Loopbaanonderzoek 2007  Call center management
Onderzoek <ul><li>Initiatief Hofstad en Call’m </li></ul><ul><li>Hogeschool Leiden (P&O) </li></ul><ul><li>Jaarlijks terug...
‘ Gemiddelde manager’  <ul><li>68%: Man </li></ul><ul><li>42%: Veertiger </li></ul><ul><li>53%: HBO </li></ul><ul><li>72%:...
Activiteiten  <ul><li>1. Dagelijkse organisatie (1,91)  </li></ul><ul><li>2. Coachen, motiveren, omgang </li></ul><ul><li>...
Doelstellingen  <ul><li>Klanttevredenheid verhogen (1,96) </li></ul><ul><li>Kwaliteit verbeteren </li></ul><ul><li>Efficie...
Competenties  <ul><li>Communicatieve vaardigheden (2,16) </li></ul><ul><li>Leidinggevende capaciteiten </li></ul><ul><li>S...
Ontwikkeling  <ul><li>Contact met collega’s (2.35) </li></ul><ul><li>Internet </li></ul><ul><li>Algemene management opleid...
Salariëring <ul><li>Tot 40.000:  19 % </li></ul><ul><li>40-45.000:  24% </li></ul><ul><li>46-50.000:  18% </li></ul><ul><l...
In de nabije toekomst: <ul><li>69%: stijging aantal contacten </li></ul><ul><li>57%: stijging aantal medewerkers </li></ul...
Carrière <ul><li>85%: heeft plezier in het werk </li></ul><ul><li>72%: ziet voldoende uitdaging </li></ul><ul><li>63%: bew...
<ul><li>Bedankt voor uw aandacht! </li></ul><ul><li>Zie ook: </li></ul><ul><li>www.hofstad-rc.nl  </li></ul><ul><li>www.ca...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Loopbaanonderzoek Nederlands Contact Center management

2,037 views
1,954 views

Published on

Presentatie van resultaten eerste loopbaanonderzoek onder nederlandse call- en contact center managers. Editie 2007.

Published in: Travel, Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,037
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
24
Actions
Shares
0
Downloads
48
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Loopbaanonderzoek Nederlands Contact Center management

  1. 1. Loopbaanonderzoek 2007 Call center management
  2. 2. Onderzoek <ul><li>Initiatief Hofstad en Call’m </li></ul><ul><li>Hogeschool Leiden (P&O) </li></ul><ul><li>Jaarlijks terugkerend </li></ul><ul><li>Profiel-Taken-Voorwaarden-Trends </li></ul><ul><li>2007: 129 participanten </li></ul>
  3. 3. ‘ Gemiddelde manager’ <ul><li>68%: Man </li></ul><ul><li>42%: Veertiger </li></ul><ul><li>53%: HBO </li></ul><ul><li>72%: > 4 jaar bij werkgever </li></ul><ul><li>58%: > 4 jaar in functie </li></ul><ul><li>63%: Bewust voor de functie gekozen </li></ul>
  4. 4. Activiteiten <ul><li>1. Dagelijkse organisatie (1,91) </li></ul><ul><li>2. Coachen, motiveren, omgang </li></ul><ul><li>3. Overleg call center </li></ul><ul><li>4. Overleg binnen organisatie </li></ul><ul><li>5. Rapportages </li></ul><ul><li>6. Correspondentie </li></ul><ul><li>7. Recruitment </li></ul><ul><li>8. Interne PR call center (2,8) </li></ul>
  5. 5. Doelstellingen <ul><li>Klanttevredenheid verhogen (1,96) </li></ul><ul><li>Kwaliteit verbeteren </li></ul><ul><li>Efficiency vergroten </li></ul><ul><li>Effectiviteit verbeteren </li></ul><ul><li>Medewerkertevredenheid omhoog </li></ul><ul><li>Interne PR </li></ul><ul><li>Kostenverlaging </li></ul><ul><li>Opbrengstverhoging (2,71) </li></ul>
  6. 6. Competenties <ul><li>Communicatieve vaardigheden (2,16) </li></ul><ul><li>Leidinggevende capaciteiten </li></ul><ul><li>Stressbestendig </li></ul><ul><li>Klantvriendelijk </li></ul><ul><li>Analytisch vermogen (2,36) </li></ul>
  7. 7. Ontwikkeling <ul><li>Contact met collega’s (2.35) </li></ul><ul><li>Internet </li></ul><ul><li>Algemene management opleiding </li></ul><ul><li>Korte cursussen </li></ul><ul><li>Vakbladen </li></ul><ul><li>Evenementen </li></ul><ul><li>HBO Call center management </li></ul><ul><li>Verenigingen (3.55) </li></ul>
  8. 8. Salariëring <ul><li>Tot 40.000: 19 % </li></ul><ul><li>40-45.000: 24% </li></ul><ul><li>46-50.000: 18% </li></ul><ul><li>51-59.000: 13% </li></ul><ul><li>Meer dan 60.000: 21% </li></ul><ul><li>Geen reactie: 5% </li></ul>
  9. 9. In de nabije toekomst: <ul><li>69%: stijging aantal contacten </li></ul><ul><li>57%: stijging aantal medewerkers </li></ul><ul><li>53%: stijging van budget </li></ul><ul><li>28%: stijging aantal middelmanagers </li></ul><ul><li>72,5%: functie wordt strategischer </li></ul><ul><li>66,5%: functie wordt zwaarder </li></ul>
  10. 10. Carrière <ul><li>85%: heeft plezier in het werk </li></ul><ul><li>72%: ziet voldoende uitdaging </li></ul><ul><li>63%: bewust voor de functie gekozen </li></ul><ul><li>59%: ‘echte’ call center manager </li></ul><ul><li>Maar: </li></ul><ul><li>21%: nu op zoek naar iets nieuws </li></ul><ul><li>47%: binnen 1-3 jaar andere baan </li></ul>
  11. 11. <ul><li>Bedankt voor uw aandacht! </li></ul><ul><li>Zie ook: </li></ul><ul><li>www.hofstad-rc.nl </li></ul><ul><li>www.callm.nl </li></ul>

×