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L’ufficio stampa
  nell’era dei social media
Copertina




   Torino, 17 maggio 2012

   Daria Santucci
I tempi cambiano,
la comunicazione è la stessa



                      Contesto
                        Canale
Mittente - - - - - - - - - - - - - - - - - - Destinatario
                        Codice
                     Messaggio
Sommario
Ente/natura e missione



      Contesto                  La dieta mediatica degli italiani


      Canale                    Media tradizionali, digitali e social network



      Codice                    Le pratiche del web 2.0


      Mittente / Destinatario   Giornalisti, Cittadini/Influencers, Uffici stampa


      Messaggio                 Tutto comunica


      Scenario                  L’ufficio stampa 2.0
1. Contesto – La dieta mediatica degli italiani




              Come ci informiamo



                    Almeno una volta alla settimana
                                            TV 97.4
                                         Radio 80,2
                                 Stampa 47.8 -7%
                                 Internet 53.1 +6% (2009-2011)


      Solo audivisivo 28.6             Non interessata             < digital divide
Audiovisivo + Internet 17    45.6      da stampa scritta           > press divide
1. Contesto – La dieta mediatica degli italiani




                                      Internet
                             Accesso e consumo



35.8 mln
Persone hanno accesso a Internet
+6.9% 2010 +55.4% mobile
                                                                                    1/3
                                                 del tempo online trascorso
Utilizzo (in%)                                    su social network e blog
Trovare luoghi 37,9
Ascoltare musica 26,5
Prenotare un viaggio 18,0
Compiti amministrativi 9,7                        dei giovani è su Facebook
                                                                             88%
Prenotare una visita medica 3,9 […]
1. Contesto – La dieta mediatica degli italiani




             Italia e internet
      La pubblica amministrazione


       PA account
30%    ufficiale sui
                                                > informazione
       social media                            < consultazione
       (su +247 istituzioni)
                                      Soprattutto news, poche
                                                    interazioni

                                     Comunicazione one-way.
                  Poche interazioni, commenti non autorizzati.
                          Spesso duplica i contenuti dei siti.
                 Commenti consentiti, interazione non garantita.
2.Canale – Dai media tradizionali ai media digitali




                      Media tradizionali?

           “Non ha più senso dire: scrivo per la carta, per il web o per l’iPad.
                         Si scrive per tutto il sistema Corriere.

  Senza possedere le chiavi della tecnologia, non potremo più salvaguardare la qualità.
Senza conoscere la grammatica e la sintassi delle nuove comunità in Rete, non avremo
                      la possibilità di intercettare nuovi lettori. […]
Il lettore dobbiamo andarlo a cercare noi, con umiltà, utilizzando ogni canale, ogni social
                         network, ogni algoritmo a disposizione.

   Le conoscenze tecnologiche sono la condizione per salvaguardare le competenze
                                   giornalistiche”
                                Ferruccio De Bortoli
…e media digitali

Blog giornalismo
•     Come fonte informativa, anche per i media mainstream
•     Giornalismo d’emergenza (i.e. Tsunami)
•     Il nanopublishing (microblogging)
•     Gli editori di blog informativi: dalle testate ai network
Wikinews
Approfondimento collaborativo: il reportage condiviso
Il ruolo chiave dei cittadini reporters (i.e. metropolitana Londra)
2.Canale - Social network




Social network
         Twitter
2.Canale - Social network




Social network
       Facebook
2.Canalie- Social network




Social network
        LinkedIn
2.Canale - Social network




Social network
      Foursquare
3. Codice: Le pratiche del web 2.0




                                     Web 2.0

Le persone
1. Classificano -> Folksonomy
2. Producono -> User generated content
3. Condividono -> Social networking




             Online e offline sono sovrapposti
    La comunità non esaurisce la socialità online
   Uso sociale di internet nel contesto quotidiano
3. Codice: Le pratiche del web 2.0




