More Related Content Similar to Key Performance Indicator Similar to Key Performance Indicator (20) More from Nukool Thanuanram More from Nukool Thanuanram (10) Key Performance Indicator1. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
Key Performance Indicator
Based on ISO9001:2008 Requirement
By : Nukool Thanuanram
E-mail : nukool2001@hotmail.comn
Mobile : 081-400-3054
วัตถุประสงค
• ทราบความรูพ้นฐานเกี่ยวกับ KPI
ื
• ทราบความสัมพันธระหวาง KPI กับ ISO9001
• นําไปประยุกตใชกับการทํางานของตัวเองได
• รับการ Audits ไดโดยไมตองกังวลใจ
• นําแนวทางไปปรับปรุงอยางตอเนื่องได
E‐Mail : nukool2001@hotmal.com
Mobile : 081‐400‐3954 1
2. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
วันนี้ เราจะคุยอะไรกันบาง
• ความรูพ้นฐานเกี่ยวกับ KPI
ื
• ความสัมพันธระหวาง KPI กับ ISO9001
• เทคนิคในการตั้ง KPI ใหมีประสิทธิภาพ
• เครื่องมือในการกระจายนโยบาย (Policy Deployment)
• การนํา KPI ไปประยุกตใชกับการทํางาน
• การ A dit แล การรับการ A dit เกี่ยวกับ KPI
Audits และการรบการ Audits เกยวกบ
• ถาม ตอบ ทําแบบทดสอบประเมินผลการเรียนรู
นิยามคําศัพทที่เกี่ยวของ
• Quality Objective วัตถุประสงคคุณภาพ
• Measure การวัด
• Evaluation การประเมิน
• Monitoring การติดตาม
• Effectiveness ประสิทธิผล
• Efficiency ประสิทธิภาพ
E‐Mail : nukool2001@hotmal.com
Mobile : 081‐400‐3954 2
3. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
พื้นฐานที่ควรทราบ
ความรูพนฐาน
้ื
การวัดและการประเมินผล คืออะไร ???
คือการระบุ ตัวเลข ระบุคา ใหกับสิ่งที่เรากําลังสนใจ
เพื่อเทียบกับ Spec หรือความตองการที่กําหนดไว
การวัด + การประเมินผล
1. ไมไดตาม Spec ตอง………………………………………………………………
2. เทากับ Spec พอดี ตอง ………………………………………………………
3. สูงกวาตาม Spec ตอง ………………………………………………………..
E‐Mail : nukool2001@hotmal.com
Mobile : 081‐400‐3954 3
4. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
การวัดผลกับชีวิตประจําวัน
• ตอนเรียน
• ตอนเลนกีฬา หรือแขงกีฬา
• ตอนเรามีแฟน (กิ๊ก)
• ตอนเรามาทางาน
ํ
• ตอนเราไมสบาย
ตอนเราไมสบาย
วงจร PDCA กับการวัดผล
Plan การวางแผน
Do ลงมือปฏิบัติตามแผน
ฏ
Check ตรวจสอบผลที่ไดเทียบกับแผนที่ตั้งไว
Action แกไข หรือ ปรับปรุง
E‐Mail : nukool2001@hotmal.com
Mobile : 081‐400‐3954 4
5. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
สุภาษิตจีน กลาวไว
“ทําอะไรโดยปราศจากเปาหมาย
ก็เหมือนไรซึ่งการกระทํา”
KPI กับ ISO
E‐Mail : nukool2001@hotmal.com
Mobile : 081‐400‐3954 5
6. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
KPI กับ ISO
1) ISO9001:1987 ไมมี
2) ISO9001:1994 ไมมี
)
