• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Jornada com tenir èxit a les xarxes socials
 

Jornada com tenir èxit a les xarxes socials

on

  • 498 views

 

Statistics

Views

Total Views
498
Views on SlideShare
489
Embed Views
9

Actions

Likes
0
Downloads
11
Comments
0

1 Embed 9

https://twitter.com 9

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Jornada com tenir èxit a les xarxes socials Jornada com tenir èxit a les xarxes socials Presentation Transcript

    • Com tenir èxit ales Xarxes SocialsBarcelona, 2 d’octubre de 2012
    • Xarxes Socials a nivell empresarial Xarxes Socials a nivell empresarial
    • Xarxes Socials a nivell empresarial Facebook per empresa?
    • Xarxes Socials a nivell empresarial Gairebé 1.000 milions d’usuaris a nivell mundial Facebook empreses? Persones: Empreses estan formades per persones i moltes estan a Facebook Pàgina d’empresa diferent que un perfil personal: El tipus d’informació és diferent
    • Xarxes Socials a nivell empresarial Twitter per a empreses?
    • Xarxes Socials a nivell empresarial Gairebé 500 milions d’usuaris a nivell mundial Twitter empreses? Comunicació breu: Microblogging 140 caràcters. Resumir. Trobar el tipus de comunicació: Escollir el rol i la comunitat a la què pertànyer
    • Xarxes Socials a nivell empresarial Linkedin per a empreses?
    • Xarxes Socials a nivell empresarial Més de 175 milions d’usuaris a nivell mundial Linkedin empreses? Networking: A través dels treballadors, perfils personals i pàgines empresa Participació Grups Sectorials: Escollir els grups i participar activament
    • Xarxes Socials a nivell empresarial Google+ per a empreses?
    • Xarxes Socials a nivell empresarial Gairebé 200 milions d’usuaris a nivell mundial Google+ empreses? Segmentació clients: A través dels cercles Hang Outs: Vídeo conferencia a 10 persones simultàneament
    • Xarxes Socials a nivell empresarial Pinterest per a empreses?
    • Xarxes Socials a nivell empresarial Gairebé 20 milions d’usuaris a nivell mundial Pinterest empreses? Aparença visual: Ideal per a promoció de productes E-commerce: És un aparador més dels productes de l’empresa i es poden lligar amb la botiga virtual
    • Xarxes Socials a nivell empresarial Foursquare per a empreses?
    • Xarxes Socials a nivell empresarial Més de 20 milions d’usuaris a nivell mundial Foursquare empreses? Geolocalització: Ideal per a promoció de productes a comerços o establiments Poder boca-orella: Opinions i crítiques dels usuaris faran prendre decisions als potencials clients
    • Xarxes Socials a nivell empresarial Grera: La xarxa social d’empreses www.pimec.grera.net
    • Xarxes Socials a nivell empresarial Més de 4000 mil empreses registrades Grera per empreses Ofertes: Publicar ofertes gratuitament i enviar-les al target idoni Veure demandes: Demana pressupost a varies empreses a la vegada
    • Xarxes Socials a nivell empresarial Altres eines o canals de suport:
    • La importància de ser a les Xarxes Socials Per on s’ha de començar a les xarxes socials?
    • La importància de ser a les Xarxes Socials NOSALTRES • La nostra empresa: Aspectes diferencials envers la competència, posicionament, paraules clau • Objectius: Per què volem estar presents a les xarxes socials? • Pressupost: Temps és diners • Recursos: Poden ser interns o externs • Públic objectiu: A qui ens adreçem?
    • La importància de ser a les Xarxes Socials Generar imatge de marca OBJECTIUS Augmentar els beneficis Obrir nous canals de comunicació Captar nous clients Innovar Servei de suport al client Generar tràfic cap a la web corporativa Posicionar-se com a referent del sector Llançament de nous productes  Crear una comunitat
    • La importància de ser a les Xarxes Socials DEFINIR UNA ESTRATÈGIA
    • La importància de ser a les Xarxes Socials Definir un pla de màrqueting digital (enfocat a xarxes socials) Empresa i entorn Línies editorials SEO Emisors WEB SEM PLA MÀRQUETING Canals Propis Edició en X.SOCIALS continguts Canals Aliens Pla de Reputació Monitorització Estratègia legal
