I social media e la PA

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Come e perchè la pubblica amministrazione dovrebbe usare i social media.
Presentazione usata in occasione di Internet Better Governance a Siena, 12-12-11

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I social media e la PA

  1. 1. I  social  media  e  la  PA   Claudio  Forghieri   Internet  Be2er  Governance  2011  
  2. 2. Io,  voi,  noi…  
  3. 3. Perché?  
  4. 4. Promozione  Dei  servizi,  del  territorio,  degli  even=.   Serve  una  redazione  organizzata.    
  5. 5. Ascolto  Valorizzare  l’intelligenza  colleBva  che  si   esprime  sul  social  media.    
  6. 6. Social  Ci:zen  Rela:onship  Management   Integrare  le  indagini  di  customer   sa=sfac=on,  il  sistemi  di  CRM  e  il   monitoraggio  dei  social  media  
  7. 7. Emergenze  I  social  media  possono  trasformarsi  in  uno   straordinario  canale  di  supporto.   Ma  bisogna  pensarci  prima.    
  8. 8. Mol:plicatori  La  viralità  dei  social  media  è  uno  strumento   straordinario  d’interazione.   Una  terra  promessa  ancora  da  scoprire.  
  9. 9. Ambasciate  Le  PA  investono  sui  social  media  come  le   nazioni  aprono  le  ambasciate.  
  10. 10. Coinvolgimento  Il  social  engagement  è  sempre  più  legato   ad  azioni  online  che  gravitano  sui  social   media.  
  11. 11. Quali  social  media?  
  12. 12. Facebook  21.000.000  di  uten=  italiani  potenzialmente   “viral  partner”  della  PA.  
  13. 13. YouTube   Il  modo  migliore  per  far  circolare  i  propri  video,  ovvero  il  miglior  contenuto  viral  che   esista  
  14. 14. TwiHer   2.000.000  di  opinion  maker.  Il  modo  migliore  per  raggiungere  il   mainstream  
  15. 15. Flickr  e  Panoramio  I  luoghi  migliori  per  legare  le  immagini  al   territorio.  
  16. 16. Linkedin  Per  non  dimen=care  il  ruolo  del  personale   interno.   La  professionalità  è  un  valore.  
  17. 17. Blog   Raccontare  l’azione  amministra=va.  Spiegare  ai  ci2adini  cosa  si  vuole  fare.  
  18. 18. Come?  
  19. 19. Community   Proge2are  livelli  crescen=  di   coinvolgimento  valorizzando  le  cara2eris=che  dei  canali  prescel=.  
  20. 20. Rapidità  Sulle  bacheche  di  Fb  e  Twi2er  ogni  cosa   diventa  vecchia  nel  giro  di  poche  ore.   Cogliere  l’aBmo.  
  21. 21. Leggerezza   Un  post  per  un  conce2o.  I  monoli=  informa=vi  sono  per  altri  canali.  
  22. 22. Personalizzazione  Chi  è  la  PA  che  sta  parlando?  Quali  profili?   Il  difficile  equilibrio  fra  is=tuzione  e   persone  vere.  
  23. 23. Controllo  Per  avere  successo  in  termini  di  interazione   e  credibilità  bisogna  rinunciare  ad  una   parte  del  controllo  sui  contenu=.  
  24. 24. Credibilità   Quale  post  leggeres=  con  maggiore  a2enzione:  quello  di  una  PA  o  quello  di  un   tuo  amico  fidato?  
  25. 25. Lifestream  Il  90%  dei  commen=  e  dei  “mi  piace”  nasce   nella  bacheca  degli  uten=.  Nessuno  visiterà  la  nostra  pagina  per  caso.  
  26. 26. Edgerank   Affinità,  =po  di  contenuto  e  tempo.  In  un  algoritmo  il  successo  di  un  contenuto.  
  27. 27. Nuovi  partner   Blogger,  opinion  maker  della  rete,  animatori  di  community  virtuali,  video  maker,  fotografi,  aspiran=  giornalis=...  
  28. 28. EsaHezza   Se  realizzassimo  i  video  come  ce  li  chiedono  i  nostri  colleghi  dopo  5  minu=   saremmo  ancora  ai  patrocini,   collaborazioni  e  sponsor  
  29. 29. Freschezza  Avere  il  coraggio  di  rischiare,  imparando   dai  giovani.   Il  formalismo  burocra=co  non  rende.  
  30. 30. Tenendo  conto  che…  
  31. 31. Partecipazione   Tre  condizioni:  conoscenza,  mo=vazione,   assenza  di  limi=.  Facebook  e  Twi2er  possono  solo  agevolare   ma  non  sono  LA  soluzione.  
  32. 32. Molteplicità   Tan=  canali  integra=  per  raggiungere  i   ci2adini  e  le  imprese.    Serve  una  strategia  per  la  mul=canalità.  
  33. 33. Confini  Difficile  mantenere  una  chiara  linea  di  demarcazione  fra  la  comunicazione  di   servizio  e  quella  poli=ca.  
  34. 34. Organizzazione  Le  persone  al  centro,  non  la  tecnologia.   Servirà  molta  formazione,  distribuita.  
  35. 35. Centrale  o  diffusa?  La  redazione  centralizzata  valorizza  la   qualità  della  comunicazione.  Ma  può  interagire  in  modo  capillare?  
  36. 36. Policy  Per  ges=re  i  social,  per  governare  i  processi   di  partecipazione,  per  garan=re  la   trasparenza  dell’azione  amministra=va.  
  37. 37. Si:  is:tuzionali   FB  e  Twi2er  sono  il  ponte  fra  i  ci2adini  e  le   informazioni.  Verso  la  fine  delle  “lenzuolate  di  home  page”?  
  38. 38. Crowdsourcing   Verso  le  open  call  della  PA.   Modelli  per  alzare  il  livello  della  partecipazione:  ai  servizi,  alla  ges=one,  alle   scelte  amministra=ve.  
  39. 39. Valutazione   Non  solo  amici,  followers  e  views.  Misurare  l’intelligenza  colleBva  e  l’impa2o   sull’organizzazione.  
  40. 40. Esempi  
  41. 41. Social  PA  ed  emergenze  I  casi  di  Monza  e  Genova  per  comprendere   come  si  organizza  un  sistema  di  presenze   mul=canale  
  42. 42. Modelli  partecipa:vi   L’esperienza  di  Reggio  Emilia  per   comprendere  cosa  può  funzionare  
  43. 43. CiHadino  aSvo  L’uso  dei  social  media  per  cooperare  con  i   ci2adini:  l’esperienza  del  circondario   Empolese  Valdelsa  
  44. 44. Il  social  URP   L’uso  speciale  di  FB  a  Rimini  
  45. 45. Concludendo…   Il  ruolo  della  PA  deve  cambiare.  Dagli  sportelli  all’ascolto  mul=canale  …   senza  dimen=care  la  performance.  
  46. 46. Grazie  claudio  @  forghieri.org  facebook.com/claudio.forghieri  twi2er.com/cforghieri  Illustrazioni  di  Alessia  Bellino  

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