- ทําแลวไมเห็นการเปลี่ยนแปลงในทางที่ดีขึ้น
3) ISO9001:2000 KPI
4) ISO9001:2008 KPI
- เนนการมีเปา มีการวัดผล มีการปรับปรุง
ISO9001:2008
4.1 ขอกําหนดทัวไป
่
a) ตองกาหนดกระบวนการที่จําเปน
ํ
b) กําหนดลําดับกอนหลัง ความสัมพันธ
c) กําหนดเกณฑการควบคุม
d) จัดสรรทรัพยากร
e) วััดผล เฝาติดตาม และวิิเคราะห
ฝ ิ
f) ดาเนินการที่จาเปนเพื่อใหไดตามที่วางแผนไว
ํ ํ
E‐Mail : nukool2001@hotmal.com
Mobile : 081‐400‐3954 6
7. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
ISO9001:2008
5.3 นโยบายคุณภาพ
ผูบริหารตองจัดตั้งนโยบายคุณภาพ
a) มีความเหมาะสมกับเจตนารมยขององคกร
b) ประกอบดวยความมุงมันที่จะทําใหไดตามขอกาหนด และการ
่ ํ
ปรับปรุงประสิทธิผลของระบบบริหารคุณภาพอยางตอเนื่อง
c) เปนตัวกําหนดขอบเขตในการจัดทําและทบทวนวัตถุประสงคคุณภาพ
d) ถูกนําไปสื่อสารจนเปนที่เขาใจภายในองคกร
e) ไดถูกทบทวนตามความเหมาะสมอยูตลอดเวลา
ISO9001:2008
5.4 การวางแผน
5.4.1 วัตถุประสงคคุณภาพ (Quality Objective)
ผูบริหารสูงสุดตองมั่นใจวามีการกําหนดวัตถุประสงค
คุณภาพ ซึ่งรวมถึงวัตถุประสงคที่จําเปนตอการบรรลุตาม
ขอกําหนดตาง ๆ ของผลิตภัณฑ (ดู 7.1 a.) โดยมีการกาหนดํ
กิจกรรม และระดับที่เกี่ยวของภายในองคกร วัตถุประสงค
คุณภาพตองเปนคาที่วัดไดและสอดคลองกับนโยบายคุณภาพ
E‐Mail : nukool2001@hotmal.com
Mobile : 081‐400‐3954 7
8. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
ISO9001:2008
5.4 การวางแผน
5.4.2 การวางแผนระบบบริหารคุณภาพ
ผูบริหารสูงสุดตองมั่นใจวา
a) มีการวางแผนระบบบริหารคุณภาพเพื่อใหสอดคลองกับ
ขอกําหนดที่ 4.1 และวัตถุประสงคคุณภาพ
b) มีการรักษาเสถียรภาพของระบบบริหารคณภาพไว เมื่อมี
มการรกษาเสถยรภาพของระบบบรหารคุณภาพไว เมอม
แผนในการเปลี่ยนแปลงระบบบริหารคุณภาพใด ๆ เกิดขึ้น
ในระบบบริหารคุณภาพ
ISO9001:2008
6.2.2 ความสามารถ การฝกอบรม และความตระหนัก
พนักงานตองมีความตระหนักตอ
ผลของงานที่ตนเองทํา
ผลของวัตถุประสงค เปาหมายที่เกี่ยวของ
E‐Mail : nukool2001@hotmal.com
Mobile : 081‐400‐3954 8
9. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
ISO9001:2008
8.2.3 การเฝาติดตาม และการวัดผลกระบวนการ
• องคกรตองใชวิธีการที่เหมาะสมในการตรวจติดตาม และ
ตรวจวัดกระบวนการตาง ๆ ของระบบบริหารคุณภาพ
• วิธีการเหลานี้ตองสามารถแสดงถึงความสามารถของ
กระบวนการ ที่จะทําใหบรรลุผลตามแผนที่วางไว
• เมื่อผลที่ไดไมเปนไปตามแผน ตองมีการแกไข
สรุป ขอกําหนดหลักISO9001:2008
นโยบาย 5.3
คุณภาพ
8.5.1 ปรับปรุง
วัตถุประสงค
8.5.2 แกไข
คุณภาพ
5.4.1
8.5.3 ปองกัน
วัดและ
8.2.3 ติดตามผล
แผนรองรับ 5.4.2
E‐Mail : nukool2001@hotmal.com
Mobile : 081‐400‐3954 9
10. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
KPI
Key Performance Indicator
คืออะไร ?
