4. Xarxes Socials a nivell empresarial
Gairebé 1.000 milions d’usuaris a nivell mundial
Facebook empreses?
Persones: Empreses estan formades
per persones i moltes estan a Facebook
Pàgina d’empresa diferent que un
perfil personal: El tipus d’informació és
diferent
6. Xarxes Socials a nivell empresarial
Gairebé 500 milions d’usuaris a nivell mundial
Twitter empreses?
Comunicació breu: Microblogging 140
caràcters. Resumir.
Trobar el tipus de comunicació:
Escollir el rol i la comunitat a la què
pertànyer
8. Xarxes Socials a nivell empresarial
Més de 175 milions d’usuaris a nivell mundial
Linkedin empreses?
Networking: A través dels treballadors,
perfils personals i pàgines empresa
Participació Grups Sectorials: Escollir
els grups i participar activament
10. Xarxes Socials a nivell empresarial
Gairebé 200 milions d’usuaris a nivell mundial
Google+ empreses?
Segmentació clients: A través dels
cercles
Hang Outs: Vídeo conferencia a 10
persones simultàneament
12. Xarxes Socials a nivell empresarial
Gairebé 20 milions d’usuaris a nivell mundial
Pinterest empreses?
Aparença visual: Ideal per a promoció
de productes
E-commerce: És un aparador més dels
productes de l’empresa i es poden lligar
amb la botiga virtual
14. Xarxes Socials a nivell empresarial
Més de 20 milions d’usuaris a nivell mundial
Foursquare empreses?
Geolocalització: Ideal per a promoció
de productes a comerços o
establiments
Poder boca-orella: Opinions i crítiques
dels usuaris faran prendre decisions als
potencials clients
15. Xarxes Socials a nivell empresarial
Grera: La xarxa social d’empreses
www.pimec.grera.net
16. Xarxes Socials a nivell empresarial
Més de 4000 mil empreses registrades
Grera per empreses
Ofertes: Publicar ofertes gratuitament i
enviar-les al target idoni
Veure demandes: Demana pressupost
a varies empreses a la vegada
17. Xarxes Socials a nivell empresarial
Altres eines o canals de suport:
18. La importància de ser a les Xarxes Socials
Per on s’ha de començar a les xarxes socials?
19. La importància de ser a les Xarxes Socials
NOSALTRES
• La nostra empresa: Aspectes diferencials envers la
competència, posicionament, paraules clau
• Objectius: Per què volem estar presents a les
xarxes socials?
• Pressupost: Temps és diners
• Recursos: Poden ser interns o externs
• Públic objectiu: A qui ens adreçem?
20. La importància de ser a les Xarxes Socials
Generar imatge de marca
OBJECTIUS Augmentar els beneficis
Obrir nous canals de comunicació
Captar nous clients
Innovar
Servei de suport al client
Generar tràfic cap a la web corporativa
Posicionar-se com a referent del sector
Llançament de nous productes
Crear una comunitat
22. La importància de ser a les Xarxes Socials
Definir un pla de màrqueting digital (enfocat a xarxes socials)
Empresa i
entorn
Línies
editorials
SEO
Emisors
WEB SEM PLA
MÀRQUETING Canals Propis
Edició en X.SOCIALS
continguts Canals Aliens
Pla de
Reputació
Monitorització
Estratègia
legal
23. La importància de ser a les Xarxes Socials
NOUS CANALS DE COMUNICACIÓ
• L’evolució de la tecnologia a fet canviar
l’hàbit de les persones
•Ja no ens informem a través dels
mateixos canals que fa 5 anys, ni tant sols
els mateixos que fa 2 anys
•Els patrons de consum també han
canviat, la forma de treballar, de viatjar...
•Els canals digitals: no substitueixen els
És l’era d’Internet i dels Smartphones canals tradicionals, sinó que es
complementen
24. La importància de ser a les Xarxes Socials
QUÈ ESPERA L’USUARI/CLIENT?
• Menys promoció de la marca o empresa
i més conversa
•Interacció
•Comunicació bidireccional: amb pla
d’igualtat, sense barreres ni protocols
•Marques o empreses accessibles, que
escoltin les necessitats dels clients
• Actuïn en conseqüència: Que els
paraules no se les dugui el vent
25. La importància de ser a les Xarxes Socials
PAUTES GENERALS A SEGUIR A
• Fomentar el compromís (Engagement):
LES XARXES SOCIALS
Ha de ser l’objectiu principal de les
marques/empreses
Connectar amb els seguidors, no
convèncer-los
Cridar la seva atenció oferint
contingut de qualitat
Aportar valor
Abstenir-se de “spammejar” amb
promocions
Accions divertides que els animi a
interactuar amb la marca/empresa
26. La importància de ser a les Xarxes Socials
PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR Contingut interessant
A FACEBOOK
Ull!!! Llargada dels articles
Preguntes divertides
Enquestes (A, B, C)
Imatges i vídeos
FACEBOOK: Freqüència i dies de publicació
EL BAR! Horari de publicació
27. La importància de ser a les Xarxes Socials
Promoció especial producte o servei
PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR
A FACEBOOK
Concursos
Web: Botons de compartició
Url de Facebook
No enllaçar contingut d’altres X.S
Aplicacions específiques
FACEBOOK:
EL BAR! Revisar estadístiques
28. La importància de ser a les Xarxes Socials
PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR Adequar el perfil i incorporar una
A TWITTER bona biografia
Seguir empreses/persones del
sector
No fer d’spammer
Contingut interessant (propi o aliè )
TWITTER: Utilitzar RT indirectes
La Fira comercial! Utilitzar els hashtags #
29. La importància de ser a les Xarxes Socials
PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR
Interaccionar i respondre
A TWITTER
Freqüència de publicació
Horari de publicació
Web: Botons de compartició
No enllaçar contingut d’altres X.S
Revisar estadístiques
TWITTER:
La Fira comercial! Nom fàcil i curt
30. La importància de ser a les Xarxes Socials
PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR
Adequar el perfil i omplir pestanya
A LINKEDIN
productes i serveis
Publicar actualitzacions d’estat
Complimentar els perfils personals
Ampliar la xarxa de contactes
Cercar grups de debat del sector
LINKEDIN:
Coffee Break Obrir debats i participar
31. La importància de ser a les Xarxes Socials
PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR
Participar com a experts en els
A LINKEDIN
grups
Interaccionar i respondre
Web: Botons de compartició
No enllaçar contingut d’altres X.S
Revisar estadístiques
LINKEDIN:
Coffee Break!
