Presentation of Joke Claessen at the 25th anniversary seminar of the DM Institute

1. CROSS-MEDIAAL
RELATIES
BOUWEN
HOE BEGIN IK ERAAN?
WAAROVER GAAT DAT NU
EIGENLIJK?
JOKE CLAESSEN
DM INSTITUTE 25 - HIP HIP HOERA

2. #1 HET GAAT OVER MENSEN

3. DE CONSU-MENS IS
VERANDERD
http://darmano.typepad.com

4. THE CONSUMER JOURNEY
1. De consument start
met een beperkte, initiële
set van merken,
gebaseerd op
merkperceptie en recente
merkconnecties.

5. THE CONSUMER JOURNEY
1. De consument start
met een beperkte, initiële
set van merken,
gebaseerd op
merkperceptie en recente
merkconnecties.
2. Consumenten
voegen merken toe &
verwijderen andere
tijdens evaluatiefase.

6. THE CONSUMER JOURNEY
1. De consument start
met een beperkte, initiële
set van merken,
gebaseerd op
merkperceptie en recente
merkconnecties.
2. Consumenten
voegen merken toe &
verwijderen andere
tijdens evaluatiefase.
3. Uiteindelijk kiest
de consument
een merk op het
aankoopmoment.

7. THE CONSUMER JOURNEY
1. De consument start
met een beperkte, initiële
set van merken,
gebaseerd op
merkperceptie en recente
merkconnecties.
2. Consumenten
voegen merken toe &
verwijderen andere
tijdens evaluatiefase.
3. Uiteindelijk kiest
de consument
een merk op het
aankoopmoment.
4. Na de aankoop ontwikkelt de
consument verwachtingen, gebaseerd
op zijn ervaring. Dit is de basis voor de
volgende customer journey.

8. THE CONSUMER JOURNEY
1. De consument start
met een beperkte, initiële
set van merken,
gebaseerd op
merkperceptie en recente
merkconnecties.
2. Consumenten
voegen merken toe &
verwijderen andere
tijdens evaluatiefase.
3. Uiteindelijk kiest
de consument
een merk op het
aankoopmoment.
4. Na de aankoop ontwikkelt de
consument verwachtingen, gebaseerd
op zijn ervaring. Dit is de basis voor de
volgende customer journey.

9. ONZE DOELGROEP
IS NIET LANGER
ONZE EINDBESTEMMING.

10. Hij is een toegangspoort
tot een “community”.
Hij deelt ons verhaal en
beïnvloedt anderen.

11. ZIJN WAARDE IS
TWEELEDIG GEWORDEN
Data!
High
ambassadors
core
LIFETIME
OR
FINANCIAL
VALUE
misers
influencers
High
SOCIAL VALUE

12. #2 HET GAAT OVER RELATIES

14. DE RELATIE TOT UW
MERK
Stel je eens de vraag wat
de verschillende relaties zijn
van je klanten
tot jouw merk of bedrijf.

15. Neem nu ketchup.
Wat is de rol die het merk Heinz Tomaten Ketchup vervult voor een jonge moeder? In het
geval ze die gebruikt om haar kleine spruit rauwe groenten te leren eten speelt Heinz de rol
van een merk dat je helpt gezond te eten. Is onze jonge moeder echter zwaar aan het uitgaan
op zaterdagnacht en heeft ze nood aan een vettig pak friet met ketchup om door te gaan, dan
krijgt ons ketchup merk plots een geheel andere rol.
Voor elk van die rollen zal je als marketeer een andere boodschap moeten verzinnen
(zonder de merk essentie uit het oog te verliezen graag). En dan kunnen we gaan spelen met
alle kanalen die we ter beschikking hebben.
Afhankelijk van de boodschap die we willen brengen, en hoe sterk een relatie of rol
ontwikkeld is voor een bedrijf of merk zullen we andere communicatiekanalen kiezen.
Door de verschillende relaties of rollen die je bedrijf wil uitbouwen met haar klanten in kaart te
brengen, en daar de juiste prioriteiten te leggen kan je op een heel authentieke en
kwalitatieve manier tot interactie en engagement komen.
Het in kaart brengen van de relaties die je merk heeft met de verschillende klanten zal voor
grote consumenten merken zeker het onderwerp zijn van marktonderzoek. Maar een flinke
portie gezond verstand en kennis van je klanten kan al een goed beeld geven van waar je
staat. Inzicht in de markt en trends voor de toekomst tonen je dan weer de weg naar nieuwe
nog te exploreren relaties.
Herman Troch “Transformeren om te overleven” & Bert Van Wassenhove

