О реализации пилотного проекта по изменению интерфейсов Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) и внедрении единых методических рекомендаций по их визуальному оформлению

1. О реализации пилотного проекта
по изменению интерфейсов Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) и внедрении единых методических рекомендаций
по их визуальному оформлению
Павлович Александр
ДРЭП
Москва
29.10.2014

2. Ministry
of Telecom and Mass Communications
of the Russian Federation
2
70% проникновения электронных ГосУслуг среди граждан РФ
90% удовлетворенности граждан качеством предоставляемых для этого порталов
Цель изменений

3. Ministry
of Telecom and Mass Communications
of the Russian Federation
3
НАЛИЧИЕ СЕРВИСОВ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ
ОСВЕДОМЛЕННОСТЬ О НИХ ЧЕРЕЗ ПРИВЫЧНЫЕ КАНАЛЫ
КАЧЕСТВО И УДОБСТВО ИХ ИСПОЛНЕНИЯ
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ПОЛЬЗ.ИНТЕРФЕЙСОВ
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ УСЛУГ НА ПОРТАЛАХ
1.
2.
3.
4.
5.
ЭВОЛЮЦИОННЫЙ РОСТ ЧИСЛА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ПОРТАЛА
УПРАВЛЯЕМЫЙ РОСТ ЧИСЛА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ И РЕГИСТРАЦИЙ
УВЕЛИЧЕНИЕ ЧИСЛА РЕГУЛЯРНЫХ АКТИВНЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
УВЕЛИЧЕНИЕ ЧИСЛА ВИРУСНО ПРИОБРЕТЕННЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
УВЕЛИЧЕНИЕ ЧИСЛА ВИРУСНО ПРИОБРЕТЕННЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
70%
+
90%
ДОСТУПНОСТЬ УСЛУГ В ПРИВЫЧНЫХ СИТУАЦИХ
УПРАВЛЯЕМЫЙ РОСТ ЧИСЛА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ И РЕГИСТРАЦИЙ
6.
Пути решения

4. Ministry
of Telecom and Mass Communications
of the Russian Federation
4
Результаты пилотного проекта
П.30 Дорожной карты. Техническое обеспечение реализации методических рекомендаций по совершенствованию интерфейсов (в части навигации, поиска, предоставления информации) Единого портала.
Приказ Минкомсвязи России Минкомсвязь России
I квартал 2015 г.

5. Ministry
of Telecom and Mass Communications
of the Russian Federation
5
Причины изменений
1.Морально устаревший дизайн
2.Отсутствие поддержки мобильного использования
3.Высокая сложность заполнения интерактивных форм
4.Отсутствие помощи в заполнении форм
5.Неэффективный поиск и навигация
6.Подача смысловой информации сложна и «номенклатурна»
7.Не достаточная поддержка пользователей
8.Отсутствие связи ЕПГУ с другими гос.сайтами
Невысокая скорость работы сайта и открытия страниц
Ограниченность управления маркетингом и контентом

6. Ministry
of Telecom and Mass Communications
of the Russian Federation
6
Портал сейчас
На примере услуг Пенсионного Фонда России

7. Ministry
of Telecom and Mass Communications
of the Russian Federation
7
Концепция изменений
1.Современный дизайн и визуальное оформление
2.Отлаженная на пользователях навигация и поиск
3.Отлаженная на пользователях организация услуг
4.Новый формат экранных форм для приоритеных услуг
5.Поддержка мобильного доступа к услугам
6.Описания услуг на понятном гражданам языке
7.Развитие прямой обратной связи с пользователями
8.SEО + Аналитика
Сохранение текущего взаимодействия с ведомствами
Сохранение базисных сервисов (ЕСИА, СМЭВ, др.)
Сохранение юридически - значимых терминов

8. Ministry
of Telecom and Mass Communications
of the Russian Federation
8
Новый дизайн
На примере услуг Пенсионного Фонда России

9. Ministry
of Telecom and Mass Communications
of the Russian Federation
9
Достигнутые результаты
1.Новые правила стилевого оформления и UX - архитектура
2.Адаптивный дизайн под компьютер, планшет и смартфон
3.Услуги, запоминающие введённые параметры (информеры)
4.Модуль личного кабинета - lk.gosuslugi.ru, где представлена история взаимодействия пользователя на портале,
5.Подача заявлений на услуги, платежи и обращения в Поддержку
6.Единая форма записи в Детский сад; запущены 5 пилотных регионов
7.Обновлённая форма обратной связи Проектирование пользовательского интерфейса производилось с вовлечением реальных пользователей к исследованиям удобства.

