1. Slag bij Oudenaarde , 11 juli 1708
La Bataille de Oudenaarde , 11 juillet 1708
Through Excellence
2. Total Quality Management is een
bedrijfsfilosofie , une philosophie d’entreprise
gericht op voortdurend verbeteren van de
bedrijfsvoering op alle vlakken, in alle geledingen,
met de medewerking van iedereen.
Het doel is produceren van producten en diensten
van verhoogde kwaliteit, gekoppeld aan hogere
productiviteit en verhoogde efficiëntie
Het Mobiliseren van alle medewerkers om
kwaliteitsgericht te handelen en het voortdurend
verbeteren en beheersen van alle
bedrijfsprocessen, staan centraal EFQM
3. EFQM- Excellence model
European Foundation for Quality Management
Het EFQM-Exellence model is een
gestructureerde methode om een
inzicht te verkrijgen in het niveau van
uitmuntendheid van een organisatie.
Met als doel excellente resultaten te
realiseren voor zowel de klanten, de
medewerkers, de aandeelhouders en de
samenleving.
5. Le modèle
Het model
Meet-
Inhoud & instrument
Structuur de mesurage
Concepten
Les
Contenu et structure
concepts
6. Concepten van het Model
Resultaten Voor ALLE stakeholders
Klanten focus
Loyalty verkrijgen en houden
Leiderschap & Doelgerichtheid
– Gedrag, cultuur beïnvloeden
Procesbeheersing
– Systemen, feiten en cijfers
Mensen
– Betrekken en ontwikkelen
Voortdurend leren
– Innovatie en verbetering
Partnerships
– Deel van de globale keten, win-win
7. Concepten EFQM
Resultaten voor alle stakeholders
Klanten focus
• Loyalty verkrijgen en houden
Leiderschap & Doelgerichtheid
• Gedrag, cultuur beïnvloeden
Procesbeheersing
• Systemen, feiten en cijfers
Mensen
• Betrekken en ontwikkelen
Voortdurend leren
• Innovatie en verbetering
Partnerships
• Deel van de globale keten, win-win
Maatschappelijke rol
• Het “grotere” geheel en ethiek
8. Het model - Inhoud en
Structuur
Organisatie van
Leiderschap, Beleid & Strategie, Mensen,
Partners & Middelen, Processen
3 7
People People
Key Performance Results
Results
Policy & Strategy
Leadership
5 6
1 2 Processes Customer 9
Results
4 8
Partnerships Society
& Resources Results
Resultaten voor
De Klanten, De Mensen, De Samenleving,
De Aandeelhouders
• Financiële en andere
9. Le modèle - Contenu et
Structure
Organisation du
Leaderschip, La politique et la Stratégie,
Management du personnel, Partners &
Moyen, Les Processus
3 7
People People
Key Performance Results
Results
Policy & Strategy
Leadership
5 6
1 2 Processes Customer 9
Results
4 8
Partnerships Society
& Resources Results
Résultats pour
Les Clients, Le personnel, la collectivité,
Les Key results : Financière et autres
10. Mogelijke Integraties
Integrations possible
Met HR avec HR
– bv via IIP
Met Financiën, kostenreductie
– dmv 6 sigma, kosten van
(niet) kwaliteit
Certifications ISO certificaties
– Bepaal de basics, the “way
we work”
Pour le EFQM Award
– van handboek naar
kennisdatabank
BSC of IT systemen
Valeur et Culture de
l’organisation;Waarden & Cultuur
– bv adhv 360° evaluatie
11. Het model - de meetlat
Le modèle et le mesurage
Diagnose
L’ auto-évaluation
Je eigen maturiteit
– Bepalen &
begrijpen
Soisir les actions
d’ Amélioration
Acties
– Kiezen en
opvolgen
Progression
Vooruitgang
– Zichtbaar maken