32. La importància de ser a les Xarxes Socials
ERRORS DE CONCEPTE I
ERRORS QUE ES COMETEN A
LES XARXES SOCIALS ×Les empreses han d’estar a les xarxes
socials
×Les xarxes socials son canals de venta
×Les xarxes socials son gratis
×Les xarxes socials només son per les grans
empreses
×Xarxes socials=FACEBOOK
33. La importància de ser a les Xarxes Socials
ERRORS DE CONCEPTE II
ERRORS QUE ES COMETEN A
LES XARXES SOCIALS
×Les xarxes socials son per conversar
×Qualsevol persona pot fer màrqueting a
les xarxes socials
×Com més seguidors i fans tingui una
marca, més èxit a les xarxes socials
(seguidors són sinònim de consumidors)
×S’aconsegueixen resultats immediats
34. La importància de ser a les Xarxes Socials
ERRORS QUE ES COMETEN A ERRORS Habituals I
LES XARXES SOCIALS
Actuar com a la “vella escola=Burocràcia”
Mateixa comunicació a tots els canals
Spammejar i repetir continguts
No aportar valor i només promoció
No gestionar les crítiques amb un temps
prudencial
Comprar la influencia
Excessiu interès en els indicadors i
desprès?
Abandonar pàgines
No respondre
35. La importància de ser a les Xarxes Socials
ERRORS QUE ES COMETEN A ERRORS Habituals II
LES XARXES SOCIALS No acceptar les culpes si es falla
No disculpar-se si escau
Tirar “pilotes fora”
Quan fas “Publish” no hi ha “Stop” tot
queda indexat
Esborrar comentaris, tweets o
missatges
36. La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials
Cas Banc Sabadell: Canal d’atenció al client • Facebook: 14.500 fans
•Twitter: 9.300 seguidors
•Servei de valor als seus
clients, relacionar-se i
vincular-se.
•Canvi de comunicació:
Gener 2010
37. La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials
Cas Banc Sabadell: Facebook
38. La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials
Cas Banc Sabadell: Twitter
39. La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials
Cas Banc Sabadell: El web
40. La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials
Gallina Blanca: Aportar valor al client • Facebook: 8.500 fans
•Twitter: 135.600 seguidors
(#quieroreceta)
•Hàbits saludables
d’alimentació, receptes, trucs
de cuina
•Interacció constant
41. La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials
Gallina Blanca: Facebook
42. La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials
Gallina Blanca: Twitter
43. La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials
Gallina Blanca: El Web
44. La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials
Munich: Internacionalització
• Facebook: 218.800 fans
•Twitter: 5.900 seguidors
•Internet com aparador de
la marca
•Xarxes Socials: Canals
de comunicació directa
amb els seus clients
•Conèixer les opinions
45. La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials
Munich: Facebook
46. La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials
Munich: Twitter
47. La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials
Munich: El Web
48. La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials
Purificación Garcia: Una de les 20 millors pàgines a Facebook
d’Espanya
• Facebook: 31.170 fans
•Twitter: 4.200 seguidors
•Campanya: “Bautiza tu
bolso” més de 10.000
seguidors (3.000 el primer
mes)
49. La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials
Purificación Garcia: Facebook
50. La importància de ser a les Xarxes Socials
TOT GRANS EMPRESES????
I PIMES O AUTÒNOMS???
51. La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials: PIMES
BERE CASILLAS: Elegancia 2.0
52. La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials: PIMES
BERE CASILLAS: Elegancia 2.0
7.000.000 reproduccions a Youtube
8.850 seguidors a Twitter
53. La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials: PIMES
Taxi Oviedo
54. La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials: PIMES
Dolors Reig: El Caparazón
Psicología Social aplicada a les TIC
55. La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials: PIMES
Bo Pan: Forners artesans
56. La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials: PIMES
Bo Pan: Forners artesans
57. La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials: PIMES
Viscoform: Fabricació de matalassos per gent amb problemes d’esquena