KPI ???
• Key สาคัญ หลักๆ
ํ
• Performance สมรรถนะ
• Indicator ตัวชี้วัด มิเตอรวัด
“ตัวชี้วัดสมรรถนะหลักขององคกร”
“องคกรจะอยูไดหรือไมได ขึ้นอยูกับผลของอะไรบาง”
E‐Mail : nukool2001@hotmal.com
Mobile : 081‐400‐3954 10
11. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
ทําไมตองมี KPI ???
• ขอกาหนดมาตรฐาน ISO9001:2008
ํ
• เปนเครื่องมือในการบริหารของผูบริหาร
ู
• เปนการบริหารขอเท็จจริง
• เปนเครื่องมือในการปรับปรุงอยางตอเนือง
่
• เปนเครองมอในการบรหารงานบุคคล
เปนเครื่องมือในการบริหารงานบคคล
อะไรคือ Key
ตัวหลักๆที่สามารถชี้วัดความสําเร็จของบริษัท
ตัวที่บอกวาหนวยงานตางๆทํางานดีหรือไมดี
เปนตัวบอกวาพนักงานแตละตําแหนงงานทํางานดี
หรือไมดี
E‐Mail : nukool2001@hotmal.com
Mobile : 081‐400‐3954 11
12. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
ตัวอยางที่นาสังเกตุ
เวลาที่เราขับรถเราตองหมั่นสังเกตุ
หรือตองคอยตรวจเช็คอะไรบาง ที่สาคัญๆ
ํ ญๆ
อะไรคือ Performance
สมรรถนะทคาดหวง
สมรรถนะทีคาดหวัง
่
ชองวางตรงนี้ เราเรียกวา……………???
สมรรถนะจริงที่ทําไดในปจจุบน
ั
E‐Mail : nukool2001@hotmal.com
Mobile : 081‐400‐3954 12
13. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
เทคนิคในการตั้ง KPI
SMART KPI
Specific เฉพาะเจาะจง มีความชัดเจน
Measurement สามารถวัดไดเปน ตัวเลข %
Achievable ไมยาก หรือ ไมงายเกินไป
Realistic สมเหตุสมผล ปฏิบัติไดจริง
Time Frame มีกรอบเวลาในการวัดผล
E‐Mail : nukool2001@hotmal.com
Mobile : 081‐400‐3954 13
14. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
KPI มี 2 ลักษณะ
ตัวชี้วัดนํา (Leading)
ตัวชี้วัดตาม (Lacking)
g
Input Process Output
Leading Lacking
E‐Mail : nukool2001@hotmal.com
Mobile : 081‐400‐3954 14
15. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
ตัวชี้วัด นา - ตาม
ํ
ลักษณะตัวชี้วด
ั นํา ตาม
ยอดผลิตตอวัน มากกวาหรือเทากับ 80 ชิ้น
ยอดผลิตตอชั่วโมง มากกวาหรือเทากับ 10 ชิ้น
ความพึงพอใจของลูกคา มากวาหรือเทากับ 80%
ของเสยในกระบวนการ นอยกวาหรอเทากบ
ของเสียในกระบวนการ นอยกวาหรือเทากับ 1%
ผลิตเสร็จตามแผน มากกวาหรือเทากับ 98%
เทคนิคในการตั้ง KPI
สํารวจความตองการและความคาดหวังของลูกคา
ทบทวนและจัดตั้งนโยบายคุณภาพ
จัดตั้งวัตถุประสงคหลัก (Quality Objective)
จัดตั้งตัวชี้วัด (Performance Indicator ,Target)
จัดทําแผนรองรับ (Action Plan)
วัดผล วิเคราะห แกไข หรือ ปรับปรุง
E‐Mail : nukool2001@hotmal.com
Mobile : 081‐400‐3954 15
16. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
ขอมูลจากลูกคาที่นาสนใจ
QCDSS
ของเสียไมเกิน …………………………
ราคาไมเกิน …………………………………
สงมอบตรงเวลา ………………………………
