Cshack20180627 timeticket

この⼀年で実感した
ユーザーコミュニティの重要性
株式会社グローバルウェイ
コミュニティマネージャー⼤底春菜
2018/06/27

本⽇の内容
・サービス紹介/⾃⼰紹介/業務内容
・コミュニティのメリット
・タイムチケットのコミュニティ
イベントへのメリット
広報/メディアへのメリット
サービス改善へのメリット
ユーザーサポートへのメリット
・まとめ

タイムチケットとは？

110,000人
会員数
25,000枚
販売チケット数
34%
チケット発⾏
会員率

⾃⼰紹介
⼤底春菜（おおそこはるな）
【前職】2013年〜2016年
株式会社ジャパネットたかた
テレビショッピング制作
(AD)
【現職】2017年〜現在
株式会社グローバルウェイ
タイムチケット
コミュニティマネージャー

私の業務内容
イベント企画/開催
ユーザーサポート
ユーザーとの
コミュニケーション
(対⾯・SNS)
広報/メディア
サービス改善
コニュミティによって⽀えられている

本⽇の内容
・サービス紹介/⾃⼰紹介/業務内容
・ユーザーコミュニティのメリット
・タイムチケットのコミュニティ
・まとめ

タイムチケットのコミュニティ
アンバサダー 24⼈
Facebookコミュニティ 160⼈
イベント参加者 350⼈
SNSフォロワー 13,000⼈
会員 110,000⼈
コミュニティごとに異なるアプローチを実施し、
エンゲージメントを⾼める

タイムチケットアンバサダーとは？
タイムチケットを広めてくださる⽅を認定(現在全国に24名)

ユーザーコミュニティの作り⽅
①熱狂ユーザーを⾒つける
②熱狂ユーザーを繋げる
①②を繰り返すことでコミュニティが作られていく

年間イベント実施回数：9回
参加者数：340名以上

集客企画
当⽇運営スポンサー
イベント
友⼈のお誘い
SNSシェア
パネリスト参加
スポンサー協⼒
スタッフ協⼒
場所提供
主催イベント
イベントの課題をコミュニティが解決

⽉1回開催のアンバサダー主催イベントの様⼦

・取材依頼を気軽にお願いできる
・取材候補になるユーザー事例が獲得できる
・ユーザーが⾃発的にサービスを紹介してくれる
この⼀年で、テレビ番組で6回紹介
フジテレビ「めざましテレビ」 NHK 「おはよう⽇本」など

当⽇の取材でもアンバサダーに依頼できる
フジテレビめざましテレビ
午前中取材依頼(TEL)
午後ユーザー取材
翌⽇テレビ放送

アンバサダーのメディアへの寄稿
2304pick数
新規会員数(デイ
リー)が通常の3倍

・フィードバックが気軽に届く
・新機能の事前告知により満⾜度を⾼められる
・エンジニアがユーザーと交流できる

ユーザーのメッセージから約2週間で実装

ユーザー間で使い⽅を教えあうことが定常化
・⽇時変更の⽅法
・キャンセルの⽅法
・レビューの書き⽅など

まとめ
もっとユーザーと
話してみましょう！

ご静聴ありがとうございました。

Recommended