10. Ministry
of Telecom and Mass Communications
of the Russian Federation
10
Подход к миграции
Целевые критерии готовности Нового Портала к запуску
1.Поддержка приоритетных услуг «35 шт. + детский сад»
2.Полная интеграция с каталогом услуг ФРГУ
3.Доступ к региональным услугам ссылками на рег.порталы
4.Доступ к услугам для Юрид.лиц – ссылками на старый портал
5.Наличие «конструктора форм» и « дизайн гайдбука»
6.Наличие поиска «Спутник РТК» и сервиса «ГосБар»
7.Готовность сервисов Личного кабинета, оплаты и записи на прием
8.Готовность мобильной/планшетной версии
+ Сохранение действующего сейчас портала на весь период миграции.
+ Методические рекомендации для роста консистентности дизайна.
+ Самост.работа Регионов по переходу на новый интерфейс портала.

11. Ministry
of Telecom and Mass Communications
of the Russian Federation
11
Подход к миграции
Планируемая программа обновления услуг и контента
Запуск Бета портала
СЕЙЧАС
Развитие Бета портала
Переключение на новый портал
Ограничение использование старого портала
Q4.2014
Q2.2015
Q3.2015
Q1.2015
Q4.2015
2016
Расширение Нового портала
Готовность планового функционала 2014, дизайна и методических рекомендаций. Запуск сервиса Детских садов.
Все новые федер.сервисы, делаются на Новом портале.
На старом поддерживается только юрид.необходимые вещи и региональные сервисы.
Новый портал заменяет старый и на него переходит весь трафик с gosuslugi.ru.
Неприоритетные услуги доступны с Нового портала по ссылкам на текущий портал
Плановое развитие, новые сервисы, отладка, рост числа переведенных в новый дизайн услуг.
Усиление интеграции с региональными порталами
Перевод менее приоритетных услуг на Новый портал, сохранение старого портала для исторического контента.
Фокус на интеграцию с регионами.
Продолжение миграции контента на Новый портал. Сохранение старого портала только для исторического контента. Фокус на интеграцию с регионами.
Новый портал

12. Ministry
of Telecom and Mass Communications
of the Russian Federation
12

13. Ministry
of Telecom and Mass Communications
of the Russian Federation
13
Совершенствование пользовательских интерфейсов Единого портала оказания Государственных и мунициальных услуг
Методические рекомендации

14. Ministry
of Telecom and Mass Communications
of the Russian Federation
14
Распоряжение АПРФ
План мероприятий ("дорожная карта") от 9 июня 2014 г. № 991-р по реализации Концепции развития механизмов предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 25 декабря 2013 г. № 2516-р
Мероприятие
Вид документа, подтверждающего исполнение мероприятия
Ответственный исполнитель
Срок реализации
Ожидаемые результаты
5. Разработка и утверждение методических рекомендаций по совершенствованию интерфейсов (в части навигации, поиска, предоставления информации) федеральной государственной информационной системы "Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал) и официальных сайтов федеральных органов исполнительной власти и государственных внебюджетных фондов, используемых при предоставлении государственных услуг в электронном виде (далее - официальные сайты)
решение Правительственной комиссии
Минкомсвязь России, заинтересованные федеральные органы исполнительной власти и государственные внебюджетные фонды
IV квартал 2014 г
определен порядок разработки и совершенствования интерфейсов официальных сайтов

