หน่วยที่ 5การควบคุมคุณภาพและการประกันคุณภาพตามแนวทางของ                     ญี่ปุ่น
แนวคิดเกี่ยวกับการควบคุมคุณภาพของญี่ปุ่น1.   การควบคุมตามมาตรฐาน อาจไม่ทำาให้ลูกค้าพึงพอใจ2.   การควบคุมคุณภาพโดยมุ่งเน้นไ...
สิ่งที่ต้องคำานึงถึงในการควบคุมตามมาตรฐานคุณภาพ                      การควบคุมทีดี คือ การเห็นพ้องต้องกันในการแก้         ...
มาตรฐานการควบคุมคุณภาพของญี่ปุ่น  1. คุณภาพที่แท้จริง  2. คุณภาพที่เป็นตัวแทน   - คุณภาพที่เข้ากันได้ เป็นการกำาหนดว่าสินค...
ระบุลักษณะคุณภาพทีแท้จริง                       ่              ทดสอบ        กำาหนดเป็นมาตรฐานคุณลักษณะของคุณภาพทีเป็นตัวแท...
ข้อบ่งชัดของคุณภาพที่แท้จริงกำาหนดหน่วยรับประกันกำาหนดวิธีวัดกำาหนดคุณลักษณะของคุณภาพที่สำาคัญอาจมีลักษณะสร้างความเข้าใจใน...
แนวทางการควบคุมคุณภาพ มี 6 ขั้นตอน1. กำาหนดเป้าหมายและจุดประสงค์ซึ่งมาจากนโยบาย   ของระดับต่าง ๆ         ความสำาคัญไม่ควรเ...
2. กำาหนดแนวทางปฏิบัติให้บรรลุเป้าหมาย         องค์กรหลีกเลี่ยง 2 ปัญหา คือ             1) มาตรการและข้อบังคับ            ...
3. การฝึกอบรมและให้ความรู้4. ความสมัครใจในการปฏิบัติ5. การประเมินผลการควบคุม  การตรวจสอบมี 2 ขันตอน                   ้   ...
วิธการประกันคุณภาพของญี่ปุ่น   ี   1. มุ่งเน้นไปที่การควบคุมวิธีดำาเนินการ   2. มุ่งไปที่การปรับปรุงผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ   3. ป...
การตรวจสอบคุณภาพที่ไม่ประสบผลสำาเร็จ 1. เสียเวลา สร้างภาระ 2. มุ่งไปที่ความรับผิดชอบของผู้ผลิต 3. ฝ่ายตรวจสอบตรวจพบปัญหาส่...
ดำาเนินการแก้ไขปัญหาเมือได้ส่งสินค้าที่                       ่ไม่มคุณภาพ    ี     - รีบเปลี่ยนสินค้าให้ลูกค้าใหม่เพื่อรัก...
การจัดคู่มือและวิธีการใช้ตรวจสอบต่าง ๆ แก่ลูกค้าสนับสนุนชิ้นส่วนตลอดการใช้งาน
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

L5

539 views

Published on

การควบคุมคุณภาพและการประกันคุณภาพตามแนวทางของญี่ปุ่น

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
539
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
21
Actions
Shares
0
Downloads
11
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

