組織在推行變革時 最常見的障礙就是「號令一出,沒人動作」 明明上層在三強調這件事非做不可,領導者也充滿衝勁,底下的人卻虛應故事,到頭頭來落得雷聲大雨點小,變革計畫成了一場空。 要打破夥伴這種冷眼旁觀、事不關己的心態, 變革領導人必須積極地與組織成員溝通、交流與傳達,讓大家從「知道」開始做起,一方面激起同人想要變化的慾望,另一方協助眾人「學會」相關知識,讓改變的氣氛在組織內部逐漸滲透、擴展,激發大家自發性地「想要」變革的自覺,組織成員才會真的開始確實地「行動」 這從一個小點開始推動變革,透過組織內部溝通,不斷牽引、擴大,把越多人拉近來。