SlideShare a Scribd company logo
1 of 23
‫د‬/‫شعبان‬ ‫احمد‬ ‫ايناس‬
‫الجوده‬ ‫فريق‬ ‫رئيس‬
‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬
‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫مفهوم‬
‫أول‬‫مجال‬ ‫في‬ ‫المفهوم‬ ‫هذا‬ ‫استخدم‬ ‫من‬
‫تدعى‬ ‫بريطانية‬ ‫ممرضة‬ ‫الطب‬"‫فلورن‬‫س‬
‫نايتفيل‬"‫ت‬ ‫على‬ ‫تشرف‬ ‫كانت‬ ‫والتي‬‫قديم‬
‫العس‬ ‫بالمستشفيات‬ ‫الصحية‬ ‫الرعاية‬‫كرية‬
‫معايير‬ ‫بإدخال‬ ‫وذلك‬ ‫القرم‬ ‫حرب‬ ‫خالل‬
‫الى‬ ‫أدى‬ ‫مما‬ ‫عملها‬ ‫الى‬ ‫بسيطة‬ ‫أداء‬
‫ت‬ ‫في‬ ‫الوفيات‬ ‫عدد‬ ‫في‬ ‫ملحوظ‬ ‫انخفاض‬‫لك‬
‫المستشفيات‬
‫جودة‬‫الخدمات‬‫النتائج‬ ‫تحقق‬ ‫مدى‬ ‫تعني‬ ‫الصحية‬
‫المهنية‬ ‫المبادئ‬ ‫مع‬ ‫توافقها‬ ‫ومدى‬ ‫المرجوة‬ ‫الصحية‬.
-‫رضاء‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫بدرجة‬ ‫تمتاز‬ ‫التي‬ ‫الرعاية‬
‫استخدام‬ ‫وكفاءة‬ ، ‫المهني‬ ‫والتميز‬ ، ‫المستفيدين‬‫الموارد‬
‫المري‬ ‫تعرض‬ ‫من‬ ‫وتحد‬ ، ‫المرجوة‬ ‫النتائج‬ ‫وتحقق‬ ،‫ض‬
‫للخطر‬.
‫الص‬ ‫الخدمات‬ ‫لجودة‬ ‫العالمية‬ ‫الصحة‬ ‫منظمة‬ ‫تعريف‬‫حية‬
‫بط‬ ‫الصحيح‬ ‫واالتجاه‬ ‫المعايير‬ ‫مع‬ ‫التماشي‬ ‫بأنها‬‫ريقة‬
‫ب‬ ‫مقبولة‬ ‫وبتكلفة‬ ‫المجتمع‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫ومقبولة‬ ‫آمنة‬‫حيث‬
‫المر‬ ‫الحاالت‬ ‫نسبة‬ ‫على‬ ‫تأثيرات‬ ‫إحداث‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬‫ضية‬
‫التغذية‬ ‫وسوء‬ ‫واإلعاقة‬ ، ‫الوفيات‬ ‫نسبة‬ ،
‫صحي‬ ‫بطريقة‬ ‫الصحيح‬ ‫الشيء‬ ‫أداء‬‫حة‬
‫ة‬‫مر‬ ‫وكل‬ ‫ة‬‫مر‬ ‫أول‬ ‫من‬."
‫خاطئ‬ ‫مفهوم‬
‫اجلودة‬
‫تعين‬
‫وعة‬َّ‫الر‬!!
‫فخ‬ ‫مباين‬‫مة‬
‫أجهزة‬
‫معقدة‬..
‫الصحيح‬ ‫المفهوم‬
‫تعني‬ ‫الصحية‬ ‫عاية‬‫الر‬ ‫جودة‬
‫الصحية‬ ‫الرعاية‬ ‫تقديم‬
‫اجلودة‬ ‫عن‬ ‫خاطئة‬ ‫مفاهيم‬
‫المناسبة‬
‫والضرورية‬
‫لمن‬
‫يحتاجها‬
‫في‬
‫المناسب‬ ‫الوقت‬
‫بأفضل‬
‫طريقة‬
‫بالموارد‬
‫المتاحة‬
‫خاطئ‬ ‫مفهوم‬
‫الجودة‬
‫محسوسة‬ ‫غير‬
‫يمكن‬ ‫وال‬
‫قياسها‬!!
‫الصحيح‬ ‫المفهوم‬
‫قياسها‬ ‫ويمكن‬ ‫محسوسة‬ ‫الصحية‬ ‫عاية‬‫الر‬ ‫جودة‬
‫نظام‬ ‫عن‬ ‫ة‬‫عبار‬ ‫الصحية‬ ‫عاية‬‫الر‬
‫النظام‬=
‫أمثلة‬
‫الت‬َ‫خ‬ْ‫د‬ُ‫م‬‫عمليات‬‫جات‬َ‫ر‬ُْ‫ُم‬
‫األطب‬‫ا‬
‫ء‬
‫اإلجراءا‬
‫ت‬
‫الخدم‬ ‫متلقي‬‫ة‬
‫يمكن‬
‫قياس‬
‫مؤهالتهم‬
‫خبراتهم‬
‫أدائهم‬..
‫قياس‬ ‫يمكن‬
‫اإلجراءات‬
‫وفق‬
‫المعايير‬
‫المعتمدة‬
‫يمكن‬
‫قياس‬
‫رضا‬
‫متلقي‬
‫الخدمة‬
‫ِّمه‬‫مقد‬ ‫أو‬‫ا‬
‫خاطئ‬ ‫مفهوم‬‫الصحيح‬ ‫المفهوم‬
‫اجلودة‬
‫ب‬َّ‫ل‬‫تتط‬
‫نفقات‬
‫عالية‬!!
‫خ‬ ‫من‬ ،‫النفقات‬ ‫يوفر‬ ‫للجودة‬ ‫الصحيح‬ ‫التطبيق‬‫الل‬
‫تفادي‬:
‫الهدر‬‫إعادة‬
‫العمل‬
‫االزدواجية‬
‫خاطئ‬ ‫مفهوم‬‫الصحيح‬ ‫المفهوم‬
‫الجميع‬ ‫مسؤولية‬ ‫الجودة‬
‫اجلودة‬ ‫تطبيق‬
‫مسؤولية‬
‫اجلودة‬ ‫ات‬‫ر‬‫إدا‬!!
‫تقوم‬‫ات‬‫ر‬‫إدا‬‫الجودة‬‫بدور‬
‫ا‬ ‫لجهود‬ ‫ق‬ ِّ‫س‬َ‫ن‬ُ‫الم‬‫و‬ ‫ر‬ ِّ‫س‬َ‫ي‬ُ‫الم‬‫لجودة‬
‫الجودة‬ ‫مفاهيم‬ ‫ونشر‬‫الص‬ ‫سات‬‫المؤس‬ ‫في‬‫ة‬‫حي‬
‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫عناصر‬
.‫الرعاية‬ ‫فعالية‬(Effectiveness) :‫تحقيق‬ ‫درجة‬
‫منها‬ ‫المرجوة‬ ‫للنتائج‬ ‫المستخدمة‬ ‫الصحية‬ ‫اإلجراءات‬.‫أن‬ ‫أي‬
‫عل‬ ‫القدرة‬ ‫توافر‬ ‫مع‬ ‫العمر‬ ‫متوسط‬ ‫تحسن‬ ‫إلى‬ ‫الرعاية‬ ‫تؤدي‬‫ى‬
‫مستم‬ ‫بشكل‬ ‫والسعادة‬ ‫بالرفاهية‬ ‫والشعور‬ ‫الوظيفي‬ ‫األداء‬‫ر‬.

