2019

1. ‫التواصل‬ ‫مهارات‬
‫المرضى‬ ‫و‬ ‫التمريض‬ ‫بين‬’’
‫د‬.‫عامر‬ ‫ماهر‬ ‫آية‬
‫الكلى‬ ‫أمراض‬ ‫مقيم‬ ‫طبيب‬
‫الجديدة‬ ‫العام‬ ‫المنصورة‬ ‫مستشفى‬–‫الدولي‬-

2. ‫المحتوى‬
•‫التواصل‬ ‫تعريف‬
•‫التواصل‬ ‫أنواع‬
•‫التواصل‬ ‫عملية‬ ‫مكونات‬
•‫االتصال‬ ‫عناصر‬
•‫التواصل‬ ‫عملية‬ ‫معوقات‬

3. ’’‫التواصــل‬ ‫تعريف‬
‫يرجع‬‫أصل‬‫كلمة‬‫التواصل‬Communication‫إلي‬‫الكلمة‬‫الالتينية‬
communes‫ومعناها‬common‫أي‬"‫مشترك‬"‫أو‬"‫عام‬"
‫وبالتالي‬‫فإن‬‫االتصال‬‫كعملية‬‫يتضمن‬‫المشاركة‬‫أو‬‫التف‬‫اهم‬‫حول‬
‫شئ‬,‫فكرة‬,‫إحساس‬,‫اتجاه‬‫أو‬‫سلوك‬‫ما‬.
•‫التواصل‬‫الفعال‬‫بين‬‫ال‬‫تمريض‬‫والمريض‬‫من‬‫أهم‬‫العوام‬‫ل‬‫التي‬
‫تؤثر‬‫على‬‫تقديم‬‫العناية‬‫التمريضية‬‫الالزمة‬‫للمريض‬...
•‫التواصل‬‫الفعال‬‫بين‬‫ال‬‫تمريض‬‫والمريض‬‫يساعد‬‫على‬‫سرعة‬
‫شفاء‬‫المريض‬.‫بينما‬‫التواصل‬‫العالجي‬‫الغير‬‫فعال‬’’‫قد‬‫يكون‬
‫معوق‬‫لل‬‫تمريض‬‫والمريض‬.’’

4. ‫يعتبر‬‫التواصل‬‫ف‬ ‫الفعالة‬ ‫الوسيلة‬ ‫هو‬‫ي‬
‫ال‬ ‫بين‬ ‫المعلومات‬ ‫تبادل‬‫تمريض‬
‫والمريض‬’’

5. #‫التواصــل‬ ‫أنواع‬’’
1-‫ت‬‫واصل‬‫داخلي‬...
‫هو‬‫تواصل‬‫بين‬‫الفرد‬‫ونفسه‬‫وهنا‬‫يتحدث‬‫ال‬‫فرد‬
ً‫داخليا‬‫إلي‬‫نفسه‬‫عن‬‫األشياء‬‫اإليجابية‬‫والس‬‫لبية‬
‫المحيطة‬‫به‬‫والموجودة‬‫في‬‫حياته‬.

6. -‫هو‬‫تواصل‬‫بين‬‫الفرد‬‫واألشخاص‬‫المحيطين‬‫ب‬‫ه‬
‫وهنا‬‫يحدث‬‫تفاعل‬‫بينه‬‫وبينهم‬‫أثناء‬‫األحداث‬
‫اليومية‬.
.. ‫خارجي‬ ‫تواصل‬. -2

7. 3-‫اجتماعي‬ ‫تواصل‬...
‫هو‬‫تواصل‬‫الفرد‬‫باألصدقاء‬‫والعائلة‬‫وزمالء‬‫العمل‬
‫والجيران‬‫في‬‫البيت‬‫والعمل‬‫والنادي‬.‫ويكون‬‫هذا‬
‫التواصل‬‫هدفه‬‫المحافظة‬‫علي‬‫العالقات‬‫االجتماعية‬‫ب‬‫ين‬
‫الفرد‬‫واألشخاص‬‫المحيطين‬‫به‬‫ويشاركهم‬‫األفكار‬
‫والمعتقدات‬‫والعادات‬‫والتقاليد‬‫السائدة‬‫في‬‫هذا‬‫المج‬‫تمع‬.
‫ويكون‬‫بعض‬‫من‬‫هذه‬‫العالقات‬‫سطحي‬‫أو‬‫البعض‬‫األخ‬‫ر‬
‫عالقات‬‫وطيدة‬‫حميمة‬...

8. 4-‫الزمالء‬ ‫تواصل‬...
‫هو‬‫تواصل‬‫بين‬‫الزمالء‬‫في‬‫العمل‬‫مثل‬‫اتصال‬‫ال‬‫تمر‬‫يض‬
‫بزميالتها‬‫أو‬‫مرءوسيها‬‫أو‬‫األطباء‬‫في‬‫المستشف‬‫ى‬.

