Documentul discută diverse bariere în comunicare, incluzând efecte de statut, probleme semantice și distorsiuni perceptive. Aceste bariere pot fi interne sau externe și afectează comportamentele comunicării, cum ar fi asertivitatea și agresivitatea. Îmbunătățirea eficienței comunicării necesită depășirea acestor obstacole atât de către emițător, cât și de către receptor.

1. BARIERELE COMUNICĂRII

2. Comunicarea poate fi obstruc ionată sau perturbată de oț
serie de factori care se interpun între semnifica iaț
inten ionată i cea perturbată.ț ș
Cei mai importan iț factori care duc la alterarea sau
blocarea comunicării sunt:
 efectele de statut – uneori statutul prea înalt al
emi ătorului în raport cu receptorul poate cauza oț
în elegere defectuoasă a mesajului;ț
 problemele semantice în comunicarea eficientă –
speciali tii au tendin a să folosească un jargonș ț
profesional în comunicare, ne inând seama de faptul căț
ceilal i poate nu folosesc acela i vocabular;ț ș
 distorsiuni perceptive în comunicare – când receptorul
are o imagine despre sine nerealistă i este lipsit deș
deschidere în comunicare, neputând-i în elege peț

3.  diferen e culturale în comunicareț – persoane provenite
din medii culturale, cu valori, obiceiuri i simboluriș
diferite;
 alegerea gre ită a canalelor sau a momentelorș –
trebuie alese canalele corecte pentru fiecare informa ieț
i, de asemenea, i momentul trebuie să fie bine ales;ș ș
 factori fizici perturbatori ai comunicării – iluminatul
necorespunzător, zgomotul, temperaturi excesive,
ticuri, elemente ce distrag aten ia (telefon, cafea).ț
Barierele umane în cadrul unei comunicări eficiente
sunt:
 fizice: deficien e verbale, acustice, amplasament,ț
lumină, temperatură, ora din zi, durata întâlnirii;
 semantice: vocabular, gramatică, sintaxă, conota iiț
emo ionale ale unor cuvinte determinate de factoriț

4.  afective: frica, emo ii, tracul;ț
 psihologice: diferen ele de percep ie, concluzii grăbite,ț ț
blocajul psihic, lipsa de interes.
Bariere în calea comunicării:
1. Bariere interne (perturba ii interne)ț , care in deț
emi ător i receptor:ț ș
 factori fiziologici: epuizarea fizică sau psihică, boala,
auzul sau văzul deficitar, suferin a fizică, foamea,ț
setea, nevoia de somn, starea emo ională;ț
 distorsiunea semantică: bariere în ascultare, în elesulț
pe care oamenii îl acordă aceluia i cuvânt;ș
 distorsiunea perceptuală: legată de diverse atitudini,
convingeri, sistem de valori, experien e de via ă;ț ț
 tendin a de a evalua:ț tendin a oamenilor de a judeca,ț
evalua, aproba, dezaproba;

5.  considerarea unor informa ii ca fiind subîn elese;ț ț
 formularea defectuoasă a mesajului: emi ătorul nu tieț ș
ce vrea să spună;
 limitele individuale: prea multă sau prea pu inăț
informa ie.ț
2. Bariere externe (perturba ii externe)ț , care in deț
emi ător i receptor:ț ș
 mediul fizic: temperatură, iluminare, zgomot;
 distan a prea mare sau prea mică între emi ător iț ț ș
receptor;
 stimulii vizuali: haine sau parfum foarte strident,
cineva care se deplasează prin încăpere, mobilierul;
 timpul i circumstan ele nepotrivite:ș ț oră târzie,
înaintea încheierii programului, înaintea uni
eveniment important;

6.  mijloace tehnice cu func ionare defectuoasă:ț telefon cu
parazi i;ț
 structura organiza ională cu canale formale:ț
obligativitatea de a te adresa efului direct pentru caș
acesta să transmită efului său.ș
Cre terea eficien ei procesului de comunicare presupuneș ț
depă irea acestor bariere (perturba ii) existente înș ț
procesul de comunicare.
Barierele comunicării determină diferite tipuri de
comportament:
Oamenii supu i:ș
 permit celorlal i să îi domine;ț
 î i ascund sentimentele i părerile;ș ș
 sunt nehotărâ i;ț

7.  se scuză permanent;
 au un contact vizual slab i o postură umilă.ș
Oamenii asertivi:
 spun direct părerile i dorin ele;ș ț
 oferă opinii i î i comunică sentimentele;ș ș
 sunt hotărâ i;ț
 înfruntă problemele;
 au un bun contact vizual i o postură deschisă.ș
Oamenii agresivi:
 întrerup mereu discu iile;ț
 ascund informa iile i părerile personale;ț ș
 domină discu ia i nu sunt buni ascultători;ț ș
 vorbesc tare, jignesc i sunt sarcastici;ș
 au un contact vizual puternic i o postură dominantă.ș

8. În procesul de comunicare pot interveni i alte forme deș
bariere:
 Bariere de limbaj:
- acelea i cuvinte au sensuri diferite;ș
- emi ătorul i receptorul se pot deosebi ca pregătire iț ș ș
experien ă;ț
- starea emo ională a receptorului poate deforma ceea ceț
aude;
- ideile preconcepute i rutina influen eazăș ț
receptivitatea;
- dificultă i de exprimare;ț
- utilizarea unor cuvinte sau expresii ambigue.
 Bariere de mediu:
- climatul de muncă necorespunzător;
- folosirea de supor i informa ionali necorespunzători;ț ț

9. - climatul locului de muncă poate determina angaja iiț
să- i ascundă gândurile adevărate pentru că le esteș
frică să spună ce gândesc.
 Bariere de concep ie:ț
- existen a presupunerilor;ț
- exprimarea cu stângăcie a mesajului;
- lipsa de aten ie în receptarea mesajului;ț
- concluzii grăbite asupra mesajului;
- lipsa de interes a receptorului;
- rutina în procesul de comunicare.
Alte bariere: experien a, judecă ile de valoare,ț ț
neconcordan a, problemele lingvistice, selectivitatea,ț
diferen ele de statut, constrângerea timpului,ț
suprasolicitarea.

10. Bariere la nivelul emi ătorului:ț
 refuzul comunicării
 comunicarea defectuoasă.