2.‫المالئمة‬(Appropriateness):‫اإلجراءات‬ ‫اختيار‬
‫المريض‬ ‫لحالة‬ ‫المالئمة‬ ‫الصحية‬.

3.‫القبول‬(Acceptance) :‫المريض‬ ‫تقبل‬(‫والمجتمع‬)
‫إجراء‬ ‫الستخدام‬‫معين‬ ‫صحي‬.


4.‫الصحية‬ ‫الخدمة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫إمكانية‬(Access) :‫مثال‬
‫العيادات‬ ‫في‬ ‫سواء‬ ‫مواعيد‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫االنتظار‬ ‫قوائم‬ ‫ذلك‬
‫جراحية‬ ‫عمليات‬ ‫إلجراء‬ ‫أو‬ ‫الخارجية‬.
5.‫العدالة‬(Equity):‫لمن‬ ‫الصحية‬ ‫الرعاية‬ ‫توفر‬ ‫مدى‬
‫عل‬ ‫الحصول‬ ‫إمكانية‬ ‫في‬ ‫تفاوت‬ ‫وجود‬ ‫وعدم‬ ‫فعال‬ ‫يحتاجونها‬‫بين‬ ‫يها‬
‫صحية‬ ‫غير‬ ‫ألسباب‬ ‫المجتمع‬ ‫فئات‬.
6.‫الكفاءة‬(Efficiency) :‫للموارد‬ ‫األمثل‬ ‫االستخدام‬
‫اآل‬ ‫والمرضى‬ ‫األخرى‬ ‫االحتياجات‬ ‫باالعتبار‬ ‫أخذا‬ ‫والتكاليف‬‫خرين‬.
‫ترتبط‬‫األخطاء‬‫الطبية‬:
.1‫قلة‬‫خبرة‬‫األطباء‬‫والممرضات‬
.2‫عند‬‫استحداث‬‫إجراءات‬‫جديدة‬‫في‬‫العالج‬
.3‫الرعاية‬‫العاجلة‬
.4‫الكتابة‬‫بخط‬‫غير‬‫مقروء‬‫ة‬
.5‫عدم‬‫كفاية‬‫نسب‬‫التمريض‬‫إلى‬‫المرضى‬
‫سؤال‬:‫؟‬ ‫هذا‬ ‫من‬
‫تطبيق‬ ‫فـوائد‬‫الجودة‬‫بالمستشفيات‬
.‫المقدمة‬ ‫الرعاية‬ ‫جودة‬:‫إدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫من‬ ‫الهدف‬‫الجودة‬‫هو‬
‫من‬ ‫عالية‬ ‫مستويات‬ ‫تحقيق‬‫الجودة‬‫ال‬ ‫الطبية‬ ‫الرعاية‬ ‫في‬‫تي‬
‫المادية‬ ‫لمواردها‬ ‫األمثل‬ ‫واالستخدام‬ ‫المستشفيات‬ ‫توفرها‬
‫اإل‬ ‫جودة‬ ‫وتقويم‬ ‫واالستخدام‬ ‫النفقات‬ ‫وترشيد‬ ‫والبشرية‬‫نتاجية‬
‫في‬ ‫المتمثلة‬‫الخدمات‬‫ع‬ ‫والمستمر‬ ‫الدائم‬ ‫والعمل‬ ‫الصحية‬‫لى‬
‫جودة‬ ‫تحسين‬‫الخدمات‬‫الصحية‬.
2.‫العمالء‬ ‫رضا‬:‫ادارة‬ ‫تستهدف‬‫الجودة‬‫خدم‬ ‫تقديم‬ ‫الشاملة‬‫ة‬
‫عالية‬ ‫صحية‬‫الجودة‬‫المستفيدي‬ ‫تطلعات‬ ‫مع‬ ‫يتفق‬ ‫وبما‬‫منها‬ ‫ن‬
‫ب‬ ‫للجودة‬ ‫مستمرا‬ ‫تحسينا‬ ‫تستهدف‬ ‫عملية‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬‫يتفق‬ ‫ما‬
‫العمالء‬ ‫توقعات‬ ‫على‬ ‫ويتفوق‬.
3.‫العاملين‬ ‫معنويات‬ ‫رفع‬:‫ص‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫مشاركة‬ ‫تعد‬‫نع‬
‫إدارة‬ ‫أساسيات‬ ‫من‬ ‫القرار‬‫الجودة‬‫ع‬ ‫يعتبرون‬ ‫فهم‬ ،‫الشاملة‬‫مالء‬
‫إرضاءهم‬ ‫يجب‬ ‫داخليين‬.
‫الطبية‬ ‫بالجوانب‬ ‫المرتبطة‬ ‫الفوائد‬
-‫اإلجراءات‬ ‫تبسيط‬:
‫نموذج‬ ‫تطبيق‬ ‫يساعد‬‫الجودة‬‫تب‬ ‫سبل‬ ‫تحديد‬ ‫على‬‫سيط‬
‫وقد‬ ،‫تحسينها‬ ‫أو‬ ‫اختصارها‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫إجراءات‬
‫ميتشيجن‬ ‫جامعة‬ ‫مستشفى‬ ‫تمكن‬(University of
Michigan Hospital)‫وتكلفة‬ ‫مدة‬ ‫تخفيض‬ ‫من‬
‫قيمته‬ ‫بما‬ ‫العاملين‬ ‫وأجور‬ ‫اإلقامة‬(500.000)‫دوالر‬
‫الدخول‬ ‫إجراءات‬ ‫لتبسيط‬ ‫نتيجة‬ ‫سنويا‬ ‫أمريكي‬
‫فترة‬ ‫وتخفيض‬‫ت‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫قبل‬ ‫المريض‬ ‫انتظار‬‫إلى‬ ‫حويله‬
‫تخصه‬ ‫التي‬ ‫الغرفة‬.