15. Ministry
of Telecom and Mass Communications
of the Russian Federation
15
Цели метод.рекомендаций
1.Предоставить равные возможности для всех членов общества по получению электронных услуг
2.Унифицировать подходы и требования к реализации сайтов, оказывающих государственные услуги в электронном виде
3.Обеспечить для пользователей максимальную узнаваемость интерфейсов предоставления государственных услуг в электронном виде на ЕПГУ и других сайтах, сформировав аутентичную экосистему предоставления государственных услуг

16. Ministry
of Telecom and Mass Communications
of the Russian Federation
16
Структура рекомендаций
ТРЕБОВАНИЯ К ПРОЕКТИРОВАНИЮ И ОФОРМЛЕНИЮ
ТРЕБОВАНИЯ К СОДЕРЖАНИЮ ПО СОСТАВУ ПРЕДОСТАВЛЯЕМОЙ ИНФОРМАЦИИ
ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ ПО ЭРГОНОМИКЕ (ЮЗАБИЛИТИ) WEB- ИНТЕРФЕЙСОВ
1.
2.
3.
4.
5.
ЭТАПЫ ПРОЦЕССА ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВЕННЫХ ИНТЕРФЕЙСОВ
НОРМАТИВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ, ВНЕШНЕЕ ОФОРМЛЕНИЕ, ДОСТУПНОСТЬ, ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ
СОСТАВ ИНФОРМАЦИОННЫХ, КОНТЕНТНЫХ БЛОКОВ И ДОСТУПНЫХ ФУНКЦИЙ
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ОСНОВНЫХ РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ЭЛЕМЕНТОВ ИНТЕРФЕЙСОВ
70%
ГРАЖДАН ПОЛЬЗУЮТСЯ И ИМЕЮТ ЦЕЛОСТНОЕ ПОНИМАНИЕ ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ГОСУСЛУГ К 2018
МЕТОДИКА ОРГАНИЗАЦИИ ПРОЦЕССА РАЗРАБОТКИ ИНТЕРФЕЙСОВ
ТАБЛИЦА СООТВЕТСТВИЯ САЙТА ГУ МЕТОДИЧЕСКИМ РЕКОМЕНДАЦИЯМ
ИНСТРУМЕНТ МОНИТОРИНГА И КОНТРОЛЯ НА СООТВЕТСТВИЕ МЕТОДИКАМ

17. Ministry
of Telecom and Mass Communications
of the Russian Federation
17
Подход к реализации
СЕЙЧАС
Согласованные методических рекомендации
Доклад и решение Правкомиссии
07 ноября 2014
до 08 декабря
15 декабря 2014
Внесение на рассмотрение Правкомиссии
Доклад о проекте методических рекомендаций в статусе вынесения на обсуждение подхода и текста с заинтересованными ведомствами
Получение комментариев и и проведение согласит. совещание для принятия методических рекомендаций заинтересованными ведомствами и регионами
Вынесение согласованного с заинтересованными ведомствами текста методических рекомендаций на Правкомиссию
Решение Правительственной комиссии о принятии и исполнении методических рекомендаций по совершенствованию интерфейсов при разработке и управлении сайтов ГУ
Доклад на Подкомиссии
до 5 декабря
Внедрение методических рекомендаций

18. Ministry
of Telecom and Mass Communications
of the Russian Federation
18
Решения и поручения
1.Одобрить результаты пилотного проекта и в целом Методические рекомендации
2.Предоставить метод.рекомендации Ведомствам и Субъектам для сбора и учета комментариев.
3.Заинтересованным фед.органам исполнительной власти предоставить в установленном порядке замечания Минкомсвязи по предложенным методическим рекомендациям
4.Учесть предоставленные замечания и вынести методические рекомендации на утверждение ПравКомиссии
05.дек.2014
10.ноя.2014
15.дек.2014
Ведомства, Субъекты
МинКомСвязь
МинКомСвязь
7.ноя.2014
МинКомСвязь

19. Ministry
of Telecom and Mass Communications
of the Russian Federation
Спасибо!