1. СТРАТЕГИЯ ПРОРЫВА SIX SIGMA –
«ШЕСТЬ СИГМ» И СИСТЕМА
МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
Картошкин Алексей, 721
2. СУЩНОСТЬ КОНЦЕПЦИИ;
• Шесть сигм (англ. Six sigma) — это один из методов управления процессами, основанный на
проведении статистической оценки фактов, данных процесса, систематическом поиске и
разработке мероприятий по повышению уровня выхода годной продукции, их последовательному
внедрению и последующему анализу безошибочности процессов для увеличения
удовлетворенности клиентов.
• Название происходит от греческой буквы сигма σ, которая обозначает в статистическом анализе
понятие среднеквадратического отклонения. Уровень безошибочности производственного
процесса в этом методе определяется по числу σ, которое представляет собой удельный вес
бездефектной продукции в процентах на выходе процесса. Процесс с качеством 6σ на выходе
характеризует 99,99966 % случаев без дефектов, или не более 3,4 дефектов на 1 млн операций. В
корпорации Motorola достижение показателя качества 6σ для всех производственных процессов
определено в качестве цели, отсюда и пошло наименование концепции.
• Как правило, в большинстве процессов на предприятиях уровень дефектов находится в рамках
сигма-анализа между тремя σ и четырьмя σ. Это значит, что выход годной продукции лежит между
93,3 и 99,4%. При четырех сигма частота дефектов равна 6210 случаев на миллион. Никто не был
бы доволен, если бы он принадлежал к числу 6210 клиентов, которые являются жертвой
дефектного товара или процесса. Тем самым метод шесть сигм предоставляет возможность наряду
с повышением продуктивности также увеличивать удовлетворение клиента.
• Six Sigma является последовательным, выверенным на потребности клиента и базирующимся на
фактах методом улучшения процессов
3. РЕШАЕМЫЕ ЗАДАЧИ, ВЫПОЛНЯЕМЫЕ
ЛОГИСТИЧЕСКИЕ ФУНКЦИИ;
Корпорацией Motorola предложен систематический образ действий при реализации
метода шесть сигм, который состоит из пяти шагов и называется DMAIC (англ. define,
measure, analyze, improve, control)
-определение целей проекта и запросов потребителей (внутренних и внешних);
-измерение процесса, чтобы определить текущее выполнение;
-анализ дефектов, определение коренных причин дефектов;
-улучшение процесса через сокращение дефектов;
-контроль дальнейшего протекания процесса.
4. ПРЕИМУЩЕСТВА
1.Универсальность методологии, возможность ее применения для улучшения всех
процессов организации. В основе методологии «Шесть
сигм» лежит применение статистических методов для анализа, улучшения, контроля
качества продукции.
2. Интеграция процессного подхода, поэтапного решения проблем на основе отдельных
проектов и командной работы, более полного использования человеческого фактора путем
создания инфраструктуры, включающей подготовленных специалистов с повышенной
мотивацией.
3. Ориентация на конечный финансовый результат.
4. Объединение инструментов совершенствования в единую систему. Упорядоченный
подход в основе цикла MAIC (или его аналога), плюс строгая ограниченность проектов во
времени (от трех до шести месяцев), плюс эффективное использование известных и
мощных методов с помощью хорошо обученных команд — все это вместе и создало столь
высокую результативность
5. НЕДОСТАТКИ
1. Высокая эффективность методологии в ряде крупных компаний объясняется низким
исходным уровнем качества их продукции. В подобных условиях высокую эффективность
демонстрируют и другие СМК.
2. Современные подходы делают упор на совершенствование продукции путем улучшения ее
планирования, проектирования и производства, ужесточения требований к качеству, а не на
установление допустимого числа дефектов тем или иным способом.
3. Большинство «черных поясов» признают, что 80 % улучшений достигается с помощью 20
% полученных ими знаний.
4. Обучение корпоративного клиента в академии «Шесть сигм» стоит от $1 млн. и больше —
это приемлемо только для огромных компаний.