-‫اإلجراءات‬ ‫تحسين‬:
‫نموذج‬ ‫يهدف‬‫الجودة‬‫فر‬ ‫لتقصي‬ ‫الدؤوب‬ ‫السعي‬ ‫إلى‬ ‫الشاملة‬‫ص‬
‫واغتنامها‬ ‫التحسين‬.‫ف‬ ‫باسس‬ ‫وست‬ ‫مستشفى‬ ‫تمكن‬ ‫وقد‬‫يري‬
(West Paces Ferry)‫القيصري‬ ‫العمليات‬ ‫معدل‬ ‫تقليص‬‫ة‬
‫والبالغ‬(22)%‫إلى‬ ‫بالمستشفى‬ ‫للمواليد‬ ‫السنوي‬ ‫المعدل‬ ‫من‬‫أقل‬
‫من‬(10)%‫المرجعية‬ ‫المقارنات‬ ‫أسلوب‬ ‫باستخدام‬ ‫وذلك‬
(Benchmarking)،‫الدانمار‬ ‫مستشفيات‬ ‫اختيار‬ ‫تم‬ ‫حيث‬‫ك‬
‫القيصرية‬ ‫الوالدات‬ ‫نسبة‬ ‫فيها‬ ‫تبلغ‬ ‫والتي‬5%‫معيارا‬ ‫لتكون‬
‫القص‬ ‫أوجه‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫جرى‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫التحسين‬ ‫لعملية‬‫ور‬
‫في‬‫من‬ ‫المطلوب‬ ‫المستوى‬ ‫لتحقيق‬ ‫وتحسينها‬ ‫العمل‬ ‫طرق‬‫األداء‬.
‫ميتشغن‬ ‫جامعة‬ ‫مستشفى‬ ‫تمكن‬ ‫كذلك‬(University of
Michigan Hospital)‫غرف‬ ‫تشغيل‬ ‫معدل‬ ‫رفع‬ ‫من‬
‫بنسبة‬ ‫العمليات‬(30)%‫استخدامها‬ ‫جدولة‬ ‫لتحسين‬ ‫نتيجة‬.
-‫التشغيل‬ ‫كفاءة‬:

‫تطب‬ ‫يحققها‬ ‫التي‬ ‫الفوائد‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫التشغيل‬ ‫كفاءة‬ ‫تعتبر‬‫مفهوم‬ ‫يق‬
‫الجودة‬‫وا‬ ‫العمليات‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫الهدر‬ ‫على‬ ‫للقضاء‬ ‫نتيجة‬ ‫وذلك‬‫رتفاع‬
‫العاملين‬ ‫مهارة‬ ‫مستوى‬.‫ب‬ ‫دو‬ ‫سنترال‬ ‫مستشفى‬ ‫تمكن‬ ‫وقد‬‫في‬ ‫يج‬
‫توفير‬ ‫من‬ ‫األمريكية‬ ‫إلينوي‬ ‫والية‬(73.000)‫دوالرأمريكي‬
‫الط‬ ‫وحدة‬ ‫في‬ ‫الوريدية‬ ‫اإلبر‬ ‫استهالك‬ ‫بتخفيض‬ ً‫ا‬‫سنوي‬‫نتيجة‬ ‫وارئ‬
‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫استخدامها‬ ‫على‬ ‫العاملين‬ ‫لتدريب‬.‫بر‬ ‫وفي‬‫نامج‬
‫إلي‬ ‫والية‬ ‫في‬ ‫جنرال‬ ‫لوثرن‬ ‫بمستشفي‬ ‫العظام‬ ‫نخاع‬ ‫زراعة‬‫تم‬ ‫نوي‬
‫والن‬ ‫الثمن‬ ‫الباهظة‬ ‫األدوية‬ ‫أحد‬ ‫استهالك‬ ‫في‬ ‫الهدر‬ ‫تخفيض‬‫عن‬ ‫اتج‬
‫لالستخ‬ ‫صالحيته‬ ‫يفقده‬ ‫مما‬ ‫للمريض‬ ‫إعطائه‬ ‫في‬ ‫التأخر‬‫وقد‬ ‫دام‬
‫حوالي‬ ‫المستشفى‬ ‫يكلف‬ ‫كان‬(120.000)ً‫ا‬‫سنوي‬ ‫أمريكي‬ ‫دوالر‬.


4-‫اإلكلينيكي‬ ‫الممارسة‬ ‫اختالفات‬ ‫على‬ ‫القضاء‬
‫المنظمات‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫المشكالت‬ ‫أهم‬ ‫من‬
‫األطب‬ ‫بها‬ ‫يؤدي‬ ‫التي‬ ‫الطرق‬ ‫اختالف‬ ‫الصحية‬‫اء‬
‫مستوى‬ ‫على‬ ‫انعكاسات‬ ‫من‬ ‫لذلك‬ ‫وما‬ ،‫عملهم‬
‫الجودة‬‫والكفاءة‬.‫مفهوم‬ ‫تطبيق‬ ‫ويسهم‬
‫الجودة‬‫الممارسة‬ ‫اختالفات‬ ‫على‬ ‫القضاء‬ ‫في‬
‫ا‬ ‫ألداء‬ ‫األفضل‬ ‫الطرق‬ ‫واختيار‬ ‫اإلكلينيكية‬‫لعمل‬
‫العلمية‬ ‫والحقائق‬ ‫لألدلة‬ ‫وفقا‬.
‫لمركز‬ ‫تابعة‬ ‫مستشفيات‬ ‫أربع‬ ‫وفي‬
(‫إنترماونتن‬Intermountain )‫التالية‬ ‫االختالفات‬ ‫وجدت‬
‫بين‬‫المرضى‬ ‫من‬ ‫متماثلة‬ ‫مجموعة‬‫لهم‬ ‫أجريت‬ ‫الذين‬
‫معينة‬ ‫جراحية‬ ‫عملية‬‫قبل‬ ‫من‬‫جراحا‬ ‫عشر‬ ‫ستة‬‫تابعي‬‫ن‬
‫للمركز‬:‫تراوحت‬‫العملية‬ ‫مدة‬‫بين‬ ‫الجراحية‬(20)‫إلى‬
(90)،‫دقيقة‬‫في‬ ‫المستأصلة‬ ‫األنسجة‬ ‫وزن‬ ‫وتراوح‬
‫العملية‬‫بين‬(13)‫إلى‬(45)‫وتراوحت‬ ،‫غرام‬‫بقاء‬ ‫مدة‬
‫المريض‬‫بين‬ ‫المستشفى‬ ‫في‬(2.7)‫إلى‬(4.9)‫مما‬ ،‫أيام‬
‫يعكس‬‫اإلكلينيكي‬ ‫األسلوب‬ ‫في‬ ‫مبرر‬ ‫غير‬ ‫تفاوتا‬
‫المتبع‬.‫مجم‬ ‫من‬ ‫والمكون‬ ‫التحسين‬ ‫فريق‬ ‫تمكن‬ ‫وقد‬‫وعة‬
‫ث‬ ‫ومن‬ ‫االختالفات‬ ‫هذه‬ ‫دراسة‬ ‫من‬ ‫المعنيين‬ ‫الجراحين‬ ‫من‬‫م‬
‫الجراحية‬ ‫العملية‬ ‫هذه‬ ‫إلجراء‬ ‫األفضل‬ ‫األسلوب‬ ‫تحديد‬
‫االختالفات‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫القضاء‬ ‫وبالتالي‬.