อุบัติเหตุตองไมเกิน ………………………………
การบริการที่ดี
จัดตั้งนโยบายคุณภาพ
เรามุงมั่นผลิตสินคาที่ดี มีคุณภาพ
สงมอบตรงตามกําหนดเวลา ในราคาที่เหมาะสม
เพื่อความพึงพอใจของลูกคา และพัฒนาอยางตอเนื่อง
โดยอุบัติเหตุ ตองเปน “0”
E‐Mail : nukool2001@hotmal.com
Mobile : 081‐400‐3954 16
17. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
จัดตั้งวัตถุประสงคคุณภาพ
วัตถุประสงคคุณภาพหลัก 2552 2553 2554
ลดของเสียในกระบวนการผลิตลง 25%
% 50%
% 75%
%
ลดอัตราการเคลมคืนจากลูกคา 50% 75% 100%
สงมอบตรงเวลา 100% 100% 100%
ความพึงพอใจของลูกคา 80% 90% 100%
อุบัติเหตุถึงขั้นหยุดงาน 5 ครั้ง 3 ครั้ง 0 ครั้ง
ยอดขายมากกวาปที่ผานมา 10% 20% 30%
ขอควรระวัง
KPI จะตอง SMART
KPI จะตองสามารถวัดได
KPI จะตองสัมพันธและสอดรับกับนโยบาย
คุณภาพของบริษัท
นโยบายของบริษัทจะตองสัมพันธกับความ
ตองการของลูกคา
E‐Mail : nukool2001@hotmal.com
Mobile : 081‐400‐3954 17
18. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
แกะคําจากนโยบายคุณภาพ
บริษัทมีนโยบายหลักๆที่ใหความสําคัญในเรื่อง
อะไรบาง
สวนใหญมักจะเปนเรื่อง QCDSS
ดึงใจความสําคัญๆออกมาทีละขอ (Key Word)
เทคนิคที่ตองนํามาใช
ใชเทคนิคการระดมสมอง (Brain Storming)
หามขัดหรือโตแยงความคิดเห็นเพื่อน
เนนปริมาณความคิดเห็นเยอะๆ
ใชเทคนิคการตั้งคําถาม “ทําไม”
Why Why Why Analysis
E‐Mail : nukool2001@hotmal.com
Mobile : 081‐400‐3954 18
19. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
แกะคําจากนโยบายคุณภาพ
นโยบายคุณภาพ ตัวชีวัด
้
มุ มนผลตสนคาทด มีคณภาพ
มงมั่นผลิตสินคาที่ดี มคุณภาพ ของเสยในกระบวนการ
ของเสียในกระบวนการ
งานเคลมจากลูกคา
กระจายตัวชี้วัด
ตัวชีวัด
้ ตัวชีวัดนี้ จะไมไดตามเปา ถา
้
ของเสียในกระบวนการ วัตถุดิบไมดี ไมไดตาม Spec
ุ p
พนักงานไมมีความรู ความสามารถ
การตรวจสอบไมดี
เครื่องจักรไมดี
E‐Mail : nukool2001@hotmal.com
Mobile : 081‐400‐3954 19
20. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
ขอแนะนํา
สาเหตุของปญหา มักจะเกิดจาก 6M 1E
Man
Machine
Method
Material
Measurement
Management
Environment
E‐Mail : nukool2001@hotmal.com
Mobile : 081‐400‐3954 20
21. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
กระจายตัวชี้วัด
ตัวชี้วัดนี้ จะไมไดตามเปา ถา เจาภาพคือใคร ตั้งตัวชี้วัดวา
วัตถุดิบไมไดตาม Spec = …...
วตถุดบไมด ไมไดตาม Spec
วัตถดิบไมดี ไมไดต ม S กระบวนการจดซอ
กร บวนก รจัดซื้
Supplier Performance > ……
พนักงานไมมีทักษะ กระบวนการฝกอบรม
การตรวจสอบไมดี กระบวนการผลิต
เครื่องจักรไมดี กระบวนการซอมบํารุง
เอาตัวเลขมาจากไหน
เจาภาพคือใคร ตั้งตัวชี้วัดวา เปาหมาย
กระบวนการจัดซื้อ วัตถุดิบไมไดตาม Spec
Supplier Performance
???
