barierele comunicarii

1. BARIERELE COMUNICĂRII

2. Comunicarea poate fi obstruc ionată sau perturbată de oț
serie de factori care se interpun între semnifica iaț
inten ionată i cea perturbată.ț ș
Cei mai importan iț factori care duc la alterarea sau
blocarea comunicării sunt:
 efectele de statut – uneori statutul prea înalt al
emi ătorului în raport cu receptorul poate cauza oț
în elegere defectuoasă a mesajului;ț
 problemele semantice în comunicarea eficientă –
speciali tii au tendin a să folosească un jargonș ț
profesional în comunicare, ne inând seama de faptul căț
ceilal i poate nu folosesc acela i vocabular;ț ș
 distorsiuni perceptive în comunicare – când receptorul
are o imagine despre sine nerealistă i este lipsit deș
deschidere în comunicare, neputând-i în elege peț

3.  diferen e culturale în comunicareț – persoane provenite
din medii culturale, cu valori, obiceiuri i simboluriș
diferite;
 alegerea gre ită a canalelor sau a momentelorș –
trebuie alese canalele corecte pentru fiecare informa ieț
i, de asemenea, i momentul trebuie să fie bine ales;ș ș
 factori fizici perturbatori ai comunicării – iluminatul
necorespunzător, zgomotul, temperaturi excesive,
ticuri, elemente ce distrag aten ia (telefon, cafea).ț
Barierele umane în cadrul unei comunicări eficiente
sunt:
 fizice: deficien e verbale, acustice, amplasament,ț
lumină, temperatură, ora din zi, durata întâlnirii;
 semantice: vocabular, gramatică, sintaxă, conota iiț
emo ionale ale unor cuvinte determinate de factoriț

4.  afective: frica, emo ii, tracul;ț
 psihologice: diferen ele de percep ie, concluzii grăbite,ț ț
blocajul psihic, lipsa de interes.
Bariere în calea comunicării:
1. Bariere interne (perturba ii interne)ț , care in deț
emi ător i receptor:ț ș
 factori fiziologici: epuizarea fizică sau psihică, boala,
auzul sau văzul deficitar, suferin a fizică, foamea,ț
setea, nevoia de somn, starea emo ională;ț
 distorsiunea semantică: bariere în ascultare, în elesulț
pe care oamenii îl acordă aceluia i cuvânt;ș
 distorsiunea perceptuală: legată de diverse atitudini,
convingeri, sistem de valori, experien e de via ă;ț ț
 tendin a de a evalua:ț tendin a oamenilor de a judeca,ț
evalua, aproba, dezaproba;

5.  considerarea unor informa ii ca fiind subîn elese;ț ț
 formularea defectuoasă a mesajului: emi ătorul nu tieț ș
ce vrea să spună;
 limitele individuale: prea multă sau prea pu inăț
informa ie.ț
2. Bariere externe (perturba ii externe)ț , care in deț
emi ător i receptor:ț ș
 mediul fizic: temperatură, iluminare, zgomot;
 distan a prea mare sau prea mică între emi ător iț ț ș
receptor;
 stimulii vizuali: haine sau parfum foarte strident,
cineva care se deplasează prin încăpere, mobilierul;
 timpul i circumstan ele nepotrivite:ș ț oră târzie,
înaintea încheierii programului, înaintea uni
eveniment important;

6.  mijloace tehnice cu func ionare defectuoasă:ț telefon cu
parazi i;ț
 structura organiza ională cu canale formale:ț
obligativitatea de a te adresa efului direct pentru caș
acesta să transmită efului său.ș
Cre terea eficien ei procesului de comunicare presupuneș ț
depă irea acestor bariere (perturba ii) existente înș ț
procesul de comunicare.
Barierele comunicării determină diferite tipuri de
comportament:
Oamenii supu i:ș
 permit celorlal i să îi domine;ț
 î i ascund sentimentele i părerile;ș ș
 sunt nehotărâ i;ț

7.  se scuză permanent;
 au un contact vizual slab i o postură umilă.ș
Oamenii asertivi:
 spun direct părerile i dorin ele;ș ț
 oferă opinii i î i comunică sentimentele;ș ș
 sunt hotărâ i;ț
 înfruntă problemele;
 au un bun contact vizual i o postură deschisă.ș
Oamenii agresivi:
 întrerup mereu discu iile;ț
 ascund informa iile i părerile personale;ț ș
 domină discu ia i nu sunt buni ascultători;ț ș
 vorbesc tare, jignesc i sunt sarcastici;ș
 au un contact vizual puternic i o postură dominantă.ș

8. În procesul de comunicare pot interveni i alte forme deș
bariere:
 Bariere de limbaj:
- acelea i cuvinte au sensuri diferite;ș
- emi ătorul i receptorul se pot deosebi ca pregătire iț ș ș
experien ă;ț
- starea emo ională a receptorului poate deforma ceea ceț
aude;
- ideile preconcepute i rutina influen eazăș ț
receptivitatea;
- dificultă i de exprimare;ț
- utilizarea unor cuvinte sau expresii ambigue.
 Bariere de mediu:
- climatul de muncă necorespunzător;
- folosirea de supor i informa ionali necorespunzători;ț ț

9. - climatul locului de muncă poate determina angaja iiț
să- i ascundă gândurile adevărate pentru că le esteș
frică să spună ce gândesc.
 Bariere de concep ie:ț
- existen a presupunerilor;ț
- exprimarea cu stângăcie a mesajului;
- lipsa de aten ie în receptarea mesajului;ț
- concluzii grăbite asupra mesajului;
- lipsa de interes a receptorului;
- rutina în procesul de comunicare.
Alte bariere: experien a, judecă ile de valoare,ț ț
neconcordan a, problemele lingvistice, selectivitatea,ț
diferen ele de statut, constrângerea timpului,ț
suprasolicitarea.

10. Bariere la nivelul emi ătorului:ț
 refuzul comunicării
 comunicarea defectuoasă.