5-‫العمليات‬ ‫تكرار‬ ‫من‬ ‫الحد‬:

‫ألدا‬ ‫األفضل‬ ‫الطرق‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫المفهوم‬ ‫هذا‬ ‫تطبيق‬ ‫يساعد‬‫العمل‬ ‫ء‬
‫مس‬ ‫على‬ ‫سلبي‬ ‫تأثير‬ ‫من‬ ‫لذلك‬ ‫وما‬ ‫التكرار‬ ‫من‬ ‫الحد‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬‫توى‬
‫الجودة‬‫العمالء‬ ‫ورضاء‬ ‫واإلنتاجية‬ ‫والكفاءة‬.‫دراسة‬ ‫وفي‬
‫بأن‬ ‫وجد‬ ‫فورد‬ ‫هنري‬ ‫مستشفى‬ ‫في‬ ‫أجريت‬(25)%‫مسحات‬ ‫من‬
‫الرحم‬ ‫عنق‬(Pap Smear)‫إعادتها‬ ‫تتم‬‫ليس‬ ‫العينة‬ ‫حجم‬ ‫ألن‬
‫التحليل‬ ‫إلجراء‬ ‫مناسبا‬.‫للمريض‬ ‫إزعاجا‬ ‫يسبب‬ ‫ذلك‬ ‫كان‬ ‫و‬‫ات‬
‫العالج‬ ‫تكاليف‬ ‫في‬ ‫مبررة‬ ‫غير‬ ‫زيادة‬ ‫إلى‬ ‫ويؤدي‬.‫ت‬ ‫وقد‬‫م‬
‫ا‬ ‫أن‬ ‫التحسين‬ ‫لفريق‬ ‫تبين‬ ‫أن‬ ‫بعد‬ ‫المشكلة‬ ‫على‬ ‫القضاء‬‫ألطباء‬
‫ه‬ ‫بعض‬ ‫وأن‬ ‫الرحم‬ ‫عنق‬ ‫مسحة‬ ‫إلجراء‬ ‫مختلفة‬ ‫طرقا‬ ‫يتبعون‬‫ذه‬
‫غيره‬ ‫من‬ ‫أفضل‬ ‫نتائج‬ ‫يحقق‬ ‫الطرق‬.

جودة الخدمات الصحية

More Related Content

What's hot

متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirements
متطلبات تطبيق الجودة  Quality application requirementsمتطلبات تطبيق الجودة  Quality application requirements
متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirementsHayat abdulhamid
 
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودة
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودةالمحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودة
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودةhossam1a2
 
ابعاد الجودة
ابعاد الجودةابعاد الجودة
ابعاد الجودةSaad Khuder
 
الأخطاء الطبية
الأخطاء الطبيةالأخطاء الطبية
الأخطاء الطبيةام دارين
 
سلامة المرضى
سلامة المرضىسلامة المرضى
سلامة المرضىmsebaey
 
محاضرة التمريض.pptx
محاضرة التمريض.pptxمحاضرة التمريض.pptx
محاضرة التمريض.pptxBAKRALKASSAR
 
اخلاقيات التمريض
اخلاقيات التمريضاخلاقيات التمريض
اخلاقيات التمريضFarragBahbah
 
ماذا نعني بسلامة وأمان المريض
ماذا نعني بسلامة وأمان المريضماذا نعني بسلامة وأمان المريض
ماذا نعني بسلامة وأمان المريضAmaal Marey
 
سلامة المرضي
سلامة المرضيسلامة المرضي
سلامة المرضيhebadelozo
 
التميز المؤسسي نماذج تطبيقية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقيةالتميز المؤسسي نماذج تطبيقية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقيةWael Aziz
 
How to prepare quality manual
How to prepare quality manualHow to prepare quality manual
How to prepare quality manualManal AlRomeih
 
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizations
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات  Total quality management in organizationsإدارة الجودة الشاملة في المنظمات  Total quality management in organizations
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizationsDimah Alnasser Allah
 
اجراءات مكافحة العدوي
اجراءات مكافحة العدوي اجراءات مكافحة العدوي
اجراءات مكافحة العدوي FarragBahbah
 
الية عمل واجتماع اللجان العامة بالمستشفى
 الية عمل واجتماع اللجان العامة بالمستشفى الية عمل واجتماع اللجان العامة بالمستشفى
الية عمل واجتماع اللجان العامة بالمستشفىMEEQAT HOSPITAL
 

What's hot (20)

متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirements
متطلبات تطبيق الجودة  Quality application requirementsمتطلبات تطبيق الجودة  Quality application requirements
متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirements
 
تحسين الأداء
تحسين الأداءتحسين الأداء
تحسين الأداء
 
Introduction to quality management
Introduction to quality managementIntroduction to quality management
Introduction to quality management
 
Quality 1
Quality 1Quality 1
Quality 1
 
Patient Safety
Patient SafetyPatient Safety
Patient Safety
 
الاهداف الدولية لسلامة المرضى
الاهداف الدولية لسلامة المرضىالاهداف الدولية لسلامة المرضى
الاهداف الدولية لسلامة المرضى
 
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودة
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودةالمحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودة
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودة
 
ابعاد الجودة
ابعاد الجودةابعاد الجودة
ابعاد الجودة
 
6- إدارة المستشفيات.pdf
6- إدارة المستشفيات.pdf6- إدارة المستشفيات.pdf
6- إدارة المستشفيات.pdf
 
الأخطاء الطبية
الأخطاء الطبيةالأخطاء الطبية
الأخطاء الطبية
 
سلامة المرضى
سلامة المرضىسلامة المرضى
سلامة المرضى
 
محاضرة التمريض.pptx
محاضرة التمريض.pptxمحاضرة التمريض.pptx
محاضرة التمريض.pptx
 
اخلاقيات التمريض
اخلاقيات التمريضاخلاقيات التمريض
اخلاقيات التمريض
 
ماذا نعني بسلامة وأمان المريض
ماذا نعني بسلامة وأمان المريضماذا نعني بسلامة وأمان المريض
ماذا نعني بسلامة وأمان المريض
 
سلامة المرضي
سلامة المرضيسلامة المرضي
سلامة المرضي
 
التميز المؤسسي نماذج تطبيقية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقيةالتميز المؤسسي نماذج تطبيقية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقية
 
How to prepare quality manual
How to prepare quality manualHow to prepare quality manual
How to prepare quality manual
 
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizations
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات  Total quality management in organizationsإدارة الجودة الشاملة في المنظمات  Total quality management in organizations
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizations
 
اجراءات مكافحة العدوي
اجراءات مكافحة العدوي اجراءات مكافحة العدوي
اجراءات مكافحة العدوي
 
الية عمل واجتماع اللجان العامة بالمستشفى
 الية عمل واجتماع اللجان العامة بالمستشفى الية عمل واجتماع اللجان العامة بالمستشفى
الية عمل واجتماع اللجان العامة بالمستشفى
 

Similar to جودة الخدمات الصحية

رعاية.pptx
رعاية.pptxرعاية.pptx
رعاية.pptxabdoadel36
 
رعاية.pptx
رعاية.pptxرعاية.pptx
رعاية.pptxabdoadel36
 
CLINICAL GOVERNANCE الحوكمة الأكلينيكية.pdf
CLINICAL GOVERNANCE الحوكمة الأكلينيكية.pdfCLINICAL GOVERNANCE الحوكمة الأكلينيكية.pdf
CLINICAL GOVERNANCE الحوكمة الأكلينيكية.pdfNehalElnagar
 
emergency department_دحاتم_البيطار_ (1).pdf
emergency department_دحاتم_البيطار_ (1).pdfemergency department_دحاتم_البيطار_ (1).pdf
emergency department_دحاتم_البيطار_ (1).pdfد حاتم البيطار
 
