Wa College 2

757 views

Published on

Webanalytics college 2

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
757
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Wa College 2

  1. 1. Webanalytics College 2
  2. 2. Agenda • Van doelstellingen naar succesfactoren naar KPI‟s • Opdracht
  3. 3. ACTUALITEIT
  4. 4. Interessante site
  5. 5. Deze week: KPN test nieuwe homepage… KPN test nieuwe homepage door middel van een A/B test met een homepage en drie varianten.
  6. 6. “Oude” homepage
  7. 7. Variant A
  8. 8. Variant B
  9. 9. Variant C
  10. 10. Welke variant „wint‟ ?
  11. 11. DE THEORIE VAN VANDAAG
  12. 12. Even herhalen…. Succesfactor Indicator Target Actie Retentie % >30% Beter de terugkerende nieuwsbrief bezoekers inzetten om klanten naar de website te krijgen
  13. 13. Relatie tussen „uniquevisitors‟ , „visits en „page views‟ Page views Unieke bezoeker Bezoeken Page views Page views
  14. 14. NAAR DE PERSPECTIEVEN….
  15. 15. FINANCIEEL PERSPECTIEF
  16. 16. Indicatoren financieel perspectief Wat zijn financiële succesfactoren voor een internetorganisatie? • Voor een profit organisatie? • Voor een non-profit organisatie? Opbrengsten Kosten acquisitie Kosten internetorganisatie Winstgevendheid Lastigste perspectief in deze casus! • Definieer mogelijke succesfactoren in de casus en vertaal dit naar indicatoren. • Focus echter vooral op andere perspectieven!
  17. 17. KLANTPERSPECTIEF
  18. 18. Klantperspectief Centraal begrip: customerlifecycle (wat betekent dit?) Winstgevendheid Retentie Conversie + 0 - Tijd Acquisitie De waarde van een bezoeker neemt toe naarmate hij loyaler wordt en dus terugkomt Succesfactoren: bereik, acquisitie, conversie en retentie.
  19. 19. Klantperspectief: Bereik Indicatoren: • Bereik van externe campagnesites. Waarde? • Aantal verwijzingen (referrers). Waarde? • Top 10-verwijzingen
  20. 20. Klantperspectief: Acquisitie Indicator: percentage nieuwe bezoekers. Waarde? Aantal nieuwe bezoekers / totaal aantal unieke bezoekers (in een tijdvak)
  21. 21. Klantperspectief: Bezoek Indicatoren: • aantal pageviews. Waarde? • Aantal (unieke) bezoekers. Waarde? • Marktaandeel (voor uitgeefmodel). Waarde?
  22. 22. Klantperspectief: Conversie Wat is een conversie voor een site met: • Verkoopmodel • Lead generatiemodel • Uitgeefmodel • Informatie en servicemodel
  23. 23. Klantperspectief: Conversie - indicatoren • Conversieratio websitebreed • Conversieratio van campagnes • Conversieratio per processtap • Conversieratio bestaande en nieuwe klanten • Conversieratio per productgroep • Conversieratio van interne zoekacties • Conversieratio van functionaliteiten
  24. 24. Klantperspectief: retentie Indicatoren: • % terugkerende bezoekers
  25. 25. Klantperspectief: klanttevredenheid Indicator: • Gemiddelde tijd op de site • Gebruikerservaring (interviews, enquetes, klantbeoordelingen (rate this page), feedback van bezoekers
  26. 26. Klantperspectief: merkbeleving • Belangrijk? • Hoe kun je de beleving van de bezoeker in termen van uitstraling en reputatie meten?
  27. 27. WEBSITEPERSPECTIEF
  28. 28. Websitepespectief staat centraal! Content Usability Financieel Organisatie Website Klant Vormgeving Technische performance Vanuit een effectieve organisatie ontwikkel je een optimale website. Dit leidt tot tevreden klanten en financieel gewin.
  29. 29. Websiteperspectief: content Content is king, Maar hoe stel je de kwaliteit van de content vast? Indicatoren: • Top-10 populaire pagina‟s (eventueel actueel, productinfo, servicepagina‟s, doelgroepenpagina‟s etc.). Waarde? • Top -10 zoektermen (intern en extern!). Waarde? • Top-10 downloads / prints • Gemiddeld aantal pagina‟s per bezoek. Waarde? • Actualiteit van informatie. Waarde? • Kwaliteit van de informatie (hoe meet je dat?)
  30. 30. Ontwikkel een checklist met richtlijnen voor copywriters
  31. 31. Case succesfactor: homepage stickiness Aantal bezoekers dat binnenkomt op de homepage: 10.000 Directe afhakers (bounce rate): 35% Formule: 1 – (aantal bezoekers dat alleen deze pagina bekeek /aantal bezoekers pagina) Vragen: 1. Wat is de stickiness van de homepage? 1. 65% 2. Hoeveel bezoekers bezoeken ook andere pagina‟s? 2. 6500
  32. 32. Websiteperspectief: content (vervolg) • Mate van gebruiksvriendelijkheid. Hoe te meten? • Voldoen aan accessibility standaarden
  33. 33. Succesfactor: vormgeving “Vormgeving is geen doel op zich. Een effectief design stelt de gebruiker in staat snel zijn doelen te bereiken: lezen, oriënteren en/of kopen “ Indicatoren: • Paginaontwerp (de mate waarin pagina‟s voldoen aan de designstandaarden en/of interne stijlhandboek) • Gebruik van multimedia (de mate waarin effectief gebruik wordt gemaakt van beeldmateriaal & audiovisuele content) (=> checklist)
  34. 34. Websiteperspectief: technische performance Indicatoren: • Beschikbaarheid (testen met speciale software) • Laadsnelheid (testen met speciale software) • Browsercompatebiliteit • Veiligheid
  35. 35. Performance management
  36. 36. ORGANISATIEPERSPECTIEF
  37. 37. Hoe richt je een internetorganisatie in? Pijlers effectieve internetorganisatie: 1. Structuur 2. Kennis & vaardigheden personeel 3. Systemen (CMS en serverstructuur) 4. Hulpmiddelen (handeleidingen / richtlijnen etc.)
  38. 38. Indicatoren Succesfactor Indicator Structuur • Organisatiestructuur • Overlegstructuur • Autorisatieproces Kennis & vaardigheden • Kennisniveau •Innovatiekracht Systemen • Kwaliteit CMS Hulpmiddelen • Kwaliteit stijlgids • Kwaliteit contenthandleiding
  39. 39. AAN DE SLAG…. Kunnen we het maken?
  40. 40. Aangepast 1. Bepaal internetstrategie 2. Analyseer knelpunten op het gebied van met name: – Websiteperspectief – Klantperspectief 3. Geef een gefundeerd advies op basis van onderzoek: – Statistieken – Gebruikersonderzoek – Concurrentieanalyse In het advies stel je SMART-geformuleerde doelen (targets) op gebaseerd op huidige situatie
  41. 41. Nog even dit….
  42. 42. Tip

×