5. Программы «Шесть сигм» эффективны только в компаниях с сильной директивной
культурой («мастера черного пояса» сообщают, что тратят до 60% времени на сбор данных и
отчетность по проектам). Если нажим сверху ослабеет, все усовершенствования остановятся.
6. Концепция «Шесть сигм» не предполагает изменения культуры организации и стиля
управления, поэтому это — очередное модное проходящее увлечение, приносящее огромную
прибыль тем, кто им торгует.
6. ОГРАНИЧЕНИЯ В ПРИМЕНЕНИИ;
• Для успешного внедрения системы „Шесть сигма“ на предприятии должны быть созданы
соответствующие рамочные условия. К этому относится, например, наличие на предприятии
отдельных сотрудников, которые могут заниматься исключительно инициированием,
поддержкой и
внедрением проектов по модернизации. Ими могут быть и консультанты назначенные
руководством.
• Решающим для непрерывного процесса улучшения, а тем самым, и для системы „Шесть сигма“
является то, что эта инициатива исходит от руководства и поддерживается им. К началу
внедрения этой системы руководство должно сформулировать чёткие цели и при необходимости
периодически уточнять их. На предприятии должна быть создана атмосфера доверия, свободная
от опасений
потери рабочего места. Руководство несёт ответственность за организацию на
предприятии инфраструктуры, поддерживающей систему „Шесть сигма“.
7. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ,
ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ ПРИМЕНЕНИЕ
СИСТЕМЫ.
Цели метода « шесть
сигм»
Инструменты
Метод «шесть
сигм» включает 8 этапов:
выявление, определение,
контроль, измерение, анализ
совершенствование,
стандартизация и интеграция
Система качественной работы
Метод «шесть сигм» ставит
вопросы и даёт на них ответы
в количественной форме ,что Все существующие
ведёт к достижению методологии
результатов,приносящих
прибыль
Метод «шесть сигм»
направлен на повышение
прибыльности предприятия
,хотя повышение качества и SPC,FMEA, теория ограничений
эффективности становятся
промежуточными
,сопутствующими
результатами этого метода
Философия и конечная цель Теория возможностей, функция
применения «шесть сигм» — потерь
3,4 дефектов на миллион
Прорывная стратегия даёт
средства достижения
поставленных целей за счёт Бенчмаркинг
системы целенаправленных
решений возникающих проблем
Метод «шесть сигм» нацелен
не столько на
достижение установленного
числа дефектов на миллион,
сколько на разработку Функция потерь
систематизированного подхода Тагучи, статистические
к снижению изменчивости методы, включая SPC(стат.
производственных процессов управление процессами)
посредством сбора
информации и такой
организации работ, которая
увеличивает экономию
денежных средств
8. Б) ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ В
ЛОГИСТИКЕ ПРОИЗВОДСТВА;
Первоначально разработанная для области производства
продукции стратегия Six Sigma в настоящее время
усиленно применяется при оптимизации процессов
предприятий в области закупок, администрирования,
сбыта и т.п. Примеру классических производителей
продукции с применением стратегии Six Sigma для
повышения прибыли за счёт постоянного улучшения
следуют крупные торговые фирмы и фирмы по оказанию
услуг. Six Sigma является современным методом
менеджмента, который посредством последовательного
менеджмента проектов связывает стратегические цели
предприятия с инструментами менеджмента качества и
статистики.
6 шагов к успешному внедрению метода «шесть
сигм».
• выбрать один или несколько важнейших производственных
процессов выходных параметров , которые
рассматриваются в качестве основных характеристик
успешной реализации проекта
• разработать методологию отслеживания изменения
выходных параметров процессов во времени
• установить задачи проекта в терминах удовлетворяющих
требования потребителей и достигающих определенных
финансовых параметров
• установить основные входные параметры выбранных
процессов, которые влияют на его выходные
параметры
• изменить входные параметры так, чтобы это
положительно повлияло на выходные параметры
процесса
• выработать механизмы мониторинга выходных
параметров и контроля входных