المعايير الالزامية لسلامة المرضى.pdf
المعايير الالزامية لسلامة المرضى.pdfالمعايير الالزامية لسلامة المرضى.pdf
المعايير الالزامية لسلامة المرضى.pdfmoneralwsaby
 
اخلاقيات-الصيدلة.pptx (1).ppt
اخلاقيات-الصيدلة.pptx (1).pptاخلاقيات-الصيدلة.pptx (1).ppt
اخلاقيات-الصيدلة.pptx (1).pptNofriyantoNofriyanto
 
organization-structure-j-d-of-nursing-staff.doc
organization-structure-j-d-of-nursing-staff.docorganization-structure-j-d-of-nursing-staff.doc
organization-structure-j-d-of-nursing-staff.dochanangaleb332
 
Guide to understanding essential safety requirement standards
Guide to understanding essential safety requirement standardsGuide to understanding essential safety requirement standards
Guide to understanding essential safety requirement standardsMEEQAT HOSPITAL
 
22-3-2014مطابقة الأدوية. ppt
22-3-2014مطابقة الأدوية. ppt22-3-2014مطابقة الأدوية. ppt
22-3-2014مطابقة الأدوية. pptKamelia Ahmad
 
emergency department_دحاتم_البيطار_ (2).pdf
emergency department_دحاتم_البيطار_ (2).pdfemergency department_دحاتم_البيطار_ (2).pdf
emergency department_دحاتم_البيطار_ (2).pdfد حاتم البيطار
 
استعراض التعليم الطبي: التحديات والفرص والطريق للأمام
استعراض التعليم الطبي: التحديات والفرص والطريق للأماماستعراض التعليم الطبي: التحديات والفرص والطريق للأمام
استعراض التعليم الطبي: التحديات والفرص والطريق للأمامWHO Regional Office for the Eastern Mediterranean
 
arabian academyhospital management diploma.pdf
arabian academyhospital management diploma.pdfarabian academyhospital management diploma.pdf
arabian academyhospital management diploma.pdfد حاتم البيطار
 
دبلوم ادارة المستشقيات.pdf
دبلوم ادارة المستشقيات.pdfدبلوم ادارة المستشقيات.pdf
دبلوم ادارة المستشقيات.pdfد حاتم البيطار
 
Responsiveness of Health Systems
Responsiveness of Health SystemsResponsiveness of Health Systems
Responsiveness of Health SystemsIyadShaqura1
 

Similar to جودة الخدمات الصحية (20)

رعاية.pptx
رعاية.pptxرعاية.pptx
رعاية.pptx
 
رعاية.pptx
رعاية.pptxرعاية.pptx
رعاية.pptx
 
Azoz
AzozAzoz
Azoz
 
محور العدد 20
محور العدد 20محور العدد 20
محور العدد 20
 
CLINICAL GOVERNANCE الحوكمة الأكلينيكية.pdf
CLINICAL GOVERNANCE الحوكمة الأكلينيكية.pdfCLINICAL GOVERNANCE الحوكمة الأكلينيكية.pdf
CLINICAL GOVERNANCE الحوكمة الأكلينيكية.pdf
 
emergency department_دحاتم_البيطار_ (1).pdf
emergency department_دحاتم_البيطار_ (1).pdfemergency department_دحاتم_البيطار_ (1).pdf
emergency department_دحاتم_البيطار_ (1).pdf
 
132291.pdf
132291.pdf132291.pdf
132291.pdf
 
المعايير الالزامية لسلامة المرضى.pdf
المعايير الالزامية لسلامة المرضى.pdfالمعايير الالزامية لسلامة المرضى.pdf
المعايير الالزامية لسلامة المرضى.pdf
 
اخلاقيات-الصيدلة.pptx (1).ppt
اخلاقيات-الصيدلة.pptx (1).pptاخلاقيات-الصيدلة.pptx (1).ppt
اخلاقيات-الصيدلة.pptx (1).ppt
 
organization-structure-j-d-of-nursing-staff.doc
organization-structure-j-d-of-nursing-staff.docorganization-structure-j-d-of-nursing-staff.doc
organization-structure-j-d-of-nursing-staff.doc
 
Guide to understanding essential safety requirement standards
Guide to understanding essential safety requirement standardsGuide to understanding essential safety requirement standards
Guide to understanding essential safety requirement standards
 
PS (1).pptx
PS  (1).pptxPS  (1).pptx
PS (1).pptx
 
22-3-2014مطابقة الأدوية. ppt
22-3-2014مطابقة الأدوية. ppt22-3-2014مطابقة الأدوية. ppt
22-3-2014مطابقة الأدوية. ppt
 
emergency department_دحاتم_البيطار_ (2).pdf
emergency department_دحاتم_البيطار_ (2).pdfemergency department_دحاتم_البيطار_ (2).pdf
emergency department_دحاتم_البيطار_ (2).pdf
 
استعراض التعليم الطبي: التحديات والفرص والطريق للأمام
استعراض التعليم الطبي: التحديات والفرص والطريق للأماماستعراض التعليم الطبي: التحديات والفرص والطريق للأمام
استعراض التعليم الطبي: التحديات والفرص والطريق للأمام
 
ادارة المستشقيات.pdf
ادارة المستشقيات.pdfادارة المستشقيات.pdf
ادارة المستشقيات.pdf
 
arabian academyhospital management diploma.pdf
arabian academyhospital management diploma.pdfarabian academyhospital management diploma.pdf
arabian academyhospital management diploma.pdf
 
دبلوم ادارة المستشقيات.pdf
دبلوم ادارة المستشقيات.pdfدبلوم ادارة المستشقيات.pdf
دبلوم ادارة المستشقيات.pdf
 
Responsiveness of Health Systems
Responsiveness of Health SystemsResponsiveness of Health Systems
Responsiveness of Health Systems
 
