Hr оцо вестник №1

2. 2
В РУСЛЕ СТРАТЕГИИ / № 1, 06.01.2017
Управление человеческими ресурсами является своего рода стержнем в
управленческомпроцессе,поэтому,чемменьшевременизанимаютпроцессы
стандартногохарактераибольшевремениуделяетсясодержательномуподхо-
ду,темлучшеотдачаотработников.Общийцентробслуживаниявэтомплане
позволитсместитьфокуссрутиннойработынапроцессыболеевысокогоранга.
Благодарятрансформациимыполучиливозможностьправильноподойти
к внедрению подобного рода проекта, когда компании начали думать об эф-
фективности.Большоедостижениевтом,чтокомпаниииHR-специалистыбыли
готовы к этому диалогу. Вместе обсудив все возможные плюсы и минусы, мы
пришликвыводу,чтообщийцентробслуживаниянамнужен.
В ОЦО будут сосредоточены стандартные процедуры. Каждая компания
и так занимается оценкой персонала, обучением и развитием. Большая или
маленькаякомпания,этипроцедурыделаютсяпо-разному.ВОЦОвсеэтипро-
цедурыбудутстандартизированы,чтодаствозможностьоцениватьиулучшать
качествоработыHRкаждойкомпании.
Общий центр обслуживания является клиентоориентированным, и каче-
ство обслуживания будет определяться по полноте спектра предоставляемых
услуг,скоростиирезультату.УсотрудниковОЦОбудетмотивацияразвиватьсвои
услуги,чтобыклиент,вданномслучаеработник,былдоволен.Это,несомненно,
станетбольшимпреимуществомдляработников,потребителейэтихуслуг,кото-
рыебудутполучатькачественныйсервис.
УЛАНТАЖИБАЕВ
УПРАВЛЯЮЩИЙ ДИРЕКТОР
ПО УПРАВЛЕНИЮ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ
РЕСУРСАМИ ИКОММУНИКАЦИЯМИ
АО «САМРУК-ҚАЗЫНА»
Организационный и функциональный периметр проекта на 2017-2018 гг.
HR ОЦО создается на базе:
Корпоративный университет “Самрук-Казына”
Организационный периметр Функциональный периметр
КазМунайГаз Кадровое
делопроизводствоҚазМұнайГаз Өнімдері
ПНХЗ Начисление и удержание
заработной платыOil Service Company
МангистауМунайГаз Администрирование
социальных выплатКазТрансОйл
Самрук-Қазына Администрирование
рекрутингаТау-Кен Самрук
Фонд недвижимости СК Администрирование
обученияОбъединенная химическая компания
Самрук-Казына Инвест
Администрирование оценки
деятельности персонала
Самрук-Казына Контракт
Корпоративный университет Самрук-Казына
13компанийвпериметрепроекта

3. 3
Каково значение проекта HR Qyzmet для компаний?
Проект создания Общего центра обслуживания – это дополнительные
возможности сервиса для наших работников.Возник вопрос об оплате труда,
он обращается в ОЦО и получаетответв течение короткого времени.
Еще один важный момент в стандартизации процессов. По группе «Каз-
МунайГаз» целевая численность составляет 73 компании, в основном произ-
водственного характера. Когда мы говорим об обслуживании этих компаний,
мы говорим о внедрении единой методологии и единыхстандартов.Это удоб-
но компаниям для ведения кадрового делопроизводства, удобно так и для
самих работников. Ежегодно перед ОЦО будет ставиться вопрос повышения
эффективности.Например,норматив обслуживания,если сейчас на одного со-
трудника HR приходится 75 человек,то мы ожидаем норматив –180.
Что Вы можете сказатьо практике внедрения Общих центров
обслуживания?
Мы не первооткрыватели,по мирутакие центры функционируют.Поэтому
мы тщательно изучили этот вопрос и мировую практику, в особенности рос-
сийской компании «Северсталь». В рамках анализа была показана большая
эффективность от внедрения такого проекта. Для нас этот вопрос актуален
с позиции обслуживания и сервиса работников, так и для самой компании.
«КазМунайГаз» сейчас находится в стадии формирования МОЦО (Многофунк-
циональный общий центр обслуживания), в который войдут функции казна-
чейства,бухгалтерии и IT.
По какомупринципувыбиралиськомпании группы «КазМунайГаз»
дляучастия в проекте HR Qyzmet?
Мы в любом случае будем охватывать все компании, но на пилотный
проект были выбраны компании с наилучшими практиками. Из каждого биз-
нес-направления было выбрано по одной компании.Принимались во внима-
ние внутренняя практика HR, IT-оснащенность и наличие ведения кадрового
делопроизводства в электронном формате.
На Ваш взгляд,что необходимо дляуспешной реализации проекта?
Важно,что в этом отношении есть большая поддержка со стороны Прав-
ления «Самрук-Қазына». На сегодняшний день в пилотных компаниях есть
осознание и целесообразность проекта,теперь нужно двигаться в рамках на-
меченного плана,не срыватьсроки и своевременно все реализовывать.
Ваши ожидания и пожелания проекту
Есть соответствующие ожидания и цели,здесь очень важно учитывать ка-
чество сервиса для работников.В этой части мы должны хорошо поработать,
чтобы каждый непосредственно на себе ощутил ценность Общего центра об-
служивания.
Хотел бы пожелатьбольше веры в Проект,применения и реализации сво-
их знаний и умений.Все это выведетнас на нужный результат.
ИНТЕРВЬЮ / № 1,06.01.2017
Серик Абденов
вице-президент по управлению
человеческими ресурсами
ао нк «КазМунайГаз»

