Conversie optimalisatie in 6 stappen op Digital Marketing First 2010

1. Conversion improvement
Frans Appels
Netprofiler

2. Introduction
• Frans Appels, founder and director Netprofiler
• Chairman Dutch Web Analytics Association
• Netprofiler: 17 consultants in Netherlands and Belgium
• Online marketing agency specialized in:
- Conversion improvement (Web analytics & usability)
- Traffic (Search & Social Media)
- Interim & Support
• Partner of:
2

3. 33 3
Some of our clients

4. What is conversion?

5. 6 steps for conversie improvement
2. Expert audit
3. Voice of the customer
4. A/B & multivariate testing
1. Web analytics
5. Behavioural targeting
6. Organisation & process
Conversion
impact
“Actionable
insights”

6. Conversion
impact
6 steps for conversie improvement
2. Expert audit
3. Voice of the customer
4. A/B & multivariate testing
1. Web analytics
5. Behavioural targeting
6. Organisation & process

7. 1. Web analytics

8. 1. Web analytics

9. • aankoop
• offerte aanvraag
• informatie aanvraag
• e-mailnieuwsbrief inschrijving
• langer dan 10 minuten op de site
• komt op specifieke (detail)pagina
• download van een artikel
• ziet een bepaald aantal pagina’s
• etc.
1. Web analytics

10. 1. Web analytics

11. 1. Web analytics

12. Conclusie:
• Niet meer adverteren op “jurkjes”
1. Web analytics

13. 2. Expert analyse

14. 14
1. Shopping cart 2. Login / Registreer 3. Check & betaalwijze
4. Betaling 5. Bestelling geplaatst
selexyz case

15. 15

17. selexyz case

18. Situatie
Online boekhandel met zeer groot assortiment
Lage conversie in vergelijking tot grootste concurrent
Methode
Webstatistieken en expert analyse
Adviesrapport (> 100 pagina’s)
Resultaat
“De conversie is nu met meer dan 60% toegenomen.”
Igor Verhoeven, E-Commerce manager BGN / selexyz.nl
selexyz case

19. Genomineerde case voor SES2009
• 650.000 boektitels
• 650.000 ISBN-nummers
• 45.000 auteurs
Omzet uit zoekmachines: +30%
Long Tail campagne selexyz

20. 3. Voice of the customer

21. 2. Expert audit
3. Voice of the customer
4. A/B & multivariate testing
1. Web analytics
5. Behavioural targeting
6. Organisatie & proces
How:
a. Online survey
b. Onsite feedback
c. Usability research
d. Eyetracking res.
e. Session analysis
6 steps for conversie improvement

22. • (Entry) exit onderzoek
• Continu doorlopend
• X% van de bezoekers
De drie belangrijkste vragen:
1. Wat is het doel van je bezoek
2. Heb je je doel bereikt
3. Zo nee, waarom niet
Andere mogelijke vragen:
• Doelgroep
• Net Promotor Score
• Verbeterpunten
3a. Online survey

23. 23

24. 3b. Customer feedback

25. Stappen
1. Opstellen opdrachten
2. Uitnodigen 6 - 15 deelnemers per onderzoek
3. Uitvoeren onderzoek
4. Opstellen rapportage en verbeterpunten
5. Rapportage meeting
3c. Usability onderzoek

26. 3d. Eyetracking usability onderzoek

28. 3d. Eyetracking onderzoek, Heatmap

29. 3e. Session analysis (Tealeaf)

30. 3e. Session analysis (mouse tracking)

31. 3e. Session analysis (mouse tracking)

32. 32
3e. Session analysis (mouse tracking)

33. 4. A/B and multivariate testing

34. Bron: Offermatica
4. Testen: Multivariate test

35. Headline
Copy
Hero Shot
Call to
action
Bron: Offermatica
4. Testen: Multivariate test

36. Bron: Offermatica
4. Testen: Multivariate test

37. 37
1. Call-to-actions / Buttons
2. Foto’s / afbeeldingen
3. Formulieren
4. Copy tekst
5. Koptekst & subkoppen
6. Opsommingen (bullet lists)
7. Prijs
8. Acties
9. Privacy / trust elementen
4. Testen: Wat do you test?

38. Factoren met directe invloed op het clickpercentage:
• Kleur
• Vorm
• Tekst
• Locatie
• Icon
4. Testen: Button test Dell

39. 4. Testing tools

40. Google Website Optimizer

41. Case De Haagse Hogeschool

42. • Waargenomen verbetering:
– 50,4%
• Geschat succes percentage:
– Versie 1: 5,71%
– Versie 2: 8,56%
Case De Haagse Hogeschool

43. Origineel:

44. 1. 2.
3. 4.

45. Versie 4 (combinatien 3) : plaatje + groene knop: 6,64% conversie
Versie 1 (orgineel): geen plaatje, oranje knop: 3,92% conversie
69,3% click verbetering!
250% omzet verbetering!!!
Case Fletcher Hotelgroup

46. 5. Resultaten test
1,5%
3,5%

47. 5. Behavioural targeting

48. Doel:
Verhogen van de relevantie van content voor bezoeker
1. Netwerk Behavioural targeting 2. Onsite Behavioural targeting
(advertentie netwerk)
5. Behavioural targeting

49. 5. BT in Google Content netwerk
1.
Bezoek aan de site (maar geen
aankoop).
Gebruiker wordt op basis van
code van Google op een lijst
geplaatst.
2.
Bij bezoek aan een website uit het content
netwerk wordt een Netpolis banner /
text ad getoond

50. Rule based, segmentatie op basis van:
a. Bron bezoeker: land, site, zoekterm, etc.
b. Sitegedrag: bekeken producten, site search
c. Klantkennis: profiel, gekochte producten, etc.
Test based, self learning
5. Onsite Behavioural targeting

51. 5a. BT op basis van bron bezoeker

52. 5b. BT op basis van sitegedrag

53. 53
CubiXCubiX
CubiXCubiX
Check if cookie / inlog
is known =>
select relevant
upgrade product: CubiX
5c. BT op basis van klantkennis

54. 5c. BT op basis van klantkennis

55. 6. Proces en organisatie

56. Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren?
A. Tools
E. Actionable insights
Aanpassingen
Conversie stijging
C. Specialisten
• Web analist
• Usability expert
• Techneut
B. 6 methodes D. Organisatie en
proces
• Commitment
• Budget & tijd
• Proces
• Cultuur

57. 57
Avinash Kaushnik (auteur Web analytics a hour a day):
“Spend ten times more on people then on tools”
Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren?

58. Conversie
impact
De 6 stappen van conversie optimalisatie
2. Expert audit
3. Voice of the customer
4. A/B & multivariate testing
1. Web analytics
5. Behavioural targeting
6. Organisatie & proces
“Actionable
insights”

59. Make your conversion business case:
“What net results do we get in the
next year from 30% conversion
improvement?
What can I spend on this?

60. 60
More information:
Netprofiler Belgium
Frans Appels
Leopold de Waelstraat 17 A
2000 Antwerpen
België
Tel.: +32-3-2441 905
www.netprofiler.be
More information:
Netprofiler Belgium
Frans Appels
Leopold de Waelstraat 17 A
2000 Antwerpen
België
Tel.: +32-3-2441 905
www.netprofiler.be