กระบวนการฝกอบรม ???
กระบวนการผลิต
กระบวนการซอมบํารุง
E‐Mail : nukool2001@hotmal.com
Mobile : 081‐400‐3954 21
22. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
เทคนิคงายๆอีกหนึ่งวิธี
แผนก บริษัทจางมาเพื่อ , หนาที่ ทํา…..ดีไมดี อะไรเปนตัวบอก
มีีเปาหมาย (KPI) แลว
ทํายังไงถึงจะทําไดตามเปา
E‐Mail : nukool2001@hotmal.com
Mobile : 081‐400‐3954 22
23. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
Action Plan
รวบรวมปญหาที่ผานมาที่มีผลกระทบกับ KPI นั้นๆ
คนหาวิธีเพิ่มเติม หรือ กิจกรรมอื่นๆเสริม
จัดทําแผนงาน (Action Plan) รองรับ
ดําเนินการตามแผนที่วางไว
ขอมูลใน Action Plan
ชื่อแผนงาน ชื่อเรื่อง
ลําดับที่
สิ่งที่ตองดําเนินการ ตองทํา กิจกรรม
ผูรับผิดชอบคือใคร (เจาภาพ)
กําหนดเริ่ม
กําหนดเสร็จ
สถานะ
E‐Mail : nukool2001@hotmal.com
Mobile : 081‐400‐3954 23
24. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
การวัดผล KPI
ประจําสัปดาห ประจําเดือน
ประจําไตรมาส ประจําป
สรุปผลที่ได (บรรลุ พอดี ไมบรรลุ)
วิเคราะหขอมูล จุดแข็งจุดออน (SWOT Analysis)
รายงานผลใหผูบริหาร หรือ QMR รับทราบ
ดําเนินการแกไข ปองกัน หรือปรับปรุงอยางตอเนื่อง
E‐Mail : nukool2001@hotmal.com
Mobile : 081‐400‐3954 24
25. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
ปญหา อุปสรรค CAR ยอดฮิิต
และเทคนิคในการ Audit KPI
E‐Mail : nukool2001@hotmal.com
Mobile : 081‐400‐3954 25
26. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
การ Audit KPI
ในหนวยงานของคุณ มีการกําหนดหรือจัดตั้ง KPI ขึ้นมาไหม
KPI ที่ตั้งขึ้นมานั้น สามารถวัดไดหรือไม
KPI ทีี่ตั้งมา สััมพัันธกับนโยบายคุณภาพอยางไรบาง
มีการจัดทําแผนรองรับไหม วาจะตองทํายังไงให KPI ไดตามเปา
มีการวัดผล KPI ไหม ความถี่เปนยังไงบาง
ผลที่วัดได รูไหม วาทําไมจึงไดเทานั้น
ถา (ได พอดี ไมได) ตามเปาจะทํายังไงบาง
พนักงานคนอื่นๆ รูจักและเขาใจ KPI ของแผนกตนเองไหม
CAR และ ปญหายอดฮิต
KPI ไมสอดคลองกับนโยบาย
ไมมีการกระจายนโยบายที่ชัดเจน
พนักงานไมรจัก ไมเขาใจ KPI ของตนเอง
ู
ไมนาเครื่องมือ KPI ไปใชกับการจูงใจพนักงาน
ํ
ตั้ง KPI ไวตาเกินมาตรฐานที่ทําได
่ํ
ไมมการปรบเปา เพอปรบปรุงอยางตอเนอง
ไมมีการปรับเปา เพื่อปรับปรงอยางตอเนื่อง
ไมมีการวิเคราะหขอมูล หรือการวิเคราะหผลที่ได
E‐Mail : nukool2001@hotmal.com
Mobile : 081‐400‐3954 26
27. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
End of Presentation
Q&A
53
Thank You
Contact Us
Mr. Nukool Thanuanram
E-mail : nukool2001@hotmail.com
Mobile: 081-4003954 54
E‐Mail : nukool2001@hotmal.com
Mobile : 081‐400‐3954 27