Your SlideShare is downloading. ×
0
Loopbaanonderzoek Nederlands Contact Center management
Loopbaanonderzoek Nederlands Contact Center management
Loopbaanonderzoek Nederlands Contact Center management
Loopbaanonderzoek Nederlands Contact Center management
Loopbaanonderzoek Nederlands Contact Center management
Loopbaanonderzoek Nederlands Contact Center management
Loopbaanonderzoek Nederlands Contact Center management
Loopbaanonderzoek Nederlands Contact Center management
Loopbaanonderzoek Nederlands Contact Center management
Loopbaanonderzoek Nederlands Contact Center management
Loopbaanonderzoek Nederlands Contact Center management
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Loopbaanonderzoek Nederlands Contact Center management

1,869

Published on

Presentatie van resultaten eerste loopbaanonderzoek onder nederlandse call- en contact center managers. Editie 2007.

Presentatie van resultaten eerste loopbaanonderzoek onder nederlandse call- en contact center managers. Editie 2007.

Published in: Travel, Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,869
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
48
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Loopbaanonderzoek 2007 Call center management
  • 2. Onderzoek <ul><li>Initiatief Hofstad en Call’m </li></ul><ul><li>Hogeschool Leiden (P&O) </li></ul><ul><li>Jaarlijks terugkerend </li></ul><ul><li>Profiel-Taken-Voorwaarden-Trends </li></ul><ul><li>2007: 129 participanten </li></ul>
  • 3. ‘ Gemiddelde manager’ <ul><li>68%: Man </li></ul><ul><li>42%: Veertiger </li></ul><ul><li>53%: HBO </li></ul><ul><li>72%: > 4 jaar bij werkgever </li></ul><ul><li>58%: > 4 jaar in functie </li></ul><ul><li>63%: Bewust voor de functie gekozen </li></ul>
  • 4. Activiteiten <ul><li>1. Dagelijkse organisatie (1,91) </li></ul><ul><li>2. Coachen, motiveren, omgang </li></ul><ul><li>3. Overleg call center </li></ul><ul><li>4. Overleg binnen organisatie </li></ul><ul><li>5. Rapportages </li></ul><ul><li>6. Correspondentie </li></ul><ul><li>7. Recruitment </li></ul><ul><li>8. Interne PR call center (2,8) </li></ul>
  • 5. Doelstellingen <ul><li>Klanttevredenheid verhogen (1,96) </li></ul><ul><li>Kwaliteit verbeteren </li></ul><ul><li>Efficiency vergroten </li></ul><ul><li>Effectiviteit verbeteren </li></ul><ul><li>Medewerkertevredenheid omhoog </li></ul><ul><li>Interne PR </li></ul><ul><li>Kostenverlaging </li></ul><ul><li>Opbrengstverhoging (2,71) </li></ul>
  • 6. Competenties <ul><li>Communicatieve vaardigheden (2,16) </li></ul><ul><li>Leidinggevende capaciteiten </li></ul><ul><li>Stressbestendig </li></ul><ul><li>Klantvriendelijk </li></ul><ul><li>Analytisch vermogen (2,36) </li></ul>
  • 7. Ontwikkeling <ul><li>Contact met collega’s (2.35) </li></ul><ul><li>Internet </li></ul><ul><li>Algemene management opleiding </li></ul><ul><li>Korte cursussen </li></ul><ul><li>Vakbladen </li></ul><ul><li>Evenementen </li></ul><ul><li>HBO Call center management </li></ul><ul><li>Verenigingen (3.55) </li></ul>
  • 8. Salariëring <ul><li>Tot 40.000: 19 % </li></ul><ul><li>40-45.000: 24% </li></ul><ul><li>46-50.000: 18% </li></ul><ul><li>51-59.000: 13% </li></ul><ul><li>Meer dan 60.000: 21% </li></ul><ul><li>Geen reactie: 5% </li></ul>
  • 9. In de nabije toekomst: <ul><li>69%: stijging aantal contacten </li></ul><ul><li>57%: stijging aantal medewerkers </li></ul><ul><li>53%: stijging van budget </li></ul><ul><li>28%: stijging aantal middelmanagers </li></ul><ul><li>72,5%: functie wordt strategischer </li></ul><ul><li>66,5%: functie wordt zwaarder </li></ul>
  • 10. Carrière <ul><li>85%: heeft plezier in het werk </li></ul><ul><li>72%: ziet voldoende uitdaging </li></ul><ul><li>63%: bewust voor de functie gekozen </li></ul><ul><li>59%: ‘echte’ call center manager </li></ul><ul><li>Maar: </li></ul><ul><li>21%: nu op zoek naar iets nieuws </li></ul><ul><li>47%: binnen 1-3 jaar andere baan </li></ul>
  • 11. <ul><li>Bedankt voor uw aandacht! </li></ul><ul><li>Zie ook: </li></ul><ul><li>www.hofstad-rc.nl </li></ul><ul><li>www.callm.nl </li></ul>

×