    • La importància de ser a les Xarxes Socials NOUS CANALS DE COMUNICACIÓ • L’evolució de la tecnologia a fet canviar l’hàbit de les persones •Ja no ens informem a través dels mateixos canals que fa 5 anys, ni tant sols els mateixos que fa 2 anys •Els patrons de consum també han canviat, la forma de treballar, de viatjar... •Els canals digitals: no substitueixen els És l’era d’Internet i dels Smartphones canals tradicionals, sinó que es complementen
    • La importància de ser a les Xarxes Socials QUÈ ESPERA L’USUARI/CLIENT? • Menys promoció de la marca o empresa i més conversa •Interacció •Comunicació bidireccional: amb pla d’igualtat, sense barreres ni protocols •Marques o empreses accessibles, que escoltin les necessitats dels clients • Actuïn en conseqüència: Que els paraules no se les dugui el vent
    • La importància de ser a les Xarxes Socials PAUTES GENERALS A SEGUIR A • Fomentar el compromís (Engagement): LES XARXES SOCIALS Ha de ser l’objectiu principal de les marques/empreses Connectar amb els seguidors, no convèncer-los Cridar la seva atenció oferint contingut de qualitat Aportar valor Abstenir-se de “spammejar” amb promocions Accions divertides que els animi a interactuar amb la marca/empresa
    • La importància de ser a les Xarxes Socials PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR Contingut interessant A FACEBOOK Ull!!! Llargada dels articles Preguntes divertides Enquestes (A, B, C) Imatges i vídeos FACEBOOK: Freqüència i dies de publicació EL BAR! Horari de publicació
    • La importància de ser a les Xarxes Socials Promoció especial producte o servei PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR A FACEBOOK Concursos Web: Botons de compartició Url de Facebook No enllaçar contingut d’altres X.S Aplicacions específiques FACEBOOK: EL BAR! Revisar estadístiques
    • La importància de ser a les Xarxes Socials PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR Adequar el perfil i incorporar una A TWITTER bona biografia Seguir empreses/persones del sector No fer d’spammer Contingut interessant (propi o aliè ) TWITTER: Utilitzar RT indirectes La Fira comercial! Utilitzar els hashtags #
    • La importància de ser a les Xarxes Socials PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR Interaccionar i respondre A TWITTER Freqüència de publicació Horari de publicació Web: Botons de compartició No enllaçar contingut d’altres X.S Revisar estadístiques TWITTER: La Fira comercial! Nom fàcil i curt
    • La importància de ser a les Xarxes Socials PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR Adequar el perfil i omplir pestanya A LINKEDIN productes i serveis Publicar actualitzacions d’estat Complimentar els perfils personals Ampliar la xarxa de contactes Cercar grups de debat del sector LINKEDIN: Coffee Break Obrir debats i participar
    • La importància de ser a les Xarxes Socials PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR Participar com a experts en els A LINKEDIN grups Interaccionar i respondre Web: Botons de compartició No enllaçar contingut d’altres X.S Revisar estadístiques LINKEDIN: Coffee Break!
    • La importància de ser a les Xarxes Socials ERRORS DE CONCEPTE I ERRORS QUE ES COMETEN A LES XARXES SOCIALS ×Les empreses han d’estar a les xarxes socials ×Les xarxes socials son canals de venta ×Les xarxes socials son gratis ×Les xarxes socials només son per les grans empreses ×Xarxes socials=FACEBOOK
    • La importància de ser a les Xarxes Socials ERRORS DE CONCEPTE II ERRORS QUE ES COMETEN A LES XARXES SOCIALS ×Les xarxes socials son per conversar ×Qualsevol persona pot fer màrqueting a les xarxes socials ×Com més seguidors i fans tingui una marca, més èxit a les xarxes socials (seguidors són sinònim de consumidors) ×S’aconsegueixen resultats immediats