Patient safety
Patient safetyPatient safety
Patient safety
 

جودة الخدمات الصحية

  • 1. ‫د‬/‫شعبان‬ ‫احمد‬ ‫ايناس‬ ‫الجوده‬ ‫فريق‬ ‫رئيس‬ ‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬
  • 2. ‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫مفهوم‬ ‫أول‬‫مجال‬ ‫في‬ ‫المفهوم‬ ‫هذا‬ ‫استخدم‬ ‫من‬ ‫تدعى‬ ‫بريطانية‬ ‫ممرضة‬ ‫الطب‬"‫فلورن‬‫س‬ ‫نايتفيل‬"‫ت‬ ‫على‬ ‫تشرف‬ ‫كانت‬ ‫والتي‬‫قديم‬ ‫العس‬ ‫بالمستشفيات‬ ‫الصحية‬ ‫الرعاية‬‫كرية‬ ‫معايير‬ ‫بإدخال‬ ‫وذلك‬ ‫القرم‬ ‫حرب‬ ‫خالل‬ ‫الى‬ ‫أدى‬ ‫مما‬ ‫عملها‬ ‫الى‬ ‫بسيطة‬ ‫أداء‬ ‫ت‬ ‫في‬ ‫الوفيات‬ ‫عدد‬ ‫في‬ ‫ملحوظ‬ ‫انخفاض‬‫لك‬ ‫المستشفيات‬
  • 3. ‫جودة‬‫الخدمات‬‫النتائج‬ ‫تحقق‬ ‫مدى‬ ‫تعني‬ ‫الصحية‬ ‫المهنية‬ ‫المبادئ‬ ‫مع‬ ‫توافقها‬ ‫ومدى‬ ‫المرجوة‬ ‫الصحية‬. -‫رضاء‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫بدرجة‬ ‫تمتاز‬ ‫التي‬ ‫الرعاية‬ ‫استخدام‬ ‫وكفاءة‬ ، ‫المهني‬ ‫والتميز‬ ، ‫المستفيدين‬‫الموارد‬ ‫المري‬ ‫تعرض‬ ‫من‬ ‫وتحد‬ ، ‫المرجوة‬ ‫النتائج‬ ‫وتحقق‬ ،‫ض‬ ‫للخطر‬.
  • 4. ‫الص‬ ‫الخدمات‬ ‫لجودة‬ ‫العالمية‬ ‫الصحة‬ ‫منظمة‬ ‫تعريف‬‫حية‬ ‫بط‬ ‫الصحيح‬ ‫واالتجاه‬ ‫المعايير‬ ‫مع‬ ‫التماشي‬ ‫بأنها‬‫ريقة‬ ‫ب‬ ‫مقبولة‬ ‫وبتكلفة‬ ‫المجتمع‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫ومقبولة‬ ‫آمنة‬‫حيث‬ ‫المر‬ ‫الحاالت‬ ‫نسبة‬ ‫على‬ ‫تأثيرات‬ ‫إحداث‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬‫ضية‬ ‫التغذية‬ ‫وسوء‬ ‫واإلعاقة‬ ، ‫الوفيات‬ ‫نسبة‬ ،
  • 5. ‫صحي‬ ‫بطريقة‬ ‫الصحيح‬ ‫الشيء‬ ‫أداء‬‫حة‬ ‫ة‬‫مر‬ ‫وكل‬ ‫ة‬‫مر‬ ‫أول‬ ‫من‬."
  • 6. ‫خاطئ‬ ‫مفهوم‬ ‫اجلودة‬ ‫تعين‬ ‫وعة‬َّ‫الر‬!! ‫فخ‬ ‫مباين‬‫مة‬ ‫أجهزة‬ ‫معقدة‬.. ‫الصحيح‬ ‫المفهوم‬ ‫تعني‬ ‫الصحية‬ ‫عاية‬‫الر‬ ‫جودة‬ ‫الصحية‬ ‫الرعاية‬ ‫تقديم‬ ‫اجلودة‬ ‫عن‬ ‫خاطئة‬ ‫مفاهيم‬ ‫المناسبة‬ ‫والضرورية‬ ‫لمن‬ ‫يحتاجها‬ ‫في‬ ‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫بأفضل‬ ‫طريقة‬ ‫بالموارد‬ ‫المتاحة‬
  • 7. ‫خاطئ‬ ‫مفهوم‬ ‫الجودة‬ ‫محسوسة‬ ‫غير‬ ‫يمكن‬ ‫وال‬ ‫قياسها‬!! ‫الصحيح‬ ‫المفهوم‬ ‫قياسها‬ ‫ويمكن‬ ‫محسوسة‬ ‫الصحية‬ ‫عاية‬‫الر‬ ‫جودة‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫ة‬‫عبار‬ ‫الصحية‬ ‫عاية‬‫الر‬ ‫النظام‬= ‫أمثلة‬ ‫الت‬َ‫خ‬ْ‫د‬ُ‫م‬‫عمليات‬‫جات‬َ‫ر‬ُْ‫ُم‬ ‫األطب‬‫ا‬ ‫ء‬ ‫اإلجراءا‬ ‫ت‬ ‫الخدم‬ ‫متلقي‬‫ة‬ ‫يمكن‬ ‫قياس‬ ‫مؤهالتهم‬ ‫خبراتهم‬ ‫أدائهم‬.. ‫قياس‬ ‫يمكن‬ ‫اإلجراءات‬ ‫وفق‬ ‫المعايير‬ ‫المعتمدة‬ ‫يمكن‬ ‫قياس‬ ‫رضا‬ ‫متلقي‬ ‫الخدمة‬ ‫ِّمه‬‫مقد‬ ‫أو‬‫ا‬
  • 8. ‫خاطئ‬ ‫مفهوم‬‫الصحيح‬ ‫المفهوم‬ ‫اجلودة‬ ‫ب‬َّ‫ل‬‫تتط‬ ‫نفقات‬ ‫عالية‬!! ‫خ‬ ‫من‬ ،‫النفقات‬ ‫يوفر‬ ‫للجودة‬ ‫الصحيح‬ ‫التطبيق‬‫الل‬ ‫تفادي‬: ‫الهدر‬‫إعادة‬ ‫العمل‬ ‫االزدواجية‬
  • 9. ‫خاطئ‬ ‫مفهوم‬‫الصحيح‬ ‫المفهوم‬ ‫الجميع‬ ‫مسؤولية‬ ‫الجودة‬ ‫اجلودة‬ ‫تطبيق‬ ‫مسؤولية‬ ‫اجلودة‬ ‫ات‬‫ر‬‫إدا‬!! ‫تقوم‬‫ات‬‫ر‬‫إدا‬‫الجودة‬‫بدور‬ ‫ا‬ ‫لجهود‬ ‫ق‬ ِّ‫س‬َ‫ن‬ُ‫الم‬‫و‬ ‫ر‬ ِّ‫س‬َ‫ي‬ُ‫الم‬‫لجودة‬ ‫الجودة‬ ‫مفاهيم‬ ‫ونشر‬‫الص‬ ‫سات‬‫المؤس‬ ‫في‬‫ة‬‫حي‬
  • 10. ‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫عناصر‬ .‫الرعاية‬ ‫فعالية‬(Effectiveness) :‫تحقيق‬ ‫درجة‬ ‫منها‬ ‫المرجوة‬ ‫للنتائج‬ ‫المستخدمة‬ ‫الصحية‬ ‫اإلجراءات‬.‫أن‬ ‫أي‬ ‫عل‬ ‫القدرة‬ ‫توافر‬ ‫مع‬ ‫العمر‬ ‫متوسط‬ ‫تحسن‬ ‫إلى‬ ‫الرعاية‬ ‫تؤدي‬‫ى‬ ‫مستم‬ ‫بشكل‬ ‫والسعادة‬ ‫بالرفاهية‬ ‫والشعور‬ ‫الوظيفي‬ ‫األداء‬‫ر‬.  2.‫المالئمة‬(Appropriateness):‫اإلجراءات‬ ‫اختيار‬ ‫المريض‬ ‫لحالة‬ ‫المالئمة‬ ‫الصحية‬.  3.‫القبول‬(Acceptance) :‫المريض‬ ‫تقبل‬(‫والمجتمع‬) ‫إجراء‬ ‫الستخدام‬‫معين‬ ‫صحي‬.  