4. 4
ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ: ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА / № 1,06.01.2017
• Полезность
• Актуальность
• Эффективность
• Стоимость
• Осведомленность о возможных услугах и
качестве обслуживания
• Квалификации,компетенции
• Сложившийся образ организации
• Компетентность и отношение сотрудников
• Исправное и своевременное предостав-
ление услуг
• Выполнение обязательств
• Удобство коммерческого сотрудничества
• Готовность помочь,быстрое обслуживание
• Заинтересованность в совместной работе
Факторы, способствующие удовлетворенности клиентов
СНИЖЕНИЕ РАСХОДОВ
ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОЦЕССОВ
ВНУТРЕННИЕ КОНТРОЛИ
КАЧЕСТВО ПРОЦЕССОВ
ВИДИМОСТЬ И СоПОСТаВИМОСТЬ ДАННЫХ
ЗНАЧИТЕЛЬНЫЙ ЭФФЕКТ
УМЕРЕННЫЙ ЭФФЕКТ
Ключевые успехи после внедрения ОЦО
ОЦО в цифрах
90%глобальных организаций отмечают повышение эффек-
тивности процессов после внедрения ОЦО
34% компаний считают снижение расходов основной при-
чиной внедрения ОЦО
Более 30% организаций ОЦО выполнили или превзошли
ожидания и поставленные цели
93% централизуемых функций в ОЦО - финансы, на втором
месте HR –60%
72% опрошенных компаний стремятся к увеличению коли-
чества функций ОЦО
2.3 года – средний период возврата инвестиций от вне-
дрения ОЦО
8% –среднегодовой рост продуктивности ОЦО с 2009 года
Развитие ОЦО
Результаты ОЦО Функции ОЦО
49% 42%
39% 57%
42% 44%
31% 53%
31% 51%

5. 5
Цель проекта создать организацию, которая будет обслужи-
вать транзакционные процессы функции «Управление персона-
лом». По масштабам проекта - мы одни из первых в Казахстане.
Это индикатор того, что Фонд и его компании ориентиру-
ются на мировые тренды в области управления персоналом.
Основываясь на опыте внедрения Центров обслуживания в
российских компаниях («Северсталь», «Гринатом») проект мож-
но считать успешным только в том случае, если задачи, постав-
ленные перед Проектной командой, будут достигнуты в срок и с
хорошим качеством. Качество и клиентоориентированность для
любого Центра обслуживания являются базовыми показателями.
Дляреализациипроектанеобходимаподдержкаиактивноеуча-
стие всех HR-экспертов,HR-сотрудников и руководителей компаний.
Самое главное,иметь желание и готовность изменить компанию
к лучшему, а значит сделать ее более эффективной, прибыльной
и привлекательной для всех заинтересованных сторон: бизнес-
ГОЛОЩАПОВА ГАЛИНА
РУКОВОДИТЕЛЬ ПРОЕКТА ОБЩЕГО ЦЕНТРА
ОБСЛУЖИВАНИЯ –HR QYZMET
№ 1,06.01.2017 / ЗНАКОМСТВО С HR QYZMET
партнеров,акционеров и сотрудников -главных клиентов HRQyzmet!
2016 год:
• Разработана концепция создания HR ОЦО;
• Разработан бизнес-план проекта;
• Изучен бенчмаркинг лучших мировых практик;
• Проведен опрос пилотных компаний;
• Определена укрепленная оценка расходов по за-
пуску ОЦО;
• Описаны целевые процессы;
• Проведены рабочие встречи с HR-специалистами
пилотных компаний;
• Описаны шаблоны целевых процессов по функ-
циональным направлениям HR ОЦО;
• Проведены коммуникационные встречи с пред-
ставителями пилотных компаний для обсуждения
шаблонов целевых процессов;
• Проведены встречи с первыми руководителями,
HR-директорами, ИТ специалистами и юристами
пилотных компаний по обсуждению условий про-
екта договора по оказанию услуг ОЦО
2017 год:
• Формирование и комплектование штатного
расписания HR ОЦО;
• Автоматизация HR Qyzmet;
• Создание инфраструктуры и рабочей среды;
• Формирование контактного центра;
• Внедрение услуги на предприятиях по волнам;
• Результаты мониторинга внедрения;
• Актуализация бизнес кейса и разработка
предложений по развитию ОЦО;
• Наблюдения,замеры и сбор статистики;
• Составление отчета по результатам аудита;
• Сбор рекомендации по улучшению.

6. Исина Гульден
Расчет заработной платы
Таренова Жанна
Оценка персонала/Рекрутинг
Умерзаков Газиз
Инфраструктура, ИТ
Сейдалина Жанат
Кадровое администрирование/Льготы
Онайбаева Самал
Обучение
Минжасарова Айжамал
Заместитель руководителя/ Организационные изменения
Лидеры процессов
Лидеры процессОВ
Поддержка проекта со стороны Центра экс-
пертизы при Корпоративном университете
“Самрук-Казына“
Голощапова Галина
Руководитель
Омарова Алия
HR бизнес-партнер КМГ
Проектная команда
HR-ДИРЕКТОРА КОМПАНИЙ
Проектная команда
Поддержка проекта со стороны консалтинга
компании Deloitte и Северсталь
НАША
КОМАНДА
Эксперты компаниЙ

7. 7
В декабре 2016 года проведены коммуникационные сессии
по направлениям «Обучение», «Оценка», «Подбор персонала»,
«Кадровое администрирование и социальные льготы», «Расчет
заработной платы». В сессиях приняли участие представители
компаний периметра проекта по всем направлениям.
По результатам сессии составлены:
• Реестр замечаний по картам процессов;
• Реестр необходимых организационных изменений;
• Скорректированные в первом приближении карты про-
цессов.
№ 1,06.01.2017 / Коммуникационные сессии