9. -5‫العالجي‬ ‫التواصل‬...
‫هو‬‫تواصل‬‫بين‬‫فريقى‬‫األطباء‬‫والتمريض‬‫من‬‫ناح‬‫ية‬
‫و‬‫المريض‬‫المحتاج‬‫إلي‬‫العناية‬‫الطبية‬‫والتمريضية‬‫من‬‫ن‬‫احية‬
‫أخرى‬.‫ويكون‬‫التواصل‬‫العالجي‬‫في‬‫المستشفي‬‫أو‬‫المراك‬‫ز‬
‫الطبية‬‫ويكون‬‫هدف‬‫هذا‬‫التواصل‬‫هو‬‫توصيل‬‫وتقديم‬‫عناي‬‫ة‬‫طبية‬
‫وتمريضية‬‫للمريض‬‫لكى‬‫يتم‬‫له‬‫الشفاء‬.
-‫في‬‫هذا‬‫النوع‬‫من‬‫التواصل‬‫يتفاعل‬‫كل‬‫من‬‫ا‬‫لتمريض‬‫والمري‬‫ض‬
‫بحيث‬‫ي‬‫ستطيع‬‫ال‬‫تمريض‬‫فهم‬‫معتقدات‬‫وعادات‬‫وتقاليد‬‫ا‬‫لمريض‬
‫ومشاكله‬‫الصحية‬‫لكي‬‫ي‬‫ستطيع‬‫أن‬‫ي‬‫قدم‬‫له‬‫أحسن‬‫وأفضل‬‫ا‬‫لخدمات‬
‫المطلوبة‬‫له‬.

10. --6‫تواصل‬‫الصداقات‬
‫الحميم‬‫ي‬‫ة‬...
‫هى‬‫عالقة‬‫بين‬‫شخصين‬‫يرتبط‬‫الواحد‬‫منه‬‫م‬
‫باألخر‬‫باحترام‬‫شديد‬‫ومودة‬‫وحب‬..

11. ‫التواصل‬ ‫عملية‬ ‫مكونات‬،،
1--‫الراسل‬:Sender
-‫ال‬‫تمريض‬‫يع‬‫تبر‬‫ه‬‫و‬‫الراسل‬‫بما‬‫عنده‬‫من‬
‫أفكار‬‫ومعلومات‬‫ي‬‫ود‬‫أن‬‫ين‬‫قلها‬‫للمريض‬...

12. 2-‫المتلقي‬:Receiver.
-‫يستقبل‬‫المريض‬‫الرسالة‬‫من‬‫خالل‬‫حواسه‬‫المختلفة‬{
‫السمع‬–‫ال‬‫ب‬‫صر‬–‫الشم‬–‫الذوق‬–‫اللمس‬}‫وبناء‬‫علي‬
‫هذه‬‫العمليات‬‫يقوم‬‫المريض‬‫بالتصرف‬‫والسلوك‬.
-‫أثناء‬‫التواصل‬‫بين‬‫الممرضة‬‫والمريض‬‫يكون‬‫كل‬‫من‬‫هما‬
‫الراسل‬‫والمتلقي‬‫بالتبادل‬.

13. -3-‫الرسالة‬:Message.
‫بعض‬‫هذه‬‫الرسائل‬‫مثل‬000‫الحركة‬
‫واإليماءات‬‫واإلشارة‬‫واالبتسامة‬‫والنظر‬
‫واألصوات‬–‫تعبيرات‬‫الوجه‬–‫المصافحة‬–
‫الصور‬–‫األرقام‬–‫السكون‬–‫الصراخ‬–
‫الهمسات‬–‫التالمس‬‫وغيرها‬‫من‬‫الرموز‬.

14. -4-‫الوسيلة‬:Media
‫الشخصية‬ ‫المقابالت‬ ‫مثل‬–‫المك‬ ‫التقارير‬‫توبة‬

15. ‫التواصل‬ ‫صفة‬...
-1-‫التواصل‬‫اللفظي‬...Verbal communication
‫ويعتبر‬ ‫منطوق‬ ‫أو‬ ‫مكتوب‬ ‫إما‬ ‫تواصل‬ ‫هو‬35%
‫لفظي‬ ‫تواصل‬ ‫التواصل‬ ‫من‬

16. 2-‫ا‬‫لتواصل‬‫الغير‬‫ال‬‫لفظي‬...Non- verbal
communication
‫هو‬‫التواصل‬‫بدون‬‫كالم‬‫قد‬‫يكون‬‫عن‬‫طريق‬‫تعبيرا‬‫ت‬
‫الوجهة‬،‫الضحك‬,‫البكاء‬،‫حركات‬‫الجسم‬،‫نبرة‬
‫الصوت‬‫ويعتبر‬65%‫من‬‫التواصل‬‫تواصل‬‫غير‬‫لفظي‬

17. ‫التواصل‬ ‫مهارات‬skills
Communication
‫و‬‫تشمل‬‫مهارة‬‫الراسل‬‫والمستقبل‬‫فى‬‫توصيل‬‫الرسالة‬
‫لبعضهم‬‫البعض‬‫وهى‬‫مهارة‬‫أن‬‫يالحظ‬‫ويسمع‬‫ويوض‬‫ح‬
‫معنى‬‫الرسالة‬‫لبعضهم‬‫البعض‬..