                           Effetti sociali
              effetti di comunicazione,

Effetti sociali
1. Creazione di community
2. Gestione di progetti online
3. Incremento degli utenti
                                                        Conversational
Effetti di comunicazione
1. Rapidità nella produzione di contenuti
2. Maggiore diffusione delle informazioni
3. Arricchimento della tipologia di contenuti
4. Semplificazione della gestione delle
     informazioni via web



                                         Comprendere internet nel contesto di altri media
4. Mittente/Destinatario - Giornalisti




                                              Giornalisti
Redazione
Fonti tradizionali + online
Redattori competenti su linguaggi multimediali

Ipermedia
Testo online include foto, interviste audio e
video.
Si sfoglia secondo un percorso personalizzabile

Interattività
Lettore interagisce con giornale (commenti)

Aggiornamenti in tempo reale

Pluralità di informazioni
4. Mittente/Destinatario – Cittadini e Influencers




                     Cittadini/Influencers
Nuovo cittadino, protagonista, active
citizen.

•Interviene nel processo di decision making
grazie alle Ict
•Attua pratiche bottom-up
•Con il passaparola determina
comportamenti di voto, opinione, consumo
4. Mittente/Destinatario – Uffici stampa




                                  Uffici stampa

Gli uffici stampa vanno online.

•Rilanciano comunicati e inviti stampa
•Mandano aggiornamenti in diretta da
conferenze ed eventi
•Interagiscono con leader d’opinione e
giornalisti
•Organizzano visite stampa 2.0
5. Messaggio – Tutto comunica




          Informare, condividere,
                         seguire

Tutto comunica

                                                   Condividere


                                    Rispondere



                   Ringraziare




                                                       Seguire
                     Relazionarsi
6. Scenari – L’ufficio stampa 2.0




                           Ufficio stampa


L’ufficio Stampa è l'organo che si occupa di mantenere attive le relazioni
con i media

Tra le attività:
1. Rassegna
2. Comunicati e note
3. Conferenze stampa
4. Interviste, dichiarazioni, virgolettati
5. Media relations
6. …
6. Scenari – L’ufficio stampa 2.0




                        Ufficio stampa 2.0


Oggi l'ufficio stampa si rivolge anche agli infomediari online,
organi di info digitale che producono effetti sulla reputazione.


  Media tradizionali
          +                            Nuovi attori
                                                                   Nuovi codici
    Nuovi media                               =
                                                                        =
          =                          Nuovi pubblici di
                                                                   Formazione
 Nuove occasioni di                     riferimento
       visibilità
6. Scenari – L’ufficio stampa 2.0




Rassegna stampa
          online
6. Scenari – L’ufficio stampa 2.0




Conferenze stampa
            online
6. Scenari – L’ufficio stampa 2.0




Digital PR
6. Scenari – L’ufficio stampa 2.0




Virgolettato digitale
6. Scenari – L’ufficio stampa 2.0




Comunicazione di crisi
6. Scenari – L’ufficio stampa 2.0




                      Un esempio:
             Conferenza stampa 2.0
Prima
•   Pubbliche relazioni digitali
•   Comunicato di invito tradizionale +
    online
•   Creazione evento pubblico/riservato

Durante
•   Check-in con Foursquare
•   Livetweeting della conferenza (hashtag),
    moderazione commenti
•   Videoblogging
•   Webcast

Dopo
•   Rassegna stampa online
6. Scenari – L’ufficio stampa 2.0




                                                Limiti


                         Volatilità   Vita della notizia: 36h

 Impegno/costo di mantenimento

      Scarso coinvolgimento reale

            Dispersione del target 

Saturazione da eccesso di messaggi

   Superficialità dell’informazione
6. Scenari – L’ufficio stampa 2.0




                                        Opportunità


                            Rapidità

      Accessibilità/gratuità di avvio

Coinvolgimento per nicchie di target

   Elevata possibilità di networking

      Grande visibilità dei messaggi

           Accesso all’informazione
6. Scenari – L’ufficio stampa 2.0




                     In sintesi


       Condividere                Formarsi




Valutare                                     Esplorare




           Pianificare        Monitorare
Grazie!
    @dariasantucci
d.santucci@to.camcom.it

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L'ufficio stampa nell'era dei social media

