Efinancials 6 fases conversie optimalisatie

1,008 views

Published on

Presentatie Frans Appels van Netprofiler over conversie optimalisatie op eFinancials op 4 november 2011.

Published in: Economy & Finance
1 Comment
1 Like
Statistics
Notes
  • Nice presentation. Very clear en simple to understand! My compliments!
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total views
1,008
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
14
Comments
1
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Efinancials 6 fases conversie optimalisatie

  1. 1. De 6 fases van Conversie optimalisatie Frans Appels, Netprofiler eFinancials
  2. 2. Over Netprofiler • Frans Appels, oprichter en directeur Netprofiler • Oprichter en voorzitter Nederlandse Web Analytics Association • Online marketing bureau (NL / BE) gespecialiseerd in: - Conversie optimalisatie (web analytics en usability) - Traffic optimalisatie (search en social media) - Interim support 2 Accreditaties Enkele klanten
  3. 3. Wat is conversie ratio?
  4. 4. Conversie impact De 6 stappen van conversie optimalisatie 2. Expert audit 3. Voice of the customer 4. A/B & multivariate testing 1. Web analytics 5. Behavioural targeting 6. Organisatie & proces “Actionable insights”
  5. 5. Conversie impact 2. Expert audit 3. Voice of the customer 4. A/B & multivariate testing 1. Web analytics 5. Behavioural targeting 6. Organisatie & proces De 6 stappen van conversie optimalisatie
  6. 6. 1. Web analytics
  7. 7. 1. Web analytics
  8. 8. • aankoop • offerte aanvraag • hypotheek berekening • informatie aanvraag • e-mailnieuwsbrief inschrijving • langer dan 10 minuten op de site • komt op specifieke (detail)pagina • download van een artikel • etc. 1. Web analytics
  9. 9. 1. Web analytics
  10. 10. 1. Web analytics
  11. 11. 2. Expert analyse
  12. 12. 12 1. Shopping cart 2. Login / Registreer 3. Check & betaalwijze 4. Betaling 5. Bestelling geplaatst selexyz case
  13. 13. selexyz case
  14. 14. 3. Voice of the customer
  15. 15. De 6 stappen van conversie optimalisatie 2. Expert audit 3. Voice of the customer 4. A/B & multivariate testing 1. Web analytics 5. Behavioural targeting 6. Organisatie & proces Vormen: a. Online survey b. Onsite feedback c. Usability research d. Eyetracking e. Sessie analyse
  16. 16. • (Entry) exit onderzoek • Continu doorlopend • X% van de bezoekers De drie belangrijkste vragen: 1. Wat is het doel van je bezoek 2. Heb je je doel bereikt 3. Zo nee, waarom niet Andere mogelijke vragen: • Doelgroep • Net Promotor Score • Verbeterpunten 3a. Online survey
  17. 17. 18
  18. 18. 3b. Customer feedback
  19. 19. Stappen 1. Opstellen opdrachten 2. Uitnodigen 6 - 15 deelnemers per onderzoek 3. Uitvoeren onderzoek 4. Opstellen rapportage en verbeterpunten 5. Rapportage meeting 3c. Usability onderzoek
  20. 20. 3d. Eyetracking usability onderzoek
  21. 21. 3d. Eyetracking onderzoek, Heatmap
  22. 22. 24 RWE case, heatmap homepage
  23. 23. 25 Pakketwijzer
  24. 24. 3e. Session analysis (Tealeaf)
  25. 25. 3e. Sessie analyse (mouse tracking)
  26. 26. 3e. Sessie analyse (mouse tracking)
  27. 27. 4. A/B en multivariate testing
  28. 28. Bron: Offermatica 4. Testen: Multivariate test
  29. 29. Headline Copy Hero Shot Call to action Bron: Offermatica 4. Testen: Multivariate test
  30. 30. Bron: Offermatica 4. Testen: Multivariate test
  31. 31. 33 1. Call-to-actions / Buttons 2. Foto’s / afbeeldingen 3. Formulieren 4. Copy tekst 5. Koptekst & subkoppen 6. Opsommingen (bullet lists) 7. Prijs 8. Acties 9. Privacy / trust elementen 4. Testen: Wat ga je dan testen?
  32. 32. Factoren met directe invloed op het clickpercentage: • Kleur • Vorm • Tekst • Locatie • Icon 4. Testen: Button test Dell
  33. 33. 4. Testen: enkele tools
  34. 34. Google Website Optimizer
  35. 35. Origineel:
  36. 36. 1. 2. 3. 4.
  37. 37. Versie 4 (combinatien 3) : plaatje + groene knop: 6,64% conversie Versie 1 (orgineel): geen plaatje, oranje knop: 3,92% conversie 69,3% click verbetering! 250% omzet verbetering!!! Case Fletcher Hotelgroup
  38. 38. 5. Resultaten test 1,5% 3,5%
  39. 39. 5. Behavioural targeting
  40. 40. Doel: Verhogen van de relevantie van content voor bezoeker 1. Netwerk Behavioural targeting 2. Onsite Behavioural targeting (advertentie netwerk) 5. Behavioural targeting
  41. 41. Veel partijen laten de mogelijkheden van het inhoudsnetwerk onbenut. Wat zijn de mogelijkheden? 5. BT in Google Content netwerk (remarketing)
  42. 42. 5. BT in Google Content netwerk (remarketing) 1. Bezoek aan de site (maar geen aankoop). Gebruiker wordt op basis van code van Google op een lijst geplaatst. 2. Bij bezoek aan een website uit het content netwerk wordt een Netpolis banner / text ad getoond
  43. 43. Rule based, segmentatie op basis van: a. Bron bezoeker: land, site, zoekterm, etc. b. Sitegedrag: bekeken producten, site search c. Klantkennis: profiel, gekochte producten, etc. 5. Onsite Behavioural targeting
  44. 44. 5a. BT op basis van bron bezoeker
  45. 45. 5b. BT op basis van sitegedrag
  46. 46. 48 CubiXCubiX CubiXCubiX Check if cookie / inlog is known => select relevant upgrade product: CubiX 5c. BT op basis van klantkennis
  47. 47. 5c. BT op basis van klantkennis
  48. 48. 6. Proces en organisatie
  49. 49. Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren? A. Tools E. Actionable insights Aanpassingen Conversie stijging C. Specialisten • Web analist • Usability expert • Techneut B. 6 methodes D. Organisatie en proces • Commitment • Budget & tijd • Proces • Cultuur
  50. 50. 52 Avinash Kaushnik (auteur Web analytics a hour a day): “Spend ten times more on people then on tools” Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren?
  51. 51. Conversie impact De 6 stappen van conversie optimalisatie 2. Expert audit 3. Voice of the customer 4. A/B & multivariate testing 1. Web analytics 5. Behavioural targeting 6. Organisatie & proces “Actionable insights”
  52. 52. Nog 2 nuttige boekjes!
  53. 53. 55 Ook uw conversie verdubbelen? Bel of mail dan met Netprofiler Frans Appels Bouwerij 4 1182 EJ AMSTELVEEN Tel.: 020 – 3459488 www.netprofiler.nl frans@netprofiler.nl Ook uw conversie verdubbelen? Bel of mail dan met Netprofiler Frans Appels Bouwerij 4 1182 EJ AMSTELVEEN Tel.: 020 – 3459488 www.netprofiler.nl frans@netprofiler.nl

×