18. ‫التواصل‬ ‫بيئة‬
Environment.
‫يحيط‬‫بعملية‬‫التواصل‬‫بيئة‬‫غزيرة‬‫في‬‫مكوناتها‬‫ف‬‫هناك‬
‫أشخاص‬‫آخرين‬‫محيطين‬‫بكل‬‫من‬‫ا‬‫لتمريض‬‫والمريض‬0
‫وهناك‬‫أحداث‬‫ووقائع‬‫تتم‬‫أثناء‬‫التواصل‬‫وأصوات‬
‫ورموز‬‫وأماكن‬‫وعالقات‬‫كل‬‫هذا‬‫قد‬‫يعوق‬‫أو‬‫ييسر‬‫أو‬
‫يشوش‬‫علي‬‫التواصل‬.

19. -‫الراجعة‬ ‫التغذية‬Feed- back.
‫يقصد‬‫ب‬‫التعذية‬‫الراجعة‬‫إعادة‬‫المعلومات‬‫للمريض‬‫حتى‬
‫يستطيع‬‫أن‬‫يقرر‬‫ما‬‫إذا‬‫كانت‬‫الرسالة‬‫قد‬‫حققت‬‫أهداف‬‫ها‬
‫أم‬‫ال‬.

20. ‫كيفي‬ ‫و‬ ‫الراجعة‬ ‫التغذية‬ ‫نتائج‬‫تها‬..
_‫تغذية‬‫راجعة‬‫إيجابي‬‫ة‬...
‫وهذا‬‫يشجع‬‫المريض‬‫علي‬‫االستمرار‬‫في‬‫الحديث‬.
_‫تغذية‬‫راجعة‬‫سلبية‬...
‫وهذا‬‫ال‬‫يشجع‬‫المريض‬‫علي‬‫االستمرار‬‫في‬‫الحديث‬.
•_‫تغذية‬‫راجعة‬‫داخلي‬‫ة‬:
‫تنبع‬‫من‬‫احساس‬‫ال‬‫تمريض‬‫بفاعلية‬‫الكالم‬‫و‬‫تاثيره‬..
•_‫تغذية‬‫راجعة‬‫خارجية‬:
•‫من‬‫المريض‬‫و‬‫كيفي‬‫ة‬‫استقباله‬‫للرسال‬‫ة‬..

21. ‫الراجعة‬ ‫التغذية‬ ‫توقيت‬...
.
•‫تغذية‬‫راجعة‬‫فوري‬‫ة‬:
‫عند‬‫حدوث‬‫الفعل‬‫من‬‫المريض‬‫عندما‬‫يكون‬‫هذا‬‫الفعل‬
‫غير‬‫مناسب‬...
•‫تغذية‬‫راجعة‬‫مؤجلة‬:
‫تعلق‬‫الممرضة‬‫علي‬‫كالم‬‫المريض‬‫أو‬‫تصرفاته‬‫ول‬‫كن‬
‫في‬‫وقت‬‫آخر‬...

22. ‫وسائل‬‫التواصل‬:Channels.
‫الرسائل‬‫الشخصية‬‫تستقبلها‬‫عن‬‫طريق‬‫الحواس‬‫مثل‬
‫السمع‬,‫النظر‬,‫الشم‬,‫اللمس‬,‫التذوق‬.‫يمكن‬‫أن‬
‫يستقبل‬‫المريض‬‫رسالة‬‫مكتوبة‬‫مثل‬‫التقارير‬‫الط‬‫بية‬–
‫نماذج‬‫التحاليل‬–‫األشعات‬...

23. ‫المشتركة‬ ‫الخبرة‬Field of
experience.
.‫عندما‬‫يشترك‬‫كل‬‫من‬‫الممرضة‬‫والمريض‬‫في‬‫العادات‬
‫والتقاليد‬‫واتجاهات‬‫وسلوكيات‬‫فإن‬‫فرص‬‫التفاهم‬‫وت‬‫حقيق‬
‫نجاح‬‫التواصل‬‫يكون‬‫متاحا‬‫بطريقة‬‫فعالة‬‫وعلي‬‫النق‬‫يض‬
‫كلما‬‫تباعدت‬‫الخبرة‬‫الحياتية‬‫بين‬‫الممرضة‬‫والمريض‬‫كلما‬
‫صعب‬‫التفاعل‬‫والتفاهم‬‫بينهما‬‫وكلما‬‫وجدا‬‫صعوبات‬‫ف‬‫ي‬
‫المشاركة‬‫في‬‫فهم‬‫المعاني‬.

