Hoe zet je innovatie in om een markt te ontregelen en zelf de grootste partij te worden? En, niet geheel onbelangrijk, hoe zorg je ervoor dat je daarbij ook omzet creëert? Met Johannes Hartman aan het roer zette Bitfactory Send a Smile in de markt, het online wenskaartensysteem dat in een keer uitgroeide tot de grootste community in zijn branche. Vanuit zijn ervaring als managing director van Bitfactory en Send a Smile legt Hartman uit hoe je als webbureau het zogenaamde disruptive business model kunt inzetten om marktleider te worden.