EFQM Model- Implementation introduction training

1. Slag bij Oudenaarde , 11 juli 1708
La Bataille de Oudenaarde , 11 juillet 1708
Through Excellence

2. Total Quality Management is een
bedrijfsfilosofie , une philosophie d’entreprise
gericht op voortdurend verbeteren van de
bedrijfsvoering op alle vlakken, in alle geledingen,
met de medewerking van iedereen.
Het doel is produceren van producten en diensten
van verhoogde kwaliteit, gekoppeld aan hogere
productiviteit en verhoogde efficiëntie
Het Mobiliseren van alle medewerkers om
kwaliteitsgericht te handelen en het voortdurend
verbeteren en beheersen van alle
bedrijfsprocessen, staan centraal EFQM

3. EFQM- Excellence model
European Foundation for Quality Management
Het EFQM-Exellence model is een
gestructureerde methode om een
inzicht te verkrijgen in het niveau van
uitmuntendheid van een organisatie.
Met als doel excellente resultaten te
realiseren voor zowel de klanten, de
medewerkers, de aandeelhouders en de
samenleving.

4. Een managementmodel
1. Bewustmaking
2. Diagnose
3. Verbeteren
4. Besturen

5. Le modèle
Het model
Meet-
Inhoud & instrument
Structuur de mesurage
Concepten
Les
Contenu et structure
concepts

6. Concepten van het Model
 Resultaten Voor ALLE stakeholders
 Klanten focus
Loyalty verkrijgen en houden
 Leiderschap & Doelgerichtheid
– Gedrag, cultuur beïnvloeden
 Procesbeheersing
– Systemen, feiten en cijfers
 Mensen
– Betrekken en ontwikkelen
 Voortdurend leren
– Innovatie en verbetering
 Partnerships
– Deel van de globale keten, win-win


7. Concepten EFQM
 Resultaten voor alle stakeholders
 Klanten focus
• Loyalty verkrijgen en houden
 Leiderschap & Doelgerichtheid
• Gedrag, cultuur beïnvloeden
 Procesbeheersing
• Systemen, feiten en cijfers
 Mensen
• Betrekken en ontwikkelen
 Voortdurend leren
• Innovatie en verbetering
 Partnerships
• Deel van de globale keten, win-win
 Maatschappelijke rol
• Het “grotere” geheel en ethiek

8. Het model - Inhoud en
Structuur
Organisatie van
Leiderschap, Beleid & Strategie, Mensen,
Partners & Middelen, Processen
3 7
People People
Key Performance Results
Results
Policy & Strategy
Leadership
5 6
1 2 Processes Customer 9
Results
4 8
Partnerships Society
& Resources Results
 Resultaten voor
De Klanten, De Mensen, De Samenleving,
De Aandeelhouders
• Financiële en andere

9. Le modèle - Contenu et
Structure
Organisation du
Leaderschip, La politique et la Stratégie,
Management du personnel, Partners &
Moyen, Les Processus
3 7
People People
Key Performance Results
Results
Policy & Strategy
Leadership
5 6
1 2 Processes Customer 9
Results
4 8
Partnerships Society
& Resources Results
 Résultats pour
Les Clients, Le personnel, la collectivité,
Les Key results : Financière et autres

10. Mogelijke Integraties
Integrations possible
 Met HR avec HR
– bv via IIP
 Met Financiën, kostenreductie
– dmv 6 sigma, kosten van
(niet) kwaliteit
 Certifications ISO certificaties
– Bepaal de basics, the “way
we work”
 Pour le EFQM Award
– van handboek naar
kennisdatabank
 BSC of IT systemen
 Valeur et Culture de
l’organisation;Waarden & Cultuur
– bv adhv 360° evaluatie

11. Het model - de meetlat
Le modèle et le mesurage
Diagnose
 L’ auto-évaluation
Je eigen maturiteit
– Bepalen &
begrijpen
 Soisir les actions
 d’ Amélioration
Acties
– Kiezen en
opvolgen
 Progression
Vooruitgang
– Zichtbaar maken