24. ‫ال‬ ‫علي‬ ‫يقع‬ ‫وهو‬ ‫التواصل‬ ‫نتيجة‬ ‫هو‬ ‫األثر‬‫يض‬‫ر‬‫تم‬‫يض‬‫ر‬‫وامل‬‫السواء‬ ‫علي‬
‫اجتماعي‬ ‫أو‬ ‫نفسي‬ ‫األثر‬ ‫يكون‬ ‫وقد‬
‫األثر‬:
Effect

25. ‫االتصال‬ ‫عناصر‬..
‫العالجى‬ ‫التواصل‬ ‫في‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬...
1-‫ترتيب‬‫الجلسة‬‫ومكان‬‫المقابلة‬:
‫إن‬‫جلوس‬‫الممرضة‬‫والمريض‬‫في‬‫مواجهة‬‫بعضهما‬
‫لبعض‬‫خلف‬‫أحد‬‫المكاتب‬‫يضفي‬‫طابع‬‫الرسمية‬‫وب‬‫التالي‬
‫فإن‬‫ترتيب‬‫المقاعد‬‫ووضع‬‫المكتب‬‫وطريقة‬‫جلوس‬‫ك‬‫ل‬
‫منهما‬‫تؤثر‬‫علي‬‫المقابالت‬.

26. 2-‫والمريض‬ ‫الممرضة‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬:
‫مدى‬‫العالقة‬‫بين‬‫ال‬‫تمريض‬‫والمريض‬‫قد‬‫تؤثر‬‫على‬‫مد‬‫ى‬
‫التواصل‬‫العالجي‬‫بينهما‬.

27. 3-‫الرسالة‬ ‫محتويات‬:
•‫قد‬‫تؤثر‬‫محتويات‬‫الرسالة‬‫على‬‫درجة‬‫التواصل‬‫العال‬‫جي‬
‫بين‬‫الممرضة‬‫والمريض‬..

28. 4-‫االجتماعي‬ ‫المستوى‬:
‫التواصل‬‫اللفظي‬‫والغير‬‫لفظي‬‫قد‬‫يخ‬‫تلف‬
‫من‬‫مجتمع‬‫ألخر‬.‫يجب‬‫على‬‫ال‬‫تمريض‬
‫أن‬‫ي‬‫تعامل‬‫مع‬‫المريض‬‫بطريقة‬‫ال‬‫تس‬‫بب‬
‫للمريض‬‫قلق‬‫وتحترم‬‫مستواه‬‫االجتم‬‫اعي‬
‫وتساعده‬‫على‬‫أن‬‫يتكيف‬‫مع‬‫البيئة‬
‫المحيطة‬‫به‬.

30. 5-‫الممرضة‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫معلومات‬
‫والمريض‬:
‫قد‬‫تتأثر‬‫درجة‬‫التواصل‬‫بين‬‫الممرضة‬
‫والمريض‬‫بدرجة‬‫المعلومات‬‫التي‬‫لدى‬‫كل‬
‫منهم‬‫عن‬‫الحالة‬‫ويجب‬‫على‬‫ال‬‫تمريض‬‫أن‬
‫يت‬‫أكد‬‫من‬‫أن‬‫المريض‬‫لديه‬‫معلومات‬‫كافية‬
‫عن‬‫حالته‬‫وكيفية‬‫التعامل‬‫مع‬‫مرضه‬.

31. 6-‫أثن‬ ‫والمريض‬ ‫الممرضة‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫تركيز‬‫اء‬
‫التواصل‬:
‫قد‬‫ي‬‫كون‬‫ال‬‫تمريض‬‫مشغول‬‫بأشياء‬‫أخري‬‫أث‬‫ناء‬
‫ال‬‫حديث‬‫مع‬‫المريض‬‫مما‬‫قد‬‫يقلل‬‫من‬‫درجة‬
‫التواصل‬‫بينهما‬‫وقد‬‫يكون‬‫أ‬‫لم‬‫المريض‬‫س‬‫بب‬
‫في‬‫عدم‬‫تركيزه‬‫مع‬‫الممرضة‬‫وأيضا‬‫هذا‬‫قد‬
‫يؤثر‬‫على‬‫درجة‬‫التواصل‬‫بينهما‬.
.

32. 7-‫الممرضة‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫وتقاليد‬ ‫عادات‬
‫والمريض‬:
‫يتأثر‬‫التواصل‬‫اللفظي‬‫والغير‬‫لفظي‬‫بعادات‬‫و‬‫تقاليد‬
‫الممرضة‬‫والمريض‬‫فيجب‬‫على‬‫ال‬‫تمريض‬‫احتر‬‫ام‬
‫عادات‬‫وتقاليد‬‫المريض‬..

