Successfully reported this slideshow.
Your SlideShare is downloading. ×

Keep up with the clicks

Ad

KEEP UP WITH THE CLICKS
DHL PARCEL BENELUX
Social Service Congres 2021
Bas Vogels
11 November 2021
DHL Parcel – Excellence...

Ad

Keep up with the clicks

Ad

Pakketmarkt in NL
DHL eCommerce Solutions
• Twee spelers, 91% marktaandeel
• Marktaandeel DHL groeit gestaag 36% (2020)
• ...

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Check these out next

1 of 12 Ad
1 of 12 Ad

Keep up with the clicks

Download to read offline

DHL Parcel is sterk groeiend. Hoe zetten wij chatbots in om de bijbehorende groei in contacten beheersbaar te houden? Hoe zorgen we dat onze dienstverlening de persoonlijke touch blijft houden.

DHL Parcel is sterk groeiend. Hoe zetten wij chatbots in om de bijbehorende groei in contacten beheersbaar te houden? Hoe zorgen we dat onze dienstverlening de persoonlijke touch blijft houden.

Advertisement
Advertisement

More Related Content

More from BBPMedia1 (20)

Advertisement

Keep up with the clicks

  1. 1. KEEP UP WITH THE CLICKS DHL PARCEL BENELUX Social Service Congres 2021 Bas Vogels 11 November 2021 DHL Parcel – Excellence. Simply delivered.
  2. 2. Keep up with the clicks
  3. 3. Pakketmarkt in NL DHL eCommerce Solutions • Twee spelers, 91% marktaandeel • Marktaandeel DHL groeit gestaag 36% (2020) • Groei aantal pakjes 2020 → 2021 +49%
  4. 4. Kanaalsturing: Call to (live)chat DHL eCommerce Solutions • Klanttevredenheid • Verschil in efficiëntie • Chatbot Tracy
  5. 5. 5
  6. 6. Ontwikkeling Tracy DHL eCommerce Solutions • Customer Service aan het roer • Projectteam • Nauwe samenwerking met onze partners • Continuous improvement
  7. 7. Genomen stappen • 73.000 bezoekers Supportpagina (p.w) • 27.500 gestarte chats per week • Recognition Rate: 78% • 45% handovers naar Livechat • 21% zelfstandige afhandeling Tracy • Tevreden medewerkers ☺ Stand van zaken: 7 weken na livegang • Prominente plek op onze website • Koppeling met onze Parcel Data Store • Heeeel veel dialogen ☺ • Voortdurende verbetering van de taalherkenning • Herkenning en logica op zendingsnummers • Toevoegen van context
  8. 8. Next steps DHL eCommerce Solutions • Ontwikkelen Business Tracy • Opschalen meerdere kanalen • Mijn DHL app • Notificaties • Mijn omgeving • Meerdere plekken op de website • Koppeling met CRM • Integratie met Klanttevredenheidsonderzoek
  9. 9. VRAGEN? DHL eCommerce Solutions
  10. 10. DANK JE WEL DHL eCommerce Solutions
  11. 11. Laatste tip: 11
  12. 12. DHL eCommerce Solutions

×