Loopbaanonderzoek 2007 Call center management

Onderzoek Initiatief Hofstad en Call’m Hogeschool Leiden (P&O) Jaarlijks terugkerend Profiel-Taken-Voorwaarden-Trends 2007: 129 participanten

Initiatief Hofstad en Call’m

Hogeschool Leiden (P&O)

Jaarlijks terugkerend

Profiel-Taken-Voorwaarden-Trends

2007: 129 participanten

‘ Gemiddelde manager’ 68%: Man 42%: Veertiger 53%: HBO 72%: > 4 jaar bij werkgever 58%: > 4 jaar in functie 63%: Bewust voor de functie gekozen

68%: Man

42%: Veertiger

53%: HBO

72%: > 4 jaar bij werkgever

58%: > 4 jaar in functie

63%: Bewust voor de functie gekozen

Activiteiten 1. Dagelijkse organisatie (1,91) 2. Coachen, motiveren, omgang 3. Overleg call center 4. Overleg binnen organisatie 5. Rapportages 6. Correspondentie 7. Recruitment 8. Interne PR call center (2,8)

1. Dagelijkse organisatie (1,91)

2. Coachen, motiveren, omgang

3. Overleg call center

4. Overleg binnen organisatie

5. Rapportages

6. Correspondentie

7. Recruitment

8. Interne PR call center (2,8)

Doelstellingen Klanttevredenheid verhogen (1,96) Kwaliteit verbeteren Efficiency vergroten Effectiviteit verbeteren Medewerkertevredenheid omhoog Interne PR Kostenverlaging Opbrengstverhoging (2,71)

Klanttevredenheid verhogen (1,96)

Kwaliteit verbeteren

Efficiency vergroten

Effectiviteit verbeteren

Medewerkertevredenheid omhoog

Interne PR

Kostenverlaging

Opbrengstverhoging (2,71)

Competenties Communicatieve vaardigheden (2,16) Leidinggevende capaciteiten Stressbestendig Klantvriendelijk Analytisch vermogen (2,36)

Communicatieve vaardigheden (2,16)

Leidinggevende capaciteiten

Stressbestendig

Klantvriendelijk

Analytisch vermogen (2,36)

Ontwikkeling Contact met collega’s (2.35) Internet Algemene management opleiding Korte cursussen Vakbladen Evenementen HBO Call center management Verenigingen (3.55)

Contact met collega’s (2.35)

Internet

Algemene management opleiding

Korte cursussen

Vakbladen

Evenementen

HBO Call center management

Verenigingen (3.55)

Salariëring Tot 40.000: 19 % 40-45.000: 24% 46-50.000: 18% 51-59.000: 13% Meer dan 60.000: 21% Geen reactie: 5%

Tot 40.000: 19 %

40-45.000: 24%

46-50.000: 18%

51-59.000: 13%

Meer dan 60.000: 21%

Geen reactie: 5%

In de nabije toekomst: 69%: stijging aantal contacten 57%: stijging aantal medewerkers 53%: stijging van budget 28%: stijging aantal middelmanagers 72,5%: functie wordt strategischer 66,5%: functie wordt zwaarder

69%: stijging aantal contacten

57%: stijging aantal medewerkers

53%: stijging van budget

28%: stijging aantal middelmanagers

72,5%: functie wordt strategischer

66,5%: functie wordt zwaarder

Carrière 85%: heeft plezier in het werk 72%: ziet voldoende uitdaging 63%: bewust voor de functie gekozen 59%: ‘echte’ call center manager Maar: 21%: nu op zoek naar iets nieuws 47%: binnen 1-3 jaar andere baan

85%: heeft plezier in het werk

72%: ziet voldoende uitdaging

63%: bewust voor de functie gekozen

59%: ‘echte’ call center manager

Maar:

21%: nu op zoek naar iets nieuws

47%: binnen 1-3 jaar andere baan

Bedankt voor uw aandacht! Zie ook: www.hofstad-rc.nl www.callm.nl

Bedankt voor uw aandacht!

Zie ook:

www.hofstad-rc.nl

www.callm.nl