33. 8-‫الديانة‬:
‫المعتقدات‬‫الدينية‬‫قد‬‫تؤثر‬‫على‬‫درجة‬‫التواص‬‫ل‬
‫العالجي‬‫بين‬‫الممرضة‬‫والمريض‬‫فيجب‬‫على‬
‫الممرضة‬‫أن‬‫تحترم‬‫عادات‬‫المريض‬‫الدينية‬...
9-‫التاريخ‬‫المرضى‬:
‫المريض‬‫الذي‬‫لم‬‫يسبق‬‫له‬‫الحجز‬‫بالمستشفي‬‫قد‬‫يشعر‬
‫بالخوف‬‫والحزن‬‫الشديد‬.‫عكس‬‫المريض‬‫الذي‬‫تعود‬
‫على‬‫الدخول‬‫بالمستشفي‬‫وعرف‬‫معلومات‬‫كثيرة‬‫عن‬
‫مرضه‬‫وعن‬‫نظام‬‫المستشفي‬...

34. 10-‫المعالج‬ ‫الطبي‬ ‫الفريق‬:
‫كلما‬‫كان‬‫الفريق‬‫الطبي‬‫المعالج‬‫للمريض‬
‫متعاون‬‫ومتفهم‬‫لحالة‬‫المريض‬‫وعلي‬‫عالق‬‫ة‬
‫وطيدة‬‫بالمريض‬‫كلما‬‫ساعد‬‫ذلك‬‫علي‬‫سرع‬‫ة‬
‫شفاء‬‫المريض‬‫وراحته‬‫النفسية‬...

35. 11-‫ا‬‫لنوع‬:
‫قد‬‫تختلف‬‫معاملة‬‫ال‬‫تمريض‬‫للمريض‬‫إذا‬‫ك‬‫ان‬
‫ذكر‬‫أو‬‫أنثى‬‫في‬‫طريقة‬‫الكالم‬‫أو‬‫الوقفة‬‫أ‬‫مام‬
‫المريض‬‫أو‬‫أسلوب‬‫التخفيف‬‫عن‬‫ا‬‫لمريض‬
...

36. 12-‫والمريض‬ ‫الممرضة‬ ‫سن‬:
‫عندما‬‫ي‬‫كون‬‫ال‬‫تمريض‬‫في‬‫سن‬‫ناضج‬‫أو‬‫كب‬‫ير‬
‫قد‬‫يكون‬‫أسلوبه‬‫أكثر‬‫احتراما‬‫و‬‫ي‬‫تفهم‬
‫المريض‬‫بسهولة‬,‫أيضا‬‫إذا‬‫كان‬‫المريض‬‫ف‬‫ى‬
‫سن‬‫مناسب‬‫يسهل‬‫لل‬‫تمريض‬‫إعطاء‬‫إرشادا‬‫ت‬
‫له‬‫عن‬‫حالته‬‫الصحية‬‫وكيفية‬‫التعامل‬‫مع‬
‫مرضه‬.

37. 13-‫ال‬ ‫بين‬ ‫الود‬‫تمريض‬‫والمريض‬:
-‫إن‬‫التحية‬‫وعبارات‬‫الود‬‫واالبتسام‬
‫يمكنها‬‫أن‬‫تزيل‬‫كثير‬‫من‬‫التوترات‬
‫وتشعر‬‫الطرف‬‫اآلخر‬‫بإمكانية‬‫التفاهم‬
‫والوصول‬‫إلي‬‫نتائج‬‫رضية‬ُ‫م‬..

38. 14-‫والمريض‬ ‫الممرضة‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫مظهر‬:
-‫المظهر‬‫وطريقة‬‫ارتداء‬‫المالبس‬‫لها‬‫تأثير‬
‫علي‬‫طريقة‬‫حكم‬‫كل‬‫من‬‫ال‬‫تمريض‬‫والمريض‬
‫علي‬‫اآلخر‬‫ويقال‬‫أحيانا‬‫أن‬:"‫من‬‫تقبل‬‫ش‬‫كله‬
‫ستقبل‬‫كالمه‬"...

39. 15-‫ا‬‫ال‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫نتماء‬‫تمريض‬
‫البعض‬ ‫لبعضهما‬ ‫والمريض‬:
-‫ا‬‫ن‬‫انتماء‬‫ال‬‫تمريض‬‫أو‬‫المريض‬‫إلي‬
‫جماعات‬‫معينة‬‫مثل‬‫الجنس‬‫أو‬‫الدين‬‫أو‬
‫منطقة‬‫سكنية‬‫معينة‬‫أو‬‫مستوي‬‫اجتماعي‬
‫معين‬‫قد‬‫يؤثر‬‫في‬‫حكم‬‫أحد‬‫األطراف‬‫علي‬
‫الطرف‬‫اآلخر‬‫أثناء‬‫التواصل‬‫العالجى‬...