  • 1. L’ufficio stampa nell’era dei social media Copertina Torino, 17 maggio 2012 Daria Santucci
  • 2.
  • 3.
  • 4. I tempi cambiano, la comunicazione è la stessa Contesto Canale Mittente - - - - - - - - - - - - - - - - - - Destinatario Codice Messaggio
  • 5. Sommario Ente/natura e missione Contesto La dieta mediatica degli italiani Canale Media tradizionali, digitali e social network Codice Le pratiche del web 2.0 Mittente / Destinatario Giornalisti, Cittadini/Influencers, Uffici stampa Messaggio Tutto comunica Scenario L’ufficio stampa 2.0
  • 6. 1. Contesto – La dieta mediatica degli italiani Come ci informiamo Almeno una volta alla settimana TV 97.4 Radio 80,2 Stampa 47.8 -7% Internet 53.1 +6% (2009-2011) Solo audivisivo 28.6 Non interessata < digital divide Audiovisivo + Internet 17 45.6 da stampa scritta > press divide
  • 7. 1. Contesto – La dieta mediatica degli italiani Internet Accesso e consumo 35.8 mln Persone hanno accesso a Internet +6.9% 2010 +55.4% mobile 1/3 del tempo online trascorso Utilizzo (in%) su social network e blog Trovare luoghi 37,9 Ascoltare musica 26,5 Prenotare un viaggio 18,0 Compiti amministrativi 9,7 dei giovani è su Facebook 88% Prenotare una visita medica 3,9 […]
  • 8. 1. Contesto – La dieta mediatica degli italiani Italia e internet La pubblica amministrazione PA account 30% ufficiale sui > informazione social media < consultazione (su +247 istituzioni) Soprattutto news, poche interazioni Comunicazione one-way. Poche interazioni, commenti non autorizzati. Spesso duplica i contenuti dei siti. Commenti consentiti, interazione non garantita.
  • 9. 2.Canale – Dai media tradizionali ai media digitali Media tradizionali? “Non ha più senso dire: scrivo per la carta, per il web o per l’iPad. Si scrive per tutto il sistema Corriere. Senza possedere le chiavi della tecnologia, non potremo più salvaguardare la qualità. Senza conoscere la grammatica e la sintassi delle nuove comunità in Rete, non avremo la possibilità di intercettare nuovi lettori. […] Il lettore dobbiamo andarlo a cercare noi, con umiltà, utilizzando ogni canale, ogni social network, ogni algoritmo a disposizione. Le conoscenze tecnologiche sono la condizione per salvaguardare le competenze giornalistiche” Ferruccio De Bortoli
  • 10. …e media digitali Blog giornalismo • Come fonte informativa, anche per i media mainstream • Giornalismo d’emergenza (i.e. Tsunami) • Il nanopublishing (microblogging) • Gli editori di blog informativi: dalle testate ai network Wikinews Approfondimento collaborativo: il reportage condiviso Il ruolo chiave dei cittadini reporters (i.e. metropolitana Londra)
  • 11. 2.Canale - Social network Social network Twitter
  • 12. 2.Canale - Social network Social network Facebook
  • 14. 2.Canale - Social network Social network Foursquare
  • 15. 3. Codice: Le pratiche del web 2.0 Web 2.0 Le persone 1. Classificano -> Folksonomy 2. Producono -> User generated content 3. Condividono -> Social networking Online e offline sono sovrapposti La comunità non esaurisce la socialità online Uso sociale di internet nel contesto quotidiano