16. DE RELATIE MET UW
MERK
Wat zijn de ingrediënten
van een goede relatie?

18. #3 HET GAAT OVER UW VERHAAL

19. ZORG DAT JE
VERHAAL KLOPT.

20. ZORG DAT JE
VERHAAL KLOPT
BE
ACT
TELL

21. ZORG DAT JE
VERHAAL KLOPT
BE
ACT
Wie ben ik, waar sta ik voor?
TELL

22. ZORG DAT JE
VERHAAL KLOPT
BE
ACT
Wie ben ik, waar sta ik voor?
TELL
Wat ga ik over mezelf vertellen?

23. ZORG DAT JE
VERHAAL KLOPT
BE
ACT
Wat ga ik doen om dit waar te maken?
Wie ben ik, waar sta ik voor?
TELL
Wat ga ik over mezelf vertellen?

25. ZORG DAT JE
VERHAAL KLOPT
BE
Wie ben ik, waar sta ik voor?
CENTRALE
PROPOSITIE
ACT
Wat ga ik doen om dit waar te maken?
TELL
Wat ga ik over mezelf vertellen?

26. RETAIL MISSIE
Samen duurzaam meerwaarde creëren door
waardengedreven vakmanschap in retail.
Wie?

27. COLRUYT
Samen duurzaam meerwaarde creëren door
waardengedreven vakmanschap in retail.

28. 30 vs 400

29. MAAR WAAROM HEB IK EEN VERHAAL
NODIG?

30. Verhalen creëren ervaringen.

31. Verhalen geven
betekenis aan informatie

32. Verhalen kunnen een publiek een
gezamenlijk doel geven
om naar te streven.

33. Verhalen tonen wat uw
boodschap uniek maakt

34. Verhalen zijn de emotionele lijm
tussen u en uw klanten

35. Verhalen worden gedeeld
Verhalen worden gedeeld

36. Verhalen bouwen vertrouwen en
geen weerstand.

37. MAAR DOEN VERHALEN
OOK VERKOPEN?

40. MOET JE
ZELF
JE VERHAAL SCHRIJVEN?

41. JE SCHRIJFT JE VERHAAL
ALLEEN
OF
SAMEN MET JE AMBASSADEURS
OF
DOELPUBLIEK

42. Hoe overbrug ik als merk een
hele zomer, zonder grote
lanceringen?
Hoe verbreed ik mijn bereik?
Hoe connecteer ik op relevante
manier met mijn doelgroep?
Hoe schrijf ik samen een
verhaal?

46. EN EEN KRACHTIG MULTICHANNEL VERHAAL UIT
EEN HELE ANDERE
SECTOR: VERF.

48. NCM Fathom

49. #4 HET GAAT OVER MEDIA

50. MULTI-SCHERM IS DE NORM
GEWORDEN
The new multi-screen world study – Google – August 2012

51. GENERATIEKLOOF J

52. SCHERMEN OM CONNECTIES TE
HEBBEN.

53. ANALYSEER HOE MENSEN, UW
KLANTEN, MEDIA GEBRUIKEN
Lezen ze actief (e-mail) of eerder laid-back passief
(magazine)?
Waar gebruiken ze media? Wanneer?
Waarvoor gebruiken ze media?
Wat betekenen media voor hen: informatie, entertainment,
ontspanning, nieuws, persoonlijke boodschap…
Wat verwachten ze ervan?