40. 16-‫ال‬ ‫فكرة‬‫تمريض‬‫والعكس‬ ‫المريض‬ ‫عن‬:
‫وجود‬‫معلومات‬‫لدي‬‫أحد‬‫األطراف‬‫عن‬‫الطرف‬
‫اآلخر‬‫عن‬‫صفاته‬‫الشخصية‬‫وغيرها‬‫يمكن‬‫ها‬
‫أن‬‫تؤثر‬‫علي‬‫التواصل‬‫العالجي‬‫بينهما‬.

41. 17-‫الجسم‬ ‫حركات‬:
_‫طريقة‬‫الجلوس‬‫والحركات‬‫واأليدي‬‫والجزع‬
‫أو‬‫كما‬‫يطلق‬‫عليه‬"‫لغة‬‫الجسد‬"‫لها‬‫تأثير‬
‫علي‬‫المعاني‬‫المتداولة‬‫بين‬‫الممرضة‬
‫والمريض‬...

42. 18-‫الوجه‬ ‫تعبيرات‬:
-‫ا‬‫ن‬‫حركة‬‫الشفايف‬‫وخلجات‬‫الوجه‬‫والعين‬‫أو‬
‫ما‬‫يطلق‬‫عليه‬‫لغة‬"‫الوجه‬‫أو‬‫لغة‬‫العيون‬"
‫ذات‬‫تأثير‬‫علي‬‫المعاني‬‫المتداولة‬‫بين‬
‫ال‬‫تمريض‬‫والمريض‬...

43. 19-‫الصوت‬:
‫إن‬‫نبرة‬‫الصوت‬‫وارتفاعها‬‫ودقة‬‫الوضوح‬
‫فيها‬‫يمكنها‬‫أن‬‫تؤثر‬‫علي‬‫المعاني‬
‫المتداولة‬‫بين‬‫ال‬‫تمريض‬‫والمريض‬...

44. 20-‫اللغة‬:
‫إن‬‫التحدث‬‫بلغة‬‫عامية‬‫أو‬‫فصحي‬‫ومدي‬
‫صعوبة‬‫الكلمات‬‫وخصوصا‬‫الكلمات‬‫العلمي‬‫ة‬
‫أو‬‫التحدث‬‫ومدي‬‫سالمة‬‫الصياغات‬
‫والعبارات‬‫والجمل‬‫ذات‬‫تأثير‬‫علي‬‫فهم‬‫كل‬‫م‬‫ن‬
‫ال‬‫تمريض‬‫والمريض‬‫لبعضهما‬‫البعض‬...

45. 21-‫أو‬ ‫المريض‬ ‫شخصية‬ ‫قوة‬
‫ال‬‫تمريض‬:
-‫إن‬‫ثقة‬‫ال‬‫تمريض‬‫أو‬‫المريض‬‫أثناء‬
‫الحوار‬‫تزيد‬‫من‬‫تفهم‬‫الموضوع‬‫الذي‬
‫يتحدثان‬‫فيه‬...

46. 22-‫المريض‬ ‫أو‬ ‫الممرضة‬ ‫ارتباك‬:
-‫يؤدي‬‫ارتباك‬‫وتوتر‬‫أحد‬‫الطرفين‬‫إ‬‫لي‬
‫انتقال‬‫ذلك‬‫إلي‬‫الطرف‬‫اآلخر‬‫وعدوي‬
‫االرتباك‬‫قد‬‫تفسد‬‫التواصل‬‫العالجى‬
‫بينهما‬.

47. 23-‫ووقت‬ ‫سير‬ ‫علي‬ ‫السيطرة‬ ‫مدي‬
‫المقابلة‬:
-‫إن‬‫طول‬‫مدة‬‫المقابلة‬‫يؤدي‬‫عادة‬‫إلي‬‫فشلها‬
‫والخروج‬‫عن‬‫الموضوع‬‫وعدم‬‫التوصل‬‫إلي‬
‫نتيجة‬‫أو‬‫خالصة‬‫وهذا‬‫يؤدي‬‫إلي‬‫فشل‬
‫المقابلة‬...

48. ‫بني‬ ‫العالجي‬ ‫ـل‬‫ص‬‫التوا‬ ‫معوقات‬
‫يض‬‫ر‬‫وامل‬ ‫املمرضة‬
#‫معوقات‬‫في‬‫الراسل‬(‫ال‬‫تمريض‬)...
1-‫تحكم‬‫دائما‬‫علي‬‫تصرفات‬‫المريض‬‫من‬‫وجهة‬‫نظرها‬
‫هي‬‫وتتجاهل‬‫قيم‬‫ومعتقدات‬‫المريض‬.
2-‫تعطي‬‫نصائح‬‫بصفة‬‫مستمرة‬‫مما‬‫يجعله‬‫يشعر‬‫ب‬‫الملل‬.