  • 16. 3. Codice: Le pratiche del web 2.0 Effetti sociali effetti di comunicazione, Effetti sociali 1. Creazione di community 2. Gestione di progetti online 3. Incremento degli utenti Conversational Effetti di comunicazione 1. Rapidità nella produzione di contenuti 2. Maggiore diffusione delle informazioni 3. Arricchimento della tipologia di contenuti 4. Semplificazione della gestione delle informazioni via web Comprendere internet nel contesto di altri media
  • 17. 4. Mittente/Destinatario - Giornalisti Giornalisti Redazione Fonti tradizionali + online Redattori competenti su linguaggi multimediali Ipermedia Testo online include foto, interviste audio e video. Si sfoglia secondo un percorso personalizzabile Interattività Lettore interagisce con giornale (commenti) Aggiornamenti in tempo reale Pluralità di informazioni
  • 18. 4. Mittente/Destinatario – Cittadini e Influencers Cittadini/Influencers Nuovo cittadino, protagonista, active citizen. •Interviene nel processo di decision making grazie alle Ict •Attua pratiche bottom-up •Con il passaparola determina comportamenti di voto, opinione, consumo
  • 19. 4. Mittente/Destinatario – Uffici stampa Uffici stampa Gli uffici stampa vanno online. •Rilanciano comunicati e inviti stampa •Mandano aggiornamenti in diretta da conferenze ed eventi •Interagiscono con leader d’opinione e giornalisti •Organizzano visite stampa 2.0
  • 20. 5. Messaggio – Tutto comunica Informare, condividere, seguire Tutto comunica Condividere Rispondere Ringraziare Seguire Relazionarsi
  • 21. 6. Scenari – L’ufficio stampa 2.0 Ufficio stampa L’ufficio Stampa è l'organo che si occupa di mantenere attive le relazioni con i media Tra le attività: 1. Rassegna 2. Comunicati e note 3. Conferenze stampa 4. Interviste, dichiarazioni, virgolettati 5. Media relations 6. …
  • 22. 6. Scenari – L’ufficio stampa 2.0 Ufficio stampa 2.0 Oggi l'ufficio stampa si rivolge anche agli infomediari online, organi di info digitale che producono effetti sulla reputazione. Media tradizionali + Nuovi attori Nuovi codici Nuovi media = = = Nuovi pubblici di Formazione Nuove occasioni di riferimento visibilità
  • 23. 6. Scenari – L’ufficio stampa 2.0 Rassegna stampa online
  • 24. 6. Scenari – L’ufficio stampa 2.0 Conferenze stampa online
  • 25. 6. Scenari – L’ufficio stampa 2.0 Digital PR
  • 26. 6. Scenari – L’ufficio stampa 2.0 Virgolettato digitale
  • 27. 6. Scenari – L’ufficio stampa 2.0 Comunicazione di crisi
  • 28. 6. Scenari – L’ufficio stampa 2.0 Un esempio: Conferenza stampa 2.0 Prima • Pubbliche relazioni digitali • Comunicato di invito tradizionale + online • Creazione evento pubblico/riservato Durante • Check-in con Foursquare • Livetweeting della conferenza (hashtag), moderazione commenti • Videoblogging • Webcast Dopo • Rassegna stampa online
  • 29. 6. Scenari – L’ufficio stampa 2.0 Limiti Volatilità Vita della notizia: 36h Impegno/costo di mantenimento Scarso coinvolgimento reale Dispersione del target  Saturazione da eccesso di messaggi Superficialità dell’informazione
  • 30. 6. Scenari – L’ufficio stampa 2.0 Opportunità Rapidità Accessibilità/gratuità di avvio Coinvolgimento per nicchie di target Elevata possibilità di networking Grande visibilità dei messaggi Accesso all’informazione
  • 31. 6. Scenari – L’ufficio stampa 2.0 In sintesi Condividere Formarsi Valutare Esplorare Pianificare Monitorare
  • 32. Grazie! @dariasantucci d.santucci@to.camcom.it