Atelier - dienstverleningsproject Zwevegem

474 views
400 views

Published on

Published in: Travel, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
474
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Atelier - dienstverleningsproject Zwevegem

  1. 1. ZwevegemDienstverlening en organisatie<br />Atelier Leiedal 14 december 2009<br />
  2. 2. Interne organisatie<br />Huidige visie op dienstverlening<br />Projecten rond dienstverlening<br />Inleiding<br />
  3. 3. 1.1. Huidig organogram<br />1.2. Naar een nieuw organogram<br />1.3. Huisvesting<br />1. Interne organisatie<br />
  4. 4. 1.1. Huidig organogram<br />
  5. 5. Aanpak<br />Rapport BekaertStanwick 2004<br />Opdracht van het managementteam (art. GD)<br />Start na zomer 2008<br />Oplijsting van taken<br />Welke taak bij welke dienst<br />1.2. Naar een nieuw organogram<br />
  6. 6. Ideeën achter het nieuw ontwerp<br />Een visie op de toekomst<br />Het klantenconcept<br />Bundelen wat inhoudelijk samenhoort<br />Wat we zelf doen, doen we beter<br />Tegen de verkokering<br />Administratieve cel<br />Verzelfstandigen of niet<br />Men gaat uit van een centralisatie van de dienstverlening.<br />1.2. Naar een nieuw organogram<br />
  7. 7. Diensten gedecentraliseerd<br />Beperkte dienstverlening in gemeenschapshuizen deelgemeenten<br />1.3. Huisvesting<br />
  8. 8. 2.1. Beleidsplan gemeente Zwevegem<br />2.2. Lokaal sociaal beleidsplan Zwevegem<br />2.3. Uitvoering<br />2. Huidige visie op dienstverlening<br />
  9. 9. Het bestuur wil komen tot een klantvriendelijke, correcte en directe dienstverlening op maat van de inwoner.<br />De gemeente wil komen tot een moderne, klantgerichte en efficiënte gemeentelijke administratieen daarbij investeren in moderne infrastructuur en de nieuwste werkingsmiddelen.<br /> <br />2.1. Beleidsplan Zwevegem<br />
  10. 10. Het bouwen en realiseren van een Nieuw Administratief Centrum (NAC)is een prioriteit: alle diensten van gemeente en OCMW onder één dakis een goede zaak voor de dienstverlening aan de inwoner en ook voor een efficiëntere werking van de organisatie.<br />2.1. Beleidsplan Zwevegem<br />
  11. 11. Ook minder mobiele inwoners hebben recht op dienstverlening op maat. Hierbij wordt gedacht aan dienstverlening dicht bij de inwoner, dit kan eventueel gerealiseerd worden via een speciaal uitgeruste gemeentebus, al of niet in combinatie met de zogenaamde Biblioservicebus.<br />2.1. Beleidsplan Zwevegem<br />
  12. 12. Rode draden in de beleidsvoering<br />Garanderen van heldere informatie<br />Gesprek, afstemming en draagvlak mogelijk maken door overleg<br />Toegankelijke sociale dienstverlening<br />2.2. Lokaal sociaal beleidsplan<br />
  13. 13. Investeren in toegankelijke sociale dienst-<br />verlening<br />via de realisatie van een concept Sociaal Huis op maat van Zwevegem<br />via investering in wijkwerking en vrijwilligersbeleid<br />2.2. Lokaal sociaal beleidsplan<br />
  14. 14. Via de realisatie van een concept Sociaal Huis op maat van Zwevegem - acties<br /> - antennepunt Zwevegem (lokettennetwerk) (nieuw)<br /> - antennepunt Moen (experiment) (nieuw)<br /> - productencatalogus (nieuw)<br /> - overleg: beleids-, projectgroep, lokaal team (nieuw)<br /> - cliëntoverleg (bijsturing)<br />2.2. Lokaal sociaal beleidsplan<br />