    • La importància de ser a les Xarxes Socials ERRORS QUE ES COMETEN A ERRORS Habituals I LES XARXES SOCIALS Actuar com a la “vella escola=Burocràcia” Mateixa comunicació a tots els canals Spammejar i repetir continguts No aportar valor i només promoció No gestionar les crítiques amb un temps prudencial Comprar la influencia Excessiu interès en els indicadors i desprès? Abandonar pàgines No respondre
    • La importància de ser a les Xarxes Socials ERRORS QUE ES COMETEN A ERRORS Habituals II LES XARXES SOCIALS No acceptar les culpes si es falla No disculpar-se si escau Tirar “pilotes fora” Quan fas “Publish” no hi ha “Stop” tot queda indexat Esborrar comentaris, tweets o missatges
    • La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Cas Banc Sabadell: Canal d’atenció al client • Facebook: 14.500 fans •Twitter: 9.300 seguidors •Servei de valor als seus clients, relacionar-se i vincular-se. •Canvi de comunicació: Gener 2010
    • La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Cas Banc Sabadell: Facebook
    • La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Cas Banc Sabadell: Twitter
    • La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Cas Banc Sabadell: El web
    • La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Gallina Blanca: Aportar valor al client • Facebook: 8.500 fans •Twitter: 135.600 seguidors (#quieroreceta) •Hàbits saludables d’alimentació, receptes, trucs de cuina •Interacció constant
    • La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Gallina Blanca: Facebook
    • La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Gallina Blanca: Twitter
    • La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Gallina Blanca: El Web
    • La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Munich: Internacionalització • Facebook: 218.800 fans •Twitter: 5.900 seguidors •Internet com aparador de la marca •Xarxes Socials: Canals de comunicació directa amb els seus clients •Conèixer les opinions
    • La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Munich: Facebook
    • La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Munich: Twitter
    • La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Munich: El Web
    • La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Purificación Garcia: Una de les 20 millors pàgines a Facebook d’Espanya • Facebook: 31.170 fans •Twitter: 4.200 seguidors •Campanya: “Bautiza tu bolso” més de 10.000 seguidors (3.000 el primer mes)
    • La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Purificación Garcia: Facebook
    • La importància de ser a les Xarxes Socials TOT GRANS EMPRESES???? I PIMES O AUTÒNOMS???
    • La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials: PIMES BERE CASILLAS: Elegancia 2.0
    • La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials: PIMES BERE CASILLAS: Elegancia 2.0 7.000.000 reproduccions a Youtube 8.850 seguidors a Twitter
    • La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials: PIMES Taxi Oviedo
    • La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials: PIMES Dolors Reig: El Caparazón Psicología Social aplicada a les TIC
    • La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials: PIMES Bo Pan: Forners artesans
    • La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials: PIMES Bo Pan: Forners artesans
    • La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials: PIMES Viscoform: Fabricació de matalassos per gent amb problemes d’esquena
    • La importància de ser a les Xarxes Socials I, ara, com ho faig???
    • La importància de ser a les Xarxes Socials PIMEC, us pot ajudar http://socialmedia.pimec.org
    • Moltes gràcies Pimec C/ Viladomat, 174 08015 Barcelona Tel. 93 496 4500Eva Castilla . Col·laboradora Social Media a PIMEChttp://socialmedia.pimec.orgecastilla@pimec.nethttp://www.twitter.com/eva_castilla @Eva_Castillahttp://gplus.to/evacastillahttp://es.linkedin.com/in/evacastillahttp://www.slideshare.net/Eva_Castilla