L5

  1. 1. หน่วยที่ 5การควบคุมคุณภาพและการประกันคุณภาพตามแนวทางของ ญี่ปุ่น
  2. 2. แนวคิดเกี่ยวกับการควบคุมคุณภาพของญี่ปุ่น1. การควบคุมตามมาตรฐาน อาจไม่ทำาให้ลูกค้าพึงพอใจ2. การควบคุมคุณภาพโดยมุ่งเน้นไปที่ลูกค้า3. คุณภาพ มีความสำาคัญกับการควบคุมคุณภาพ4. สินค้าที่มีคุณภาพสูงบางทีก็ไม่มีประโยชน์เนื่องจากสินค้าที่มีราคา แพงเกินความจำาเป็น
  3. 3. สิ่งที่ต้องคำานึงถึงในการควบคุมตามมาตรฐานคุณภาพ การควบคุมทีดี คือ การเห็นพ้องต้องกันในการแก้ ่ ปัญหาและการศึกษาจากลูกค้าพร้อมกับแก้ไขปัญหาตาม ความประสงค์ของลูกค้า
  4. 4. มาตรฐานการควบคุมคุณภาพของญี่ปุ่น 1. คุณภาพที่แท้จริง 2. คุณภาพที่เป็นตัวแทน - คุณภาพที่เข้ากันได้ เป็นการกำาหนดว่าสินค้า ที่ผลิตออกมามีคุณภาพตามเป้าหมายหรือไม่
  5. 5. ระบุลักษณะคุณภาพทีแท้จริง ่ ทดสอบ กำาหนดเป็นมาตรฐานคุณลักษณะของคุณภาพทีเป็นตัวแทน ่
  6. 6. ข้อบ่งชัดของคุณภาพที่แท้จริงกำาหนดหน่วยรับประกันกำาหนดวิธีวัดกำาหนดคุณลักษณะของคุณภาพที่สำาคัญอาจมีลักษณะสร้างความเข้าใจในเรื่องของเสียและของมีตำาหนิกำาหนดของเสียแฝงมาแต่เราสามารถมองเห็นได้การประเมินคุณภาพโดยวิธีทางสถิติการผลิตสินค้าคุณภาพที่เป็นเป้าหมาย
  7. 7. แนวทางการควบคุมคุณภาพ มี 6 ขั้นตอน1. กำาหนดเป้าหมายและจุดประสงค์ซึ่งมาจากนโยบาย ของระดับต่าง ๆ ความสำาคัญไม่ควรเกิน 3 ลำาดับ หรือ 5 ลำาดับ มีจุดมุ่งหมาย คือ 1) จุดมุ่งหมายลำาดับความสำาคัญ 2) จุดมุ่งหมายของงานประจำา เกิดการควบคุม 2 แบบ คือ 1) การควบคุมตามลำาดับความ สำาคัญ 2) การควบคุมงานประจำา
  8. 8. 2. กำาหนดแนวทางปฏิบัติให้บรรลุเป้าหมาย องค์กรหลีกเลี่ยง 2 ปัญหา คือ 1) มาตรการและข้อบังคับ 2) พนักงานบางคนชอบเผด็จการ การควบคุมกระบวนการดำาเนินงาน มี 1) การควบคุมแบบมองไว้ก่อน 2) การควบคุมแบบมองไว้หลัง การจัดระเบียบขององค์กรต้องควบคุม สมาชิกทุกฝ่าย
  9. 9. 3. การฝึกอบรมและให้ความรู้4. ความสมัครใจในการปฏิบัติ5. การประเมินผลการควบคุม การตรวจสอบมี 2 ขันตอน ้ – 1. การตรวจสอบสาเหตุ – 2. การตรวจสอบผล
  10. 10. วิธการประกันคุณภาพของญี่ปุ่น ี 1. มุ่งเน้นไปที่การควบคุมวิธีดำาเนินการ 2. มุ่งไปที่การปรับปรุงผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ 3. ปรับปรุงแก้ไขปัญหากับสินค้าที่ไม่ ได้มาตรฐาน 4. การหาแนวทางป้องกันปัญหาเก่าที่ อาจเกิดขึ้นอีก
  11. 11. การตรวจสอบคุณภาพที่ไม่ประสบผลสำาเร็จ 1. เสียเวลา สร้างภาระ 2. มุ่งไปที่ความรับผิดชอบของผู้ผลิต 3. ฝ่ายตรวจสอบตรวจพบปัญหาส่งให้ฝ่าย ผลิตล่าช้า 4. การเร่งผลิตสินค้า 5. การสุ่มตัวอย่างทางสถิติ 6. คุณภาพบางอย่างไม่สามารถกำาหนดได้ ด้วยวิธีการ ตรวจสอบ 7. เมื่อพบของเสียต้องมาปรับปรุง
  12. 12. ดำาเนินการแก้ไขปัญหาเมือได้ส่งสินค้าที่ ่ไม่มคุณภาพ ี - รีบเปลี่ยนสินค้าให้ลูกค้าใหม่เพื่อรักษาชื่อเสียงไว้ - รวมระยะเวลารับประกัน และกำาหนดการบริการซ่อม ฟรีให้ชัดเจน - การจ่ายเงินชดเชยตามสัญญา ควรระบุเงื่อนไขให้ แน่ชัด - จัดตั้งสถานีบริการ ตั้งเป็นศูนย์บริการเชื่อมโยง
  13. 13. การจัดคู่มือและวิธีการใช้ตรวจสอบต่าง ๆ แก่ลูกค้าสนับสนุนชิ้นส่วนตลอดการใช้งาน

×