  15. 15. Via investering in wijkwerking en vrijwilligersbeleid - acties<br /> - vergelijkend wijkenonderzoek (nieuw)<br /> - nieuwe methodiek wijkwerking (nieuw)<br /> - ondersteuningspunt vrijwilligerswerk (nieuw)<br />Aanstelling van een wijkwerker<br />2.2. Lokaal sociaal beleidsplan<br />
  16. 16. Beleidsbeslissingen:<br />Opmaak nieuw organogram<br />Investeren in infrastructuur<br />Nieuw administratief centrum<br />Bbus<br />Investeren in nieuwste werkingsmiddelen ICT<br />E-governmenttoepassingen<br />Productencatalogus<br />Initiatieven i.k.v. Sociaal Huis  <br />2.3. Uitvoering<br />
  17. 17. 3.1. Nieuw administratief centrum<br />3.2. Bbus<br />3.3. ICT<br />3. Projecten<br />
  18. 18. Stand van zaken<br />Aankoop gebouw en omgeving<br />Aanstelling architecten<br />Afronding programma<br />Voorontwerp<br />Eerste ramingen<br />Financiering project<br />Timing<br />3.1. Nieuw administratief centrum<br />
  19. 19. 3.1. Nieuw administratief centrum<br />
  20. 20. 3.1. Nieuw administratief centrum<br />
  21. 21. 3.1. Nieuw administratief centrum<br />
  22. 22. 3.1. Nieuw administratief centrum<br />
  23. 23. Partners<br />Gemeente<br />OCMW<br />Werkwinkel<br />Politie<br />3.1. Nieuw administratief centrum<br />
  24. 24. Stuurgroep: <br />Burgemeester, Schepenen (2), gemeentesecretaris, OCMW-voorzitter, OCMW-secretaris, coördinator <br />9 werkgroepen: <br />Personeel en organisatie<br />Bouw, renovatie en technieken (excl. ICT)<br />Technieken ICT en beveiliging<br />Financiën<br />Omgevingsaanleg<br />Inrichting en signalisatie<br />Onthaal en loket<br />Catering<br />Voorbereiding verhuis en opening<br />3.1. Nieuw administratief centrum<br />
  25. 25. Werkgroep onthaal/loket: <br />Opdracht<br />Advies geven over volgende domeinen:<br />openingsuren<br />snelloket (met link productencatalogus - Bbus)<br />onthaal: telefonisch onthaal en onthaalbalie<br />3.1. Nieuw administratief centrum<br />
  26. 26. Werkgroep onthaal/loket: <br />Werking<br />Bij elk domein:<br />Hoe is de situatie vandaag – wat valt hierbij op<br />Wat zou ze moeten worden, vanuit het standpunt van de burger bekeken<br />Wat houdt dit in aan verandering, is dit haalbaar. <br />Beslissing wordt uiteindelijk genomen door stuur-<br />groep<br />3.1. Nieuw administratief centrum<br />
  27. 27.
  28. 28. Doelstellingen<br />Alle inwoners, alle instellingen zelfde kansen<br />Actieve aanwezigheid in landelijke kernen<br />Kwaliteit en bereikbaarheid voorzieningen verhogen<br />Één-loket-principe<br />Optimale toegankelijkheid tot informatie en dienstverlening<br />Dienstverlening op maat<br />Afstand tussen inwoner en bestuur verkleinen<br />Wederzijdse bevruchting stimuleren<br />3.2. Bbus<br />
  29. 29. Basisprincipes<br />Totaalaanbod<br />Mobiele vorm<br />Online geautomatiseerd<br />Vaste halteplaatsen<br />Vast wekelijks rittenschema<br />Aanbod<br />Dienstverlening gemeente, OCMW en andere partners i.k.v. Sociaal Huis<br />Bibliotheekservice<br />3.2. Bbus<br />
  30. 30. E-governmenttoepassingen, waardoor men diensten, op eender welk moment, kan aanvragen zonder zich te verplaatsen <br />Productencatalogus<br />ICT<br />3.3. ICT<br />

×