3. Ценности
• Готовые конфигурация и регламент обработки
обращений граждан
• Снижение издержек на обработку обращений
www.docsvision.com Слайд: 3
4. Законодательная основа
• ФЗ от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации
предоставления государственных и
муниципальных услуг»
• Распоряжение Правительства РФ от 8 сентября
2010 г. № 1519-р «О внесении изменений в план
перехода на предоставление государственных
услуг и исполнение государственных функций в
электронном виде федеральными органами
исполнительной власти».
www.docsvision.com Слайд: 4
6. Функциональность
• Граждане и юридические лица осуществляют ввод
заявлений на оказание им госуслуг в личном кабинете на
интернет-портале ЕПГУ (http://www.gosuslugi.ru),
реализованном силами и на площадке Оператора СМЭВ
ОАО «Ростелеком».
• Передача заявлений, размещенных на ЕПГУ, в АИС
предоставления госуслуг ФОИВ, в которой осуществляется
исполнение госуслуг в электронном виде, происходит с
помощью сообщений, передаваемых через каналы СМЭВ.
www.docsvision.com Слайд: 6
7. Интеграция с порталом ГосУслуг (СМЭВ)
Единый Портал ГосУслуг Взаимодействие
СМЭВ
Сервис услуги
Сервис услуги
Сервис услуги
Сервис услуги Обмен данными:
Обращения • Получение обращения и
граждан информации о заявителе
Запрос-ответ
Обращение
• Отправка текущего статуса обработки
Статус
Ответ
обращения и ответа
• При необходимости запрос у других
сервисов дополнительной
Docsvision Обращения граждан информации
www.docsvision.com Слайд: 7
8. Как работает СМЭВ и Docsvision
Единое пространство доверия УЦ РФ
Ведомство
ЕПГУ (РПГУ)
УЦ
УЦ УЦ Шлюз к СМЭВ: СЭД Docsvision.
- ВЕБ-сервисы
Обращения
Защищенная сеть СМЭВ взаимодействия граждан 5.0:
с ЕПГУ;
- карточки ОГ;
- модули работы
с ЭЦП; - маршруты обра-
Обращения граждан ботки документов;
(другие гос.услуги) - и др.
- отчеты.
www.docsvision.com Слайд: 8
9. Модули системы
UI-модуль работы с
Модули бизнес-логики:
очередью входящих и
исходящих сообщений
1. Модуль распаковки и упаковки SOAP-сообщений и форматно-
логического контроля.
2. Модуль работы с ЭЦП (формирования в исходящих и проверки
подлинности во входящих).
ЕПГУ 3. Модуль формирования в СЭД DocsVision карточек ОГ.
СЭД
4. Модуль запросов к ЕПГУ на передачу статусов и результатов исполнения
услуги "Обращения граждан".
База данных сообщений
ВЕБ-сервис приема WIN-сервис работы с ВЕБ-сервис маршрутизации
обращений граждан очередью входящих и запросов из СЭД
с ЕПГУ (РПГУ), исходящих сообщений на ЕПГУ (РПГУ)
www.docsvision.com Слайд: 9
10. Вопросы использования СМЭВ
• Трудозатраты по подключению ведомства в
инфраструктуру оказания госуслуг через СМЭВ обычно
имеют следующую структуру:
90% - организационные мероприятия;
10% - адаптация продукта под конкретные условия участия
Ведомства в СМЭВ, которая включает работы по
конфигурированию шлюза и первичной настройке приложения
DocsVision.
• Совершенствование СМЭВ – идет постоянное изменение
форматов – необходима поддержка
www.docsvision.com Слайд: 10
18. Сценарии
использования
www.docsvision.com Слайд: 18
19. Роли пользователей приложения
• Ответственный за обработку обращений. Отвечает за
весь цикл обработки обращения: регистрацию,
подготовку резолюции, создание заданий (поручений),
контроль исполнения, согласование и отправку ответа.
• Должностное лицо. Рассматривает обращение,
утверждает резолюцию, согласует ответ заявителю.
• Доверенный. Уполномочен принимать решения о
продлении срока рассмотрения обращения.
• Секретарь. Осуществляет документирование обращения
во время личного приема должностного лица.
• Исполнитель. Исполняет задания по обращению.
www.docsvision.com Слайд: 19
20. Сценарии использования
• Основные:
• Регистрация письменных обращений
• Рассмотрение обращений
• Исполнение поручений по обращениям
• Контроль исполнения резолюций по обращениям
• Формирование и согласование ответов
• Ведение личного приема и регистрация устных
обращений
www.docsvision.com Слайд: 20
21. Сценарии использования
• Вспомогательные:
• Ведение реестра обратившихся
• Поиск по обращениям
• Интеграция с внешними системами
• Сбор статистики по исполнению обращений
www.docsvision.com Слайд: 21
22. Письменное Обращение через
Личное обращение
обращение портал
Цикл обработки обращения
Регистрация
Регистрация
обращения из
письменного
внешней
обращения
системы
Рассмотрение Рассмотрение
письменного личного
обращения обращения
Поиск по
обращениям Отказ в Исполнение
Перенаправление
рассмотрении поручений по
обращения обращения
обращению
Просмотр
отчетов по
работе с
обращениями и Формирование
поручениями ответа
гражданину
Ответ гражданину
23. Примерный план
внедрения решения
www.docsvision.com Слайд: 23
24. Внедрение решения
№ Этап Длительность,
раб. дн.
1 Регистрация ИС Заказчика в СМЭВ 7
2 Регистрация веб-сервиса приема заявлений в тестовом 7
контуре СМЭВ
3 Регистрация веб-сервиса приема заявлений в 7
продуктивном контуре СМЭВ
4 Реализация формы на ЕПГУ в тестовом контуре СМЭВ 55
5 Реализация формы на ЕПГУ в продуктивном контуре 12
СМЭВ
6 Ввод АИС предоставления услуги Обращения граждан в 17
промышленную эксплуатацию в Ведомстве
www.docsvision.com Слайд: 24
