunicarea nonverbală
Funcţiile comunicării nonverbale:
 accentuează comunicarea verbală
 completează mesajul transmis pe cale verbală
 poate contrazice anumite aspecte ale comunicării
verbale
 regularizează fluxul comunicaţional
 repetă sau reactualizează înţelesul comunicării verbale
 poate să substituie aspecte ale comunicării verbale

7. Comunicarea nonverbală
Formele comunicării nonverbale:
1.Expresiile feţei

8. Comunicarea nonverbală
Formele comunicării nonverbale:
Contactul vizual
Funcţii:
- regularizează fluxul informaţional
- caută feedback
-exprimă emoţii
- indică natura relaţiilor interpersonale

9. Comunicarea nonverbală
Formele comunicării nonverbale:
2. Limbajul trupului
(gesturi,mişcări,poziţii)

10. Comunicarea nonverbală
Formele comunicării nonverbale:
2. Limbajul trupului
Scheflen propune 3 dimensiuni ale limbajului trupului:
-punctele: schimbări ale mişcării capului, expresia
facială, mişcările mâinilor;
-poziţiile: schimbarea posturii
- prezentarea: întregul comportament nonverbal

11. Comunicarea nonverbală
Formele comunicării nonverbale:
+ îmbrăcămintea
+ culorile
+ muzica
+ spaţiul (proxemica) - distanţă intimă (0-0,5 m)
- distanţă personală (1-1,5 m)
- distanţă socială (1,5-4 m)
- distanţă publică (aprox.4 m),
funcţie de: status,cultură, context, natura problemei
discutate,sexul şi vârsta, evaluarea pozitivă şi negativă)
+ timpul - punctualitatea, timpul potrivit
-bariere: prea multe simultan, estimarea nerealistă a
timpului, amânarea, permiterea a prea multe întreruperi.

12. Comunicarea paraverbală

13. Comunicarea paraverbală
 Caracteristicile vocii (timbrul vocii, înălţimea vocii,
volumul vocii)
 Particularităţi de pronunţie (dicţia, accentul)
 Intensitatea rostirii
 Ritmul vorbirii
 Intonaţia
 Pauzele
 Sunete nearticulate (oftat, tuse semnificativă)
Cum să ne dezvoltăm abilităţile de a comunica la nivel
paraverbal?

14. PREZENTAREA EFICIENTĂ
În ce situaţii?
 prezentarea licenţei
 prezentarea în cadrul unui seminar
 într-o întâlnire de vânzări cu unul sau mai mulţi
clienţi
 prezentare unui proiect în faţa conducerii companiei
 prezentare pentru noii angajaţi
 la seminarii, ca reprezentant al propriei companii
 la o întâlnire cu distribuitorii

15. PREZENTAREA EFICIENTĂ
Înainte de prezentare:
 alegerea unui subiect (funcţie de auditoriu, de scopul
prezentării (prezentare informativă/persuasivă), de
ocazie, de context,de timp)
 documentare
 sintetizarea şi organizarea materialului
- introducere, conţinut, concluzii
- materiale suport (slide-uri,flip-chart etc. )
 exersare

16. PREZENTAREA EFICIENTĂ
În timpul prezentării:
 comunicarea verbală (menţinerea la
subiect,respectarea promisiunilor)
 comunicarea nonverbală şi paraverbală
 comunicarea emoţională
 punerea întrebărilor: focalizate, motivante/ajutătoare,
de sondaj;
 folosind tehnici de chestionare: redirecţionare,
timpul de aşteptare, timpul de oprire, întărirea)

17. PREZENTAREA EFICIENTĂ
După prezentare:
 sesiune de întrebări
 oferire suportului prezentării
 primirea feed-back-lui