49. •3-‫تطمئن‬‫المريض‬‫خطأ‬‫عن‬‫حالته‬‫الصحية‬‫مما‬‫تجع‬‫له‬
‫يفقد‬‫الثقة‬‫فيها‬.
•4-‫تتحيز‬‫لطبيعة‬‫األمور‬‫واألحداث‬‫فهي‬‫إما‬‫حسنة‬‫أ‬‫و‬
‫سيئة‬،‫بيضاء‬‫أو‬‫سوداء‬.
•5-‫توجه‬‫المريض‬‫بصفة‬‫مستمرة‬‫وتتجاهل‬‫قدرة‬
‫المريض‬‫علي‬‫اتخاذ‬‫القرارات‬‫المتعلقة‬‫بحالته‬.

50. 6-‫تتحدث‬‫مع‬‫المريض‬‫بكلمات‬‫تخدش‬‫حي‬‫اء‬
‫المريض‬‫مما‬‫تجعله‬‫يشمئز‬‫منها‬.
7-‫تتحدث‬‫دائما‬‫عن‬‫نفسها‬‫وعن‬‫مشاكلها‬
‫الشخصية‬‫مع‬‫المريض‬.
8-‫تلوم‬‫المريض‬‫بصفة‬‫مستمرة‬‫علي‬
‫تصرفاته‬.‫تتجاهل‬‫مشاعر‬‫المريض‬.

51. 9-‫تستخف‬‫بمشاعر‬‫المريض‬.
10-‫تغير‬‫الحديث‬‫من‬‫موضوع‬‫لموضوع‬‫مما‬
‫يقلل‬‫من‬‫تركيز‬‫المريض‬‫معها‬.
11-‫ال‬‫تستمع‬‫جيدا‬‫للمريض‬.
12-‫تضحك‬‫بصوت‬‫عالي‬‫مستفز‬‫للمريض‬.
13-‫تضحك‬‫بسخرية‬‫فتجعل‬‫المريض‬‫يشعر‬
‫باالشمئزاز‬.