54. Wij zijn er voor u.
Ga met een gerust hart op vakantie.
En eigen vakantieperiode aankondigen.
Reistips op de website
Onafhankelijk advocatenbureau
Verrassend!

55. VERGEET MOBIEL NIET
The new multi-screen world study – Google – August 2012

56. Zorg dat je doelgroep met jou kan connecteren.

57. MEDIA = MESSAGE

58. MEDIA = CODES
whiskas

59. BEPAAL JE VORM EN TAAL IN
FUNCTIE VAN JE MEDIUM
Als je een multi-mediale campagne voert is de verleiding
groot om dezelfde boodschap, met dezelfde tone-of-voice
doorheen elk kanaal te gebruiken.
Dat hoeft niet, dat werkt niet.
Kies je inhoud, je objectieven, je boodschap in functie van je
medium en doelgroep.

60. WAT & WAAROM
E-MAIL
MAILING
WEBSITE
SOCIAL MEDIA
ST/nu!
MLT
365
365
focus
focusverhaal
verhaal
dialoog
interactiviteit
Persoonlijk
bonding
Ik&wij

61. FAB

66. 1 FORMULE
CxT=E

67. VAN LOTUS BAKERIES
NAAR LOTUS VRIENDEN

68. VAN INFO SITE NAAR INTERACTIEF
TASTE & TELL PLATFORM

69. STERKE ACTIVATIE
ROND SPECULOOS

70. VAN OFFLINE …

71. NAAR ONLINE

72. #5 HET GAAT OVER VALKUILEN EN
OPPORTUNITEITEN

73. RELEVANTIE
MEERWAARDE
INFOTAINMENT

74. KREFIMA: HOE
Kan ik mijn eindklanten bereiken in naam van mijn re-sellers/
vertegenwoordigers/verdelers? Alhoewel die zeer heterogeen
zijn qua profiel?
Hoe kan mijn verdeler zijn leads behouden?
Hoe kan ik een moeilijke boodschap relevantie geven?

75. Geadresseerd & gepersonaliseerd magazine
Pull-bal
Makelaar
data
Mobiele
landingpagina
QR code bevat URL-sleutel met klantengegevens

77. +
Mooie
communicatiebrug
tussen verdeler &
eindklant.
Goeie manier om
moeilijke content
relevant te maken.
Doelgroep &
moment.
KISS.

78. +
Mooie
communicatiebrug
tussen verdeler &
eindklant.
Goeie manier om
moeilijke content
relevant te maken.
Doelgroep &
moment.
KISS.
-
Technologie: QR is
responsdrempel

82. TRANSPARANTIE
WERKT

83. JA/NEE
ZWART/WIT
DENK AAN:
Hoe kan ik een groter verhaal brengen.
Hoe kan ik hen “aan het lijntje houden”.
Hoe kan ik hun community bereiken (ook al zeggen zij nee).
Wat met “niet nu”.

84. Moment van aankoop
& periode erna
is key voor cross-sell.

85. BEN JE ECHT
CUSTOMER-CENTRIC?
Customer insights
Behoeften
Reactiviteit
Media gebruik
…

86. VERGEET NOOIT DAT JE ALS
MERKMENS TEGEN MENSEN PRAAT
Verzorg je aanspreking
Perso is key.
Je persoonlijke contact is ook CRM.
Data is key

89. EN OM TE EINDIGEN
€ x CREATIVITEIT = €€€€€€€€€€

90. € X CREATIVITEIT = €€€

91. Hebt u vragen?
Specifieke behoeften?

92. DANKU
Freelance relationship builder – brand strategist
Joke.claessen@telenet.be
#jokeclaessen
0475/347.496