  • 11. 4.‫الصحية‬ ‫الخدمة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫إمكانية‬(Access) :‫مثال‬ ‫العيادات‬ ‫في‬ ‫سواء‬ ‫مواعيد‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫االنتظار‬ ‫قوائم‬ ‫ذلك‬ ‫جراحية‬ ‫عمليات‬ ‫إلجراء‬ ‫أو‬ ‫الخارجية‬. 5.‫العدالة‬(Equity):‫لمن‬ ‫الصحية‬ ‫الرعاية‬ ‫توفر‬ ‫مدى‬ ‫عل‬ ‫الحصول‬ ‫إمكانية‬ ‫في‬ ‫تفاوت‬ ‫وجود‬ ‫وعدم‬ ‫فعال‬ ‫يحتاجونها‬‫بين‬ ‫يها‬ ‫صحية‬ ‫غير‬ ‫ألسباب‬ ‫المجتمع‬ ‫فئات‬. 6.‫الكفاءة‬(Efficiency) :‫للموارد‬ ‫األمثل‬ ‫االستخدام‬ ‫اآل‬ ‫والمرضى‬ ‫األخرى‬ ‫االحتياجات‬ ‫باالعتبار‬ ‫أخذا‬ ‫والتكاليف‬‫خرين‬.
  • 13.
  • 15.
  • 16. ‫تطبيق‬ ‫فـوائد‬‫الجودة‬‫بالمستشفيات‬ .‫المقدمة‬ ‫الرعاية‬ ‫جودة‬:‫إدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫من‬ ‫الهدف‬‫الجودة‬‫هو‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫مستويات‬ ‫تحقيق‬‫الجودة‬‫ال‬ ‫الطبية‬ ‫الرعاية‬ ‫في‬‫تي‬ ‫المادية‬ ‫لمواردها‬ ‫األمثل‬ ‫واالستخدام‬ ‫المستشفيات‬ ‫توفرها‬ ‫اإل‬ ‫جودة‬ ‫وتقويم‬ ‫واالستخدام‬ ‫النفقات‬ ‫وترشيد‬ ‫والبشرية‬‫نتاجية‬ ‫في‬ ‫المتمثلة‬‫الخدمات‬‫ع‬ ‫والمستمر‬ ‫الدائم‬ ‫والعمل‬ ‫الصحية‬‫لى‬ ‫جودة‬ ‫تحسين‬‫الخدمات‬‫الصحية‬. 2.‫العمالء‬ ‫رضا‬:‫ادارة‬ ‫تستهدف‬‫الجودة‬‫خدم‬ ‫تقديم‬ ‫الشاملة‬‫ة‬ ‫عالية‬ ‫صحية‬‫الجودة‬‫المستفيدي‬ ‫تطلعات‬ ‫مع‬ ‫يتفق‬ ‫وبما‬‫منها‬ ‫ن‬ ‫ب‬ ‫للجودة‬ ‫مستمرا‬ ‫تحسينا‬ ‫تستهدف‬ ‫عملية‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬‫يتفق‬ ‫ما‬ ‫العمالء‬ ‫توقعات‬ ‫على‬ ‫ويتفوق‬. 3.‫العاملين‬ ‫معنويات‬ ‫رفع‬:‫ص‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫مشاركة‬ ‫تعد‬‫نع‬ ‫إدارة‬ ‫أساسيات‬ ‫من‬ ‫القرار‬‫الجودة‬‫ع‬ ‫يعتبرون‬ ‫فهم‬ ،‫الشاملة‬‫مالء‬ ‫إرضاءهم‬ ‫يجب‬ ‫داخليين‬.
  • 17. ‫الطبية‬ ‫بالجوانب‬ ‫المرتبطة‬ ‫الفوائد‬ -‫اإلجراءات‬ ‫تبسيط‬: ‫نموذج‬ ‫تطبيق‬ ‫يساعد‬‫الجودة‬‫تب‬ ‫سبل‬ ‫تحديد‬ ‫على‬‫سيط‬ ‫وقد‬ ،‫تحسينها‬ ‫أو‬ ‫اختصارها‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫إجراءات‬ ‫ميتشيجن‬ ‫جامعة‬ ‫مستشفى‬ ‫تمكن‬(University of Michigan Hospital)‫وتكلفة‬ ‫مدة‬ ‫تخفيض‬ ‫من‬ ‫قيمته‬ ‫بما‬ ‫العاملين‬ ‫وأجور‬ ‫اإلقامة‬(500.000)‫دوالر‬ ‫الدخول‬ ‫إجراءات‬ ‫لتبسيط‬ ‫نتيجة‬ ‫سنويا‬ ‫أمريكي‬ ‫فترة‬ ‫وتخفيض‬‫ت‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫قبل‬ ‫المريض‬ ‫انتظار‬‫إلى‬ ‫حويله‬ ‫تخصه‬ ‫التي‬ ‫الغرفة‬. 
  • 18. -‫اإلجراءات‬ ‫تحسين‬: ‫نموذج‬ ‫يهدف‬‫الجودة‬‫فر‬ ‫لتقصي‬ ‫الدؤوب‬ ‫السعي‬ ‫إلى‬ ‫الشاملة‬‫ص‬ ‫واغتنامها‬ ‫التحسين‬.‫ف‬ ‫باسس‬ ‫وست‬ ‫مستشفى‬ ‫تمكن‬ ‫وقد‬‫يري‬ (West Paces Ferry)‫القيصري‬ ‫العمليات‬ ‫معدل‬ ‫تقليص‬‫ة‬ ‫والبالغ‬(22)%‫إلى‬ ‫بالمستشفى‬ ‫للمواليد‬ ‫السنوي‬ ‫المعدل‬ ‫من‬‫أقل‬ ‫من‬(10)%‫المرجعية‬ ‫المقارنات‬ ‫أسلوب‬ ‫باستخدام‬ ‫وذلك‬ (Benchmarking)،‫الدانمار‬ ‫مستشفيات‬ ‫اختيار‬ ‫تم‬ ‫حيث‬‫ك‬ ‫القيصرية‬ ‫الوالدات‬ ‫نسبة‬ ‫فيها‬ ‫تبلغ‬ ‫والتي‬5%‫معيارا‬ ‫لتكون‬ ‫القص‬ ‫أوجه‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫جرى‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫التحسين‬ ‫لعملية‬‫ور‬ ‫في‬‫من‬ ‫المطلوب‬ ‫المستوى‬ ‫لتحقيق‬ ‫وتحسينها‬ ‫العمل‬ ‫طرق‬‫األداء‬. ‫ميتشغن‬ ‫جامعة‬ ‫مستشفى‬ ‫تمكن‬ ‫كذلك‬(University of Michigan Hospital)‫غرف‬ ‫تشغيل‬ ‫معدل‬ ‫رفع‬ ‫من‬ ‫بنسبة‬ ‫العمليات‬(30)%‫استخدامها‬ ‫جدولة‬ ‫لتحسين‬ ‫نتيجة‬.