53. (َ‫ص‬ ِ‫ي‬ِ‫ب‬َّ‫ن‬‫ال‬ ‫ى‬َ‫ل‬ِ‫إ‬ َ‫ء‬‫ا‬َ‫ج‬ ‫ُال‬‫ج‬َ‫ر‬ َّ‫ن‬َ‫أ‬َ‫و‬ ِ‫ه‬ْ‫ي‬َ‫ل‬َ‫ع‬ ُ َّ‫اَّلل‬ ‫ى‬َّ‫ل‬َ‫م‬َّ‫ل‬َ‫س‬
,َ‫ل‬‫ا‬َ‫ق‬َ‫ف‬:ِ َّ‫اَّلل‬ َ‫ل‬‫ُو‬‫س‬َ‫ر‬ ‫ا‬َ‫ي‬!‫ا‬ ُّ‫ي‬َ‫أ‬‫ى‬َ‫ل‬ِ‫إ‬ ُّ‫ب‬َ‫ح‬َ‫أ‬ ِ‫اس‬َّ‫ن‬‫ل‬
َ‫ل‬ِ‫إ‬ ُّ‫ب‬َ‫ح‬َ‫أ‬ ِ‫ل‬‫ا‬َ‫م‬ْ‫ع‬َ‫األ‬ ُّ‫ي‬َ‫أ‬َ‫و‬ ‫؟‬ ِ َّ‫اَّلل‬ُ‫س‬َ‫ر‬ َ‫ل‬‫ا‬َ‫ق‬َ‫ف‬ ‫؟‬ ِ َّ‫اَّلل‬ ‫ى‬ُ‫ل‬‫و‬
َ‫س‬َ‫و‬ ِ‫ه‬ْ‫ي‬َ‫ل‬َ‫ع‬ ُ َّ‫اَّلل‬ ‫ى‬َّ‫ل‬َ‫ص‬ ِ َّ‫اَّلل‬َ‫م‬َّ‫ل‬:َ‫ل‬ِ‫إ‬ ِ‫اس‬َّ‫ن‬‫ال‬ ُّ‫ب‬َ‫ح‬َ‫أ‬ِ َّ‫اَّلل‬ ‫ى‬
ِ‫اس‬َّ‫ن‬‫ل‬ِ‫ل‬ ْ‫م‬ُ‫ه‬ُ‫ع‬َ‫ف‬ْ‫ن‬َ‫أ‬ ‫ى‬َ‫ل‬‫ا‬َ‫ع‬َ‫ت‬,َ‫أ‬َ‫و‬ِ َّ‫اَّلل‬ ‫ى‬َ‫ل‬ِ‫إ‬ ِ‫ل‬‫ا‬َ‫م‬ْ‫ع‬َ‫األ‬ ُّ‫ب‬َ‫ح‬
ُ‫م‬ ‫ى‬َ‫ل‬َ‫ع‬ ُ‫ه‬ُ‫ل‬ ِ‫خ‬ْ‫د‬ُ‫ت‬ ٌ‫ور‬ُ‫ُر‬‫س‬ ‫ى‬َ‫ل‬‫ا‬َ‫ع‬َ‫ت‬ٍ‫م‬ِ‫ل‬ْ‫س‬,ُ‫ِف‬‫ش‬َ‫ك‬َ‫ت‬ ْ‫و‬َ‫أ‬
ً‫ة‬َ‫ب‬ْ‫ر‬ُ‫ك‬ ُ‫ه‬ْ‫ن‬َ‫ع‬,ُ‫ه‬ْ‫ن‬َ‫ع‬ ‫ي‬ ِ‫ض‬ْ‫ق‬َ‫ت‬ ْ‫و‬َ‫أ‬‫ا‬ً‫ن‬ْ‫ي‬َ‫د‬,َ‫ع‬ ُ‫د‬ُ‫ر‬ْ‫ط‬َ‫ت‬ ْ‫و‬َ‫أ‬ُ‫ه‬ْ‫ن‬
‫ا‬ً‫ع‬‫ُو‬‫ج‬,‫ي‬ِ‫ف‬ ِ‫خ‬َ‫أ‬ َ‫ع‬َ‫م‬ َ‫ِي‬‫ش‬ْ‫م‬َ‫أ‬ ْ‫ن‬َ‫أل‬َ‫و‬َّ‫ي‬َ‫ل‬ِ‫إ‬ ُّ‫ب‬َ‫ح‬َ‫أ‬ ٍ‫ة‬َ‫ج‬‫ا‬َ‫ح‬
ْ‫س‬َ‫م‬ْ‫ال‬ ‫ا‬َ‫ذ‬َ‫ه‬ ‫ي‬ِ‫ف‬ َ‫ف‬ِ‫ك‬َ‫ت‬ْ‫ع‬َ‫أ‬ ْ‫ن‬َ‫أ‬ ْ‫ن‬ِ‫م‬ِ‫د‬ ِ‫ج‬-َ‫د‬ ِ‫ْج‬‫س‬َ‫م‬ ‫ي‬ِ‫ن‬ْ‫ع‬َ‫ي‬
ِ‫ة‬َ‫ن‬‫ِي‬‫د‬َ‫م‬ْ‫ال‬-‫ا‬ً‫ر‬ْ‫ه‬َ‫ش‬)
‫الطبراني‬ ‫رواه‬(12/453)‫وصححه‬
‫في‬ ‫األلباني‬"‫الترغيب‬ ‫صحيح‬( "955. )
‫عليه‬ ‫هللا‬ ‫صلى‬ ‫هللا‬ ‫رسول‬ ‫بنت‬ ‫مرضت‬ ‫ولما‬
‫زوجها‬ ‫وسلم‬ ‫عليه‬ ‫هللا‬ ‫صلى‬ ‫النبي‬ ‫أمر‬ ، ‫وسلم‬
‫عندها‬ ‫يبقى‬ ‫أن‬ ‫عنه‬ ‫هللا‬ ‫رضي‬ ‫عفان‬ ‫بن‬ ‫عثمان‬
َ‫ل‬ َ‫ل‬‫ا‬َ‫ق‬َ‫ف‬ ، ‫بدر‬ ‫معركة‬ ‫عن‬ ‫وتخلف‬ ، ‫ليمرضها‬ُ‫ه‬
َ‫و‬ ِ‫ه‬ْ‫ي‬َ‫ل‬َ‫ع‬ ُ َّ‫اَّلل‬ ‫ى‬َّ‫ل‬َ‫ص‬ ُّ‫ي‬ِ‫ب‬َّ‫ن‬‫ال‬َ‫م‬َّ‫ل‬َ‫س‬( :ْ‫ج‬َ‫أ‬ َ‫ك‬َ‫ل‬ َّ‫ن‬ِ‫إ‬َ‫ر‬
َ‫م‬ْ‫ه‬َ‫س‬َ‫و‬ ‫ا‬ً‫ر‬ْ‫د‬َ‫ب‬ َ‫د‬ِ‫َه‬‫ش‬ ْ‫ن‬َّ‫م‬ِ‫م‬ ٍ‫ل‬ُ‫ج‬َ‫ر‬ُ‫ه‬)‫البخاري‬ ‫رواه‬
(4066. )

54. Thank
you