  • 19. -‫التشغيل‬ ‫كفاءة‬:  ‫تطب‬ ‫يحققها‬ ‫التي‬ ‫الفوائد‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫التشغيل‬ ‫كفاءة‬ ‫تعتبر‬‫مفهوم‬ ‫يق‬ ‫الجودة‬‫وا‬ ‫العمليات‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫الهدر‬ ‫على‬ ‫للقضاء‬ ‫نتيجة‬ ‫وذلك‬‫رتفاع‬ ‫العاملين‬ ‫مهارة‬ ‫مستوى‬.‫ب‬ ‫دو‬ ‫سنترال‬ ‫مستشفى‬ ‫تمكن‬ ‫وقد‬‫في‬ ‫يج‬ ‫توفير‬ ‫من‬ ‫األمريكية‬ ‫إلينوي‬ ‫والية‬(73.000)‫دوالرأمريكي‬ ‫الط‬ ‫وحدة‬ ‫في‬ ‫الوريدية‬ ‫اإلبر‬ ‫استهالك‬ ‫بتخفيض‬ ً‫ا‬‫سنوي‬‫نتيجة‬ ‫وارئ‬ ‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫استخدامها‬ ‫على‬ ‫العاملين‬ ‫لتدريب‬.‫بر‬ ‫وفي‬‫نامج‬ ‫إلي‬ ‫والية‬ ‫في‬ ‫جنرال‬ ‫لوثرن‬ ‫بمستشفي‬ ‫العظام‬ ‫نخاع‬ ‫زراعة‬‫تم‬ ‫نوي‬ ‫والن‬ ‫الثمن‬ ‫الباهظة‬ ‫األدوية‬ ‫أحد‬ ‫استهالك‬ ‫في‬ ‫الهدر‬ ‫تخفيض‬‫عن‬ ‫اتج‬ ‫لالستخ‬ ‫صالحيته‬ ‫يفقده‬ ‫مما‬ ‫للمريض‬ ‫إعطائه‬ ‫في‬ ‫التأخر‬‫وقد‬ ‫دام‬ ‫حوالي‬ ‫المستشفى‬ ‫يكلف‬ ‫كان‬(120.000)ً‫ا‬‫سنوي‬ ‫أمريكي‬ ‫دوالر‬. 
  • 20.  4-‫اإلكلينيكي‬ ‫الممارسة‬ ‫اختالفات‬ ‫على‬ ‫القضاء‬ ‫المنظمات‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫المشكالت‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫األطب‬ ‫بها‬ ‫يؤدي‬ ‫التي‬ ‫الطرق‬ ‫اختالف‬ ‫الصحية‬‫اء‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫انعكاسات‬ ‫من‬ ‫لذلك‬ ‫وما‬ ،‫عملهم‬ ‫الجودة‬‫والكفاءة‬.‫مفهوم‬ ‫تطبيق‬ ‫ويسهم‬ ‫الجودة‬‫الممارسة‬ ‫اختالفات‬ ‫على‬ ‫القضاء‬ ‫في‬ ‫ا‬ ‫ألداء‬ ‫األفضل‬ ‫الطرق‬ ‫واختيار‬ ‫اإلكلينيكية‬‫لعمل‬ ‫العلمية‬ ‫والحقائق‬ ‫لألدلة‬ ‫وفقا‬.
  • 21. ‫لمركز‬ ‫تابعة‬ ‫مستشفيات‬ ‫أربع‬ ‫وفي‬ (‫إنترماونتن‬Intermountain )‫التالية‬ ‫االختالفات‬ ‫وجدت‬ ‫بين‬‫المرضى‬ ‫من‬ ‫متماثلة‬ ‫مجموعة‬‫لهم‬ ‫أجريت‬ ‫الذين‬ ‫معينة‬ ‫جراحية‬ ‫عملية‬‫قبل‬ ‫من‬‫جراحا‬ ‫عشر‬ ‫ستة‬‫تابعي‬‫ن‬ ‫للمركز‬:‫تراوحت‬‫العملية‬ ‫مدة‬‫بين‬ ‫الجراحية‬(20)‫إلى‬ (90)،‫دقيقة‬‫في‬ ‫المستأصلة‬ ‫األنسجة‬ ‫وزن‬ ‫وتراوح‬ ‫العملية‬‫بين‬(13)‫إلى‬(45)‫وتراوحت‬ ،‫غرام‬‫بقاء‬ ‫مدة‬ ‫المريض‬‫بين‬ ‫المستشفى‬ ‫في‬(2.7)‫إلى‬(4.9)‫مما‬ ،‫أيام‬ ‫يعكس‬‫اإلكلينيكي‬ ‫األسلوب‬ ‫في‬ ‫مبرر‬ ‫غير‬ ‫تفاوتا‬ ‫المتبع‬.‫مجم‬ ‫من‬ ‫والمكون‬ ‫التحسين‬ ‫فريق‬ ‫تمكن‬ ‫وقد‬‫وعة‬ ‫ث‬ ‫ومن‬ ‫االختالفات‬ ‫هذه‬ ‫دراسة‬ ‫من‬ ‫المعنيين‬ ‫الجراحين‬ ‫من‬‫م‬ ‫الجراحية‬ ‫العملية‬ ‫هذه‬ ‫إلجراء‬ ‫األفضل‬ ‫األسلوب‬ ‫تحديد‬ ‫االختالفات‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫القضاء‬ ‫وبالتالي‬.
  • 22.  5-‫العمليات‬ ‫تكرار‬ ‫من‬ ‫الحد‬:  ‫ألدا‬ ‫األفضل‬ ‫الطرق‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫المفهوم‬ ‫هذا‬ ‫تطبيق‬ ‫يساعد‬‫العمل‬ ‫ء‬ ‫مس‬ ‫على‬ ‫سلبي‬ ‫تأثير‬ ‫من‬ ‫لذلك‬ ‫وما‬ ‫التكرار‬ ‫من‬ ‫الحد‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬‫توى‬ ‫الجودة‬‫العمالء‬ ‫ورضاء‬ ‫واإلنتاجية‬ ‫والكفاءة‬.‫دراسة‬ ‫وفي‬ ‫بأن‬ ‫وجد‬ ‫فورد‬ ‫هنري‬ ‫مستشفى‬ ‫في‬ ‫أجريت‬(25)%‫مسحات‬ ‫من‬ ‫الرحم‬ ‫عنق‬(Pap Smear)‫إعادتها‬ ‫تتم‬‫ليس‬ ‫العينة‬ ‫حجم‬ ‫ألن‬ ‫التحليل‬ ‫إلجراء‬ ‫مناسبا‬.‫للمريض‬ ‫إزعاجا‬ ‫يسبب‬ ‫ذلك‬ ‫كان‬ ‫و‬‫ات‬ ‫العالج‬ ‫تكاليف‬ ‫في‬ ‫مبررة‬ ‫غير‬ ‫زيادة‬ ‫إلى‬ ‫ويؤدي‬.‫ت‬ ‫وقد‬‫م‬ ‫ا‬ ‫أن‬ ‫التحسين‬ ‫لفريق‬ ‫تبين‬ ‫أن‬ ‫بعد‬ ‫المشكلة‬ ‫على‬ ‫القضاء‬‫ألطباء‬ ‫ه‬ ‫بعض‬ ‫وأن‬ ‫الرحم‬ ‫عنق‬ ‫مسحة‬ ‫إلجراء‬ ‫مختلفة‬ ‫طرقا‬ ‫يتبعون‬‫ذه‬ ‫غيره‬ ‫من‬ ‫أفضل‬ ‫نتائج‬ ‫يحقق‬ ‫الطرق‬. 